銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法模版

1、附件：*銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條為加強(qiáng)和規(guī)范*銀行短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理，確保業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,樹(shù)立我行良好企業(yè)形象,特?cái)M定本辦法。第二條 短信服務(wù)業(yè)務(wù)是依托各類(lèi)電子渠道,通過(guò)手機(jī)短信、彩信及電子郵件等方式,為客戶(hù)提供賬戶(hù)金額變更、代扣余額不足、定時(shí)存單到期、貸款有關(guān)業(yè)務(wù)及各種公告信息推送等金融服務(wù)。第三條 部門(mén)職責(zé)分工（一）總行運(yùn)營(yíng)部是短信服務(wù)業(yè)務(wù)的主管部門(mén)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)擬定短信服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法、負(fù)責(zé)短信服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求提交、測(cè)試、驗(yàn)收和投產(chǎn)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)組織、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)短信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)處理工作；負(fù)責(zé)短信群發(fā)的審批、取數(shù)及發(fā)送；按有

2、關(guān)制度負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的報(bào)表以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)則的擬定。（二）總行科技部負(fù)責(zé)短信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)指導(dǎo)等工作。（三)各分(支）行負(fù)責(zé)受理客戶(hù)申請(qǐng)、開(kāi)戶(hù)簽約、注銷(xiāo)和客戶(hù)信息資料文件資料變更、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)申訴案件的處理等工作。(四)總行其他部門(mén)負(fù)責(zé)確定本部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的短信內(nèi)容與發(fā)送時(shí)間，以及業(yè)務(wù)需求提交和業(yè)務(wù)測(cè)試支持等工作。第二章操作員管理第四條 短信平臺(tái)操作員設(shè)置需通過(guò)我行OA系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)部流程的“HPRIK javascrit:onNewReques(42，0，0);電話(huà)銀行系統(tǒng)操作崗位權(quán)限設(shè)置審批流程”提交申請(qǐng)，經(jīng)有權(quán)人審批后,進(jìn)行崗位設(shè)置。第五條 短信平臺(tái)操作員分類(lèi)短信平臺(tái)操作員

3、特指短信平臺(tái)管理系統(tǒng)柜員。短信平臺(tái)操作員分為：系統(tǒng)管理員、普通管理員、普通操作員、普通查詢(xún)員。第六條 短信平臺(tái)操作員的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍系統(tǒng)管理員：分配、注冊(cè)、啟用、注銷(xiāo)其他操作員。普通管理員：短信查詢(xún)和系統(tǒng)監(jiān)控。普通操作員:短信查詢(xún)和批量短信發(fā)送（以下簡(jiǎn)稱(chēng)短信群發(fā)）。普通查詢(xún)員：短信查詢(xún)和單條短信發(fā)送。第三章 短信分類(lèi)第七條 短信服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)送形式包括文字文本、圖片等。第八條 依照短信發(fā)送的不同內(nèi)容,分為產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)推廣信息和管理信息三大類(lèi)。產(chǎn)品信息是指某項(xiàng)產(chǎn)品由于營(yíng)銷(xiāo)推廣、管理、服務(wù)的需要，為客戶(hù)提供賬戶(hù)變更、銀行卡消費(fèi)、代扣余額不足等信息服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)推廣信息是指為了某一產(chǎn)品或某一特定事件主動(dòng)

4、向客戶(hù)發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)推廣提示性的信息服務(wù)；管理信息是指銀行因內(nèi)部管理或行務(wù)活動(dòng)的需要，就特定事件對(duì)內(nèi)部職工或員工或外部某一特定群體開(kāi)展的信息服務(wù)。管理信息一般為非金融性信息服務(wù)。第九條 依照客戶(hù)定制的需求的不同,短信服務(wù)分為基本信息服務(wù)、專(zhuān)屬信息服務(wù)和增值信息服務(wù)?；拘畔⒎?wù)是指客戶(hù)賬戶(hù)信息通知，包括賬戶(hù)資金變更、賬戶(hù)特殊操作提醒通知等。專(zhuān)屬信息服務(wù)是指針對(duì)使用我行特定產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)提供的信息服務(wù)，包括渠道登錄通知、定時(shí)存款到期通知、信用卡業(yè)務(wù)通知等?？蛻?hù)在開(kāi)通基本信息和專(zhuān)屬服務(wù)功能之前需要開(kāi)通短信服務(wù)。增值短信服務(wù)是指對(duì)客戶(hù)的溫馨關(guān)懷服務(wù),包括生日祝福、重要節(jié)日祝福等。第四章 服務(wù)對(duì)象及短信

5、特服號(hào)第十條 短信服務(wù)對(duì)象凡在我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的對(duì)公賬戶(hù)、儲(chǔ)蓄和銀行卡賬戶(hù),使用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信的手機(jī)用戶(hù)，均可向我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的短信服務(wù)功能。 信用卡客戶(hù)無(wú)需柜面申請(qǐng)開(kāi)通,在成功申辦卡后系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通短信服務(wù)功能。 外匯客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)號(hào)申請(qǐng)開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的短信服務(wù)功能。第十一條 我行短信服務(wù)平臺(tái)使用的短信特服號(hào)中國(guó)移動(dòng)：128、6528中國(guó)聯(lián)通:196528中國(guó)電信:18第五章 簽約客戶(hù)注冊(cè)、信息變更和注銷(xiāo)第十二條 短信服務(wù)定制短信服務(wù)業(yè)務(wù)的金融性信息服務(wù)必須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)定制后,客戶(hù)才享有所有或者部分短信服務(wù)業(yè)務(wù)功能;非金融性短信服務(wù)由我行主動(dòng)向用戶(hù)推送,無(wú)須客

6、戶(hù)預(yù)先開(kāi)通。第十三條 短信服務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)包括客戶(hù)注冊(cè)、信息變更和注銷(xiāo)。第十四條 客戶(hù)注冊(cè)（一）個(gè)人客戶(hù)需持本人有效身份證件、存折/銀行卡到我行任一網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)一式兩聯(lián)*銀行短信服務(wù)/電話(huà)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表(以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)表）,表上填列簽約賬/卡號(hào)及所對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)基本信息及手機(jī)號(hào)碼，并選擇服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)在表內(nèi)左下方“申請(qǐng)人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。(二)企業(yè)客戶(hù)辦理簽約,須持有效的單位證件和辦理人的有效身份證件原件、復(fù)印件,到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)一式兩聯(lián)申請(qǐng)表。表上填列簽約賬號(hào)及所對(duì)應(yīng)的單位賬戶(hù)基本信息及手機(jī)號(hào)碼,并選擇服務(wù)項(xiàng)目。如非法人代表辦理簽約,還需持有單位介紹信及法人代表的有效身份證件原件和復(fù)印件。同時(shí)還應(yīng)在表內(nèi)左下方

7、“客戶(hù)確認(rèn)”欄加蓋單位公章，并由辦理人在“法人代表簽章”或“申請(qǐng)人簽名”處簽字確認(rèn)。(三)客戶(hù)辦理國(guó)際業(yè)務(wù)短信服務(wù)簽約，需填寫(xiě)一式兩聯(lián)申請(qǐng)表，申請(qǐng)表第一聯(lián)為銀行網(wǎng)點(diǎn)留存,第二聯(lián)為客戶(hù)回執(zhí)。填寫(xiě)申請(qǐng)表的“提醒號(hào)碼”欄可同時(shí)填寫(xiě)三個(gè)手機(jī)號(hào)碼,“賬/卡號(hào)1”可用橫線(xiàn)劃去,后面寫(xiě)上客戶(hù)號(hào)。年末,各網(wǎng)點(diǎn)將申請(qǐng)表留存聯(lián)裝訂成冊(cè)并歸檔保管。各分(支）行按是否已由總行下放外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的原則分別辦理國(guó)際業(yè)務(wù)短信服務(wù)簽約。、已下放外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的分(支）行，辦理國(guó)際業(yè)務(wù)短信服務(wù)簽約時(shí),客戶(hù)需攜帶有關(guān)資料文件資料原件及單位公章,直接到本地分（支）行辦理簽約手續(xù)。單位客戶(hù)需提供以下資料文件資料：申請(qǐng)表、法人身份證原

8、件（如委托他人代辦,則提供代辦人身份證原件及授權(quán)委托書(shū))；個(gè)人客戶(hù)則憑本人身份證及申請(qǐng)表辦理。2、未下放外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的分(支)行按屬地管理原則。*本級(jí)客戶(hù)需攜帶有關(guān)資料文件資料原件及單位公章,直接到總行國(guó)際業(yè)務(wù)部辦理有關(guān)簽約手續(xù)。非*本級(jí)客戶(hù)辦理國(guó)際業(yè)務(wù)短信服務(wù)簽約時(shí),單位客戶(hù)提供有關(guān)資料文件資料(同上條)及單位公章至分（支）行柜臺(tái)提交簽約申請(qǐng):個(gè)人客戶(hù)則憑本人身份證及申請(qǐng)表提交簽約申請(qǐng)。(四）柜員認(rèn)真審核申請(qǐng)表內(nèi)容并核對(duì)客戶(hù)身份后為客戶(hù)辦理短信服務(wù)注冊(cè)。第十五條 客戶(hù)信息變更和注銷(xiāo)同客戶(hù)注冊(cè)手續(xù)。第六章 短信群發(fā)第十六條 短信群發(fā)申請(qǐng)流程及發(fā)送要求(一）短信服務(wù)作為我行電子信息化服務(wù)之一,

9、它的特點(diǎn)是傳播及時(shí)性和便利性,是一種有效的金融信息傳播工具。在對(duì)外產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣及對(duì)內(nèi)管理通知等方面，可采用短信群發(fā)功能為外部某一特定客戶(hù)群體或內(nèi)部職工或員工,及時(shí)提供新產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣資訊推介、客戶(hù)關(guān)懷、內(nèi)部合規(guī)提示、會(huì)議通知等短信增值服務(wù)。(二）按發(fā)送對(duì)象不同，短信群發(fā)可分為外部客戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)外部）短信群發(fā)和內(nèi)部職工或員工（簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)部）短信群發(fā)。總行運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)全行外部短信群發(fā)的審批、客戶(hù)信息取數(shù)和發(fā)送。未經(jīng)批準(zhǔn),各部室及各分（支)行不得以任何形式向任意客戶(hù)發(fā)布我行有關(guān)短信通知。（三)外部短信群發(fā)申請(qǐng)、取數(shù)與審批：各部室及各分行、一級(jí)支行可按自身業(yè)務(wù)需求，通過(guò)我行O系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)部流程的“外部短信發(fā)送

10、審批流程”提交有關(guān)申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)單位除寫(xiě)明各發(fā)送要素外，還需在“發(fā)送對(duì)象”欄注明發(fā)送客戶(hù)群的有關(guān)條件(發(fā)生時(shí)段、所屬機(jī)構(gòu)、客戶(hù)類(lèi)別、賬戶(hù)狀態(tài)等條件，如xxx年xx月至xx年月xx機(jī)構(gòu)發(fā)生額在以上的xx屬性的xx狀態(tài)）和詳細(xì)發(fā)送時(shí)間等說(shuō)明。運(yùn)營(yíng)部受理并經(jīng)有權(quán)人審批后，統(tǒng)一取客戶(hù)信息并將客戶(hù)信息直接用于短信平臺(tái)系統(tǒng),所有客戶(hù)信息一律不再轉(zhuǎn)交申請(qǐng)單位。(四)內(nèi)部短信群發(fā)申請(qǐng)與審批：各部室及各分行、一級(jí)支行可按自身管理需求，通過(guò)我行A系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)部流程的“內(nèi)部短信發(fā)送審批流程”提交有關(guān)申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)單位除寫(xiě)明各發(fā)送要素外,還需提供內(nèi)部職工或員工手機(jī)號(hào)碼信息列表。運(yùn)營(yíng)部受理并經(jīng)有權(quán)人審批后統(tǒng)一發(fā)送

11、。第七章 服務(wù)須知第十七條綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持一個(gè)手機(jī)號(hào)碼與多個(gè)賬戶(hù)簽約開(kāi)通短信服務(wù)；國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持一個(gè)客戶(hù)號(hào)與三個(gè)手機(jī)號(hào)碼簽約開(kāi)通短信服務(wù)。依據(jù)有關(guān)需要定制不同的短信服務(wù)功能。第十八條 *銀行有權(quán)依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更本短信服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容與范圍。在變更前,*銀行將通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或短信等形式及時(shí)公布變更內(nèi)容。第十九條 短信服務(wù)業(yè)務(wù)的下行短信目前為無(wú)償服務(wù)，但*銀行有權(quán)依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)變更及需要變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若變更為有償服務(wù)后，短信服務(wù)費(fèi)將每月扣收，*銀行將通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或短信等形式及時(shí)公布短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。第二十條 上行短信服務(wù)按中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信短信服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),其短信費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)。第二十一條 客戶(hù)須妥善保管自已開(kāi)通短信服務(wù)的手機(jī),若因手機(jī)被盜用、借用等造成或產(chǎn)生的短信內(nèi)容泄