第期營銷細節(jié)梳理與強化

1、營銷細節(jié)梳理與強化2011年第9期營銷中心1 古人云：千里之行，始于足下。千里長堤，潰于蟻穴。這正是人類千百年來對細小力量積累引起質(zhì)變道理的高度概括。它揭示了細節(jié)成就大事的普遍真理。汪中求先生所著細節(jié)決定成敗一書是對這一真理的具體形象的闡述。做人、做事、做管理都要關注每一個細節(jié)，該公式可用“一著不慎，滿盤皆輸”或“一錯百錯”來理解。平時一門功課考試錯了那么一點，還能拿個99分或98分，都是優(yōu)秀，無大區(qū)別，但如果是高考，一分之差就是決定這考生能否上大學或重點大學，就是命運的決擇。2 填一張支票錯了一個字，這張支票就成了廢票。多達2萬余塊隔熱瓦能抵御3000攝度高溫的哥倫比亞號航天飛機和機上的七名

2、宇航員生命卻單單毀于其中一塊從燃料箱上脫落的小小碎片。這萬分之零點五成了多么可怕的數(shù)字。逝者如斯，但每個事件的過程無不體現(xiàn)出細節(jié)的把握問題，反映出員工和管理人員的素質(zhì)。它提醒我們必須重視過程中每個細節(jié)，才能成就質(zhì)量與服務的完美。做小事細事，是職工的的職責，也是各級領導的職責，生產(chǎn)經(jīng)營、管理都應力求“寧細勿泛、寧繁勿簡”。 3 就如武術中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。所謂的絕招，是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復，所以，我們只能從基層做起，不能眼高手低，心浮氣躁，西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，

3、”那么我們是否可說“萬里長城也不是一天壘成的?！庇谑?，浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，這才是成就大事的不可缺少的基礎。4 俗話說：“一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事”。尤其是我們始終如一，持之以恒地做好每一件事更難，其實，大量的工作，都是一些瑣碎、繁雜、平凡、細小事務的重復，這些事做成了，做好了，并不見得有什么成就，但一旦做不好，做壞了，就肯定會產(chǎn)生不良的后果，甚至會給企業(yè)帶來滅頂之災，這決不是危言聳聽，相信大家都理解“千里之堤，潰于蟻穴”，這句話的深刻含義。也許每個人都深知細節(jié)的重要性，但未必每人都能做到在生活、工作中時刻關注細節(jié)，讓我們行動起來，腳踏實地從小事做起，從點滴做起

4、，心思細致，注意抓住細節(jié)，培養(yǎng)嚴密周到的做事風格5一、郵件書寫規(guī)范1、企業(yè)郵箱地址規(guī)范，客戶只要看到我們的郵箱地址就知道我們的英文名稱和中文姓，統(tǒng)一規(guī)范如下：王潔的姓王，拼音wang, 英文名Alice, 英文名與中文姓之間用“.”隔開，所以王潔的郵箱地址為： alice.（考慮到很多銷售人員已經(jīng)在使用原有的郵箱地址，所以不作調(diào)整，新申請的一律按照此規(guī)則）2、郵箱字體統(tǒng)一：中文字體：宋體，小五號或者10號，黑色英文字體： Arial, 小五號或者10號，黑色一般情況下不要使彩色字體6一、郵件書寫規(guī)范1、企業(yè)郵箱地址規(guī)范，客戶只要看到我們的郵箱地址就知道我們的英文名稱和中文姓，統(tǒng)一規(guī)范如下：王潔

5、的姓王，拼音wang, 英文名Alice, 英文名與中文姓之間用“.”隔開，所以王潔的郵箱地址為： alice.（考慮到很多銷售人員已經(jīng)在使用原有的郵箱地址，所以不作調(diào)整，新申請的一律按照此規(guī)則）2、郵箱字體統(tǒng)一：中文字體：宋體，小五號或者10號，黑色英文字體： Arial, 小五號或者10號，黑色一般情況下不要使彩色字體3、郵件回復的及時性（當天回復）7一、郵件書寫規(guī)范4、郵件簽名:郵件下方無簽名（包括人名，公司名字，聯(lián)系方式等）或者只有中文名字后果：導致客戶不知道你是誰？不便于客戶隨時聯(lián)系中文格式：王潔 品牌運營主管 馳馬拉鏈（無錫）有限公司電話： 86-/87861888傳真： 86-/

6、87869660 手機： 86-地址： 江蘇省宜興市屺亭街道 214213Web: 8一、郵件書寫規(guī)范英文格式：Thanks & best regards,Alice Wong Branding Operation Executive CMZ ZIPPER (WUXI) CO., LTDTEL: 86-/87861888FAX: 86-/87869660 M.P: 86-ADD: QITING STREET, YIXING CITY, JIANGSU PROVINCE 214213 PRC.Web: 9二、科學使用OUTLOOK（不再使用瀏覽器看郵件）1、郵件主題：發(fā)郵件無subject主題,

7、 或者隨便找一個以前的郵件直接回復一下后果：以前的郵件是針對以前的某一件事情，郵件正文和主題都和現(xiàn)在的事情無關導致客戶一頭霧水，無法快速辨認回復客戶郵件時如果談論的話題沒有改變請不要把歷史記錄刪除，否則客戶不知道先前發(fā)生的事情和交流的內(nèi)容也不要隨意改變郵件的主題一件事情，一個產(chǎn)品的郵件要保持一個郵件主題2、提醒功能3、回復還是全部回復4、文件夾歸檔5、通訊錄管理6、郵件備份10二、科學使用OUTLOOK7、 懂得什么情況下用抄送和密送，你想讓其他人也看到這封郵件可以采用抄送，如果你想讓其他人看到這封郵件，但不希望收件人之間互相看到請選擇密送8、重要的內(nèi)容可以用粗體加粗或者用大寫9、不要全部用大寫字母寫郵件正文如 THANK YOU FOR YOUR EMAIL DATED NOV17,200610、如果事情比較復雜，繁多的話，可以用1234注明表達要簡潔，直接，明確不要把很多事情寫在一段中，顯得非常冗長，沒有條理性11、每一段中間要空一行，方便別人閱讀12、多用郵件，少有電話和傳真11三、軟文版本的統(tǒng)一與