高績效團隊建設(shè)(打印)

1、高績效工作團隊建設(shè) 講 師 簡 介徐莉 英國MBA 、副教授、蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)特聘教授、翰聯(lián)管理咨詢公司特聘講師，實戰(zhàn)型培訓(xùn)師。主要研究領(lǐng)域是人力資源管理。 曾服務(wù)過的部分客戶包括： 北京順義電視臺、中國平煤神馬集團、中國福彩（河南）公司、中國鐵通(河南)公司、中鐵七局、中原油田、安鋼集團、中裕燃氣股份、中州鋁業(yè)、鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院、河南省郵政、河南廣安集團、鄭州華糧科技有限公司、河南華英企業(yè)集團、濮陽三強紡織有限公司、新鄉(xiāng)佐今明制藥有限公司等等。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課：團隊建設(shè)、管理溝通、人力資源管理、企業(yè)文化、 薪酬管理、績效 管理、組織行為學(xué)、企業(yè)危機管理等.咨詢項目名稱項目起止時間中盈集

2、團招聘測評項目2007年5月-2007年6月中盈集團人才任用測評項目2007年3月-2007年4月新安電力供電公司績效考核項目2007年3月-2007年5月周口電力供電公司職業(yè)生涯管理項目2006年10月-2006年12月開封電力供電公司績效管理項目2006年1月-2007年6月鄭州華糧科技有限公司人員考核測評項目2005年10月-2007年11月廣安集團中高層管理人員測評項目2005年8月-2005年9月濮陽三強紡織有限公司戰(zhàn)略性營銷項目2005年6月-2005年8月鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院薪酬管理研究2005年3月-2006年3月鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院績效薪酬管理項目2004年6月-2004

3、年8月北京順義電視臺薪酬績效項目2004年4月-2004年6月新鄉(xiāng)佐今明制藥股份公司薪酬績效項目2004年2月-2004年4月河南華英禽業(yè)集團薪酬績效項目2003年8月-2004年10月為什么進行團隊建設(shè)？高績效團隊及8個主要特征影響高績效團隊建設(shè)的15個因素建設(shè)高績效團隊的6大原則交 流 重 點為什么進行團隊建設(shè)？高績效團隊及8個主要特征影響高績效團隊建設(shè)的15個因素建設(shè)高績效團隊的6大原則交 流 重 點團隊對組織的益處團隊對個人的益處團隊對組織的益處提升組織的運行效率(改進程序和方法)增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準確。團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方面的

4、挑戰(zhàn)。在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。 團隊對個人的益處團隊對組織的益處團隊對個人的益處 工作壓力可能變小 責(zé)任共同承擔 團隊成員的自我價值感增強 回報和賞識共享 團隊成員能夠相互影響 拓展工作技能 所有成員都體驗到成就感 團隊角色一般構(gòu)成完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征保守、有責(zé)任感、有效率、守紀律優(yōu) 點有組織能力、務(wù)實，能把

5、想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律。作 用由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征隨和、抗挫能力強、心胸開闊優(yōu) 點目標

6、性強，待人公平 。作 用擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 優(yōu)

7、 點隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為 作 用是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項

8、。典型特征有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 優(yōu) 點有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)作 用提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征外向、熱情、好奇、善于交際 優(yōu) 點有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。 作 用

9、調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。典型特征冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 優(yōu) 點冷靜，判斷、辨別能力強 作 用監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)

10、督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。典型特征合作性強，性情溫和，敏感 優(yōu) 點隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神 作 用凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高

11、。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 優(yōu) 點堅持不懈，精益求精 作 用對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者

12、創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者有 難 長 高 前 聲 得無 易 短 下 后 音 失世間萬物各有所用有 難 長 高 前 聲 得無 易 短 下 后 音 失世間萬物各有所用 創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供信息； 實干者開始運籌計劃 推進者希望散會后趕緊實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。為什么進行團隊建設(shè)？高績效團隊及8個主要特征影響高績效團隊建設(shè)的15個因素建設(shè)高績效團隊的6大原則交 流 重 點什么是團隊？由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。vs從部門到高績效團隊的演變生產(chǎn)力士氣高績效

13、尺度一高績效尺度二高績效團隊團 隊 發(fā) 展 階 段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期D1D2D3D4低高生產(chǎn)力士氣團 隊 類 型 問題解決型團隊 自我管理型團隊 多功能型團隊問 題 解 決 型 團 隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動質(zhì)量圈決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定自 我 管 理 型 團 隊真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員自我管理型團隊的實踐 得州儀器公司公司因推行自我管理團隊 而獲得“國家質(zhì)量獎”； 路得教友互助會因推行自我管理團隊 在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%

14、 主要原因是提高員工滿意度； 推行自我管理團隊并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。 多 功 能 型 團 隊A部門B部門C部門案例：麥當勞的危機管理團隊 應(yīng)對重大危機的管理團隊 其成員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、 公共關(guān)系部的資深人員； 他們一起培訓(xùn)，并在危機出現(xiàn)時快速響 應(yīng)并進行專業(yè)化處理。高績效團隊的8個特征具有一項明確而被認同的共同目標；具有一致的信念、理念；具有一位高瞻遠矚和務(wù)實高效的領(lǐng)導(dǎo)；具有一種“團隊利益高于個人一切利益”的高度責(zé)任；具有一些不同角色、技能匹配的成員；具有一個和諧的人文環(huán)境；具有一類能融合和服務(wù)于團隊各項工作的溝通；具有一套適應(yīng)

15、的規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度；為什么進行團隊建設(shè)？高績效團隊及8個主要特征影響高績效團隊建設(shè)的15個因素建設(shè)高績效團隊的6大原則交 流 重 點沙 漠 求 生案 例 討 論求生決策中是否有沖突？有哪些沖突？小組是如何解決沖突的？ 有人的地方就有沖突，組織沖突無時無刻并可能隨時發(fā)生。 在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。 -威廉里格利 ABC高績效低 沖突水平高沖突與績效水平之間的關(guān)系情景沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績效水平A低或沒有破壞性冷漠的、停滯的；對改變沒有反應(yīng)；缺乏新意；低B適量建設(shè)性有活力的、創(chuàng)新的；自我批評的；高C高破壞性破壞性的、無秩序的；不合作的低沖突類型是

16、否存在沖突類型是否存在目標沖突權(quán)力地位沖突時間沖突領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)_突認識沖突溝通方式?jīng)_突利益沖突價值觀沖突個性沖突流程沖突職責(zé)沖突語言沖突倫理沖突角色沖突資源沖突影響高績效團隊建設(shè)的15個因素為什么進行團隊建設(shè)？高績效團隊及8個主要特征影響高績效團隊建設(shè)的15個因素建設(shè)高績效團隊的6大原則交 流 重 點卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系什么是領(lǐng)導(dǎo)？通過影響追隨者獲取組織目標的過程。 我們尋找的是領(lǐng)導(dǎo)者他能夠激發(fā)活力、調(diào)動情緒和有效控制，而不是使人沮喪、讓人頹廢和硬

17、性控制。 -彼得 德魯克管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的不同之處定義不同管理者:在組織中擁有正式職位并被組織授權(quán)控制下屬的行為實現(xiàn)組織目標的人。領(lǐng)導(dǎo)者:依賴信任通過授權(quán)并影響員工取得目標的人.角色不同 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)效率 強調(diào)結(jié)果接受現(xiàn)狀 強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng) 注重人強調(diào)控制 培養(yǎng)信任運用制度 強調(diào)價值觀和理念注重短期目標 強調(diào)長遠發(fā)展方向強調(diào)方法 強調(diào)方向接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準 鼓勵員工進行變革運用職位權(quán)力 運用個人魅力避免不確定性 勇于冒險行為不同管理者領(lǐng)導(dǎo)者決策角色設(shè)計者信息角色教師人際關(guān)系角色教練服務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)補充了管理,但不能替代管理. -約翰科特卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理

18、的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源人格魅力知識魅力角色魅力來自個人自身的優(yōu)秀品德與素質(zhì)來自于對某個角色的有效行為所許的技能和技巧的理解來自個人所擁有的職位卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé) 設(shè)定目標 文化建設(shè) 實施激勵卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé) 設(shè)定目標德魯克認為 目標管理的最大優(yōu)點在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，各級管理者通過目標

19、對下級進行有效管理，并根據(jù)目標完成情況衡量員工的貢獻，這樣才能保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé) 文化建設(shè)價值觀符號權(quán)力結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)控制和獎勵系統(tǒng)路線和儀式故事企業(yè)文化建設(shè)工具企業(yè)文化網(wǎng)卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé) 實施激勵激勵通過激發(fā)人的工作動力達成組織目標的過程.小看板動力來自于人的需要滿足動力是促使人做事的力量卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系 改變心智模式 系統(tǒng)思考 超越自我 建立共同愿景 團隊學(xué)習(xí)卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系具有獻身精神具有敬業(yè)精神具有創(chuàng)新精神具有團結(jié)協(xié)作精神卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的團隊精神合理的團隊規(guī)模有差異的成員組成有效的組織支持良好的成員關(guān)系提供組織需