本科畢業(yè)設(shè)計論文-智慧社區(qū)平臺策劃及實踐

1、1前言1.1選題背景2013年8月15日，國務(wù)院印發(fā)的關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見中明確表示，下一步要將有效拉動國內(nèi)需求，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和民生改善，催生新的經(jīng)濟增長點作為工作重點。意見中提出促進公用信息資源共享和開發(fā)利用，提升民生領(lǐng)域信息化服務(wù)水平，加快智慧城市建設(shè)三方面來提升公共服務(wù)信息化水平。加快實施“信息惠民”工程，為加快智慧城市建設(shè)做出了引導(dǎo)，從國家政策層面到國家信息基礎(chǔ)設(shè)施層面的具體部署對智慧城市、智能社區(qū)、智能安防和智能家居類企業(yè)的發(fā)展是極大的利好。新城鎮(zhèn)的意義在于進的來，留得下。進的來是要求城市有容納的空間，留得下是進來后能夠有生活有就業(yè)，而且是就近生活、就業(yè)，我們要為這樣的

2、新城鎮(zhèn)建設(shè)提供信息化消費就業(yè)服務(wù)?？偠灾?，智慧社區(qū)云平臺的建立符合國家戰(zhàn)略、符合國家政策方向、符合未來國家新城鎮(zhèn)建設(shè)的趨勢，是實現(xiàn)未來智慧城市的一個分支。本文的目的就是最大限度的通過建設(shè)完善智慧社區(qū)平臺體系來實現(xiàn)智慧社區(qū)的各個功能，最終達到信息服務(wù)家庭的目的。1.2國內(nèi)外發(fā)展趨勢國外早在上世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展初期，就已經(jīng)有學(xué)者對這項活動進行了充分的研究。后期更是開始對網(wǎng)絡(luò)營銷這項活動的發(fā)展進行深入的探索研究，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的研究經(jīng)驗也相對深厚，尤其是零售企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動這一研究方面，都已趨于成熟和完善。網(wǎng)絡(luò)營銷在智慧社區(qū)發(fā)展中起到了重要作用，是智慧社區(qū)平臺能持續(xù)運營的主要盈利手段。在我國

3、，智慧城市的理念同樣獲得中央和很多地方政府的認同，關(guān)于智慧城市的規(guī)劃和建設(shè)如雨后春筍，越來越多的城市將智慧城市建設(shè)視為重中之重。智慧城市的建設(shè)正在逐步擴散不論是大城市還是中小城市、東部還是中西部，無一例外都在發(fā)散擴展，以上海為例，上海市為進一步延伸世博的后續(xù)效應(yīng)，在“十二五”期間率先提出構(gòu)建以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的智慧城市。當(dāng)然，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進步為城市建設(shè)帶來的不僅僅是機遇，同時也伴隨著巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)前我國智慧城市建設(shè)設(shè)備尚不健全，還不具備能夠大規(guī)模建設(shè)的條件和要求，這也是圈內(nèi)權(quán)威人士心照不宣的。新一代信息技術(shù)分為六個方面，分別是下一代通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、新型平板顯示、

4、高性能集成電路和以云計算為代表的高端軟件技術(shù)。其發(fā)展的主要戰(zhàn)略是加快建設(shè)寬帶，廣泛、融合、安全的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，推動新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)核心設(shè)備和智能終端的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，加快推進三網(wǎng)融合，促進物聯(lián)網(wǎng)、云計算的研發(fā)和示范應(yīng)用。著力發(fā)展集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務(wù)器等核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造。大力發(fā)展數(shù)字虛擬等技術(shù)，促進文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。眾所周知，通信網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代城市中已經(jīng)成為人們生活工作中不可或缺的一部分，同時還是建立信息系統(tǒng)的根本保證，是實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的重要前提。因此，若想進一步改善優(yōu)化社區(qū)信息化服務(wù)和智慧

5、社區(qū)建設(shè)，應(yīng)著重致力于新一代通信信息技術(shù)的發(fā)展，通過建立全面覆蓋社區(qū)的寬帶區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)，逐步建設(shè)和完善社區(qū)信息公共服務(wù)管理平臺，促進信息資源的共享共用，不僅將有利于智慧社區(qū)的發(fā)展，而且對城市經(jīng)濟和社會現(xiàn)代化發(fā)展也帶來有益影響。1.3研究方法和理論創(chuàng)新（1）文獻綜合研究法。通過對相關(guān)的文獻資料和研究成果進行歸納和總結(jié)，學(xué)習(xí)前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出自己所要研究的問題。（2）在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料、借閱圖書網(wǎng)絡(luò)是新時代的信息主要傳播途徑，所以獲取信息最便捷、最有時效的方法就是通過網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)中去了解智慧社區(qū)平臺發(fā)展趨勢及問題，能更快跟上時代的腳步，并且得到的信息也是最新的。（3）問卷調(diào)查。在網(wǎng)上以問卷

6、形式進行調(diào)查，對問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析以了解居民的需求等各方面問題。1.4本文框架從論文的結(jié)構(gòu)來看，先明確論文研究的背景和意義，了解智慧社區(qū)概況和發(fā)展趨勢，結(jié)合對現(xiàn)有的智慧社區(qū)的調(diào)研分析，其中包括對其感知層和應(yīng)用層的分析，進行智慧社區(qū)平臺的構(gòu)思和設(shè)計，得出完善的智慧社區(qū)平臺體系。論文構(gòu)思如圖1所示。選題背景及意義智慧社區(qū)概況和發(fā)展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究智慧社區(qū)平臺設(shè)計調(diào)查研究需求分析案例分析標(biāo)準(zhǔn)研究平臺設(shè)計智慧社區(qū)平臺體系圖1論文結(jié)構(gòu)圖2智慧社區(qū)2.1智慧城市隨著時代的推進，人類社會在不斷進步，將承載越來越多人口的未來城市，而我國正積極推進城鎮(zhèn)化發(fā)展，使得一些地方城市的“城市病”問題日益嚴(yán)峻。為進一步探索

7、城市發(fā)展難題的解決辦法，實現(xiàn)未來城市的可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智慧城市變成我國乃至當(dāng)今世界各國城市發(fā)展不可置否的城市建設(shè)新潮流。智慧城市就是運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實質(zhì)是利用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)成長。智慧城市是城市逐步進化過程中的高級階段，是物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間的交互整合而成的，由居民自主廣泛的參與其中，從而使得城市的管理更加精準(zhǔn)、城市的環(huán)境更加和諧、城市的經(jīng)濟更加穩(wěn)定高漲、城市生活更加宜居。與數(shù)字城

8、市相比，智慧城市的聚焦在民生與服務(wù)的力度更大，鼓勵創(chuàng)新的同時更加強調(diào)感知與物連，并且更加看重居民的參與和互動。智慧城市是未來城市發(fā)展的一個全新模式，與過去的傳統(tǒng)城市相比，智慧城市的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在如下幾點：（1）城市管理更加科學(xué)便捷。包括交通、電網(wǎng)、水網(wǎng)、煤氣管道等在內(nèi)的城市基礎(chǔ)設(shè)施在管理方面將變得智能、高效和便捷，為全面創(chuàng)新建設(shè)智慧化城市管理模式做好有力的奠基。（2）網(wǎng)上辦事更加方便快捷。市民辦理日?，嵤轮恍柰ㄟ^網(wǎng)絡(luò)便可輕松完成，網(wǎng)上辦事使市民能夠足不出戶便可辦理大部分事項，是未來市民辦事的主要手段。（3）經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)運行更加高速和智能化。電子商務(wù)將成為市民日常貿(mào)易的主要方式，網(wǎng)絡(luò)營銷和物流行業(yè)將

9、得到空前發(fā)展，相對的物流運輸成本也將有所減少。（4）居民生活、工作環(huán)境更加和諧友好。通過對環(huán)境監(jiān)控體系進行改善升級，將使環(huán)境監(jiān)管力度、范圍和準(zhǔn)確度得到進一步提升，使居民從根本上享受到環(huán)境改善所帶來的和諧友好的氛圍。同時，智慧化醫(yī)療救助也將加大力度進一步減輕市民看病難等各類醫(yī)療衛(wèi)生難題，且為市民創(chuàng)建電子健康檔案可供醫(yī)療地點隨時提取，提高及時救治效率。隨著物聯(lián)網(wǎng)、新一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一輪信息技術(shù)在全球的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，建設(shè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為主要特征的智慧城市，已經(jīng)成為當(dāng)今世界城市發(fā)展的趨勢。國內(nèi)外的學(xué)者、研究機構(gòu)對智慧城市均有著不同的理解與闡釋，大概可歸納為三類：一是技術(shù)類，側(cè)重從

10、技術(shù)發(fā)展的角度描述智慧城市的特征；二是應(yīng)用類，側(cè)重以技術(shù)為支撐的應(yīng)用解決城市發(fā)展中的問題；三是整體發(fā)展類，強調(diào)智慧是城市新的發(fā)展模式，這是目前對智慧城市內(nèi)涵的主流認識。建設(shè)智慧城市，就要貫徹“互聯(lián)、整合、協(xié)同、創(chuàng)新、智能”的智慧城市創(chuàng)新理念，通過全方面的信息互通、更高效的信息共享、更科學(xué)的智能化技術(shù)，促進城市的包括人流、物流、信息流、交通流等等一系列的高效協(xié)調(diào)運作，使城市變?yōu)楦影踩?、更加高效、更加綠色、更加和諧的全新的智慧型城市。2.2智慧社區(qū)智慧社區(qū)是指借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等一系列網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、物業(yè)安防、家庭安防、通信網(wǎng)絡(luò)等集成在一起，并通過通信網(wǎng)絡(luò)連接到物業(yè)系統(tǒng)管理平臺，為社區(qū)住

11、戶提供一個安全、舒適、便捷的現(xiàn)代生活居住環(huán)境，從而演化成通過網(wǎng)絡(luò)平臺對各類信息智能處理反饋的一種全新的社區(qū)管理形態(tài)。智慧社區(qū)的提出，是從強調(diào)以技術(shù)為核心到強調(diào)以技術(shù)為人服務(wù)為核心的一種轉(zhuǎn)變。社區(qū)從古至今都是城市的基本模塊之一，同理，智慧社區(qū)理所當(dāng)然也將成為未來智慧城市中市民工作和生活的基本根據(jù)地。智慧社區(qū)是一個公開性的開放式系統(tǒng)，社區(qū)在其所屬的區(qū)域內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)化、信息化的快速發(fā)散，來構(gòu)建和諧的社區(qū)公共空間。通過網(wǎng)絡(luò)連接將周圍的一些產(chǎn)業(yè)與居住環(huán)境相融合，使社區(qū)不僅僅只是像傳統(tǒng)的居住中心一樣，而是住宅區(qū)和商業(yè)區(qū)、文化區(qū)的結(jié)合體，在某種程度上也成為智慧城市重要的社會角色。智慧社區(qū)的建設(shè)，是模仿智慧城

12、市的概念并將其引入進社區(qū)之中，以智能化和服務(wù)理念為核心，以的精細的管理、人性化服務(wù)、信息化手段、規(guī)范化工作為宗旨，以統(tǒng)計并提供各類便民服務(wù)為切入點，以社區(qū)住戶的感觀為出發(fā)點，以滿足社區(qū)住戶的需求為落腳點，通過運用高集成的信息技術(shù)對智慧社區(qū)的打造為社區(qū)住戶提供更多更全面的便利條件，從而完善和諧社區(qū)的建設(shè)，推動區(qū)域社會的進步。努力在城市中構(gòu)建囊括社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社會組織等一系列于一體的智慧社區(qū)信息管理服務(wù)平臺。依托智慧社區(qū)服務(wù)管理平臺，運用創(chuàng)新型管理手段，使社區(qū)的工作更加規(guī)范化、精細化、科學(xué)化；同時投入創(chuàng)新型服務(wù)理念，為社區(qū)住戶提供人文化、多元化、社會化的便捷公共服務(wù)，使其主觀感受并體驗智能化

13、生活帶來的便利，享受到一種全響應(yīng)式的智慧生活狀態(tài)，真正實現(xiàn)“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理”的生活狀態(tài)。全力構(gòu)建更便捷的社區(qū)生活服務(wù)、更優(yōu)美的社區(qū)生活環(huán)境、更和諧的社區(qū)生活狀態(tài)、幸福指數(shù)更高的新型的現(xiàn)代宜居智慧社區(qū)。2.3智慧社區(qū)的定位及目標(biāo)2011年胡錦濤總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會管理及創(chuàng)新專題研討班開班式上發(fā)表切實提高社會管理科學(xué)化水平，指出數(shù)字城市、社區(qū)自治和服務(wù)功能，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制，完善應(yīng)急管理體制。目前我國城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展有如下特點：一是我國社會城市化建設(shè)進程在迅速推進，城鄉(xiāng)社區(qū)將成為人民基本生活需要。工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平的不斷前進，城鎮(zhèn)化進程不斷加速，城郊的農(nóng)民不

14、斷開始在城鎮(zhèn)居住、生活，城鄉(xiāng)社區(qū)將逐步成為人們生活的基本單元。二是社區(qū)的活動不斷系統(tǒng)化，社區(qū)人的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化，農(nóng)民工大批的進城務(wù)工，外出打工，有的社區(qū)人口以10歲以下、50歲以上為主。市民可根據(jù)工作需要就近買房、租房、城市社區(qū)流動人口越來越多。三是電子產(chǎn)品不斷進步，信息技術(shù)在社區(qū)百姓生活中日益普及，隨著科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品越來越普及、實用，手機、電腦、智能終端等已經(jīng)成為人們生活的必需品，打電話、上網(wǎng)已經(jīng)成為人們的日常行為。因此，社區(qū)管理已經(jīng)成為政府創(chuàng)新社會管理方式的服務(wù)規(guī)范的基本落腳點。社區(qū)信息化作為社會管理創(chuàng)新的一項重要工作發(fā)揮著舉足輕重的作用，成為改善民生的根本手段。在

15、我國，智慧城市建設(shè)的浪潮正風(fēng)起云涌，如何通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)對智慧社區(qū)管理的改造是社區(qū)建設(shè)的必經(jīng)之路。首先從社區(qū)入手，通過社區(qū)服務(wù)信息化，運用網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理，創(chuàng)新社區(qū)等綜合管理手段，建設(shè)和諧社區(qū)。（1）智慧社區(qū)指導(dǎo)思想智慧社區(qū)應(yīng)跟進時代的采用順應(yīng)時代發(fā)展的理念、技術(shù)和方法，注重結(jié)構(gòu)、設(shè)備和工具之間的相輔相成，當(dāng)中不僅能跟進時下科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平，又能保證在未來的一段時間內(nèi)同樣占據(jù)主導(dǎo)地位。同時堅持切合實際、經(jīng)濟實用的原則，面向技術(shù)，注重實效，保障投入的設(shè)備和相關(guān)連技術(shù)的保持協(xié)同運作，滿足系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能保證日益不斷擴展的需求，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。為了更有效保護業(yè)主的初期

16、投資，突出社區(qū)方案的經(jīng)濟性，在能夠正常實現(xiàn)系統(tǒng)的維護和擴展的前提下，來充分考慮以最簡便的方法、最低的投資以保證系統(tǒng)能適應(yīng)各種變化。堅持高起點，保證系統(tǒng)的先進性；以實用、可靠、先進、經(jīng)濟為項目的貫徹方針，按急用先上、分步到位的原則推進管理，逐步建設(shè)。分析現(xiàn)有狀況，以居民實際需求為依據(jù)，進行總體規(guī)劃、分步實施，準(zhǔn)確保障社區(qū)系統(tǒng)的安全可靠、穩(wěn)定運行、及時推進；同時，系統(tǒng)功能可持續(xù)擴展能力和技術(shù)可持續(xù)升級空間，必須符合現(xiàn)代信息技術(shù)飛速進步的要求，以求達到最佳的效果保證業(yè)主利益。（2）智慧社區(qū)總體發(fā)展目標(biāo)2005年建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進中心頒布的居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)要點與技“術(shù)導(dǎo)則明確指出：居住小區(qū)智能

17、化系統(tǒng)總體目標(biāo)是：通過采用現(xiàn)代信息傳輸技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和信息集成技術(shù)，進行精密設(shè)計、優(yōu)化集成、精心建設(shè)，提高住宅高新科技含【量和居住環(huán)境水平，以滿足居民現(xiàn)代居住生活的要求。12】（3）智慧社區(qū)近期發(fā)展目標(biāo)智慧社區(qū)是指在網(wǎng)絡(luò)保持連接的狀態(tài)下通過社區(qū)系統(tǒng)管理平臺對社區(qū)內(nèi)若干智能住宅和各種公共設(shè)施進行統(tǒng)一智能化管理。智慧社區(qū)的近期發(fā)展目標(biāo)要求社區(qū)不僅能確保提供舒適、安全、高品質(zhì)的家庭生活空間，還應(yīng)具有快捷、全方位的信息傳遞功能，同時還為社區(qū)住戶提供多種多樣的業(yè)余文化生活，提供包括兒童教育、成人教育在內(nèi)的各種業(yè)余家庭教育服務(wù)，除此之外還將提供家庭保健、遠程看護等服務(wù)。同時，希望通過對智慧社區(qū)的進一步改善和建

18、設(shè)，能夠讓小區(qū)業(yè)主更加直觀的感受到數(shù)字化、信息化與智能化所帶來的全新的生活體驗，讓業(yè)主擁有一個安全、舒適、便利和高品質(zhì)的生活環(huán)境。同時，物業(yè)方在管理上也能更簡潔且耗能低。通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)對小區(qū)的智能化管理，保證能夠更快捷、高效的管理整個社區(qū)住戶，從根本上進一步加強的工作效率，同時也提高了社區(qū)的生活環(huán)境檔次，使社區(qū)業(yè)主在各方面都能擁有更高、更好的體驗。（4）智慧社區(qū)遠景發(fā)展趨勢智慧社區(qū)的發(fā)展遠景趨勢主要表現(xiàn)在兩個層面技術(shù)和應(yīng)用。詳細的說，技術(shù)層面尤其應(yīng)保障網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋、系統(tǒng)的高集成、設(shè)備的智能化以及社區(qū)設(shè)計的生態(tài)化等；在應(yīng)用層面不僅要做到讓智慧應(yīng)用不斷滲透到居民日常生活中的廣泛領(lǐng)域，在對特殊人群的

19、生活保障服務(wù)方面也要不斷完善。智慧社區(qū)還應(yīng)做到以社區(qū)居民的需求為根本，以探索解決社區(qū)居民的民生問題為主旨，以優(yōu)化業(yè)主的生活方式為導(dǎo)向，探索構(gòu)建社區(qū)建設(shè)創(chuàng)新模式，優(yōu)化現(xiàn)有的資源配給方式，動員更多的人參與到社會建設(shè)當(dāng)中，并使之高效運行。加強鞏固對社區(qū)管理和社區(qū)公共服務(wù)的信息化建設(shè)，持續(xù)推動社區(qū)信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進程，建立觸手可及且服務(wù)健全的新型社區(qū)服務(wù)體系，提供給居民更便捷、優(yōu)越的生活體驗，進而提升社區(qū)居民的用戶體驗，給住戶一種安全、舒適、便捷、愉悅的智慧化生活方式，提升社區(qū)居民的幸福感。2.4智慧社區(qū)平臺功能框架策劃智慧社區(qū)平臺的目標(biāo)是希望針對目前社區(qū)的面臨的多種問題，利用多種技術(shù)，構(gòu)思平臺功

20、能，力圖實現(xiàn)一套完整、合理、先進、智能、低成本且易施工的智慧社區(qū)解決方案。智慧社區(qū)平臺功能框架如圖2所示。智慧社區(qū)平臺功物業(yè)商銀服能管主戶行務(wù)概系系系系管述統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)理社區(qū)安防監(jiān)控，物業(yè)統(tǒng)一管理后臺維護圖2智慧社區(qū)功能框架圖3智慧社區(qū)需求分析21世紀(jì)以來，在全面建設(shè)小康社會的快速帶領(lǐng)下，城市社區(qū)的建設(shè)的發(fā)展也有了質(zhì)的飛躍，接踵而至的是人們對社區(qū)服務(wù)的需求的高聲呼吁，其中突出顯現(xiàn)的包括對文化教育方面的需求，對經(jīng)濟建設(shè)的需求，對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求，社區(qū)內(nèi)安全保障的需求，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求及老年群體特殊服務(wù)的需求等一系列有待改進的居民需求。盡可能滿足居民的需求，積極跟進居民的需求，及時改善社區(qū)

21、服務(wù)等都是此次智慧社區(qū)平臺的策劃重點。社區(qū)是中國社會城市發(fā)展進程中不可或缺的重要組成部分之一，而其中居住居民的滿意度更是重中之重。社會隨時代的變化很大程度上影響著居民對社區(qū)的需求，而社區(qū)需求又是因人而異、多種多樣的，包括居民自身的要素：年齡、性別、工薪、受教育程度等等都會使居民對社區(qū)產(chǎn)生不同的需求；除此之外，不同的民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)等因素也同樣導(dǎo)致居民不同的需求，總而言之，想要提供和完善社區(qū)服務(wù)就要先全面了解不同居民的需求和差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的。不同社區(qū)的居民針對自身情況對社區(qū)的需求又不盡相同，想要進一步改善社區(qū)的建設(shè)只有滿足了居民對社區(qū)各方面的需求

22、，從而促進對社會的和諧發(fā)展。此處主要舉例分析幾類常見的居民對社區(qū)服務(wù)的需求。3.1完善社區(qū)醫(yī)療的需求21世紀(jì)至今，隨著全國人口老齡化問題愈來愈嚴(yán)重、醫(yī)療費用依舊居高不下、非傳染性慢性疾病有增無減等諸多醫(yī)學(xué)難題的日益顯現(xiàn)，建設(shè)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系、當(dāng)務(wù)之急提升現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)模式已成為改革創(chuàng)新社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體制的熱門話題。民生與和諧社會早已成為了現(xiàn)代人日常生活中不斷爭議的焦點問題，而社區(qū)的醫(yī)療建設(shè)更是落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的一個重要體現(xiàn)。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)不僅是為居民提供安全、便捷的基本醫(yī)療服務(wù)，還是日后增進和保障居民健康的一個社區(qū)建設(shè)的重點方向。當(dāng)前建設(shè)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系存在的主要問題是：（1）多數(shù)

23、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系對服務(wù)的目標(biāo)定位不明確，服務(wù)對象邊緣化。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)有主治范圍，主要針對感冒及由其引起的發(fā)燒等常見病，且醫(yī)療服務(wù)站應(yīng)存有多鐘常用藥保障居民病情能及時得到抑制；醫(yī)療服務(wù)站還應(yīng)與附近相關(guān)醫(yī)院保持適當(dāng)聯(lián)系，以便居民出現(xiàn)緊急救治情況時能在第一時間內(nèi)得到醫(yī)院急診救治。（2）社區(qū)醫(yī)療服務(wù)意識淺薄、公益性質(zhì)淡化，包括社區(qū)預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計劃生育技術(shù)指導(dǎo)在內(nèi)的“社區(qū)六位一體”功能發(fā)展很不均衡。（3）社區(qū)醫(yī)療服務(wù)理念與醫(yī)療服務(wù)方式應(yīng)跟上時代的腳步，與日常生活接軌，對問診居民進行登記，跟蹤居民病情，保障居民健康利益。（4）社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系缺乏現(xiàn)代化的管理制度，效率不高，應(yīng)對社區(qū)

24、醫(yī)療人員進行動員，加大社區(qū)醫(yī)生的看護力度，改善社區(qū)醫(yī)療管理體制，提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。以上這些問題或多或少反應(yīng)了居民對于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的要求及意見，有助于進一步完善社區(qū)醫(yī)療服務(wù)保障居民利益。3.2社區(qū)文化建設(shè)的需求社區(qū)文化工作的提升有助于提高社區(qū)的品位且對促進和諧社區(qū)的快速建設(shè)同樣具有重要作用。構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)就在于打造社區(qū)的文化程度，也是能夠直接提升社區(qū)居民自身文化素質(zhì)的重要環(huán)境因素，有助于居民日后的全面發(fā)展。由于我國現(xiàn)代化建設(shè)步伐過快和城市化建設(shè)也不甘示弱全面推進，導(dǎo)致社會發(fā)文化建設(shè)的落腳點自然而然過渡到社區(qū)的文化建設(shè)中來，隨之而來的，社區(qū)文化將成為社會文化的基礎(chǔ)擔(dān)當(dāng)，實際上逐步體現(xiàn)的是一

25、個國家文化發(fā)展程度的高低。換句話說，只有當(dāng)社區(qū)的文化水平能跟得上不斷發(fā)展的現(xiàn)代化水平時，在社區(qū)中生活的居民才有可能真正享受到現(xiàn)代化水平帶來的文明成果。也只有當(dāng)數(shù)以萬計的社區(qū)文化都有了明顯程度的提升，才能引發(fā)社會文化產(chǎn)生質(zhì)的變化。正因如此，進一步加強和改善對社區(qū)文化的建設(shè)和管理，是國家針對民族文化建設(shè)與管理的首要任務(wù)，也是廣大社區(qū)居民的需求之一，對于促進所有社會居民乃至國家未來的全面發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。3.3完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的需求在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，城市化建設(shè)步伐不斷的加快，城市人口逐年增加，給社區(qū)帶來的壓力也越來越大，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、社區(qū)功能不健全，社區(qū)服務(wù)水平落后等問題變得日益突

26、出。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施在居民日益膨脹和增加的需求下變得越來越缺乏和落后，越來越不能達到居民的要求，例如停車場，戶外活動器材等設(shè)備的殘缺。造成社區(qū)公共設(shè)施不完善的原因不在少數(shù)，如政府的人力物力財力負擔(dān)過重不能及時修理殘缺的設(shè)備，社區(qū)內(nèi)相關(guān)人員的不負責(zé)任或空缺等都將造成問題。為了社區(qū)能夠更好的滿足居民的需求以及更好的發(fā)展，政府應(yīng)該加大對社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，針對社區(qū)居民需求，投入更多的資金和精力在社區(qū)建設(shè)當(dāng)中，落實建設(shè)社區(qū)公共設(shè)施的用地和場所以及配套設(shè)備，建設(shè)符合社區(qū)居民業(yè)余文化生活需求的社區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，提高居民的幸福感和滿意度。3.4社區(qū)老年人的生活需求受中國傳統(tǒng)養(yǎng)老觀

27、念的影響，家庭養(yǎng)老在當(dāng)今社會生活中仍占據(jù)著主導(dǎo)地位。但相較于從前，現(xiàn)代的家庭結(jié)構(gòu)和人們工作生活方的式都發(fā)生了翻天覆地的變化，家庭養(yǎng)老變得不能保障老人的健康安全。所以社區(qū)養(yǎng)老的需求呼之欲出，與家庭養(yǎng)老相比較，以社區(qū)為媒介的社區(qū)居家養(yǎng)老更能滿足因工作不能在家照顧老人的居民對家庭養(yǎng)老的要求，社區(qū)養(yǎng)老更具其獨特的區(qū)域優(yōu)勢，將日漸成為切合民情的居家養(yǎng)老方式。社區(qū)還將推出全方位、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)，以老人們的需求為出發(fā)點，根據(jù)不同的老人其不同的養(yǎng)老意愿和養(yǎng)老需求來定制和提供真正適合他們的養(yǎng)老服務(wù)。而城市老年人的生活需求，主要包括對料理日常生活瑣事的需求、醫(yī)療健康的需求以及豐富的業(yè)余文化生活的需求。盡管居

28、家養(yǎng)老已經(jīng)成為一種普遍的被廣泛接受的養(yǎng)老方式，但就中國目前的國情來看，由于種種方面的制約，還不能滿足老年人的全部需求，家庭養(yǎng)老的體系還尚未成熟。社區(qū)養(yǎng)老，顧名思義是為老年人提供相關(guān)性的對其有幫助的生活服務(wù)和照顧，最終還是由社區(qū)來規(guī)劃并具體實施。社區(qū)養(yǎng)老功能主要包括：對需要幫助的老年人的日常生活進行照顧照料、健全的醫(yī)療健康服務(wù)、在業(yè)余生活中為老年人提供適宜的組織安排、舒適的社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境等。對已邁入人生最后階段的老人而言，社區(qū)是他們晚年生活最主要的活動場所，也是最理想的交往空間，所以，老年人對于社區(qū)表現(xiàn)的就更為依賴。因此，加強改善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)也是目前社區(qū)建設(shè)需求的主要呼聲之一。3.5社區(qū)治安管

29、理的需求建設(shè)和諧社區(qū)的一個重要切入點就是大力加強對社區(qū)治安工作的力度。只有社區(qū)和諧了才有社會的和諧。良好的社區(qū)治安有利于保障居民居住環(huán)境安寧，有利于維護社會穩(wěn)定，有利于提升社區(qū)乃至城市的品位，促進社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展，是建設(shè)和諧社區(qū)乃至和諧社會的基本條件。而隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，城市的人口數(shù)量直線上升，平房早已承受不起人們對住宅的需求導(dǎo)致樓房驟增，推動城市社區(qū)建設(shè)飛速發(fā)展。但隨之而來的問題是，因城市外來人口持續(xù)遞增導(dǎo)致社會人口成分復(fù)雜，人際間交往逐步淡化，鄰里之間互幫互助狀況明顯減少，這些情況都為不法犯罪分子制造了良好的作案機會，如盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為。因此，社區(qū)建設(shè)首當(dāng)其沖的就是加強社

30、區(qū)治安管理力度，通過全新的高科技社區(qū)監(jiān)控體系把社區(qū)的“久治不安”和社區(qū)違法犯罪“常打不息”等社區(qū)治安詬病一網(wǎng)打盡，從根本上保障社區(qū)居民的人身和財產(chǎn)利益。3.6社區(qū)物業(yè)管理的需求物業(yè)管理在社區(qū)中占有著不可替代的地位，更是社區(qū)管理中必不可少的存在。他提供包括對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的監(jiān)管及維護；社區(qū)的車輛秩序管理，停車場管理；社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理以及社區(qū)安全治安管理等等。而隨著社區(qū)建設(shè)的不斷進步，居民對社區(qū)物業(yè)的需求也有所提高。隨著時代變遷，居民的自身狀況也會發(fā)生變化，對社區(qū)的需求也繼而改變，因此，物業(yè)管理也應(yīng)緊跟時代的腳步，及時聆聽住戶的需求并及時改善或更替服務(wù)以滿足居民的要求，深入居民內(nèi)部，讓

31、居民感覺到社區(qū)物業(yè)管理的用心程度，改善居民社區(qū)體驗的同時也提升了社區(qū)物業(yè)的建設(shè)指標(biāo)。4典型智慧社區(qū)平臺調(diào)研改革開放30多年以來，在高速增長經(jīng)濟建設(shè)的帶領(lǐng)下，社區(qū)建設(shè)同樣得到了長足的進步。而現(xiàn)邁進21世紀(jì)的我國，社區(qū)的建設(shè)更將進入到一個全盛的發(fā)展時期，即開始進入一個注重”質(zhì)“的時代，用一句話概括：“70年代解決有無的問題，80年代解決大小的問題；90年代追求環(huán)境優(yōu)美；21世紀(jì)是智能化的時代?！敝腔凵鐓^(qū)是社區(qū)建設(shè)的新的里程碑。智慧社區(qū)猶如雨后春筍，成為社會發(fā)展和城市建設(shè)當(dāng)中必不可少的一步，具有廣闊的市場前景。近幾年，構(gòu)建智慧社區(qū)管理系統(tǒng)和社區(qū)信息服務(wù)平臺等更是在各個地方如火如荼的進行著。以社區(qū)服務(wù)

32、為切入點，以信息技術(shù)為為輔助的智慧社區(qū)平臺的構(gòu)建，在社區(qū)管理、社區(qū)物業(yè)與社區(qū)居民之間架起了一道便捷的信息化、網(wǎng)絡(luò)化橋梁，開創(chuàng)了現(xiàn)代化智慧社區(qū)管理和服務(wù)的全新模式。根據(jù)2012年政府工作報告，我國已有3個直轄市、6個省級城市、10個副省級城市、41個地級市明確提出要建設(shè)智慧城市，而全國各地目前正在設(shè)計或建設(shè)實施的各種智慧城市項目則達到數(shù)百個。2013年1月，住建部正式確定了首批90個國家智慧城市試點，其中地級市37個，區(qū)（縣）50個，鎮(zhèn)3個，標(biāo)志著一場大規(guī)模的智慧城市升級運動已經(jīng)開始。據(jù)估計，按照中國2050年實現(xiàn)70%城市化率的目標(biāo)，以平安城市、數(shù)字城管、數(shù)字社區(qū)、智慧醫(yī)療等內(nèi)容為核心的智慧城

33、市的市場規(guī)模將在萬億以上?，F(xiàn)對已成型的智慧社區(qū)平臺進行調(diào)研。4.1中國聯(lián)通“智慧社區(qū)”項目方案中國聯(lián)通西安研究院憑借在陜西省智慧城市頂層設(shè)計中的豐富經(jīng)驗，以及聯(lián)通先進的3G/4G通信技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的云計算數(shù)據(jù)中心資源，以政府當(dāng)前最急迫的社區(qū)養(yǎng)老、精細化管理兩大功能為智慧城市建設(shè)的切入點，與政府共同構(gòu)建一個全新的社區(qū)管理形態(tài)，進一步落實陜西省“十二五”國民經(jīng)濟和社會信息化規(guī)劃中關(guān)于積極推進社會信息化，促進和諧便民陜西建設(shè)的要求，實現(xiàn)政府管理更有效、居民生活更幸福、商家服務(wù)更到位的智慧社區(qū)。中國聯(lián)通智慧社區(qū)整體框架是以聯(lián)通云平臺為基礎(chǔ)，采用分布式接入，集中式處理，功能設(shè)計模塊化，能夠根據(jù)不同社區(qū)需求進

34、行快速復(fù)制部署。產(chǎn)品按照社區(qū)、街辦、上級政府的三級管理模式，通過在平臺中設(shè)置不同的管理權(quán)限，實現(xiàn)不同層級部門的監(jiān)督管理，社區(qū)主要負責(zé)具體受理，街辦主要負責(zé)數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控和管理，上級政府主要負責(zé)監(jiān)督。應(yīng)用對象涵蓋政府管理、社區(qū)服務(wù)站、物業(yè)、居民和周邊商業(yè)用戶。主要圍繞社區(qū)精細化管理和慰老服務(wù)部署應(yīng)用，重點落實省委書記趙正永對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的要求，表1所示：街道精細化管理社區(qū)基礎(chǔ)信息管理社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)商業(yè)服務(wù)社區(qū)愛心服務(wù)其他服務(wù)和管理街道基礎(chǔ)信息管理街辦電子地圖人口基本信息采集社區(qū)基本信息維護社區(qū)老人檔案管理老人健康信息管理老人遠程簽到應(yīng)用老人健康實時監(jiān)控社區(qū)配送服務(wù)閑置物品交易愛心捐助公共安全投

35、訴建議愛心支付特殊人群助殘服務(wù)系統(tǒng)其他服務(wù)和管理老人用餐社區(qū)登記養(yǎng)老服務(wù)管理老人吃藥提醒應(yīng)用區(qū)域性淘寶商戶管理中心愛心錢包管理流水詳情查詢信訪監(jiān)察社區(qū)就業(yè)勞動保障呼叫中心記錄信息綜合治理社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在線項目表1養(yǎng)老服務(wù)表拓展功能：主要圍繞城市建設(shè)、公共服務(wù)、城市應(yīng)急、智能家居部署應(yīng)用，如表2所示：城市建設(shè)輔助決公共服務(wù)輔助決城市應(yīng)急輔助決智能家居服務(wù)智能物業(yè)管理策規(guī)劃審批子系統(tǒng)策公共服務(wù)信息管理策應(yīng)急信息管理家庭安防系統(tǒng)一卡通規(guī)劃延時子系統(tǒng)決策報告子系統(tǒng)應(yīng)急對策遠程家電控制系統(tǒng)規(guī)劃公示子系統(tǒng)綠色家庭系統(tǒng)自動巡更停車場管理表2擴展功能表政府依托智慧社區(qū)平臺，整合通信運營商、區(qū)域衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)周邊

36、商家、小區(qū)物業(yè)及保安等各類社會資源實現(xiàn)居家養(yǎng)老、流動人口管理、公共安全、應(yīng)急指揮、誠信體系建設(shè)、精神文明建設(shè)、基層黨組織建設(shè)等職能在社區(qū)的落地。達到居民可享受智慧社區(qū)平臺所提供的安全、便捷、舒適生活目的。切合國情，隨著城市化速度加快以及21世紀(jì)的人口老齡化嚴(yán)重，養(yǎng)老問題被密切關(guān)注，西安中國聯(lián)通的智慧社區(qū)針對老年人而設(shè)計能大部分保證養(yǎng)老問題，不僅醫(yī)療服務(wù)等做的相當(dāng)詳細，物業(yè)方面也并不懈怠，能較好的滿足現(xiàn)代人對養(yǎng)老的需求。但老年人也會存在需求，在日常生活中不僅要照料好老人，還要積極組織活動讓老人參與，讓老人保持愉快的身心才更能促進養(yǎng)老社區(qū)的進步。除此之外，教導(dǎo)老年人如何使用智慧社區(qū)平臺也是必不可少

37、的。4.2浙江省嘉興市羅馬都市智慧社區(qū)羅馬都市智慧社區(qū)位于嘉興市南湖新區(qū)東柵街道，屬嘉興市最有發(fā)展?jié)摿Φ臇|南區(qū)域。羅馬都市智慧社區(qū)以統(tǒng)籌和整合社區(qū)現(xiàn)有各類信息化應(yīng)用資源為切入點，以滿足社區(qū)居民、加盟商、社會組織的需求為落腳點，以構(gòu)建社區(qū)管理、居家養(yǎng)老、健康保健、電子商務(wù)、文化娛樂、社區(qū)生活和便民服務(wù)為一體的智慧化的綜合信息服務(wù)平臺，為居民、政府、社會組織等提供人文化、多元化、社會化的公共服務(wù)。全力打造生活服務(wù)更便捷、生活環(huán)境更優(yōu)美、生活狀態(tài)更和諧、幸福指數(shù)更提升的智慧、人文、宜居的現(xiàn)代新型社區(qū)。全國智標(biāo)委實地調(diào)研考察發(fā)現(xiàn)羅馬都市智慧社區(qū)房間內(nèi)智能化設(shè)備齊全，每戶均配備智能終端，居民可以在智能終

38、端上進行家庭場景模式控制、安防自動報警、火車飛機票預(yù)訂、商超購買等，并且物業(yè)的維修及反饋速度非常及時。羅馬都市智慧的社區(qū)平臺功能構(gòu)建很全面，安防、數(shù)字便民服務(wù)以及物業(yè)管理方面都很完善，是眾多智慧社區(qū)平臺的范本。若是能結(jié)合手機APP推出服務(wù)，一定能為業(yè)主提供更好、更便捷的用戶體驗。4.3陜西省西安市臨潼區(qū)驪山新家園智慧社區(qū)驪山新家園是西安市重大民生工程，也是目前西安規(guī)模最大、配套設(shè)施最為齊全的新型城鎮(zhèn)化社區(qū)。驪山新家園智慧社區(qū)是西安市目前規(guī)模最大的新居民社區(qū)，綜合配置水準(zhǔn)處于西安市領(lǐng)先水平。驪山新家園智慧社區(qū)建設(shè)公共集成服務(wù)體系，以居民為中心的“智慧臨潼民生空間服務(wù)應(yīng)用”，提高智慧臨潼服務(wù)之窗、

39、政務(wù)服務(wù)中心、政府服務(wù)熱線等多渠道聯(lián)動的集成服務(wù)能力。還可推動電子公共服務(wù)向基層延伸，使居民在社區(qū)、街道基層服務(wù)站點享有勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利等各種便民服務(wù)。驪山新家園智慧社區(qū)一卡通系統(tǒng)會嚴(yán)格按照全國智標(biāo)委歸口的標(biāo)準(zhǔn)及文件要求組織建設(shè)與實施，進一步做好頂層設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)劃，結(jié)合后期運營需求，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的水、電、氣、停車、小額消費醫(yī)療等功能，保證區(qū)域居民使用的一卡通能滿足標(biāo)準(zhǔn)。另外，在全國智標(biāo)委的指導(dǎo)下，相關(guān)公司與管委會將共同成立智慧社區(qū)運營單位，提供驪山新家園智慧社區(qū)內(nèi)一卡通項目的發(fā)卡、管理及相關(guān)服務(wù)，并于2014年年底前完成驪山新家園智慧社區(qū)滿足全國智標(biāo)委歸口的標(biāo)準(zhǔn)及文件要求的

40、一卡通系統(tǒng)實施改造，為下一步涉及機頂盒改造及智能家居系統(tǒng)建設(shè)待運營機構(gòu)的組建打好基礎(chǔ)。驪山新家園使用了一卡通系統(tǒng)，更高效的一鍵式便捷管理，且社區(qū)服務(wù)完善、社區(qū)活動多元化，為業(yè)主提供了更安全、舒適、便捷的居住環(huán)境。4.4丹陽廣播電視集團智慧社區(qū)丹陽廣播電視集團智慧社區(qū)試點以“政府主導(dǎo)，政企共建，帶動產(chǎn)業(yè)，服務(wù)社會，幸福民生”為總體原則，通過信息化公共服務(wù)平臺、智能化民生服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)化跨屏服務(wù)平臺三大信息平臺，加快廣電網(wǎng)絡(luò)雙向改造，開展各類增值業(yè)務(wù)，集城市管理、公共服務(wù)、社會服務(wù)、居民自治和互助服務(wù)于一體。它覆蓋城市基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、社會民生等領(lǐng)域，優(yōu)化了可用資源，極大地提升了城市信息化水平和

41、居民生活幸福指數(shù)。和其他智慧社區(qū)試點相比，丹陽廣播電視集團智慧社區(qū)的建設(shè)有著自己的特色和優(yōu)勢。經(jīng)過多年的積累，丹陽廣播電視集團已成功將傳統(tǒng)數(shù)字電視機頂盒與互聯(lián)網(wǎng)、信息化服務(wù)相結(jié)合，通過家庭智能信息終端將智慧社區(qū)服務(wù)推送到社區(qū)內(nèi)部，形成了依托數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，融合物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)社區(qū)信息互動、遠程醫(yī)療、智能家居、老人關(guān)愛、社區(qū)安防、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)的綜合性智慧信息平臺。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)居民可以進行如周邊交通實況查詢、“淘丹陽”電子商務(wù)、水電氣費查詢繳納等服務(wù)，這將進一步推進政府管理和市民生活智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，也為全國智標(biāo)委的智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作帶來了有益的借鑒。下一步，丹陽廣播電視集團將進一步

42、和全國智標(biāo)委展開緊密合作，在現(xiàn)有智慧社區(qū)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮廣電網(wǎng)的優(yōu)勢，形成基于社區(qū)信息處理的新生活產(chǎn)業(yè)發(fā)展及社會管理模式，同時遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，形成智慧社區(qū)代表性示范工程，面向未來構(gòu)建全新的城市形態(tài)，為丹陽的智慧城市建設(shè)貢獻力量。相比前三個案例，丹陽廣播電視集團智慧社區(qū)平臺功能更全面，發(fā)展更完善，囊括了幾乎前三個智慧社區(qū)的優(yōu)點，融會貫通，為其工作人員打造了一個便捷、舒適、溫馨的工作環(huán)境。5智慧社區(qū)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究5.1智慧社區(qū)平臺總體要求（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總分析能力智慧社區(qū)平臺需要能為物業(yè)方提供完整且準(zhǔn)確的社區(qū)各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總與分析。（2）及時的應(yīng)用更新能力應(yīng)保證智慧社區(qū)平臺的后臺維護系統(tǒng)

43、可以及時的提供并更新應(yīng)用的能力。（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享能力能夠保證為智慧社區(qū)信息管理平臺提供優(yōu)化后的系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及擁有能夠及時共享的虛擬管理能力和持續(xù)擴展應(yīng)用的兼容能力。（4）系統(tǒng)可持續(xù)演進能力要求智慧社區(qū)平臺系統(tǒng)具備可持續(xù)平滑升級擴展應(yīng)用的兼容能力并能夠逐步優(yōu)化系統(tǒng)的演進功能。（5）第三方系統(tǒng)集成能力智慧社區(qū)平臺需要提供并支撐一個標(biāo)準(zhǔn)接入口來支持包括由外界帶來的數(shù)據(jù)集成、能力集成、應(yīng)用集成等，用來完善并支撐第三方系統(tǒng)的集成能力。5.2感知延伸層標(biāo)準(zhǔn)研究5.2.1家庭類（1）家庭安防類家庭安防報警涵蓋包括觸發(fā)警報的該住戶住址、警報時間、報警方式等。報警方式包括：緊急報警按鈕、電話報警、聲光報警、

44、短/彩/微信報警、郵件報警等。其中，氣體報警包括煙霧感應(yīng)警報、可燃性氣體濃度超標(biāo)警報、有毒氣體（二氧化硫、一氧化碳等）濃度超標(biāo)警報；對人產(chǎn)生不利影響的其他異常氣體濃度警報等。電磁類報警包括門磁類警報、窗磁類警報等。緊急求助按鈕包括與社區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的緊急求助按鈕、火災(zāi)及其他意外相關(guān)的緊急求助按鈕、手機報警等。紅外線入侵報警業(yè)主窗前安裝有紅外設(shè)備且還有安裝在特定區(qū)域的人體溫度傳感器當(dāng)感應(yīng)到有人非法入侵時將通過智能終端自動報警，警報觸動后會實時發(fā)送到社區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)控中心處，系統(tǒng)將及時向業(yè)主發(fā)送短信通知，物業(yè)安防管理也將同時采取相關(guān)措施以確保業(yè)主安全。圖像監(jiān)測報警包括：智能終端一體的攝像頭報警、

45、門禁攝像頭報警等。（2）門禁管理類提供人體識別信息包括：指紋感知、面部識別、聲紋識別等。提供家庭密碼信息包括：普通型密碼、亂序鍵盤型密碼、其他圖像編碼類識別密碼等。（3）家庭網(wǎng)絡(luò)類無線網(wǎng)絡(luò)包括：ZigBee網(wǎng)絡(luò)；Z-Wave網(wǎng)絡(luò)；Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)；6LoWPAN網(wǎng)絡(luò)；光傳輸網(wǎng)絡(luò)等。有線網(wǎng)絡(luò)包括：綜合布線；電力載波；485總線；CAN總線等。5.2.2物業(yè)類（1）車輛管理類車輛管理統(tǒng)計包括：車輛出入車庫時的刷卡登記記錄、社區(qū)外臨時車輛來訪的登記記錄以及停車位的引導(dǎo)等。社區(qū)車輛、行人引導(dǎo)信息包括：對車輛、行人的引導(dǎo)。（2）社區(qū)安防類能夠提供社區(qū)內(nèi)發(fā)生門窗非法入侵時的相關(guān)警報信息。能夠提供社區(qū)公共區(qū)域

46、發(fā)生燃氣等危險氣體泄漏時的警報信息，包括燃氣濃度感應(yīng)器的報警信息等。能夠提供社區(qū)發(fā)生火災(zāi)等意外時的警報信息，包括煙霧感應(yīng)器的報警信息，溫度感應(yīng)器報警信息等。（3）智慧物業(yè)類能夠提供住戶的相關(guān)信息，包括：戶主的基本信息、戶主的房屋現(xiàn)狀信息、戶主房屋是自住或租賃信息等。能夠提供管理設(shè)施類的相關(guān)信息，包括：社區(qū)基本設(shè)施的管理信息、社區(qū)車輛智能化的管理信息、社區(qū)用電設(shè)備能耗及巡檢信息等。能夠提供安全管理類的相關(guān)信息，包括：保安人員的相關(guān)信息、社區(qū)安全的相關(guān)信息，如：發(fā)生意外時疏散、逃生類的信息等。d能夠提供收費管理類的相關(guān)信息，包括：水電、煤氣暖氣類等收費信息、物業(yè)管理的收費信息、社區(qū)電子商務(wù)便民服務(wù)

47、的信息等。（4）社區(qū)門禁類能夠提供小區(qū)門禁類的相關(guān)信息，包括：小區(qū)門禁刷卡的信息、小區(qū)門禁密碼的信息等。能夠提供單元門禁類的相關(guān)信息，包括：單元門禁刷卡的信息；單元門禁密碼的信息等。5.2.3政務(wù)類能夠提供社區(qū)政務(wù)類的信息，包括：社區(qū)公告信息、政府服務(wù)信息、公共服務(wù)信息、問卷調(diào)查信息等。5.2.4民生類（1）能夠提供社區(qū)住戶的健康類信息，包括：社區(qū)住戶的相關(guān)病史等。（2）能夠遠程提供住戶的健康類信息，包括：獲取到的住戶的病史、生理數(shù)據(jù)信息等。:（3）能夠提供社區(qū)服務(wù)類的信息，包括生活類信息、商業(yè)類信息、數(shù)字便民服務(wù)等。5.3應(yīng)用層標(biāo)準(zhǔn)研究5.3.1家庭類應(yīng)用（1）家庭安防報警家庭安防報警至少包

48、括非法入侵報警、火災(zāi)報警、可燃性氣體報警和緊急按鈕報警四種類型。具體要求包括：在布防狀態(tài)下發(fā)生警報時能夠快速準(zhǔn)確的采集并上報所觸發(fā)的安防報警信息，以便能夠及時結(jié)合社區(qū)安防系統(tǒng)中其他功能模塊進行聯(lián)動防范。當(dāng)觸發(fā)警報并發(fā)送到用戶終端或物業(yè)監(jiān)管中心的報警信息，必須帶有詳細的記錄，包括發(fā)生警報的住戶住址、發(fā)生報警的時間、報警的類型等，以便住戶或物業(yè)監(jiān)管人員了解事發(fā)情況及警報的相關(guān)問題。住戶可主觀改變家庭布防區(qū)域的屬性，包括布防區(qū)域、布防撤防區(qū)域、布防延遲時間、撤防延遲時間等一系列設(shè)置。住戶可自由設(shè)置多種不同的安防報警布防模式，包括調(diào)整布防區(qū)域的大小和位置、報警的觸發(fā)條件等。業(yè)主可通過用戶終端消除警報功

49、能，達到用戶端本地設(shè)備消警的狀態(tài)，但若發(fā)生觸發(fā)報警裝置的情況，報警信息仍會發(fā)送到物業(yè)監(jiān)管中心，監(jiān)管人員將視情況與業(yè)主進行溝通聯(lián)系，以保障業(yè)主安全與利益。六要求系統(tǒng)能支持聯(lián)動控制。（2）單元門禁單元門禁系統(tǒng)需對未刷卡人員限行并向住戶核實來訪人員身份，以判斷是否予以放行。具體要求包括：單元門應(yīng)安置于社區(qū)正側(cè)門和樓宇一層入口位置，住戶需以刷卡、指紋驗證、或密碼驗證等方式進入。社區(qū)安防系統(tǒng)應(yīng)記錄并保存住戶進出社區(qū)單元門的刷卡信息以供查詢。系統(tǒng)還應(yīng)具備來訪核實、出入授權(quán)、異樣情況及時警報和保存、定時自檢和故障顯示，并提供刷卡信息查詢等功能。住戶則可以使用家庭智能終端來與來訪者進行視頻通話，同時通過室內(nèi)開

50、關(guān)遠程打開單元門。要求系統(tǒng)能支持聯(lián)動控制。5.3.2物業(yè)類應(yīng)用（1）車輛管理物業(yè)應(yīng)核實社區(qū)內(nèi)的車輛信息對其進行管理、制定停車場交通規(guī)劃并對行人進行引導(dǎo)。具體要求包括：停車場的出入口采用一卡式的刷卡聯(lián)網(wǎng)管理。對社區(qū)內(nèi)業(yè)主持有車輛數(shù)量進行統(tǒng)計并計算車位富余量等信息，富余車位可發(fā)放臨時卡用于社區(qū)外車輛臨時停放。停車場內(nèi)要規(guī)劃停車方案，一車一位，臨時車輛由停車場管理人員安排引導(dǎo)泊車車位。停車場管理人員需對出入停車場的行人進行引導(dǎo)和提醒，以降低事故的發(fā)生，保障住戶的人身安全。（2）社區(qū)安防保障社區(qū)公共區(qū)域、停車場及電梯等監(jiān)控系統(tǒng)能持續(xù)掌控社區(qū)內(nèi)各區(qū)域的狀況。社區(qū)周邊應(yīng)加強防范，發(fā)現(xiàn)行動可以和非法入侵的人

51、員需及時報警。社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域若發(fā)現(xiàn)煙霧、火災(zāi)、煤氣泄漏等事故要及時進行報警。社區(qū)可視對講應(yīng)能存儲并提供社區(qū)住戶與來訪者之間的通話錄像。（3）信息化物業(yè)管理具體包括：住戶信息的管理，包括基本信息及通信聯(lián)絡(luò)方式。公共設(shè)施的日常維護和管理，社區(qū)內(nèi)公共設(shè)備及設(shè)施的保護防護、責(zé)任歸屬、狀態(tài)監(jiān)測、維護保養(yǎng)等。住戶投訴管理，社區(qū)內(nèi)住戶投訴記錄、處理、結(jié)果評價等。保安管理，保安人員登記管理，日常巡更管理。社區(qū)環(huán)境管理，社區(qū)環(huán)境監(jiān)測，社區(qū)綠化管理、日常清潔管理。六停車場溢水管理，溢水報警系統(tǒng)探測到積水深度超標(biāo)及時報警，減小損失。5.3.3政務(wù)類應(yīng)用（1）智慧社區(qū)平臺的管理人員可根據(jù)住戶需求將發(fā)布的信息從智慧社區(qū)

52、信息管理平臺發(fā)布到住戶的家庭智能終端、社區(qū)電子信息屏終端等。發(fā)布信息可包括以下方面：公共信息、政策法規(guī)。災(zāi)情預(yù)警、天氣預(yù)報、社區(qū)空氣質(zhì)量。活動公告、物業(yè)信息。路況信息、限號提示旅游資訊、生活常識。（2）智慧社區(qū)平臺還提供如下公共服務(wù)：智能交通，提供包括：附近公交、地鐵、火車站等交通工具信息，車票、機票預(yù)定、旅游拼車預(yù)約等。智能醫(yī)療，提供包括：電子病歷、電子健康檔案等可遠程傳送。智能教育，提供包括：社區(qū)附近名師輔導(dǎo)、社區(qū)周圍學(xué)校分布情況及學(xué)校概況等信息。文體服務(wù)，提供包括：場館信息、票務(wù)信息、智慧書站等商戶信息。其它相關(guān)服務(wù)，提供包括：招聘信息、房屋租賃信息、流動人口管理等。（4）智慧社區(qū)平臺還

53、設(shè)有電子問卷，可以隨時定制特定的問卷并發(fā)布到社區(qū)平臺對居民進行訪問調(diào)查，并對得出的結(jié)果進行統(tǒng)計分析，使居民可以從中受益。5.3.4民生類應(yīng)用（1）醫(yī)療資源智慧社區(qū)平臺將列舉社區(qū)周邊乃至全市范圍內(nèi)的定點醫(yī)療場所，使社區(qū)居民能夠?qū)崟r、便捷的獲得各種醫(yī)療健康訊息。（2）智慧社區(qū)平臺還為社區(qū)居民提供方便、貼心、促進社區(qū)關(guān)系和諧友好的業(yè)余生活服務(wù)，包括：社會志愿者（幫助資料錄入，群發(fā)短信等）?；突ブ脚_。社區(qū)愛心捐贈管理。二手交易。社區(qū)家政服務(wù)。社區(qū)愛心幫助孤寡老人等（3）智慧社區(qū)平臺將為社區(qū)居民提供社區(qū)電子商務(wù)平臺，包括：提供附近商戶信息，包含餐飲、娛樂、購物等，可供網(wǎng)上交易。提供商圈購物指南，及時

54、發(fā)布周邊超市優(yōu)惠促銷活動，可送貨上門。提供網(wǎng)上菜店，為社區(qū)居民提供新鮮菜源送貨上門等。6智慧社區(qū)平臺設(shè)計6.1社區(qū)系統(tǒng)概述家庭安防往往只是關(guān)注家庭報警功能的，而本系統(tǒng)通過建立統(tǒng)一的智慧社區(qū)管理平臺，利用智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺即可實現(xiàn)與裝有家庭智能終端的任意家庭進行端口的信息推送和采集，更進一步實現(xiàn)低成本終端入戶。智慧社區(qū)平臺管理系統(tǒng)可對報警的家庭進行信息采集、上報、跟蹤、等一系列流程化、規(guī)范化的工作；另一方面，平臺還可連接家庭智能終端為每個住戶提供物業(yè)通知、社區(qū)公告、公共服務(wù)等多種社區(qū)服務(wù)，為住戶打造一個便捷、舒適且深入家庭的智慧社區(qū)。由于實現(xiàn)了低成本的終端入戶，且具有完善開放的智慧社區(qū)管理平臺

55、，社區(qū)可通過管理平臺與其他公共服務(wù)平臺對接，在達到兩方雙贏的情況下，向每個家庭終端提供家庭教育、電子商務(wù)、在線支付等多種多樣的公共生活服務(wù)。智慧社區(qū)平臺框架如圖3所示。社區(qū)服務(wù)平臺運營商平臺銀行結(jié)算平臺物管應(yīng)用系業(yè)主應(yīng)用系商戶應(yīng)用系銀行應(yīng)用系服務(wù)應(yīng)用系后臺維護系手機端應(yīng)用系統(tǒng)圖3智慧社區(qū)平臺框架圖6.2物業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)社區(qū)住戶和商業(yè)活動是物業(yè)管理的主要組成部分，因此在社區(qū)中物業(yè)的各種改善也是始終以用戶的日常生活需求為重點，而智慧社區(qū)物業(yè)管理更是將智慧應(yīng)用滲透到社區(qū)居民生活當(dāng)中的各個層面,包括把家庭智能終端、各種電子通訊設(shè)備、照明設(shè)備、社區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備及水電表設(shè)備等連接成網(wǎng)絡(luò)，通過與智慧社區(qū)平臺

56、和用戶APP相結(jié)合，向業(yè)主提供便捷、舒適的服務(wù)。早在智慧物業(yè)項目方案被提到臺面之初，其系統(tǒng)的構(gòu)建問題就一直困擾著項目的進一步發(fā)展。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和日益完善，方案中舊的問題得以解決，但新的問題也隨之出現(xiàn)，只有不斷的探索前行，才能讓問題逐個分崩離析。一個智慧物業(yè)系統(tǒng)若想趨于完善，只是單純的分析與把握現(xiàn)狀是完全不夠的，還要準(zhǔn)確科學(xué)的對未來的發(fā)展趨勢做出判斷與預(yù)測，即在出現(xiàn)未知發(fā)展或難題時要有準(zhǔn)確的判斷能力來處理與應(yīng)對相應(yīng)的情況。同時，不論是居民的生活環(huán)境還是工作環(huán)境都將得到智慧化管理。舉例來說，社區(qū)內(nèi)各處安裝有的環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，可實時顯示社區(qū)內(nèi)部的環(huán)境狀況，為物業(yè)衛(wèi)生人員省時省力的同時還保

57、障了社區(qū)環(huán)境的干凈整潔。社區(qū)物業(yè)的智慧化管理還體現(xiàn)在智能停車場上，居民從中受益良多，尤其表現(xiàn)在出行方面變得更加的安全、快捷，在智能停車場統(tǒng)一管理的區(qū)域范圍內(nèi)將保持車輛的有序停放、行車道保持暢通、提醒停車場內(nèi)過往行人注意安全等。智慧物業(yè)還將與市交管定期進行信息交流，對一些有違法違章記錄的車輛或被盜車輛的信息及時匯報并處理。更重要的是，社區(qū)內(nèi)的遠程醫(yī)療救助服務(wù)和家政服務(wù)等物業(yè)服務(wù)也將同步進行智慧化管理并繼續(xù)豐富與完善，使居民享受到更加智慧、便捷的社區(qū)生活。物管應(yīng)用系統(tǒng)功能框架如圖4所示。物業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)智能視頻監(jiān)家庭智能安物業(yè)智能安智能停車場圖4物業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)框架圖6.2.1智能視頻監(jiān)控傳統(tǒng)的社

58、區(qū)安防監(jiān)控由于受技術(shù)原因的限制，只能起到傳遞視頻信息的作用而不能從根本上解決安防問題。隨著網(wǎng)絡(luò)智能化時代的到來，如今的計算機技術(shù)不僅廣泛活躍在各行各業(yè)當(dāng)中，在視頻監(jiān)控技術(shù)上也同樣占有一席之地。計算機技術(shù)的高速進步使智能化視頻監(jiān)控技術(shù)也得到了長足的發(fā)展，其衍生而出的數(shù)字錄像監(jiān)控設(shè)備儼然已經(jīng)滿足了物業(yè)方對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實際應(yīng)用需求。因此，智能視頻監(jiān)控在社區(qū)建設(shè)當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用。使用智能監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)內(nèi)、各出入口、電梯處等場合設(shè)定區(qū)域防控，設(shè)置人員入侵、周界防范、行為分析等功能來對可能或者即將發(fā)生的突發(fā)事件進行預(yù)警，提高社區(qū)的安全保障，將各種安全隱患抑制在萌芽中，也進一步提升物業(yè)管理水平，是完

59、善社區(qū)安防的重要舉措之一。從社區(qū)的具體實際出發(fā)，為社區(qū)居民營造一種安全、舒適、溫馨、高效的社區(qū)生活氛圍，根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同居民的需求和建議，更合理、周到的配置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不僅要求監(jiān)控設(shè)備的先進性、可靠性和實用性，更要滿足社區(qū)居民的心理，做到真正的高性價比服務(wù)。在智能視頻監(jiān)控的場景范圍內(nèi)可以任意設(shè)置報警區(qū)域，基于智能視頻系統(tǒng)對其的分析判斷，當(dāng)有火焰、煙霧等情形出現(xiàn)并達到系統(tǒng)所設(shè)定的默認濃度上限時，將觸發(fā)系統(tǒng)的報警功能，有助于及時解決因意外引起的事故和傷害并避免事態(tài)擴大，有損業(yè)主利益。而對于社區(qū)的一系列出入口處，包括社區(qū)大門、單元樓、停車庫以及電梯等在內(nèi)的重點防范區(qū)域，更是要進行全方位無死角的實時監(jiān)

60、控，記錄所有過往出入口處的人員情況，為社區(qū)安防建立頑固的防護墻以保障社區(qū)內(nèi)居民的安全。對由氣候變化以及白晝交替等自然因素產(chǎn)生的影響，系統(tǒng)具備其強大的環(huán)境自適能力，可通過視頻采集到的由于外界變化所引起設(shè)備錄像場景的變化，以此來自動調(diào)節(jié)優(yōu)化系統(tǒng)狀態(tài)以適應(yīng)氣候的變化，繼而保障能夠進行全天候不間斷的智能化安防。面對非自然因素，即人為因素所造成的視頻圖像異常情況，系統(tǒng)同樣具備優(yōu)秀的自保護功能。當(dāng)監(jiān)控視頻設(shè)備或其安裝線路遇到因人為或極惡劣的自然狀況而受到損壞時，如監(jiān)控中心接收的監(jiān)控視頻顯示為花屏、無視頻信號或圖像劇烈抖動等異常狀況時，系統(tǒng)會啟動預(yù)報警功能，提示監(jiān)管人員應(yīng)對監(jiān)控設(shè)備進行及時維護修理，以確保視