集團企業(yè)文化概述

1、伊利集團企業(yè)文化大綱文化給予企業(yè)靈魂文化鑄就企業(yè)品行文化凝聚企業(yè)力量文化指引企業(yè)航向文化描繪企業(yè)宏圖北大縱橫治理咨詢公司二零零六年元月目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc124584478 前 言 PAGEREF _Toc124584478 h 1 HYPERLINK l _Toc124584479 第一章 價值篇 PAGEREF _Toc124584479 h 1 HYPERLINK l _Toc124584480 第一條伊利愿景 PAGEREF _Toc124584480 h 1 HYPERLINK l _Toc124584481 第二條伊利使命 PAG

2、EREF _Toc124584481 h 1 HYPERLINK l _Toc124584482 第三條伊利核心價值觀 PAGEREF _Toc124584482 h 1 HYPERLINK l _Toc124584483 第二章 風格篇 PAGEREF _Toc124584483 h 5 HYPERLINK l _Toc124584484 第四條伊利企業(yè)風格 PAGEREF _Toc124584484 h 5 HYPERLINK l _Toc124584485 第三章 戰(zhàn)略篇 PAGEREF _Toc124584485 h 7 HYPERLINK l _Toc124584486 第五條伊利核

3、心經(jīng)營思想 PAGEREF _Toc124584486 h 7 HYPERLINK l _Toc124584487 第六條伊利戰(zhàn)略定位 PAGEREF _Toc124584487 h 8 HYPERLINK l _Toc124584488 第七條伊利進展觀 PAGEREF _Toc124584488 h 9 HYPERLINK l _Toc124584489 第八條伊利市場競爭觀 PAGEREF _Toc124584489 h 10 HYPERLINK l _Toc124584490 第九條伊利資源觀 PAGEREF _Toc124584490 h 11 HYPERLINK l _Toc124

4、584491 第十條伊利風險觀 PAGEREF _Toc124584491 h 12 HYPERLINK l _Toc124584492 第四章 治理篇 PAGEREF _Toc124584492 h 13 HYPERLINK l _Toc124584493 第十一條治理思想 PAGEREF _Toc124584493 h 13 HYPERLINK l _Toc124584494 第十二條組織治理理念 PAGEREF _Toc124584494 h 14 HYPERLINK l _Toc124584495 第十三條人力資源治理理念 PAGEREF _Toc124584495 h 17 HYPE

5、RLINK l _Toc124584496 第十四條財務治理理念 PAGEREF _Toc124584496 h 19 HYPERLINK l _Toc124584497 第十五條審計監(jiān)督理念 PAGEREF _Toc124584497 h 19 HYPERLINK l _Toc124584498 第十六條成本治理理念 PAGEREF _Toc124584498 h 20 HYPERLINK l _Toc124584499 第十七條資本運作理念 PAGEREF _Toc124584499 h 20 HYPERLINK l _Toc124584500 第十八條產(chǎn)品理念 PAGEREF _Toc1

6、24584500 h 21 HYPERLINK l _Toc124584501 第十九條品牌理念 PAGEREF _Toc124584501 h 22 HYPERLINK l _Toc124584502 第二十條質量治理理念 PAGEREF _Toc124584502 h 23 HYPERLINK l _Toc124584503 第二十一條營銷治理理念 PAGEREF _Toc124584503 h 24 HYPERLINK l _Toc124584504 第二十二條服務理念 PAGEREF _Toc124584504 h 24 HYPERLINK l _Toc124584505 第二十三條信

7、息化治理理念 PAGEREF _Toc124584505 h 25 HYPERLINK l _Toc124584506 第二十四條生產(chǎn)治理理念 PAGEREF _Toc124584506 h 26 HYPERLINK l _Toc124584507 第二十五條采購治理理念 PAGEREF _Toc124584507 h 26 HYPERLINK l _Toc124584508 第五章 行為篇 PAGEREF _Toc124584508 h 27 HYPERLINK l _Toc124584509 第二十六條治理者的職業(yè)規(guī)范 PAGEREF _Toc124584509 h 27 HYPERLIN

8、K l _Toc124584510 第二十七條職員的職業(yè)規(guī)范 PAGEREF _Toc124584510 h 30 HYPERLINK l _Toc124584511 附 則 PAGEREF _Toc124584511 h 35 HYPERLINK l _Toc124584512 第二十八條術語釋義 PAGEREF _Toc124584512 h 35前 言茫茫草原，巍巍青山，碧海連天，牛羊如云。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫著明亮的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。天行有健，君子自強不息；滄海橫流，方顯英雄本色。在古老溫潤的土默川平原上，在勁骨連綿的大青山下，一顆光

9、彩奪目的塞外明珠冉冉升起。伊利，那個來自大草原的企業(yè)，那個制造了一個又一個奇跡的企業(yè)，正向世人健步走來。她像一匹駿馬，氣貫長虹；她像一頭勁牛，勢不可擋；她像一只雄鷹，志在蒼穹。十年卓絕歷程，伊利從默默無聞的星星之火變成了民族乳業(yè)的導航火炬，從微不足道的原上寸草成長為澤被神州的參天大樹。十多年風風雨雨，十多年春華秋實，伊利披荊斬棘，苦盡甘來。既有過創(chuàng)業(yè)時期的困難拓荒，也有過輝煌時刻的萬丈豪情；既有過十字路口的彷徨抉擇，也有過康莊道上的豪邁奔騰?，F(xiàn)在，伊利的主營業(yè)務收入穩(wěn)居全國同行業(yè)第一，戰(zhàn)略擴張穩(wěn)步推進，市場份額遙遙領先，品牌價值扶搖直上，成為名副事實上的中國乳業(yè)第一品牌！在新的進展時期，伊利居

10、安思危，主動求變，醞釀更高起點上的再次騰飛。文化，作為推動伊利前進的強大動力，也將適應環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進行科學更新和進展。新時期伊利文化突出創(chuàng)新求變、超越進取的時代精神，對內(nèi)凝聚人心、統(tǒng)一行為，對外樹立形象、鑄造品牌，最終使伊利得以永續(xù)進展，永葆基業(yè)長青。在經(jīng)驗提煉和理念整合的基礎上，伊利以理性和實戰(zhàn)為基點，制訂出這套文化大綱。大綱以“創(chuàng)新、進取、高效、自我超越”為主基調(diào)，保持伊利績效導向的文化特征，牢固樹立精確治理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮亮的時代特征。大綱明確了伊利的愿景、使命、價值觀念、企業(yè)風格、戰(zhàn)略思想、治理理念和行為理念；是伊利人的行動指針，是統(tǒng)領伊利各項政策、制度

11、、規(guī)范的基礎法則。每個伊利人都要思悟其中，行尊于思。從戰(zhàn)略的高度上看，文化描繪企業(yè)宏圖，文化指引企業(yè)航向；從進展的現(xiàn)實需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企業(yè)力量。而從最全然的意義上講，文化鑄就企業(yè)品行，文化給予企業(yè)靈魂！第一章 價值篇伊利愿景引領中國乳業(yè) 打造世界品牌這一愿景目標分為兩個時期實現(xiàn)：2010年，實現(xiàn)銷售收入300億元人民幣，在國內(nèi)乳品行業(yè)市場占有率最高，品牌知名度、美譽度、忠誠度最高；全面推進國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進入世界乳業(yè)20強，成為中國最有競爭力的企業(yè)之一。2015年，實現(xiàn)銷售收入500億元人民幣，進入世界乳業(yè)10強，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團之一。伊利使命不斷創(chuàng)新，追求

12、人類健康生活 奉獻健康，共享幸福伊利存在的價值和追求確實是人類的軀體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營養(yǎng)結構，增進人類身心健康，提高人類生活質量，塑造現(xiàn)代生活方式。 追求健康，永無止境伊利為了消費者而不斷創(chuàng)新，進取超越，將高科技和純天然完美結合，向社會提供優(yōu)質、營養(yǎng)的產(chǎn)品，品類不斷更新，品質恒久卓越。 同享成功，共贏以后“同享、共贏”是伊利對消費者、職員、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為職員提供持續(xù)的進展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關愛。 伊利核心價值觀Health健康興盛，基業(yè)長青伊利人（Human）、效率（Efficiency）、創(chuàng)新（Alteration

13、）、責任（Liability）、團隊（Team）、誠信（Honesty）伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營養(yǎng)的產(chǎn)品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利通過不斷變革來實現(xiàn)自身的健康成長，科學運作，規(guī)范治理，促進企業(yè)穩(wěn)健、有序的進展。伊利以中國乳業(yè)的振興為己任，永葆基業(yè)長青，構筑持續(xù)繁榮。1、伊利人伊利重視人、關懷人、尊重人、凝聚人、成就人，實現(xiàn)職員和伊利的共同進展。伊利兼收并蓄，廣納人才，采納內(nèi)部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。伊利關懷職員需要，為職員提供具競爭力的薪酬和福利，為職員制造豐富的培訓學習機會和寬敞的職業(yè)進展空間。伊利人要

14、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認同并堅守伊利的價值標準，遵奉“效率、創(chuàng)新、責任、團隊和誠信”的價值觀，和伊利一起進展，和伊利共同成功。2、效率果斷決策，快速反應。真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動?！叭А辈⒅?，結果導向。伊利杜絕拖拉和官僚，強調(diào)快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規(guī)范治理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導簡約、務實的作風，處理問題抓本質、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本治理的意識，以最小的成本爭取最大效益。3、創(chuàng)新求變超越，與時俱進。伊利緊密關注環(huán)境變化，準確推斷行業(yè)、市場進展方向，調(diào)整

15、自我，適應形勢，引領行業(yè)進展新趨勢。勇于探究，敢于打拼。不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守”的心態(tài)，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷鞏固競爭優(yōu)勢。轉變舊觀念，制造新思維。廣泛學習和借鑒當代科學的新思想，通過思想的創(chuàng)新實現(xiàn)技術、產(chǎn)品、營銷、治理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限。持續(xù)成功的唯一途徑確實是永無止境地創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，發(fā)覺新問題，查找新需求，開發(fā)新途徑，制造新境地。4、責任責任如同生命。伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔當，責無旁貸。責任重于泰山。伊利以消費者的健康為己任，以消費者

16、的中意為標尺；伊利忠實履行自己的社會責任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔責；奉獻公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責。責任從我開始。伊利人恪盡職守，高度負責，用全部的熱情與智慧去承擔自己的職責；以推卸責任為恥，以盡職盡責為榮，竭盡全力做好本職工作。責任沒有終點。伊利人執(zhí)著堅韌，孜孜以求，對細節(jié)精雕細琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔新的責任，開拓新的事業(yè)。5、團隊同心同德。伊利人擁有一致的目標與價值取向，有相同的行動準則與精神，對企業(yè)具有高度的責任感、榮譽感和歸屬感。大局為重。伊利人摒棄私己觀念和本位主義，提倡個人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠

17、溝通。伊利人提倡在彼此信任的基礎上進行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進理解，促進配合，提高效率。和衷共濟。伊利人摒棄個人英雄主義，強調(diào)人與人之間、部門與部門之間的協(xié)作配合，追求團隊整體的合力和戰(zhàn)斗力。6、誠信信守原則，盡忠職守。伊利人堅持自己的價值觀和原則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。恪守承諾，言行一致。伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費者、對合作者、對社會嚴格履行承諾。開誠布公，坦誠正直。伊利人堅持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話，崇尚老實正直，坦率待人。第二章 風格篇伊利企業(yè)風格Active積極主動，勤勉進取進?。ˋg

18、gressive）、協(xié)作（Cooperative）、務實（True）、高效（Immediate）、敬業(yè)（Votive）、嚴謹（Elaborate）伊利企業(yè)風格三字經(jīng)勤進取、齊協(xié)作講務實、求高效共敬業(yè)、重嚴謹1、勤進取成績只能代表過去追求永無止境。滿足如一潭死水，進取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探究、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。2、齊協(xié)作人和萬事興人心齊，泰山移。伊利人堅信集體與個體價值相統(tǒng)一的群己和諧之道，珍視團隊，信賴同事，依靠團隊的力量去解決問題，將團隊的整體利益放在首位。3、講務實快速解決問題要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節(jié)

19、，提倡執(zhí)行中的簡約、務實；始終堅持績效導向，注重結果，講求實效。4、求高效快人一步一重天效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導雷厲風行的作風，反對拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果決、迅速、簡明、利落的執(zhí)行力。5、共敬業(yè)工作高于一切激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。6、重嚴謹精確到每一細節(jié)卓越來自對每個細節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細，伊利人以嚴謹?shù)膽B(tài)度履行職責，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細節(jié)做精。第三章 戰(zhàn)略篇伊利核心經(jīng)營思想客戶至上，品質為本1、客戶至上“同享、共贏”是伊利對客戶的鄭重承諾，令客戶中意是伊利永恒追

20、求的目標。我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及伊利職員，我們與客戶結成利益共同體，以此來保證共同的持續(xù)進展。對消費者：消費者是伊利的衣食父母不斷滿足消費者的需求是伊利得以生存和進展的源泉。我們以消費者的需求為中心，時刻關注消費者需求的每一點變化，并千方百計地滿足這些需求。我們生產(chǎn)健康、優(yōu)質的產(chǎn)品以提高消費者的生活品質，為消費者制造健康幸福的生活。對社會：社會是伊利生存進展的平臺我們以富有責任感的行為與我們所處的社會共同成長、共同興盛。我們時刻關注環(huán)境，絕不把經(jīng)濟利益列于安全、健康和環(huán)境愛護之上；我們重視公益事業(yè)，支持社會正義，關注社會中的弱勢群體，提供力所能及的關心；我們以老實繳稅回報

21、社會，支持所在區(qū)域經(jīng)濟建設；我們以不斷的創(chuàng)新與科技引領乳業(yè)的進展，帶動所在區(qū)域經(jīng)濟的進展。對股東：股東是伊利事業(yè)的堅實后盾伊利以高度的責任心保障股東的長遠利益，以科學的決策和持續(xù)的創(chuàng)新努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，以規(guī)范的治理與合法的經(jīng)營保證持續(xù)盈利，以此保障股東收益的長期化與最大化。對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴伊利提倡在平等互利的基礎上開展競爭與合作，結成策略聯(lián)盟，實現(xiàn)彼此持續(xù)的成長。合作伙伴是伊利擴大整體規(guī)模，增強綜合實力，分擔市場風險的忠實同盟。通過真誠合作和用心服務，伊利滿足合作者合理的利潤要求，實現(xiàn)多贏與價值共享。對職員：職員是伊利基業(yè)長青的全然保障伊利堅持以宏大事業(yè)感召人

22、，優(yōu)厚待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，制造條件成就人，使職員始終處于激活狀態(tài)。伊利職員必須深刻理解并溶入伊利文化，將個人進展融入伊利的進展中。伊利尊重職員，鼓舞職員充分發(fā)揮他們的制造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。伊利將努力在集團內(nèi)部營建多元文化，吸引更多優(yōu)秀的人才，成為伊利進展的全然動力。2、品質為本質量是伊利生存的基礎。安全和健康永久是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質量標準，放松質量要求。伊利人承諾：奉獻“精良品質”，共享健康生活。伊利將產(chǎn)品品質看作自己的生命和尊嚴，“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產(chǎn)品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質”的產(chǎn)品向社會倡導全新的健

23、康文化，普及健康生活觀念。伊利將質量操縱貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務的全過程。操縱質量從源頭抓起，生產(chǎn)、質檢治理和技術治理是穩(wěn)定質量的關鍵，售后服務是提升質量內(nèi)涵的有效手段，客戶中意是檢驗質量的最終標準。伊利戰(zhàn)略定位1、專注乳業(yè)，做乳品專家伊利的業(yè)務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時刻內(nèi)專注于乳制品及食品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品和食品主業(yè)，我們只做也只爭取做促進主業(yè)進展的工作；我們抵制任何業(yè)務多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標桿，領導中國乳品行業(yè)的進展新趨勢。2、立足中國，放眼世界立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國

24、際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實的積淀和充分的進展，接著鞏固行業(yè)首領的地位；在此基礎上，適時、穩(wěn)妥地推進國際化進程。資源國際化與治理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術與設備資源，實現(xiàn)技術、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經(jīng)驗，使伊利的治理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。伊利進展觀1、做長青企業(yè)可持續(xù)的進展保證伊利的基業(yè)長青。永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利進展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)

25、進展。持續(xù)進展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的進展，而非短暫的、局部的、跳躍式的進展。我們深知企業(yè)的進展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，因此我們立足于公司的整體進展，不斷發(fā)覺公司進展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務領域之間的和諧與平衡，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)的進展。持續(xù)進展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結合，其基礎是個人理性轉為集體理性，資源導向轉為價值導向。2、先做強，再做大伊利強調(diào)做精做強，在做強的基礎上做大。求快求大只是伊利時期性的進展策略，不是伊利進展的最終追求。伊利追求以企業(yè)價值最大和規(guī)范治理為基礎的快速成長?！白鰪姟笔紫纫蛟煲晾暮诵母偁幠芰Γ瑥娀偁巸?yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化?！白?/p>

26、大”是在贏利的情況下不斷擴展，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標之間有效動態(tài)平衡的實現(xiàn)。因此，伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。3、創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是伊利持續(xù)進展的不竭動力，是伊利經(jīng)營治理過程中恒久不變的主旋律，技術、產(chǎn)品、營銷、服務、治理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。伊利的創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源，尤其是具有獨特價值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新改變市場游戲

27、規(guī)則，創(chuàng)立或導入新的商業(yè)運作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)新的產(chǎn)品和項目引導市場潮流；治理的創(chuàng)新確定新的治理思想，變革治理制度、流程與手段。職員的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機制和團隊的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利進行不斷的自我評估，鼓舞制造性思維，不斷改進工作流程和提高技術水平，力求在進展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新舉措，在文化上有新氣象。4、學習贏得改日知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的持續(xù)成功來自于學習的意識和能力。伊利強調(diào)比競爭對手學得更快、更好，倡導主動學習、全員學習、終身學習、全過程學習、團隊學習；伊利倡導向優(yōu)秀企業(yè)學習，向競爭對手學習，也從所犯的錯誤中學習。伊利營造“工作+學習”的氛圍，鼓舞

28、每一名職員通過學習持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學習模式，實現(xiàn)學習互動和知識共享，以團隊學習激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學習，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業(yè)更展遠景。伊利市場競爭觀“直面競爭”是活力，“領先一步”是法寶，“共同成長”是主題1、直面競爭企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機制設計和制度安排，引入內(nèi)部競爭機制，今后自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的職員隊伍永久處于激活狀態(tài)。2、領先一步伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚敢為天

29、下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機會、把握機會；以理性的眼光去分析機會，正確推斷以后趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務；以敏銳的眼光去捕捉時機，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。 3、共同成長以合作和學習的態(tài)度面對競爭，汲取行業(yè)先進的技術與治理經(jīng)驗，為我所用。作為行業(yè)的領先者和主導者，我們從維護行業(yè)大局動身，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務和優(yōu)質的服務增強競爭力，以競爭為動力將整個行業(yè)引導至更為寬敞的價值制造領域，促進乳品行業(yè)健康、持續(xù)的進展。伊利資源觀1、得資源者得天下伊利的資源不僅包括優(yōu)質的奶源、先進的設備、充足的資金和一流的人才，

30、還包括品牌價值、市場資源、消費者信賴、政府支持及社會的高度認同。優(yōu)質的奶源是伊利最差不多的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)進展依靠充沛的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護，始終將優(yōu)質奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)進展的內(nèi)在動力。伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當作一項長期的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同進展。2、 伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能關心企業(yè)成長的地點。我們強調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領域的優(yōu)勢；同時對相關領域

31、進行適當匹配，促進戰(zhàn)略任務的整體推進。我們要有效地開發(fā)運籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎，在更為寬敞的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅動“大資本”，以“無形資本”驅動“有形資本”，將有限的資源無限地增多和增值。伊利風險觀居安思危，隨機而動沒有危機意識確實是最大的危機，沉醉于成功必將導致沒落，唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功。我們正視風險，建立全方位的風險防范機制，經(jīng)常審視個人與公司的行為，主動防范風險；我們建立風險預警系統(tǒng)和快速反應機制，處理公司不測事件和其他阻礙公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風險中所蘊含的進展機遇，變危機為機遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的

32、需要，隨時關注競爭對手的動向，積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務潛在的阻礙，隨時預備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時預備進行業(yè)務和治理變革以規(guī)避風險、把握機遇。第四章 治理篇治理思想精確治理：規(guī)范、精確、嚴格、高效規(guī)范：制度管人 流程辦事精確：量化細節(jié) 精益求精嚴格：嚴格治理 恪盡職守高效：快速響應 立即行動治理到方方面面 精確到每個細節(jié)治理精確化是伊利治理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實現(xiàn)由規(guī)?；蛐б婊M展轉變的要緊方式。精確治理的起點在于細節(jié)治理。改善治理首先必須善于從小事抓起，從細微處做起。執(zhí)行力來自于對細節(jié)的計算和周密考慮，任何一個環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會阻礙整體策略的有效實施，阻礙運作效率的提高。 精確治理的目標在于治

33、理能力與治理效益的提升。治理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求動身，通過優(yōu)化流程將治理經(jīng)驗與知識固化下來，這是伊利精確治理的基礎；以此為基礎，才能提高運行的速度，有效地配置資源，最大限度地挖掘內(nèi)部治理效益，實現(xiàn)“從規(guī)模要效益”到“從治理要效益”的重要轉變。嚴格的治理、快速的行動是確保精確治理得以落實的關鍵手段。嚴格治理強調(diào)制度的權威性和考核監(jiān)督的嚴肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負責、有人監(jiān)督?？焖俚男袆右髮γ恳粋€時期、每一個細節(jié)上的任務做到立即行動，執(zhí)行到位。組織治理理念1、組織原則戰(zhàn)略導向組織建制應適應伊利戰(zhàn)略進展的要

34、求，有利于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設崗，人職匹配，力求減少治理層次，精簡機構和人員。統(tǒng)一指揮我們強調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機構以及個人必須服從上級的命令和指揮。授權有度逐級授權，按崗授權。授權的力度取決于完成任務的需要、被授權人的治理素養(yǎng)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。責權對等部門設置和職務設計先有責任，后有權力，兩者必須對等。分權制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/崗位、監(jiān)督部門/崗位應分而設之。流程驅動通過不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口。處于業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)上的責任人，不管職位高低，都要遵從流程的制約，承擔流程規(guī)定的責任，行使流程規(guī)定的職權。

35、客戶導向各級機構應以滿足外部市場的需求為目的，將外部市場需求轉化為內(nèi)部業(yè)務責任，提高組織整體對市場的響應速度。整體合作各級機構應從公司整體利益動身，互為補充、共求進展，將自身目標與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運行秩序的軌道上來。持續(xù)改進持續(xù)發(fā)覺并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統(tǒng)是否有效的依照是績效改善情況，優(yōu)良的運營系統(tǒng)必須能協(xié)助公司降低成本并提高競爭力。2、決策詳細分析，科學論證：各項重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎上，實事求是，廣泛聽取相關人員的意見和建議，幸免盲目決策和冒進決策。 團隊決策，專家輔助：規(guī)范決策程序，堅持團隊決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎上；此外，關于緊急

36、的突發(fā)性事件，決策者應該當機立斷。決策過程應適時地引入專家輔助決策系統(tǒng)，借助外腦來保證決策的科學性。3、打算預算治理全面預算治理是精確治理的重要手段。目標指引，動態(tài)治理：以公司戰(zhàn)略目標為指引，通過自上而下的逐級目標分解和自下而上的打算編制建立完善的打算治理體系，保證公司戰(zhàn)略目標層層落實到部門及崗位。同時，將各項業(yè)務打算進行價值量化以建立全面預算治理體系，促進對公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強化事前、事中、事后的全程操縱，提高組織整體對環(huán)境的預測力與適應力。4、溝通協(xié)調(diào)溝通無處不在。職員之間、上下級之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會公眾之間都需要時時的溝通。提倡客觀公正、坦誠互動的溝通，反對官僚主義、虛假

37、和氣的溝通，鼓舞職員講出自己真實的方法。有效的溝通制造無限價值。倡導通過有效的溝通加強組織內(nèi)部的聯(lián)系，緊密組織內(nèi)部成員之間的關系，強化職員對公司的責任感、認同感和歸屬感，通過溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會。寬道窄距的溝通渠道。公司要構建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。消除信息孤島。各部門要充分開放各種資源，也要充分利用各種資源。任何部門和個人都不能將資源、經(jīng)驗或教訓私有化，不讓其他部門使用、學習、借鑒。消除本位主義。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報的處理方式。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為動身點，杜絕本位主義，積極傾聽，并以換位考慮的方式，尋求共同的解決之道。

38、5、執(zhí)行正確的方向，正確的方法。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過程中必須有法制觀念，沒有任何人能夠凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處，先按照制度辦理，而后再提出修改意見。積極主動地做：每天多做一點，在工作過程中保持適度的緊迫感，主動承擔工作，主動反省過失，不計較，不推諉。快速高效地做：把最重要的情況放在第一位，要及時解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯誤。深思熟慮地做：必須對需執(zhí)行的任務進行再考慮，將任務和具體環(huán)境制造性地結合，拿出切實可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對不動腦筋、機械執(zhí)行

39、任務的偷懶行為和粗放行為。團結協(xié)作地做：強調(diào)“整體利益為先導”，反對“自我為中心”，倡導“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。注重反饋地做：注重執(zhí)行意見和建議的反饋、執(zhí)行結果的反饋、經(jīng)驗總結的反饋。6、監(jiān)督操縱操縱關鍵點，找差距查緣故找出關鍵業(yè)績指標的操縱點，特不關注資源白費或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞的情況。分析差距產(chǎn)生緣故，提出制造性的解決之道，同時快速落實。 分層治理，分類操縱分層實施，確保各層治理者的責、權、利相匹配。依照部門和任務不同的性質，實行分類操縱?？茖W監(jiān)督，信息操縱通過業(yè)務流程的分析再造和治理信息系統(tǒng)的完善，構建定性和定量相結合的客觀評估、分析、操縱體系。嚴格自律，主動行動

40、自律是最好的操縱。監(jiān)督操縱的最終目標是職員“自律”， 操縱不是目的而是保證工作順利開展的手段。職員對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關注細節(jié)，把小事做精。 7、制度建設伊利按“先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化”的原則構建制度體系，用制度規(guī)范企業(yè)經(jīng)營治理活動，保證企業(yè)有序運作和健康進展，并依照企業(yè)運營狀況和環(huán)境變化不斷改進、完善制度體系，確保制度的針對性和有效性。制定制度從細，執(zhí)行制度從嚴：伊利堅持制度管人、依法辦事的規(guī)范治理原則。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，是伊利人意志的載體。伊利的日常經(jīng)營治理必須以制度為準繩，讓制度時時刻刻存在于職員的意識中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動。制度面前人人平等：必須

41、保證制度不受治理者情感的阻礙。制度高于上級指示，下級只對不違反制度的上級指示負有執(zhí)行責任，上級指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同情況感，當情感推斷和制度規(guī)定不一致時，以制度為準。人力資源治理理念伊利人力資源治理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源治理“二基點”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源治理“三部曲”：信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。1、選人以德為先，以才為上人才選拔堅持以德為先、以才為上的原則。人才選拔的過程公平、公正、公開，通過平等競爭、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。公司重視學歷，但不唯學歷，重視經(jīng)驗，但不搞經(jīng)驗主義，重視

42、資歷，但不能擺老資格。關于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機會。2、用人汰弱留強，以能用人伊利堅持“發(fā)覺人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。鼓舞多出成績，同意犯錯誤，但不同意犯同樣的錯誤。鼓舞公平的內(nèi)部競爭，堅持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不得因人設崗。3、育人內(nèi)修外補 以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值的重要條件，同時也是提高職員職業(yè)能力的重要手段。我們實行內(nèi)部培訓與外部培訓相結合，以內(nèi)部培訓為主。提倡：人人受培訓，人人培訓人。培訓應依照公司戰(zhàn)略目標的要求，按照“崗位需要為主，兼顧潛能開發(fā)”的原則

43、建立分層分類的人力資源培訓開發(fā)體系。主動學習，在工作中不斷總結經(jīng)驗與教訓是職員自我開發(fā)的重要方式。伊利設置多個職業(yè)進展通道，建立不同層次的人才梯隊，通過自上而下，從重點到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯打算。4、績效治理以績論效 公平透明 績效治理的目的是提高公司及個人績效。通過績效治理，指出長處，堅決信心；指出不足，明確努力方向；指出業(yè)績差距，達到公平分配。建立以目標責任為核心的績效評價機制，通過目標分解，延伸為內(nèi)部市場價值鏈?？冃гu估結果是計算績效薪金、崗位變動和實施培訓的重要依據(jù)。伊利遵循“客觀、科學、公正、公開”的原則，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，幸免因主觀因素阻礙績效評估結果

44、。5、薪酬激勵以崗定薪 激發(fā)潛能伊利尊重職員合理的利益要求，建立以業(yè)績、能力為導向，以物質激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，讓真正為公司做出貢獻的人得到合理的回報。伊利按照市場原則、公平原則、激勵原則和成本原則確定薪資水平與福利體系。依照不同的工作性質和工作類不，建立酬勞制度體系；薪酬標準的確定基于崗位價值，實際收入與績效結果緊密相關。伊利采納包括物質激勵、精神激勵、參與激勵，以及正激勵與負激勵、長期激勵與短期激勵等多種激勵措施和手段，力圖達到最佳的激勵效果。財務治理理念全面治理 精打細算伊利遵循從緊、從嚴、從細的財務原則，堅持財務治理全面參與企業(yè)經(jīng)營治理的原則，充分發(fā)揮財務治理對企業(yè)

45、經(jīng)營的服務、引導、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。在財務治理中貫徹“精確治理”思想，以“細”為起點，做到精打細算。應用科學的分析方法，充分考慮經(jīng)營活動中的收益與風險，強調(diào)預防為主，監(jiān)督前移，通過有效的財務操縱手段實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。構造以資金治理為中心、以成本費用治理為基礎、以利潤治理為重點的全面財務治理制度體系，將財務治理的觸角延伸到企業(yè)的各個經(jīng)營領域，挖掘財務活動的潛在價值，實現(xiàn)戰(zhàn)略財務治理。審計監(jiān)督理念全程審計。經(jīng)營審計、治理審計、行為監(jiān)察是審計的全部內(nèi)容，事前審計、事中審計、事后審計是審計的全部過程，審計的重點是事前監(jiān)督和經(jīng)營風險操縱。客觀、公正、獨立、保密。以第三方的客觀

46、視角、公正的態(tài)度，獨立工作，嚴守秘密，既是審計工作的差不多原則，也是審計人員的職業(yè)道德。完整性、有效性、適度性是審計的工作準則，完善內(nèi)部評審系統(tǒng)，并適時引入外部評審，寓監(jiān)督于服務，提高審計效果。審計、反饋、改進是審計的閉環(huán)優(yōu)化機制，確保審計糾正行動的跟蹤落實，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營運作水平，增強崗位人員對審計監(jiān)控點的敏感度和自律性。成本治理理念省鈔票確實是賺鈔票：操縱成本是我們的成功之本，節(jié)儉是我們推崇的美德。成本領先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點。全面治理：從業(yè)務價值鏈的角度，優(yōu)化成本結構，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強成本操縱的反饋，并據(jù)此不斷改進成本治理體系，建立成本領先的市場競爭優(yōu)勢

47、。注重各流程中人、財、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團的規(guī)模效益和協(xié)同效應。事先預防：事先預防比事后操縱更重要，幸免成本費用比節(jié)約成本費用更有效。分級操縱：分析各項成本特性，確定成本操縱重點。每一部門差不多上成本、費用操縱中心，對職責范圍內(nèi)的成本、費用負責。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。我們要求職員從自身做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起，操縱費用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕白費，最大限度發(fā)揮企業(yè)的資源效率。資本運作理念1、資本運作思想專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴密實施；穩(wěn)?。侯^腦平復，抵制冒進，穩(wěn)步擴張，健康進展。2、資本運

48、作原則伊利的一切投資活動要按“三個有利于”原則進行：（1）有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的情況（方向正確）；（2）有利于企業(yè)價值的最大化（經(jīng)濟利益性）；（3）有利于增強伊利的核心競爭力（立足于競爭和進展）。3、資本運作策略打造資本運作平臺，優(yōu)化資本結構，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結構；積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應，實現(xiàn)低成本擴張。在資本運作和產(chǎn)業(yè)擴張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結合起來。產(chǎn)品理

49、念伊利向消費者奉獻“精良產(chǎn)品”精良產(chǎn)品人本化精品化天然性健康性創(chuàng)新性1、人本化以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和消費觀念的變化，細分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求。全方位滿足消費者的需求：通過產(chǎn)品的功能滿足消費者健康需求，通過產(chǎn)品品牌建設、企業(yè)文化建設滿足消費者的情感需求。2、精品化高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴格的原料選擇、高科技的技術與生產(chǎn)手段、嚴格的治理保證產(chǎn)品質量的盡善盡美。3、天然性伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。4、健康性伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。5、創(chuàng)新性產(chǎn)品是有生命的，

50、行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領導者。客戶的需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的動身點和歸宿。伊利將通過“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)”的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，引領市場新需求，引領行業(yè)進展新趨勢。品牌理念1、品牌確實是價值伊利品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和進展的關鍵。打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求。產(chǎn)品是品牌的基礎，品牌是產(chǎn)品的靈魂。伊利旗下的所有產(chǎn)品差不多上品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責任。伊利產(chǎn)品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的進展。2、伊利品牌建設目標“三度+三性”：知名度、美譽度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。3、伊利品牌建設線路由產(chǎn)

51、品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。4、伊利品牌建設法則“1234簡單品牌法則”：一個中心、兩個差不多點、三大紀律、四項差不多原則一個中心：伊利品牌精髓幫你實現(xiàn)夢想。伊利確實是牛奶，而牛奶孕育了可能?！翱赡堋币馕吨鴻C會、夢想、理想、成就、以后、期盼、突破等等人類的美好向往。兩個差不多點：品牌基礎建設和品牌推廣。品牌基礎建設：塑造精良品質，統(tǒng)一品牌精髓，突出品牌差異，傳播品牌形象，制造客戶中意。品牌推廣：360度加24小時不間斷之推廣法，產(chǎn)品的訴求、職員的精神、伊利的文化和社會責任等差不多上品牌推廣的內(nèi)容。三大紀律：堅守誠信，確保質量，形象一致。四項差不多原則：消費者導

52、向原則、個性化原則、分品牌原則、延伸有度原則（1）消費者導向原則關注并滿足消費者的需求，響應消費者的心理和情感訴求，加強品牌與消費者的溝通，為了消費者而進行品牌的動態(tài)更新。（2）個性化原則個性化是品牌建設與傳播的基礎，要以伊利品牌精髓為主旨，突出伊利特色，傳遞伊利主張，打造強勢的個性化品牌。（3）分品牌原則明確“幫你實現(xiàn)夢想”的主品牌形象，統(tǒng)領各子品牌的建設和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進主品牌和子品牌的良性互助。（4）延伸有度原則在乳品領域進行合理的品牌延伸，通過品牌的有機更新來保持活力；以“專注乳業(yè)”為指針，限定品牌延伸的半徑和邊界，防止過度延伸和盲目多元化。質量治

53、理理念“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產(chǎn)品”是伊利的質量目標，而消費者中意是質量檢驗的最終標準。伊利建立全過程、全方位、全員的“三全”質量治理體系，以確保質量目標的實現(xiàn)。全過程質量操縱：質量操縱不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程操縱，也包括對供應鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應商、加工廠、經(jīng)銷商、服務商的質量全程操縱；全方位質量操縱：以國際一流的先進設備和不斷創(chuàng)新的科研技術持續(xù)提升產(chǎn)品質量，引進世界一流水平的檢測設備，堅持國際最嚴格的質量檢測標準。完善質量預警系統(tǒng)，內(nèi)部質量監(jiān)督與第三方質量審核監(jiān)督相互結合。全員質量操縱：建立完善的質量治理責任制，實行治理到位、責任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴格按照

54、“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產(chǎn)品”的質量目標，保證產(chǎn)品質量零缺陷，售后服務零抱怨。營銷治理理念1、市場觀優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)制造市場。市場是企業(yè)生存進展的動身點和歸宿，滿足市場是我們的第一要務；市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品阻礙市場、制造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。市場觀之達維多定律：一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導地位，就要做到第一個開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品。伊利堅信，市場每天差不多上旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獵取較大的份額和較高的

55、利潤。2、營銷治理嚴格制度建設、簡化業(yè)務流程、規(guī)范營銷渠道、加強終端操縱、整合營銷手段、打造營銷隊伍。服務理念全面服務模式：行行差不多上服務業(yè)，環(huán)環(huán)差不多上服務鏈，人人差不多上服務者。服務之“四維度”：對消費者的服務、對合作伙伴的服務、對社會的服務、對內(nèi)部客戶的服務。伊利服務的“五心”標準：客戶1的不中意等于100的不中意，在整個服務鏈上我們確保服務的精巧性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。誠心服務誠心誠意；貼心站在對方角度考慮問題，以心換心；細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；耐心始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；舒心客戶放心，更快樂。1、對消費者服務真誠無限、服務無

56、限是伊利對消費者恪守的承諾。伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱服務和美好體驗，為消費者提供一種健康生活方式，關心消費者實現(xiàn)理想與夢想。2、對合作伙伴的服務伊利注重對上游供應商特不是奶牛養(yǎng)殖戶提供真誠的服務，關心他們走上科學進展道路，在帶動他們進展的同時保證優(yōu)質奶源、優(yōu)質原輔料。伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結成親熱的合作伙伴關系，相互提供優(yōu)質、快速的服務，制造共贏局面。3、內(nèi)部客戶服務伊利倡導“下一環(huán)節(jié)確實是客戶”的內(nèi)部客戶服務理念，在同事之間、上級與下級之間、部門之間、不同業(yè)務單元之間、總部與業(yè)務單元之間樹立互相服務、彼此協(xié)作的思想，以解決

57、服務對象的實際問題為工作導向，摒棄官僚主義作風，形成“上游為下游，職能為直線”的服務鏈，協(xié)力將中意服務傳遞給終端客戶。4、社會服務積極參與社會公益活動，改進社區(qū)環(huán)境，承擔伊利對社會、都市、社區(qū)的社會責任，提高伊利的社會形象和品牌價值，體現(xiàn)公司的使命追求。信息化治理理念信息化的“四化”建設：自動化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化。信息化建設是實現(xiàn)伊利精確治理的重要手段。通過導入先進而適用的信息系統(tǒng)，構建信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部治理的精確性和外部市場的反應速度。生產(chǎn)治理理念伊利實施精確的生產(chǎn)治理，嚴格、規(guī)范、節(jié)儉、安全，力求細節(jié)盡善盡美。嚴格：以嚴密的標準體系為準繩，以嚴格的

58、生產(chǎn)治理制度為保障，獎罰分明，嚴把每個環(huán)節(jié)，規(guī)范每項操作。規(guī)范：伊利采取6S治理，強化現(xiàn)場治理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)職員良好的工作適應、組織紀律和敬業(yè)精神。節(jié)儉：我們加強原輔材料的消耗治理，加強設備及能源治理，降低質量治理成本，提高設備的使用率及效能。安全：提高全員安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。采購治理理念伊利堅持采購規(guī)范、合法競爭、全程透明；伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德，廉潔奉公；伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度，規(guī)行矩步。集中統(tǒng)一招標：重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標，實現(xiàn)資源整合。招標過程中

59、堅持同樣產(chǎn)品比質量、同樣質量比價格、同樣價格比服務、同樣服務比信譽。廉潔自律：采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。精通專業(yè)：要像供應商的銷售人員一樣專業(yè)，不僅要熟悉所采購物料的使用要求、品質檢驗標準和市場供應狀況，而且要熟悉其技術工藝、構成原料的供應情況、供應商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。規(guī)范治理：完善采購制度體系，強化監(jiān)督治理，建立健全供應商檔案。用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，嚴懲違規(guī)之舉，最大限度地防止損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。第五章 行為篇治理者的職業(yè)規(guī)范1、塑好運氣六字箴言治理者品行之“六字箴言”： 信、正、廉、敬、嚴、行。信以致遠，正以服眾，廉以生威，敬以招賢，嚴

60、以臻善，行以垂范。（1）信誠信是一個人最可寶貴的“無形資產(chǎn)”。治理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護自己的個人信用。謹記：治理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽。（2）正上梁不正下梁歪。治理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。（3）廉明生敬，廉生威。治理者要明正廉潔，兩袖清風；清白做事，坦蕩做人。謹記：品德為首，廉明是根。（4）敬我敬人一尺，人敬我一丈。治理者要尊重職員，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹記：尊重是信任的前提，信任是治理的基礎。（5）嚴嚴格是負責，縱容是犯罪。治理者要嚴以律己，以最高的職業(yè)標準要求自己和下屬。謹記：從嚴治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的