煤礦儀表銷售半年工作述職報告

1、煤礦儀表銷售半年工作述職報告我是XX，工作職責(zé)是煤礦儀表銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤。下半年，我的工作重要是煤礦儀器銷售內(nèi)勤。在這里，我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我這半年來的工作。請批評指正我的不足。一、上半年業(yè)績1.實現(xiàn)調(diào)度根據(jù)訂單，詳細落實各項技術(shù)參數(shù)，確保以最快的速度派遣工人，確保派遣過程不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，及時與客戶溝通。即使派遣的完成率不高，也要讓客戶知道我們的企業(yè)宗旨是“設(shè)身處地為客戶著想”。2.交貨、合同統(tǒng)計、傭金預(yù)付及結(jié)算。及時停止統(tǒng)計交貨和合同情況，及時了解交貨完成情況和合同履行情況，以便領(lǐng)導(dǎo)更好的決策。編制每月傭金預(yù)算，并協(xié)助總會計師進行財務(wù)分析。同時，進行傭金結(jié)算。3.做一系列的

2、銷售服務(wù)。根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)人員的支持工作，包括報價、人才安排、招標、發(fā)貨、發(fā)票、貸款登記、報銷處理等。4.整理歸檔各種售后服務(wù)報告，處理報銷單。注意及時收集客服人員的各種表格(售后信息柜臺借書證、驗收報告、客戶滿意度調(diào)查問卷、證件)，注意通過各種方式了解服務(wù)的詳細流程，確保報銷表格的真實性。5.維修產(chǎn)品的跟蹤和實施。根據(jù)返修產(chǎn)品的實際情況，制作產(chǎn)品故障登記表，詳細記錄返修產(chǎn)品的數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和退貨日期。6.客戶回訪根據(jù)實際需求和回訪計劃，做好每月客戶回訪工作，發(fā)現(xiàn)問題通過相關(guān)渠道向相關(guān)部門匯報。7.客戶服務(wù)報告每月定期做客服報告，在質(zhì)量分析會上提出質(zhì)量問題、客戶和客服人

3、員的意見和建議，并與生產(chǎn)質(zhì)量部討論解決方案。8.做好后臺的交接工作。通過這兩年的工作積累，我逐漸對客服后臺工作有了新的認識。我會在交接的時候?qū)懴伦约浩綍r的積累，讓新的后臺在一開始就對這個工作有一個全面的了解，對工作的程度有一個目標和方向。但是在今后的工作中，要繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，互相幫助，做好煤礦儀器的銷售和售后服務(wù)工作。二、工作中存在的不足及改進計劃1.一些細節(jié)應(yīng)予加強。服務(wù)是無止境的。在以后的工作中，我需要站在客戶和業(yè)務(wù)人員的角度，為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，更加認真地做好工作。2.工作效率有待進一步提高。繁忙的事務(wù)性工作需要我不斷調(diào)整工作思路，保證工作有序進行。同時，我應(yīng)該對我的日常工作有一個計

4、劃，并按照“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”的原則分配工作順序。3.對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)需要加強。目前我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程在加快，這就需要我不斷強化自己的學(xué)習(xí)要求，不僅要了解我們公司的產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù)，還要正確把握同行業(yè)產(chǎn)品的性能，做一個懂一點技術(shù)的圈內(nèi)人。三、工作職責(zé)履行過程中的創(chuàng)新1.為了加強事務(wù)性工作的秩序，對出差需要賺錢的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時間和付款時間進行了詳細的規(guī)劃，以提高工作效率。2.為了加強與業(yè)務(wù)和客服人員的聯(lián)系，我們經(jīng)常發(fā)短信告知他們公司的最新公告和活動，或者表示哀悼。3.根據(jù)效率手冊及時總結(jié)工作流程，對不合理的及時改進和補充。四、下半年重要工作思路和方案1.日常工作嚴格按照ISO9000要求停止，日常合同評審等工作按照ISO9000要求和合同評審補充規(guī)定停止，標準合同操作和工作程序的風(fēng)險。2.密切關(guān)注發(fā)貨的執(zhí)行情況，根據(jù)客戶的實際需求和生產(chǎn)進度，掌握每款產(chǎn)品的發(fā)貨時間，每周總結(jié)一次發(fā)貨完成情況，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便盡快發(fā)現(xiàn)問題并隨時處理。3.及時結(jié)算業(yè)務(wù)傭金等服務(wù)，提高業(yè)務(wù)人員的積極性。及時落實客戶收貨，注意及時傳真提單等細節(jié)，使產(chǎn)品銷售過程更加和諧。4.不斷與