團(tuán)隊建設(shè)-如何為團(tuán)隊樹立共享目標(biāo)

1、知識庫 HYPERLINK http:/management./list.php?class_id=17 組織團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)如何為團(tuán)隊樹立共享目標(biāo) HYPERLINK 2006-01-25 13:49:39 HYPERLINK 中國人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=110037 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評論 查看所有評論 HYPERLINK http:/management./review_insert.php?id=110037 o 人力資源討論，人力資源評論 t _blank 我要評論 在團(tuán)隊

2、建設(shè)中，有人做過一個調(diào)查，問團(tuán)隊成員最需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答希望團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向；而問團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊成員做什么，幾乎80%的人回答希望團(tuán)隊成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。從這里可以看出，目標(biāo)在團(tuán)隊建設(shè)中的重要性，它是團(tuán)隊所有人都非常關(guān)心的事情，有人說：“沒有行動的遠(yuǎn)見只能是一種夢想，沒有遠(yuǎn)見的行動只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動才識世界的希望”。 “團(tuán)隊目標(biāo)是一個有意識地選擇并能表達(dá)出來的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊成員有一種成就感?！币虼?，團(tuán)隊目標(biāo)表明了團(tuán)隊存在的理由，能夠為團(tuán)隊運(yùn)行過程中的決策提供參照物，同時能成為判斷團(tuán)隊進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團(tuán)隊成員提供

3、一個合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點。有時，我們在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時，可能覺得為團(tuán)隊確定目標(biāo)還是相對比較容易的，但要將團(tuán)隊目標(biāo)灌輸于團(tuán)隊成員并取得共識責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊目標(biāo)，可能就不是那么容易的事情了。所謂責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊目標(biāo)并不是要團(tuán)隊每個成員都完全同意目標(biāo)這是難以做到的；而是盡管團(tuán)隊成員存在不同觀點，但為了追求團(tuán)隊的共同目標(biāo)，各個成員求同存異并對團(tuán)隊目標(biāo)有深刻的一致性理解。要形成團(tuán)隊共享目標(biāo)，應(yīng)從以下幾個方面著手：首先，對團(tuán)隊進(jìn)行摸底。對團(tuán)隊進(jìn)行摸底就是向團(tuán)隊成員咨詢對團(tuán)隊整體目標(biāo)的意見，這非常重要，一方面可以讓成員參與進(jìn)來，使他們覺得這是自己的目標(biāo)，而不是別人的目標(biāo)；另一方面可以獲取成員對目標(biāo)的認(rèn)識，即團(tuán)隊目

4、標(biāo)能為組織做出什么別人不能做出的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊成員在未來應(yīng)重點關(guān)注什么事情，團(tuán)隊成員能夠從團(tuán)隊中得到什么，以及團(tuán)隊成員個人的特長是否在團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成過程中得到有利發(fā)揮等，通過這些廣泛地獲取成員對團(tuán)隊目標(biāo)的相關(guān)信息。其次，對獲取的信息進(jìn)行深入加工。在對團(tuán)隊進(jìn)行摸底收集到相關(guān)信息以后，不要馬上就確定團(tuán)隊目標(biāo)，應(yīng)就成員提出的各種觀點進(jìn)行思考，留下一個空間給團(tuán)隊和自己一個機(jī)會，回頭考慮這些提出的觀點，以緩解匆忙決定帶來的不利影響；正如管理名言做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！第三，與團(tuán)隊成員討論目標(biāo)表述。樹立團(tuán)隊目標(biāo)與其他目標(biāo)一樣也需要滿足SMART原則：具體的（Specific）、可以衡量的（Measurab

5、le）、可以達(dá)到的（Attainable）、具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。與團(tuán)隊成員討論目標(biāo)表述是將其作為一個起點，以成員的參與而形成最終的定稿，以使獲得團(tuán)隊成員對目標(biāo)的承諾。雖然很難，但這一步確是不能省略的，因此，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)運(yùn)用一定的方法和技巧比如：頭腦風(fēng)暴法：確保成員的所有觀點都講出來；找出不同意見的共同之處；辯識出隱藏在爭議背后的合理性建議；從而達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)共享的雙贏局面。第四，確定團(tuán)隊目標(biāo)。通過對團(tuán)隊摸底和討論，修改團(tuán)隊目標(biāo)表述內(nèi)容以反映團(tuán)隊的目標(biāo)責(zé)任感；雖然，很難讓百分百的成員都同意目標(biāo)表述的內(nèi)容，但求同存異地形成一個成員認(rèn)可的、可接受的

6、目標(biāo)是重要的，這樣才能獲得成員對團(tuán)隊目標(biāo)的真實承諾。最后，由于團(tuán)隊在運(yùn)行過程中難免會遇到一些障礙，比如：組織大環(huán)境對團(tuán)隊運(yùn)行缺乏信任、成員對團(tuán)隊目標(biāo)缺乏足夠的信心等。在決定團(tuán)隊目標(biāo)以后，盡可能地對團(tuán)隊目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊成員的成就感，為一步一步完成整體性團(tuán)隊目標(biāo)奠定堅實的信心基礎(chǔ)。總之，對團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成一致并獲得承諾，建立目標(biāo)責(zé)任是團(tuán)隊取得成功的關(guān)鍵。我們也可以通過下列寓言故事來看看，由于團(tuán)隊成員追逐著與團(tuán)隊總目標(biāo)不一致的個體小目標(biāo)而造成的后果。話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點

7、點在缸底，并且缸身太高，誰也喝不到。于是它們想出辦法：一個咬著另一個的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天總算我幸運(yùn)，可以喝個飽?！钡诙焕鲜笤谥虚g想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點放了它們，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠(yuǎn)逃不出來而餓死了知識庫 HYPERLINK http:/management./lis

8、t.php?class_id=17 組織團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)難題：上有政策，下有對策 HYPERLINK 2006-01-17 14:27:02 HYPERLINK 中國人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=108621 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評論 查看所有評論 HYPERLINK http:/management./review_insert.php?id=108621 o 人力資源討論，人力資源評論 t _blank 我要評論 在人力資源管理中單純加強(qiáng)某一方面的工作都容易收之桑榆，失之東隅，陷入“上有

9、政策，下有對策”的誤區(qū)。 胖和尚灑掃，瘦和尚知客，小和尚誦經(jīng)，唯獨(dú)沒人挑水。 在Z經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的銷售部門中，員工A負(fù)責(zé)終端賣場的零售促銷，B負(fù)責(zé)批比發(fā)業(yè)務(wù)，C負(fù)責(zé)貸款回收，D負(fù)責(zé)統(tǒng)計，E負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，各位配合順暢，忙得不亦樂乎。雖然年末業(yè)績略有下滑，但全年銷售可觀，年末兌現(xiàn)報酬，大家過了一個舒心年。滿懷熱忱準(zhǔn)備迎接新一年的工作時卻突然發(fā)現(xiàn)，競爭對手的廣告鋪天蓋地，產(chǎn)品充斥各大賣場，包裝新穎，優(yōu)勢明顯。從吃驚到冷靜，Z在分析了現(xiàn)狀后，請員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。D發(fā)言：其實我早注意到對手公司的情況，他們在去年10月份就著手招聘，發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)；B談到：去年末出現(xiàn)苗頭，一些老客戶都要求降低價格，并與其它公司銷售政策

10、攀比；A也表示：我們的產(chǎn)品優(yōu)勢不大，市場必然萎縮。“你們?yōu)槭裁床辉缯f?!”Z只能暗自無奈。 從不同渠道，大家都注意到了相同的問題，但在沒有專人負(fù)責(zé)，職責(zé)沒有落實的情況下，工作必定被動。因為市場復(fù)雜多變，每一個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)中的每一個要點都可能發(fā)展成為影響成敗的關(guān)鍵。通過工作分析，將工作內(nèi)容流程化，深入剖析每一個環(huán)節(jié)，事事有人做。 以工作評估確定職位等級 經(jīng)過分析，專人挑水必要而且重要，職責(zé)落實到了用水最多的胖和尚身上。但胖和尚提出，原來大家工作量差不多。香火錢均分。現(xiàn)在我工作量加大了，應(yīng)該多分一點兒。 原來公司辦公室打字員F的工作比較單純，只負(fù)責(zé)打字、復(fù)印。隨著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革，裁減不必要的崗位

11、，除了原來的工作，F(xiàn)還要負(fù)責(zé)管理行政檔案，收發(fā)傳真等，工作內(nèi)容一下子變得豐富而又瑣碎雜亂，忙時還要加班。然而，工作忙了，崗位級別并沒有提高，工資也沒有多拿。環(huán)顧四周，同部門的總機(jī)話務(wù)員G還是那樣輕松，工資也沒減少。“不公平啊!”F輕嘆。 通過定員瘦身提高工作效率，如果沒有配套的措施，可能就會出現(xiàn)工作積極性下降的現(xiàn)象。因此，工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，就需要重新進(jìn)行崗位評估，使崗位等級達(dá)到內(nèi)部公平，并去除忙閑不均的情況。 以績效考核促進(jìn)工作效果 評估證明，胖和尚的崗位的確比以前重要，大家也同意多給他一點兒報酬。于是，胖和尚挑水積極起來，但水還是不夠用。直到有一天小和尚發(fā)現(xiàn)，胖和尚雖然一天挑一次水

12、，但都是半桶而歸他在偷懶。 H是集團(tuán)工程部的科員，身為建設(shè)單位代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督集團(tuán)某工程的施工進(jìn)程、質(zhì)量，溝通、協(xié)調(diào)與施工單位、監(jiān)理公司的工作關(guān)系，工作可謂重要；整天工地、公司二地跑，也可謂辛苦。事實上，他上午到工地轉(zhuǎn)一圈，與有關(guān)人員聊聊，“我下午要回公司開個會，先走了。”下午跟公司打了招呼便匆匆離去。第二天一早來到工地傳達(dá)了公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，看看工地情況，又開溜了。 績效考核好比測量，在設(shè)定績效指標(biāo)時一定是圍繞提升工作效果的關(guān)鍵點進(jìn)行導(dǎo)向。本例中H的考核可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限方面考慮設(shè)置指標(biāo)，并選定客觀的評估者,比如可以把處理項目中出現(xiàn)問題的及時性作為指標(biāo)，以處理時間、工作日志和談話記錄作

13、為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 以目標(biāo)管理落實戰(zhàn)略意圖 胖和尚挑水，小和尚監(jiān)督，還有了獎懲措施，每多挑一桶獎勵1分。胖和尚頓時勤快了許多，一心撲在挑水上，灑掃工作也簡化了，不僅供得上用水，而且沒幾天就把寺中的缸缸盆盆都挑滿了?！蔽也还芩趺从茫凑羯蟻砭偷糜浬?，月底算錢?！迸趾蜕斜P算著。 某廠的產(chǎn)品銷售多年以來大都是等客上門式的，雖說工廠的效益沒有大的起色，但得益于產(chǎn)品的特殊性，客戶比較穩(wěn)定，銷售額也是細(xì)水常流。但是，今天的壟斷不代表明天就不參與競爭。近來由于政策的變化，競爭對手多了起來，經(jīng)營舉步維艱，公司決定背水一戰(zhàn)：集資引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)換代產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，終于試制成功，生產(chǎn)車間加班加點，

14、產(chǎn)品己堆滿倉庫。但是酒香也怕巷子深，銷路上打不開局面成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。“早就布置了，你們都干什么了?”得到的回答卻是：“需要招聘、培訓(xùn)、包裝設(shè)計、市場調(diào)研、廣告宣傳我們一直在做，事情很多，牽扯到很多部門?！?看似銷售部的問題。實際是公司的戰(zhàn)略沒有執(zhí)行好。執(zhí)行離不開目標(biāo)和計劃,整個目標(biāo)體系又是一個有機(jī)的系統(tǒng)。綱舉而目張,由各層次目標(biāo)支持戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略的落實。并且堅持設(shè)置目標(biāo)時橫向注意協(xié)調(diào)，縱向保持一致的原則。 綜上所述，在人力資源管理中單純加強(qiáng)某一方面的工作都容易收之桑榆，失之東隅，陷入“上有政策，下有對策”的誤區(qū)。知識庫 HYPERLINK http:/management./list.

15、php?class_id=17 組織團(tuán)隊“樣板參照法”項目管理團(tuán)隊建設(shè)的有效工具 HYPERLINK 2006-01-10 10:41:11 HYPERLINK 中國人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=107351 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評論 查看所有評論 HYPERLINK http:/management./review_insert.php?id=107351 o 人力資源討論，人力資源評論 t _blank 我要評論 1、項目管理團(tuán)隊建設(shè)的概念和重要意義1）項目管理團(tuán)隊及其建設(shè)的基本概念

16、項目管理團(tuán)隊是指本著共同的目標(biāo)、為了保障項目的有效協(xié)調(diào)實施而建立起來的管理組織，一般由項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員組成。項目管理團(tuán)隊建設(shè)就是指將肩負(fù)項目管理使命的團(tuán)隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預(yù)期項目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。項目管理團(tuán)隊建設(shè)一般要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等5個階段，基本上與項目的生命周期相同步。項目管理團(tuán)隊建設(shè)是項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊成員的共同職責(zé)，團(tuán)隊建設(shè)過程中應(yīng)創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊成員有統(tǒng)一感和使命感。實踐證明，團(tuán)隊成員的社會化將會促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，而且團(tuán)隊成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊建設(shè)就越出色。項目經(jīng)理要確保團(tuán)隊成員間保持相互交流

17、溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊成員間的社會化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊成員也要主動地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。2）項目管理團(tuán)隊的基本行動準(zhǔn)則項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)堅持以下基本行動準(zhǔn)則，實踐證明，這些都是保證項目成功的關(guān)鍵，即：（1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強(qiáng)指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強(qiáng)化決策機(jī)制；（8）健全問題處理機(jī)制；（9）及時高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。3）項目管理團(tuán)隊建設(shè)的重要意義通過項目管理團(tuán)隊建設(shè)就是要創(chuàng)造一個良好的氛圍與環(huán)境，使整個項目管理團(tuán)隊都

18、為實現(xiàn)共同的項目目標(biāo)而努力奮斗。通過項目管理團(tuán)隊建設(shè)能夠：（1）使團(tuán)隊成員確立起明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力；（2）做到合理分工與協(xié)作，使每個成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及與其他成員之間的相互關(guān)系；（3）建立高度的凝聚力，使團(tuán)隊成員積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力；（4）加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同；（5）實現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。2、“樣板參照法（benchmarkingmethod）”的基本原理1）“樣板參照法（benchmarkingmethod）”的基本概念“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀(jì)70年代末

19、至80年代初，當(dāng)時美國的施樂復(fù)印機(jī)公司發(fā)現(xiàn)日本理光、佳能等新興辦公自動化產(chǎn)品公司所出產(chǎn)的同功能產(chǎn)品的價格遠(yuǎn)低于施樂產(chǎn)品，迫使施樂原先在全球近85的市場占有率驟降至30以下。在行業(yè)競爭調(diào)研中，施樂公司沒有簡單地以壓低原材料及產(chǎn)品價格來解決問題，而是派出精干的考察團(tuán)去日本探訪取經(jīng)，試圖通過對日本廠商從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)制造的全過程的了解，找到一個“參照點”，以明確自己的差距，進(jìn)而制定切實有效的整改方案。施樂通過“樣板參照”活動，使質(zhì)量問題減少了23，制造成本降低了l2，生產(chǎn)周期縮短了23，勞動生產(chǎn)率提高了近50%。從根本上改變了被動的局面。這種由施樂公司率先采用并迅速風(fēng)靡全球的績效改善優(yōu)化活動就是“

20、樣板參照法（benchmarkingmethod）”。因此，“樣板參照法（benchmarkingmethod）”就是企業(yè)通過對本行業(yè)中的領(lǐng)先團(tuán)隊的最佳績效和最優(yōu)經(jīng)營管理進(jìn)行探究，并以之為仿效的標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，最終趕超競爭對手，成為市場中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方法與流程。運(yùn)用“樣本參照法”進(jìn)行的活動稱為“樣本參照”。2）“樣板參照法”是適用于項目管理團(tuán)隊建設(shè)的最佳學(xué)習(xí)方法在世界進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已成為組織生存和持續(xù)發(fā)展的迫切需要。對于項目管理團(tuán)隊組織來講，也同樣需要與時俱進(jìn)，加強(qiáng)理論和實踐雙方面的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)

21、習(xí)是提高團(tuán)隊成員互相配合、整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動及其過程。通過不斷學(xué)習(xí)使團(tuán)隊整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。當(dāng)需要深思復(fù)雜的問題時，團(tuán)隊必須學(xué)習(xí)如何濃縮出高于個人智慧的團(tuán)隊智慧；當(dāng)需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動時，團(tuán)隊能創(chuàng)造出一種“運(yùn)作上的默契”。使團(tuán)隊成員既有自我發(fā)揮的空間，又能互相配合、協(xié)調(diào)一致。在理論學(xué)習(xí)方面，團(tuán)隊常用“真誠交談”與“討論”這兩種不同的團(tuán)隊交談方式。毋庸置疑，除了理論學(xué)習(xí)之外，通過實踐進(jìn)行學(xué)習(xí)也是一項極其重要的團(tuán)隊素質(zhì)修煉，從某種意義上來講甚至重于理論學(xué)習(xí)，而“樣板參照法”正是一種適合于項目管理團(tuán)隊建設(shè)的通過實踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的最

22、佳方法，從前述可知，雖然該法最早應(yīng)用于企業(yè)組織的學(xué)習(xí)，但是實踐證明項目管理團(tuán)隊采用此法也同樣會極大地提高其競爭力，有助于項目的順利完成。3）“樣板參照”的基本分類按“樣板參照”對象所處的領(lǐng)域?qū)⑵鋭澐譃閮?nèi)部、競爭、行業(yè)以及最優(yōu)等4種類型：（1）內(nèi)部“樣板參照”：是以本項目管理團(tuán)隊內(nèi)部某樣板作為“樣板參照”的對象。是最簡單且最基本的“樣板參照”。一方面在項目管理團(tuán)隊內(nèi)部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過向“樣板”學(xué)習(xí)進(jìn)而改進(jìn)自身的績效。另一方面也可明確項目管理團(tuán)隊自身優(yōu)勢及缺陷；明確的優(yōu)勢將會吸引更多的外部項目管理團(tuán)隊相互進(jìn)行“樣板參照”，對于無任何優(yōu)點的無名團(tuán)隊絕對難以

23、找到外部“樣板參照”伙伴。（2）競爭“樣板參照”：是以競爭對手為“樣板參照”對象。將自身的業(yè)務(wù)過程與那些與自己有同樣市場，具有競爭性產(chǎn)品、服務(wù)或過程的優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊相比較，從而學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點。競爭“樣板參照”的情報很難獲得，一般可通過公共信息渠道或者利用內(nèi)部“樣板參照”將自己的優(yōu)勢與競爭對手共享從而享有對手的優(yōu)勢過程。比如同行企業(yè)共建“樣板參照”俱樂部，成員間即可共享信息。也有利用商業(yè)間諜方法非法謀取“樣板參照”的。（3）行業(yè)“樣板參照”：是以與本項目管理團(tuán)隊相關(guān)的行業(yè)中的優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊為“樣板參照”對象。由于行業(yè)“樣板參照”削減了競爭性因素，因此較容易實現(xiàn)信息共享。（4）最優(yōu)“樣板參

24、照”：是指在選擇“樣板參照”對象時，不管對象間在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過程，只要其處理業(yè)務(wù)過程相似且具有優(yōu)勢地位就可以作為學(xué)習(xí)的對象。項目管理團(tuán)隊在進(jìn)行“樣板參照”時，往往內(nèi)部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎(chǔ)，但只進(jìn)行內(nèi)部“樣板參照”易導(dǎo)致“內(nèi)視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進(jìn)行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項目管理團(tuán)隊建設(shè)的最優(yōu)化。4）采用“樣板參照法”加強(qiáng)項目管理團(tuán)隊建設(shè)的現(xiàn)實意義在激烈的市場競爭中，項目管理團(tuán)隊采用“樣板參照法”的現(xiàn)實意義是：（1）“樣板參照”能科學(xué)地評價項目管理績效：“樣板參照”是一個科學(xué)地

25、辨別最優(yōu)項目實踐并仿效學(xué)習(xí)的過程。通過評價，使本團(tuán)隊明了與其他項目管理團(tuán)隊相比所處的位置，處于優(yōu)勢的其他項目管理團(tuán)隊可以顯現(xiàn)出本項目管理團(tuán)隊存在的問題以及相應(yīng)的解決方法。（2）“樣板參照”建立了項目管理團(tuán)隊趕超的對象：“樣板參照”的一個核心就是在現(xiàn)實中找出優(yōu)于自己或局部占有優(yōu)勢的項目管理團(tuán)隊，并參照其進(jìn)行本項目管理團(tuán)隊的優(yōu)化活動并爭取趕超這些優(yōu)秀團(tuán)隊。（3）“樣板參照”促進(jìn)品質(zhì)提高、成本降低和績效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對象的過程，更主要是通過將自己的業(yè)務(wù)流程與趕超對象的相比較，通過取長補(bǔ)短，重新優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，促使品質(zhì)、成本和績效改善，以處于競爭領(lǐng)先的過程。（4）“

26、樣板參照”是一種學(xué)習(xí)的方法：要使項目管理團(tuán)隊不斷發(fā)展壯大，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊是非常重要的。項目管理團(tuán)隊的學(xué)習(xí)方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一?！皹影鍏⒄铡钡某绦?qū)嶋H上引導(dǎo)項目管理團(tuán)隊明了“向誰學(xué)”和“怎樣學(xué)”等問題。（5）“樣板參照”有利于形成外向型的項目管理團(tuán)隊文化：“樣板參照”是在市場中尋找那些最佳的滿足用戶的項目管理團(tuán)隊并以之為榜樣的過程，堅持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內(nèi)向型文化，逐步形成面向市場和未來的外向型項目管理團(tuán)隊文化。（6）“樣板參照”可提高團(tuán)隊成員的工作滿足感：在“樣板參照”過程中，項目管理團(tuán)隊內(nèi)部的“樣板參照”對象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板

27、參照”獲得的方法以及成功和失敗經(jīng)驗，從而使團(tuán)隊成員視野開闊并產(chǎn)生較高的工作滿足感。3、“樣板參照法”的實施步驟、阻力以及成功因素1）“樣板參照”的步驟或流程項目管理團(tuán)隊建設(shè)中實施“樣板參照”的一般步驟如下：（1）制定“樣板參照”計劃：主要包括明確項目管理團(tuán)隊實施“樣板參照”的目的；選擇“樣板參照”對象；明確“樣板參照”伙伴生產(chǎn)的各種產(chǎn)品；測算預(yù)期效益；以客戶為導(dǎo)向，明確顧客的期望；最后詳列出與“樣板參照”成功有關(guān)的諸因素。（2）成立“樣板參照”小組：由來自項目管理團(tuán)隊各個小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應(yīng)相互協(xié)作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類人員，即組長負(fù)責(zé)“樣板參照”活

28、動善始善終進(jìn)行；預(yù)備人員完成細(xì)致的分析工作；訪問人員完成到“樣板參照”伙伴處的訪問。（3）進(jìn)行信息收集：該階段包括對與優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊即“樣板參照”伙伴的最優(yōu)實踐及效果相關(guān)的信息的收集工作。但必須建立在對自己項目管理團(tuán)隊內(nèi)的情報先進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)之上，以確保有目的地選擇優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊。另外，在信息收集中實地訪問是不可忽視的一環(huán)，只有實地訪問才有可能對優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊作一個透徹的了解。（4）分析自身差距：明確自己項目管理團(tuán)隊與優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊的相對差距，一方面明確兩個項目管理團(tuán)隊在運(yùn)行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。（5）制定整改措施：這一過程決定項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)做哪些改進(jìn)活動以便超

29、越優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊，制定詳細(xì)的措施和計劃方案。一般包括以下幾項工作，即對于與項目管理團(tuán)隊績效有關(guān)的變量如成本、質(zhì)量、工期等等的測量；決定“樣板參照”活動要達(dá)到的績效水平及如何達(dá)到此水平；制定并實施改進(jìn)績效計劃。（6）采取改進(jìn)行動：在組長或項目經(jīng)理帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力將整改措施付諸行動。2）“樣板參照法”實施的阻力項目管理團(tuán)隊建設(shè)中，實施“樣板參照”活動過程中常遇的各種阻力如下：（1）心態(tài)上：驕傲自大不承認(rèn)自己存在缺陷，不向他人學(xué)習(xí)，視“樣板參照”多余。（2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動。（3）習(xí)慣上：懼怕對不合理但順手的工作過程或方法的改變，表現(xiàn)出消極抵觸。（

30、4）行動上：“難”字當(dāng)頭，縮手束腳，畏葸不前。（5）成本上：項目經(jīng)理認(rèn)識不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個極端。3）“樣板參照法”實施的成功要素分析項目管理團(tuán)隊建設(shè)中保證“樣板參照”實施成功的要素如下：（1）以客戶為中心：自始至終堅持“滿足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導(dǎo)向，用“是否令顧客滿意”作為衡量過程優(yōu)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（2）以過程為導(dǎo)向：盡管通過測量使項目管理團(tuán)隊明確了自身與優(yōu)勢項目管理團(tuán)隊的績效差距，但進(jìn)行“樣板參照”主要是要分析導(dǎo)致績效差距的操作過程使兩個項目管理團(tuán)隊之間有何不同，通過過程的優(yōu)化達(dá)到在績效方面超越對手。（3）確保整體利益至上：實踐證明“樣板

31、參照”對項目管理團(tuán)隊整體利益有貢獻(xiàn)，各部門及人員必須積極實施服務(wù)于團(tuán)隊整體利益的“樣板參照”。（4）樹立開放思想：項目管理團(tuán)隊中的每一個成員要拋棄唯我獨(dú)尊的觀點，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團(tuán)隊外部的先進(jìn)操作過程與方法。（5）實現(xiàn)信息共享：與“樣板參照”伙伴共享信息使得參加“樣板參照”的伙伴項目管理團(tuán)隊能互相受益，這對于項目管理團(tuán)隊及國家都是有益的。（6）保證全員參與：“樣板參照”活動涉及項目管理團(tuán)隊整個業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，因此要使全體隊員都參加到“樣板參照”活動之中，了解“樣板參照”的概念、程序、重要性及具體參與“樣板參照”活動，也即“樣板參照”要全員化。（7）堅持“樣板參照”：市

32、場在不斷發(fā)展變化，要想在市場中常勝不敗，就必須使“樣板參照”活動程序化、制度化、日常化、規(guī)范化、持久化，避免走過場式的學(xué)習(xí)方式。知識庫 HYPERLINK http:/management./list.php?class_id=17 組織團(tuán)隊六西格瑪管理與團(tuán)隊建設(shè) HYPERLINK 2006-01-10 10:39:58 HYPERLINK 中國人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=107348 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評論 查看所有評論 HYPERLINK http:/management./r

33、eview_insert.php?id=107348 o 人力資源討論，人力資源評論 t _blank 我要評論 在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，提供具有完美質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是目前管理者工作的重點，質(zhì)量的不斷提高是公司生存的必要條件。在眾多的質(zhì)量管理策略中，近些年來興起的六西格瑪管理法是其中重要的一種。六西格瑪管理活動起源于美國摩托羅拉公司，該公司從1980年實施“質(zhì)量振興計劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此提升企業(yè)競爭力。此后許多著名企業(yè)如通用電器、愛立信、IBM、索尼等也紛紛效仿，這對于當(dāng)代質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要的影響。如今的六西格瑪管理方式已

34、被看作為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。一、六西格瑪管理思想的涵義小寫的希臘字母“”（sigma）在統(tǒng)計學(xué)中代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度。6代表產(chǎn)品的合格率是99.99966%。但是六西格瑪管理發(fā)展到今天，已成為一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法。六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力，使在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)獲得竟?fàn)幜统掷m(xù)發(fā)展能力。其內(nèi)涵有以下幾點：1.以顧客為中心的原則。當(dāng)今的市場變化速度之快，而企業(yè)的

35、應(yīng)對能力和措施有限，首先把有限的精力放到顧客身上是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。2.基于事實數(shù)據(jù)的決策方法。基本思路是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，并把揭示的問題引入統(tǒng)計概念中，運(yùn)用統(tǒng)計方法提出解決問題的方案。3.注重對流程的關(guān)注、管理和提高。它從現(xiàn)有流程的運(yùn)行開始，分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行改善，強(qiáng)調(diào)過程方法。4.提倡主動管理，預(yù)防為主。5.渴望無界限合作，追求互利的供方關(guān)系。6.追求的是對完美的渴望和對失敗的容忍，它用值來衡量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。7.體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。它為企業(yè)培養(yǎng)具備組織、激勵、項目管理和數(shù)理統(tǒng)計診斷等方面能力的領(lǐng)導(dǎo)者，他們組成企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量，隨時聽取顧客的

36、聲音，以此改進(jìn)工作?？傊鞲瘳敼芾硎且环N靈活的綜合性系統(tǒng)方法，它基于對顧客需求的理解，對事實數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及對管理、改進(jìn)、再造業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，運(yùn)用科學(xué)方法提高效率、降低成本、增加市場份額、留住顧客并改變企業(yè)文化，從而使整個流程最優(yōu)化，最終滿足顧客需求。二、團(tuán)隊的產(chǎn)生及其意義團(tuán)隊理論是西方管理理論的熱點，團(tuán)隊也成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組織形式。隨著市場競爭的日益加劇，很多管理者都意識到團(tuán)隊精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力的精神力量，每個組織都鼓勵員工參與組織活動。團(tuán)隊被普遍采用的原因在于其對組織效率的貢獻(xiàn)，具體體現(xiàn)為：1.團(tuán)隊具有彈性：團(tuán)隊以其成員組成、責(zé)任感與榮

37、譽(yù)心、激勵之下的工作態(tài)度，以及對團(tuán)隊的認(rèn)同為特征，針對環(huán)境及顧客的需求整合資源，針對重點做出立即快速并具品質(zhì)的反應(yīng)。2.團(tuán)隊成員具有強(qiáng)烈的歸屬感。團(tuán)隊目標(biāo)與工作設(shè)計由成員自己參與、設(shè)計和執(zhí)行，員工因受到尊重而付出較高的努力，因自己的承諾而全力以赴。3.團(tuán)隊能提高生產(chǎn)率。團(tuán)隊模式簡化了組織結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部協(xié)調(diào)，使企業(yè)決策層集中精力制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，尋找良好的市場機(jī)會和發(fā)展空間。4.團(tuán)隊能增強(qiáng)員工技能，提高員工素質(zhì)，充分體現(xiàn)人本管理。5.團(tuán)隊能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有利于溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)隊成員把個人目標(biāo)融入和升華為共同的團(tuán)隊目標(biāo)，建立了共同的價值體系。三、六西格瑪管理在團(tuán)隊建設(shè)中應(yīng)用的可行性及

38、步驟21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，而學(xué)習(xí)型組織管理理論是面對知識經(jīng)濟(jì)的管理理論，因此在21世紀(jì)我們研究學(xué)習(xí)型組織管理理論，意義非常重大。彼得圣吉在第五項修煉中提出五項修煉要素，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考，其中的團(tuán)隊學(xué)習(xí)這個要素，既有如何開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)這個層面的問題，還有在組織修煉中團(tuán)隊建設(shè)的間題。因此，團(tuán)隊建設(shè)這個概念就產(chǎn)生了。它是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。團(tuán)隊建設(shè)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員的共同職責(zé)，在建設(shè)過程中應(yīng)創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊成員有統(tǒng)一感和使命感。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊成員間保持相互交流溝

39、通，并為促進(jìn)成員間的社會化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊成員也要主動地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。通過團(tuán)隊建設(shè)首先要能夠使團(tuán)隊成員確立明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力，其次做到合理分工與協(xié)作，使每個成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及相互之間的關(guān)系，然后要培養(yǎng)高度的凝聚力，使團(tuán)隊成員積極熱情地為任務(wù)的成功完成付出必要的時間和努力，并且要加強(qiáng)成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同，此外要實現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。（一）六西格瑪管理在團(tuán)隊建設(shè)中應(yīng)用的可行性1.團(tuán)隊建設(shè)有明確的顧客導(dǎo)向。在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，從團(tuán)隊成員的選擇，到明確任務(wù)，流程設(shè)計等，始終將完成團(tuán)隊目標(biāo)作為首

40、要因素來考慮。各部門要為團(tuán)隊組織規(guī)劃提供符合要求的成員，滿足其人員需求。2.團(tuán)隊建設(shè)在基于事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在團(tuán)隊的整個過程中，存在著大量的數(shù)據(jù)信息，可以通過設(shè)立一系列指標(biāo)、對數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析進(jìn)行工作質(zhì)量和人員質(zhì)量的測評，保證實現(xiàn)最終目標(biāo)。3.團(tuán)隊建設(shè)遵循明確的工作流程。不論是在成員選擇，還是在完成任務(wù)的過程中，都有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。4.團(tuán)隊建設(shè)注重成員之間的主動交流和合作，及時溝通有利于明確任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。5.在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，根據(jù)個體的性格差異，培養(yǎng)成員的價值取向以及對組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而為建立企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。（二）六西格瑪

41、管理在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用步驟六西格瑪管理的典型步驟包括定義、測量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC），六西格瑪管理的突破策略，實質(zhì)就是DMAIC業(yè)績改進(jìn)模型這一套分析并解決問題的方法，它構(gòu)成了六西格瑪管理理論的基礎(chǔ)，一切過程和活動都緊緊圍繞DMAIC來展開。DMAIC以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或過程，實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。這五個步驟同樣可以應(yīng)用在團(tuán)隊建設(shè)中，通過這五個步驟的運(yùn)作消除團(tuán)隊建設(shè)中產(chǎn)生缺陷的原因，提高工作質(zhì)量。1.定 義定義階段是為后續(xù)工作解決一些基本問題，比如我們要提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？誰是顧客？顧客的需求是什么？工作通常是怎樣進(jìn)行的？通討回答這些問題，來制定DMAIC計劃。該階段在團(tuán)隊

42、建設(shè)中主要包括創(chuàng)建團(tuán)隊描述和確定流程與規(guī)范兩部分。2.測 量測量的目的主要包括選擇質(zhì)量特性、定義績效標(biāo)準(zhǔn)、測量系統(tǒng)分析。選擇質(zhì)量特性是為了確定對主要客戶影響較大的關(guān)鍵質(zhì)量因素；定義績效標(biāo)準(zhǔn)是為了確定對于每個關(guān)鍵質(zhì)量因素，客戶所能接受的下限；測量系統(tǒng)分析是確定對關(guān)鍵質(zhì)量因素的測量方式和對測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性進(jìn)行評估。該階段在團(tuán)隊建設(shè)中主要是通過測量用事實與數(shù)據(jù)評估實際與理想團(tuán)隊之間的差距。3.分 析分析是利用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析，并確定現(xiàn)有系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標(biāo)之間的差距和解決方法。該階段在團(tuán)隊建設(shè)中主要是用來分析實際與理想團(tuán)隊之間差距存在的原因與消除差距的合理措施。4.改 進(jìn)改進(jìn)是六西格

43、瑪管理的核心過程。通過大量的分析，找到根除和預(yù)防缺陷的方案，并利用統(tǒng)計方法衡量改善的效果。對于客觀性的因素導(dǎo)致的缺陷，可以根據(jù)原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。該階段在團(tuán)隊建設(shè)中也是最為重要的一步，通過改進(jìn)使團(tuán)隊績效逐漸接近目標(biāo)。5.控制控制階段的目是確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會返回到先前的狀態(tài)。主要對關(guān)鍵因素進(jìn)行長期控制并采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。該階段在團(tuán)隊建設(shè)的過程中主要是監(jiān)控改進(jìn)活動，保證其不偏離目標(biāo)。四、六西格瑪管理思想在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用模型基于以上觀點，給出六西格瑪管理思想在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用模型。團(tuán)隊的建設(shè)過程貫穿整個團(tuán)隊管理過程，從創(chuàng)建團(tuán)隊描述開始，到確定流程與規(guī)范、形成（

44、修正）團(tuán)隊成員資格，然后對實際與理想團(tuán)隊之間的差距進(jìn)行評估，采取措施來消除差距并監(jiān)控整個團(tuán)隊活動，最后判斷團(tuán)隊的績效與目標(biāo)是否一致，若存在偏差，則重新開始DMAIC循環(huán)，通過這樣不斷的循環(huán)，最終實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo) 。在整個的團(tuán)隊建設(shè)過程中，始終以讓顧客滿意為導(dǎo)向，如前文所述，這里的顧客包括外部顧客，也包括團(tuán)隊成員，通過團(tuán)隊成員盡心盡力為團(tuán)隊工作，不斷提高外部顧客的滿意度。此外，在整個團(tuán)隊建設(shè)的過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)追求完美、持續(xù)改進(jìn)、無界限合作的團(tuán)隊文化，這也是團(tuán)隊建設(shè)的重要目的所在。五、結(jié)論團(tuán)隊建設(shè)在管理中與任務(wù)的進(jìn)度、成本預(yù)算和質(zhì)量管理一樣重要，優(yōu)秀的團(tuán)隊可以保證低成本、快速高效地完成任務(wù)。組織管理

45、中把團(tuán)隊建設(shè)作為組織活動的一個核心因素，將六西格瑪管理引入團(tuán)隊的建設(shè)過程中，對于提高團(tuán)隊質(zhì)量，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，將起到重要的作用。 知識庫 HYPERLINK http:/management./list.php?class_id=17 組織團(tuán)隊實施有效團(tuán)隊建設(shè) HYPERLINK 2005-12-31 11:43:20 HYPERLINK 中國人力資源網(wǎng) HYPERLINK http:/management./detail.php?id=106125 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評論 查看所有評論 HYPERLINK http:/management./rev

46、iew_insert.php?id=106125 o 人力資源討論，人力資源評論 t _blank 我要評論 人們總說團(tuán)隊建設(shè)非常重要，可是建設(shè)團(tuán)隊的功夫能學(xué)習(xí)嗎？具體該如何操作?要生存，就要有團(tuán)隊自從有人類以來，群居便是人類賴以生存的方式，為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍，便逐漸成行聚落。二千多年前中國發(fā)明封建制度，更把人類的組織變成國家化，大型化。企業(yè)方面則從工業(yè)革命以后，運(yùn)用機(jī)器大量生產(chǎn)，加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式，形成規(guī)模化的組織，泰勒采取科學(xué)化管理以后，更使這種現(xiàn)象極為迅速地擴(kuò)張。在短短一個世紀(jì)中，全球的財富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中，雖然后工業(yè)時代來臨，信息時代、網(wǎng)路時代興起，又掀起

47、另一波的改變風(fēng)潮，其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的變革。然而人類要完成任務(wù)，迎接挑戰(zhàn)，滿足需求，解決問題仍然需要透過團(tuán)隊達(dá)成，所以任何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊的技巧，在高度變化的環(huán)境中，人員的組成經(jīng)常改變，團(tuán)隊建設(shè)的功夫，更是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不可或缺的技能。團(tuán)隊與團(tuán)體有何區(qū)別？要學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)技巧，首先我們必須認(rèn)識何謂團(tuán)隊？任何聚集在一起的群體，都可以稱為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個教室里上課的學(xué)員，在同個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為團(tuán)隊必須要有以下幾個條件1.具有共同的愿望與目標(biāo)2.和諧、相互依賴的關(guān)系3.具有共同的規(guī)范與方法同樣的旅

48、游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊，無能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平。例如到某個景點，有些人想多照像，多看看，有些人覺得無聊，想快點走，這是愿望與目標(biāo)不同，上車時間已到，某些人還姍姍來遲，引起其他人不滿，導(dǎo)游不及時處理，便會破壞和諧的關(guān)系，至于上車以后的位置安排，沒有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到最后，干脆誰先上車，便占好位置，前個人又抱怨，這是他的位置，這是因為缺乏共同的規(guī)范與方法導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作場所，日常生活中，如果能善用這項功夫，也能解決問題與紛爭，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)四要素炒菜要先備料，建設(shè)團(tuán)隊，必須先掌握團(tuán)

49、隊的要素，團(tuán)隊的要素基本上有四個，目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，建立和諧關(guān)系，建立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。心理學(xué)家馬斯洛說杰出團(tuán)隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊的首要要素，便是建立團(tuán)隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機(jī)不同、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說人同此心，心同此理只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊關(guān)系的挑

50、戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊效能就愈大。至于團(tuán)隊規(guī)范方面，沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。將以上三種要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提

51、出何種對策的能力，便是第四要素-領(lǐng)導(dǎo)力，所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說是在動態(tài)情況中，運(yùn)用各種方式，以促使團(tuán)隊目標(biāo)趨于一致、建立良好團(tuán)隊關(guān)系，以及樹立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵、教導(dǎo)、評價、適當(dāng)批評、建議、授權(quán)、開會、獎懲等。了解團(tuán)隊建設(shè)的四要素以后，我們要探討在實際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團(tuán)隊？團(tuán)隊建設(shè)的步驟團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟是：1.評估團(tuán)隊現(xiàn)況2.采取對策3.觀察結(jié)果4.采取進(jìn)一步對策首先團(tuán)隊的現(xiàn)況如何？這稱為團(tuán)隊成熟度，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對策，成熟度可以分為四個階段，以下說明每個階段的特徵、管理重點以及該階段的目標(biāo)與對策。1.形成期從混亂中理順頭緒的

52、階段特征團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。目標(biāo)立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見沒有？他最好回

53、答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點，如果他果真認(rèn)真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認(rèn)同），此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。2.凝聚期開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段特征經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽

54、誤決策的進(jìn)度。目標(biāo)挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。方法此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。3.激化期團(tuán)隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段特征藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的

55、共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。目標(biāo)建立愿景，形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。方法這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五項修練中的建立共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過難關(guān)，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。4.收割期品嘗甜美果實的階段特征藉由過去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成

56、果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。目標(biāo)保持成長的動力，避免老化。方法運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。當(dāng)今，中國準(zhǔn)備進(jìn)入WTO，面對的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們必須以我們的企業(yè)實力面對世界級的企業(yè)的沖擊，因此建立堅強(qiáng)的團(tuán)隊將是緊迫的任務(wù)，如何將過去家長式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式，如何將過去上層下令，下級辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團(tuán)隊運(yùn)作模式，如何將被動與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊，創(chuàng)造輝煌的成果，在歷史上寫下精彩的一頁。 HYPERLINK 經(jīng)典案

57、例 - HYPERLINK /list.php?class_id=64 案例-團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊建設(shè)5W1H方法 HYPERLINK 2005-12-20 11:08:25 HYPERLINK 中國人力資源網(wǎng) HYPERLINK /detail.php?id=103951 l comment#comment o 人力資源討論，人力資源評論 查看所有評論 HYPERLINK /review_insert.php?id=103951 o 人力資源討論，人力資源評論 t _blank 我要評論 案例描述 小王、小張和老李圍正繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷

58、？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小王是生產(chǎn)線上的總裝工人，小張是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老李是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁恕Ｔ诿鎸栴}時，三人并不氣餒，他們對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問題原因，不但解決了這個問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。在這次團(tuán)隊協(xié)作配合中，清楚地意識到如不是因為這次新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)，他們?nèi)耸呛茈y在一起進(jìn)行工作的，小王、小張和老李充分認(rèn)識到各自的工作特點和能力長短，要達(dá)成團(tuán)隊工作目標(biāo)，必須要打破傳統(tǒng)部門分工的限制，緊密地圍繞這次新產(chǎn)品試生產(chǎn)任務(wù)

59、開展工作，使這個小小的團(tuán)隊高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終完成團(tuán)隊的工作目標(biāo)。高效團(tuán)隊的好處從這個案例我們可以知道，小王、小張和老李能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)，這表明其團(tuán)隊運(yùn)作是有效的。高效團(tuán)隊表現(xiàn)在：團(tuán)隊整體運(yùn)作所取得的工作成效通常大于單個人員取得的工作成效；團(tuán)隊可以有效地解決復(fù)雜的問題；團(tuán)隊工作可以激發(fā)人員的創(chuàng)造力；在團(tuán)隊中成員之間可以互相學(xué)習(xí)、互相彌補(bǔ)各自的不足；團(tuán)隊工作可以加強(qiáng)人員的自省，令團(tuán)隊成員充滿工作激情。高效團(tuán)隊的特點那么，高效團(tuán)隊有什么特點呢？有專家對高效團(tuán)隊研究發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊具有以下特點：1、規(guī)模比較小，一般不超過10人；2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；

60、3、共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員提供指導(dǎo)和動力；4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力；5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實現(xiàn)；6、相互之間的責(zé)任。設(shè)計高效團(tuán)隊在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)實際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不象大多數(shù)人認(rèn)為那樣是一件非常困難的事情，常常感覺好象無從下手。通常我們可以借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊建設(shè)工作。這里介紹一種大家都非常熟悉的5H1H方法來建設(shè)高效團(tuán)隊。高效團(tuán)隊建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what(我們成為什么)、when（我們什么時候行動）、how（我們怎樣行動）、why（我們?yōu)槭裁矗?。通過明確這幾個方面的問