信息與信息化管理課件

1、第四章 信息與信息化管理第一節(jié) 信息及其特征第二節(jié) 信息管理工作第三節(jié) 信息化管理信息與情報 信息是構(gòu)成情報的基礎(chǔ)，情報則是經(jīng)過嚴(yán)格定性與定量處理的條理化、系統(tǒng)化和知識化的信息。 20 世紀(jì)60年代，中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力是嚴(yán)格保密的。日本為了確定能否和中國做成煉油設(shè)備的交易，迫切需要知道大慶油田的位置、規(guī)模和加工能 力。為此，日本情報機構(gòu)從中國公開的刊物中收集了大量有關(guān)的信息，對所收集的信息進(jìn)行了嚴(yán)格的定性及定量處理后得出了有關(guān)大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力 的準(zhǔn)確情報。大慶油田的位置。 首先，日本情報機構(gòu)從1964年的人民日報上看到了題為“大慶精神大慶人”的報道， 從而判斷出：

2、中國的大慶油田確有其事。以此為線索，日本情報機構(gòu)開始全面搜集中國報刊、雜志上有關(guān)大慶的報道。在1966年的一期中國畫報上，日本情 報機構(gòu)看到了王進(jìn)喜站在鉆機旁的那張著名的照片，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的服裝衣著確定，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)冬季才有可能穿這樣的衣服，因此 大慶油田可能在冬季為零下三十度的齊齊哈爾與哈爾濱之間的東北北部地區(qū)。 1966年10月，日本情報機構(gòu)又對人民中國雜志上發(fā)表的王進(jìn)喜的事跡介紹進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從中知 道了“最早鉆井是在北安附近著手的”，并從人拉肩扛鉆井設(shè)備的運輸情況中判明：井場離火車站不會太遠(yuǎn)；在王進(jìn)喜的事跡報道中有這樣一段話：“王進(jìn)喜一到馬 家窯看到大片

3、荒野說：好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去?！?，于是日本情報機構(gòu)從偽滿舊地圖上查到：“馬家窯是位于黑龍江海倫縣東 南的一個村子，在北安鐵路上一個小車站東邊十多公里處?！苯?jīng)過對大量有關(guān)信息嚴(yán)格的定性與定量分析，日本情報機構(gòu)終于得到了大慶油田位置的準(zhǔn)確情報。大慶油田的加工能力。 為了弄清楚大慶煉油廠的加工能力，日本情報機構(gòu)從1966年的一期中國畫報上找到了一張煉油廠反應(yīng)塔照片，從反應(yīng)塔上的扶手欄桿（一般為一米多）與塔的相對比例推知塔直徑約5米，從而計算出大慶煉油廠年加工原油能力約為100萬噸，而在1966年大慶已有820口井出油，年產(chǎn)360萬噸，估計到1971 年大慶年產(chǎn)量可增至1

4、200萬噸。 通過對大慶油田位置、規(guī)模和加工能力的情報分析后，日本決策機構(gòu)推斷：“中國在近幾年中必然會感到煉油設(shè)備不足，買日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的，所要買的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬噸需要?！毙畔⒌亩x辭海 “信息，消息。” 韋氏字典（美國）：“信息是用以通信的事 實，是在觀察中得到的數(shù)據(jù)、新聞和知識” 信息論創(chuàng)始人香儂（C.E.Sannon）認(rèn)為：“信息是用來消除隨機不確定性的東西”法國物理學(xué)家布里淵（LBrillouin）認(rèn)為：信息是原材料，知識是思維對信息的加工的產(chǎn)物 甘仞初在管理信息系統(tǒng)中把事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。 目前大家普遍接受的定義是：“信息

5、是客觀存在的一切事物通過 物質(zhì)載體所發(fā)出的消息、情報、指令、數(shù)據(jù)和信號中所包含的一切可傳遞和交換的內(nèi)容。”數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)信息生成過程：信息的定義數(shù) 據(jù)加工處理信 息數(shù)據(jù)存儲器8對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、

6、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等對信息的評估9對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的其次，必須是及時的最后，必須是完全的和相關(guān)的有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量及時完全 精確 清楚 有序 媒介 時間敏感性 例外報告 當(dāng)前 頻繁 范圍 簡潔 詳細(xì) 相關(guān)10定義：信息采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用信息采集的要點： 1、明確采集的目的 2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長時間來采集這些信息從哪里采集這些信息 3、選擇信息源一、信息的采集114.信息的采集方法市場調(diào)查收集所需

7、信息（現(xiàn)實與文獻(xiàn)）；借助互聯(lián)網(wǎng)收集所需信息； 使用合適的搜索引擎查找所需商務(wù)信息 利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點查找所需商務(wù)信息借助各種人際關(guān)系收集所需信息；在合法前堤下，收集所需信息與情報；防止假信息、假情報。定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程步驟：二、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫13定義：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時得到更新注意的問題：準(zhǔn)確性安全性費用性方便性三、信息的存儲14定義：信

8、息在不同主體之間的傳遞與大眾傳播不同的特點：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播15定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的步驟： 管理管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用16更好利用信息的方法：善于開發(fā)信息為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價值為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息過載五、信息的

9、利用（續(xù)）17 所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息（如財務(wù)信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。舉一個簡單的例子，比如一個生產(chǎn)型企業(yè)，銷售部門應(yīng)該有自己的銷售計劃，車間則應(yīng)該依據(jù)這個銷售計劃并結(jié)合庫房的存貨制訂自己的生產(chǎn)計劃，采購部門則應(yīng)根據(jù)車間的生產(chǎn)計劃和庫房原材料的庫存制定自己的采購計劃。而在很多企業(yè)里面這個流程是不順暢甚至是不通的。定義：對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程要求：反饋信息真實、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時控

10、制措施適當(dāng)、有效六、信息的反饋19企業(yè)信息化的含義、特征及作用一信息化（一）信息化的含義 信息化一詞是由日本學(xué)者在20世紀(jì)70年代提出的，迄今還沒有一個廣為接受和認(rèn)可的權(quán)威定義。本書認(rèn)為，所謂信息化，可以認(rèn)為是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會諸領(lǐng)域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程及其結(jié)果。（二）信息化的特征1信息處理的計算機化2信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化3信息資源管理的數(shù)據(jù)庫化4信息應(yīng)用的大眾化5信息貢獻(xiàn)的社會化6信息覆蓋范圍的全球化二企業(yè)信息化的含義（一）企業(yè)信息化的含義 一般來講，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理決策的效率和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。（

11、二）企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在三大領(lǐng)域：1企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化2企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化3企業(yè)商務(wù)活動的電子化信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋23 多路徑查詢（以采購定單為例） 物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應(yīng)商信息集成信息化管理必要特點 來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入 減少重復(fù)勞動、提高效率、避免差錯、責(zé)任明確 實時共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權(quán)人員、共享信息 環(huán)境變化、實時響應(yīng)；決策一致、減少矛盾信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息來源 帳面記錄 盤點、物料需求計劃 現(xiàn)有庫存量、預(yù)計庫存量 銷售合

12、同簽定下達(dá) 已分配量（銷售成品） 生產(chǎn)計劃下達(dá) 已分配量（生產(chǎn)用原材料） 生產(chǎn)或采購定單下達(dá) 計劃接受量 物料主文件 安全庫存量 成本系統(tǒng) 庫存價值 質(zhì)檢報告未出 不可動用量共享預(yù)計的信息當(dāng)前/預(yù)計記錄提示信息資金信息 信息必須規(guī)范 信息處理的流程必須規(guī)范 信息的采集、處理和報告由專人負(fù)責(zé)信息化管理集成的條件 更新觀念、改革管理足夠的信息量 范圍供需鏈及相關(guān)系統(tǒng) 時間歷史、當(dāng)前、未來企業(yè)信息化的主要內(nèi)容應(yīng)該包括：1充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用的影響，合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程；2以此模式為依據(jù)，建立企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫；3建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)；4建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；5建立外聯(lián)網(wǎng)；6接通國際互聯(lián)網(wǎng)

13、。MRP建議計劃手工追加計劃 認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查申請單采購單生成合并處理 采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績評價審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例始終補充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務(wù)及評價29企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃制造資源計劃 企業(yè)資源計劃MRPMaterial Requirement Planning閉環(huán)MRPMaterial Requirement Plannin

14、g MRP II Manufacturing Resource PlanningERPEnterprise Resource Planning企業(yè)內(nèi)部物料：獨立需求需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求MRP的基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計劃（MPS）物料清單（BOM）庫存信息開環(huán)的物料需求計劃（MRP）30MRP的邏輯流程關(guān)系：開環(huán)的物料需求計劃（MRP）生產(chǎn)什么？主生

15、產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃 開始生產(chǎn)日期和完工日期 需求數(shù)量每一項采購件的建議計劃 訂貨日期和到貨日期 需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計劃采購計劃31主生產(chǎn)計劃的計算1毛需求量 （Gross Requirement） 在計算主生產(chǎn)計劃項目的毛需求量時，要充分考慮該項目所在的時區(qū)（需求時區(qū)、計劃時區(qū)和預(yù)測時區(qū)）。在需求時區(qū)內(nèi)，訂單已經(jīng)確定，客戶需求便取代了預(yù)測值，此時毛需求量為客戶訂單數(shù)量。在計劃時區(qū)內(nèi)，需要將預(yù)測需求和實際需求加以合并，此時毛需求量通常為實際需求或預(yù)測數(shù)值中較大者。在預(yù)測時區(qū)內(nèi)，毛需求量為預(yù)測值。2計劃接收量（Schedule

16、d Receipts）3預(yù)計可用庫存量（Projected Available Balance） 預(yù)計可用庫存量前一周期末的可用庫存量本周期計劃接受量本周期毛需求量本周期計劃接收量4安全庫存量（Safety Stock）5凈需求量（Net Requirement）凈需求量本周期毛需求量前一周期末的可用庫存量本周期計劃接收量安全庫存量編制MPS計劃案例完成主生產(chǎn)計劃初稿 要預(yù)計MPS的數(shù)量和預(yù)計庫存量。 已知該項目的期初庫存為160臺； 安全庫存為50； 生產(chǎn)批量為100； 需求時界為3，計劃時界為8，則MPS計劃如下表所示。 （1）首先根據(jù)預(yù)測和實際需求合并得到確定的毛需求。 在需求時區(qū)（第1

17、3周）內(nèi)，毛需求就是實際需求；在計劃時區(qū)（第48周）內(nèi)，毛需求是預(yù)測和實際需求中數(shù)值較大者；在預(yù)測時區(qū)（第912周）內(nèi)，毛需求是預(yù)測值。（2）推算預(yù)計庫存量（PAB）初值。 預(yù)計庫存量（PAB）初值上一期預(yù)計庫存量毛需求 (3) 推算凈需求。 當(dāng)PAB初值安全庫存時，凈需求0 當(dāng)PAB初值安全庫存時，凈需求安全庫存PAB初值 (4) 推算計劃產(chǎn)出量。 當(dāng)凈需求0時，計劃產(chǎn)出量N批量（N為整數(shù)倍） (5) 推算預(yù)計可用庫存量。 當(dāng)期預(yù)計可用庫存量PAB初值MPS計劃產(chǎn)出量上一期預(yù) 計庫存量毛需求MPS計劃產(chǎn)出量 (6) 推算計劃投入量。 由于無提前期，所以本期計劃投入量本期MPS計劃產(chǎn)出量開環(huán)的

18、MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)閉環(huán)的物料需求計劃37閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃庫存信息物料信息是是否否38閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRP II將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成MRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)制造資源計劃（MRP II）39MRPII的工作邏輯營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財務(wù)與成本管理是是否否40思想：有效利用和管理整體資源界定：通過其功能進(jìn)行界定從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次內(nèi)容：財務(wù)管理模塊會計核算財務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊物流管理企業(yè)資源計劃（ERP）41ERP的內(nèi)容：財務(wù)管理模塊會計核算財務(wù)管理生產(chǎn)控制