項(xiàng)目策劃人力資源與溝通管理課程

1、附件8:廣東省高等教育自學(xué)考試項(xiàng)目人力資源與溝通治理課程（課程代碼：1427）考試大綱目 錄 TC o 1-3 h z u HYPERLINK l_Toc2335451 一課程性質(zhì)與設(shè)置目的HYPERLINK N:整理后l二 課程內(nèi)容與考核目標(biāo) HYPERIK l _Toc23457 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源治理概述HYPERLINK N:整理后第一節(jié) 項(xiàng)目 HYPERLIN l _To26351 第二節(jié)項(xiàng)目治理HYPERLINK N:整理后l第三節(jié) 項(xiàng)目人力資源治理 YELIK l _To26334463 第四節(jié) 項(xiàng)目生命周期HYPERLNK l _T263464 第五節(jié) 項(xiàng)目利益相關(guān)方治

2、理 HYELIN l _c263345467 第二章 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期的人力資源治理 HERL l _Toc635470第一節(jié) 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)HYPERLINK N:整理后第二節(jié) 識(shí)不利益相關(guān)方及其需求HYPERLINK N:整理后第三節(jié)確定項(xiàng)目角色HYERLIK l _Toc6543 第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的選聘HYPERLINK N:整理后l第五節(jié) 選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)HYPERLINK N:整理后l第三章項(xiàng)目打算時(shí)期的人力資源治理HYPERLINK N:整理后第一節(jié) 理解項(xiàng)目打算過(guò)程 HYPRLINKl To2633481 第二節(jié) 項(xiàng)目人力資源制定的依據(jù)HYPERLINK N:整理后第三節(jié) 人員配備治理

3、打算 HPERLINK l _oc233583 第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘 YERLKlo6345484 第五節(jié)項(xiàng)目任務(wù)分配與人力平衡HYPERLINK N:整理后l第六節(jié) 項(xiàng)目人員配備結(jié)果 HYPLINK l To2633488第四章項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期的人力資源治理 HYPRLIl_Toc263345491 第一節(jié) 查明信息缺失的緣故HYPERLINK N:整理后l第二節(jié)收集項(xiàng)目信息 HYPRLINKl _T263349第三節(jié) 與各方的協(xié)作YPERLINK l _Toc26334549 第四節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施中的操縱HYPERLINK N:整理后第五節(jié) 人力資源變更治理HYPERLINK N:整理后l第五

4、章項(xiàng)目收尾時(shí)期的人力資源治理HYPERLINK N:整理后第一節(jié) 與客戶的交接與溝通 HYERIN l _oc263402 第二節(jié) 與供應(yīng)商的握手 HYPERLNKl _Tc3450 第三節(jié) 與政府和媒體的溝通 PERLIN l_oc2633454 第四節(jié) 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的治理和安置HYPERLINK N:整理后l第五節(jié) 與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通HYPERLINK N:整理后第六節(jié)項(xiàng)目終止過(guò)程中的人力資源治理HPRLNl_Toc2633508 第六章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)治理HYPERLINK N:整理后l第一節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)HYPERLINK N:整理后第二節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期 HYPERLIKl_Tc2633

5、45514第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行治理YRLK l To235515 第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)HYPERLINK N:整理后第五節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)治理技巧 HYPELNK l c235517第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)YPERNK l _Toc2620第七章項(xiàng)目中的溝通與協(xié)調(diào)HYPERLINK N:整理后第一節(jié) 項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的概念HYPERLINK N:整理后l第二節(jié) 項(xiàng)目溝通內(nèi)容 HYRLK l _Toc263554 第三節(jié) 溝通的形式 HYRIK l _c425第四節(jié) 溝通障礙及改善溝通的方式HYPERLINK N:整理后l第五節(jié) 溝通治理 YPERLI l _Toc233455第六節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與

6、形式Y(jié)ERN l _Toc23345530 第八章 項(xiàng)目沖突治理HYPERLINK N:整理后第一節(jié)項(xiàng)目沖突的差不多概念 HPERN l _Toc263454 第二節(jié) 項(xiàng)項(xiàng)目沖突的類型及起因 HPERLINK l Toc63455第三節(jié)項(xiàng)目沖突治理方式 HERLI l _To2335538 第九章項(xiàng)目經(jīng)理 PERLINK l_Toc263454 第一節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)HYPERLINK N:整理后第二節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng)和能力要求HYPERLINK N:整理后l第三節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格HYPERLINK N:整理后第四節(jié) 發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的阻礙力HYPERLINK N:整理后第十章項(xiàng)目績(jī)效治理 H

7、YPERLK lToc2334550 第一節(jié) 項(xiàng)目績(jī)效治理概述第二節(jié) 項(xiàng)目績(jī)效治理的思維方式HELIK l Tc263345551 第三節(jié) 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定 HPERLINK l _oc633452 第四節(jié) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)HYPERLINK N:整理后第五節(jié) 項(xiàng)目生命周期中的團(tuán)隊(duì)激勵(lì) YPERINK l Toc2635556 第十一章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) YENKl Toc2634559 第一節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化概述 HYPELNl Toc2633560 第二節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)HYPERLINK N:整理后第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) HPERLINK l_Toc26334554 三 有關(guān)講明與實(shí)

8、施要求【 HYPLNKl _Toc26345572 附錄】題型舉例一課程性質(zhì)與設(shè)置目的(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)本課程是高等教育自學(xué)考試項(xiàng)目治理專業(yè)（獨(dú)立本科段）的必修課之一。該課程與其他課程緊密相關(guān)，在整個(gè)課程體系中處于相當(dāng)重要的地位。本課程具有以人力資源治理理論性為指導(dǎo),與實(shí)際工作相聯(lián)系的特點(diǎn)。它完整、系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目治理過(guò)程中人力資源治理的差不多原理和架構(gòu)，提供了有關(guān)的程序、技術(shù)和方法等方面的知識(shí),還特不強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目人員間的溝通,從治理者的角度動(dòng)身,提供了有關(guān)的溝通技巧。這些內(nèi)容關(guān)于項(xiàng)目治理者而言,特不是中型項(xiàng)目的高層治理者，或是大型項(xiàng)目的中層治理者,有著積極的指導(dǎo)意義和有用價(jià)值。(二)課程設(shè)置

9、的目的和要求該課程的設(shè)置,是為了讓考生能夠領(lǐng)導(dǎo)完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而需掌握的人力資源治理方面的差不多理論和專業(yè)知識(shí)，以便他們能夠運(yùn)用所學(xué)的理論和知識(shí)認(rèn)識(shí)項(xiàng)目人力資源與溝通治理,掌握促進(jìn)項(xiàng)目人員的有效溝通、開發(fā)項(xiàng)目人力資源的潛能、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目人力資源的積極性、激發(fā)項(xiàng)目人力資源的制造性、提高項(xiàng)目人力資源治理的水平的本領(lǐng)。在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，考生要扎實(shí)地掌握差不多概念和原理，熟練地把握有用技術(shù)和方法，同時(shí)掌握必要的治理與溝通技巧。在此基礎(chǔ)上,學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活分析和解決實(shí)際問(wèn)題，目標(biāo)指向是學(xué)而至用。（三)與本專業(yè)其它課程之間的關(guān)系項(xiàng)目治理概論、項(xiàng)目范圍治理、項(xiàng)目時(shí)刻治理和治理經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程的理論和知識(shí)均

10、對(duì)本課程理論和知識(shí)學(xué)習(xí)有極強(qiáng)的關(guān)心作用,其中某些理論與知識(shí)依舊本課程理論與知識(shí)形成的依據(jù)，因此，在學(xué)習(xí)本課程之前，考生應(yīng)當(dāng)先學(xué)習(xí)上述課程。重點(diǎn)章包括第六、七、八、九、十一章，難點(diǎn)在第七、八章;次重點(diǎn)章包括第二、三、四、五章;一般章包括第一、十章。二課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源治理概述（一）學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)的區(qū)不；理解項(xiàng)目治理、項(xiàng)目生命周期的含義、，理解掌握項(xiàng)目人力資源治理的概念和特點(diǎn),理解項(xiàng)目利益相關(guān)方及各自的職責(zé)、角色與責(zé)任。(二）課程內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目項(xiàng)目的概念、項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)。第二節(jié) 項(xiàng)目治理項(xiàng)目治理的概念、項(xiàng)目治理的特點(diǎn)、

11、項(xiàng)目治理的差不多職能。第三節(jié) 項(xiàng)目人力資源治理項(xiàng)目人力資源治理概念、項(xiàng)目人力資源的內(nèi)容。第四節(jié) 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的含義、項(xiàng)目概念時(shí)期、項(xiàng)目開發(fā)時(shí)期、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期、項(xiàng)目收尾時(shí)期的內(nèi)容。第五節(jié) 項(xiàng)目利益相關(guān)方治理 項(xiàng)目利益相關(guān)方的含義、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目客戶、供應(yīng)商、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的角色和責(zé)任。（三）考核知識(shí)點(diǎn).項(xiàng)目人力資源治理（重點(diǎn)）2.項(xiàng)目生命周期（重點(diǎn))3.項(xiàng)目利益相關(guān)方治理（次重點(diǎn)）(四)考核要求1.項(xiàng)目識(shí)記:項(xiàng)目的概念、項(xiàng)目的特征；項(xiàng)目的概念*項(xiàng)目的概念。為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力。項(xiàng)目具有什么特征?目的性.臨時(shí)性3.獨(dú)特性逐步完善，即過(guò)程

12、的漸進(jìn)性領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)。(P5)2.項(xiàng)目治理識(shí)記：項(xiàng)目治理的特點(diǎn)、項(xiàng)目治理的差不多職能；領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目治理的差不多職能。項(xiàng)目打算項(xiàng)目組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目操縱項(xiàng)目創(chuàng)新什么是項(xiàng)目治理?如何從治理職能入手,把握項(xiàng)目治理的本質(zhì)?項(xiàng)目治理確實(shí)是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目治理具有以下幾個(gè)方面的特征:1.項(xiàng)目治理的對(duì)象是項(xiàng)目或能夠當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)運(yùn)營(yíng)的一些“作業(yè)”。項(xiàng)目治理的全過(guò)程需要體現(xiàn)系統(tǒng)治理思想。3.項(xiàng)目治理組織是一個(gè)柔性的團(tuán)隊(duì)組織。.項(xiàng)目治理強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)化的目標(biāo)治理。5項(xiàng)目治理需要一個(gè)良好的組織環(huán)境。6.項(xiàng)目治理需要借助于先進(jìn)的治理方法、工具和手段。要提高項(xiàng)目治理效果

13、,必須借助于現(xiàn)代的治理技術(shù)和方法。3.項(xiàng)目人力資源治理識(shí)記:項(xiàng)目人力資源治理的概念、項(xiàng)目人力資源治理與企業(yè)人力資源治理的差不;*項(xiàng)目人力資源治理的概念項(xiàng)目人力資源治理是指依照項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。項(xiàng)目人力資源治理的目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性,在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。*項(xiàng)目人力資源治理與企業(yè)人力資源治理的差不項(xiàng)目人力資源具有一般人力資源治理的特征，又具有一次性、獨(dú)特性等自身的特點(diǎn)規(guī)律。與一般人力資源治理相比,項(xiàng)目人力資源治理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與靈活性領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目人力資

14、源治理的內(nèi)容和特點(diǎn)。內(nèi)容：（)編制組織和人力資源規(guī)劃 (2）人員招聘或遣散 （)明確項(xiàng)目組每個(gè)成員的職責(zé)和權(quán)限以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) （4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)與建設(shè)特點(diǎn):（1）突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔高效(3)重視成員遣散4項(xiàng)目生命周期識(shí)記:項(xiàng)目生命周期的概念、項(xiàng)目周期的內(nèi)容；項(xiàng)目生命周期的概念項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過(guò)程,也稱為項(xiàng)目流程*項(xiàng)目周期的內(nèi)容項(xiàng)目生命周期一般能夠劃分為四個(gè)時(shí)期：概念時(shí)期、開發(fā)時(shí)期、實(shí)施時(shí)期、收尾時(shí)期。領(lǐng)會(huì):概念時(shí)期、開發(fā)時(shí)期、實(shí)施時(shí)期和收尾時(shí)期的內(nèi)容。項(xiàng)目生命周期的各個(gè)時(shí)期應(yīng)注意些什么？項(xiàng)目生命周期是指項(xiàng)目從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過(guò)程,也稱為項(xiàng)目流程。項(xiàng)目生命周期一般能夠劃

15、分為四個(gè)時(shí)期：概念時(shí)期、開發(fā)時(shí)期、實(shí)施時(shí)期、收尾時(shí)期。 概念時(shí)期也稱啟動(dòng)時(shí)期。這是一個(gè)把握項(xiàng)目的本質(zhì)屬性并使項(xiàng)目進(jìn)入前期預(yù)備的時(shí)期，包括構(gòu)思、定義、決策。這一時(shí)期的具體工作有提交項(xiàng)目建議書,選定最優(yōu)方案，籌措資金等。本時(shí)期風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高,因此進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析(FeasibtAnalis）十分必要。假如一個(gè)項(xiàng)目是可行的,則需要立項(xiàng)，立項(xiàng)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)前的預(yù)備時(shí)期。項(xiàng)目立項(xiàng)不僅要講明立項(xiàng)的緣故和要達(dá)到的目標(biāo)，而且需要相關(guān)的負(fù)責(zé)人會(huì)簽意見。會(huì)簽意見沒(méi)有全部通過(guò)不予立項(xiàng)。2 開發(fā)時(shí)期開發(fā)時(shí)期也叫規(guī)劃時(shí)期,這是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和細(xì)化的時(shí)期，包括打算和規(guī)劃。項(xiàng)目打算書的內(nèi)容要緊包括：項(xiàng)目工作范圍、項(xiàng)目

16、工作分析、資源和成本估算、時(shí)刻可能、進(jìn)度安排、組建團(tuán)隊(duì)同時(shí)建立項(xiàng)目的治理機(jī)構(gòu)、任命項(xiàng)目經(jīng)理等。項(xiàng)目治理規(guī)劃書的內(nèi)容要緊包括:進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量治理、組織、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)治理規(guī)劃等。3.實(shí)施時(shí)期這是一個(gè)執(zhí)行項(xiàng)目打算書同時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)督和操縱的時(shí)期，包括實(shí)施和操縱。這一時(shí)期的要緊工作是：按照項(xiàng)目打算書和項(xiàng)目規(guī)劃書的內(nèi)容，選配項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員、調(diào)撥資金、調(diào)配設(shè)備和工具、物資采購(gòu)、實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。在這一時(shí)期中,監(jiān)督和操縱應(yīng)該滲透到實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié),不斷糾正項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的偏差，保證其按照既定目標(biāo)運(yùn)行。值得注意的是，任何打算都不是盡善盡美的，在實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)打算的修正是不足為奇的。. 收尾時(shí)期收尾

17、時(shí)期也叫項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)期,這是項(xiàng)目到達(dá)其終點(diǎn)的時(shí)期,包括完工和收尾。這一時(shí)期的要緊工作包括驗(yàn)收、確認(rèn)、移交、清算帳務(wù)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、解散項(xiàng)目組織。在收尾時(shí)期,人力的投入和費(fèi)用將迅速下降，現(xiàn)在人力的遣散和結(jié)算資金的預(yù)備成為要緊工作。5.項(xiàng)目利益相關(guān)方治理識(shí)記:項(xiàng)目利益相關(guān)方;所謂項(xiàng)目利益相關(guān)方，確實(shí)是那些受項(xiàng)目阻礙或?qū)?xiàng)目產(chǎn)生阻礙的人。*目利益相關(guān)方包括哪些?論述其各自的職責(zé)、角色與責(zé)任。關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)講,典型的利益相關(guān)方有以下6類人員：項(xiàng)目發(fā)起人，即確定項(xiàng)目正式存在的人員,他們常常屬于企業(yè)的高層治理人員。他們期望項(xiàng)目能夠給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)目客戶，即最終同意或使用項(xiàng)目成果的人。他們期望項(xiàng)目的成果

18、(又稱為項(xiàng)目產(chǎn)品）在特征與特性等方面能夠滿足他們的要求。項(xiàng)目經(jīng)理，即具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施,對(duì)項(xiàng)目成果的取得負(fù)責(zé)的人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,即在項(xiàng)目經(jīng)理的治理下，具體負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目任務(wù)的人.相關(guān)職能部門及其經(jīng)理,即為項(xiàng)目提供人、財(cái)、物和其它必要資源的部門或個(gè)人。因?yàn)轫?xiàng)目是臨時(shí)性的,沒(méi)有固定的資源,所有項(xiàng)目的資源都在職能部門，職能部門對(duì)項(xiàng)目的支持是十分重要的。供應(yīng)商,即為項(xiàng)目提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)的人，他們的配合對(duì)項(xiàng)目的順利完成是特不重要的。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目客戶、供應(yīng)商及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的角色和責(zé)任。（22）第二章 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期的人力資源治理(一）學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章

19、的學(xué)習(xí),了解項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期的人力資源治理的要緊工作，了解項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期各利益相關(guān)方角色和責(zé)任的確定過(guò)程;掌握項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法,掌握項(xiàng)目各種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)和選擇依據(jù)。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目工作目標(biāo)設(shè)定的原則、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法第二節(jié) 識(shí)不利益相關(guān)方及其需求識(shí)不利益相關(guān)方、識(shí)不利益相關(guān)方的期望和需求、借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求第三節(jié) 確定項(xiàng)目角色角色與崗位、職務(wù)的區(qū)不、角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向、角色確定過(guò)程、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議和項(xiàng)目章程第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)時(shí)期的作用、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法第五節(jié) 選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)

20、目組織結(jié)構(gòu)的形式、項(xiàng)目組織形式的選擇(三)考核知識(shí)點(diǎn)1.項(xiàng)目利益相關(guān)方的職責(zé)（次重點(diǎn)）角色與崗位和職務(wù)的區(qū)不（次重點(diǎn))3.常見的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)(重點(diǎn))4項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)時(shí)期的要緊職責(zé)（次重點(diǎn))5.項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法(次重點(diǎn))（四）考核要求1.設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)識(shí)記：項(xiàng)目工作目標(biāo)設(shè)定的原則;Secfi:具體的,有針對(duì)性的 eaure:可衡量的Atainabl：可達(dá)到的 Relevat:相關(guān)的 Time-bound：有時(shí)刻限度的 領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法。項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定要綜合各個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求,在定性分析、定量分析、時(shí)期性分析和系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)上,確定項(xiàng)目成功所必須滿足的各種標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)

21、不僅僅指項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而是綜合了進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、環(huán)保、培訓(xùn)、文化等的系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。2.識(shí)不利益相關(guān)方及其需求識(shí)記：識(shí)不利益相關(guān)方;如何識(shí)不利益相關(guān)方需求?有哪些方法和工具？要想正確的識(shí)不利益相關(guān)方的需求，就必須從分析利益相關(guān)方關(guān)于項(xiàng)目的期望入手，并逐步將模糊的期望細(xì)化為對(duì)項(xiàng)目的需求。利益相關(guān)方的參與是幸免期望差異的唯一途徑，因此在項(xiàng)目期望和需求分析時(shí)要注意征求利益相關(guān)方的意見,讓其始終參與到期望和需求分析過(guò)程中。但需注意的是客戶往往不是專家,因此關(guān)于需求和期望的表達(dá)不可能是一步到位和特不清晰的,需要項(xiàng)目組對(duì)利益相關(guān)方的期望進(jìn)行定位和分析。為了清晰準(zhǔn)確定義利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的期望，能夠按

22、照其對(duì)項(xiàng)目成果特性的要求或者對(duì)感情等方面的要求分成三類：一類是“us”，這一類需求屬于假如缺乏了就不能滿足相關(guān)方差不多需要的成果;第二類是“ants”，即利益相關(guān)方希望得到的能夠豐富其需要的東西;第三類是“Nieto-haes”，這一類對(duì)利益相關(guān)方而言是多多益善的。掌握了期望后,就可對(duì)利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需求進(jìn)行分析。相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需求質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為以下幾個(gè)方面:（1)正確性;（2）必要性；(3）可行性;(4)完備性；（5)一致性；（）無(wú)歧義。為了關(guān)心完成符合上述標(biāo)準(zhǔn)的需求分析,質(zhì)量功能表（ualit unctinDevlpment,F）是一種用于關(guān)心群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法,用來(lái)聽取客戶的

23、需求，準(zhǔn)確了解客戶的期望。通過(guò)實(shí)際運(yùn)用,能夠?qū)⒗嫦嚓P(guān)方對(duì)項(xiàng)目的要求轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的項(xiàng)目需求進(jìn)而轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)。如何鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任?鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任,確實(shí)是定義為了成功實(shí)施項(xiàng)目所需要的角色，各角色的作用，將利益相關(guān)方與各角色相對(duì)應(yīng)，并將其固定下來(lái)的過(guò)程。因此想成功鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任,需要做好以下幾個(gè)方面工作：()確定項(xiàng)目需要完成什么任務(wù)；()確定項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù);(3)分析項(xiàng)目需要什么樣的角色；(4)推斷這些角色需要承擔(dān)如何樣的責(zé)任；（5)分析利益相關(guān)方所處的位置、需求及所擁有的資源;（6)利用責(zé)任矩陣將角色和利益相關(guān)方相對(duì)應(yīng);(7)在項(xiàng)目章程和合同中將利益相關(guān)方責(zé)任固定

24、下來(lái)。領(lǐng)會(huì)：識(shí)不利益相關(guān)方的期望和需求、借助質(zhì)量功能表定義利益相關(guān)方需求。3確定項(xiàng)目角色識(shí)記：角色與崗位、職務(wù)的區(qū)不、角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系;角色與崗位和職務(wù)有什么區(qū)不？ 崗位，是指某一時(shí)刻內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。在一個(gè)組織中,每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一個(gè)職員，但一個(gè)職員能夠?qū)?yīng)不止一個(gè)崗位。職務(wù)，是指要緊職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M崗位的集合或統(tǒng)稱。在企業(yè)中，通常把所需知識(shí)技能及所需要的工具相類似的一組任務(wù)和責(zé)任視為同類職務(wù),從而形成同一職務(wù)、多個(gè)崗位的情況。崗位和職務(wù)這些概念產(chǎn)生于相對(duì)靜態(tài)的、確定性較大的環(huán)境中,它們共同構(gòu)成了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。但對(duì)充滿變化、具有高度動(dòng)態(tài)性和

25、不確定性的項(xiàng)目來(lái)講，更重要的是角色。角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí),角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目某項(xiàng)工作的某種具體責(zé)任。角色的明確性（包括責(zé)任）關(guān)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要,角色應(yīng)該具備完成項(xiàng)目活動(dòng)所需的技能和能力。假如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備這種能力,績(jī)效將受到阻礙。崗位屬于某個(gè)部門的，而項(xiàng)目則需跨部門、基于流程和活動(dòng)進(jìn)行工作分工，這種分工是通過(guò)角色而不是崗位形成的。有效的項(xiàng)目人力資源治理本質(zhì)是一種基于項(xiàng)目角色的治理。如何確定項(xiàng)目中的角色？想要確定項(xiàng)目中的角色，需要解決下幾方面的問(wèn)題:(1)項(xiàng)目需要完成什么樣的任務(wù)；(2)項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù);（)項(xiàng)目需要什么樣的角色;()這些角色需

26、要承擔(dān)如何樣的責(zé)任。角色與項(xiàng)目目標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系在明確項(xiàng)目目標(biāo)并通項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)將一個(gè)整體項(xiàng)目分解成若干細(xì)目之后,角色就確定了，并形成了責(zé)任矩陣領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向、角色確定過(guò)程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向：制造者探究者組織者生產(chǎn)者檢查者維護(hù)者傾聽者評(píng)價(jià)者協(xié)調(diào)者角色確定過(guò)程:預(yù)備時(shí)期:這一時(shí)期任務(wù)是了解情況，收集信息,建立關(guān)系，組建項(xiàng)目人力資源系統(tǒng)。調(diào)查時(shí)期:要對(duì)各個(gè)角色的工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作責(zé)任和所要承擔(dān)的責(zé)任做全面調(diào)查，以期獲得關(guān)于人力資源的更詳細(xì)的角色特征。工作分析時(shí)期：通過(guò)BS分解及其工作講明(Statmet f rk）得到項(xiàng)目所需完成的工作，定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作都需要何種角色,

27、這些角色都需要具備哪些技能，何時(shí)需要這些角色 項(xiàng)目經(jīng)理的選聘識(shí)記:項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)時(shí)期的作用；（或項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)時(shí)期的要緊職責(zé)是什么?)項(xiàng)目經(jīng)理最好在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期就參與到項(xiàng)目中去。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的可行性分析，尤其是做好關(guān)于可行性研究中容易被忽視的立項(xiàng)可行性研究和實(shí)施可行性研究?jī)刹糠謨?nèi)容的分析。領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件;能夠深刻理解項(xiàng)目目標(biāo),具有進(jìn)行打算、指導(dǎo)、操縱和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力;具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力,并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門的工作；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)預(yù)測(cè),并能提出預(yù)防措施；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)能準(zhǔn)確的做出識(shí)不和評(píng)估，

28、并能提出解決方法;善于溝通和交流，并能妥善處理和各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系；善于打算和利用自己的時(shí)刻,能夠把時(shí)刻集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問(wèn)題上；熟悉項(xiàng)目治理的全部流程，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各時(shí)期之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色的職責(zé)和角色間的聯(lián)系有充分的了解;一般應(yīng)有較豐富的項(xiàng)目治理工作的經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法;(看書P40）綜合應(yīng)用：項(xiàng)目經(jīng)理的選拔方法。5選擇項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)識(shí)記：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式；（簡(jiǎn)述常見的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)）（1)職能式含義:職能式組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)今世界上最為普遍的組織形式。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層治理者位于金字塔的頂部,中層和低層治理

29、者則沿著塔頂向下分布。企業(yè)的生產(chǎn)要素按諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等職能劃分為部門。要優(yōu)點(diǎn):職能部門為主體,資源相對(duì)集中，便于相互交流或相互支援。要緊缺點(diǎn)：當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成，而一個(gè)職能部門內(nèi)部又涉及到多個(gè)項(xiàng)目時(shí),這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會(huì)產(chǎn)生沖突，職能部門主管通常難以把握項(xiàng)目間的平衡;當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成時(shí)，各職能部門往往會(huì)更注重本部門的工作領(lǐng)域，而忽視整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo),跨部門之間的溝通比較困難。(）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的部門全部是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的,是一種單目標(biāo)垂直組織方式。是一個(gè)完整的子系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn):目標(biāo)單一，決策速度快,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作。缺點(diǎn)：資源獨(dú)占易造成

30、資源白費(fèi)，項(xiàng)目轉(zhuǎn)換期的困難，各部門之間的橫向溝通少。適應(yīng)情況:一系統(tǒng)包含多個(gè)相似項(xiàng)目，長(zhǎng)期的、大型的、重要的、復(fù)雜的項(xiàng)目。(3)矩陣式含義：職能式和項(xiàng)目式的結(jié)合形式?？v橫相交。類型：弱式、強(qiáng)式、平衡式和復(fù)合式。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)平衡，功能協(xié)調(diào)，幸免資源重置。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)下的二難,責(zé)任和功過(guò)。適應(yīng)情況：有多重目標(biāo),需要資源分享（物力、技術(shù)和人力等)。保證條件：信息處理能力強(qiáng)領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目組織形式的選擇。（如何選擇組織結(jié)構(gòu)？)（P47P50)第三章項(xiàng)目打算時(shí)期的人力資源治理(一）學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解項(xiàng)目打算編制過(guò)程;了解項(xiàng)目打算編制中人力因素所起到的作用；掌握工作分解結(jié)構(gòu)及組織分解結(jié)構(gòu)的形成過(guò)

31、程；掌握人員配備的原則、方法和人員配備治理打算的要緊內(nèi)容、掌握制定人員配備治理打算的一般過(guò)程；掌握項(xiàng)目組成人員選聘的過(guò)程和調(diào)整策略；掌握項(xiàng)目任務(wù)分配與項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 項(xiàng)目打算過(guò)程項(xiàng)目打算的特征與內(nèi)容、打算編制過(guò)程、質(zhì)量打算、項(xiàng)目人力資源打算編制的阻礙因素、人力資源打算的表達(dá)形式、溝通打算第二節(jié) 項(xiàng)目人力資源制定的依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)分解、工作分解結(jié)構(gòu)-編制B的要緊方法、要求和一般程序、編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源治理、組織分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目責(zé)任矩陣和項(xiàng)目進(jìn)度打算。第三節(jié) 人員配備治理打算人員配備治理打算的要緊內(nèi)容、工作分析（工作描述、工作條件和工作要求）、人員配備的原則

32、和方法、人員配備治理打算制定一般過(guò)程第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘項(xiàng)目組成員的選拔過(guò)程、人員匹配分析及調(diào)整第五節(jié) 項(xiàng)目任務(wù)分配與人力平衡項(xiàng)目任務(wù)分配方式、項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略第六節(jié) 項(xiàng)目人員配備結(jié)果人力資源配備的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的清單制作(三)考核知識(shí)點(diǎn)1.項(xiàng)目打算編制過(guò)程的概述(重點(diǎn))2.項(xiàng)目人力資源打算的概念、作用和表現(xiàn)形式（次重點(diǎn))3.項(xiàng)目溝通打算的概念和作用(一般）.工作分解過(guò)程的過(guò)程和方法(次重點(diǎn))5項(xiàng)目責(zé)任矩陣的作用（一般）6.人員配備的原則和方法(次重點(diǎn)）7.人員配備治理打算的要緊內(nèi)容和一般過(guò)程（重點(diǎn)).項(xiàng)目任務(wù)分配的形式的種類（次重點(diǎn))(四)考核要求項(xiàng)目打算過(guò)程識(shí)記：項(xiàng)目打

33、算的特征與內(nèi)容、打算編制過(guò)程、質(zhì)量打算和溝通打算；項(xiàng)目打算的特征(1)符合項(xiàng)目總體目標(biāo)；（2)清晰、明確;(3）全面、詳細(xì)程度能滿足要求;（)易于理解;（5）項(xiàng)目各部分工作之間的關(guān)系清晰;(6）項(xiàng)目與其他部門之間的界面清晰；(7）符合實(shí)際,可實(shí)施性強(qiáng)；()責(zé)任明確。*項(xiàng)目打算的內(nèi)容()項(xiàng)目差不多狀況;（)項(xiàng)目執(zhí)行概要;（)項(xiàng)目工作范圍講明;()項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素；（）工作分解結(jié)構(gòu)；（6）組織分解結(jié)構(gòu);(）成本收益分析；()項(xiàng)目進(jìn)度打算;(9)風(fēng)險(xiǎn)打算;（10)采購(gòu)打算;（1)質(zhì)量打算;（12)溝通打算；（13)人力資源打算；()項(xiàng)目成本估算。*打算編制過(guò)程（打算編制過(guò)程是如何樣?）工作講明(SO

34、W):相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理、高層治理層和客戶三者之間達(dá)成的書面協(xié)議。其中包括項(xiàng)目目的和目標(biāo)、要緊責(zé)任、要緊成果和里程碑日期、方法和步驟、約束條件以及成果同意標(biāo)準(zhǔn)。工作分解(S):是針對(duì)項(xiàng)目最終成果對(duì)項(xiàng)目工作任務(wù)的詳細(xì)分解。時(shí)刻估算：不僅包括完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)刻，還包括各項(xiàng)任務(wù)的起始和結(jié)束時(shí)刻。進(jìn)度打算：依照工作分解結(jié)構(gòu)和時(shí)刻估算來(lái)編制。*質(zhì)量打算為做好質(zhì)量保證工作，項(xiàng)目經(jīng)理能夠采取以下質(zhì)量治理策略:一是在項(xiàng)目開始之前就要與各相關(guān)方就質(zhì)量定義達(dá)成共識(shí),同時(shí)建立能夠量化評(píng)價(jià)的項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)；二是確定質(zhì)量保證工作的角色和參與項(xiàng)目的程度，即講明質(zhì)保人員隸屬項(xiàng)目組依舊獨(dú)立開展工作,質(zhì)保人員何時(shí)介入項(xiàng)目，介入

35、到什么程度；三是在編制進(jìn)度打算時(shí)，要反映質(zhì)量保證的參與和決策，幸免大幅度調(diào)整預(yù)算和工期；四是與質(zhì)保組人員保持良好溝通，不管質(zhì)保組屬于依舊不屬于項(xiàng)目組；五是始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)保對(duì)項(xiàng)目成功的重要性。*溝通打算(什么是溝通打算？溝通打算有何作用？)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。因?yàn)轫?xiàng)目一次性和獨(dú)特性的特點(diǎn)，而完成項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物等資源的決定權(quán)并不在項(xiàng)目經(jīng)理的手中，為了項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須跟高層治理者保持良好的溝通,爭(zhēng)取相應(yīng)的支持和關(guān)心；也必須跟職能經(jīng)理溝通好，以獲得項(xiàng)目所需的人力、物力等資源；同樣,與項(xiàng)目成員也要保持良好溝通；項(xiàng)目成員間也要互相了解情況。而做好溝通,就需要定下溝通的目標(biāo),確定溝通的方

36、式，制定好溝通打算。作用：讓需要了解項(xiàng)目各種情況的人都能及時(shí)得到各自需要的各種信息。讓想實(shí)現(xiàn)的溝通目標(biāo)都得以順利實(shí)現(xiàn)。*人力資源打算（什么是人力資源打算？有何作用?)項(xiàng)目人力資源打算是項(xiàng)目打算的一個(gè)重要內(nèi)容，要緊確實(shí)是通過(guò)對(duì)以后項(xiàng)目人員供需關(guān)系情況和調(diào)配關(guān)系的預(yù)測(cè)，做出科學(xué)的人力資源獵取、利用、保持和開發(fā)策略,以確保項(xiàng)目對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上需求的實(shí)現(xiàn),保障項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的謀劃過(guò)程。作用:項(xiàng)目人力資源打算作用要緊是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)以及各項(xiàng)工作間的關(guān)系如何。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目人力資源打算編制的阻礙因素、人力資源打算的表達(dá)形式;項(xiàng)目人力資源打算編制的阻礙因素：()充分考

37、慮項(xiàng)目同其所在環(huán)境的聯(lián)系。 (2）分析對(duì)項(xiàng)目參與人員的要求*人力資源打算的表達(dá)形式:（人力資源打算表現(xiàn)方式有哪幾種？）(）框圖式?？驁D式是用框圖及框圖間的關(guān)系連線來(lái)表示人員組織結(jié)構(gòu)。這種形式直觀易明白，關(guān)系表達(dá)比較清晰。但并非所有的職責(zé)及相互關(guān)系全都能用框圖加線條表示清晰。因此,這種表示形式適合于項(xiàng)目組成員做過(guò)許多類似項(xiàng)目,且經(jīng)驗(yàn)均比較多，不必再詳細(xì)講明就清晰自己的職責(zé)范圍和互相之間的關(guān)系的情況。(2）職責(zé)分工講明式。這是針對(duì)用框圖加線條不能完整地表達(dá)清晰所有職責(zé)及關(guān)系而產(chǎn)生的一種表達(dá)方式。即通過(guò)公布項(xiàng)目組成員的職務(wù)、職責(zé)范圍及規(guī)章制度來(lái)講明各個(gè)工作間的關(guān)系。此種形式,僅用文字講明，不如框圖式

38、直觀，但容易把項(xiàng)目組成員的職責(zé)及關(guān)系表達(dá)得清晰、完整,因此,它適用于過(guò)去專門少做過(guò)的新項(xiàng)目。（3）混合式。這種方式吸取了以上兩種形式的優(yōu)點(diǎn),有的部分用框圖形式表示，有的部分用講明，既解決了僅用框圖不能表達(dá)完整清晰的問(wèn)題,又解決了僅用講明不直觀、規(guī)定條件太細(xì)瑣的缺點(diǎn)。此種形式在實(shí)踐中被用的較多,特不適合于過(guò)去沒(méi)有先例的大型專門項(xiàng)目。簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目人力資源治理打算的編制。.項(xiàng)目人力資源制定的依據(jù)識(shí)記:項(xiàng)目目標(biāo)分解、工作分解結(jié)構(gòu)-編制WBS的要緊方法、要求和一般程序;*項(xiàng)目目標(biāo)分解:是打算時(shí)期的首要工作,是將總目標(biāo)分解成具體的子目標(biāo)。目標(biāo)分解（agetdcopsition)是明確目標(biāo)責(zé)任的前提,也是

39、使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)應(yīng)遵循的要求（1）目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行(2)分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致（)目標(biāo)分解中,要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素(）各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)刻上要協(xié)調(diào)、平衡,并同步的進(jìn)展,不阻礙總體目標(biāo)的實(shí)施（5）各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確,有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求*目標(biāo)分解方法和目標(biāo)分解的形式目標(biāo)分解方法:指令式分解協(xié)商式分解目標(biāo)分解的形式:按時(shí)刻順序分解按時(shí)刻關(guān)系分解*工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目各個(gè)工作的詳盡講明,有助于界定項(xiàng)目范圍、監(jiān)控治理過(guò)程、準(zhǔn)確預(yù)算項(xiàng)目成本和進(jìn)度，另外,還有助于項(xiàng)目組的溝通。作為一個(gè)項(xiàng)目的綜合治理工具,

40、工作分解結(jié)構(gòu)總是處于打算過(guò)程的中心,它是制定進(jìn)度打算、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)治理打算和采購(gòu)打算等的重要基礎(chǔ),也是操縱項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。*編制WS的要緊方法(1)使用指導(dǎo)方針。假如存在WBS的指導(dǎo)方針，就必須遵循指導(dǎo)方針編制。比如，一些像美國(guó)國(guó)防部(OD)的組織,提供MIL-ST之類的指導(dǎo)方針用于創(chuàng)建項(xiàng)目的WBS。(2)類比方法。每個(gè)項(xiàng)目差不多上獨(dú)特的，但項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)與以往項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)總會(huì)有某種程度的相似之處。例如,假如其大部分項(xiàng)目生命周期相同或相似,那么可交付成果也往往是相同或相似的。那樣就能夠以既有的標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)為樣板,針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)加以修改,形成具體應(yīng)用領(lǐng)域中具體項(xiàng)目的工

41、作分解結(jié)構(gòu)。（3)自上而下的方法。從項(xiàng)目的目標(biāo)開始,逐級(jí)分解項(xiàng)目工作，直到參與者中意地認(rèn)為項(xiàng)目工作差不多充分地得到定義。該方法由于能夠?qū)㈨?xiàng)目工作定義在適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平，關(guān)于項(xiàng)目工期、成本和資源需求的可能能夠比較準(zhǔn)確。(4)自下而上的方法。從詳細(xì)的任務(wù)開始,將識(shí)不和認(rèn)可的項(xiàng)目任務(wù)逐級(jí)歸類到上一層次，直到達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。這種方法存在的要緊風(fēng)險(xiǎn)是可能不能完全地識(shí)不出所有任務(wù)或者識(shí)不出的任務(wù)過(guò)于粗略或過(guò)于瑣碎。編制WS的差不多要求（)某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在B中的一個(gè)地點(diǎn)且只應(yīng)該在W中的一個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)。（2）S中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有S項(xiàng)的總和。（3)一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)責(zé)任人,即使許多人都可能在其上工作，也只

42、能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。（4）B必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。（5)應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建W,以確保WBS的一致性。（6)每個(gè)BS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。（7）BS必須在依照范圍講明書正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí),也能適應(yīng)無(wú)法幸免的變更*編制WB的一般程序。(簡(jiǎn)述工作分解過(guò)程的過(guò)程。）領(lǐng)會(huì)：編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源治理、項(xiàng)目責(zé)任矩陣和項(xiàng)目進(jìn)度打算;*編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源治理(）要明確誰(shuí)是編制工作分解結(jié)構(gòu)的輸入信息提供方。（)在應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)編制進(jìn)度打算之前就要通過(guò)正式簽字。 (3)對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的變更操縱。(4)始終強(qiáng)調(diào)

43、工作分解結(jié)構(gòu)的重要性。*項(xiàng)目責(zé)任矩陣工作分解結(jié)構(gòu)編制完成后,將它與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖加以對(duì)比，把項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任分配落實(shí)到具體組織和個(gè)人,如此形成項(xiàng)目責(zé)任矩陣。項(xiàng)目進(jìn)度打算項(xiàng)目進(jìn)度打算是用來(lái)描述項(xiàng)目治理過(guò)程中各活動(dòng)何時(shí)需要相應(yīng)的資源及占用時(shí)刻。*項(xiàng)目責(zé)任矩陣的意義是什么?（1）任務(wù)落實(shí),即把每一個(gè)完成項(xiàng)目所必要的任務(wù)都有明確的責(zé)任人。有效地防止相互推諉、扯皮和責(zé)任不清的情況,每項(xiàng)任務(wù)必須有且只能有一個(gè)人對(duì)其負(fù)總責(zé)。因?yàn)榧偃绯霈F(xiàn)一項(xiàng)工作由兩個(gè)人負(fù)責(zé)的話，其結(jié)果一般是沒(méi)有人負(fù)責(zé)。 (）人員落實(shí),即項(xiàng)目利益相關(guān)方均承擔(dān)一定的項(xiàng)目責(zé)任。項(xiàng)目的利益相關(guān)方都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生阻礙,責(zé)任矩陣的建立把項(xiàng)目利益相關(guān)方具體到

44、了人，而不是組織、部門或者小組，有效幸免了只有權(quán)利而沒(méi)有義務(wù)的項(xiàng)目利益相關(guān)方的出現(xiàn)。（3）組織落實(shí),即為每項(xiàng)任務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)提供組織上的保障措施。例如確保了在項(xiàng)目組織和實(shí)施方面的人員、流程和使用治理平臺(tái)/技術(shù)/工具之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)；(P64)組織分解結(jié)構(gòu)（gaizi Brakdown Structre,OBS）是項(xiàng)目治理中由工作分解結(jié)構(gòu)(WBS）演化而來(lái)的一種方法,它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。 OB是按照層次將工作細(xì)目與組織單位形象地、有條理地聯(lián)系起來(lái)的一種項(xiàng)目組織安排圖形,反映的是一種自上而下的治理,下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作。組織分解結(jié)構(gòu)通常與

45、工作分解結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，以確保某項(xiàng)目所有元素（工作范圍）分配給相關(guān)組織并加以操縱。綜合應(yīng)用:項(xiàng)目責(zé)任矩陣和項(xiàng)目進(jìn)度打算的編制(P）。項(xiàng)目進(jìn)度打算的編制(）確定參與進(jìn)度打算編制的人員。 （2)人員簽字。 (3）進(jìn)度打算定稿。 (）定期修改打算。3.人員配備治理打算識(shí)記:人員配備治理打算的要緊內(nèi)容;*人員配備治理打算的要緊內(nèi)容有哪些?1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建2時(shí)刻表.成員遣散安排4.培訓(xùn)需求5.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)6.合乎規(guī)定7.安全領(lǐng)會(huì):人員配備的原則和方法;*試述人員配備的原則和方法。*人員配備的原則：(1)人員配備必須以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為中心。 (2)人員配備必須精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約。 ()人員配備應(yīng)合理安排各類人員的

46、比例。 *人員配備的方法:()談判。(2）招聘。 （)甄不。簡(jiǎn)單應(yīng)用：工作分析（工作描述、工作條件和工作要求);(P7071)綜合應(yīng)用:人員配備治理打算制定一般過(guò)程。1.確定資源庫(kù)2.評(píng)估技能需求確定項(xiàng)目小組的規(guī)模4.明確資源情況5組建團(tuán)隊(duì)6.創(chuàng)建人力資源圖表4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘識(shí)記：項(xiàng)目組成員的選拔過(guò)程；(P79）匹配分析WBS領(lǐng)會(huì):人員匹配分析及調(diào)整。所謂人員匹配分析，實(shí)際上確實(shí)是人的性格和行為風(fēng)格是否匹配。5項(xiàng)目任務(wù)分配與人力平衡識(shí)記:項(xiàng)目任務(wù)分配方式;(項(xiàng)目任務(wù)分配的形式有哪幾種？）(1)相同形狀的分配方式。所謂相同形狀的分配方式，是指將項(xiàng)目任務(wù)按照WS劃分成不同的部分，每一個(gè)部分由項(xiàng)

47、目組的一個(gè)小組負(fù)責(zé)完成。(2)基于專業(yè)能力的分配方式（3)集體協(xié)商方式(4）首席專家”方式領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略。*項(xiàng)目人力資源平衡的作用（1)依照進(jìn)度打算調(diào)整項(xiàng)目所需的人力資源，幸免資源不夠、資源冗余或資源不均等現(xiàn)象的發(fā)生。(2）減少人力資源的過(guò)度分配或分配不均，幸免資源的白費(fèi)，提高人力資源的使用效率。()充分利用非關(guān)鍵路徑上的浮動(dòng)時(shí)刻來(lái)靈活安排人力資源，確保進(jìn)度打算的有效實(shí)現(xiàn)。（4)在進(jìn)度拖期的情況下，調(diào)整人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，操縱項(xiàng)目進(jìn)度。(5）依照現(xiàn)有的人力資源情況，優(yōu)化和合理調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度打算,提高項(xiàng)目治理的效率和效益。*項(xiàng)目人力資源平衡的策略（)人力資源總量平衡,但結(jié)構(gòu)不

48、平衡:應(yīng)依照具體情況制定針對(duì)性強(qiáng)的各種業(yè)務(wù)打算,如培訓(xùn)打算、調(diào)整打算等,以實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)平衡。()人力資源總量短缺：組織能夠通過(guò)制定相關(guān)政策或業(yè)務(wù)打算來(lái)解決這一問(wèn)題。如其他崗位富余人員的轉(zhuǎn)崗打算、富余崗位職員的培訓(xùn)打算、現(xiàn)有職員的加班加點(diǎn)打算、職職員作效率提高打算、兼職或臨時(shí)性全職人員的招聘打算、人員租賃打算、正式職員的招聘打算、部分工作外包打算、設(shè)備購(gòu)置打算等。（3)人力資源總量富余:組織能夠通過(guò)以下政策或業(yè)務(wù)打算來(lái)解決這一問(wèn)題。如富余人員的轉(zhuǎn)崗打算、部分職員的撤退打算、鼓舞職員辭職打算、職員的工作時(shí)刻縮減打算、部分職員臨時(shí)下崗打算、職員辭退打算等。6.項(xiàng)目人員配備結(jié)果識(shí)記：人力資源配備的要求;（

49、P8)領(lǐng)會(huì):項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的清單制作；(89)簡(jiǎn)單應(yīng)用:項(xiàng)目人力資源平衡的策略運(yùn)用、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清單表制作。第四章項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期的人力資源治理（一)學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，熟悉項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中導(dǎo)致信息缺失的緣故，掌握如何收集信息、分析信息以及對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行診斷,掌握如何同客戶、公司高層等項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作，掌握如何進(jìn)行人力資源的治理，處理好項(xiàng)目變更應(yīng)采取的人力資源變更治理方法。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 查明信息缺失的緣故信息漏斗、反饋失真、反饋延遲第二節(jié) 收集項(xiàng)目信息應(yīng)收集的信息內(nèi)容、信息收集程序、項(xiàng)目會(huì)議第三節(jié) 與各方的協(xié)作處理好與客戶的關(guān)系、處理好于公司高層的關(guān)系第四節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施中的操縱

50、項(xiàng)目進(jìn)度操縱、項(xiàng)目質(zhì)量操縱、項(xiàng)目范圍操縱第五節(jié)人力資源變更治理 變更治理的方法、變更治理的工作流程(三）考核知識(shí)點(diǎn)1查明信息缺失的緣故（次重點(diǎn))2處理好與客戶和公司高層的的關(guān)系（重點(diǎn)）3.人力資源變更治理(重點(diǎn)）(四)考核要求1.查明信息缺失的緣故識(shí)記:信息漏斗、反饋失真、反饋延遲。（P294)*造成信息傳遞過(guò)程中發(fā)生缺失現(xiàn)象的緣故有哪些?(1)信息漏斗（2）反饋失真(3)反饋延遲2收集項(xiàng)目信息識(shí)記:應(yīng)收集的信息內(nèi)容（在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要跟蹤的信息內(nèi)容）（1)項(xiàng)目范圍；(2）項(xiàng)目變更情況；()進(jìn)度狀況；(4）質(zhì)量信息；（5）資源供給情況；(6）要緊里程碑完成情況;()關(guān)鍵假設(shè)是否成立；（8)項(xiàng)

51、目組工作時(shí)刻及任務(wù)完成情況;（9)所有項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。領(lǐng)會(huì)：信息收集程序；(1)觀看。 （2)測(cè)量。 (3）分析。（4）報(bào)告。綜合應(yīng)用:項(xiàng)目會(huì)議的組織。（為了保證有效的召開會(huì)議應(yīng)注意哪些情況?）(1)會(huì)前預(yù)備工作:開會(huì)前要確定開會(huì)議程,明確會(huì)議要討論的內(nèi)容,搞清晰會(huì)議的真正目的；2確定誰(shuí)需要參加會(huì)議并確保他們了解會(huì)議議程；3安排會(huì)議場(chǎng)所。(2）會(huì)議期間的治理:1按時(shí)開始；2操縱會(huì)議進(jìn)程;做好會(huì)議總結(jié)；4記錄會(huì)議內(nèi)容。（)會(huì)議可能存在的問(wèn)題項(xiàng)目溝通最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議;項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議.與各方的協(xié)作綜合應(yīng)用：處理好與客戶的關(guān)系、處理好于公司高層的關(guān)系。*處理好與客

52、戶的關(guān)系（如何才能處理好與客戶的關(guān)系？）1項(xiàng)目經(jīng)理的期望（對(duì)客戶的期望):(1）樂(lè)于需求溝通。 （2)理解項(xiàng)目組的工作。 ()幸免思維和行為定式。（4)提供關(guān)鍵先生。（5）培養(yǎng)主人翁意識(shí)。2客戶的期望（對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的期望）：（1)老實(shí)。 (）精通業(yè)務(wù)。(3）與時(shí)俱進(jìn)。 ()精誠(chéng)合作。(5）交付中意的項(xiàng)目成果。項(xiàng)目經(jīng)理和客戶都對(duì)對(duì)方的表現(xiàn)有一定的期望。雙方能夠在多大程度上滿足這種期望將決定項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的程度。項(xiàng)目經(jīng)理假如想治理好項(xiàng)目中人力因素的問(wèn)題的話，就必須意識(shí)到這種期望的存在，并通過(guò)積極的溝通向客戶表達(dá)自已對(duì)客戶期望的理解和承諾，并在實(shí)際工作中體現(xiàn)自已的誠(chéng)意;同時(shí)也要使客戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理自已也

53、對(duì)客戶有期望，也希望客戶能夠給以配合。處理好于公司高層的關(guān)系（如何才能處理好與公司高層的關(guān)系？）(P10214）4.項(xiàng)目實(shí)施中的操縱識(shí)記:項(xiàng)目進(jìn)度操縱、項(xiàng)目質(zhì)量操縱、項(xiàng)目范圍操縱；如何操縱好項(xiàng)目進(jìn)度的人力因素?(1）客戶因素（）團(tuán)隊(duì)成員因素（）高層因素*如何操縱好項(xiàng)目質(zhì)量的人力因素？()質(zhì)量保證隊(duì)伍的建立(）化解質(zhì)量保證的矛盾*項(xiàng)目范圍的的阻礙因素有?()項(xiàng)目要求發(fā)生變化。 (2）工藝技術(shù)變化。 （）人員變化。 （4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化。（5）經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化。運(yùn)用：項(xiàng)目進(jìn)度操縱、項(xiàng)目質(zhì)量操縱和項(xiàng)目范圍操縱的工作要點(diǎn)。(?？）5人力資源變更治理識(shí)記：變更治理的方法；（如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的變更?)(1）全

54、力爭(zhēng)取將要受到變更阻礙的每一個(gè)利益相關(guān)方的參與。（2)在利益相關(guān)方之間保持開放式的溝通渠道。 （)要讓每個(gè)人熟悉變更的內(nèi)容和方法，并對(duì)新的項(xiàng)目打算做好預(yù)備，防止由于沒(méi)有預(yù)備而出現(xiàn)抵觸情緒。()項(xiàng)目經(jīng)理還必須學(xué)會(huì)推銷變更綜合應(yīng)用:變更治理的工作流程。第五章 項(xiàng)目收尾時(shí)期的人力資源治理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握項(xiàng)目收尾時(shí)期與客戶的交接與關(guān)系維護(hù)，掌握如何維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，掌握如何與項(xiàng)目發(fā)起人保持溝通，熟悉如何與政府和媒體溝通的方法，掌握如何對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的治理與安置，掌握項(xiàng)目非正常終止時(shí)的人力資源治理。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 與客戶的交接與溝通明確客戶在收尾時(shí)期的需求、確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目

55、的接收、維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系與供應(yīng)商的握手 收尾時(shí)期對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)、供應(yīng)商的評(píng)估第三節(jié) 與政府和媒體的溝通與政府的溝通的方法、與媒體的溝通的方法第四節(jié) 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的治理和安置項(xiàng)目成員堅(jiān)持到底、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、慶祝項(xiàng)目成功、項(xiàng)目組解散第五節(jié) 與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通探究項(xiàng)目發(fā)起人的中意度、獲得項(xiàng)目發(fā)起人的接著支持、提升項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的中意度第六節(jié) 項(xiàng)目終止過(guò)程中的人力資源治理(三)考核知識(shí)點(diǎn)1.項(xiàng)目收尾時(shí)期與利益相關(guān)方溝通的意義和方法（重點(diǎn)).項(xiàng)目終止過(guò)程中的人力資源治理 （次重點(diǎn))（四)考核要求1.與客戶的交接與溝通領(lǐng)會(huì)：與客戶的交接與溝通的意義和方法。(？)*項(xiàng)目收尾時(shí)期如何處理好

56、與客戶的關(guān)系？(1）明確客戶在項(xiàng)目收尾時(shí)期的需求 (2)確保客戶對(duì)項(xiàng)目的接收： 1精心制定移交打算;2確?？蛻敉猱a(chǎn)品;在對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的使用方面培訓(xùn)客戶；4確保交接責(zé)任明確;5保留項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)文檔;6確保對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品有持續(xù)的服務(wù)和維護(hù)；7收回項(xiàng)目款項(xiàng)。(3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系: 1保留客戶信息; 2向客戶傳達(dá)持續(xù)合作的信心；3開展客戶中意度測(cè)評(píng)*如何理解客戶中意度測(cè)試的概念？客戶中意度是測(cè)量客戶中意水平的量化指標(biāo),反映的是客戶中意水平,“中意水平”是可感知效果和期望值之間差異的函數(shù)。假如可感知效果低于期望，客戶就會(huì)不中意，反之，客戶就中意。*客戶中意度對(duì)項(xiàng)目成功有何意義？（P11)客戶中意度是衡

57、量一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，對(duì)客戶中意度的測(cè)評(píng)，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)不竭的源泉。尤其是通過(guò)中意度測(cè)評(píng)能夠感知除了項(xiàng)目產(chǎn)品以外的包括服務(wù)水平和項(xiàng)目組員與客戶的性格契合度等阻礙客戶中意度的因素，從而能夠進(jìn)一步了解客戶,了解客戶的需求，感知客戶的心理需求,拉進(jìn)了企業(yè)與客戶的距離,就更容易把握市場(chǎng)脈搏,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。.對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)領(lǐng)會(huì)：對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)的意義和方法。(？?)*項(xiàng)目收尾時(shí)期如何處理好與供應(yīng)商的關(guān)系?（1)關(guān)閉與供應(yīng)商簽訂的合同()調(diào)查并提高供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目的中意度3.與政府和媒體的溝通領(lǐng)會(huì)：與政府和媒體的溝通的方法。與政府的溝通:()邀請(qǐng)政府相關(guān)部門參加項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目

58、總結(jié)大會(huì)(2）讓企業(yè)高層直接與政府溝通與媒體的溝通: (*項(xiàng)目收尾時(shí)期與媒體的溝通意義何在?）(1)產(chǎn)品宣傳推廣()企業(yè)形象提升(3)負(fù)面宣傳報(bào)道*政府在項(xiàng)目收尾時(shí)期扮演了什么樣的角色?如何處理與政府的關(guān)系?政府扮演角色:政府能夠向公司治理人員介紹政府是如何樣運(yùn)行的，政府政策究竟是如何樣的，以便企業(yè)依照有關(guān)政策和法規(guī)制定相應(yīng)的策略。處理與政府的關(guān)系:(1)邀請(qǐng)政府相關(guān)部門參加項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目總結(jié)大會(huì);(2)讓企業(yè)高層直接與政府溝。4.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的治理和安置領(lǐng)會(huì):對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的治理和安置的方法。（1)讓成員堅(jiān)持到底 (2)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) （3）慶祝項(xiàng)目成功 (4)項(xiàng)目組解散如何處理項(xiàng)目組

59、的解散？(1)做好人員解散打算 （2)及時(shí)將項(xiàng)目組成員送回所在的部門5.與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通領(lǐng)會(huì): 與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通方法。（)項(xiàng)目發(fā)起人中意度測(cè)評(píng)（2）邀請(qǐng)項(xiàng)目發(fā)起人參加項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)（3）邀請(qǐng)項(xiàng)目發(fā)起人參加項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)(4)非正式會(huì)談（5）其他方式領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目終止的要緊工作。（項(xiàng)目終止應(yīng)該做些什么工作？）（P19)項(xiàng)目收尾時(shí)期與各利益相關(guān)方溝通的意義是什么?提升了各利益相關(guān)方的中意度第六章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)治理(一）學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念和有效地項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的需求，掌握滿足其需求的方法，了解人員培訓(xùn)過(guò)程,了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的相關(guān)理論和方法；掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行治理

60、的方法,掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)采取的方式和治理技巧。(二)課程內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念、有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的需求識(shí)不和滿足方法、激勵(lì)方式的選擇第二節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期、震蕩期、規(guī)范期、成果期和終止期第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行治理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的需要注意的問(wèn)題、有效授權(quán)、個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的制造、問(wèn)題人員的應(yīng)對(duì)第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展方式第五節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)治理技巧團(tuán)隊(duì)治理技巧的要點(diǎn)第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評(píng)估、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的含義、學(xué)習(xí)的形式(三)考核知識(shí)點(diǎn)1.有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（次重點(diǎn)）2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成時(shí)期和特點(diǎn)(重點(diǎn)）3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中需