全面質(zhì)量管理1要點(diǎn)課件

1、全面質(zhì)量管理本講座的目的:了解全面質(zhì)量管理的基本概念與內(nèi)容了解全面質(zhì)量管理中常用的方法及其應(yīng)注意的問題一、質(zhì)量管理的內(nèi)涵1.關(guān)于質(zhì)量質(zhì)量是質(zhì)量管理工作的對象 , 質(zhì)量包括狹義和廣義兩個方面，工程( 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量是兩個不同的概念。 狹義的質(zhì)量是指工程( 產(chǎn)品質(zhì)量 ； 廣義的質(zhì)量是指除了工程 ( 產(chǎn)品 ) 質(zhì)量以外 , 還包含工作質(zhì)量。工程 ( 產(chǎn)品質(zhì)量 , 是從工程產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個方面來綜合考慮的 ,這五個方面稱為質(zhì)量特性 ,這些特性表現(xiàn)于不同的用途 , 可滿足人們的不同需要。建設(shè)工程的施工質(zhì)量 , 是指建筑物、構(gòu)筑物或物件是否符合設(shè)計(jì)文件和有關(guān)規(guī)定要求。工程

2、( 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 , 有些是可以通過儀器測試直接衡量 , 如強(qiáng)度、硬度、耐 久性等等。另一些質(zhì)量特性雖很難直接衡量 , 但可以通過對工程產(chǎn)品的試驗(yàn)研究 , 確定某些技術(shù)參數(shù)或制訂各種標(biāo)準(zhǔn)來判斷 , 凡是符合標(biāo)準(zhǔn)的就是合格品 ，凡是不符合標(biāo) 準(zhǔn)的就是不合格品包括廢品、次品、返修品等。工程 ( 產(chǎn)品 ) 質(zhì)量和工作質(zhì)量雖是兩個不同的概念 , 但兩者又有密切的關(guān)系 , 工程 ( 產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量 , 它是各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，.工作質(zhì)量是工程 （產(chǎn)品 ) 質(zhì)量的保證。要保證工程產(chǎn)品質(zhì)量 , 絕不是只抓工程產(chǎn)品質(zhì)量所能解決的, 而是要求各個部門, 每個人都提供優(yōu)等的工作

3、質(zhì)量,(從某種意義上講 , 在質(zhì)量管理中應(yīng)首先把相當(dāng)一部分的精力放在注意于工作質(zhì)量上, 以保證工程( 產(chǎn)后質(zhì)量的提高。 2.關(guān)于管理管理的科學(xué)內(nèi)涵在于“理”和“管” 兩個字的內(nèi)涵?！袄怼保褐笇芾韺ο蟮姆治觯淠康脑谟谕ㄟ^對管理對象的分析，掌握被管理對象的特點(diǎn)、內(nèi)在變化規(guī)律、可能發(fā)生的問題及其影響因素等。理是管的基礎(chǔ)或前提，自古有理不清管則亂之說。 分析需要一定的分析問題的理論與方法，分析所需理論與方法的難易程度與管理對象的復(fù)雜程度有關(guān)?！肮堋保褐笇芾韺ο蟮目刂婆c協(xié)調(diào)，其目的在于通過對管理對象的控制與協(xié)調(diào)，針對被管理對象的特點(diǎn)、內(nèi)在變化規(guī)律等，通過控制那些違反規(guī)律的影響因素，協(xié)調(diào)各影響因素之

4、間的關(guān)系，以避免或減少管理對象可能發(fā)生的問題，使管理對象按正常規(guī)律發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管同樣需要一定的控制和協(xié)調(diào)的理論與方法，所需的控制理論與方法的難易程度與管理對象的復(fù)雜程度有關(guān)3.關(guān)于質(zhì)量管理通過多質(zhì)量和管理內(nèi)涵的理解，可以將質(zhì)量管理理解為：質(zhì)量管理是對生產(chǎn)全過程的分析，掌握所生產(chǎn)工程或產(chǎn)品的特點(diǎn)、內(nèi)在變化規(guī)律、可能發(fā)生的問題及其問題的影響因素，有針對性的控制影響問題的因素，以避免工程或產(chǎn)品質(zhì)量為題的發(fā)生，以保證工程( 產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 工程或產(chǎn)品質(zhì)量管理作為一個科學(xué)的概念，需要掌握相應(yīng)的科學(xué)方法論，即綜合應(yīng)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)等科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品或工程。二、工程

5、質(zhì)量管理目的、特點(diǎn)與參與方工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的與特點(diǎn)影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的有關(guān)方面工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作階段建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟1、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的與特點(diǎn)目的： 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 , 是通過管理工作 , 使建設(shè)項(xiàng)目科學(xué)決策、精心設(shè)計(jì)、 精心施工 , 建設(shè)質(zhì)量合格的工程項(xiàng)目 , 保證投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 特點(diǎn)：與工業(yè)產(chǎn)品比較，工程項(xiàng)目質(zhì)量具有以下特點(diǎn)：工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性比較多；工程項(xiàng)目的投資大、周期長、涉及面廣、具有風(fēng)險(xiǎn)性；影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多；工程項(xiàng)目質(zhì)量管理難度大；工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性。2、參與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)方面及其責(zé)任項(xiàng)目業(yè)主單位的質(zhì)量管理責(zé)任 咨詢工程師在決策研究

6、工作中的質(zhì)量責(zé)任 勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任施工單位的質(zhì)量責(zé)任 工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任 項(xiàng)目業(yè)主單位的質(zhì)量管理責(zé)任 項(xiàng)目的質(zhì)量管理負(fù)總責(zé)。項(xiàng)目業(yè)主單位應(yīng)擇優(yōu)選擇咨詢單位 項(xiàng)目業(yè)主單位不得迫使承包方以低于成本的價格競標(biāo) , 不得任意壓縮合理工 期。 項(xiàng)目業(yè)主單位必須向有關(guān)的勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位提供與建設(shè)工程有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全原始資料。 項(xiàng)目業(yè)主單位在工程開工前 , 負(fù)責(zé)辦理有關(guān)施工圖設(shè)計(jì)文件審查、開工報(bào)告、工程施工許可證和工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)項(xiàng)目業(yè)主單位應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定 , 進(jìn)行質(zhì)量檢查。 咨詢工程師在決策研究工作中的質(zhì)量責(zé)任 從事工程咨詢工作的單位應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)等級的工程

7、咨詢資格證書 , 并在 其資質(zhì)等級的范圍內(nèi)承擔(dān)工程咨詢?nèi)蝿?wù)。在工作中堅(jiān)持客觀、公正、科學(xué)、可靠的原則 , 認(rèn)真貫徹國家政策要求 , 加 強(qiáng)調(diào)查研究 , 判別、采用科學(xué)、可靠的數(shù)據(jù) , 運(yùn)用科學(xué)的分析方法進(jìn)行多方面的分析 研究 , 從實(shí)際情況出發(fā) , 運(yùn)用智慧和技能 , 在多方案比選的基礎(chǔ)上 , 提出切實(shí)可行、 保證項(xiàng)目符合宏觀調(diào)控政策 , 可持續(xù)發(fā)展要求 , 質(zhì)量優(yōu)良、投資效益最好的建設(shè)方案。 勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任在其 資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承擔(dān)工程勘察、設(shè)計(jì)任務(wù)公路網(wǎng)基本網(wǎng)絡(luò)確定應(yīng)當(dāng)就審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件向施工單位作出詳細(xì)說明 應(yīng)當(dāng)參與建設(shè)工程質(zhì)量事故分析 , 并對因設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量事故

8、 , 提出相應(yīng)的技術(shù)處理方案 勘察、設(shè)計(jì)單位必須建立健全質(zhì)量管理體系 , 并對其勘察、設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。在設(shè)計(jì)文件中選用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備 , 其質(zhì)量要求必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 施工單位的質(zhì)量責(zé)任 在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi) 承攬工程 施工單位對建設(shè)工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)路網(wǎng)交通實(shí)時評價施工單位必須按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工 , 未經(jīng)設(shè)計(jì)單 位同意 , 不得擅自修改工程設(shè)計(jì)規(guī)劃路網(wǎng)調(diào)整施工單位必須按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定 施工施工單位必須建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度 施工單位對施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題的建設(shè)工程或者竣工驗(yàn)收不合格的建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修 , 直到合格為

9、止 施工人員對涉及結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料 , 送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測 工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任 工程監(jiān)理單位應(yīng)按其資質(zhì)等級許可的范圍承擔(dān)工程監(jiān)理任務(wù) , 不許超越本單 位資質(zhì)等級許可的范圍應(yīng)依照法律、法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和工程承包合同, 代表建設(shè)單位對工程質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理并承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任 3、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作階段工程項(xiàng)目前期工作階段的質(zhì)量管理 工程頂目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理施工階段的質(zhì)量管理（1）工程項(xiàng)目前期工作階段的質(zhì)量管理 工程項(xiàng)目前期工作 , 主要指項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、咨詢評估等等。前期工作的質(zhì)量是整個工程項(xiàng)目的關(guān)鍵 , 處于十分重要的地位。工

10、程咨詢成果質(zhì)量評審的重要意義 有： 1. 建立評審制度是保證咨詢成果質(zhì)量合格和提高的重要手段 前期工作的咨詢成果是一種軟產(chǎn)品 , 通過評審 , 吸取更多專家的知識和智慧 , 不但可以及時發(fā)現(xiàn)不合理、不科學(xué)的地方 , 而且可以補(bǔ)充、優(yōu)化咨詢成果提高質(zhì) 量。2. 有利于提高咨詢公司的競爭力 現(xiàn)在投資建設(shè)領(lǐng)域國內(nèi)國外都實(shí)行投標(biāo)競爭 , 工程頂目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理總的要求是 : 在滿足業(yè)主對工程項(xiàng)目的功能和使用價值需要的情況下 , 正確處理業(yè) 主的需要與投資、資源、技術(shù)、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)之間的關(guān)系 , 盡量做到適用、經(jīng)濟(jì)、 美觀、安全、節(jié)能、節(jié)約用地、生態(tài)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展等綜合協(xié)調(diào)工作。具體要求是： 在

11、設(shè)計(jì)階段 , 處理好投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者間的關(guān)系 , 是咨詢工程師的一項(xiàng)重要任務(wù)。設(shè)計(jì)階段的投資控制 , 就是要追求投資的合理化。即在滿足業(yè)主所需功能和使用價值及保證質(zhì)量的前提下 , 所付出的費(fèi)用最小 , 原則上不超過業(yè)主規(guī)定的技資控制限 額。設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 , 就是要追求質(zhì)量的優(yōu)良化。即在一定投資限額約束下 , 能達(dá)到業(yè)主所需要的最佳功能和較高質(zhì)量水平。設(shè)計(jì)階段的進(jìn)度控制 , 是依據(jù)實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目總工期的目標(biāo)要求 , 對設(shè)計(jì)工作進(jìn)度進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。使設(shè)計(jì)進(jìn)度不影響施工、制造和采購進(jìn)度 , 更不影響工程項(xiàng)目總進(jìn)度。在投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者之間關(guān)系中 , 質(zhì)量是最重要的 , 因?yàn)樵O(shè)計(jì)工作質(zhì)

12、量低劣 ,將會給工程項(xiàng)目帶來嚴(yán)重的后果。 施工階段的質(zhì)量管理在施工階段 , 施工單位是工程質(zhì)量形成的主體 , 要對工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 施工單位要建立健全質(zhì)量管理體系 , 制定質(zhì)量管理體系文件 要根據(jù)工程的特點(diǎn) , 結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)的編制 , 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 , 將工程 質(zhì)量目標(biāo)層層分解 , 層層下達(dá) , 層層落實(shí) , 落實(shí)到每個作業(yè)班組 , 落實(shí)到崗位和個人 , 使每個人都了解完成本職工作的質(zhì)量要求和具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) , 明確自己的努力方向。 確定過程質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 按質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施過程控制 , 前后工序間要有交接確認(rèn)制度 建立質(zhì)量記錄資料制度 4、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步

13、驟 參與工程項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)單位 , 都應(yīng)按照國家規(guī)定的 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系（1）建立質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟是：在認(rèn)真理解項(xiàng)目業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望的基礎(chǔ)上 , 建立項(xiàng)目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量。結(jié)合項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)的分解 (WBS), 把質(zhì)量目標(biāo)層層分解 , 使各項(xiàng)工作目標(biāo)和 質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。 結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能的分層次分解 , 把質(zhì)量管理的職能 ( 包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動 ) 分層次分解到各職能部門、分解到各個作業(yè)人員。在質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎(chǔ)上制定工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡明 , 便于操作 , 一般采取上下結(jié)合的辦法進(jìn)行

14、 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系和企業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)系 目前許多咨詢單位、勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位都已或者正在按照國際通行的企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系 , 有的還取得了第三方的認(rèn)證 , 增 強(qiáng)了市場競爭能力。有了企業(yè)的質(zhì)量管理體系 , 建立項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系就方便得多 , 可以從企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件直接引用 , 或者根據(jù)項(xiàng)目和項(xiàng)目組織的特點(diǎn) , 適當(dāng)調(diào) 整應(yīng)用。項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系文件與企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件的關(guān)系如圖 所示。 三、全面質(zhì)量管理概述 全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理發(fā)展概況工程全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和方法 確定規(guī)劃期限及主要規(guī)劃指標(biāo)提出規(guī)劃預(yù)期成果

15、要求1、全面質(zhì)量管理費(fèi)根堡給全面質(zhì)量管理下了一個明確而完整的定義 , 即全面質(zhì)量管理, 就是全企業(yè)各個職能部門的全體人員同心協(xié)力 , 綜合應(yīng)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)科學(xué)方法 , 經(jīng)濟(jì)合理地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品 的管理活動。強(qiáng)調(diào)各部門都要作出質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提高工作，以最經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行衡量 , 使用戶得到最大滿意程度。所以 , 全面質(zhì)量管理實(shí)際上就是整個生產(chǎn)企業(yè)全面效率的管理 。2、全面質(zhì)量管理發(fā)展概況有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的想法 , 且在古代已經(jīng)有了 , 但作為一個科學(xué)的概念 , 有意識地按照 上述的過程 , 有系統(tǒng)地、科學(xué)地實(shí)施 , 則是最近幾十年的事情。因此 , 嚴(yán)格地說 , 質(zhì)量 管理僅

16、有幾十年的發(fā)展歷史 .至于全面質(zhì)量管理 , 則是六十年代形成和發(fā)展的 。對質(zhì)量進(jìn)行管理 , 美國在二十世紀(jì)就已經(jīng)開始 , 發(fā)展得最早最快。其他國家在美國的基礎(chǔ)上結(jié)合他們的國惰 , 也經(jīng)歷了他們畝己的發(fā)展過程。目前 , 在國際上的質(zhì)量管理 約可分為三個系統(tǒng) ：一、美國和西歐系統(tǒng) ；二、日本系統(tǒng) ; 三、蘇聯(lián)和東歐系統(tǒng) 。全面質(zhì)量管理的新技術(shù)是美國首先采用 , 日本是從美國引進(jìn)的 , 我國又是從日本引 進(jìn)的 .因此 , 從工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理的歷史來看 , 大致可以分為三個階段 : （1）質(zhì)量檢 驗(yàn)、（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和（3）全面質(zhì)量管理。（1）質(zhì)量檢 驗(yàn)階段（2040年代） 二十年代初期 , 美

17、國的泰勒 (F.W.Taylor 總結(jié)了工業(yè)革命的經(jīng)驗(yàn) , 提出了生 產(chǎn)要獲得較大的效果 , 在企業(yè)內(nèi)部必須把計(jì)劃和執(zhí)行這兩個環(huán)節(jié)分開 .為保證計(jì)劃的如 期執(zhí)行 , 在兩者之間必須設(shè)一個檢查的環(huán)節(jié) , 按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 , 對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) , 區(qū)分 合格品和廢品 .從而產(chǎn)生了檢驗(yàn)的質(zhì)量管理。這 -管理方法的變革 , 對當(dāng)時的生產(chǎn)起了 推動的作用 。但是 , 這種檢驗(yàn)純屬 “ 事后檢驗(yàn) ” 。其最大缺點(diǎn)是只能發(fā)現(xiàn)和剔除一些廢 品 , 而難以預(yù)防廢品的產(chǎn)生 .所以說 , 這種質(zhì)量管理的方法 , 具有一定的局限性 。（2）統(tǒng)計(jì)展量管理階段（40-60年代）簡稱 SQC Statistica1Quali

18、ty Control 。一九二 0 年前后 , 美國和英國開始將概率論相數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn) .在這二有 利條件下 , 一九二四年美國休哈特 (W-A-Shewh rt )發(fā)明了質(zhì)量控制圖 , 奠寇 1 產(chǎn)品質(zhì)量管理的科學(xué)基礎(chǔ) .接著 , 道奇 H F Dodge 與羅米格 tHFG Rornisj 等陸續(xù)提出了抽樣法等統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法 .由于歷史上的某些原因 , 這一方法直到四 J 年代才得到廣泛的應(yīng)用 , 而且有了新的發(fā)展 .這一階段 , 除了注意檢查外 , 還強(qiáng)調(diào)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 , 使質(zhì)量管理從單純的 事 后檢驗(yàn) 發(fā)展到 以預(yù)防為主 、預(yù)防和檢驗(yàn)相結(jié)合的階段 .由于在這個階段過分強(qiáng)調(diào)

19、和 依賴數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 , 忽視其組織管理工作 , 使得人們誤認(rèn)為 質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方 法及推廣 .TQC Total Quality Control, 這個階段的主要標(biāo)志是 把行政管理、專業(yè)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法緊密地結(jié)合起來 , 建立 一套完整的質(zhì)量管理工作體系 , 保證經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)滿足使用要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 .這種質(zhì)量保 證體系涉及市場調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、試制、工藝裝備的制造、原料的供應(yīng)、計(jì)劃、生 產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和為用戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié) .同時 , 積極采用信息論、控制論、系統(tǒng)論和 模糊論中的新成果、新經(jīng)驗(yàn)。 從質(zhì)量檢查發(fā)展到質(zhì)量控制 , 再進(jìn)入全面質(zhì)量管理 , 是生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢?，F(xiàn) 在世界上有許多國

20、家都推行全面質(zhì)量管理 , 各國的實(shí)踐活動必將進(jìn)一步豐富和發(fā)展質(zhì)量 管理的理論和方法 . （3）全面質(zhì)量管理（60年代至今 3、工程全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容 （1）全面質(zhì)量管理的任務(wù)工程全面質(zhì)量管理的基本任務(wù) , 從建設(shè)施工方面來說 , 就是組織與協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行建筑產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國家的有關(guān)規(guī)定 , 全面控制影響建筑 產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 。 根據(jù)使用要求不斷研究和改進(jìn)建筑產(chǎn)品質(zhì)量 , 并以最低的成本和 合理的工期及數(shù)量工程任務(wù) ), 生產(chǎn)出用戶滿意的建筑產(chǎn)品。為此，必須做好以下6項(xiàng)工作 ： 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作首先應(yīng)有足夠的認(rèn)識和高度重視 , 而且能夠起監(jiān)督與保證作用；做

21、好質(zhì)量管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 , 包括做好標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量情報(bào)和建立質(zhì)量責(zé)任制及開展質(zhì)量管理全員教育等工作；規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量目標(biāo) , 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃 , 并組織貫徹執(zhí)行 ；貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的有關(guān)觀定、技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評寇標(biāo)準(zhǔn) , 對每項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)和評寇 , 并嚴(yán)格純理質(zhì)量事故 ；系統(tǒng)識累有關(guān)質(zhì)量方面的各項(xiàng)原始記錄資抖 , 并及時研究、分析和她理施工過程中所產(chǎn)生的質(zhì)量不正常因素 ；組織團(tuán)訪、包修 , 經(jīng)常開展調(diào)查研究 , 搜集和職累質(zhì)量管理方面的情報(bào)資料 ,不斷改造企業(yè)的質(zhì)量管理工作 。（2）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容工程質(zhì)量是基本建設(shè)設(shè)項(xiàng)目工作的綜合反映 , 各項(xiàng)工作質(zhì)量又是工程整體質(zhì)量的保 證

22、。因而 , 全面質(zhì)量管理就是既要管各有關(guān)方面的工作質(zhì)量 ( 包括行政管理、組織措 施、技術(shù)基礎(chǔ)工作以及后勤供應(yīng)、服務(wù)等 , 又要管具體的工程產(chǎn)品 ) 質(zhì)量包插成 品或半成品質(zhì)量的儉驗(yàn)和控制。兩者的工作重點(diǎn)是工作質(zhì)量 , 應(yīng)通過工作質(zhì)量來保證 和提高工程產(chǎn)品質(zhì)量。工程全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 , 應(yīng)棍據(jù)各級的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容來定, 各級 都有各自的具體內(nèi)容 .例如 , 從全行業(yè)來說 , 全面質(zhì)量管理就應(yīng)值括基建管理、勘探設(shè) 計(jì)、建材生產(chǎn)、成套設(shè)備、施工操作等一切有關(guān)部門和單位的工 作質(zhì)量以及各自的產(chǎn)品質(zhì)量。對每個具體部門或單位來說 , 也有備自的具體內(nèi)容 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理的工作

23、方法和步驟 4、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和方法1）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)（1）全面管理的觀點(diǎn) 所謂全面管理是要貫徹 “全”的管理原則，即 “ 全過程管理 ” 、“全企業(yè)管理”和 “全員管理”。“全過程管理”: 是指從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收交付使用的全過程，具體對每一建筑項(xiàng)目或工程來說 , 即指從其制定規(guī)劃、確定項(xiàng)目、勘測定點(diǎn)、設(shè)計(jì)、施工、安裝直到驗(yàn)收起用的整個過程 。對全過程中的每項(xiàng)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作都要進(jìn)行控制和管理 全企業(yè)管理 , 是指對企業(yè)各方面的主作 , 都進(jìn)行管理 , 即企業(yè)所有單位和部門 必須協(xié)調(diào)動作 , 通力合作 , 不僅是技術(shù)計(jì)劃、生產(chǎn)、物資、機(jī)械、質(zhì)檢部門 , 同時也包 括后勤、政工等

24、部門 , 都要為完成企業(yè)的總目標(biāo)奮斗 .共同對產(chǎn)品質(zhì)量作出保證 , 實(shí)行 全企業(yè)的管理。 全員管理 , 是指企業(yè)的所有工作人員 , 必須對完成本職任務(wù)承擔(dān)責(zé)任。上自經(jīng)理下至每個職工 , 都要樹立全面對待產(chǎn)品質(zhì)量的觀點(diǎn) , 各盡職守 , 不斷提高技術(shù)水平和 管理水平 , 做到人人關(guān)心企業(yè) , 人人管理企業(yè) , 為企業(yè)做貢獻(xiàn)。 凡是接收和使用本企業(yè)產(chǎn)品 ( 建筑物 ) 的單位和個人 , 都是本企業(yè)的用戶。而在企 業(yè)內(nèi)部 , 凡是接收上道工序的產(chǎn)品 ( 工程進(jìn)行再生產(chǎn)施工的下道工序 , 就是上道 工序的用戶 .即企業(yè)必須站在用戶的立場上進(jìn)行生產(chǎn) , 把使用戶滿意和滿足用戶需要放 在第一位 E 在實(shí)施

25、過程中 , 凡達(dá)不到質(zhì)量要求的產(chǎn)品或半成品都不能交給下道工 序 , 保證本工序的合格。使質(zhì)量管理始終控制在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中。（2）為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)（3）以防為主的觀點(diǎn) 施工企業(yè)在全部施工過程中 , 每個分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量隨時都受到操作者、施工工 藝、原材料、施工機(jī)具、施工環(huán)境等的影響。只要共中某個因素發(fā)生異常 , 工程質(zhì)量就 會隨之波動 , 從而出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題 .以往對工程的驗(yàn)收基本上是采用 “ 事后檢 查 ”, 然后作出評定結(jié)果。這種檢查是波動的 , 很難避免低質(zhì)產(chǎn)品和不合格工程的產(chǎn) 生 .好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的 , 不是靠最后檢查出來的 , 因此 , 在全面質(zhì)量管理中 , 著重采用

26、 防患于未然 的質(zhì)量管理制度 , 運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的科學(xué)方法 , 抓生產(chǎn)過程的質(zhì)量控 制 , 拒原量事故消滅在萌芽狀態(tài)之中 , 才能預(yù)防和避免低質(zhì)產(chǎn)品 ( 工程 ) 的產(chǎn)生。 （4）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理的一個顯著特點(diǎn)就是 一切用數(shù)據(jù)說話 。數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) , 是科學(xué)的依據(jù)。任何質(zhì)量都可以表現(xiàn)為一定的數(shù)量。如質(zhì)量的合格率、成分、性能、指 標(biāo)等。數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠 . - 一切用數(shù)據(jù)說話 , 就是要求管理者應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 , 把生產(chǎn)和施工 過程中搜集和積累大量反映客觀實(shí)際的數(shù)據(jù) , 進(jìn)行科學(xué)的分析和整理 , 研究質(zhì)量的波動 情況 , 分析原因 , 采取措施 , 對癥下藥。這樣才

27、能體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的科學(xué)性。 （5）文明施工的觀點(diǎn)建筑工程按基本建設(shè)和施工程序辦事 , 是開展全面質(zhì)量管理 , 保證和提高工程質(zhì)量的前提 . 過去 , 我國基本建設(shè)曾出現(xiàn)過不按生產(chǎn)建設(shè)規(guī)律辦事的做法 , 結(jié)果不僅破壞了施工程序 , 浪費(fèi)了國家資財(cái) , 而且降低了工程質(zhì)量 , 拖延了工期 , 造成許多不應(yīng)有的損失。 建筑施工就是把設(shè)計(jì)圖紙變?yōu)閷?shí)物 , 根據(jù)系統(tǒng)工程的觀點(diǎn) , 從全局、全過程著眼。 必須把規(guī)劃、勘察 .設(shè)計(jì)、施工和使用作為二個統(tǒng)一的整體來研究問題 , 采取措施 , 形 成質(zhì)量保證體系 , 才能從根本上保證建筑工程的質(zhì)量 .因此 , 在全面質(zhì)量管理中 , 強(qiáng)調(diào)文明生產(chǎn)、文明施工、工作

28、秩序條理性和高效優(yōu)質(zhì) , 對形成一個系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系 , 是非常重要的 .2）全面質(zhì)量管理的工作方法和步驟全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理 , 必須按一定的原則、程序和方法 , 對主產(chǎn)和施工過 程中影響工程質(zhì)量的各種因素 , 進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制 .概括起來叫做 “ 一個過 程 , 四個階段 , 八個步驟 , 七種工具 , 簡稱 一、四、八、七 （1）一個過程所謂的一個過程 , 就是指企業(yè)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理 , 包括提出目標(biāo) , 組織實(shí)現(xiàn) ,組織用人 , 落實(shí)組織形式 , 指揮協(xié)調(diào)和檢查控制等 。（2）. P DC A 循環(huán)的四個階段質(zhì)量管理的基本思想和工作方法是計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四

29、個階段的鋪環(huán) , 稱為P DC A 循環(huán) , 如圖 所示 .它是 PI an( 計(jì)劃)、 Do ( 實(shí)施)、 Check( 檢查 ) 和 Action 處理 四個詞的縮寫。PDCA 循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明(W.E.Deming) 五十年代初提出來 的 , 是提高工程質(zhì)量和工作質(zhì)量、改善 企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)十分有效的科學(xué)工作 方法 , 因此 , 國外也稱 PDCA 循環(huán)為戴明 循環(huán) PDCA 循環(huán)使企業(yè)管理形象化 , 適用于企業(yè)各個方面的管理工作 .因此 , 整個企 業(yè)是一個大循環(huán) , 各級、各部門都布各自的 PDC A 循環(huán) .例如 , 工程公司是 L 個大循 環(huán) , 下屬依次有工程隊(duì)、工

30、段、直至瓊組或個人 , 都茍各自的 PDCA 循環(huán) ; 上 J 級的 PDC 斗循環(huán)是下一級 PDCA 循環(huán)的依鍵 , 下一級的 PDCA 循環(huán)又是上一級 PDCA 循環(huán)的 具體寅初。通過循環(huán)把盜業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來 , 彼此協(xié)間 , 互相促進(jìn) ., 這也如同 大環(huán)套小環(huán)一樣 , 大小一起轉(zhuǎn) , 一層 -層解決問題 , 如留 所示 : 四個階段 , 周而復(fù) 始 , 循環(huán)一次 , 改善一次 , 提高一步 , 螺旋上升 , 如圖 所示 : 在這四個階段中關(guān)鍵是要抓住 A 階段 , 把成功的經(jīng)驗(yàn)制定成技術(shù)或管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 , 防止以后再出現(xiàn)同祥 的缺陷、錯誤 , 而對遺留的問題則轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)

31、加以解決。 （3） P DCA 循環(huán)的八個步驟 P DCA 循環(huán)的四個階段 , 可以進(jìn)一步具體化為八個步驟 ： (1）分析現(xiàn)狀 , 找出存在的質(zhì)量問題 ；（ 2 ）分析這些問題的各種原因和影響因素 :（3 ） 找出影響質(zhì)量的主要因素 : 4 ）針對毒主要因素 , 制定措施 , 提出行動計(jì)劃 . 5） 執(zhí)行措施或計(jì)劃 ； 6 調(diào)查、統(tǒng)計(jì)所采取措施的效果 ； （7） 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) , 制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度 ； （8）提出尚未解決的問題 , 轉(zhuǎn)入下一個循環(huán) . 前4個步驟就是計(jì)劃階段； (5) 是實(shí)施階 段 ; 6) 是檢查階段；最后 兩個步驟是處理階段。這八個步驟就是 PD C A 循環(huán)的具體內(nèi)容。

32、PD CA 循環(huán)中的八個步驟 , 明確地為制定計(jì)劃措施提出了六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求 , 國外稱為“5W1H” 法 , 即 ： (1) 必要性：Why- 為什么制訂計(jì)劃和措施 ； (2) 目的：What計(jì)劃要達(dá)到什么目的 ； （3) 地點(diǎn) ：Where計(jì)劃在哪里執(zhí)行 ； (4) 期限： When 一計(jì)劃在什么時候執(zhí)行 和完成 ； (5) 承擔(dān)者： Who 一計(jì)劃具體由誰執(zhí)行 ； 6 方法：How-一用什么方法執(zhí)行計(jì)劃。 實(shí)踐表明 , PDCA 循環(huán)法是解決質(zhì)量問題的一個科學(xué)的有效的方法 .掌握應(yīng)用它 能使管理工作更切合客觀實(shí)際 , 且層次分明 , 有條不紊。 四、全面質(zhì)量管理的 七種工具 在全面質(zhì)量管理中

33、 , 常用而有效的方法是 “ 七種工具 ”, 即：排列圖 ； 因果圖 ；調(diào)查表 ；直方圖； 散布圖 ; 管理圖 ；分層 法。 1、統(tǒng)計(jì)方法的基本概念全面質(zhì)量管理有兩個突出的特點(diǎn) , 其一是需要有一套科學(xué)的組織管理措施 , 其二是 要有一套數(shù)理統(tǒng)計(jì)管理方法 .應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的目的 , 就是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量波動的規(guī)律 , 在 生產(chǎn)過程中 , 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測和控制 , 以保證和不斷提高產(chǎn)品質(zhì) 量。 1）質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)全面質(zhì)量管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的活動。（1）數(shù)據(jù)的種類：總體：是研究對象的全體可分為無限母體和有限母體 子樣：也稱試樣，是母體的一部分 總體與子樣的關(guān)系：子樣的的各種屬性都是

34、母體特性的反映 .因此在產(chǎn)品生產(chǎn) 過程中 , 子祥所屬的一批產(chǎn)品或工序的情況質(zhì)量狀態(tài)和特性值，可以從子樣取得的數(shù) 據(jù)來推測，判斷母體、子樣之間的關(guān)系 全數(shù)檢查與抽樣檢查隨機(jī)抽樣：抽樣不帶任何主 觀性 , 要使母體中的每一個個體都有相等的機(jī)會被抽到 （2）頻率與概率（1）時間的頻率2、排列圖 排列圖又叫Pareto 圖 , 簡稱帕氏圖 , 是尋找出影響產(chǎn)品質(zhì)量問題的一種 有效方法 , 最早由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto首創(chuàng)。 后來美國的質(zhì)量管理專家朱蘭把帕萊特這個原理應(yīng)用到工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理 中來, 并且作為在質(zhì)量管理中查找主次因素的一種工具 . 排列圖的基本原理 , 就是按照出現(xiàn)問題的 頻數(shù) , 按次序排列 , 尋找出造成質(zhì)量問題