美容高級(jí)店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)文檔

1、高級(jí)美容名店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)、/.前言：目錄第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng)第一節(jié)：美容院是什么？一、美容院的特點(diǎn)二、美容院的專業(yè)服務(wù)第二節(jié)：開業(yè)前的企劃一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)三、顧客群體定位四、女性消費(fèi)角色分析.五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程七、做好行銷工作，八、其他第三節(jié)：商圈調(diào)查一、何謂商圈二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類三、商圈調(diào)查要點(diǎn)第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇二、怎樣找到開店的“黃金寶地”第五節(jié)：“艾麗素專業(yè)美容名店”布局與裝修一、基本要求二、店面裝修三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列一、產(chǎn)品陳列的目的及概念二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)三、

2、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)四、貨架陳列分段第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一、表現(xiàn)美容的樂趣二、考慮店內(nèi)裝飾的配色第八節(jié)：美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成一、店面形象二、店內(nèi)形象三、人員素質(zhì)第二章：如何做好開業(yè)活動(dòng)第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢(shì)一、開業(yè)前的準(zhǔn)備二、宣傳造勢(shì)第二節(jié)：開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排一、物品準(zhǔn)備二、開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排三、開業(yè)慶典案例第三章：促銷活動(dòng)的開展第一節(jié)：促銷方案的制定第二節(jié)：促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程一、前臺(tái)接待客人流程二、美容顧問(wèn)皮膚測(cè)試、美容診斷流程三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、店長(zhǎng)職責(zé)與流程六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求七、服務(wù)操作中的三三三法則第四章：客人跟進(jìn)與顧客管

3、理第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則第二節(jié)、顧客檔案管理一、顧客檔案的作用二、顧客檔案的主要內(nèi)容三、顧客檔案填寫的要求四、注意事項(xiàng)第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用一、美容師通過(guò)顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容二、前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系三、店長(zhǎng)通過(guò)檔案可以達(dá)到的目的第四節(jié)、顧客會(huì)員管理會(huì)員管理案例第五章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求三、美容院衛(wèi)生管理制度第二節(jié)：美容院的急救常識(shí)第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染”一、預(yù)防交叉感染二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)第六章：?jiǎn)T工管理、穩(wěn)定美容師第一節(jié)：?jiǎn)T工薪酬管理一、確保員工的薪酬有競(jìng)爭(zhēng)力二、薪

4、酬管理辦法三、考慮員工的福利四、給員工增加“精神薪資”第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師一、建立以人為本的企業(yè)文化二、美容院人才流失的原因及解決方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第一節(jié)：前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）應(yīng)具備哪些素質(zhì)二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）的職務(wù)描述三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）?位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程一、美容師職務(wù)描述二、?崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、美容師每日工作流程四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：店長(zhǎng)工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧一、店長(zhǎng)

5、職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、店長(zhǎng)每日工作流程第八章：美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：顧客服務(wù)流程一?建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二?顧客服務(wù)流程第二節(jié)：電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接聽電話的準(zhǔn)則二、打出電話的準(zhǔn)則第三節(jié)接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作一、站班二、引導(dǎo)入座三、送茶、雜志、書報(bào)第四節(jié)：不同性格顧客接待方法第九章：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格各異一、美容師在銷售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟三、不同顧客的購(gòu)物風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方案四、顧客有意購(gòu)買的信息第二節(jié)：前臺(tái)接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧一、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）電話預(yù)約技巧二、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）易引起顧客不滿之處三、前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）結(jié)

6、帳時(shí)注意點(diǎn)第三節(jié)：美容顧問(wèn)、美容師銷售技巧一、銷售心態(tài)二、促進(jìn)交易的方法三、專業(yè)銷售的七個(gè)階段四、開發(fā)新客戶的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無(wú)度七、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷售技巧十八招九、銷售流程定律十、美容師問(wèn)與答第十章：美容院如何開好終端聯(lián)誼會(huì)第一節(jié)：聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備一、聯(lián)誼會(huì)目標(biāo)確認(rèn)二、聯(lián)誼會(huì)卡種設(shè)：三、聯(lián)誼會(huì)促銷政策設(shè)計(jì)四、聯(lián)誼會(huì)邀約書的設(shè)計(jì)五、聯(lián)誼會(huì)邀約安排六、聯(lián)誼會(huì)會(huì)場(chǎng)、人員及物料準(zhǔn)備第二節(jié)：聯(lián)誼會(huì)安排一、會(huì)期安排二、會(huì)場(chǎng)要求三、會(huì)場(chǎng)布置四、聯(lián)誼會(huì)期間注意事項(xiàng)第三節(jié)：聯(lián)誼會(huì)流程一、彩排流程二、會(huì)前接待流程三、正式流程（以下午場(chǎng)為例）第四節(jié)：后期跟進(jìn)一、會(huì)后會(huì)內(nèi)容二、一對(duì)一跟

7、進(jìn)流程：（3天、6天、10天）三、會(huì)后跟進(jìn)應(yīng)注意的事項(xiàng)第十一章：美容院的促銷小技巧一、促銷應(yīng)注意的幾點(diǎn)二、促銷方式的種類三、促銷技巧咐件：美容院經(jīng)營(yíng)管理表格一、美容院調(diào)查分析表格美容院商業(yè)選址評(píng)估表竟?fàn)幍暾{(diào)查表美容院商圈調(diào)查表二、美容院銷售管理表格美容師每日工作記錄表（月）美容院預(yù)約表電話銷售記錄表美容師操作記錄表艾麗素店務(wù)日?qǐng)?bào)表美容師月銷售計(jì)劃表顧客咨詢表美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（一）美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（二）美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（三）美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（四）三、美容院客戶管理表格顧客來(lái)電記錄表顧客購(gòu)買產(chǎn)品記錄表顧客投訴處理表四、美容院產(chǎn)品進(jìn)出管理表格產(chǎn)品出入庫(kù)登記管理臺(tái)賬（類

8、）沙龍產(chǎn)品使用登記臺(tái)帳五、美容院?jiǎn)T工管理表格美容師每周儀表風(fēng)度評(píng)估表美容院工作人員考勤表會(huì)員生日表六、美容院其它管理表格晨會(huì)記錄美容院每月費(fèi)用開支計(jì)劃表美容院顧客級(jí)別分類表美容師評(píng)估表第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng)第一節(jié)、美容院是什么？在從事美容院經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們一定要知道美容院是做什么的，有一名話：只有認(rèn)識(shí)自已，才能超越別人。因此在第一節(jié)里我們將從什么是美容院談起。美容業(yè)出現(xiàn)我國(guó)約是20世紀(jì)80年代，開始是依附于醫(yī)院，為醫(yī)院的一個(gè)科室，后來(lái)從醫(yī)院中走出來(lái)，和美發(fā)結(jié)合在一起，稱為美容美發(fā)。到了90年代后期，美容美發(fā)在我國(guó)發(fā)展迅速，成為非常熱門的行業(yè)。美容院是什么？從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，美容院是專門從事美容

9、美發(fā)產(chǎn)品銷售，提供各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，直接為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)，從心理角度來(lái)說(shuō)，“美容院是出售美麗和夢(mèng)想的地方”。因此，美容院不僅能改善人們的外在形象，更重要的是能夠滿足人們的心理需求，為其帶來(lái)享受美容服務(wù)后的心靈愉悅感受。、美容院的特點(diǎn)1、“給人以美”的目的性美容院所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，目的是給人們以“美”的形象，“美”的享受。此外美容院還提供相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如化妝、形象設(shè)計(jì)等，無(wú)一不追求著“美”這一目的。2、服務(wù)的直接性美容院是直接為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同，它是在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客零距離面對(duì)面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言談和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技

10、術(shù)直接影響顧客情緒，這對(duì)美容院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。3、技術(shù)性美容院為顧客提供高超技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)，除了操作過(guò)程中需要一定的工具設(shè)備外，主要以手工操作為主，因此，對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)要求較高，護(hù)膚美容的手法按摩技巧，以及化妝美容，應(yīng)用化妝品中不同色彩來(lái)修飾面部，突出優(yōu)點(diǎn)，掩飾不足等等，這些都需要很高的技術(shù)性。隨著社會(huì)生活水平的提高，人們的審美觀也在不斷地發(fā)生變化，這就要求美容技術(shù)精益求精，推陳出新，增加服務(wù)項(xiàng)目，跟上時(shí)代步伐。4、知識(shí)綜合性美容美發(fā)始于最早的傳統(tǒng)技藝，隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，傳統(tǒng)技藝不斷的加以改進(jìn)、提高創(chuàng)新，新的工具器材不斷出現(xiàn)。富有時(shí)代

11、審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡(jiǎn)單含義的操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。美容院也從原來(lái)單一的小作坊發(fā)展集皮膚科學(xué)、化妝品學(xué)、色彩學(xué)、美學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)相結(jié)合，匯面部、身體、整體形象于一體的美容服務(wù)體系。對(duì)于這一行的從業(yè)人員，要求他們掌握的不僅僅是傳統(tǒng)的知識(shí)，還要求他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨多樣化，如醫(yī)學(xué)、環(huán)境學(xué)、生物學(xué)、美學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等。5、網(wǎng)點(diǎn)分散性作為服務(wù)性質(zhì)的美容院面向整個(gè)社會(huì)，這就決定了其具有分散性的特點(diǎn)。美容、美發(fā)、美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利益，為了滿足顧客的生理和心理需求，無(wú)論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，都需要不同層次的美容院，這就要求經(jīng)營(yíng)者或投資者將這些網(wǎng)點(diǎn)分散開來(lái)。二、美

12、容院的專業(yè)服務(wù)美容院為顧客提供最基本服務(wù)的同時(shí)，還要營(yíng)造出滿足顧客需求的營(yíng)業(yè)氣氛，因此美容院應(yīng)該考慮顧客需求，為顧客提供一系列的專業(yè)性服務(wù)。1、進(jìn)行美容知識(shí)咨詢調(diào)查顯示：80%以上的顧客不了解或不懂美容知識(shí)；52.6%顧客希望美容師能提供美容知識(shí)。同時(shí)，美容師應(yīng)通過(guò)美容知識(shí)咨詢服務(wù)，樹立專業(yè)人士的形象。2、提供安全、安靜、舒適的環(huán)境顧客選擇美容院首先關(guān)注的是美容院的環(huán)境和氣氛。只有環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。3、為顧客提供生活情報(bào)每一位顧客均生活在社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，每個(gè)人不僅僅為自己而生活，因此美容院必須通過(guò)自己所從事的本

13、業(yè)，連帶性提供相關(guān)的生活情報(bào)，如服飾搭配、快速化妝、家庭理財(cái)、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等。令顧客在享受服務(wù)的同時(shí)，得到更多的有益資訊，產(chǎn)生“超值”的想法，至少要有“花同樣錢，還是這家好”的感覺。4、幫助顧客緩解情緒、放松身心現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性顧客尤其如此。因此美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)上應(yīng)多下工夫，營(yíng)造一個(gè)讓顧客“緩解情緒，放松心情”的休閑場(chǎng)所。5、重塑顧客氣質(zhì)與信心美容院的許多顧客是由于工作或特定需求而來(lái)的，同時(shí)有些女性顧客有自卑心理，因此，美容院應(yīng)該深入到顧客的內(nèi)心，通過(guò)美容美體，讓顧客重塑信心，展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。6、提供安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)產(chǎn)品與技術(shù)是美

14、容院應(yīng)具備的最基本的要素。在產(chǎn)品的選擇上，不應(yīng)只注重進(jìn)貨的價(jià)格，更應(yīng)該考慮產(chǎn)品的安全性和過(guò)硬的技術(shù)，只有好的、安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)，才能讓顧客滿意，并再次光臨。第二節(jié)：開業(yè)前的企劃許多人對(duì)美容院行業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)非常關(guān)切，這不僅是因?yàn)槊廊輼I(yè)是與“美”息息相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還因?yàn)樗梢詾榻?jīng)營(yíng)者賺取利潤(rùn)，具有廣闊的發(fā)展前景。為了一展抱負(fù)或擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，很多人在絞盡腦汁想要經(jīng)營(yíng)一家美容院，可是，當(dāng)他們著手經(jīng)營(yíng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)弊端百出，甚至心目中的種種策略都無(wú)法順利推行。問(wèn)題到底出在什么地方呢？有句話：萬(wàn)事開頭難，因此開業(yè)一炮打響非常重要，所以開業(yè)前的企劃工作是成功創(chuàng)辦美容院的關(guān)鍵。完善的企劃工作往往可以修補(bǔ)開

15、業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然而企劃工作的重要性卻往往被美容院的經(jīng)營(yíng)者所忽略。事實(shí)上，美容院經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)做開業(yè)企劃，并設(shè)計(jì)整套完善的方案，正是“有計(jì)劃經(jīng)營(yíng)”和成功發(fā)展的一個(gè)基石。一、了解經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件企劃之始，最主要的是經(jīng)營(yíng)意圖與自身?xiàng)l件。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)型態(tài)的改變，與“美“有關(guān)的心態(tài)急劇增加，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境也不斷改變。而開設(shè)美容院的基本條件變化更大，所以經(jīng)營(yíng)者必須站在自己的立場(chǎng)上，以此作為出發(fā)點(diǎn)，把開店的意圖以及自身所具有的條件整理出來(lái)，以便為美容院的經(jīng)營(yíng)做出準(zhǔn)確定位。美容院的經(jīng)營(yíng)者可參考以下這些項(xiàng)目設(shè)計(jì)企劃方案。1、美容這一行業(yè)，經(jīng)常是話題的焦點(diǎn)，可以說(shuō)是深具發(fā)展?jié)摿?，大有?/p>

16、為的行業(yè)。2、美容能被人們所接受，但必須自己有能力，從事才行。3、投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)展。4、是結(jié)婚后停職者再就業(yè)時(shí)的理想選擇。5、充分考慮與朋友創(chuàng)業(yè)或獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的利弊所在。6、從經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、店面面積分析，所投入的資金比較低，但經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)較高。很多人憑借自己的資金，就可以開門營(yíng)業(yè)。7、美容技術(shù)培訓(xùn)相對(duì)短些。8、女性再就業(yè)的現(xiàn)象達(dá)到高潮，內(nèi)容人口，從業(yè)人員，市場(chǎng)占有率增加。9、增加營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，收入預(yù)計(jì)會(huì)增加10、如果在保養(yǎng)護(hù)理方面比較擅長(zhǎng)、化妝、減肥、紋眉較弱?？煽紤]聘請(qǐng)專門人才，并設(shè)法進(jìn)修。11、加盟連鎖經(jīng)營(yíng)，是現(xiàn)代美容發(fā)展的主流趨勢(shì)，是很好的一條途徑。以上這些項(xiàng)目都

17、可考慮，每個(gè)人因人而異。每個(gè)美容院可將具體化，比如說(shuō)投入多少錢，能有什么樣的規(guī)模？何時(shí)能有回報(bào)？技術(shù)，理論是否足以獨(dú)當(dāng)一面？業(yè)界關(guān)系，顧客基礎(chǔ)是否穩(wěn)固諸如此類，條理清楚后，便知道方向與定位在哪里了，也是以后企劃的基礎(chǔ)。二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)整理出開店意圖和條件后，還要親身體驗(yàn)市面上其他有影響力的美容院，尤其是那些和自己經(jīng)營(yíng)路線相同，定位差不多的美容中心。參觀時(shí)要扮熟客的角色，觀摩那家店的店面設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)氣氛，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待客方法以及美容操作過(guò)程，體會(huì)其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、想想自己應(yīng)該在哪些方面需要改進(jìn)并加以完善。這些臨場(chǎng)觀摩的體驗(yàn)都是最好的參考教材。經(jīng)過(guò)這些親身體驗(yàn)后，大概就會(huì)發(fā)覺有些情況和自己想

18、象有些不同，譬如說(shuō)自己的美容師太年輕，或缺乏經(jīng)驗(yàn)，或技術(shù)水準(zhǔn)不夠，裝潢設(shè)備投資很多，卻達(dá)不到期望的效果等。經(jīng)過(guò)多方觀察，必須進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開店的目的。三、顧客群體定位開業(yè)前要確定美容院的顧客階層，然后做適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)規(guī)劃。由于在顧客密集、競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多同性質(zhì)美容院共存的美容市場(chǎng)上做好市場(chǎng)規(guī)劃很困難，但卻很必要，美容人口的年齡段為1555歲?！鞍愃貙I(yè)美容名店”走的是大眾化路線，目前隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平發(fā)展提高，也推出了“皇家世紀(jì)經(jīng)典系列”所以說(shuō)艾麗素的消費(fèi)群體應(yīng)定位在2455歲的職業(yè)女性或高收入家庭。四、女性消費(fèi)角色分析女性有哪些特征？她們有怎樣的愿望？從下表我們可以看到一系列的問(wèn)題：1

19、、女人在婚前單身階段1525是“自我”階段，生活充滿陽(yáng)光，一切都是美麗的；2、女人從2530婚后階段：是從走出婚禮殿堂的那一刻起，就踏上一條失去自我的不歸路。她們美麗的容貌在一天天失色，她們需要在忙碌的婚姻生活中抽出時(shí)間來(lái)保養(yǎng)自已的肌膚，使美麗常駐。所以這一階段美白保濕是她們的首選。3、而2535生育后的女性更兼有母親、妻子、兒媳多重角色，自我卻所剩無(wú)幾，是女性一生中負(fù)重最大的時(shí)期。尤其是產(chǎn)后女性，身心疲憊，幾乎全部被掏空，連容貌也被改變，臉上長(zhǎng)滿了斑點(diǎn)，夫妻生活也開始不協(xié)調(diào)，處于人生鏈條中最薄弱的一環(huán)。所以這一階段美白祛斑是她們的首選。4、3055的女人，由于工作、家庭生活壓力不斷加劇，身心

20、的疲憊，身體、容貌在一天天的改變，臉上長(zhǎng)滿了斑點(diǎn)，夫妻生活不協(xié)調(diào)，使她們迫切需要重拾自我，延續(xù)自己幸福的婚姻家庭。所以這一時(shí)期的女人身體、容貌肌膚保養(yǎng)非常重要，所以這一時(shí)期的女人美白祛斑同樣是她們的首選。而身體保養(yǎng)、豐胸減肥也是她們的首選。五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定是相當(dāng)重要的，除了考慮顧客群外，也要考慮價(jià)格的彈性。如對(duì)最初消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠，當(dāng)隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)后，對(duì)這一階段的顧客還應(yīng)維持原價(jià)。這種差別對(duì)待的方式，既可留住老顧客，又可以提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)美容院的實(shí)際情況，搜集詳細(xì)資料，（護(hù)理系列、護(hù)理名稱、療程內(nèi)容、

21、使用儀器，材料類別，產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等），然后再加上投資應(yīng)得的回報(bào)率，制訂一套公道的價(jià)目表，不僅能使顧客安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。目前美容院的項(xiàng)目收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際操作中大概有兩種情形；一種是不論何種基護(hù)和何種護(hù)理，目的，其療程都一樣，有差別的是所用產(chǎn)品的品牌，質(zhì)量或遇到的特別技術(shù)時(shí)的方法不一樣；另一種是碰到肌膚毛病多或客人有特別要求時(shí)，按實(shí)際情況收費(fèi)。六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程顧客服務(wù)流程的制定包括硬件和軟件兩方面。硬件指空間設(shè)計(jì)的配合，軟件則要經(jīng)營(yíng)者多方設(shè)想后排定。如：在柜臺(tái)與顧客溝通一說(shuō)明方式和解答疑問(wèn)T由美容顧問(wèn)確定問(wèn)題及需要T換上工作服一選擇何種產(chǎn)品T護(hù)理操作一招待

22、顧客結(jié)帳一售后跟進(jìn)服務(wù)。一般說(shuō)來(lái)，美容院應(yīng)在服務(wù)后第二天以電話聯(lián)絡(luò)對(duì)方，詢問(wèn)護(hù)理后的感覺等情況。七、做好行銷工作，要擬定的計(jì)劃是設(shè)法拉近顧客和美容院之間的距離，并充分利用顧客本身的人際關(guān)系。比如說(shuō)安排免費(fèi)美容，美容講座，終端聯(lián)誼會(huì)，產(chǎn)品演示或通過(guò)其他優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)回饋顧客。八、其他美容院經(jīng)營(yíng)者在做好上述工作時(shí)，還要將地點(diǎn)選擇，資金，籌備設(shè)計(jì)等作為企劃中的重點(diǎn)因素進(jìn)行考慮總結(jié)眾多美容院開業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將其中效果較好的幾點(diǎn)歸納如下，僅供參考避免收取高額費(fèi)用，尤其是經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低。加強(qiáng)贈(zèng)送制度及何種優(yōu)惠方式，加強(qiáng)護(hù)理項(xiàng)目的銷售。營(yíng)業(yè)方針以“技術(shù)”為本。創(chuàng)造令人消除緊張情緒，舒適休閑的環(huán)境。除

23、了必要器材外，多考慮選擇安全，新式的美容儀器以增加美容院的含金量?？舍槍?duì)某種特定的問(wèn)題皮膚做專業(yè)護(hù)理，一次成為美容院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，增加美容院的知名度。創(chuàng)造令人毫無(wú)拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺(tái)周圍的設(shè)計(jì)，使顧客能圍在一起共同討論。第三節(jié)：商圈調(diào)查美容院開發(fā)成功與否，商圈調(diào)查非常重要，包括該商圈人口數(shù)，消費(fèi)群水準(zhǔn)，消費(fèi)習(xí)慣，流動(dòng)人口等評(píng)估。這對(duì)于商圈的經(jīng)營(yíng)，有著舉足輕重的地位。一、何謂商圈所謂商圈，是指以美容院座落點(diǎn)為圈，向外延伸某一距離，以次距離為半徑，形成一圓形之消費(fèi)圈。商圈之大小，視其業(yè)態(tài)，業(yè)種不同而有所區(qū)分，以美容業(yè)而言，一般以方圓500米為主商圈，方圓1000米為次商圈。二、商圈形態(tài)可區(qū)分為

24、以下幾種：1、商業(yè)區(qū)：商業(yè)行為集中之區(qū)，其特色為商圈大，流動(dòng)人潮多，熱鬧，各種美容院林立，如：一些商業(yè)廣場(chǎng)，城市主要商業(yè)街，其消費(fèi)習(xí)性具有快速、流行、娛樂、享受及消費(fèi)額不低等特色。2、住宅區(qū)：區(qū)戶數(shù)多，幾百戶以上，住宅區(qū)之消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，便利性，親切性。3、辦公區(qū)：該區(qū)辦公大樓林立，或附近有政府、學(xué)校、醫(yī)院等，其消費(fèi)習(xí)性為白領(lǐng)消費(fèi)，消費(fèi)額不低，層次面較為高，便利及穩(wěn)定性。4、混合區(qū)：商住結(jié)合，由于都會(huì)功能之日趨多變化，商圈形態(tài)趨向復(fù)合式?；旌蠀^(qū)具備單一商圈形態(tài)消費(fèi)特色，屬多元化消費(fèi)習(xí)性。三、商圈調(diào)查要點(diǎn)1、該商圈人口數(shù)，職業(yè)、年齡層調(diào)查人口數(shù)的調(diào)查是相當(dāng)重要的，它可大略估計(jì)該商圈是否具有

25、該店立足的基本客數(shù)，例如人口數(shù)為1000人的A商圈，其上班人口及美容消費(fèi)潛在人口約占3/5，基本上有600名上班及潛在消費(fèi)人口。2、該商圈消費(fèi)習(xí)性，生活習(xí)慣調(diào)查消費(fèi)習(xí)性及生活習(xí)慣的調(diào)查，可得知某一形態(tài)的商業(yè)行為及其市場(chǎng)量的大小。如該商圈女性上班族有多少，其收入層次如何，企業(yè)主有多少，其家眷的消費(fèi)習(xí)性如何，以其來(lái)測(cè)量該商圈的一個(gè)美容消費(fèi)市場(chǎng)。3、流動(dòng)人潮之調(diào)查該美容院之地理位置，流動(dòng)人潮的多少，直接影響該店之經(jīng)營(yíng)成功與否，不同時(shí)段的流動(dòng)人潮調(diào)查乘以入店率，可推出來(lái)客數(shù)，及粗估每日營(yíng)業(yè)額。4、地理因素的調(diào)查與分析不同的美容院，由于市場(chǎng)定位的不同，對(duì)地理環(huán)境要素的要求也不同。中心商業(yè)區(qū)，交通方便、流

26、動(dòng)人口多，有大量潛在的消費(fèi)者，商圈的規(guī)模要求較大。此時(shí)如果美容院是定位在擁有汽車的消費(fèi)群，就會(huì)更加看重道路的通達(dá)性和停車場(chǎng)面積的大小。因此，投資者在做地理環(huán)境的調(diào)查時(shí)，除了依據(jù)有關(guān)書面資料和數(shù)據(jù)外，還要做適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，如可以開展問(wèn)卷調(diào)查或其他形式的調(diào)查來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色。5、消費(fèi)者來(lái)源的調(diào)查任何美容院都有其特定的消費(fèi)者范圍，在這一范圍內(nèi)，美容服務(wù)的對(duì)象一般可分為居住人口、工作人口和流動(dòng)人口三部分。居住人口：是指居住在美容院附近的常住居民，這部分人口具有一定的地域性，是核心商圈內(nèi)基本消費(fèi)者的主要來(lái)源。工作人口：是指那些并不居住在美容院附近而工作地點(diǎn)在美容院附近的人口。這部分人口是次級(jí)商圈中基

27、本消費(fèi)者的主要來(lái)源。一般說(shuō)來(lái)，美容院附近工作人口越多，商圈規(guī)模相對(duì)越大。潛在消費(fèi)者數(shù)量就越多，對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)就越有利。流動(dòng)人口：是指在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)合活動(dòng)的人口。這部分人的消費(fèi)屬于臨時(shí)消費(fèi)，也是創(chuàng)造營(yíng)業(yè)數(shù)額的不小來(lái)源。如何創(chuàng)造特色，吸引眾多的流動(dòng)人口前來(lái)消費(fèi)，已經(jīng)越來(lái)越被各經(jīng)營(yíng)者重視。美容院的商圈范圍除了周圍固定的居民區(qū)外，交通網(wǎng)分布的情況也是重要的考量因素，顧客利用各種交通工具可以很容易到達(dá)該店的地區(qū)也應(yīng)被納商圈范圍。6、該商圈基點(diǎn)設(shè)施調(diào)查基點(diǎn)設(shè)施之調(diào)查如：商圈內(nèi)政府部位、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、寫字樓等，及附近有多少家美容院，其檔次、收費(fèi)、項(xiàng)目如何、消費(fèi)群、經(jīng)營(yíng)方向。這些資料的

28、收集對(duì)于美容院人潮招徠，來(lái)客的增加有著重要的意義。7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查新建的美容院必須在質(zhì)與量等各方面對(duì)商圈內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行詳細(xì)而全面的調(diào)查研究。如對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者銷售額進(jìn)行認(rèn)真的估算，可以得出潛在市場(chǎng)購(gòu)買力。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，新開的美容院只要比現(xiàn)有推銷好一些，而且能夠以合理的租金找到適當(dāng)?shù)奈恢?，就能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。需要注意的是，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，重點(diǎn)是分析競(jìng)爭(zhēng)者的品質(zhì)，而不是數(shù)量。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況資料搜集，是美容院取勝的法寶，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)店的地點(diǎn)在商圈的什么位置？同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)是什么？主要的促銷手段是什么？其店面裝潢及招牌如何？服務(wù)流程、價(jià)格、產(chǎn)品

29、等情況。綜合前面各項(xiàng)調(diào)查，可以制定一個(gè)商圈調(diào)查表，作各種分析比較，甚至可以做多個(gè)商圈的比較，判斷出商圈內(nèi)設(shè)店地址是否合適，然后再作出決策。不過(guò)，要特別強(qiáng)調(diào)的是對(duì)商圈的調(diào)查評(píng)估不應(yīng)是靜態(tài)，還需要關(guān)心有關(guān)商圈內(nèi)的住宅建設(shè)、交通、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。8、商圈未來(lái)發(fā)展性之調(diào)查如該商圈未來(lái)發(fā)展如何？人口增多、政府的規(guī)劃，學(xué)校、政府部門、大型賣場(chǎng)，住宅群的興建對(duì)于該美容院之發(fā)展性有非常重要的意義。第四節(jié)：選擇最佳店址定好商圈后，經(jīng)營(yíng)者就要選出最佳店址了。這關(guān)系到美容院的銷售力、獲利力、和竟?fàn)幜?。兩個(gè)規(guī)模相同的店，即使在商品構(gòu)成、服務(wù)水平等方面都大致相同，但僅僅由于所處的地理位置不同，其經(jīng)營(yíng)效益會(huì)產(chǎn)生很大的差別

30、。作為投資者，應(yīng)該十分清楚好店址對(duì)于商店經(jīng)營(yíng)的意義，并且很重視美容院的選址工作。一般說(shuō)來(lái)，要選一個(gè)好的店址，必須考慮以下幾個(gè)方面的因素：一、店址的選擇1、城市規(guī)劃投資者在選擇店址時(shí)，要分析城市建設(shè)的規(guī)劃，既不可短期規(guī)劃，又不可長(zhǎng)期規(guī)劃。這是分析該地區(qū)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)，有的地點(diǎn)在當(dāng)前時(shí)最佳位置，但隨著城市的改造和發(fā)展可能變得不合適開店。與此相反，有些地點(diǎn)從當(dāng)前來(lái)看不是理想的開店地點(diǎn)，但從規(guī)劃前景看會(huì)成為又發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?。因此，投資者必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在了解地區(qū)的交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)或改造項(xiàng)目的城市整體規(guī)劃的前提下，做出最佳地點(diǎn)的選擇。2、交通因素交通因素是指商店選

31、址時(shí)需要考慮的重要因素之一。它包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：店址的停車設(shè)施：美容院門前應(yīng)有一定的空間可以方便停駐及流動(dòng)，從而最佳客流量。停車空間的大小可根據(jù)商圈大小、商店規(guī)模、附近停車設(shè)施、非購(gòu)買者停車的多少和不同的停車量這些因素來(lái)確定。店址附近的交通狀況：投資者須考慮店址是否接近主要公路，要考慮購(gòu)物顧客的方便性和供應(yīng)商送貨的快捷情況，例如有許多大街（通常在白天）時(shí)禁止貨運(yùn)車來(lái)往。交通的細(xì)節(jié)問(wèn)題：分析交通運(yùn)輸對(duì)客流的影響情況，設(shè)在邊沿區(qū)的美容院要分析與車站、馬頭的距離和方向。距離越近，客流越多。此外，開店地點(diǎn)還要考慮客流來(lái)去方向，如選在面向車輛的鋪面下車的客流為主；選在鄰近公交車的鋪面，則以上下車的客

32、流為主。市場(chǎng)交通管理狀況：如在單行線街道、禁止車輛通行街道與人行橫道距離較遠(yuǎn)的位置開店都會(huì)對(duì)客流量造成影響。選址忌在隔離設(shè)施的高速車道邊；忌在周圍居民少或商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本配齊的區(qū)域；忌在高層樓房上，因?yàn)楦邔娱_店，對(duì)于顧客來(lái)店、到店、廣告都有不便。3、客流因素客流量大小是美容院能否順利經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，客流有現(xiàn)有客流和潛在客流。對(duì)美容院而言，店址是力圖選在客流量多、集中的地點(diǎn)，以便來(lái)往的人群就近前來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，客流因素不可以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：客流分為三種類型自身客流，分享客流和派生客流：自身客流是指那些專門為購(gòu)買或服務(wù)的來(lái)店顧客所形成的客流；分享客流是指一家店從鄰近美容院形成的客流中獲得的客流；派生

33、客流是指那些順路進(jìn)店的顧客所形成的客流，這些顧客只是隨意前來(lái)?？土髂康摹⑺俣群蜏魰r(shí)間：不同地區(qū)客流規(guī)模雖可能相同，但其目的、速度、滯留時(shí)間各不相同，具體問(wèn)題具體分析，才能選擇最佳地址。十字路口客流集中，可見度高，是店的最佳開設(shè)地點(diǎn)。有些夾道由于兩端的交通條件不同或通向地區(qū)不同，造成客流主要來(lái)自一端，這時(shí)候店址就應(yīng)依情況的不同而設(shè)在客流集中的一端。4、競(jìng)爭(zhēng)因素由于店鋪數(shù)量的不斷增多，因此，美容院選址時(shí)必須充分分析周圍競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。一般說(shuō)來(lái)，如果在開設(shè)地點(diǎn)附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，除非美容院獨(dú)具特色，否則將無(wú)法吸引大量的客流，也無(wú)法打開銷售局面。盡管如此，由于美容院對(duì)周圍區(qū)域的依賴性較大，因此，應(yīng)盡量選擇

34、在店鋪相對(duì)集中且有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?。而且?dāng)?shù)曛分車牡赇侇愋瓦_(dá)到協(xié)調(diào)互補(bǔ)，或者形成相關(guān)店鋪群時(shí)，往往會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生積極影響。5、具體鋪面情況比如客人進(jìn)出方便，廣告效應(yīng)好，招牌醒目，通風(fēng)采光好，坐北朝南等。所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整，周圍環(huán)境是否優(yōu)美、清潔、安靜？所開美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意的是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)，這是能否開辦美容院的關(guān)鍵，也是開辦什么美容院的基礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)美容院必須要有3000個(gè)常住人口來(lái)保證，否則會(huì)遇到惡性競(jìng)爭(zhēng)。另還需考慮到所開美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征。二、怎樣找到開店的“黃金寶地”1、廣開渠道尋找店鋪：現(xiàn)在有許多創(chuàng)業(yè)者喜歡通過(guò)報(bào)紙、房屋中介、

35、房地產(chǎn)交易會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等了解鋪面信息。其實(shí)，鋪面市場(chǎng)有個(gè)“2：8法則”，即公開出租信息的店鋪只占總數(shù)的20%，而以私下轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行隱蔽交易的卻占80%。所以，尋找店鋪一定要廣開渠道，多管齊下。2、注意租金的性價(jià)比：不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大的出入，有時(shí)甚至相差幾十倍。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不能僅看表面的價(jià)格，而應(yīng)考慮租金的性價(jià)比問(wèn)題。3、“團(tuán)租”方式經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：目前，十幾平方米的小鋪面很搶手，租金因此而水漲船高，而一二百平方的大鋪面卻身價(jià)下跌。在這種情況下，建議幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者以團(tuán)體租的方式吃下，然后進(jìn)行分割，可節(jié)省不少費(fèi)用。第五節(jié)：“艾麗素專業(yè)美容名店”布局與裝修隨著美容行業(yè)的

36、發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)美容的要求不再是單純?yōu)榱饲鍧?，養(yǎng)護(hù)和美化形象，而是開始把美容美發(fā)當(dāng)成使身心得到發(fā)送的一種需要。店內(nèi)通過(guò)裝修來(lái)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境，越來(lái)越受到人們重視。裝修前，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員從整體的裝修風(fēng)格、企業(yè)形象、標(biāo)志、用色上進(jìn)行整體的規(guī)劃設(shè)計(jì)。裝飾要有特色，要省目，穩(wěn)重，店內(nèi)布局要合理，要設(shè)立不同的功能區(qū)域，并配備以通風(fēng)、照明、調(diào)溫、視聽等設(shè)施，為顧客創(chuàng)造一種舒適優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。一、基本要求1、必須突出艾麗素蝴蝶女人柔美謙和的品牌風(fēng)格，處處體現(xiàn)柔美溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；2、以粉紅色為主線貫穿在店鋪的裝飾風(fēng)格中，裝飾主色彩與輔助色彩的搭配上及照明光線顏色搭配布局要協(xié)調(diào)柔和；3、店鋪功

37、能劃分布局要合理，盡量創(chuàng)造寬敞、輕松、靜謐，優(yōu)雅，柔和、溫馨的護(hù)理環(huán)境；4、要突出艾麗素品牌、產(chǎn)品文化。二、店面裝修1、功能劃分店的營(yíng)業(yè)區(qū)：應(yīng)寬敞、明亮便于顧客走動(dòng)和選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)按品牌分類，陳列要合理化，燈光布局強(qiáng)烈突出，給人以購(gòu)買的沖動(dòng)。美容院的顧客等候區(qū)；應(yīng)設(shè)置在前臺(tái)附近，并且設(shè)置產(chǎn)品陳列，使顧客在等候之時(shí)便可看到產(chǎn)品，應(yīng)布置比較舒適的沙發(fā)、茶幾，準(zhǔn)備一些美容休閑雜志供顧客閱覽，同時(shí)播放輕音樂，使顧客在輕松、愉快的氣氛中度過(guò)等候的時(shí)光。如果空間較大，可設(shè)置皮膚測(cè)試臺(tái)，讓顧客在休息等候之中進(jìn)一步了解到自己皮膚性質(zhì)。美容區(qū)：應(yīng)具有一定的私密性。盡可能分出美容護(hù)理室、美體護(hù)理室、貴賓室。要求

38、環(huán)境靜謐，優(yōu)雅，光線柔和、保暖性好，由上下水管道。要備有美容床，噴霧機(jī)，洗手池，美容小推車及貯物木櫥等。員工休息區(qū)：大型美容院設(shè)置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。后勤區(qū)：設(shè)置熱水房，清理和消毒毛巾等用品2、營(yíng)業(yè)空間劃分店外形象門頭招牌燈箱門窗直立招牌停車場(chǎng)店內(nèi)形象前臺(tái)接待產(chǎn)品展示收銀休息樓梯走廊美容更衣區(qū)儲(chǔ)物柜美容區(qū)休息區(qū)貴賓室區(qū)美體區(qū)更衣區(qū)沐浴區(qū)美體室休息區(qū)洗手間倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)材料區(qū)開票區(qū)員工休息區(qū)3、裝飾材料的選擇目前，裝飾材料市場(chǎng)品種繁多，價(jià)格差異很大，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。地面；可選用花崗石、瓷磚、木地板（美容媒體區(qū)專用

39、），仿石等材料。天花板：可做成不同造型的輕鋼龍骨石膏板吊頂或選價(jià)格便宜的木龍骨礦棉吊頂。墻面：外墻面：可選用花崗石、瓷磚、木材板，防火板、鋁板等；內(nèi)墻面：可選用各種木材板，防火板、寶麗板、軟包及內(nèi)墻涂料等。4、裝修方法外觀裝飾：墻面：玫紅色拋光大理石貼面或者玫紅色瓷磚貼面；玫紅色仿大理石紋樣的防火貼面和鋁板貼面。地面：鋪設(shè)石材或瓷磚為好，適合大流量顧客通行使用。材料可選擇毛面、光面既防滑等多種規(guī)格，材質(zhì)與色調(diào)應(yīng)與外強(qiáng)面協(xié)調(diào)，門窗：采用不銹鋼或鈦金板框鑲透明玻璃窗和玻璃門。門頭：燈箱式，先用角鐵制作燈箱招牌內(nèi)框架，內(nèi)框內(nèi)布置燈光線路、日光燈，然后用噴畫燈布再用不銹鋼包邊。內(nèi)部裝飾：地面裝飾營(yíng)業(yè)廳

40、：以鋪設(shè)花崗石和瓷磚為好。色調(diào)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明快，有條件按功能要求可用隔斷或搭地臺(tái)區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設(shè)木質(zhì)地板或瓷磚等其他材料，周邊可飾以同材料的串邊。美容區(qū)：可選用花崗石、瓷磚、木地板（美體區(qū)專用），仿石等材料。天花板裝飾：使用輕鋼龍骨石膏板，吊頂并結(jié)合平面設(shè)計(jì)，制作各種造型的燈池。周邊的石膏線飾邊。為節(jié)約開支，也可選用木龍骨礦棉吸聲板吊頂，施工簡(jiǎn)單。色調(diào)以白色為主，邊線條以粉紅色突出艾麗素品牌風(fēng)格。墻面、門框和門：營(yíng)業(yè)廳：可選用白色瓷粉內(nèi)墻涂料裝飾墻面；門框和門：可選用粉紅色涂料涂飾門框和門或用粉紅色防火板裝飾貼面。裝飾粉紅色窗簾，導(dǎo)入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風(fēng)格。美容區(qū)：可選用白色或粉紅

41、色瓷粉內(nèi)墻涂料裝飾墻面，也可采用粉紅色軟包、壁紙、壁布，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。窗簾合可選用粉紅色涂料涂飾，配套粉紅色窗簾導(dǎo)入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風(fēng)格。燈光營(yíng)業(yè)廳：應(yīng)以白色日光燈為主，使光線充足，色調(diào)明快，配于粉紅色射燈點(diǎn)綴；美容區(qū)：應(yīng)以粉紅色白熾燈為主，使光線柔和、溫馨。前臺(tái)背景布置：一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機(jī)玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。主要材料有：木條（制作墻體）防火板、有機(jī)玻璃、另一種方式是以粉紅色防火板裝飾墻面，用有機(jī)玻璃制作品牌形象畫，配制射燈，主要材料有：木條（制作墻體）防火板、日光燈、寫真膠片、不銹鋼包邊；或直接用形象寫真噴畫表板包邊貼于墻面服務(wù)臺(tái)

42、、陳列柜：服務(wù)臺(tái)可選用粉紅色防火板貼面或選用粉紅色涂料涂飾，并飾以金屬或木制線條。陳列柜可分割成若干空間，安裝小射燈既背面采光。放置包裝精美的化妝品或具有燈箱效果的麗人圖像，獎(jiǎng)品等。4、美容院裝飾應(yīng)注意的因素因素說(shuō)明色彩由于不同色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的距離感，可利用色彩來(lái)改變顧客對(duì)室內(nèi)的空間印象，還可以運(yùn)用在不同的季節(jié)的感覺調(diào)節(jié)上。要注意美容院內(nèi)部裝飾色彩的搭配是否得當(dāng)照明照明分基本照明、特別照明和裝飾照明三種。在天花板上裝日光燈，照射幅度大，屬于基本照明；為了增加柜臺(tái)、貨架上的產(chǎn)品亮度而配置的射燈為特別照明；對(duì)美容院的美化、產(chǎn)品的宣傳和氣氛的渲染而裝飾的彩燈、壁燈、吊燈和霓虹燈等為裝飾照明。氣味

43、為增加顧客的消費(fèi)欲，店內(nèi)要放置一些散發(fā)各種香氣的鮮花或香料、香水等讓店內(nèi)充滿芳香氣味空氣美容院應(yīng)盡可能通風(fēng)透氣，加設(shè)門窗防塵簾、空氣調(diào)節(jié)器等保持店內(nèi)的空氣清新宜人聲響美容院聲響對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)員的情緒影響較大，因此對(duì)聲響要嚴(yán)格控制。經(jīng)常放一些輕松柔和、曲調(diào)優(yōu)美的樂曲，避免喧鬧的噪音附屬如果有條件可在美容院增設(shè)顧客休息室，兒童娛樂室等附設(shè)場(chǎng)所，以提高美容院的設(shè)施聲譽(yù)，滿足消費(fèi)者的需求二、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)結(jié)合地理，建筑及風(fēng)水（陰陽(yáng)）調(diào)和設(shè)計(jì)美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸的感覺。1、美容院的陽(yáng)氣：空間和諧的理論中，入口和接待區(qū)，則應(yīng)更多陽(yáng)的性格，以促進(jìn)活動(dòng)陽(yáng)的設(shè)計(jì)元素則包括角、尖端、對(duì)比

44、、發(fā)亮的色彩、激發(fā)好奇的成分，例如美容院的氣氛海報(bào)，帶有廣告說(shuō)詞或是訊息方面的廣告和說(shuō)明書。2、美容院的陰氣：以“陰”的意義來(lái)講，它的設(shè)計(jì)包括圓形，橢圓行，柔和的顏色，流暢的色彩層次，鎮(zhèn)靜和增進(jìn)松弛的元素，如輕音樂，平衡景象的圖書，如瀑布、草地、田園等，美容院護(hù)理區(qū)應(yīng)給人一個(gè)寧?kù)o，輕松和資訊的平衡融合，并不是依賴彼此陰陽(yáng)達(dá)成總體和諧，而是各部分分別強(qiáng)調(diào)的“陰”或“陽(yáng)”性格為主。3：護(hù)理前：外觀應(yīng)有一個(gè)和諧，動(dòng)態(tài)鮮明，引人入勝的陽(yáng)氣來(lái)吸引顧客進(jìn)入美容院，接待區(qū)內(nèi)要設(shè)有桌椅和最新標(biāo)志，吸引她們?nèi)胱⒃儐?wèn)。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動(dòng)內(nèi)容（如信息、經(jīng)營(yíng)等），另一方面，也讓她們放松，所以不應(yīng)有太

45、多的邊角，正面設(shè)計(jì)應(yīng)采用柔和的色彩及吸引人的海報(bào)，品牌宣傳畫和產(chǎn)品展示，以第一直觀的形式，使她們對(duì)品牌有了第一印象。4、護(hù)理中：顧客進(jìn)入護(hù)理區(qū)，則屬于恬靜，安寧松弛的“陰”區(qū)了，美容床要舒適安寧，光線要柔和，配合舒緩的SAP音樂，以及美容師輕聲舒緩的語(yǔ)調(diào)，輕柔的動(dòng)作，都有助于顧客在體態(tài)放松之中接受美容師，工作護(hù)理區(qū)設(shè)計(jì)要以柔和的光線，色調(diào)及圓形平撫心情的圖案為主。5、護(hù)理后：顧客有回到陽(yáng)區(qū)接待區(qū)，則可以讓她們?cè)俅谓佑|到產(chǎn)品，聯(lián)想在護(hù)理中感受到產(chǎn)品的效果，顧客對(duì)產(chǎn)品有了深入的認(rèn)識(shí)，美容師可配合銷售。因此產(chǎn)示展示架的設(shè)置要方便，隨手可拿得到，抬眼可望見，以配合整體效果而顯和諧，不要要讓顧客有壓迫感

46、。第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列有系統(tǒng)的產(chǎn)品陳列方式，可以提高銷售業(yè)績(jī)，相反，則會(huì)令消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)找不到所需產(chǎn)品或相關(guān)性產(chǎn)品而影響了來(lái)店購(gòu)買的意愿。一、產(chǎn)品陳列的目的及概念籍由良好的陳列方式，銷售更多的商品為產(chǎn)品陳列之目的。然而怎樣才算是“良好”的陳列方式呢？總括來(lái)說(shuō)“能刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望”的陳列就是良好的陳列方式，特別注意消費(fèi)大眾的心態(tài)，適用A-I-D-M-A原理”。做出刺激消費(fèi)者欲望的陳列演出二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)1、季節(jié)性主推產(chǎn)品應(yīng)擺設(shè)最主要位置（其次類推）。2、明確主題性產(chǎn)品訴求。3、感性的展示設(shè)計(jì)，如色彩、飾品的運(yùn)用，焦點(diǎn)塑造。三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)1、有效使用隔物板，可以使產(chǎn)品陳列整齊，防止缺

47、貨，使消費(fèi)者易選購(gòu)。2、豎立前進(jìn)的陳列方式，讓消費(fèi)者容易看到產(chǎn)品，且有產(chǎn)品豐富之感覺。3、集中焦點(diǎn)陳列；利用照明、色彩、形狀、裝飾制造顧客實(shí)現(xiàn)集中的地方。4、季節(jié)性陳列：賣場(chǎng)布置成充滿季節(jié)性氣氛的陳列。5、現(xiàn)場(chǎng)展示量的陳列：對(duì)促銷活動(dòng)之商品可采用量的陳列方式，讓人有“數(shù)大就是美”的視覺美感及便宜、豐富等感覺四、貨架陳列分段1、上段：感覺陳列，以陳列“希望顧客注意之產(chǎn)品為主”。2、黃金段：對(duì)具差異化，有特色之產(chǎn)品，或產(chǎn)品利潤(rùn)的主要營(yíng)業(yè)產(chǎn)品。3、中段：陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較小，銷售量穩(wěn)定之產(chǎn)品。4、下段：陳列周轉(zhuǎn)率高，體積大，重的產(chǎn)品。第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一、表現(xiàn)美容的樂趣1、給予顧客滿足

48、感光臨美容院的顧客，大多是因?yàn)槠つw長(zhǎng)斑、長(zhǎng)痘，出現(xiàn)皺紋等有了問(wèn)題而光顧美容院來(lái)改變自己的形象，那我們可以將美容院設(shè)計(jì)得有情調(diào)一些，或藝術(shù)氣息強(qiáng)一些，不僅樂意滿足顧客變美的心里，更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)榄h(huán)境的美化而帶來(lái)愉悅和滿足感。2、給予顧客親切感規(guī)模不大的美容院，怎樣能吸引顧客前來(lái)呢？使顧客內(nèi)心充滿愉悅應(yīng)是最重要的一條，在顧客接觸美容的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，能讓顧客感受到此店的用心經(jīng)營(yíng)，例如洋娃娃的擺放，小飾品的裝飾或是花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。3、給予顧客熱忱的服務(wù)顧客是抱著“美麗”的夢(mèng)想才到美容院來(lái)的，所以美容院經(jīng)營(yíng)的基本之道就是要滿足顧客的這個(gè)夢(mèng)想。從顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，有80%以上

49、是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞,不管技術(shù)有多好，如果接待客人方法不好，顧客絕對(duì)不會(huì)給予美容院以好的評(píng)價(jià)。相反地，即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些需求，顧客對(duì)其評(píng)價(jià)也不會(huì)下降，所以，美容院的服務(wù)態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。二、考慮店內(nèi)裝飾的配色美容院在裝潢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往是把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸ā⒏芪櫩蜕?，而忽視了人類生理面的知識(shí)，這容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，氣勢(shì)，顏色的搭配是非常重要的，強(qiáng)烈的顏色容易造成視覺疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的淺綠、淺藍(lán)、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色。下面是色彩與心理的關(guān)聯(lián)，僅供參考。色

50、彩與心理的關(guān)聯(lián)顏色聯(lián)想印象色彩物語(yǔ)紅酷熱、危險(xiǎn)熱情、積極愛情t黃、紅溫暖、秋天強(qiáng)勁、陽(yáng)剛高興黃太陽(yáng)、光明明朗、活力健康黃、綠嫩葉、春天年輕、活潑青春綠大自然、鮮艷寂靜、平安和平藍(lán)、綠陰氣、潮濕陰暗、幽遠(yuǎn)孤獨(dú)藍(lán)天空、水、透明永遠(yuǎn)、理智平靜紫1深遠(yuǎn)、咼貴威嚴(yán)、柔和:孤高白空間、光明寒氣、厶彩清純黑宇宙、黑暗空虛、哀喪絕望第八節(jié)美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成如果說(shuō)，美容院的“專業(yè)技術(shù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是盈利的根本，那么，美容院的“店面形象”“店內(nèi)形象”和“人員素質(zhì)”則是招徠顧客進(jìn)門的保證。也就是說(shuō)，美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的好壞，會(huì)對(duì)顧客來(lái)美容院消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的構(gòu)成主要包括可以下三方面：一、店面形象店

51、面形象包括招牌、色彩、裝潢、風(fēng)格、衛(wèi)生環(huán)境、臺(tái)階階數(shù)、交通便利性、櫥窗、海報(bào)等、美容行業(yè)與一般的服務(wù)是有區(qū)別的，美容院的裝修應(yīng)營(yíng)造溫馨，整潔，舒適，具有現(xiàn)代感的氛圍。二、店內(nèi)形象店內(nèi)形象包括接待臺(tái)、信息處、收銀處、美容室、經(jīng)理室、洗手間、調(diào)配間、樓梯等區(qū)域規(guī)劃燈光，尤其是局部燈光，地面，墻壁，入門處、家具、設(shè)備、產(chǎn)品、洗手間；另外包括店內(nèi)色彩，播放音樂等。美容院的布局必須給顧客一種現(xiàn)代感，必須讓顧客感覺到獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性和表現(xiàn)性；店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩也必須要適合周圍顧客的消費(fèi)層次。美容院要為顧客提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以可靠的技術(shù)，友善的態(tài)度，專業(yè)化的建議吸引顧客。三、人員素質(zhì)人員素質(zhì)包括服務(wù)人員的著

52、裝、禮儀、表情、化妝、個(gè)人衛(wèi)生、技術(shù)、美容知識(shí)、接待技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來(lái)做美容。美容院為顧客提供的技術(shù)與服務(wù)都是依靠員工來(lái)完成的。因此應(yīng)將各個(gè)工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)合理完善,讓各個(gè)部門的工作人員都有能充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，使顧客得到最滿意的服務(wù)。一個(gè)生意興隆，顧客盈門的美容院，必須將以上因素綜合考慮，互相結(jié)合，產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)，才能營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛。第二章如何做好開業(yè)活動(dòng)開業(yè)前的準(zhǔn)備工作作好后，便是開業(yè)時(shí)的具體工作了。首先要定下開業(yè)日期，按中國(guó)傳統(tǒng)，要選一個(gè)黃道吉日，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)一下天氣狀況，最好是晴天。然后提前發(fā)請(qǐng)柬，要請(qǐng)多少人，哪些人來(lái)捧場(chǎng)，首先是一些政府

53、官員如婦聯(lián)、工會(huì)、工商稅務(wù)等。這些人如果能來(lái)，對(duì)以后美容院的發(fā)展將大有幫助；再就是公司總部的負(fù)責(zé)人，所有的老顧客，親朋好友。開業(yè)前半個(gè)月左右可酌情上電臺(tái)電視臺(tái)宣傳開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)及開業(yè)一個(gè)月期間的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，并且一周前要開始在目標(biāo)人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在開業(yè)當(dāng)天吸引人來(lái)關(guān)注、參觀形成一種氣勢(shì)為以后的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)，并為開業(yè)后的一個(gè)月的促銷活動(dòng)吸引更多的顧客。開業(yè)用的物品準(zhǔn)備好，如氣球、花籃、茶水、水果等，整個(gè)流程人員安排要組織培訓(xùn)好。開業(yè)當(dāng)天要策劃一下整個(gè)流程，可考慮請(qǐng)演出團(tuán)體來(lái)造勢(shì)，每個(gè)環(huán)節(jié)要專人負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣。歸納起來(lái)可以總結(jié)出以下幾大方面：1、要解決什么問(wèn)題

54、？2、要達(dá)到什么目的？3、要傳達(dá)什么信息、印象？4、對(duì)哪些人傳達(dá)？5、用什么方式？6、在什么場(chǎng)合、時(shí)機(jī)？7、是否需要其他單位配合？8、整個(gè)流程。9、怎樣進(jìn)行前期宣傳？10、流程中有哪些地方可以優(yōu)化？11、流程中有哪些作業(yè)部門？12、各部門中有哪些銜接環(huán)節(jié)？13、各環(huán)節(jié)如何管理？14、可能出現(xiàn)哪些意外？對(duì)策如何？15、是否要收集特定情報(bào)？16、活動(dòng)后的跟進(jìn)與評(píng)估？17、預(yù)算。18、重新檢討計(jì)劃？19、活動(dòng)時(shí)間、任務(wù)、人員安排表。各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面做好后，才能保證美容院在開業(yè)中一炮走紅。如何引起人們的好奇心，使自己的店成為磁石，吸引更多的人來(lái)享受？開店之初，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題是美容院

55、的知名度。在20世紀(jì)末，我們經(jīng)歷了信息爆炸時(shí)代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。在當(dāng)今時(shí)代，信息已經(jīng)充滿整個(gè)世界上的每一個(gè)角落，人們不再盲從信息，他們會(huì)從眾多的信息中尋找自己的需求，商家投入了信息費(fèi)并不等于尋找到了商機(jī)，要想在眾多的美容院中使自己的美容院有知名度，讓顧客到店內(nèi)消費(fèi)，搞好開店前的促銷活動(dòng)尤為重要。第一節(jié)開業(yè)前的溫情造勢(shì)一、開業(yè)前的準(zhǔn)備1、顧客選擇美容院的標(biāo)準(zhǔn)開店之初，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，最為關(guān)心的問(wèn)題是如何讓顧客知道你的美容院。然后再到店內(nèi)消費(fèi)，顧客衡量美容院的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個(gè)方面：服務(wù)之上的店占12感覺親切的店占8近而方便的店占19經(jīng)常前去的店占11衛(wèi)生整潔的店占7燈光明亮的店占

56、1價(jià)格便宜的店占11技術(shù)高明的店占14風(fēng)格不錯(cuò)的店占172、開業(yè)當(dāng)天各崗位人員的培訓(xùn)（開業(yè)當(dāng)天營(yíng)業(yè)）迎賓人員及素質(zhì)要求：主要職責(zé)是負(fù)責(zé)站在大門口迎接所有來(lái)賓。可在美容師中選，也可以請(qǐng)朋友幫助，也可以在禮儀公司中找。外表要亮麗，身材高挑，肥胖勻稱，有一定的素質(zhì)。面帶笑容，對(duì)所有來(lái)賓要輕啟笑容，露出8顆牙齒，然后說(shuō)：“您好，歡迎光臨”。笑容要親切，容易接近人與人之間的距離。聲音要圓潤(rùn)悅耳，給人以非常動(dòng)聽愉悅的感覺，聲音不宜太快，是在較刺耳，也不宜沙啞和低沉，給人低落的感覺。鞠躬禮儀，“您好，歡迎光臨”，身體挺直向前傾15度，不宜太深，日本人鞠躬90度，而中國(guó)禮儀前傾15度即可；也不可太淺，太淺給人

57、以不尊重之感；靠近里面手自然由胸前打開，把客人迎入門內(nèi)，客人走時(shí)要說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。站姿；沒有人來(lái)時(shí)，一定要保持一個(gè)良好站姿，身體挺直，不許彎腰駝背，手自然交叉放于前面，雙腳里15度打開站立，面帶微笑，不許聊天，打罵嘻笑。服飾，妝容要求：選用比較豪華的晚禮服，妝容也可用化得稍濃一點(diǎn)得晚宴妝。給人一種雍容華貴的感覺，從而顯得美容院的整個(gè)豪華與氣派。接待人員素質(zhì)要求：選幾名外形條件較好，肥瘦，高矮適宜的美容師來(lái)作接待人員。面帶微笑，反應(yīng)機(jī)敏，熱情主動(dòng)迎接所有來(lái)賓，積極而充滿活力地向來(lái)賓介紹美容院的概況與特色。對(duì)所有的來(lái)賓均要彬彬有禮，主要程序?yàn)榭觳接锨叭?，面帶微笑的說(shuō)：“您好，歡迎

58、光臨”隨機(jī)倒茶，注意茶應(yīng)七分滿，以示對(duì)客人的尊重，或者拿來(lái)水果拼盤，供來(lái)賓享用。用禮貌口吻向來(lái)賓介紹公司的品牌和美容院的概況，美容服務(wù)項(xiàng)目的特色，引進(jìn)了什么新儀器，有什么設(shè)施，美容師各方面情況，并邊走邊領(lǐng)來(lái)賓參觀，進(jìn)入一些房間時(shí)要注意把讓來(lái)賓先請(qǐng)，領(lǐng)來(lái)賓參觀時(shí)，接待人員先行。但注意，不要離客人太遠(yuǎn)，而把客人拉下，介紹時(shí)要落落大方，注意隨時(shí)察言觀色，客人非常感興趣時(shí)，要詳細(xì)介紹。走時(shí)要利落，輕穩(wěn)，步子不宜太大，體現(xiàn)明顯的節(jié)律感和步韻。客人走時(shí)要送出門外，并愉快地和客人交談，告訴她明天將營(yíng)業(yè)，有開業(yè)的一系列優(yōu)惠方案，歡迎他明天再來(lái)，并和客人說(shuō)：“再見”。服飾妝容要求：穿美容師統(tǒng)一的套裝（不宜穿操作

59、服），妝容要淡而清晰，與服飾整體搭配顯示一種良好的規(guī)范，教養(yǎng)與素質(zhì)，不可濃妝艷抹，言語(yǔ)舉止不可粗俗。、店長(zhǎng)：是整個(gè)美容院的管理者，要求顯出管理者的風(fēng)范與氣度，威而不嚴(yán)，含而不蓄，給人以親近之感，同時(shí)又落落大方，言語(yǔ)舉止非常得體，遇事機(jī)敏而又冷靜。妝容服飾應(yīng)大方穩(wěn)重，不宜濃妝。、美容院老板；是美容院的投資者，所以開業(yè)這天應(yīng)該是最激動(dòng)也最高興的一個(gè)了，開業(yè)這天對(duì)于老板而言是非常主要的，所以美容院老板開業(yè)這天可以盛裝打扮，穿禮服，妝容也可稍濃一些，給人雍容華貴而又不失風(fēng)度之感。、后勤人員；主要負(fù)責(zé)一些后勤外聯(lián)的事務(wù)，如物品的準(zhǔn)備與發(fā)放，禮儀慶典的聯(lián)系、午餐的準(zhǔn)備，酒店的聯(lián)絡(luò)等。要求細(xì)心細(xì)致，工作認(rèn)真

60、負(fù)責(zé)，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一分工。二、宣傳造勢(shì)開業(yè)前半個(gè)月左右，就可以進(jìn)行宣傳活動(dòng)了，可選擇媒體，也可派發(fā)傳單。媒體的選擇：1、報(bào)紙：報(bào)紙廣告是美容院選擇的廣告媒體之一，報(bào)紙廣告的特點(diǎn)主要是讀者廣泛，表現(xiàn)力強(qiáng)，可以將信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，反應(yīng)快速直接，可以保存?zhèn)洳?，廣告制作簡(jiǎn)單，報(bào)紙廣告成本相對(duì)較低。如何選擇做報(bào)紙廣告？首先要了解報(bào)紙廣告的特點(diǎn)，選擇什么樣的報(bào)紙？它的讀者對(duì)象是否為美容消費(fèi)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)行量和傳閱率是多少？這一點(diǎn)決定廣告的影響力；廣告內(nèi)容及表現(xiàn)形式，廣告的發(fā)布頻率，刊出時(shí)間，廣告位置與廣告效果有關(guān)，要想做好一個(gè)好的報(bào)紙廣告必須弄清楚這么幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么？如何說(shuō)？何時(shí)說(shuō)？在哪里