高速關(guān)于設(shè)立監(jiān)控中心實(shí)施方案

1、 高速關(guān)于設(shè)立監(jiān)控中心實(shí)施方案一、背景與目的 為加快信息化進(jìn)展水平，助力才智化高速建設(shè)，進(jìn)一步提高運(yùn)營管理水平及效率，提升企業(yè)形象，樊魏公司擬設(shè)立公司監(jiān)控管理中心。中心以高速大路綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)為支撐，集視頻監(jiān)控、車輛查詢、氣象監(jiān)測、路面及服務(wù)區(qū)監(jiān)控、交通信息發(fā)布、大事跟蹤等系統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)能對報警大事進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理，具備對全區(qū)域交通狀況宏觀監(jiān)視、交通大事快速處理的力量。對加強(qiáng)路網(wǎng)資源的協(xié)調(diào)管理、準(zhǔn)時誘導(dǎo)疏散擁擠堵塞地段的交通、加快事故處理速度、削減交通延誤及因交通事故造成的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡起到重要作用，可從整體上提上升速大路交通的管控力度及服務(wù)水平。監(jiān)控中心擬設(shè)

2、置于黃集收費(fèi)站新辦公樓二樓。 二、監(jiān)控中心職能及人員支配 1、主要職能 2、人員支配方案： 監(jiān)控中心設(shè)主任1 人，收費(fèi)監(jiān)控業(yè)務(wù)人員5人。 當(dāng)前黃集監(jiān)控室共計配有監(jiān)控員四名，稽查專員兩名，共計六人。她們均從業(yè)多年，業(yè)務(wù)嫻熟并有過多崗工作經(jīng)受，其中監(jiān)控員為倒班制，稽查專員僅上長白班。可將目前收費(fèi)站監(jiān)控室四名監(jiān)控員及一名稽查專員調(diào)崗至監(jiān)控管理中心工作，另一名稽查專員擔(dān)當(dāng)黃集收費(fèi)站監(jiān)控員。 監(jiān)控中心五名監(jiān)控員主要負(fù)責(zé)對外信息報送、情報板信息發(fā)布、客服投訴處理、路段工單發(fā)起及響應(yīng)、緊急狀況處理、全程監(jiān)控系統(tǒng)巡查等業(yè)務(wù)。站級監(jiān)控員僅上長白班，主要負(fù)責(zé)車道特情處理、綠通車協(xié)同查驗、備用金和票據(jù)領(lǐng)用與發(fā)放、車

3、道封賬、CPC卡流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)。站級監(jiān)控室監(jiān)控員下班后，中心監(jiān)控室監(jiān)控員負(fù)責(zé)代為處理站級監(jiān)控室車道相關(guān)業(yè)務(wù)。 3、監(jiān)控室與監(jiān)控管理中心業(yè)務(wù)劃分： 監(jiān)控管理中心主要負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)： （1）負(fù)責(zé)宣揚(yáng)、貫徹、執(zhí)行有關(guān)高速大路收費(fèi)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，做好收費(fèi)工作相關(guān)信息的上傳下達(dá); （2）負(fù)責(zé)各路段收費(fèi)數(shù)據(jù)的采集、核對、統(tǒng)計及上報工作，同時協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門準(zhǔn)時、精確清分; （3）負(fù)責(zé)公司所屬路段客戶服務(wù)受理，主要包括路況信息的收集、整理、發(fā)布和上報以及投訴、退費(fèi)等服務(wù)受理、反饋和記錄，并對站所客戶投訴的處置狀況進(jìn)行管理; （4）負(fù)責(zé)可變情報板日常管理及信息發(fā)布工作，負(fù)責(zé)各類收費(fèi)數(shù)據(jù)歸集匯總，按要求上報運(yùn)營

4、管理部收費(fèi)業(yè)務(wù)人員； （5）負(fù)責(zé)公司所屬高速路上各類突發(fā)大事的綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)覺交通事故、堵車、火災(zāi)、暴雨雪、大霧、雷暴等突發(fā)狀況，在第一時間內(nèi)通知路政、養(yǎng)護(hù)、營運(yùn)、交警等有關(guān)部門協(xié)同處理； （6）幫助運(yùn)營管理部養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)口處理路產(chǎn)路賠、道路清障救援等工作，準(zhǔn)時將有關(guān)信息報送養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)管理人員。 （7）完成公司交辦的其他工作。 站級監(jiān)控主要負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)： （1）車道特情處理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)； （2）綠通車協(xié)同查驗； （3）入口治超管理； （4）車道文明規(guī)范服務(wù)稽查業(yè)務(wù)； （5）備用金及車道現(xiàn)金調(diào)配管理、車道封賬管理； （6）票據(jù)及CPC通行卡管理。 4、監(jiān)控管理中心人員崗位職責(zé)： 監(jiān)控管理中心主任： （

5、1）全面負(fù)責(zé)管理監(jiān)控中心的各項工作; （2）仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級各項管理規(guī)定，樂觀完成各項目標(biāo)任務(wù); （3）負(fù)責(zé)管理監(jiān)控中心各項業(yè)務(wù)的方案、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作; （4）負(fù)責(zé)組織開展日常監(jiān)控,做好信息管理、設(shè)備日常維護(hù)、日常值班管理等工作,履行監(jiān)控中心給予的各項職能； （5）負(fù)責(zé)組織召開中心工作例會、稽核會議、業(yè)務(wù)測試及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作； （6）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的人員思想教育工作； （7）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心對內(nèi)對外協(xié)調(diào)工作； （8）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作，全面負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安全管理工作; （9）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心年度預(yù)算編制并處理財務(wù)報銷工作； （10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 監(jiān)控員職責(zé)： （1）

6、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線接聽和受理，救援、詢問、投訴方面的管理工作，并跟蹤客服大事的回訪、解答等處理工作; （2）負(fù)責(zé)各類政策文件的上傳下達(dá); （3）負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作(惡劣天氣、道路搶修、交通管制等)，做好道路信息采集、匯總、處理工作及特別狀況上報工作; （4）負(fù)責(zé)公司所屬路段上各類突發(fā)大事的綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)覺交通事故、堵車、火災(zāi)、暴雪、大霧、雷擊等突發(fā)狀況，在第一時間內(nèi)通知路政、養(yǎng)護(hù)、交警、施救等有關(guān)部門及其他負(fù)責(zé)部門協(xié)同處理；協(xié)作公司養(yǎng)護(hù)部門做好路產(chǎn)路賠、交通事故處理相關(guān)工作，準(zhǔn)時將有關(guān)信息進(jìn)行反饋報送。 （5）嫻熟操作監(jiān)控系統(tǒng)軟件，通過監(jiān)控視頻進(jìn)行巡查，準(zhǔn)時對特別狀況進(jìn)行核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時

7、向相關(guān)部門反饋; （6）負(fù)責(zé)各類日常工作信息的審核及報送工作; （7）做好重要狀況、重要問題和工作準(zhǔn)時請示、匯報，并做好相關(guān)記錄。 （8）完善信息管理流程，做好數(shù)據(jù)資料的保密工作，防止核心資料外泄; （9）負(fù)責(zé)公司圖像、錄像、特別大事等審核工作并做好相關(guān)記錄; （10）負(fù)責(zé)對各種逃費(fèi)、漏費(fèi)及繞路車輛進(jìn)行查處; （11）負(fù)責(zé)處理平臺下發(fā)的退費(fèi)工單業(yè)務(wù)； （12）協(xié)調(diào)各站所核實(shí)篩查工單的通行路徑及通行費(fèi)實(shí)扣狀況； （13）負(fù)責(zé)填報線下（退費(fèi)管理系統(tǒng)）退費(fèi)申請單，核實(shí)司乘退費(fèi)信息的精確性； （14）負(fù)責(zé)檢查退費(fèi)工單進(jìn)度、做好客戶跟蹤服務(wù)并建立退費(fèi)工單臺賬； 三、監(jiān)控機(jī)房線路規(guī)劃及設(shè)備配置 1、線路路由布設(shè)： 依托本年度收費(fèi)站改造、全程監(jiān)控建設(shè)兩大專項工程，依據(jù)既定的建設(shè)方案，監(jiān)控管理中心及站級監(jiān)控室均設(shè)置于改造后的辦公樓及宿舍樓辦公區(qū)域。 監(jiān)控管理中心位置位于改造后辦公樓二樓區(qū)域，通信機(jī)房位于新辦公樓一樓；站級監(jiān)控室位于宿舍樓二樓，緊靠辦公樓。 監(jiān)控管理中心各類工作站均與一樓機(jī)房三層以太網(wǎng)交換機(jī)（視頻、數(shù)據(jù)）連接形成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；站級監(jiān)控室各類工作站也與一樓機(jī)房三層以太網(wǎng)交換機(jī)（視頻、數(shù)據(jù)）連接形成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 2、功能設(shè)置與設(shè)備配置： 監(jiān)控管理中心配置如下：稽查、清分?jǐn)?shù)據(jù)采集工作站，客服系統(tǒng)工作站，ETC