管理的規(guī)章制度（5篇）

1、管理的規(guī)章制度（5篇）一、計(jì)劃管理：1、年度計(jì)劃的編報(bào)和審批。編報(bào)年度計(jì)劃的依據(jù)是經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)或?qū)嵤┓桨??？傢?xiàng)目的年度計(jì)劃，由研發(fā)部于上年度的12月份編制，報(bào)告董事會(huì)審查后下達(dá)。需跨年度的項(xiàng)目，與申報(bào)新立項(xiàng)目一起報(bào)送。2、年度計(jì)劃的實(shí)施和檢查。研發(fā)部和各相關(guān)部門(mén)，按批準(zhǔn)的年度計(jì)劃組織實(shí)施，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督、管理，幫助解決存在的問(wèn)題。每半年由技術(shù)副總經(jīng)理（總工程師）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)提交上來(lái)的年度產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目建議表進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、年度計(jì)劃的調(diào)整，應(yīng)報(bào)原批準(zhǔn)部門(mén)審批。二、經(jīng)費(fèi)管理：1、按項(xiàng)目按進(jìn)度撥款：公司要按項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)將研發(fā)款項(xiàng)撥付到位，確保研制工作的資金

2、流保持通暢。2、對(duì)每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)承包制，經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目包括：調(diào)研費(fèi)、差旅費(fèi)、對(duì)外技術(shù)合作費(fèi)、外委試驗(yàn)費(fèi)、產(chǎn)品鑒定費(fèi)、專(zhuān)利申請(qǐng)費(fèi)、加班費(fèi)和公司規(guī)定的完成項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等。產(chǎn)品試驗(yàn)經(jīng)費(fèi)由技術(shù)副總經(jīng)理（總工程師）審查，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)按單項(xiàng)預(yù)算撥給，單列帳戶(hù)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，由研發(fā)部門(mén)掌握，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，不準(zhǔn)挪作它用。4、為鼓勵(lì)和激發(fā)產(chǎn)品研發(fā)人員的研發(fā)熱情，項(xiàng)目完成后，公司規(guī)定的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)必須全額發(fā)放到項(xiàng)目小組，每個(gè)成員的得獎(jiǎng)比例由產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定，發(fā)放方式按集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行。5、產(chǎn)品研發(fā)成果按銷(xiāo)售量提成的獎(jiǎng)勵(lì)和其它獎(jiǎng)勵(lì)按產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)同公司簽定的承包協(xié)議執(zhí)行。三、物資管

3、理：對(duì)于每一項(xiàng)目所需要的物資，要列入企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃，并保證科技研發(fā)項(xiàng)目所需物資的充足。用于項(xiàng)目研發(fā)的物資，任何部門(mén)和個(gè)人不得截留或挪用。四、成立小組：每一個(gè)立項(xiàng)的項(xiàng)目都要成立項(xiàng)目小組，并設(shè)定一名組長(zhǎng)，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)部門(mén)人員參加。申請(qǐng)，與研究技術(shù)文件一并上報(bào)，并由研發(fā)部組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后同意項(xiàng)目結(jié)題。為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二、請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工

4、資。（2）請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。（4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。（5）上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。七、不得在工作

5、時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八、辦公時(shí)間要保

6、持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。九、嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一、值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二、值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：0013：00。四、值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。五、值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。六、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

7、七、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。管理處接待來(lái)訪投訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一、接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三、對(duì)住戶(hù)投訴

8、、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。四、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。用戶(hù)投訴處理制度一、用戶(hù)投訴的接收1、凡用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理

9、處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。2、管理處建立客戶(hù)投訴登記表，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件（信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理通知單。為了便于跟蹤、檢索，每一份客戶(hù)投訴處理通知單應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與客戶(hù)投訴登記表中的編號(hào)以及對(duì)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。二、用戶(hù)意見(jiàn)的處理（必須滿(mǎn)足公司對(duì)用戶(hù)的承諾要求處理）1、管理處將用戶(hù)投訴處理通知單連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。（2）作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還

10、需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。2、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3、對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在用戶(hù)投訴處理通知單中記錄，以便跟蹤檢索。4、在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶(hù)聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二、各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。三、各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)

11、投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。四、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。六、對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿(mǎn)意程度：a）供電管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）衛(wèi)生管理；e）綠化管理；f）公共設(shè)施管理；g）維修服務(wù)；h）服務(wù)態(tài)度。二

12、、服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿(mǎn)意率以及分項(xiàng)滿(mǎn)意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。三、對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。四、對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。五、對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。六、物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。七、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。八、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。九、回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事

13、有回音。管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，員工上班時(shí)隨意用手機(jī)上網(wǎng)、看小說(shuō)不僅影響生產(chǎn)質(zhì)量，而且會(huì)對(duì)公司安全生產(chǎn)構(gòu)成威脅。為了維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，強(qiáng)化崗位責(zé)任落實(shí)，規(guī)范員工行為，保障員工的安全作業(yè)環(huán)境，按照國(guó)家安監(jiān)總局64號(hào)令化工(危險(xiǎn)化學(xué)品)企業(yè)生產(chǎn)安全十條規(guī)定要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)公司員工的手機(jī)管理作如下規(guī)定：1、適用范圍公司全體員工。(外來(lái)人員手機(jī)關(guān)機(jī)或不得帶入中門(mén)內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)帶入二門(mén)，處罰接待人員。)2、管理要求2.1手機(jī)存取辦法2.1.1公司購(gòu)置員工手機(jī)暫存柜，放置在傳達(dá)室中。員工在工作時(shí)間將手機(jī)暫存手機(jī)暫存柜中。2.1.2安管部負(fù)責(zé)在手機(jī)柜上按順序噴繪編號(hào)

14、，統(tǒng)一為在二門(mén)內(nèi)的員工登記個(gè)人手機(jī)暫存柜。2.1.3在中門(mén)內(nèi)上班的公司員工在進(jìn)入公司后，必須將手機(jī)放置于自己的手機(jī)暫存柜內(nèi)保管，不得將手機(jī)帶入中門(mén)內(nèi)，下班后方可取出手機(jī)使用。2.1.4調(diào)離公司的員工要及時(shí)將手機(jī)暫存柜鑰匙交回安管部。2.2安全保障2.2.1安管部負(fù)責(zé)在傳達(dá)室的手機(jī)暫存柜方位安裝廣角24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭，保障手機(jī)安全并有記錄可查。2.2.2傳達(dá)室值班人員負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)暫存柜的定期巡檢。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向安管部報(bào)告。2.2.3員工的手機(jī)暫存柜鑰匙要妥善保管，不得丟失。如有遺失，應(yīng)及時(shí)通知安全管理部。2.2.4如員工發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失，應(yīng)第一時(shí)間向安管部報(bào)告，由安管部人員調(diào)取錄像資料追溯。對(duì)查出的嫌

15、疑人給與嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除。2.3違規(guī)責(zé)任2.3.1配備手機(jī)暫存柜后，中門(mén)內(nèi)上班員工不得將手機(jī)帶入中門(mén)，更不得用手機(jī)上網(wǎng)、看小說(shuō)等違反公司規(guī)章制度行為，發(fā)現(xiàn)違反的員工罰部門(mén)主管200元，當(dāng)事員工500元。2.3.2員工必須嚴(yán)格按安管部登記分配的手機(jī)柜使用，不是私自占用閑置的手機(jī)暫存柜。2.3.3公司員工在任何情況下，不得私自通過(guò)非正常途徑撬鎖，否則一律按盜竊處理。造成手機(jī)柜損壞須照價(jià)賠償。2.4機(jī)關(guān)人員及工業(yè)氣物流手機(jī)管理2.4.1機(jī)關(guān)人員的手機(jī)放置在辦公室，不允許帶入中門(mén)以?xún)?nèi)。2.4.2公司為工業(yè)氣物流配發(fā)的手機(jī)使用人員，進(jìn)二門(mén)關(guān)機(jī)，不得開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)處罰500元。目的：為加強(qiáng)管理，提高公司的

16、基礎(chǔ)管理工作水平，提高生效率，進(jìn)一步規(guī)范管理和控制生產(chǎn)程序，特制定本制度。一、服從分配，遵守紀(jì)律車(chē)間員工每天上班必須提前5分鐘到車(chē)間，班組長(zhǎng)必須提前10分鐘到車(chē)間做生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。二、工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊和做與工作無(wú)關(guān)的事如大吵大叫、嘻笑、看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)歌、打電話(huà)、玩游戲等。三、每班工作情況必須如實(shí)上報(bào)不得假報(bào)或虛報(bào)、少報(bào)現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)后果自負(fù)，以欺騙公司錢(qián)財(cái)定處，視情況輕重作有效處理。嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)或開(kāi)除處理，輕者按工廠管理制度進(jìn)行處罰。四、工作有序，必須安全操作，保質(zhì)保量和超額完成任務(wù)必須按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意便改工藝，如有不按規(guī)定作業(yè)者一切后果自負(fù)。五、團(tuán)結(jié)互

17、助，發(fā)楊團(tuán)體精神決不允許說(shuō)三倒四、拉幫結(jié)伙、誹謗他人，否則按規(guī)處理。六、嚴(yán)格遵守“6s”管理即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。七、上班離崗管制上班時(shí)間未經(jīng)允許不得隨意離開(kāi)工作崗位和隨意換工種，如有事離崗要經(jīng)批準(zhǔn)和帶離崗證同時(shí)必須在離崗登記表上做好離崗登記如（離崗原因、時(shí)間等）。一、員工守則（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。（二）對(duì)待住戶(hù)、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。（五）管理人員不得參與樓宇買(mǎi)

18、賣(mài)或租賃事物，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢(xún)。（六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。（九）不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（十一）雨雪天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的

19、一切通告辦事。二、管理公司（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（四）臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。（五）服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。（七

20、）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。（八）如有住戶(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。（九）熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶(hù)投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。三、保安工作（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱

21、防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門(mén)必須緊閉，住戶(hù)出入可自備防盜門(mén)鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門(mén)敞開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘。（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶(hù)、識(shí)記住戶(hù)之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話(huà)。此等資料必須保密，不得泄露。（三）與住戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。（四）各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。（五）嚴(yán)禁借推銷(xiāo)之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱(chēng)公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢(xún)。（六）應(yīng)有禮貌詢(xún)問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶(hù)聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物

22、品時(shí)，更需提高警覺(jué)。（七）當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。（八）如聽(tīng)到住戶(hù)呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門(mén)及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門(mén)處理。（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話(huà)，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。1、立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安

23、人員到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。2、切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。3、切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。4、禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向。四、公共衛(wèi)生（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車(chē)場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。（二）勸喻各住戶(hù)勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶(hù)自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到

24、住戶(hù)除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。（六）勸喻住戶(hù)淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。（七）如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶(hù)從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶(hù)切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過(guò)往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。（九）若上層住戶(hù)之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶(hù)修理，如無(wú)

25、結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶(hù)，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。五、電梯（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。（三）乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。（四）住戶(hù)應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（五）保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。（六）經(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免

26、影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門(mén)窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。（九）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊及樓梯時(shí)

27、，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。（十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門(mén)須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類(lèi)的告示牌。（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。六、電力系統(tǒng)（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶(hù)的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。（

28、三）如部分用戶(hù)電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶(hù)室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶(hù)自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢(xún)明情況。（五）公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。（六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶(hù)有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈

29、與各戶(hù)的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。（十）大廈供電系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。七、消防（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。（四）利用通告、圖片等形式使住戶(hù)了

30、解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶(hù)有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢(xún)是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)管理處和公司。（九）勸告拜神的住戶(hù)小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶(hù)在走廊燃燒香紙。（十）如發(fā)現(xiàn)某戶(hù)有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“11

31、9”報(bào)案。（十一）若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶(hù)疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯。（十三）切勿將放火門(mén)打開(kāi)，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。（十四）報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話(huà)。（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。八、氣體燃料泄漏（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。（二）打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶(hù)的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話(huà)通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。（五）“用手拍門(mén)”的方式通知住戶(hù)氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶(hù)關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開(kāi)門(mén)窗使空氣流通，并要求