廣告牌制作售后服務(wù)方案

1、廣告牌制作售后服務(wù)方案1、項目實施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置項目組織結(jié)構(gòu)我公司項目組織結(jié)構(gòu)主要由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施組、質(zhì)量 控制組、技術(shù)咨詢組以及售后服務(wù)管理組組成。項目經(jīng)理項目實施組質(zhì)量控制組技術(shù)咨詢組售后服務(wù)組說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服 務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召 集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。 再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修 材料采購、加工、驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時 間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。崗位職責(zé)1）項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目實施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項目實 施、

2、管理項目人力資源、控制項目進(jìn)度、確保項目質(zhì)量、組織系統(tǒng) 驗收。2）項目組長：負(fù)責(zé)項目實施單位實施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把 控以及實施相關(guān)事宜的組織協(xié)調(diào)。3）項目實施組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品部署實施，提供整個項目有關(guān)的培訓(xùn) 工作。4）質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證措施、測試驗收 標(biāo)準(zhǔn)。在項目實施全過程中依據(jù)質(zhì)量保證計劃，檢查評審階段任務(wù)、 階段任務(wù)、項目文檔質(zhì)量等質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。5）技術(shù)咨詢組：從公司層面對項目的實施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、 疑難問題技術(shù)支持、項目質(zhì)量控制和考核以及項目實施的統(tǒng)籌管理。6）售后服務(wù)組：提供對該項目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實施方 案。2、售后服務(wù)體系本公司已建立完善完整的19090

3、01:2008國際質(zhì)量管理體系，所 有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本項目作如下 售后服務(wù)承諾。（1）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的安裝維修服 務(wù)隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指 導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全 過程加強(qiáng)監(jiān)控，建立售后服務(wù)體系：（2）我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：xx,售后服務(wù) 熱線：xx）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。（3）從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具 有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德， 對客戶使用本

4、公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處 理，以滿足客戶對我公司提供-流服務(wù)之期盼。（4）公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度，對所有使用我公司 產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機(jī)存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪 和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司 產(chǎn)品質(zhì)量的提高，（5）售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、 便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維 修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在4小時內(nèi)排除故障。3、售后服務(wù)保障措施（1）售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項目實際及本項目特點，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為釆 購方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有

5、序的進(jìn)行一切服務(wù)活 動。服務(wù)方服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容式現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品重新安裝服務(wù)產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保 證正常使用定期巡檢交付使用后，技術(shù)工程師每3個月一次拜訪用 戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患， 提出改進(jìn)建議，匯總相關(guān)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)電話支持提供7*24小時的電話支持、響應(yīng)，為客戶提 供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的 維護(hù)問題，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理常見的使用 問題定期電話回訪服務(wù)每季度定期進(jìn)行客戶回訪，主動了解產(chǎn)品的使 用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客 戶服務(wù)滿意度等投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技 術(shù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴產(chǎn)品升級升

6、級服務(wù)向客戶提供同功能的版本升級服務(wù)（2）技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊伍我司共設(shè)立有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實力、專業(yè)的 技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、 專業(yè)的服務(wù)。（3）本項目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以 總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu) 先保證本重點項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援 互補(bǔ)作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或產(chǎn) 品的支持，公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配 合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，檢

7、查并排除故障。確 系產(chǎn)品損壞等原因無法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時寫出書面 的維護(hù)報告，確定解決辦法。采購人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，投標(biāo)人應(yīng)及 時維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過5小時；如遇重大故障， 在短時間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得釆購人同意后，延長維修天數(shù), 最多不超過24小時。（4）維修保養(yǎng)計劃1）維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目 的維護(hù)能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù) 工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu) 惠的費(fèi)用。2）工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡 檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)

8、品的完好使用。（5）售后服務(wù)流程4、技術(shù)支持承諾xx （招標(biāo)人名稱）：我方已仔細(xì)研究了 GCGZ-2020-077 （釆購編號）xx縣人社局基 層服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目（項目名稱）二標(biāo)段（標(biāo)段號）項目 招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并提供以下技術(shù)承諾：（1）人員支持：我公司派遣2人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方 場地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。（2）文檔支持：除了項目交接文檔外，還及時提供維保文檔。（3）電話支持：工作時間提供隨時電話支持。（4）郵件支持：通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題。（5）現(xiàn)場支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。（6）公司制度支持：我公

9、司推行TQM全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法，檢驗標(biāo)準(zhǔn)全 部程序化、制度化。產(chǎn)品從設(shè)計、釆購、過程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán) 格按照IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，由班組 長負(fù)責(zé)，從原材料檢驗，出廠驗收，直至出貨，實行廠長負(fù)責(zé)制。生產(chǎn)設(shè)備支持：我公司采用一系列高精度的制作設(shè)備，形成配套的全自動流水 線，聘請從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè) 前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。5、產(chǎn)品服務(wù)承諾xx （招標(biāo)人名稱）：我方已仔細(xì)研究了文件的全部內(nèi)容，并提供以下產(chǎn)品服務(wù)承諾:（1）我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過 的一級正品，除非合同另有規(guī)定，

10、貨物應(yīng)含有設(shè)計上和材料上的全 部最新改進(jìn)。供方還應(yīng)保證，合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、 材料或工藝上的缺陷（由于按需方的要求設(shè)計或按需方的規(guī)格提供的 材料所產(chǎn)生的缺陷除外），或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺 陷，這些缺陷項目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。（2）我方保證應(yīng)在合同貨物最終驗收后的一定期限內(nèi)保持有效, 或在最后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先 發(fā)生的為準(zhǔn)。（3）我方保證盡快以書面形式通知供方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物 的缺陷。（4）我方保證收到通知后應(yīng)在“合同條款資料表”規(guī)定的時間 內(nèi)以合理的速度免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。（5）如果我方收到通知后在

11、合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速 度彌補(bǔ)缺陷，需方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險和費(fèi)用將由我 方承擔(dān)，需方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。特此承諾。供應(yīng)商名稱：XX （蓋單位章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）XX 年 XX 月 XX H6、故障保障計劃1）故障保障維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目 的維護(hù)能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù) 工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu) 惠的費(fèi)用。2）計劃工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡 檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使

12、用。7、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃（1）服務(wù)響應(yīng)的時間1）均在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；2）維修及更換在到達(dá)后4小時內(nèi)完成；3）配件的維修和更換在到達(dá)后4小時內(nèi)完成；4）售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證產(chǎn)品在更 換和維修過程中能夠及時替換，保證產(chǎn)品正常使用。（2）服務(wù)響應(yīng)計劃流程8、貨物的配送流程（進(jìn)貨）（儲存）Y配貨）A：配裝）Y送貨9、產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸方案（1）包裝的要求1）提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅固 包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完 好無損。2）包裝將按產(chǎn)品特點采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防 震動及防止其它損壞的必要

13、保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次 搬運(yùn)、裝卸及長途運(yùn)輸，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況 下安全運(yùn)抵合同產(chǎn)品安裝地點。3）包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以 保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。4）將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，釆用防潮濕包裝。在 包裝貨物時，按貸物類別進(jìn)行裝箱。5）備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6）專用工具也會分別包裝。7）各種產(chǎn)品的松散零部件將釆用好的包裝方式，裝入尺寸 適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。（2）包裝的標(biāo)記1）按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部 件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。2）每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可

14、擦除的油漆和明 顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：收貨人發(fā)貨標(biāo)記目的地貨物名稱、箱號毛重/凈重（公斤或用Kg表示）體積（長寬高，以毫米表示）3）在貨物的每件包裝中按廠家包裝包裝附有下列單據(jù)（一 項或多項）：產(chǎn)品裝箱清單；產(chǎn)品合格證書；使用說明書；保養(yǎng)、維護(hù)等資料；提供原產(chǎn)地證書；4）根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯 著地標(biāo)明“輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它運(yùn) 輸中通用的標(biāo)記。（3）包裝的責(zé)任1）凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞 或丟失時，或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。2）公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施 進(jìn)行包裝，有良好的防潮、

15、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施, 以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場。3）公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹 蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。4）每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包 裝箱里，一套在包裝箱外。（4）貨物運(yùn)輸1）組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排 貨物的運(yùn)輸和保險工作；確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝 進(jìn)度。10、進(jìn)度保證措施（1）進(jìn)度目標(biāo)交貨及安裝期限要求：二標(biāo)段：20日歷天。根據(jù)項目總體進(jìn)度計劃安排，結(jié)合安裝現(xiàn)場的實際情況，安裝 高峰期計劃投入管理人員和技術(shù)安裝工人，高峰期可同時

16、進(jìn)行兩個 工作面安裝，在合同規(guī)定時間內(nèi)完成供貨、安裝，并具備驗收條件。（2）組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織安裝為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理 人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高 層施工的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承接的項目均被評 為優(yōu)良項目以上等級，在項目組織管理上制定詳細(xì)的安裝進(jìn)度計劃, 并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。（3）組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)安裝隊伍，該隊伍為我公司 在多個項目中己創(chuàng)立名優(yōu)項目做出突出貢獻(xiàn)。在勞動力的需求量上, 我公司將根據(jù)項目的特點以

17、及供貨期控制的要求配備足夠的勞動力, 同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好班組工作、生活等的后勤 保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保安裝任務(wù)的順利完成。（4）以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好 產(chǎn)片質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不 合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響供貨期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度， 保證計劃按期執(zhí)行。（5）加強(qiáng)與招標(biāo)人的協(xié)調(diào)及溝通，為本項目優(yōu)質(zhì)高速實施創(chuàng)造 良好條件。與招標(biāo)人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的 關(guān)系，對于項目方面的問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大 局出發(fā)，從項目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動加強(qiáng)相互溝通工作，為項目 優(yōu)質(zhì)高速施

18、工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會審，解決圖紙存在的 問題，以便能夠早日把做法和標(biāo)準(zhǔn)確定。（6）加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣 天氣或特殊情況造成對安裝的影響。（7）加強(qiáng)安裝過程的監(jiān)控安裝前由安裝人員對班組進(jìn)行詳細(xì)的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、 進(jìn)度），安裝中實行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗收，確保不將不 合格產(chǎn)品注入下一工序，使項目安裝計劃有序地進(jìn)行。（8）加強(qiáng)對項目的預(yù)控、預(yù)測針對項目的特點，進(jìn)行方案研論，在安裝前完善安裝方案（技 術(shù)、質(zhì)量、安全），使項目有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保項目 按計劃進(jìn)行。（9）供貨期保證措施1）加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格

19、管理，進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)。2）強(qiáng)化管理，建立健全內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用, 充分調(diào)動服務(wù)團(tuán)隊的積極性、自覺性，作為保證供貨期的組織和思 想保證。3）組織經(jīng)驗豐富能力強(qiáng)的隊伍上場，人員、機(jī)械設(shè)備配置優(yōu)良、 齊全，確保每天完成安裝計劃。4）根據(jù)總體安裝計劃，合理安排各個工序，牢牢抓住關(guān)鍵工序 的管理與施工，安排好各個行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時 間，提高安裝速度。5）加強(qiáng)物資釆購供應(yīng)管理，及時保障物資供應(yīng)滿足安裝進(jìn)度需 要。6）積極協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境；按照程序進(jìn)行組 織安裝，使影響進(jìn)度各種因素得到有效控制。（10）資源配備對供貨期的保證1）編制切實可行的資源需用量計

20、劃，如勞動力、機(jī)械、設(shè)備、 材料等計劃落實到實處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計劃的需 要量，為保證供貨期提供物質(zhì)保證。2）根據(jù)本項目實際情況，優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，釆取競爭上崗 的制度，優(yōu)化組合，組織專業(yè)隊伍，組織突擊隊等多種形式，充分 調(diào)動職工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。精心組織安裝，穿插作業(yè)， 實行重點部位重點突破的辦法，組織內(nèi)部流水作業(yè)，抽調(diào)人員和設(shè) 備，加強(qiáng)安裝力量，確保安裝總體進(jìn)度。3）項目部根據(jù)項目情況和完成目標(biāo)，分合理安排勞動力、物資、 機(jī)械設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，從而加 快安裝進(jìn)度。4）積極與供貨部門協(xié)調(diào)，提前落實材料、設(shè)備及成品和半成品 的釆購、儲存、檢

21、驗等工作，使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進(jìn) 度提前定貨，按期進(jìn)場。不得因材料、設(shè)備供應(yīng)不及時，質(zhì)量不合 格影響進(jìn)度。5）安裝設(shè)備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公 司將選用先進(jìn)、完好的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)機(jī)具，投入到本項目中來， 做到人停機(jī)器不停，使供貨期進(jìn)度得到有力的保證。（11）產(chǎn)品質(zhì)量對供貨期的保證1）嚴(yán)把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，力求每項工作一次性成功，杜絕 返工現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來保證供貨期。2）嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格品使用到項目中，做到事先檢 查，避免因為質(zhì)量問題影響供貨期。3）項目中所需材料需訂購的，提前會同招標(biāo)方認(rèn)真做好分析。 材料訂購后，確保材料的及時到貨及質(zhì)量

22、保證。4）嚴(yán)守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故 而影響項目安裝進(jìn)度。5）加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，組織安裝組開展以“工期、質(zhì)量、安全” 為課題的活動，加快安裝進(jìn)度。6）加強(qiáng)成品和半成品的保護(hù)，派專人進(jìn)行巡護(hù)，避免由于損壞 而出現(xiàn)返工現(xiàn)象，從而影響供貨期。7）安裝中所使用的計量器具必須是檢驗合格的器具，安裝中所 使用的測量儀器必須是檢驗合格的產(chǎn)品，以免由于檢測失誤造成返 工，影響項目供貨安裝進(jìn)度。11組織保障（人員、設(shè)備配置措施）（1）人員配置措施健全組織，建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化管理。選拔經(jīng)驗豐富的管理 人員，組建強(qiáng)有力的項目經(jīng)理和整體功能強(qiáng)的項目部，全權(quán)負(fù)責(zé)組 織實施，抽調(diào)經(jīng)驗豐富的管理

23、和專業(yè)技術(shù)人員，調(diào)遣所屬類似安裝 工程經(jīng)驗豐富、實力雄厚、精干的專業(yè)隊伍負(fù)責(zé)。我公司還設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé) 收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并 加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄， 收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即 處理，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。（2）設(shè)備配置措施合理調(diào)配機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)，依據(jù)項目施工進(jìn) 度安排并結(jié)合施工狀況進(jìn)行調(diào)配，加強(qiáng)設(shè)備維修和檢查，配齊配組 后期維護(hù)人員，保證設(shè)備的完好率和使用率。本工程中擬采用的機(jī)械加工設(shè)備都為我公司自有，并早己投 入施工，加工人員已能熟

24、練的操作。因此在本工程開工前，我單位 將由設(shè)備部組織有關(guān)人員對將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大 維修和保養(yǎng)，確保機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)過程中的設(shè)備無意外故障。12、服務(wù)質(zhì)量保障措施全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百 的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是項目施工管理中始終. 遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全 方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服 務(wù)去實現(xiàn)我們對招標(biāo)人的承諾，創(chuàng)建招標(biāo)人完全滿意的工程。釋義:用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位:指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程:指工程的四個階段（項目開工前期

25、、項目實施中期、項 目保修期、保修期結(jié)束）。（1）用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。項目實施階段服務(wù)目標(biāo):在項目管理的全過程中，完成招標(biāo)人對 項目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn) 對招標(biāo)人的承諾。（2）用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求 和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益， 使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到服務(wù)熱情周到，信 息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。（3）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管 理班子，按照

26、項目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項目施工管理。 嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié), 出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。項目完成后，由公司直接負(fù)責(zé)對 保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng) 計劃。2）用戶服務(wù)管理體系前期策劃服務(wù)項目實施前期，我公司可協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的 具體運(yùn)作等工作。過程精品服務(wù)在安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用 戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技 術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè) 計單位參考。3）服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備

27、物資選型等工 作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、 匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使 人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好 的銜接。4）定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完 善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的 全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計劃，該階段的模式為 “一、二

28、、三、四“模式。一個結(jié)果一一用戶完全滿意；二個理念一一帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個降低一一降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì) 量不滿意度；四個不漏個不漏地記錄問題;一個不漏的處理問題;一個 不漏地復(fù)査結(jié)果，一個不漏地反饋問題。5）后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊 服務(wù)。比如:局部有償維修。13、公司相關(guān)管理制度1、日常管理制度（1）所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌，違 反一次扣10元。（2）公司所有人員必須維護(hù)公司形象，言行必須嚴(yán)謹(jǐn)，有理有 制有約，不說不干有損公司形象的話與事，違反者警告處分，不參 與當(dāng)月所有績效，嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)

29、月工資，直至開除。（3）中午時間嚴(yán)禁喝酒，若違反一次扣50元。（4）愛惜工具，故意損壞和不負(fù)責(zé)任（不按機(jī)器操作使用規(guī) 范），使用工具及丟失工具者必須按價賠償。（5）安全施工，文明施工，對安全問題防微杜漸，不安全的事 不干。對電動工具必須按機(jī)器要求規(guī)范使用，因不規(guī)范操作出現(xiàn)的 安全事故，公司概不承擔(dān)任何責(zé)任，出現(xiàn)的醫(yī)療及誤工全部自負(fù)。 在施工中安全第一，確因其他因素造成工傷，按國家相關(guān)規(guī)定休息, 必須出具相關(guān)部分手續(xù)，不能提供者按事例處理。（6）公司各部門人員必須服從各部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，協(xié)作合力把 公司安排任務(wù)完成。（7）對公司經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)釆納實施的每 次獎勵50-200元。（

30、8）研究發(fā)明，改革創(chuàng)新，降低效率，對公司有貢獻(xiàn)的每次獎 勵 100-500 元。（9）公司每月必須開一次全體員工會，兩周開一次中層管理會 議，積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率和工作積極性，不積 極參加會議者一次扣罰20元。（10）公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動，增強(qiáng)員工與員工之間， 員工與家庭之間的默契和感情，不積極參加者一次扣20元。（11）所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合 同期限為1年，在一年內(nèi)離職必須提前一月申請，寫出辭職報告， 待有其他人員頂其崗位方可離職，否則扣罰時間保證金。（12）公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時間必須在一年，未滿 一年的人員工裝按原價在離職后扣除。（

31、13）公司加班就餐補(bǔ)助時間標(biāo)準(zhǔn)：中午加班超過12:30,晚上 加班1.5小時以后。就餐補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn)：每人每次不超過15元（含），在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人就餐額度可提高至20元。其他超出情況未 經(jīng)公司批準(zhǔn)，一概不給予報銷。（14）公司員工滿兩年即從第三年起公司為員工繳納社會養(yǎng)老 保險金，或年底一次性補(bǔ)助同等金額3000元，公司工程部所有人員 額外辦理意外保險一份。2、消防安全管理制度（1）經(jīng)常對員工進(jìn)行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織、定期開展消防訓(xùn)練，提高職工對防火安全的認(rèn)識，增強(qiáng)滅火技能。（2）定期開展防火安全檢查，重點檢查消防器材和供電線路是 否完好，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（3）嚴(yán)禁在倉庫、車間吸煙、使用

32、明火或使用電熱取暖裝置， 需在車間進(jìn)行電焊、氧氣切割作業(yè)時，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，釆取有 效防火措施后進(jìn)行。（4）加強(qiáng)電源管理，定期檢修，發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時報告, 進(jìn)行維修，下班時切斷電源。（5）減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時送貨，減少車 間危險品存量。（7）車間清潔用汽油等易燃化學(xué)品堅持用多少領(lǐng)多少的原則， 使用時打開窗戶，保持通風(fēng)，使用后及時封好蓋，用膠帶粘好出孔。（8）必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點醒 目易取，使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會報火警、會撲 救初期火災(zāi)。（9）提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜， 積極設(shè)法撲救，并迅速報警。（10

33、）如違反規(guī)定，對造成火災(zāi)事故者要追究責(zé)任，并根據(jù)情 節(jié)、后果從嚴(yán)處理。3、財務(wù)管理制度（1）財務(wù)部財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相 配合，圓滿完成財務(wù)部的各項任務(wù)。（2）主管會計錄入業(yè)務(wù)清單，盡量日清日結(jié)，不能當(dāng)天錄入, 最多不能超過2天。每月初及時出具財務(wù)收支及業(yè)務(wù)報表，負(fù)責(zé)公 司稅收申報。（3）現(xiàn)金會計嚴(yán)格資金使用手續(xù)，對一切手續(xù)不完備的手續(xù)， 拒絕報批、付現(xiàn)。銀行賬戶的賬號及金額必須保密，非因業(yè)務(wù)需要, 不準(zhǔn)外泄。（4）銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。（5）建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核，現(xiàn)金收付憑證。（6）借賬必須開具借賬單，嚴(yán)格無單先借，借賬人必須在3

34、日 內(nèi)及時報銷賬目，對不辦理報銷手續(xù)且不能補(bǔ)齊所欠賬的，財務(wù)部 從當(dāng)事人工資中扣回。所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。（7）日常費(fèi)用支出，必須堅持勤儉節(jié)約原則，日常支出應(yīng)盡量 取得原始發(fā)票或收據(jù)證明，不能出示的，必須說明原因且其他經(jīng)手 人簽字證明，方可報銷。（8）日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報銷時后附有經(jīng) 庫房管理員簽字的入庫單，經(jīng)簽字后方可報銷。（9）每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用， 嚴(yán)格把關(guān)，保證公司財務(wù)不流失。（10）保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。4、設(shè)計部管理制度（1）設(shè)計人員對每個業(yè)務(wù)個人單位、電話、設(shè)計內(nèi)容做好登記, 每日下班前由設(shè)計部負(fù)責(zé)人簽字

35、，此項記錄作為每日提成前提，無 簽字，當(dāng)天不予提成結(jié)算。（2）設(shè)計人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積，自行安排加班，不 能影響客戶需要。設(shè)計人員加班超過晚8點，公司提供工作餐一次（15元以內(nèi)）o（3）設(shè)計人員業(yè)務(wù)服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。（4）每天記錄好自己業(yè)務(wù)量，經(jīng)前臺確認(rèn)簽字后交財務(wù)總匯。（5）設(shè)計人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé)，電腦顯示器、主機(jī)桌面無 灰塵，桌面物品擺放整齊。否則按公司衛(wèi)生規(guī)定處罰。（6）設(shè)計人員注意學(xué)習(xí)技能，努力提高自身設(shè)計能力，不能滿 足于當(dāng)前，永思永學(xué)，努力奮進(jìn)。定時不定時由負(fù)責(zé)人組織一起交 流提高。（7）設(shè)計人員是公司形象的前沿，不能因個人心情或其他原因, 與顧客發(fā)

36、生沖突，接到顧客投訴一次，取消當(dāng)月全勤獎。（8）設(shè)計人員每天對電腦垃圾及不需保存文件及時清理，保證 電腦運(yùn)行速度。5、員工培訓(xùn)管理制度5.1總則（1）為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為 企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的 需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。（2）解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn) 行分析。（3）倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個 人競爭力。（4）本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。5.2培訓(xùn)的目的和原則（1）企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開 發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，

37、提高工作績效， 逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技 能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué) 習(xí)型組織。（2）組織、實施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng) 化、靈活化、針對化、專業(yè)化。5. 3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)（1）公司的培訓(xùn)工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實 施的原則。（2）企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期 需到各部門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培 訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計劃，經(jīng) 批準(zhǔn)后組織實施并考核。（3）公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人 應(yīng)定期向企業(yè)管理部提

38、交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并積極配 合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組 織交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。（4）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準(zhǔn)備并組 織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。（5）對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培 訓(xùn)期，培訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正 式上崗。（6）制定各類培訓(xùn)計劃需要包括：1）培訓(xùn)制度2）培訓(xùn)內(nèi)容3）崗位職責(zé)4）干部要求5）財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識6）各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)7）培訓(xùn)、上崗考核方式、方法（7）企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：1）公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度

39、的制定和修訂；2）公司整體培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；3）對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；4）培訓(xùn)教材的購置和保管；5）培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；6）對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔；7）外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理；8）培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)報告、培訓(xùn)報表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、 整理歸檔；9）參訓(xùn)員工的出勤管理；10）各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。（8）各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：1）本部門的培訓(xùn)需求計劃的制定；2）積極配合企業(yè)管理部實施培訓(xùn)工作；3）本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；4）本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核；5）培訓(xùn)工作報

40、告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案。4、培訓(xùn)計劃（1）企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定 期檢查計劃的實施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時調(diào)整。（2）培訓(xùn)計劃種類：年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培 訓(xùn)計劃。（3）制定培訓(xùn)計劃程序：1）各部門由專人負(fù)責(zé)填報培訓(xùn)需求申請表（附件1）,報 企業(yè)管理部審核備案。2）企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)總 經(jīng)理審批后執(zhí)行。（4）各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計劃報企 業(yè)管理部審核并備案。（5）企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計劃和具體培訓(xùn) 方案，并對整體培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)，保證其有效實施。（6）月度培

41、訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時性計劃 必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。5.5培訓(xùn)內(nèi)容及方式（1）員工培訓(xùn)內(nèi)容1）公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。2）企業(yè)文化的培訓(xùn)。3）公司組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。4）崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。5）生產(chǎn)一線參觀。6）崗位要求的基本知識、基本技能培訓(xùn)。（2）在職人員培訓(xùn)內(nèi)容：1）企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。2）職業(yè)資格培訓(xùn)。3）管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓(xùn)。4）各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓(xùn)。（3）公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)） 和外訓(xùn)（公開課）兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在

42、 線學(xué)習(xí)電子書等。（4）外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期 間的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓(xùn)素材供 公司內(nèi)訓(xùn)時使用。5. 6培訓(xùn)考勤與獎懲制度（1）參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理 安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。（2）培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并 自覺遵守公司各項規(guī)章制度。（3）員工培訓(xùn)吋，須在員工培訓(xùn)簽到表（附件2）上簽到, 不得遲到、早退。培訓(xùn)記錄表（附件3）由企業(yè)管理部存檔。（4）員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的， 須填寫請假條，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交企業(yè)管 理部。如因特殊情況不能

43、及時請假者，必須及時向企業(yè)管理部申明 原因，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。（5）能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓(xùn)的員工，年度 考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。（6）員工參訓(xùn)期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準(zhǔn)而未參 加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠工論處。（7）參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆記。（8）專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范 執(zhí)行。14、應(yīng)急措施方案1、成立應(yīng)急小組為了在發(fā)生突發(fā)性重大事故時，能以最快的速度，有序、有效 的搶險搶修，實施救援，從而達(dá)到盡快控制事態(tài)的發(fā)展，降低事故 損失、保護(hù)環(huán)境、減少環(huán)境污染的目的，本著“預(yù)防為主、自救為 輔、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)

44、本企業(yè)的具體情況，制定 本企業(yè)事故應(yīng)急救援小組。1.1小組設(shè)置（1）總指揮主要負(fù)責(zé)組織指揮企業(yè)應(yīng)急救援。（2）副總指揮主要職責(zé)是協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。（3）指揮部成員在總指揮、副總指揮都不在的情況下，帶班長對突發(fā)事件有權(quán) 行使指揮權(quán)。（4）應(yīng)急救援組主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的緊急搶救救援工作。（5）通訊聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的報警（110、119、120）、上報主管部門 工作。（6）后勤保障組主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的物資供應(yīng)。1.2裝備設(shè)施及通訊聯(lián)絡(luò)電話（1）消防設(shè)備包括：35公斤干粉滅火器2臺，滅火毯5塊，8 公斤干粉滅火器8個，沙子2立方米，鐵鍬4把。（2）火警（119）、匪警（1

45、10）、急救電話（120）,事故報 告電話（3126002） o1. 3應(yīng)急救援隊伍的職責(zé)和訓(xùn)練方式（1）職責(zé)和任務(wù)：擔(dān)負(fù)企業(yè)各類重大事故的處置任務(wù)，包括事 故現(xiàn)場的救護(hù)、傷員的救治，重要資料、票證、物資的搶救等。（2）訓(xùn)練：根據(jù)上級統(tǒng)一安排，結(jié)合企業(yè)訓(xùn)練計劃，適時地有 針對性地進(jìn)行經(jīng)?；挠?xùn)練。1. 4預(yù)防事故的整體措施（1）組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的安全措施的落實、操作規(guī) 程的制定、人員的培訓(xùn)等。（2）制定切實可行的各項防范措施。（3）根據(jù)上級規(guī)定，落實檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告清除。制定“職工培訓(xùn)計劃”，根據(jù)計劃對企業(yè)職工進(jìn)行安全培 訓(xùn)，并記錄在案。各班設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本班的安全工

46、作，發(fā)現(xiàn)隱患，及 時報告。設(shè)備的使用堅持科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、及時維 修的原則，堅持責(zé)任到人的管理原則。2、應(yīng)急制作措施當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng) 取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員，做版面的設(shè)計制 作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立 即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛, 配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付 客戶。一般應(yīng)急產(chǎn)品制作24小時內(nèi)交付用戶，特級進(jìn)入加急處理程 序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。3、原材料釆購應(yīng)急措施日常釆購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。主要原輔材料必

47、須有2家以上的供應(yīng)商。建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。釆購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng) 商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時，及 時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的 釆購供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短 缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò) 大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。（5）制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。4、消防應(yīng)急措施消防工作是企業(yè)工作的重要組成部分。為貫徹“預(yù)防為主，防 消結(jié)合”的方針，根據(jù)消防法和安全生產(chǎn)法的有關(guān)規(guī)定， 結(jié)合本

48、企業(yè)實際情況，為有秩序迅速調(diào)集企業(yè)員工和企業(yè)的消防設(shè) 備、能有效的應(yīng)付可能發(fā)生的火災(zāi)事故、達(dá)到及時控制火勢蔓延， 迅速撲滅火災(zāi)，最大限度的減少損失，本著“初期火災(zāi)以自救為主、 外援為輔”的原則，制定本計劃。4.1組織機(jī)構(gòu)及人員分工、職責(zé)企業(yè)滅火現(xiàn)場設(shè)滅火總指揮，下設(shè)滅火組，搶救組、警衛(wèi)組， 通訊聯(lián)絡(luò)組，后勤保障組。（1）總指揮職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生時，負(fù)責(zé)企業(yè)滅火組織的指揮，人員的協(xié)調(diào)、 物資的調(diào)配和外援力量工作的布置。（注：當(dāng)火災(zāi)突發(fā)，負(fù)責(zé)人因故不在崗位時，由副廠長或各班 組的帶班長代行其職責(zé)。）（2）滅火組分工：備有滅火器、鐵鍬、石棉被。職責(zé)：在滅火現(xiàn)場總指揮的指揮下，負(fù)責(zé)火場的滅火。滅火組全體

49、人員在滅火現(xiàn)場一定要聽從指揮員的指揮，堅持“救人重于救 火，先控制，后撲滅”的原則，貫徹“速戰(zhàn)速決，集中力量打殲滅 戰(zhàn)”的思想、（3）搶救組職責(zé)：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時，搶救可能搶出的物資，并對傷員進(jìn) 行救護(hù)。（4）警衛(wèi)組職責(zé)：負(fù)責(zé)重點部位和火災(zāi)現(xiàn)場的警衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn) 入火場，并告知附近車輛來客及四鄰遠(yuǎn)離現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)問題立即報告, 并根據(jù)指揮員指令，釆取警衛(wèi)措施。（5）通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：負(fù)責(zé)在火險發(fā)生時保障通訊聯(lián)絡(luò)的暢通。負(fù)責(zé)向上級報 告，向消防部門報警，同時負(fù)責(zé)指揮員命令的傳達(dá)及外援力量的接 待工作。（6）后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)向火場運(yùn)送滅火器材，調(diào)動運(yùn)輸工具，切斷電源， 關(guān)閉閥門，并同時負(fù)責(zé)滅

50、火人員的后勤保障工作。4. 2火災(zāi)的撲救（1）報警信號的規(guī)定A報警器連續(xù)報警五分鐘。B在特殊情況下，可電話報警或煙火警。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，當(dāng)事人應(yīng)迅速利用就近報警。負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)組 的成員應(yīng)迅速判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域，報告指揮員，電話報火警，并 上報公司。應(yīng)人人牢記火警電話“119”，并保證企業(yè)電話暢通。（2）組織方法及分工當(dāng)接到火災(zāi)警報后，指揮員應(yīng)冷靜沉著，首先組織搶救組人員 迅速準(zhǔn)確地弄清起火區(qū)域和部位，了解燃燒的物質(zhì)，火災(zāi)的大小， 然后根據(jù)掌握的情況，分析判斷調(diào)動力量配置滅火器，下達(dá)滅火指 令。各小組應(yīng)根據(jù)指揮員指令和自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，迅速準(zhǔn)確、有條 不紊的同時地展開工作。（3）外援力量的組織協(xié)調(diào)當(dāng)

51、有外援力量到達(dá)后，通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)負(fù)責(zé)接待工作，應(yīng)弄清外 援力量的人數(shù)，是否攜帶滅火器具，攜帶何種滅火器具，是否有滅 火戰(zhàn)斗的經(jīng)驗等等情況。然后報告總指揮，由總指揮布置其工作。 現(xiàn)場全體搶險人員一定要聽從現(xiàn)場指揮員的命令，不能我行我素。（4）各種具體火災(zāi)的撲救方法（電器火災(zāi)的撲救）發(fā)生電氣火災(zāi)時，首先應(yīng)切斷電源，然后用二氧化碳滅火器或 干粉滅火器撲滅電器火災(zāi)。嚴(yán)禁用泡沫滅火器或水、包括濕被等進(jìn) 行滅火。當(dāng)暫時無法切斷電源時，滅火者應(yīng)身著耐火并絕緣的鞋靴、服 裝，防止觸電。然后用C02滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源 噴射滅火劑滅火，并應(yīng)盡快設(shè)法切斷電源，然后全面滅火。（人體油火的撲救）跑離企業(yè)作

52、業(yè)現(xiàn)場，就地滾，其他人用土或用衣服抽打滅火。（企業(yè)大面積著火的撲救）許多企業(yè)離城區(qū)較遠(yuǎn)，故一旦發(fā)生火災(zāi)，要以自救為主。盡可 能把火災(zāi)控制在初期階段。但一旦火災(zāi)面積較大，很難撲救時，應(yīng) 釆取以下程序撲救。A向當(dāng)?shù)叵啦块T報警（報警電話119）并報告上級公司。B指揮車輛迅速駛離。C由企業(yè)滅火總指揮組織在場人員利用現(xiàn)有消防器材撲滅火， 最大限度地防止火勢蔓延。D消防車一到，立即配合消防隊按預(yù)定方案投入滅火戰(zhàn)斗。（鄰近單位失火時的防衛(wèi)）當(dāng)鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)停止?fàn)I業(yè)，立即報警，保 持冷靜，并報告主管公司。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速動員在場人員，做好 準(zhǔn)備，根據(jù)火災(zāi)特點與風(fēng)向等不同情況，組織企業(yè)人員，調(diào)

53、配滅火 設(shè)備，劃定警戒線，按預(yù)定方案進(jìn)行防衛(wèi)。經(jīng)判斷分析火災(zāi)有可能危及本企業(yè)時，切斷電源；同時清點、 集中滅火器材，將它們布置擺放在重點方向、部位上，企業(yè)內(nèi)人員 也相對集中做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；在確保企業(yè)安全的情況下，全力支援鄰 近單位或鄰居滅火。4. 3滅火注意事項（1）發(fā)現(xiàn)火情后，各作業(yè)區(qū)及企業(yè)職工應(yīng)立即停止作業(yè)，按照 分工及主要任務(wù)開展火災(zāi)撲救工作。（2）向有關(guān)部門報告、求援時，應(yīng)說明單位、火情、地址、燃 燒物質(zhì)、報警人姓名。（3）滅火戰(zhàn)斗中一定要貫徹“速戰(zhàn)速決，集中力量打殲滅戰(zhàn)” 的思想，堅持“救人重于救火，先控制，后撲滅”的原則。（4）火災(zāi)現(xiàn)場。各小組應(yīng)各司其職，聽從命令。先偵察火情、 火源位置、燃燒物質(zhì)、火勢蔓延的方向。是否有人員受到火勢的威 脅，如有弄清人員的位置、人數(shù)，研究出搶救的通道、方法。判