建立完善的質量管理體系提高產品市場競爭力

1、- - -2007年獲獎企業(yè)案例建立完善的質量管理體系提高產品市場競爭力福建鳳竹紡織科技股份有限公司全球紡織品服裝現代采購模式的轉變，促使國際買家直接與我國生產企業(yè)相對接。對于我國紡織企業(yè)，我們的產品標準與檢測手段必須與國際采購商的要求相接軌，才能應對這樣的變化。福建鳳竹紡織科技股份有限公司（以下簡稱“福建鳳竹”）重視產品的質量控制，通過建立標準化、規(guī)范化的檢測實驗室，通過實現在產品生產與營銷過程中，及時有效地對紡織品質量進行控制，增加了客戶的信任度，增強了國際買家的認可度。同時在加強產品質量控制的基礎之上，用先進的ERP信息化管理系統來管理企業(yè)的整體運作，提高了企業(yè)的整體競爭力。1紡織品檢測

2、實驗室的建立企業(yè)建立實驗室是產品質量控制和品牌建設的需要。企業(yè)實驗室能夠獲得買家的認可，將為企業(yè)創(chuàng)造無以估量的價值，通過減少商業(yè)的重復檢測環(huán)節(jié)、縮短交貨周期、降低成本，提高企業(yè)的誠信和知名度，具有重要的經濟效益和社會效益。規(guī)范并且具有檢測實力的企業(yè)實驗室作為一個展示技術和質量控制的窗口，會給買家樹立信心，對企業(yè)增加客戶、開拓市場起到重要作用。因此，福建鳳竹的管理層充分認識到企業(yè)建立實驗室的重要性，將實驗室定位在與國際接軌的高水平上。福建鳳竹為建立紡織品檢測中心投入了大量資金進行基礎建設和設備配置，總投資500多萬元，建筑面積563m2，配備50多套檢測設備，其中90%以上主要設備為進口設備。公

3、司在建設初期，為保證實驗室建設的規(guī)范和專業(yè)，以及資金運作的有效性，專門聘請了中國紡織信息中心具有豐富經驗的專家進行指導。檢測中心從整體設計、布局規(guī)劃、建設裝修到設備儀器的選型、購買、安裝、調試、人員配置及人員培訓考核、體系建立到最后的整體驗收、試運行等方面，都進行了周密而詳盡的安排。福建鳳竹根據既定的實驗室功能及預期發(fā)展目標，在規(guī)劃、籌建時分為以下程序：1）前期調研由專家組對公司實驗室的現狀進行調研，包括產品結構和種類、客戶群體、與橫向部門的接口及其預期發(fā)展目標、實驗室功能定位等方面，為實驗室建設做好基礎工作。2）實驗室設計方案在專家調研的基礎上，確定實驗室的檢測項目及測試標準。在專家的指導建

4、議下，進行滿足產品和測試標準要求的檢測儀器及輔助設備的選配。同時，規(guī)劃實驗室整體布局。實驗室的設備配置非常關鍵，關系到客戶對檢測結果的認可和客戶要求的產品指標的有效控制。由于福建鳳竹的產品以針織物為主，所選用的儀器設備以滿足針織物檢測要求為主，同時也適用于常用紡織品的檢測。主要設備中90%以上為進口設備，基本與公證檢驗部門的進口設備一致，足以滿足建立與國際接軌的標準化實驗室的要求。同時，為避免資源浪費，在專家的建議下，部分設備則選用能夠滿足要求的國產測試儀器。實驗室建設初期的規(guī)劃和裝修，對于保證后期實驗室的正常運作有重要影響，因此，在聽取專家的建議下，進行了以下工作：結合產品和儀器設備的要求，

5、規(guī)劃整體布局，細分檢測區(qū)，合理化儀器放置，設計和裝修實驗室。3）建立實驗室質量管理體系體系建立是實驗室運作的基礎，是體現企業(yè)質量管理水平的關鍵。檢測中心依據ISO/IEC17025：2005檢測和校準實驗室認可準則的要求并結合實際特點，在專家的指導下建立了完善的實驗室質量管理體系。檢測中心先后派出6人參加ISO/IEC17025：2005檢測和校準實驗室能力認可準則培訓班，并經考核均獲得實驗室內審員培訓證書。這為建立完善的實驗室質量管理體系作好了人員準備，有利于在資深專家的指導下更好地編寫相關文件。實驗室質量管理體系的建立，首先要明確實驗室的組織結構和崗位職責，為質量管理奠定組織管理的基礎。根

6、據專家建議，結合實驗室的實際運行情況，將實驗室的質量體系文件劃分為四個層次：質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和相關記錄表格。質量手冊是將通用的準則/標準轉化為本實驗室具體要求的綱領性文件，是第一層次的文件；程序文件是為實施質量管理和技術活動的文件，是第二層次的文件；作業(yè)指導書是指導檢測活動開展的更詳細的文件，是第三層次的文件；各類記錄表格是質量體系有效運行的證實性文件，是第四層次的文件。這四個層次文件的建立是相互關聯的。在體系建立的初期，首先建立的是質量手冊和程序文件，在人員技術培訓后，建立作業(yè)指導書和各類記錄表格，同時對質量手冊和程序文件進行修改和補充。保證所建立的所有文件是滿足ISO/IEC

7、17025:2005檢測和校準實驗室認可準則的要求，并切實可行。4）實驗室人員的技術培訓實驗室人員的技術水平，直接關系到檢測結果的準確性。在專家的指導下，為確保實驗室開展檢測活動的技術能力得到滿足，根據儀器的選配情況，以及確定的檢測項目和測試標準，我們有計劃的安排實驗室的技術人員在中國紡織工業(yè)協會檢測中心進行了為期一個月的實驗室管理和技能培訓。目前檢測中心可檢測的項目有國標GB、國際標準ISO、美國標準AATCC、ASTM、英國標準BS、德國標準DIN、日本標準JIS等各國標準。5）實驗室質量管理體系的運行和完善實驗室質量管理體系在建立后的實際運行過程中，也就是在公司的在線質量監(jiān)控過程中，有些

8、環(huán)節(jié)仍會存在問題。因此，在運行中，福建鳳竹結合公司的實際運作情況，不斷改進和完善所建立的體系，使體系的有效運行符合ISO/IEC17025：2005檢測和校準實驗室認可準則的要求，并真正起到在線質量監(jiān)控的作用。2005年12月下旬中國國家實驗室認可委員會評審組來對檢測中心進行了現場審核。在專家專業(yè)指導的基礎上和檢測中心員工的共同努力下，檢測中心順利通過了CNAL的現場評審，并于2006年4月正式通過國家實驗室認可。福建鳳竹建立的高起點定位的實驗室，給公司帶來了無限的商機和發(fā)展機遇。檢測中心目前承擔著公司所有針織成品布、成品色紗和坯紗檢驗的任務，為公司嚴把質量關提供了很大幫助。同時，由于建立了與

9、國際接軌的、具有先進檢測手段和管理體系的檢測實驗室，使公司具有了與ITS合作的硬件和軟件基礎。此外，福建鳳竹于2006年與英國ITS公證行強強合作，以ITS公司一流的技術支持和公司強有力的硬件設備作支撐，運用Intertek成功的實驗室管理經驗和國際化服務理念，將福建鳳竹檢測中心的檢測能力、管理水平提升至國際先進水平。2.企業(yè)ERP信息化系統建設ERP管理系統是一個覆蓋整個企業(yè)的全面信息管理系統。福建鳳竹基于自身產品繁多，且各品種生產工藝制造過程復雜又互不相同的特點，通過建立ERP計算機管理系統，用信息化等高新技術改造傳統產業(yè)，提升公司的核心競爭力，為實現公司的可持續(xù)發(fā)展做好充分的準備。2.1

10、ERP信息化系統的建立福建鳳竹選用德國SAP公司提供的ERP軟件，同時以中國惠普公司做為ERP項目的實施伙伴。從技術與管理兩個方面入手，實施高度集成的、全面完整的公司信息化五級系統。系統主要包括SAP系統的生產計劃及管理系統（PP）、供應和物料管理系統（MM）、銷售管理系統（SD）、財務與成本管理系統（FI/CO）四個模塊。采用先進的企業(yè)管理思想和理論，對公司原有業(yè)務流程和組織機構進行了重組與優(yōu)化，建立了基本數據庫，并建立了質量管理系統（QM）、設備管理系統（PM）、項目管理系統（PS）、人力資源管理系統（HR）、客戶關系管理和供應商關系管理系統、車間級制造執(zhí)行系統，支持企業(yè)高管層決策的決策支持系統（如管理駕駛艙）等信息模塊。福建鳳竹建立的ERP信息化系統覆蓋銷售、采購、生產、庫存、財務/會計,以及質量、設備、人力資源管理在內。2.2ERP信息化系統的應用福建鳳竹有228臺前處理及染色機、250臺針織大圓機，每天精加工紡織面料190噸以上。通過利用ERP創(chuàng)新公司管理模式，全面記錄生產中的物流和信息流，從接單生產到出貨各個環(huán)節(jié)建立了紡織智能執(zhí)行系統和