2022年事務(wù)督辦管理制度

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年事務(wù)督辦管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司的重大決策、工作部署、領(lǐng)導(dǎo)指示及交辦工作做到件件有專人負(fù)責(zé)事事有部門承辦保障公司政令暢通決策落實(shí)到位特制定本制度。第二條本制度適用于全公司范圍。第三條工作原則一、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則。督辦工作要置于公司領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)主管原則。督辦事項(xiàng)(文件辦理除外)要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能立項(xiàng)。督辦過程中的進(jìn)展情況行政人事部要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)遇有重大問題請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。督辦結(jié)果上報(bào)前要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。二、分流承辦的原則。行政人事部主要是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求和意圖開展工作既不能直接處理問題也不能代替職能部門的工

2、作，必須堅(jiān)持分流承辦的原則，對(duì)督辦事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解下達(dá)公司有關(guān)部門或單位具體承辦。對(duì)于涉及幾個(gè)部門或單位的督辦事項(xiàng)要明確牽頭負(fù)責(zé)承辦的部門或單位和負(fù)責(zé)人，其余協(xié)辦部門必須配合做好工作。三、實(shí)事求是的原則。督辦工作中必須堅(jiān)持實(shí)事求是，較全面地了解和反映各項(xiàng)工作在實(shí)施過程中的情況，避免_，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映問題。第二章管理職責(zé)第四條督辦工作由行政人事部進(jìn)行歸納和管理第三章注意事項(xiàng)第五條督辦內(nèi)容包含。公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示、公司重要工作部署、重大決策、會(huì)議決定等落實(shí)情況以及來文的處理辦理情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。第六條督辦事項(xiàng)確定后，要明確責(zé)任明確時(shí)限按照領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分流承辦的原則，將任務(wù)落實(shí)到具體

3、部門、單位和人，做到件件有人負(fù)責(zé)，事事有部門承辦。第七條對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要指示、重要決議、工作部署的落實(shí)、要制定督促檢查工作方案。根據(jù)實(shí)施的進(jìn)度分階段、有側(cè)重地檢查。正在落實(shí)的查進(jìn)度，已經(jīng)落實(shí)的查效果，沒有落實(shí)的查原因。對(duì)于難以把握的重大問題應(yīng)提出意見和建議并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第八條各部門和單位對(duì)公司下達(dá)的督辦事項(xiàng)要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)報(bào)告落實(shí)情況并根據(jù)要求寫出專題報(bào)告。行政人事部要及時(shí)檢查并向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。第九條對(duì)各部門和單位的重大決策、重要部署及重要指示的辦理情況，公司將進(jìn)行通報(bào)。對(duì)貫徹落實(shí)好的要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣；貫徹落實(shí)不好的要查明原因，通報(bào)批評(píng)；對(duì)造成嚴(yán)重后果的要追究有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人的責(zé)

4、任，嚴(yán)肅處理。第十條督辦事項(xiàng)要本著事事有著落、件件有答復(fù)的原則，做好情況反饋工作，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握整個(gè)工作進(jìn)程。第四章督辦工作程序第十一條擬辦行政人事部根據(jù)公司重大決策、工作部署、領(lǐng)導(dǎo)指示及交辦工作提出督辦計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括督辦事項(xiàng)、承辦部門和單位、責(zé)任人、辦結(jié)時(shí)限和具體要求等。并通過承辦部門和負(fù)責(zé)人認(rèn)可報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第十二條交辦公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過督辦計(jì)劃后由行政人事部向承辦部門發(fā)出督辦通知書。特殊或緊急情況下可采用口頭形式交辦。交辦應(yīng)努力做到任務(wù)量化、時(shí)限具體化、責(zé)任明確化。渋及多個(gè)部門和單位聯(lián)合辦理的由具體承辦單位確定相應(yīng)的協(xié)辦單位。第十三條催辦承辦部門負(fù)責(zé)及時(shí)將落實(shí)情況報(bào)行政人事部。行政人

5、事部定期匯總承辦落實(shí)的情況，并編制督辦報(bào)告報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的意見及時(shí)反饋至承辦部門監(jiān)督承辦部門進(jìn)行整改。12022年事務(wù)督辦管理制度（二）第十四條整理歸檔督辦事項(xiàng)辦結(jié)后，行政人事部應(yīng)按照公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)將各種有關(guān)的文字資料，包括領(lǐng)導(dǎo)批示、辦結(jié)報(bào)告、檢查反饋等整理歸檔。第五章附則第十五條本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。2022年事務(wù)督辦管理制度（三）第一章總則第一條為確保公司的工程建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營、職責(zé)、制度以及各項(xiàng)決策的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高各部門、子公司的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。第二條本制度包括督查督辦的主要工作與內(nèi)容、第三條適用

6、范圍：_會(huì)展中心有限責(zé)任公司、_投資集團(tuán)云天酒店有限公司及其全資子公司。第二章督查督辦的主要工作與內(nèi)容第四條督查督辦的主要工作與內(nèi)容(一)公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實(shí)情況；(二)公司工作目標(biāo)、會(huì)議的精神和決定的貫徹落實(shí)；(三)各部門、子公司工作計(jì)劃中列明的事項(xiàng)；(四)公司合同書、協(xié)議書中需要督查、督辦的事項(xiàng)；(五)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、擬辦、查辦的事項(xiàng)；(六)同級(jí)部門、子公司委托的督辦事項(xiàng)；、(七)其他確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。第三章督查督辦的_領(lǐng)導(dǎo)第五條堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)、整體協(xié)作”和“督辦工作有人做，緊急事項(xiàng)快落實(shí)”的原則，強(qiáng)化督查督辦工作_體系建設(shè)，形成以總經(jīng)理工作

7、部為主，公司規(guī)范化管理委員會(huì)辦公室協(xié)助，公司各部門、子公司配合的督查督辦體系。第六條督辦部門要配備專人負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行，公司其他部門、子公司要建立健全督查崗位責(zé)任制，明確責(zé)任人負(fù)責(zé)落實(shí)督辦事項(xiàng)。第七條總經(jīng)理工作部通過總經(jīng)理督辦通知單、督辦事項(xiàng)跟蹤表履行日常督查督辦工作。第四章督查督辦工作形式第八條督查督辦分為總經(jīng)理督辦、公開(掛牌)督查督辦、公開(日常)督查督辦三種形式。(一)總經(jīng)理督辦。督辦部門根據(jù)總經(jīng)理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過向督辦對(duì)象下發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)的書面通知，告知督辦事項(xiàng)及完成時(shí)限。通常屬重大督辦事項(xiàng)。(二)公開(掛牌)督辦。督辦部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)交待，通過公布督辦事項(xiàng)跟

8、蹤表等形式，公開告知督辦事項(xiàng)并限期完成。通常屬于緊急督辦事項(xiàng)。(三)公開(日常)督辦。督辦部門根據(jù)各部門、子公司上報(bào)的工作計(jì)劃，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)審批，通過公布督辦事項(xiàng)跟蹤表等形式，公開告知督辦事項(xiàng)。通常屬一般督辦事項(xiàng)。第五章督查督辦工作的基本程序第九條督查督辦工作包括。督查立項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。(一)督查立項(xiàng)。督查立項(xiàng)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，督查立項(xiàng)的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。重大和復(fù)雜事項(xiàng)，在提出立項(xiàng)意見后，應(yīng)征求相關(guān)部門的意見。(二)領(lǐng)導(dǎo)批示?？偨?jīng)理工作部對(duì)需要列入督查督辦的事項(xiàng)，在總經(jīng)理督辦通知單或督辦事項(xiàng)跟蹤表中列明督辦事

9、項(xiàng)的內(nèi)容、完成時(shí)限、責(zé)任部門、責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)等。報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后(總經(jīng)理督辦須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他督辦事項(xiàng)須報(bào)督辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))，下發(fā)承辦部門、子公司實(shí)施，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。(三)承辦。承辦部門、子公司接收督辦任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速_實(shí)施，在規(guī)定事項(xiàng)內(nèi)辦理完結(jié)，同時(shí)反饋辦理結(jié)果。對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門承辦的事項(xiàng)，由主辦部門牽頭辦理，協(xié)辦部門要認(rèn)真配合。如主辦部門無法協(xié)調(diào)完成督辦事項(xiàng)，必須在_個(gè)工作日內(nèi)(自接到總經(jīng)理督辦通知單或督辦事項(xiàng)跟蹤表之日起算，節(jié)假日順延)及時(shí)報(bào)告并由總經(jīng)理工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)。(四)督辦?？偨?jīng)理工作部應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、上門催辦、oa催辦等方式進(jìn)行督查

10、，及時(shí)了解事項(xiàng)進(jìn)展情況，檢查督辦事項(xiàng)完成情況，對(duì)未按期完成的督查事項(xiàng)進(jìn)行催辦，督促承辦部門及時(shí)辦理。實(shí)行總經(jīng)理督辦事項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤督辦；掛牌督辦事項(xiàng)及時(shí)跟蹤督辦；日常督辦事項(xiàng)定期分階段督辦?？偨?jīng)理工作部要實(shí)行定期通報(bào)、每月小結(jié)，對(duì)存在問題及時(shí)提出整改建議，確保各項(xiàng)工作迅速有效推進(jìn)。對(duì)各項(xiàng)督辦任務(wù)，要及時(shí)在公示欄、oa平臺(tái)公示辦理結(jié)果等方式進(jìn)行督辦。(五)延期。對(duì)督辦事項(xiàng)因特殊情況逾期未辦結(jié)的，第一次可向公司申請(qǐng)延期，但要說明原因，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)及督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見，重新明確辦結(jié)時(shí)限；第二次申請(qǐng)延期的，須經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見，并限時(shí)辦結(jié)，不得再次延期。公司總經(jīng)理督辦事項(xiàng)原則上不得延期。申請(qǐng)延期要填寫督

11、辦事項(xiàng)延期辦理申請(qǐng)表(見附表二)，寫明申請(qǐng)延期的原因和申請(qǐng)延期時(shí)間。(六)催辦。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有反饋又沒有申請(qǐng)延期的交辦事項(xiàng)，由總經(jīng)理工作部填寫督辦事項(xiàng)催辦通知單(附件三)，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，下發(fā)承辦部門。(七)反饋。承辦部門及時(shí)、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理工作部反饋承辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果，總經(jīng)理工作部需將承辦部門反饋情況匯總，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(八)審核。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門應(yīng)盡快上報(bào)總經(jīng)理工作部進(jìn)行審核。1、日常督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部根據(jù)具體情況進(jìn)行審核，對(duì)承辦部門上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。2、掛牌督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部進(jìn)行初審轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后，總經(jīng)理工

12、作部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見對(duì)承辦部門上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。3、總經(jīng)理督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部進(jìn)行初審轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后，上報(bào)總經(jīng)理批示。總經(jīng)理工作部根據(jù)總經(jīng)理批示對(duì)承辦部門上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。4、對(duì)承辦部門上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)，總經(jīng)理工作部應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)(自接到承辦部門上報(bào)之日起算，節(jié)假日順延)完成審核工作。(九)退辦。對(duì)于退辦事項(xiàng)，總經(jīng)理工作部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見寫明退辦的原因和退辦完成期限，下發(fā)承辦部門并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。(十)歸檔。對(duì)督查落實(shí)情況以及重要基礎(chǔ)資料(包括領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、情況調(diào)查、處理結(jié)果等來往文件)，要組成案卷歸檔，以備查詢。同時(shí)交黨

13、委工作部、人力資源部，作為干部獎(jiǎng)懲和任免的重要依據(jù)。第六章督查督辦要求第十條督查督辦要求(一)督查督辦工作要緊緊圍繞公司中心工作，突出重點(diǎn)，抓好督查檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，是公司各項(xiàng)決策和部署得到有效落實(shí)。(二)督查督辦是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門、子公司要高度重視，認(rèn)真對(duì)待。(三)所有督辦檢查事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，按時(shí)完成，不得相互推諉和拖拉延誤。1、對(duì)督辦檢查事項(xiàng)的辦理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告完成情況和工作進(jìn)度；2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示要查辦落實(shí)的事項(xiàng)，未規(guī)定時(shí)限的一般應(yīng)在兩周內(nèi)辦結(jié)；、3、對(duì)有特殊要求的事項(xiàng)，要特事特辦，及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果或進(jìn)度；4、情況特殊需要延長辦理時(shí)間的，承辦部門要及時(shí)向總經(jīng)理工作部和

14、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因和辦理進(jìn)度，并提出書面申請(qǐng)。(四)凡立項(xiàng)督查的事項(xiàng)，都必須“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，做到事事有落實(shí)，件件有回音。辦結(jié)的督辦事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)及時(shí)反饋，有要求的還應(yīng)寫出書面報(bào)告。報(bào)告必須事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確，對(duì)不符合要求的，將予以退回。(五)根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)需要保密的事宜，在辦理過程中，應(yīng)按有_文保密的規(guī)定，采取保密措施。第十一條總經(jīng)理工作部按月在行政辦公會(huì)上通報(bào)督察督辦事項(xiàng)情況，并定期制作督查通報(bào)，向公司各部門、子公司公開督查督辦工作和承辦部門完成情況。第七章督查督辦工作落實(shí)情況的考核第十二條對(duì)督查督辦工作落實(shí)情況的考核(一)各部門的負(fù)責(zé)人是本部門督查督辦工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門的督查督辦工作負(fù)總責(zé)，承辦人是督辦工作的直接責(zé)任人，協(xié)辦、督辦部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(二)對(duì)交辦事項(xiàng)抓得不緊，工作不力，沒有按規(guī)定時(shí)限、要求完成督查督辦任務(wù)的。對(duì)日常督辦事項(xiàng)按照公司月度績效日常考核管理制度執(zhí)行。對(duì)于總經(jīng)理督辦事項(xiàng)或掛牌督辦事項(xiàng)，第一次申請(qǐng)延期的由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，部門當(dāng)月績效系數(shù)下浮0.05(對(duì)承辦、協(xié)辦、督辦責(zé)任人由部門提出考