客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本

1、Word文檔 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本： 1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作； 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)及通過(guò)線(xiàn)上工具處理客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和查詢(xún)管理工作； 3、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通力量強(qiáng)，一年以上客服主管工作閱歷； 2、嫻熟使用辦公軟件，有肯定的公文寫(xiě)作力量； 3、熟識(shí)基本職場(chǎng)禮儀，有肯定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作閱歷者優(yōu)先。 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本： 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量； 負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督； 負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理

2、； 崗位要求： 具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有客服工作閱歷優(yōu)先； 做事樂(lè)觀(guān)主動(dòng)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，方案性強(qiáng)； 較強(qiáng)的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量，能單獨(dú)處理緊急問(wèn)題； 一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜蜜，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)力量和溝通力量； 計(jì)算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)； 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本： 1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻?hù)服務(wù)和維護(hù)工作； 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴； 5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有

3、醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)閱歷者優(yōu)先； 2、5年以上工作閱歷，同崗位工作閱歷2年以上； 3、熟識(shí)客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)； 4、良好的服務(wù)意識(shí)、跨部門(mén)協(xié)作和溝通力量 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本： 1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理方法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成； 3、提交報(bào)告，訂正客服運(yùn)營(yíng)特別狀況并提出改進(jìn)建議； 4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培育，不斷提升服務(wù)水平； 5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢； 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。 【任職要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上客服工作閱歷，一年以上客服經(jīng)理工作閱歷； 2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織

4、、方案、協(xié)調(diào)和應(yīng)變力量； 3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)力量； 4、具有良好的客戶(hù)問(wèn)題處理技巧和閱歷； 5、良好的團(tuán)隊(duì)分散力及合作意識(shí)。 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本： 1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理； 2、會(huì)所全部服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定； 3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； 4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求； 5、分析客戶(hù)的需求信息，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容； 6、客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查； 7、接受及處理客訴，予以記錄并準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2、具有三年以上五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作

5、閱歷優(yōu)先； 3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理及客訴閱歷； 4、有肯定的溝通協(xié)調(diào)力量、包括對(duì)外部客戶(hù)及內(nèi)部各部門(mén)的溝通； 5、形象良好，具有親和力； 6、性非常向，擅長(zhǎng)與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀; 7、須四周照。 客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本： 1、負(fù)責(zé)幫助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。 2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。 3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)大事處理的滿(mǎn)足度。 4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。 5、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。 7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。 8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。 10、定期