XXXX年雪佛蘭售后年會報(bào)告(三包)

1、2021年2月26日2021雪佛蘭經(jīng)銷商大會售后七區(qū)報(bào)告.售后效力網(wǎng)絡(luò)的提升人員開展和培訓(xùn) 售后業(yè)務(wù)保證聚樂會效力營銷平臺金領(lǐng)結(jié)差別化效力JD PowerCSI MSICustomer Loyalty懂車更懂他.JD . Power 成果.10年CSI成果整體的大幅提升，除魯東魯西區(qū)域堅(jiān)持較高程度運(yùn)轉(zhuǎn)，河南區(qū)域也有了大幅提高。CSI分析.指標(biāo)10Q1Q4七區(qū)魯東魯西河南E7_2.收費(fèi)合理823 881 896 875 862 G3.跟蹤服務(wù)總體877 943 950 943 929 D4.顧客休息區(qū)舒適882 936 953 936 907 D6.售后服務(wù)站整體環(huán)境和設(shè)施總體908 947 9

2、55 947 930 F6.維修/保養(yǎng)完成的徹底程度910 947 950 944 942 區(qū)域五大弱項(xiàng)改良情況經(jīng)過繼續(xù)整改，各區(qū)域五大弱項(xiàng)都已超越10Q1的分值，各區(qū)域五大弱項(xiàng)都已達(dá)標(biāo)。CSI分析.在今年新增的奧秘客調(diào)查工程中，經(jīng)過我們共同的努力，成果都有了全面提升，四季度河南MSI成果明顯下降，主要是新開站點(diǎn)未做好規(guī)范化流程的管理任務(wù)。MSI情況分析(4S).前兩季度區(qū)域衛(wèi)星店成果低于全國平均，經(jīng)整改后兩季度有明顯提升，高于全國平均分。各衛(wèi)星站應(yīng)繼續(xù)抓住目前業(yè)務(wù)量尚未大幅提升的契機(jī)，做好流程規(guī)范和整改。MSI情況分析(衛(wèi)星).全國37.2%售后七區(qū)的忠實(shí)率高于全國平均程度.走訪任務(wù)記錄表9

3、表達(dá)對維修站的走訪重點(diǎn)與管理思緒展現(xiàn)維修站的管理改良過程維修站留存原件入文件夾管理走訪任務(wù)記錄表FMC日常走訪表不能有延續(xù)三次同樣工程未整改和未完成.售后七區(qū)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展形狀截至2010年底售后七區(qū)經(jīng)銷商魯東魯西河南TOL4S店15151128衛(wèi)星店1210525單一售后116TOL28251669.ASC主要崗位區(qū)域崗位數(shù)區(qū)域崗位實(shí)際配備數(shù)崗位配備完整率存在崗位配備缺口的ASC站長6969100%服務(wù)經(jīng)理696797%煙臺通源/ 禹城通宇客服經(jīng)理696391%樂陵通途/煙臺通源/禹城通宇等配件經(jīng)理696797%樂陵通途/濰坊瑞恒索賠員6969100%樂陵通途/濰坊瑞恒金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長69649

4、3%樂陵通途/禹城通宇/濰坊瑞恒/濱州越海/沂水遠(yuǎn)通技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師696797%樂陵通途/濰坊瑞恒車間主管696797%樂陵通途/濰坊瑞恒前臺接待228平均每家34名ASC人員及培訓(xùn).ASC主要崗位區(qū)域在崗人數(shù)SGM培訓(xùn)數(shù)SGM培訓(xùn)率該崗位未培訓(xùn)ASC站長696696%河南未來/煙臺中升/商河鴻發(fā)/服務(wù)經(jīng)理676495%南陽美浩/煙臺通源/禹城通宇客服經(jīng)理634470%部分ASC客服人員變更較大,造成在崗培訓(xùn)率低配件經(jīng)理6767100%索賠員6969100%金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長645484%部分ASC金領(lǐng)結(jié)人員發(fā)生變更,新人員未能及時(shí)安排培訓(xùn)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師6767100%車間主管6767100%前臺接待228

5、-ASC人員及培訓(xùn).新產(chǎn)品培訓(xùn)崗位認(rèn)證LMS重要崗位根底培訓(xùn)培訓(xùn)方式：IBT + WBT培訓(xùn)要求：1.站長、效力經(jīng)理和業(yè)務(wù)接待1人需參與SGM組織的新產(chǎn)品上市集中培訓(xùn)，并經(jīng)過筆試和實(shí)操考核2.STC后2個(gè)月內(nèi)，站點(diǎn)其他效力人員要求經(jīng)過LMS進(jìn)展內(nèi)訓(xùn)與自學(xué)，并經(jīng)過線上測試3.未參訓(xùn)或考試不合格低于80分將記其所在ASC培訓(xùn)不合格LMS完成率計(jì)算公式注冊率=售后非技術(shù)已注冊崗位數(shù)9學(xué)習(xí)率=學(xué)習(xí)完成率達(dá)100%的人員數(shù)量注冊總?cè)藬?shù)LMS完成率=注冊率X學(xué)習(xí)率站長、效力經(jīng)理、金領(lǐng)結(jié)效力長在上半年需100%完成根底培訓(xùn)培訓(xùn)方式：WBT+IBT九大關(guān)鍵崗位的人員須由培訓(xùn)協(xié)調(diào)員開設(shè)LMS賬號，并在LMS系統(tǒng)

6、上進(jìn)展相關(guān)課件學(xué)習(xí)并且經(jīng)過在線測試每家培訓(xùn)完成率需到達(dá)70%2021年雪佛蘭售后非技術(shù)培訓(xùn)要求.123456789101112新產(chǎn)品培訓(xùn)LMS2個(gè)產(chǎn)品1個(gè)產(chǎn)品1個(gè)產(chǎn)品1個(gè)產(chǎn)品銅牌認(rèn)證銅牌認(rèn)證銅牌認(rèn)證銀牌認(rèn)證銀牌認(rèn)證1個(gè)班第一季度完成率40%第二季度完成率50%第三季度完成率60%第四季度完成率70%崗位認(rèn)證銅牌銀牌2個(gè)產(chǎn)品1個(gè)班2個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班2個(gè)班2個(gè)班2個(gè)班2個(gè)班1個(gè)班10個(gè)班1個(gè)班2個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班1個(gè)班重點(diǎn)崗位根底培訓(xùn)站長效力經(jīng)理金領(lǐng)結(jié)效力長2021年雪佛蘭售后非技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)度表.2021年估計(jì)有6款新產(chǎn)品上市培訓(xùn)培訓(xùn)方式：

7、WBT網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)+ IBT集中培訓(xùn)培訓(xùn)要求：IBT： 每家站4S和衛(wèi)星店在上市前完成1人培訓(xùn)，站點(diǎn)參與率100%；4S店上市后3個(gè)月內(nèi)再有1人完成培訓(xùn)。WBT：上市前在LMS網(wǎng)上發(fā)布WBT課程，上市后1個(gè)月內(nèi)，4S店需完成3人以上，衛(wèi)星站完成2人以上自學(xué)和測試。沃藍(lán)達(dá)Volt新產(chǎn)品培訓(xùn)有特殊流程要求，詳見后頁。2011Q1Q2Q3Q4123456789101112景程E-隨行WBTCamaro IBT+WBT愛唯歐 IBT+WBT科帕奇 IBT+WBTMalibu IBT+WBT沃藍(lán)達(dá)Volt IBT+WBT技術(shù)培訓(xùn)-新產(chǎn)品培訓(xùn).沃藍(lán)達(dá)Volt培訓(xùn)流程特殊要求1. 參與VOLT培訓(xùn)的維修工必需首

8、先獲得國家平安消費(fèi)監(jiān)視管理局頒發(fā)的電工資歷證；2. 獲得資歷證的學(xué)員參與6門WBT網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)及考試4月30日-7月30日;3. 完成WBT網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)及考試的學(xué)員參與IBT強(qiáng)迫平安培訓(xùn)與考試，以及整車技術(shù)培訓(xùn)。要求每家站點(diǎn)在11月30日前至少有1名維修工完成一切培訓(xùn)課程并考試合格。2011Q1Q2Q3Q4123456789101112電工證WBT網(wǎng)絡(luò)課程及考試IBT強(qiáng)迫平安培訓(xùn)與考試IBT整車技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)-新產(chǎn)品培訓(xùn).銅級網(wǎng)絡(luò)課程15門銀級實(shí)操培訓(xùn)5門課程共9天共14門 別克3門LMS自學(xué)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)中心考試銀級實(shí)操培訓(xùn)5月啟動，銀級實(shí)操認(rèn)證考試6月啟動。希望各站點(diǎn)積極報(bào)名參與，向更

9、高的目的努力！入門級網(wǎng)絡(luò)課程31門銅級實(shí)操認(rèn)證考試1天銀級網(wǎng)絡(luò)中心課程14門及品牌課程2門經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)課程考試經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)課程考試銀級實(shí)操認(rèn)證考試1天考試合格維修技師崗位登記培訓(xùn)和認(rèn)證-流程.2011Q1Q2Q3Q4123456789101112銅級網(wǎng)絡(luò)課程全年開放銅級認(rèn)證全年開放上海、廣州 、煙臺，各地平均每周3期，請?jiān)贚MS上自動報(bào)名銀級實(shí)操課程5月開放銀級網(wǎng)絡(luò)課程全年開放金級網(wǎng)絡(luò)課程8月開放金級實(shí)操課程11月開放金級認(rèn)證試點(diǎn)商務(wù)政策：五星獎評定條件：在2021年9月底之前 累計(jì)3名維修工經(jīng)過銅級認(rèn)證，1名維修工經(jīng)過銀級認(rèn)證四星獎評定條件：在2021年12月底之前 累計(jì)3名維修工經(jīng)過銅級認(rèn)證，1名

10、維修工經(jīng)過銀級認(rèn)證三星獎評定條件：在2021年12月底之前 累計(jì)3名維修工經(jīng)過銅級認(rèn)證 注：人數(shù)不反復(fù)計(jì)算銀級認(rèn)證6月開放維修技師崗位等級培訓(xùn)和認(rèn)證2021年方案及商務(wù)政策.競賽流程競賽方式競賽人員競賽時(shí)間全國海選在各ASC內(nèi)部對機(jī)電人員進(jìn)展海選，選出代表其站點(diǎn)參賽的選手一切ASC的機(jī)電人員2021年6/15-7/15分區(qū)晉級賽全國范圍分區(qū)域筆試和實(shí)操海選出的全國每家ASC各一位機(jī)電人員2021年8月全國總決賽現(xiàn)場實(shí)操+必答搶答+風(fēng)采展現(xiàn)全國16強(qiáng)2021年12月2021年技術(shù)比武.金領(lǐng)結(jié)課堂非常鐘課堂金領(lǐng)結(jié)面談有效真實(shí)引進(jìn)多樣的課堂方式，電臺和期刊，更多人參與從注重?cái)?shù)量到質(zhì)量，業(yè)務(wù)接待導(dǎo)向和

11、事件咨詢、稱心度、突發(fā)事件導(dǎo)向堅(jiān)持高比例，開展地域特征目標(biāo)期數(shù)實(shí)際開展期數(shù)完成比例參與人數(shù)4004811205857目標(biāo)面談率實(shí)際面談數(shù)進(jìn)站數(shù)面談率30%11970738960030.7%目標(biāo)實(shí)施率參加課堂數(shù)展廳銷售數(shù)實(shí)施率100%360393801894.8%金領(lǐng)結(jié)三大特征效力.真正意義上自動上門效力，打造售后效力亮點(diǎn)，效力力和品牌力延伸為集團(tuán)客戶，三四線城市、城市偏遠(yuǎn)地域的客戶提供保養(yǎng)和簡單維修效力，表達(dá)效力自動性，人性化，擴(kuò)展品牌影響力走近客戶，讓客戶不用進(jìn)站也能定期感受自動的雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)特征效力，并維持愛車的良好車況；提升忠實(shí)率，降低流失客戶比例；添加維修站效益，每月外出效力邀約10-

12、12位客戶即可收回用車本錢，另外根據(jù)客戶對一些附件雨刷，眩藍(lán)燈泡，擋泥板等的需求，可在流動效力車上預(yù)備并進(jìn)展展現(xiàn)銷售特殊車輛的VIP效力和大篷車一同作為區(qū)域營銷活動的平臺流動效力站售后效力新亮點(diǎn).22索賠業(yè)務(wù)GWM替代NEWS實(shí)現(xiàn)和全球GM的更嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò),更實(shí)時(shí)快速呼應(yīng)共審核完成雪佛蘭品牌725,497張索賠懇求單，較2021年增長66.09%，添加索賠員培訓(xùn)和交流，經(jīng)過索賠審計(jì)，提高ASC業(yè)務(wù)管理程度和索賠才干TAC提供 現(xiàn)場支持共7次，案例處理到達(dá)96%,熱線支持 19222個(gè),經(jīng)過DMS案例反響50個(gè), 14天案例封鎖率86%CAC共接聽客戶來電161801個(gè)，同比添加60%，接聽贊揚(yáng)2

13、4497例，勝利處理案例22898起，同比增長，結(jié)案率到達(dá)95%，效力程度上升1 %，到達(dá)89.22%，平均稱心度為96%配件2021年配件銷量到達(dá)9.47億元，同比增長60%新煙臺PDC 2021年6月正式投入運(yùn)用,一切倉庫的日配送才干提升至90000條，保證了客戶當(dāng)天訂單、當(dāng)天發(fā)運(yùn)；精益模版?zhèn)}庫可存放零件種類從9萬種提升到15萬種售后業(yè)務(wù)支持部門實(shí)績.建立品牌認(rèn)知強(qiáng)化品牌體驗(yàn)品牌上市Campaign投放媒體：報(bào)紙3版本+電臺3版本投放范圍：全國26個(gè)JD.P城市夏季免檢活動回廠率達(dá)67%聚樂會足球賽夏季免檢展廳POSM溝通平臺：懂車更懂他01 02 03 04 05 06 07 08 09

14、 10 11 12全車系產(chǎn)品手冊更新隨車型更新長假免檢活動回廠率達(dá)53%冬季免檢活動業(yè)務(wù)接待 / 金領(lǐng)結(jié)效力長比武大賽聚樂會游泳賽聚樂會羽毛球賽金領(lǐng)結(jié)課堂電臺聚樂會籃球賽金領(lǐng)結(jié)課堂電臺夏季免檢/足球賽電臺長假免檢/籃球賽電臺冬季免檢/羽毛球賽電臺金領(lǐng)結(jié)課堂、新車10分鐘交車、傾聽免談長假免檢展廳POSM冬季免檢展廳POSM投放媒體：電臺(免檢3版本,金領(lǐng)結(jié)課堂19版本)投放范圍：全國26個(gè)JD.P城市全年聚樂會運(yùn)動賽展廳POSM2021年雪佛蘭售后市場活動回想.33個(gè)城市參與32站A類執(zhí)行89站B類執(zhí)行1000多家媒體投放6800多人受邀參與高達(dá)81%的客戶接受了金領(lǐng)結(jié)面談，88%的客戶參與免

15、檢效力，99%客戶對活動表示稱心，參與聚樂會活動的客戶中有29%的是出保2年6萬公里客戶，高達(dá)98%的客戶情愿到4S點(diǎn)維護(hù)，95%的客戶情愿引見朋友到4S店買車和修車2021年金領(lǐng)結(jié)聚樂會活動回想.主 線形 式媒 體運(yùn)動類主線吸引大量喜歡運(yùn)動的車主關(guān)注與好評一年四輪結(jié)合不同季節(jié)特點(diǎn)的運(yùn)動活動，讓車主每一季都能感受并關(guān)注雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)效力。結(jié)合一年三次線上傳播的全國免檢，配合活動城市經(jīng)銷商地方媒體投放，整合最正確傳播效果。亮 點(diǎn)延續(xù)至2021年不 足單一的活動主線，不能表達(dá)雪佛蘭一切內(nèi)涵，不能吸引一切雪佛蘭車主關(guān)注參與，熱點(diǎn)關(guān)注度缺乏。一年四次的活動間隔太長，無法讓車主真正將聚樂會活動當(dāng)成雪佛蘭車

16、主的“聚會。官網(wǎng)功能過于單一，僅具有客戶了解活動情況及報(bào)名信息功能執(zhí)行活動執(zhí)行從無到有，經(jīng)銷商對執(zhí)行售后效力營銷活動有了較好的掌握，現(xiàn)場把控才干提升前期預(yù)熱到執(zhí)行到總結(jié)，這個(gè)過程的評價(jià)不夠，將在2021年的市場活動加強(qiáng)對活動的QC。2021年金領(lǐng)結(jié)聚樂會活動分析.傳播層面用金領(lǐng)結(jié)效力長提升品牌籠統(tǒng)，深化“懂車更懂他理念傳播內(nèi)容更人性化，參與更多的關(guān)于用車生活以及與品牌活動的聯(lián)動，與母品牌建立更嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)，與其它汽車售后品牌構(gòu)成明顯的差別化增進(jìn)車主、潛在車主與售后品牌的互動，表達(dá)更多FUN，打造屬于年輕人的售后品牌2021年雪佛蘭品牌傳播戰(zhàn)略.往年每年都在傳播層面有較大投入的全年三次免檢的一切內(nèi)

17、容已涵蓋在雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)效力特有的在日常進(jìn)展的九項(xiàng)終身免檢效力中，因此2021年會把傳播的重點(diǎn)放在溝通品牌專業(yè)度和車主體驗(yàn)上2021年雪佛蘭品牌傳播內(nèi)容規(guī)劃.AprMayJunJulAugSeptOctNovDecMarFebJan金領(lǐng)結(jié)課堂電臺聚樂會電臺夏季免檢POSM聚樂會足球賽POSM售后技藝比武大賽金領(lǐng)結(jié)季刊線上推行線下活動推行及體驗(yàn)聚樂會電臺聚樂會游泳賽POSM聚樂會羽毛球賽POSM聚樂會籃球賽POSM長假免檢POSM冬季免檢POSM金領(lǐng)結(jié)季刊金領(lǐng)結(jié)季刊2021年雪佛蘭品牌傳播時(shí)間表. 根底版聚樂會每月2次兩個(gè)主題聚樂分會各1次，更多的活動頻次，更豐富的活動內(nèi)容，成為客戶日常運(yùn)動休閑的

18、習(xí)慣。覆蓋城市更廣約50個(gè)城市培育一批一直圍繞在經(jīng)銷商身邊的忠實(shí)客戶群體根底版聚樂會由經(jīng)銷商主導(dǎo)執(zhí)行 晉級版聚樂會每3月1次，傳統(tǒng)四大賽事JDP城市晉級版聚樂會較根底聚樂會規(guī)模更大，且方式精彩階段性的小高潮，添加客戶參與度，提升品牌高度結(jié)合各類金領(lǐng)結(jié)效力，給客戶以雪佛蘭專業(yè)、細(xì)致、人性化印象晉級版聚樂會由SGM主導(dǎo)執(zhí)行聚樂運(yùn)動會活動規(guī)模擴(kuò)展.活動城市：46個(gè)城市特區(qū)除外目的對象：雪佛蘭車主及其親友活動人數(shù)：40人左右/次/城市活動次數(shù)：每月二次兩個(gè)主題聚樂分會各1次活動內(nèi)容：足球會、籃球會、羽毛球會、乒乓會、保齡球會等活動概述：以城市為單位，選取2個(gè)主題聚樂會分會進(jìn)展組織，每月固定時(shí)間、場地，

19、由經(jīng)銷商執(zhí)行組織，約請雪佛蘭客戶進(jìn)展參與，并于現(xiàn)場開展金領(lǐng)結(jié)課堂?；顒淤M(fèi)用由各城市“聚力會與上海通用雪佛蘭各50%的方式。經(jīng)銷商的“聚力會基金交納數(shù)：建議每個(gè)城市3.6萬元用于根底版聚樂會。同城中各經(jīng)銷商基金交納數(shù)可根據(jù)各經(jīng)銷商基盤客戶量，由FMC和各經(jīng)銷商協(xié)商制定。FMC擔(dān)任協(xié)助經(jīng)銷商建立“聚力會并開展根底版聚樂會，經(jīng)銷商對根底版聚樂會構(gòu)成活動謀劃活動預(yù)熱活動執(zhí)行活動評價(jià)的有效機(jī)制根底版聚樂會及“聚力會.確定46聚力會城市FMC與聚樂會成員的溝通，以達(dá)成高度的一致明確“聚力會架構(gòu)，并制定章程，日常的“聚力會運(yùn)作都將在章程的指點(diǎn)下運(yùn)作。FMC和經(jīng)銷商代表共同確定各成員交納的“聚力會基金數(shù)量設(shè)立

20、“聚力會基金賬戶，由FMC和經(jīng)銷商代表共同管理雪佛蘭八個(gè)大區(qū)的大區(qū)經(jīng)理成立“聚力協(xié)會，對各個(gè)“聚力會的成立、執(zhí)行予以指點(diǎn)和評價(jià)，各個(gè)聚力會的任何成員也有權(quán)益向“聚力協(xié)會申訴各“聚力會的問題經(jīng)銷商售后效力“聚力會的預(yù)備.以46個(gè)城市為單位，引薦經(jīng)銷商代表與FMC共同管理基金與FMC構(gòu)成高度的一致，確保“聚力會資金的快速到位和共同監(jiān)視運(yùn)用基金執(zhí)行“根底版聚樂會，并做好活動的后續(xù)跟蹤和總結(jié)監(jiān)視并參與“聚力會例會和各專項(xiàng)會議，發(fā)表對“聚力會管理的意見?！熬哿?jīng)銷商職責(zé).FMC是聚力會的發(fā)起人，是聚力會運(yùn)作初期的主要管理者，管理的內(nèi)容包括合力會的議題的制定、協(xié)調(diào)達(dá)成一致意見和執(zhí)行FMC和各聚力會的成員

21、必需達(dá)成共識，在執(zhí)行層面上才干到達(dá)預(yù)期的效果FMC監(jiān)視聚力會的收取和支出的公開、透明！營造區(qū)域良好氣氛，經(jīng)過各種活動讓合力會成員關(guān)系更加融洽“聚力會FMC職責(zé).活動城市：33個(gè)J. D. Power城市活動人員：雪佛蘭車主及其親友活動人數(shù)：80人左右活動次數(shù)：三個(gè)月一次活動內(nèi)容：足球會、籃球會、羽毛球會、游泳暫定活動概述：以城市為單位，由SGM組織并執(zhí)行晉級版聚樂會晉級版聚樂會.類型 七區(qū)聚力會 城市ASC基金JDP城市濟(jì)南 3￥3.6青島 4￥3.6濰坊 2￥3.6臨沂 2￥3.6鄭州 3￥3.6非JDP城市1日照 1￥3.6洛陽 1￥3.6煙臺1￥3.6小計(jì)16￥25.2聚力會基金注：除以

22、上城市以外，如其它城市有志愿進(jìn)展售后效力市場活動，可以與FMC進(jìn)展協(xié)商，F(xiàn)MC將協(xié)助其管理基金及提供活動執(zhí)行模板和活動設(shè)計(jì)等各方面支持.城市基礎(chǔ)版聚力會活動內(nèi)容活動時(shí)間濟(jì)南保齡球活動/臺球活動3月12日、3月26日籃球 活動/足球活動4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日青島魚樂會垂釣/ 乒乓球賽3月12日、3月26日保齡球活動/臺球比賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日濰坊保齡球活動/臺球活動3月12日、3月26日郊游植樹/乒乓球賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日臨沂保齡球活動/臺球活動3月12日、3月26日郊

23、游植樹/乒乓球賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日鄭州保齡球活動/臺球活動3月12日、3月26日乒乓球賽/籃球賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日雪佛蘭售后七區(qū)根底版聚樂會.城市基礎(chǔ)版聚力會活動內(nèi)容活動時(shí)間日照籃球賽/ 乒乓球賽3月12日、3月26日足球賽/ 臺球賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日洛陽籃球賽/ 乒乓球賽3月12日、3月26日足球賽/ 臺球賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日煙臺魚樂會垂釣/ 乒乓球賽3月12日、3月26日保齡球活動/臺球比賽4月9日、4月23日一起看電影/羽毛球賽5月14日、5月28日雪佛蘭售后七區(qū)根底版聚樂會.售后客戶信息維護(hù)客戶信息維護(hù)是售后效力營銷的根底38客戶信息準(zhǔn)確活動謀劃恰當(dāng)勝利邀約率高客戶稱心度高籃球聚樂會.參與稱心度評選條件 站長、效力經(jīng)理、金領(lǐng)結(jié)效力長必需在2021年上半年專職并完成培訓(xùn)。否那么三季度開場該站不得參與CSI評定，直到完成培訓(xùn)后才可以參與下季度稱心度調(diào)查2021年5星站點(diǎn)在2021三季度完成三銅一銀的技術(shù)認(rèn)證和二銅一銀業(yè)務(wù)接待認(rèn)證，四星站點(diǎn)要求在2021年完成三 銅一銀技術(shù)認(rèn)證和二銅一銀業(yè)務(wù)接待認(rèn)證，其他站點(diǎn)在2021完成三銅技術(shù)認(rèn)證和二銅業(yè)務(wù)接待的認(rèn)證要求；未完成認(rèn)證要求站點(diǎn)不得參與CSI