IT服務外包如何提升核心競爭力

1、IT效力外包如何提升中心競爭力IT效力外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT效力外包如何進展IT效力外包紫光IT效力外包可以為您提供什么目錄與IT有關的業(yè)務流程咨詢IT構造及運用的設計系統(tǒng)集成及運用實施工程規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及運用托管(hosting)流程的外包(如Call Center效力)運用效力供應商ASP不包括B2B供應鏈或買賣市場的運作IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及運用軟件的維護、晉級IT效力業(yè)務主要分為三大類業(yè)務1. PC2. IA3. 局端產品4. 外設5. 部件6. 軟件7. IT效力9. 消費電子10. OEM11. 電信效力專業(yè)效力營運效力維護效力定義IT效力業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)

2、的構造設計選型和整合IT和業(yè)務咨詢工程規(guī)劃主要業(yè)務活動網絡集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持效力硬件支持和維護軟件支持和維護網絡支持技術培訓業(yè)務流程外包外包業(yè)務流程 (例如：獨立的中心)系統(tǒng)運營外包臺式機運用外包網絡運營外包運用托管運用效力供應商ASPB 2B供應鏈或買賣市場(market place)65, 13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130, 12%151, 10%180, 10%10億美圓，增長率資料來源：IDC,麥肯錫專業(yè)效力維護效力運營效力處理方案和構造設計實施和集成年復合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.

3、7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT效力業(yè)的關鍵驅動要素IT效力日益變化，使得由公司內部運轉IT效力變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT效力在企業(yè)中的位置變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運轉IT效力需求特殊的技藝與環(huán)境(例如網上股票買賣要求保證100%的運轉時間，eBay要求每周7日，每天24小時不延續(xù)運轉，公司內部難以維護這些運用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事根底設備的演化促成了新的業(yè)務方式(例如，Internet和帶寬添加促成了ASP等多種電子商務方式)技術的交融產生了新的IT

4、效力(例如，電信技術和傳統(tǒng)IT技術的交融產生了無線數(shù)據效力)在市場需求及技術更新的驅動下IT效力業(yè)快速增長資料來源：IDC；麥肯錫分析十億美圓全球IT效力市場的規(guī)模和增長*完全視合同而定，個別情況下能夠更高資料來源:IDC，市場報告 (2000)，麥肯錫分析十億美圓保守的估計專業(yè)效力維護效力運營效力市場規(guī)模1999市場增長1999 - 2003總計348合計年復合增長率11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復合增長率25%16.3客戶效力器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理0%42.4網絡支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據庫營銷與數(shù)據分析26%1.6IT外包122

5、104122121010與效力業(yè)有關的交融趨勢產品和效力效力業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產品附庸的位置逐漸獨立出來，并開場指點產品的潮流產品逐漸效力化“管理式效力中專業(yè)和營運效力的重疊性添加電子商務處理方案中的效力鏈“縮短(“速度快比產品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需求IT效力，甚至是業(yè)務流程外包給效力供應商，以便專注于戰(zhàn)略性決策技術集成(計算機、通訊、內容/媒體、消費性電子品)促效果勞需求的集成(需求、技藝)專業(yè)效力和營運效力業(yè)務流程和根底設備技術集成下一代效力運用軟件來源運用軟件代管復雜式代管簡易式代管接入骨干“商品化程度愈來愈高各供應商的效力內容不同，因此無價錢競爭壓力使利

6、潤優(yōu)厚各供應商的效力內容一樣，使價錢成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄 IT效力行業(yè)“商品化將是不可防止的趨勢資料來源：IDC報告十億美圓與國際市場相比，中國的IT效力市場非常微小中國微小的IT效力業(yè)市場很難培育出有國際規(guī)模的大企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429效力銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半百萬美圓100%=109156通訊政府銀行其它 (制造，交通，零售，教育)資料來源：IDC報告；麥肯錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商及無線的計費系統(tǒng)，Call Center，網絡管理163/169系統(tǒng)政府“上網工程、國稅、海關、

7、社會保險等艱苦工程銀行管理，資產管理系統(tǒng)，數(shù)據管理，數(shù)據備份系統(tǒng)C&T, AsiaInfo, LASNantian, Vanda Las, Pansky, NewskyLAS, CS&S, Pansky, Taiji中國IT效力的開展營運管理系統(tǒng)集成支持效力IT咨詢培訓5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美圓資料來源：IDC報告當前外包市場的情況國內中國IT外包效力市場處于初期階段，企業(yè)用戶開場逐漸認識和了解了IT外包效力，并且嘗試采購IT外包效力來降低運營本錢。序號項目狀況描述1覆蓋程度不足1%（

8、美國60%）2動力源泉IT服務商的推動強于企業(yè)客戶3目前意識CCID調查表明43.8%的公司意識到自己需要IT外包4主要客戶外資用戶多且金額大 ，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。原因有本土企業(yè)用戶認知度低，也有國有企業(yè)采購阻力大5外包業(yè)務IT服務不是IT服務商的主要業(yè)務6市場分布IT外包市場相對分散，低端市場進入壁壘低國內市場的競爭相對而言并沒有猛烈到由于時間要素而使公司倒閉的地步，而外包的中心時間要素，可以保證用戶在最短的時間內將IT投資效率最大化，并且嫩夠隨著用戶業(yè)務需求的增長而不斷提升.主要市場信心全球趨勢產品和效力之間的交融外包效力的趨勢日益加強電子商務已在迅速開展資料來源：IDC

9、 2000中國趨勢幾乎一切與IT相關的業(yè)者都在進入IT效力市場絕大多數(shù)只需簡單的系統(tǒng)集成才干和低端的運用軟件實施才干35年后的主要信心低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)效力和簡單的集效果勞)高端市場 (大企業(yè)和復雜運用) 將發(fā)明最大的利潤針對中小企業(yè)的ASP市場將起飛，但是競爭會很猛烈，使利潤空間緊縮得很小在少數(shù)幾個垂直市場上的效力需求增長將大大超出平均程度外部環(huán)境客戶分析客戶企業(yè)性質信息化規(guī)模國內國外大中微小小合資信息化規(guī)模：是有企業(yè)規(guī)模，業(yè)務類型，業(yè)務復雜程度等綜合要素決議的一個復合變量mySAP 客戶mySAP All-in-One 客戶SAP Business One 客戶速達客戶外部

10、環(huán)境客戶分析客戶企業(yè)性質信息化規(guī)模國內國外大中微小小合資IT管理外包市場成熟程度和市場規(guī)模國稅B&Q外部環(huán)境競爭者分析序號競爭者類型舉例1國際知名綜合廠商IBM，HP2國際專業(yè)廠商（行業(yè)，外包）CSC（保險）3國內知名綜合廠商DCMS，UFIDA4國內（外包）專業(yè)公司公司藍快，電腦無憂(硬件為主)外部環(huán)境競爭者分析客戶企業(yè)性質信息化規(guī)模國內國外大中微小小合資國際綜合和專業(yè)廠商國內綜合廠商普通較大國內專業(yè)廠商普通較小無IT外包需求國際綜合和專業(yè)廠商IT效力外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT效力外包如何進展IT效力外包紫光IT效力外包可以為您提供什么目錄 我們發(fā)現(xiàn)我們面對的競爭越來越猛烈，企業(yè)對效力程度的

11、要求越來越高，對IT技術也越來越依賴，但IT技術卻越來越復雜。 如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)中心業(yè)務的開展？如何最快的獲取專業(yè)支持才干？如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性？如何提高用戶的任務效率，添加最終用戶稱心度？如何跟上IT技術的開展，及時更新相關技術？如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈敏性？如何更好的管理IT運營本錢？企業(yè)IT管理面臨的主要挑戰(zhàn)企業(yè)IT管理面臨的主要挑戰(zhàn)在十年到十五年之內，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不發(fā)明營業(yè)額的任務都應該外包出去。美國著名管理學者杜拉克“IT效力外包對企業(yè)的的價值產生了戰(zhàn)略性的影響。我們的研討闡明在FTSE100中，有明確IT外包的公

12、司平均的收益比同行業(yè)的平均高5.4% - 資料來源： Morgan Chambers “外包在 FTSE 100: 確定性研討IT效力外包的價值企業(yè)價值 專注中心業(yè)務獲取頂級的業(yè)務才干分散風險改良的組織架構免費的其他資源戰(zhàn)略財務管理可調用的資源可調用的資金降低和控制運營本錢將固定本錢變成可變本錢效力程度的保證效力的柔性人員管理規(guī)模經濟的共享功能控制IT外包的價值本錢效率 收入增長 客戶稱心資料來源: 2003年,戰(zhàn)略外包市場研討, 美世管理咨詢對300個資深管理人員的訪談繼續(xù)增長的市場壓力是客戶把減少本錢優(yōu)化流程看成最重要的東西驅動要素:沒有短期的收益增長為新的長期增長的收入提供空間為客戶互動

13、,知識管理等提供繼續(xù)改良趨勢 : 增長 新的焦點 特別是工業(yè)企業(yè)客戶以為IT是支持和驅動業(yè)務的業(yè)務 IT財務關鍵的業(yè)務工具戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢的源泉如何呼應業(yè)務需求如何迅速的把科技容入業(yè)務如何獲取對技術投資的收益 技術工具中心系統(tǒng)約束10%不可短少的魔鬼支持25%支持業(yè)務運做驅動55%提升流程效率戰(zhàn)略10%差別化的源泉對IT的依賴低高如何可以任務卻盡少運用IT大多數(shù)客戶的觀念IT效力外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT效力外包如何進展IT效力外包紫光IT效力外包可以為您提供什么目錄如何外包對業(yè)務的依賴高高低IT復雜度/溝通頻度不可外包需求高的互動處置才干與工具比較適宜外包,更長的轉換期和內部順應性非常適宜外包

14、需求高管理才干低深化了解本人的基于戰(zhàn)略的中心競爭力確定需求外包的業(yè)務紫光咨詢可以有多種方式與您協(xié)作， -從義務型外包，到選擇性外包 到全部外包選擇即將與他建立外包協(xié)作的協(xié)作同伴紫光咨詢擁有一整套的協(xié)作流程和體系，方便我們明確業(yè)務需求，提供柔性的處理方案和確立協(xié)作規(guī)劃。勝利外包道路圖一個勝利的外包協(xié)作將會關注：從最開場就樹立雙方對協(xié)作關系的期望建立適宜的指引雙方按照既定的承諾行動的監(jiān)視機制隨時根據進展調整需求共享風險與收益滿足效力程度商定柔性的合同，當業(yè)務環(huán)境變化時能方便的更改業(yè)務范圍和內容建立外包協(xié)作的關鍵IT效力外包和及其現(xiàn)狀為什么要IT效力外包如何進展IT效力外包紫光IT效力外包可以為您提

15、供什么目錄紫光系統(tǒng)IT效力外包業(yè)務類型開展規(guī)劃、流程咨詢、管理系統(tǒng)建立； 系統(tǒng)及數(shù)據備份效力； 系統(tǒng)支持與保證效力； IT資產管理效力； IT管理制度/流程規(guī)范化效力； 員工培訓效力IT運維及優(yōu)化 企業(yè)運用運轉在清華紫光的專業(yè)高效能VPN網絡上，由紫光IT運營維護團隊實施管理；客戶企業(yè)的各地分公司和業(yè)務網點等接入internet，并參與紫光的VPN中，構建客戶企業(yè)本人的VPN網絡；客戶企業(yè)獲得清華紫光同等性能的VPN網絡管理專業(yè)化效力。 VPN網絡租賃 規(guī)范專業(yè)化的IT效力； IT投資效率最大化； 企業(yè)效率的提升和本錢的緊縮； 簡化IT運維管理，防止與企業(yè)內部業(yè)務部門之間的摩擦、矛盾； 信息部

16、門從日常繁瑣的運用維護支持中解脫出來，更加專注于IT開展戰(zhàn)略，隨時掌控IT運維支出和人力本錢。 SAP 托管經過評價咨詢和改造企業(yè)的 IT 根底架構環(huán)境，推進企業(yè)的業(yè)務開展； 協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)新的業(yè)務方式和新的技術，提高企業(yè)價值和消費效率； 優(yōu)化您的 IT 投資，減少您的 IT 總體本錢； 發(fā)揚清華紫光效力的閱歷和技術的優(yōu)勢。IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃系統(tǒng)運營效力的規(guī)范化管理方式對于IT效力和運轉維護業(yè)務來說，其業(yè)務目的是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、平安運轉，為業(yè)務部門提供優(yōu)質效力；“技術指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員是IT支持部門各級員工，“流程指IT效力和運轉維護的各種業(yè)務過程，如報警缺點處置流程、設備配

17、置修正流程等等。以前的IT效力管理系統(tǒng)主要從“技術角度對IT效力系統(tǒng)進展管理，忽略了對人員和流程的規(guī)范，導致了管理系統(tǒng)與效力和運轉維護流程的脫節(jié)。這樣，即使有了好的IT效力管理系統(tǒng)，沒有人、不遵照規(guī)范、合理的業(yè)務流程去運用，也難以發(fā)揚IT效力管理系統(tǒng)的作用?？梢哉f，運維流程的規(guī)范化不斷以來都是運維任務中的一個難題。包含IT系統(tǒng)效力和運轉維護業(yè)務在內的一切業(yè)務都是圍繞者技術、人和業(yè)務流程三個根本元素展開的，這三個要素相互關聯(lián)、相互制約，共同決議業(yè)務運作的效果 市場競爭的加劇，使專注本人的中心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法那么之一。因此，外包效力以其有效減低本錢、加強企業(yè)的中心競爭力等特性成了越來越

18、多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。系統(tǒng)運營效力的規(guī)范化管理方式自動式效力理念貫穿于IT效力管理設計的每一個流程，每一個細節(jié)，成為該IT效力管理的精華，使得該IT效力管理具備國際一流的管理方式和管理特征。在先進理念的指點下，IT效力管理講求精細協(xié)作，以提高效力效率，保證效力質量；講求精心效力，從以往的被動等待式效力轉變?yōu)榉阑加谖慈坏淖詣邮叫Я?；講求細致全面的監(jiān)控，從單純的平臺監(jiān)控轉變?yōu)槿娴臉I(yè)務及平臺的監(jiān)控。此外，系統(tǒng)講求對人員、部門在任務效率、任務質量、用戶稱心度方面，全方位的、科學的考核。經過考核，來推進精細化管理的進程，使精細化管理的精神最終得以落實。 紫光系統(tǒng)運營效力的規(guī)范化管理方式突發(fā)事

19、件的處置，要求的是處置速度，盡快恢復業(yè)務，才干減少系統(tǒng)的損失。根據實踐情況，制定突發(fā)事件處置戰(zhàn)略。 事件管理全方位地規(guī)劃、設計關鍵系統(tǒng)的可用性戰(zhàn)略，對于潛在的風險制定相應的躲避戰(zhàn)略或應急措施，保證關鍵運用的環(huán)境、設備、硬件、軟件的適宜可用度.可用性管理調查系統(tǒng)性能需求目的，全面規(guī)劃系統(tǒng)、設備、環(huán)境、資源的才干目的，監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行效能，發(fā)現(xiàn)才干瓶頸，處理影響才干的緣由，平衡才干需求。才干管理根據最正確實際，對每個事故進展緣由調查，找出防備措施，對突發(fā)事件進展跟蹤，找出隱患，預先糾正，做到防患于未然。 問題管理一致聚集用戶需求；并一致調度人員和義務，將派工單分配到部門或人員，保證事件處置第一時間得到

20、呼應，同時量化效力考評KPI目的體系 效力臺可以控制軟件、硬件維修和晉級，對資源可用性等進展全局化的動態(tài)配置，滿足需求、降低冗余和閑置、降低運營本錢配置管理明確系統(tǒng)和網絡繼續(xù)性要求，調查影響繼續(xù)性的要素，制定應變方案。同時保證軟硬件平滑晉級和最大的可擴展才干，奠定繼續(xù)性的根底環(huán)境。繼續(xù)性管理按照變卦懇求，將變卦分成多種情況來進展處置，嚴厲審批。而對于一些緊急的變卦建立綠色通道，緊急辦理。 變卦管理清華紫光全國VPN支撐網絡經過對網絡構造、網絡平安風險分析，再加上黑客、病毒等平安危脅日益嚴重。網絡平安問題的處理勢在必行。針對不同平安風險必需采用相應的平安措施來處理。使網絡平安到達一定的平安目的。

21、平安戰(zhàn)略包括：加密傳輸、平安風險評價破綻掃描系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)需求、平安管理體制、維護網絡系統(tǒng)的可用性、維護網絡系統(tǒng)效力的延續(xù)性、防備網絡資源的非法訪問及非授權訪問、防備入侵者的惡意攻擊與破壞、維護信息經過網上傳輸過程中的性、完好性，防備病毒的損害、實現(xiàn)網絡的平安管理。高平安性：在遠端用戶、分支機構、協(xié)作同伴、供應商與公司總部之間建立可靠的平安銜接，保證數(shù)據傳輸?shù)钠桨残?。這一優(yōu)勢對于實現(xiàn)電子商務或金融網絡與通訊網絡的交融將有特別重要的意義。 靈敏高效：利用公共網絡進展信息通訊，一方面使企業(yè)以明顯更低的本錢銜接遠地辦事機構、出差人員和業(yè)務同伴，另一方面極大的提高了網絡的資源利用率。 VPN只為特定

22、的企業(yè)或用戶群體所公用。從VPN用戶角度看來，運用VPN與傳統(tǒng)專網沒有區(qū)別。VPN作為私有專網，一方面與底層承載網絡之間堅持資源獨立性，即在普通情況下，VPN資源不會被承載網絡中的其它VPN或非該VPN用戶的網絡成員所運用；另一方面，VPN提供足夠平安性，確保VPN內部信息不受外部的侵擾。 強大靈敏的VPN管理清華紫光全國VPN支撐網絡清華紫光不斷探求將SAP與上下游的業(yè)務同伴各種不同的信息系統(tǒng)進展集成運用，穩(wěn)步提高企業(yè)間的業(yè)務處置效率和準確性；清華紫光將嚴厲的商務管理等納入信息化拓展范疇，有效地減少信譽等風險管理，嚴厲管理商務過程，并將商務審批流等精細化管理IT運用與SAP系統(tǒng)進展高度集成，

23、從而獲得商務過程精細化管理和ERP系統(tǒng)的無縫集成，加快了資金流、物流、信息流的一體化處置進程，極大地提高任務效率，提升了運營管理程度，使企業(yè)信息化向縱深拓展；清華紫光繼續(xù)不斷地開發(fā)企業(yè)辦公自動化、客戶效力、電子商務、物流管理等等系統(tǒng)開發(fā)，并與SAP系統(tǒng)進展無縫集成，使企業(yè)信息化向橫向拓展，以獲得全供應鏈的網絡化協(xié)同處置才干，營造良好的、具有競爭力的商務環(huán)境。清華紫光這些有益的探求，將為客戶提供非常有益的參照，使客戶具備信息化的風險躲避才干，穩(wěn)妥推進信息化進程，加強企業(yè)競爭優(yōu)勢。清華紫光在不斷地將IT運用向縱深推進客戶可以沿著紫光曾經走過的腳印前進，降低風險，并一直站在運用前沿，領先同行，獲得比較競爭優(yōu)勢，加強競爭力紫光已具備SAP運用運營管理良好條件全國的VPN網絡根底設備與互聯(lián)網的專線接入，處置好互聯(lián)互通問題；購置接入公用設備；購置VPN效力器，有效管理虛擬IP地址； 購置VPN網絡管理軟件系統(tǒng)；購買接入VPN網絡的節(jié)點答應，有效管理VPN客戶端軟件； 構建SAP效力器和存儲設備、軟環(huán)境等雙機熱備份效力器和磁盤陣列；VPN網關、交換機、效力器等UPS電源；SAP運用套件；SAP實驗環(huán)境。設備設備VPN網絡管理的技術預備 VPN技術培訓；網關、路由等企業(yè)網技術培訓；網絡平安、破綻檢測、網絡攻擊的技術貯藏；防病毒效力器管理技術貯藏；效力器、磁盤陣列維護技