試論保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系的構(gòu)建和實(shí)施

1、試論保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià)與監(jiān)督體 系的構(gòu)建和實(shí)施，財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能的概念和含義財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能是基于企業(yè)現(xiàn) 有的財(cái)務(wù)規(guī)章制度和流程規(guī)范 在實(shí)際開(kāi)展財(cái)務(wù)核算和管理過(guò)程 中，對(duì)工作質(zhì)量和各環(huán)節(jié)完成時(shí) 效等執(zhí)行情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)和監(jiān) 測(cè),即通常所說(shuō)的“執(zhí)行力”這 里的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià)與監(jiān)督 更多著眼于財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性和 時(shí)效性，以及財(cái)務(wù)管理具體實(shí)施 方法的合理性和有效性.財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管 理的前提和保證.通過(guò)時(shí)效評(píng) 價(jià)，對(duì)執(zhí)行及時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)化用時(shí) 予以事中評(píng)價(jià)，并著重用全面有 效的監(jiān)督方法，加以督促和修正， 保證保險(xiǎn)公司”限時(shí)工作”的標(biāo)準(zhǔn) 化工作流的正常運(yùn)轉(zhuǎn).會(huì)計(jì)信息 是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和財(cái)務(wù)決策的數(shù) 據(jù)

2、來(lái)源和依據(jù)，通過(guò)事中質(zhì)量監(jiān) 督，保持會(huì)計(jì)信息的及時(shí)陛，準(zhǔn)確 性和有效性.對(duì)信息采集編錄人 員的具體操作過(guò)程，應(yīng)通過(guò)必要 的日常程序約束，促使信息質(zhì)量 達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，提高會(huì)計(jì)信息的 準(zhǔn)確性，一定程度避免信息的誤 區(qū)和盲區(qū).二，研究財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià) 與監(jiān)督的意義（一）合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件 作為為公眾提供金融服務(wù)的 保險(xiǎn)公司，尤其是上市保險(xiǎn)公司 應(yīng)定期向公眾公布由注冊(cè)會(huì)計(jì)師 審計(jì)確認(rèn)的內(nèi)部控制制度及風(fēng)險(xiǎn) 管理系統(tǒng)的完整性，合理性和有 效性狀況.這已成為衡量企業(yè)價(jià) 值的重要依據(jù).自2006年中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒布 了壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制評(píng)價(jià)辦法 （試行）等若干風(fēng)險(xiǎn)控制制度和 規(guī)范以來(lái)，監(jiān)管機(jī)關(guān)越來(lái)越關(guān)注 保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)

3、部控制的內(nèi)部評(píng)估和 外部抽查評(píng)價(jià)，監(jiān)管重點(diǎn)已從內(nèi) 部控制機(jī)制建設(shè)本身轉(zhuǎn)移到內(nèi)部 控制有效性評(píng)價(jià)及監(jiān)管上來(lái).而 作為制度和流程執(zhí)行保證的財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià)監(jiān)督就顯得尤為重 要,各家保險(xiǎn)公司也紛紛開(kāi)始抓 緊推進(jìn)內(nèi)部流程整合和工作標(biāo)準(zhǔn) 化等質(zhì)量體系建設(shè)的進(jìn)程.（二）財(cái)務(wù)控制的重要組成部分保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)控制的目的是 促使公司財(cái)務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí) 現(xiàn).要保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就 必須對(duì)其執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行不斷修正 和評(píng)價(jià)監(jiān)督.由于財(cái)務(wù)目標(biāo)與計(jì) 劃是基于以往的存量數(shù)據(jù)和公司 發(fā)展目標(biāo)而由主觀判斷做出的，而由于財(cái)務(wù)活動(dòng)的影響因素又十 分復(fù)雜，多變，并不能將各種操作 細(xì)節(jié)考慮完備，在實(shí)際執(zhí)行中，就 會(huì)出現(xiàn)各種與預(yù)期背離的

4、偏差和 操作錯(cuò)誤.而這一切，往往需要 通過(guò)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能的評(píng)價(jià)和監(jiān)督 系統(tǒng)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正.因 而，要落實(shí)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)內(nèi)控， 就必須運(yùn)用好財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能評(píng)價(jià) 監(jiān)督這一管理利器.（三）客戶服務(wù)質(zhì)量的重要保證隨著客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣性 需求的不斷增長(zhǎng)，各類集團(tuán)大企 業(yè)紛紛涉足保險(xiǎn)業(yè)，市場(chǎng)出現(xiàn)了 SHANGIIAlINSURANCEfz69r201I43 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，電力保險(xiǎn)，責(zé)任保險(xiǎn)， 銀行保險(xiǎn)等多種資本投資的特色 保險(xiǎn)服務(wù)公司.對(duì)客戶服務(wù)的標(biāo) 準(zhǔn)化，個(gè)性化，差異化的制度和方 案也不斷出臺(tái)，如道路救援，一小 時(shí)通知賠付，免費(fèi)代步車，保險(xiǎn)自 助機(jī)等.要真正做到這些，必須 依靠良好高效穩(wěn)定的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)等 內(nèi)部

5、標(biāo)準(zhǔn)化流程作為保證，并需 要嚴(yán)格的事中監(jiān)測(cè)，事后評(píng)價(jià)，確 保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題， 使各項(xiàng)服務(wù)措施達(dá)到預(yù)期.實(shí)際 操作效率和質(zhì)量是決定成敗的關(guān) 鍵因素.（四）績(jī)效考核的重要依據(jù) 衡量一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平， 在保險(xiǎn)公司內(nèi)部一般采用績(jī)效考 核KPI予以綜合評(píng)價(jià)，但實(shí)務(wù)操 作中往往重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)考核， 輕管理執(zhí)行力考核.對(duì)業(yè)務(wù)人員 運(yùn)用下達(dá)的財(cái)務(wù)指標(biāo)予以考核， 起到了 “立竿見(jiàn)影”的實(shí)質(zhì)效果， 而對(duì)內(nèi)勤人員，有的保險(xiǎn)公司采 取吃”大鍋飯”的方法，均采用公 司平均分?jǐn)?shù)或公司整體財(cái)務(wù)指標(biāo) 考核結(jié)果，以及員工主觀互評(píng)等 方式簡(jiǎn)單化兌現(xiàn)績(jī)效工資，沒(méi)有 根據(jù)各個(gè)職能部門(mén)的崗位職責(zé)和實(shí)際工作效能進(jìn)行有針對(duì)性地

6、考 核，內(nèi)勤人員的考核激勵(lì)督促作 用就顯得非常薄弱.公司所有的 經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)都需要財(cái)務(wù)進(jìn)行核算處 理，需要有科學(xué)，有效的量化考核 指標(biāo)來(lái)約束和激勵(lì)財(cái)務(wù)人員的核 算和管理工作，確保公司各項(xiàng)經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)高速穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn).三，存在的問(wèn)題（一）財(cái)務(wù)處理流程不清晰，財(cái)務(wù)職責(zé)權(quán)限劃分不明確，財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng)效率低下，管控不到位 目前各保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理 和控制水平參差不齊，壽險(xiǎn)公司 較產(chǎn)險(xiǎn)公司整體水平更好，大型 保險(xiǎn)公司較中小型保險(xiǎn)公司更 好.在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部，一般 來(lái)講，大型的財(cái)險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng) 質(zhì)量體系控制建設(shè)平均水平要高 于中小型財(cái)險(xiǎn)公司.一些小型或 新成立的財(cái)險(xiǎn)公司之間的差距也 比較大.小型或新成立的財(cái)險(xiǎn)公 司規(guī)

7、模較小，發(fā)展速度過(guò)快，在崗 位設(shè)置和人員配備上無(wú)法滿足其 管理的需要，財(cái)務(wù)流程不清晰，各 崗位職責(zé)劃分不明確，容易導(dǎo)致 財(cái)務(wù)效率低下，管理失控等問(wèn)題. （二）財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系有 章不循，事中評(píng)價(jià)缺失，事后監(jiān)督 未形成日?；ぷ麟S意性較大 目前國(guó)內(nèi)大部分保險(xiǎn)公司都 實(shí)行了省級(jí)（二級(jí)機(jī)構(gòu)）財(cái)務(wù)集中 的管理模式，部分大型成熟公司 正在推行財(cái)務(wù)全國(guó)集中和資金集 團(tuán)集中的緊密型控制模式，目的 在于進(jìn)一步強(qiáng)化總分公司（-級(jí) 機(jī)構(gòu)）的管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)省 級(jí)公司會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理的集 中統(tǒng)一處理，加大財(cái)務(wù)垂直控制 力度,減少管理層次，增強(qiáng)公司 防范和管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，提 高公司集約化經(jīng)營(yíng)管理水平.保 險(xiǎn)

8、公司財(cái)務(wù)管理架構(gòu)是總，省，市 三級(jí)核算，逐級(jí)授權(quán).地市以地 市財(cái)務(wù)中心為依托，下屬營(yíng)銷部 實(shí)行報(bào)賬制；省,地市財(cái)務(wù)負(fù)責(zé) 人實(shí)行總公司委派制.這種架構(gòu) 的問(wèn)題是管理復(fù)雜，層級(jí)過(guò)多. 由于管理縱向范圍太長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)層 層傳遞修飾，過(guò)濾，難以確?！笨?貝不走樣”的執(zhí)行力度，上級(jí)管理 者對(duì)于下級(jí)，下下級(jí)的工作流程 標(biāo)準(zhǔn)化和效率質(zhì)量要求難以得到 落實(shí).在保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部， 各崗位按照各自的職責(zé)要求完成 各自工作目標(biāo)，沒(méi)有形成有效的 評(píng)價(jià)機(jī)制，不會(huì)主動(dòng)關(guān)心和監(jiān)督 其他崗位的工作落實(shí)情況，加之好人”作風(fēng)盛行,更加對(duì)其他崗 位工作好壞不能給予客觀及時(shí)的 評(píng)價(jià)，監(jiān)督和糾正.對(duì)于各崗位 人員的執(zhí)行效率和質(zhì)量情況，

9、一 般由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人予以評(píng)定，評(píng)價(jià) 的標(biāo)準(zhǔn)更多的依靠其個(gè)人工作責(zé) 任心和專業(yè)技能.在實(shí)務(wù)操作 中,由于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人大部分的精 力集中在牽頭組織和協(xié)調(diào)工作， 不能實(shí)施全面客觀及時(shí)的監(jiān)督和 評(píng)價(jià)，財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理力度和深 度難以確保日?；陀行裕瑹o(wú) 人能夠控制整個(gè)流程工作的時(shí)效 和質(zhì)量，財(cái)務(wù)管理失控風(fēng)險(xiǎn)將不 斷加劇.嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)T發(fā)保險(xiǎn) 公司財(cái)務(wù)危機(jī).（三）公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能受人員變化波動(dòng)大財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)控制不是某個(gè)事件 或某種狀況，而是分布在保險(xiǎn)公 司作業(yè)中的一連串評(píng)價(jià)和監(jiān)督行 為.并且與保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相 互交織，為保險(xiǎn)公司基本的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)而存在.保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外 部環(huán)境影響保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo) 準(zhǔn)化的制定

10、與實(shí)施.保險(xiǎn)公司中 的每一個(gè)員工既是控制的主體又 是控制的客體，既對(duì)其所負(fù)責(zé)的 作業(yè)實(shí)施控制，又必須受到他人的控制和監(jiān)督.所有的內(nèi)部財(cái)務(wù) 控制都是針對(duì)人”而設(shè)立和實(shí)施 的，而如果不能對(duì)各崗位人員落 實(shí)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能管理的要求，工上海保險(xiǎn)2O11年第12期 作質(zhì)量將隨著經(jīng)辦人的改變或技 能不同而參差不齊，無(wú)法確保完 成工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性.（四）會(huì)計(jì)信息失真目前不少基層保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)處理沒(méi)有實(shí)行全流程標(biāo)準(zhǔn)化， 系統(tǒng)化的電子處理，針對(duì)手工處 理環(huán)節(jié)，并沒(méi)有配套相應(yīng)評(píng)價(jià)和 監(jiān)督流程，必然不同程度地出現(xiàn) 業(yè)務(wù)收付費(fèi)，費(fèi)用報(bào)銷，稅費(fèi)支 付，再保核算，統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)信息重 復(fù)錄入，數(shù)據(jù)人為調(diào)節(jié)等問(wèn)題，結(jié) 果造成

11、信息時(shí)效慢，數(shù)據(jù)失真，甚 至出現(xiàn)弄虛作假的情況，這些都 將給公司帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和 監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn).（五）效能績(jī)效考核缺失，獎(jiǎng)懲不清 保險(xiǎn)公司一直以來(lái)使用保費(fèi) 收入達(dá)成率，綜合賠付率，綜合成 本率等業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核各級(jí)分 支機(jī)構(gòu)的主要依據(jù)，片面地強(qiáng)調(diào) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果的重要，忽視公司戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的后線管 理，高效的工作效能，順暢的工作 流程,一定是無(wú)根之木”利用 短時(shí)間的“好業(yè)績(jī)”掩蓋并無(wú)視 自身的管理問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)不斷累積, 公司勢(shì)必會(huì)為此付出沉重的代 價(jià).事實(shí)證明，不少保險(xiǎn)公司因 此而”買(mǎi)單”受到高管撤換，保監(jiān) 會(huì)托管等深刻教訓(xùn).四，解決的措施和辦法（一）制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程， 明確崗位職責(zé)1

12、.按照保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)核算 和管理流程的特點(diǎn)，明確各崗位 工作職責(zé)和工作半徑，并根據(jù)企 業(yè)內(nèi)部控制的基本要求，各環(huán)節(jié) 要做好權(quán)限和責(zé)任劃分，部分崗 位進(jìn)行權(quán)限分配與不相容崗位相 分離，強(qiáng)調(diào)權(quán)力和責(zé)任間的制 衡,避免舞弊和工作推諉的可能. 2根據(jù)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，針對(duì)核算筆數(shù)多，時(shí)效性強(qiáng) 等處理要求，建立財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)流 程標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范和效能要求， 并務(wù)必做到最大分解和細(xì)化.如 賠款支付流程，需要設(shè)定材料交 接，手續(xù)審查，數(shù)據(jù)核對(duì)，應(yīng)收排 查,系統(tǒng)支付處理，日結(jié)結(jié)算，日 結(jié)復(fù)核，出納支付，銀行回單回 傳，財(cái)務(wù)歸檔等10個(gè)環(huán)節(jié)，并針 對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及整個(gè) 流程處理的最長(zhǎng)總時(shí)間.每個(gè)環(huán) 節(jié)應(yīng)留

13、下工作痕跡，各個(gè)環(huán)節(jié)的 處理時(shí)間應(yīng)保存記錄備查，同時(shí), 明確如發(fā)現(xiàn)異常情況，需要什么 崗位在什么時(shí)間向誰(shuí)報(bào)告的工作 預(yù)警報(bào)告路徑，避免因規(guī)章制度 不適應(yīng)實(shí)際或操作人調(diào)節(jié)彈性大而出現(xiàn)”有制度沒(méi)制約，有規(guī)則沒(méi)規(guī)范”的現(xiàn)象.3根據(jù)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，總結(jié)吸取其他公司的管理經(jīng) 驗(yàn),對(duì)各類一般流程之外的非主 體流程，即可能出現(xiàn)的特殊，突發(fā) 情況，分別制定應(yīng)對(duì)策略.對(duì)不 能詳盡的，可規(guī)范處理原則及特 殊報(bào)告路徑，使流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 的可容性和應(yīng)變性最大.同時(shí)， 還應(yīng)定期總結(jié)各流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I ,根據(jù)公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn) 營(yíng)實(shí)際，修正流程標(biāo)準(zhǔn)和效能要 求.（二）建立財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能預(yù) 警機(jī)制，納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系

14、 財(cái)務(wù)處理事項(xiàng)多種多樣，工 作要求和性質(zhì)也千差萬(wàn)別，解決 難度程度也大不一樣.要使財(cái) 務(wù)運(yùn)營(yíng)保持高效平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，在預(yù) 先設(shè)定解決辦法的基礎(chǔ)上，必須 針對(duì)異常，疑難，突發(fā)事件建立 事中預(yù)警機(jī)制，并利用電子信息 技術(shù)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置預(yù)警和 控制模塊，第一時(shí)間提示操作人 員和控制人員，形成較為嚴(yán)密的 防控體系.同時(shí)，將財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效 能預(yù)警機(jī)制納入公司整體風(fēng)險(xiǎn) 管理體系，予以不斷優(yōu)化和完 善.落實(shí)預(yù)警機(jī)制，不但需要合 理適當(dāng)?shù)念A(yù)警范圍和報(bào)告流程設(shè) 計(jì)，還需制定明確的獎(jiǎng)懲約束激 勵(lì)制度.對(duì)于及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告財(cái) 務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的經(jīng)辦人，復(fù)核人和 其他關(guān)聯(lián)方，應(yīng)設(shè)置不同的激勵(lì) 措施予以肯定和鼓勵(lì).對(duì)于延遲 誤報(bào)，隱瞞

15、不報(bào)，虛假不實(shí)以及打 擊報(bào)復(fù)報(bào)告人員的，要明確處理 程序和懲罰標(biāo)準(zhǔn).要將預(yù)警實(shí)施 情況納入員工績(jī)效考核機(jī)制中 促使不同層級(jí)人員嚴(yán)格遵守預(yù)警 報(bào)告制度.（三）復(fù)核人評(píng)價(jià)與監(jiān)督制公司的每一個(gè)員工既是制度流程的主體，又是制度流程的客 體;既要對(duì)其負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)予 以實(shí)施和負(fù)責(zé)，又要受到其他人 員或制度的監(jiān)督與制約.這是流 程標(biāo)準(zhǔn)化的需要，也是財(cái)務(wù)內(nèi)部 控制的需要.財(cái)務(wù)流程環(huán)節(jié)的協(xié) 作和控制，促使保險(xiǎn)公司內(nèi)部各 部門(mén)，各崗位形成較為系統(tǒng)的既 互相制約又具有縱橫交錯(cuò)關(guān)系的 統(tǒng)一整體，以確保財(cái)務(wù)各崗位均 能按特定的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)地發(fā)揮 作用，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)運(yùn) 營(yíng)目標(biāo).SHANGHAI2 1A7, )g

16、f9 穆 6er201145財(cái)務(wù)下一環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人既是自己本環(huán)節(jié)的后續(xù)處理經(jīng)辦人， 也是上一環(huán)節(jié)工作情況的復(fù)核 人.從財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量的控 制角度上，財(cái)務(wù)各級(jí)復(fù)核人起到 了至關(guān)重要的作用，是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng) 預(yù)警的第一責(zé)任人.在流程設(shè)計(jì) 上,復(fù)核人只有在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)從 上一環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人處取得標(biāo)準(zhǔn)質(zhì) 量的工作件后，才可能在標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 間內(nèi)保質(zhì)保量地完成自己復(fù)核崗 位的復(fù)核程序以及自己的后續(xù)操 作處理，因此，復(fù)核人的復(fù)核評(píng)價(jià) 和監(jiān)督就顯得尤為重要.只有切 實(shí)落實(shí)復(fù)核人評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制， 才能促使各項(xiàng)財(cái)務(wù)處理流程及 時(shí)，有效.（四）落實(shí)牽頭人財(cái)務(wù)項(xiàng)目 質(zhì)量跟蹤管理首先,牽頭人要將整個(gè)項(xiàng)目 的工作任務(wù)認(rèn)真梳理，掌握工

17、作 要求，明確完成任務(wù)的基本工作 方法,按照工作性質(zhì)和特點(diǎn)，合理 向工作組成員進(jìn)行分解，并提出 詳細(xì)的工作要求，方法和完成標(biāo) 準(zhǔn),并打好提前量，明確各個(gè)組員 的工作時(shí)限.其次，牽頭人應(yīng)在項(xiàng)目工作中對(duì)各個(gè)實(shí)施組員的執(zhí) 行情況加以指導(dǎo)，評(píng)價(jià)和幫助，使 務(wù).最后，牽頭人應(yīng)仔細(xì)復(fù)核組 員的工作結(jié)果，提交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 予以后續(xù)考核.（五）運(yùn)營(yíng)效能財(cái)務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和控制保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)處理具有筆 數(shù)多,政策規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求 財(cái)務(wù)人員必須快速準(zhǔn)確地完成各 環(huán)節(jié)要求.隨著各家保險(xiǎn)公司系 統(tǒng)處理的覆蓋面越來(lái)越大，要求 利用系統(tǒng)處理的效率也越來(lái)越 高.在這種情況下，要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng)效能的事中控制，必須在財(cái) 務(wù)系統(tǒng)加載

18、各操作人員效能記錄 和流程提示，預(yù)警系統(tǒng)功能，進(jìn)一 步提高財(cái)務(wù)人員處理效率.各 級(jí)管理人員也可以通過(guò)財(cái)務(wù)運(yùn) 營(yíng)效能系統(tǒng)第一時(shí)間清晰明了 地掌握財(cái)務(wù)各流程的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí) 行情況，以及各環(huán)節(jié)人員的效能狀態(tài).為使財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能系統(tǒng)最大程度貼合財(cái)務(wù)操作實(shí)際，應(yīng)定期 根據(jù)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能電子系統(tǒng)匯總 的效能執(zhí)行記錄，建立周報(bào)，月 評(píng)等制度，總結(jié)和分析流程設(shè)置 是否適當(dāng)，環(huán)節(jié)安排是否合理， 處理人員是否適崗，并不斷調(diào)整 和優(yōu)化，使整個(gè)流程更為順暢和其在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成既定工作任穩(wěn)定 （上接第38頁(yè)）險(xiǎn)”等原因，目前承保巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的 商業(yè)保險(xiǎn)公司十分有限，但巨災(zāi) 彩票是化解上述難題，保障巨災(zāi) 保險(xiǎn)制度運(yùn)行的有效工具.因 此,應(yīng)鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)公司積極開(kāi) 展巨災(zāi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù).在這個(gè)過(guò)程 中，政府應(yīng)充分發(fā)揮其應(yīng)有的職 能，提高財(cái)政支持力度，對(duì)巨災(zāi)保 險(xiǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼，促進(jìn)商業(yè)保險(xiǎn)公司 積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展巨災(zāi)保 險(xiǎn)業(yè)務(wù).商業(yè)保險(xiǎn)公