新時(shí)代地產(chǎn)銷(xiāo)售中心行政管理規(guī)定

1、. 萬(wàn)份精華管理資料，萬(wàn)多集管理視頻講座PAGE ：.；第一章 文化導(dǎo)向他們的運(yùn)營(yíng)目的：“創(chuàng)建中華是鄭家純博士提出的宏偉目的，也是他們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的。他們的效力目的：以購(gòu)房客戶的心態(tài)為購(gòu)房客戶提供最忠實(shí)、最完善的效力。他們的行為準(zhǔn)那么：“進(jìn)取、“擔(dān)任、“守信、“踏實(shí)、“有禮“進(jìn)?。悍e極的任務(wù)態(tài)度，發(fā)明性的思想方式“擔(dān)任：勇于對(duì)個(gè)人的行為擔(dān)任，不推卸責(zé)任“守信：老實(shí)守信，遵守承諾“踏實(shí)：任務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)虛，注重細(xì)節(jié)“有禮：禮貌待人，表現(xiàn)涵養(yǎng)作為一名勝利的銷(xiāo)售人員，您必需樹(shù)立良好的職業(yè)觀、價(jià)值觀，亦應(yīng)留意您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，您所表達(dá)的不僅是企業(yè)籠統(tǒng)，更與公眾的親疏，客戶的取舍休戚相關(guān)。行為

2、規(guī)范籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)我是新世界的一員，我的一言一行代表著新世界的企業(yè)籠統(tǒng)。儀容儀表時(shí)辰堅(jiān)持自信及淺笑；穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)艱苦方、整潔清新；頭發(fā)梳理整齊，勤剪指甲，堅(jiān)持手部清潔。著裝要求現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間一概一致著公司制服，其他人員不得穿著球鞋、牛仔衣褲出入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，更不允許奇裝異服；上衣、褲子、領(lǐng)帶、裙裝等應(yīng)相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；衣服整潔，領(lǐng)口、袖口堅(jiān)持干凈，留意熨平；選擇素雅、深色的襪子，皮鞋光亮；西裝口袋不放與任務(wù)無(wú)關(guān)的物品，制止兩手下垂插入下口袋中；男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體，袖子不能卷起；女士宜化淡妝，勿佩戴過(guò)多飾品，裙裝應(yīng)著過(guò)膝絲襪，領(lǐng)口過(guò)低，過(guò)短的衣服不宜穿著。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對(duì)客人不卑

3、不亢，時(shí)辰留意表達(dá)對(duì)公司的自信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的自信心。樹(shù)立賓至如歸的待客認(rèn)識(shí)，不論客人的身份及到來(lái)的目的，對(duì)前來(lái)觀賞的客人，都應(yīng)熱情接待。接待應(yīng)符合規(guī)范，留意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，言語(yǔ)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣。 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片，并堅(jiān)持名片的整潔。第三章 環(huán)境規(guī)范環(huán)境認(rèn)識(shí)干凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是他們提供應(yīng)客戶高質(zhì)量物業(yè)的自信心保證。適用范圍辦公室區(qū)域，含會(huì)議室接待總臺(tái)洽談區(qū)域影視廳區(qū)域酒吧區(qū)域公共區(qū)域，含沙盤(pán)區(qū)更衣室辦公室區(qū)域辦公區(qū)域堅(jiān)持通道的通暢，任何物品均不應(yīng)放置于通道；堅(jiān)持辦公桌的整潔，上班時(shí)機(jī)、文件要擺放整齊，不放置與任務(wù)無(wú)關(guān)的東西；下班前整理桌面，封鎖電腦關(guān)機(jī)、顯示器、打印機(jī)

4、等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗，將辦公椅推至辦公桌下；堅(jiān)持辦公桌底的清潔，盡量不放置無(wú)關(guān)物品，以免繁殖細(xì)菌及害蟲(chóng)；堅(jiān)持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊；文件柜內(nèi)不放置與任務(wù)無(wú)關(guān)的物品；辦公設(shè)備擺放整齊，并堅(jiān)持正常的運(yùn)用形狀；盡量不在辦公區(qū)域用餐，以免繁殖害蟲(chóng)；堅(jiān)持辦公室的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地丟紙屑、雜物。會(huì)議室會(huì)議椅擺放整齊；不許放置未經(jīng)贊同的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品，如模型、資料樣板、圖紙等，在會(huì)議終了后，應(yīng)立刻由該部門(mén)擔(dān)任搬離會(huì)議室；會(huì)議中運(yùn)用白板的，在會(huì)議終了后，應(yīng)將白板擦干凈后方可分開(kāi)會(huì)議室，經(jīng)常檢查白板筆的可運(yùn)用程度；因會(huì)議或培訓(xùn)要求改動(dòng)了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的，會(huì)后應(yīng)恢復(fù)原狀；堅(jiān)持正常

5、的照明。復(fù)印機(jī)區(qū)域復(fù)印機(jī)包括二次用紙擺放整齊；復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查能否有遺留原件、復(fù)印件，無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上，應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙；不許放置未經(jīng)贊同的物品。接待總臺(tái)對(duì)外桌面，除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品；任務(wù)桌面的、電腦設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時(shí)擦拭；文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意擺放于地板；應(yīng)時(shí)辰堅(jiān)持接待總臺(tái)的整潔、有序，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái)。洽談區(qū)域洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊，堅(jiān)持整潔、干凈；洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外，不得隨意放置任何物品；維護(hù)洽談桌擺放的裝飾品，及洽談椅的布飾品。搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放；不放置無(wú)關(guān)物品于洽談

6、區(qū)內(nèi)，時(shí)辰堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔、有序。影視演播廳廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意搬離演播廳；演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時(shí)擦拭；維護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備，不得隨意運(yùn)用；演播終了后應(yīng)將桌椅及一切的物品放回原位；不得隨意播放未運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。酒吧區(qū)域吧臺(tái)上除擺放公司規(guī)定的飾品外，不得隨意放置任何物品；堅(jiān)持吧臺(tái)桌面的整潔、干凈；客人運(yùn)用過(guò)的器皿應(yīng)馬上整理、清潔；吧臺(tái)地面不放置任何與任務(wù)無(wú)關(guān)的物品；吧臺(tái)的玻璃器皿或酒吧器具應(yīng)按規(guī)定擺放整齊。公共區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持公共通道的暢通無(wú)阻；堅(jiān)持沙盤(pán)的整潔，不放置任何無(wú)關(guān)物品；放置于公共區(qū)域的展現(xiàn)架及宣傳架應(yīng)堅(jiān)持整齊、完好；不得損壞放置于公共區(qū)域的

7、渣滓桶，并留意渣滓桶的外部清潔，定時(shí)清理渣滓。更衣室堅(jiān)持更衣室的干凈、整潔、爽朗，更衣裳柜排放整齊；除公司正常擺設(shè)外，更衣室地板、墻體不擺放或掛放任何物品；私人物品一概放置于個(gè)人更衣柜內(nèi)，且擺放整齊；隨身攜帶個(gè)人更衣柜鑰匙；進(jìn)出更衣室應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。第四章 樣板房管理樣板房是公司產(chǎn)品的籠統(tǒng)代表,其質(zhì)量和籠統(tǒng)的好壞直接影響到公司商品房的銷(xiāo)售。因此，堅(jiān)持樣板房的整潔、有序、質(zhì)量完好不僅能給予客戶最根本的自信心保證，亦能表達(dá)公司的企業(yè)籠統(tǒng)、質(zhì)量籠統(tǒng)，到達(dá)勝利銷(xiāo)售的目的。樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收前，資產(chǎn)管理的一切權(quán)歸屬于工程部；樣板房完成時(shí)，應(yīng)由工程部組織驗(yàn)收，行政人事部及工程營(yíng)銷(xiāo)部共同參與；樣板房資

8、產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)行政人事部主要核對(duì)樣板房?jī)?nèi)資產(chǎn)的數(shù)量，并檢查設(shè)備和器具處于正常運(yùn)用形狀；樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收合格并完成相關(guān)手續(xù)后，行政人事部正式接納樣板房的資產(chǎn)一切權(quán)，并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊(cè)登記任務(wù)。樣板房的資產(chǎn)管理：資產(chǎn)責(zé)任人為各工程營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，主要擔(dān)任所轄工程樣板房資產(chǎn)包括家居擺設(shè)的采購(gòu)審核及管理；資產(chǎn)管理員為各工程現(xiàn)場(chǎng)指定行政助理，主要擔(dān)任所在工程樣板房資產(chǎn)的驗(yàn)收、清點(diǎn)、造冊(cè)登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷(xiāo)的任務(wù)；公司行政人事部擔(dān)任不定期做資產(chǎn)的檢查和清點(diǎn)任務(wù)。樣板房管理堅(jiān)持樣板房的干凈、整潔，進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套；每日定期進(jìn)展清潔及消毒任務(wù)；盡量堅(jiān)持樣板房處于通風(fēng)形狀；不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡；維護(hù)樣板房?jī)?nèi)

9、的家居、擺設(shè)，制止隨意挪動(dòng)或占用；任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休憩；未經(jīng)答應(yīng)，不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房；未經(jīng)答應(yīng)，樣板房?jī)?nèi)制止拍照；不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工形狀或未開(kāi)放的樣板房觀賞。責(zé)任及義務(wù)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高質(zhì)量的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物假設(shè)有損壞，應(yīng)立刻匯報(bào)主管人員，并懇求辦理維修或封鎖樣板房的手續(xù)；工程營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)有對(duì)樣板房的管理責(zé)任；板房講解員負(fù)有監(jiān)視及勸導(dǎo)責(zé)任，假設(shè)遇任何人違反“樣板房管理規(guī)定可進(jìn)展勸導(dǎo)，假設(shè)不聽(tīng)勸導(dǎo)應(yīng)立刻匯報(bào)工程營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主任；公司任何職員均應(yīng)維護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè)，同時(shí)負(fù)有告發(fā)責(zé)任。考勤管理任務(wù)時(shí)間非銷(xiāo)售值班人員：，并根據(jù)銷(xiāo)售需求輪班值日；銷(xiāo)售人員的

10、上班時(shí)間，可由各銷(xiāo)售中心根據(jù)實(shí)踐情況制定后，報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。休憩日安排 銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天任務(wù)日，逢周六、周日一切人員均須到崗，但工程營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪番休憩。遇展會(huì)或推行促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停頓安排休憩； b) 假設(shè)遇展會(huì)或推行促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休憩的，可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄，懇求補(bǔ)休。 考勤制度遲到：超越規(guī)定的上班時(shí)間但未超越半小時(shí)者，屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分，每月累計(jì)遲到次記曠工一天；早退：于規(guī)定下班時(shí)間提早半小時(shí)以內(nèi)下班者，屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分，每月累計(jì)早退次記曠工一天；曠工：未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超越規(guī)定的上班時(shí)間半小

11、時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提早超越半小時(shí)下半者按曠工處置，曠工一天扣績(jī)效分非常，曠工累計(jì)超越次，將給予除名處置，公司不予以任何賠償；病假：?jiǎn)T工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)指點(diǎn)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資；事假：事假須提早一天請(qǐng)示上級(jí)指點(diǎn)，經(jīng)指點(diǎn)同意后方可休憩。未經(jīng)同意或超期休假的按曠工處置，事假扣除當(dāng)天日工資；外出：?jiǎn)T工外出辦理與任務(wù)相關(guān)的事宜，須向上級(jí)指點(diǎn)請(qǐng)示，闡明外出事由，獲得同意后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立刻前往，不得利用外出時(shí)間辦理與任務(wù)無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)同意私自外出者按曠工處置?？记诠芾礓N(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡

12、制度，一切人員均需打卡；遇打卡機(jī)缺點(diǎn)，考勤專(zhuān)員應(yīng)立刻通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部；銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員擔(dān)任管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總；工程營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月“考勤匯總表及下月“值班表，并報(bào)公司人力資源部備案；員工的出勤情況是公司審核每一位員工任務(wù)表現(xiàn)的重要目的。希望銷(xiāo)售中心任務(wù)人員嚴(yán)厲執(zhí)行本考勤制度，遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間，為銷(xiāo)售任務(wù)的順利進(jìn)展提供時(shí)間保證。處分條例員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例，違者將視情節(jié)輕重，劃分一級(jí)過(guò)錯(cuò)、二級(jí)過(guò)錯(cuò)兩種類(lèi)別，并相應(yīng)給予書(shū)面警告、即時(shí)解除勞動(dòng)合同兩種處分。員工犯有以下行為之一，屬一級(jí)過(guò)錯(cuò)，僅限于初犯者，由部門(mén)主管給予書(shū)面警告，人力資源

13、部發(fā)出書(shū)面警告書(shū)，列明所犯過(guò)失，員工須在警告書(shū)上簽收，如員工回絕簽收，以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。書(shū)面警告有效期為三個(gè)月。由忽略而損壞、遺失公司財(cái)物，未呵斥嚴(yán)重后果的；私自復(fù)印、攜帶公司內(nèi)部文件資料出公司，未呵斥嚴(yán)重后果的；運(yùn)用樣板房?jī)?nèi)的任何器皿及衛(wèi)生設(shè)備；運(yùn)用客人公用衛(wèi)生間；在更衣室內(nèi)吃飯、喧嘩、吸煙、聊天或進(jìn)展其它違規(guī)違紀(jì)行為；上班時(shí)間未經(jīng)同意私自脫崗?fù)獬觯簧习鄷r(shí)間在銷(xiāo)售大廳吃東西、吸煙；任務(wù)時(shí)間閱讀與任務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；任務(wù)時(shí)間從事文娛活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等；上班時(shí)間睡覺(jué)；長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)或撥打私人；在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，閑聊與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情；在樓宇的宣傳資料上亂畫(huà)；亂扔

14、渣滓、亂丟廢棄物品；初次違反公司“銷(xiāo)售人員行為指引，且未對(duì)公司呵斥直接經(jīng)濟(jì)損失及間接經(jīng)濟(jì)損失。員工犯有以下行為之一，或在書(shū)面警告有效期內(nèi)再次犯一級(jí)過(guò)錯(cuò)屬二級(jí)過(guò)錯(cuò)，公司作即時(shí)解除勞動(dòng)合同處置，不予任何解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)打罵，未呵斥不良后果者；未經(jīng)公司書(shū)面贊同，從事第二職業(yè)的；未經(jīng)公司同意，在公司范圍內(nèi)發(fā)放虛偽文件、通告或利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分布虛偽、惡意言論的；利用價(jià)錢(qián)、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者；銷(xiāo)控人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者；電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他工程，牟取經(jīng)濟(jì)利益者；串通銷(xiāo)售人員私分客戶、漏分客戶者；銷(xiāo)售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者；泄露公司給客戶或其他工程，使公司蒙受損失者；回絕上級(jí)下達(dá)的任務(wù)義務(wù)，任務(wù)態(tài)度消極，分發(fā)消極怠工心情者；分布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者；多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批判教育仍無(wú)法矯正者；累計(jì)曠工超三天者；盜竊公司及私人財(cái)物，或公司文件及客戶資料者；任何破壞公司聲譽(yù)，損壞公司財(cái)物者；打架斗毆，呵斥人