產(chǎn)品供貨應急服務方案及保障措施

1、產(chǎn)品供貨應急服務方案及保障措施一、應急服務標準1、我公司設立有應急制度，指定專人負責本項目應急服務工作， 為XXX醫(yī)院提供7X24小時服務。2、我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至用 戶單位指定地點了解具體需求。二、應急服務原則以用戶單位的交貨期為基準，充分調(diào)動公司一切資源，確保準時 交貨，并做好相關預案。三、應急工作制度1、目的及適用范圍（1）為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急 預警和響應，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2）本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及己發(fā)生 的安全生產(chǎn)事件的預防和處理。2、應急管理原則（1）實行主要領導負責

2、下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一 領導下，建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制 度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案， 開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分 發(fā)揮應急響應的指揮作用。（2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大 程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務。切實加強 應急救援人員的安全防護。（3）預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水 平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲 備、隊伍建設、完善裝備、預

3、案制定和演練等工作。強化一線一員的 應急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。（4）科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通 過危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不 斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。（5）分級響應應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應 急響應。3、組織領導及職責分工（1）組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、釆購組（2）各相關部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理， 并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質(zhì) 量問題的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質(zhì)

4、量問 題應及時向公司領導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務 質(zhì)量問題的預案，指定相關責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和 使用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。技術組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時 能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被 延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不 能正常進行，按預案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負責向相關部門提報 配合工作事項。四、緊急供貨應急方案1、應急服務組織機構及職責分工(1)應急組織機構圖總經(jīng)理

5、副經(jīng)理管理組技術組客吸組（2）職責分工總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮?？头M負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。技術組負責技術措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織 相關產(chǎn)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品進行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。2、緊急供貨應急工作流程下達緊急供貸任務并報備總經(jīng)理客服組f召開緊急供貸方案，制定方素總經(jīng)理副總經(jīng)理安排各部門工作任務1執(zhí)行緊急供貨計劃 増加執(zhí)行緊急釆購計管理組1劃人員貨物檢驗技術組4緊急安排貨物配送 管理組I安裝、調(diào)試 技術組完成緊急配送任務五、質(zhì)量問題應

6、急方案我公司建立健全應對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制， 規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量 事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害， 保障用戶的權益，降低各項損失。在公司各級領導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、 落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依 法開展工作。當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時，我公司將立即釆取 有效措施予以消除影響，承擔由此引起的法律、經(jīng)濟責任，并立即補 增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。1、質(zhì)量事件處置工作制度（1）建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24 小時開

7、機狀態(tài)，應急人員隨時待命。（2）要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必須在最短 時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應急工作的需要。（3）經(jīng)常保持與衛(wèi)計、工商等部門的聯(lián)系，確保在應急機制啟 動時，與各有關單位之間的聯(lián)絡暢通和積極配合。2、現(xiàn)場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。（1）及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，完成領 導交辦的各項任務。并進行現(xiàn)場檢查。（2）對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員 檢驗，檢驗結果迅速報告領導小組。對檢驗的產(chǎn)品送到技術中心。技術中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。需要移送的報告，立即移

8、送，需要建議的事項，由處置領 導小組決定后，向有關部門發(fā)出建議函。（3）現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何 人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對企業(yè)的損害。3、后期處理（1）突發(fā)事件處理完畢后，領導小組必須對質(zhì)量事件的處理情 況進行總結，分析原因，提出預防措施。（2）各級處置領導小組要建立落實責任追究制度，明確責任， 落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表 揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、 推卸責任造成不良后果的相關人員給予通報批評并依法追究責任。六、惡劣天氣配送應急方案1、安全意識到位。組織所有配送人員開展安全培訓，進一

9、步強 化安全意識，著重強調(diào)遇到惡劣天氣時的安全行車注意事項，確保人 員、車輛和貨物的安全。2、做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害如臺風、洪水、地 震等突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng) 一調(diào)度、指揮。3、遇有自然災害，應立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報 告（在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣裾徒?通主管部門報告）。4、投入應急運輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的再 用車；車輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛 員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。5、參運應急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營條 件的駕駛?cè)藛T，且技術過硬、

10、作風正派、身體健康。6、接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī) 定時間內(nèi)到達指定地點集合，且必須由道路運輸經(jīng)營者親自帶隊。7、執(zhí)行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應急 預案的有關規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請 示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務。8、配給中心做好道路運輸保障工作，確定多條道路運輸方案， 應對突發(fā)性自然災害保證醫(yī)用耗材的供給。七、突發(fā)交通事故及其處理措施1、在配送過程中發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報 警。電話：122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），應簡明講清事故 地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害

11、程度，保護現(xiàn) 場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。2、當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安 全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。3、對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地 取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶 妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并 做好各項善后工作。5、發(fā)生一次死亡事故應在30分鐘之內(nèi)報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿?門。6、現(xiàn)場事故處理完成后，當事人將情況反應給配送中心，以便 配送中心組織協(xié)調(diào)各個方面做好重新配送方案，保證供給。八、火災事故應急預案1、發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電 源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送 部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。2、配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，釆取有效措施及 時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎?/p>