連鎖超市經(jīng)銷鏈管理系統(tǒng)功能建議書

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3、y” indicates the number of times this document has been returned for correction from a current review cycle.目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc15956433 第1章項目背景 PAGEREF _Toc15956433 h 1 HYPERLINK l _Toc15956434 第2章對系統(tǒng)的理解 PAGEREF _Toc15956434 h 2 HYPERLINK l _Toc15956435 2.1中國保健品的現(xiàn)狀與趨勢 PAGEREF _Toc1595

4、6435 h 2 HYPERLINK l _Toc15956436 2.1.1國內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式 PAGEREF _Toc15956436 h 2 HYPERLINK l _Toc15956437 2.1.2公司商務(wù)進展差不多思路 PAGEREF _Toc15956437 h 2 HYPERLINK l _Toc15956438 2.2公司電子商務(wù)的商業(yè)模式分析及評估 PAGEREF _Toc15956438 h 3 HYPERLINK l _Toc15956439 2.2.1商業(yè)模式分析 PAGEREF _Toc15956439 h 3 HYPERLINK l _Toc15956

5、440 公司電子商務(wù)平臺角色分析 PAGEREF _Toc15956440 h 3 HYPERLINK l _Toc15956441 2.2.2商業(yè)模式評估 PAGEREF _Toc15956441 h 3 HYPERLINK l _Toc15956442 優(yōu)勢 PAGEREF _Toc15956442 h 3 HYPERLINK l _Toc15956443 風(fēng)險 PAGEREF _Toc15956443 h 4 HYPERLINK l _Toc15956444 直接經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc15956444 h 4 HYPERLINK l _Toc15956445 2.3系統(tǒng)的成功

6、要素 PAGEREF _Toc15956445 h 4 HYPERLINK l _Toc15956446 2.4核心業(yè)務(wù)需求 PAGEREF _Toc15956446 h 5 HYPERLINK l _Toc15956447 2.5系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc15956447 h 5 HYPERLINK l _Toc15956448 第3章應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn) PAGEREF _Toc15956448 h 6 HYPERLINK l _Toc15956449 3.1差不多業(yè)務(wù)流程及功能 PAGEREF _Toc15956449 h 6 HYPERLINK l _Toc15956450 3.2

7、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc15956450 h 7 HYPERLINK l _Toc15956451 3.3子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系 PAGEREF _Toc15956451 h 8 HYPERLINK l _Toc15956452 3.4要緊子系統(tǒng)功能分析 PAGEREF _Toc15956452 h 9 HYPERLINK l _Toc15956453 3.4.1連鎖店/加盟店治理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956453 h 9 HYPERLINK l _Toc15956454 連鎖店/加盟店身份治理 PAGEREF _Toc15956454 h 9 HYPERLINK l

8、 _Toc15956455 連鎖店/加盟店進貨治理 PAGEREF _Toc15956455 h 9 HYPERLINK l _Toc15956456 連鎖店/加盟店銷售業(yè)績治理 PAGEREF _Toc15956456 h 10 HYPERLINK l _Toc15956457 連鎖店/加盟店配送治理 PAGEREF _Toc15956457 h 10 HYPERLINK l _Toc15956458 3.4.2集團采購(B-B)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956458 h 10 HYPERLINK l _Toc15956459 公司采購目錄 PAGEREF _Toc15956459

9、 h 10 HYPERLINK l _Toc15956460 采購方式 PAGEREF _Toc15956460 h 10 HYPERLINK l _Toc15956461 交易模式 PAGEREF _Toc15956461 h 11 HYPERLINK l _Toc15956462 .1現(xiàn)價采購 PAGEREF _Toc15956462 h 12 HYPERLINK l _Toc15956463 .2招標(biāo)采購 PAGEREF _Toc15956463 h 12 HYPERLINK l _Toc15956464 .3定價采購（反向拍賣） PAGEREF _Toc15956464 h 13 HY

10、PERLINK l _Toc15956465 .4詢價采購（RFQ） PAGEREF _Toc15956465 h 14 HYPERLINK l _Toc15956466 .5自由磋商（Bid/Ask） PAGEREF _Toc15956466 h 15 HYPERLINK l _Toc15956467 訂單治理 PAGEREF _Toc15956467 h 16 HYPERLINK l _Toc15956468 3.4.3進銷存系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956468 h 17 HYPERLINK l _Toc15956469 進貨治理 PAGEREF _Toc15956469 h 1

11、8 HYPERLINK l _Toc15956470 銷售治理 PAGEREF _Toc15956470 h 19 HYPERLINK l _Toc15956471 庫存治理 PAGEREF _Toc15956471 h 19 HYPERLINK l _Toc15956472 查詢統(tǒng)計 PAGEREF _Toc15956472 h 19 HYPERLINK l _Toc15956473 3.4.4顧客購物(B-C)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956473 h 20 HYPERLINK l _Toc15956474 商品目錄 PAGEREF _Toc15956474 h 20 HYPER

12、LINK l _Toc15956475 采購方式 PAGEREF _Toc15956475 h 20 HYPERLINK l _Toc15956476 交易模式 PAGEREF _Toc15956476 h 21 HYPERLINK l _Toc15956477 .1現(xiàn)價采購 PAGEREF _Toc15956477 h 21 HYPERLINK l _Toc15956478 .2拍賣銷售 PAGEREF _Toc15956478 h 22 HYPERLINK l _Toc15956479 .3聯(lián)合采購 PAGEREF _Toc15956479 h 23 HYPERLINK l _Toc159

13、56480 .4集合競價 PAGEREF _Toc15956480 h 24 HYPERLINK l _Toc15956481 訂單治理 PAGEREF _Toc15956481 h 25 HYPERLINK l _Toc15956482 3.4.5配送治理 PAGEREF _Toc15956482 h 26 HYPERLINK l _Toc15956483 貨運信息查詢 PAGEREF _Toc15956483 h 27 HYPERLINK l _Toc15956484 運輸配貨 PAGEREF _Toc15956484 h 27 HYPERLINK l _Toc15956485 運貨收費

14、PAGEREF _Toc15956485 h 27 HYPERLINK l _Toc15956486 運輸發(fā)貨 PAGEREF _Toc15956486 h 28 HYPERLINK l _Toc15956487 運達交貨 PAGEREF _Toc15956487 h 28 HYPERLINK l _Toc15956488 運貨統(tǒng)計 PAGEREF _Toc15956488 h 28 HYPERLINK l _Toc15956489 3.4.6支付方案 PAGEREF _Toc15956489 h 28 HYPERLINK l _Toc15956490 方案比較 PAGEREF _Toc159

15、56490 h 28 HYPERLINK l _Toc15956491 .1自行開發(fā)整個系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956491 h 28 HYPERLINK l _Toc15956492 .2選用大型廠商的現(xiàn)有產(chǎn)品 PAGEREF _Toc15956492 h 28 HYPERLINK l _Toc15956493 .3采納現(xiàn)有的安全平臺 PAGEREF _Toc15956493 h 28 HYPERLINK l _Toc15956494 解決方案 PAGEREF _Toc15956494 h 29 HYPERLINK l _Toc15956495 .1支付安全 PAGEREF _To

16、c15956495 h 29 HYPERLINK l _Toc15956496 3.4.7經(jīng)銷鏈治理系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956496 h 29 HYPERLINK l _Toc15956497 數(shù)據(jù)治理與維護 PAGEREF _Toc15956497 h 29 HYPERLINK l _Toc15956498 .1維護產(chǎn)品目錄 PAGEREF _Toc15956498 h 29 HYPERLINK l _Toc15956499 .2帳號與權(quán)限治理 PAGEREF _Toc15956499 h 30 HYPERLINK l _Toc15956500 用戶描述 PAGEREF _To

17、c15956500 h 30 HYPERLINK l _Toc15956501 .1企業(yè)網(wǎng)站的用戶 PAGEREF _Toc15956501 h 30 HYPERLINK l _Toc15956502 以治理機能為核心 PAGEREF _Toc15956502 h 30 HYPERLINK l _Toc15956503 經(jīng)銷商訂購系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956503 h 30 HYPERLINK l _Toc15956504 經(jīng)銷商庫存治理系統(tǒng)(進銷存) PAGEREF _Toc15956504 h 30 HYPERLINK l _Toc15956505 經(jīng)銷商銷售系統(tǒng) PAGERE

18、F _Toc15956505 h 30 HYPERLINK l _Toc15956506 經(jīng)銷商行銷治理系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956506 h 30 HYPERLINK l _Toc15956507 經(jīng)銷商知識庫 PAGEREF _Toc15956507 h 31 HYPERLINK l _Toc15956508 分支經(jīng)銷商治理 PAGEREF _Toc15956508 h 31 HYPERLINK l _Toc15956509 0在線服務(wù) PAGEREF _Toc15956509 h 31 HYPERLINK l _Toc15956510 1交易監(jiān)控與跟蹤 PAGEREF _To

19、c15956510 h 31 HYPERLINK l _Toc15956511 2會員增值信息服務(wù) PAGEREF _Toc15956511 h 31 HYPERLINK l _Toc15956512 2.1綜合信息搜集公布系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956512 h 31 HYPERLINK l _Toc15956513 2.2歷史行情與統(tǒng)計數(shù)據(jù)的公布治理 PAGEREF _Toc15956513 h 31 HYPERLINK l _Toc15956514 2.3廣告宣傳 PAGEREF _Toc15956514 h 31 HYPERLINK l _Toc15956515 3用戶投訴受

20、理 PAGEREF _Toc15956515 h 31 HYPERLINK l _Toc15956516 3.4.8辦公自動化OA系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956516 h 32 HYPERLINK l _Toc15956517 OA概念 PAGEREF _Toc15956517 h 32 HYPERLINK l _Toc15956518 OA特點 PAGEREF _Toc15956518 h 32 HYPERLINK l _Toc15956519 OA要緊功能 PAGEREF _Toc15956519 h 32 HYPERLINK l _Toc15956520 .1后臺維護 PAGE

21、REF _Toc15956520 h 33 HYPERLINK l _Toc15956521 .2公文處理 PAGEREF _Toc15956521 h 33 HYPERLINK l _Toc15956522 .3日常辦公 PAGEREF _Toc15956522 h 33 HYPERLINK l _Toc15956523 .4公共信息 PAGEREF _Toc15956523 h 33 HYPERLINK l _Toc15956524 .5檔案治理 PAGEREF _Toc15956524 h 34 HYPERLINK l _Toc15956525 .6個人信息 PAGEREF _Toc15

22、956525 h 34 HYPERLINK l _Toc15956526 .7工作督辦 PAGEREF _Toc15956526 h 34 HYPERLINK l _Toc15956527 3.4.9多終端支持系統(tǒng) PAGEREF _Toc15956527 h 34 HYPERLINK l _Toc15956528 概述 PAGEREF _Toc15956528 h 34 HYPERLINK l _Toc15956529 多終端支持方案 PAGEREF _Toc15956529 h 34 HYPERLINK l _Toc15956530 .1WAP支持 PAGEREF _Toc15956530

23、 h 35 HYPERLINK l _Toc15956531 .2Call Center支持 PAGEREF _Toc15956531 h 35 HYPERLINK l _Toc15956532 .3WinCE/Palm支持 PAGEREF _Toc15956532 h 35 HYPERLINK l _Toc15956533 .4尋呼PDA支持 PAGEREF _Toc15956533 h 35 HYPERLINK l _Toc15956534 第4章系統(tǒng)實施與技術(shù)方案 PAGEREF _Toc15956534 h 36 HYPERLINK l _Toc15956535 4.1實施時期劃分 P

24、AGEREF _Toc15956535 h 36 HYPERLINK l _Toc15956536 4.1.1第一時期 PAGEREF _Toc15956536 h 36 HYPERLINK l _Toc15956537 4.1.2第二時期 PAGEREF _Toc15956537 h 36項目背景依照我們在電子商務(wù)方面的某些經(jīng)驗和對公司現(xiàn)狀的了解，待建的公司電子商務(wù)平臺，應(yīng)涉及以下內(nèi)容：公司集團向供應(yīng)商的商品采購及內(nèi)部審批工作流程。各分店（直營店和加盟店）的向總部的采購訂單申請及聚攏匯總，以便總部協(xié)調(diào)統(tǒng)一采購。公司的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，包括面向企業(yè)集團購買和一般消費者的銷售。結(jié)合網(wǎng)上采購和銷售的進

25、銷存治理。公司與各分店（直營店和加盟店）的經(jīng)銷鏈治理。結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)物流配送治理，包括供貨商到公司、公司集團內(nèi)部和公司到顧客三類情況。實現(xiàn)移動通信設(shè)備無線訪問協(xié)議（WAP）、掌上電腦（PDA）、呼叫中心（Call-Center）、尋呼信息發(fā)送等多種終端接入，滿足不同的職員和顧客的需要。與公司現(xiàn)有計算機企業(yè)治理信息系統(tǒng)的結(jié)合與集成。對系統(tǒng)的理解中國保健品的現(xiàn)狀與趨勢國內(nèi)外化妝品產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式歸結(jié)起來，目前的連鎖經(jīng)營或其他連鎖企業(yè)在電子商務(wù)運作方面有以下幾種模式：網(wǎng)上商城即大伙兒熟知的B2C（企業(yè)-消費者）銷售。這種初期的模式已得到專門多進展和進一步延伸，如華普集團的B2b2C模式

26、，它打破了傳統(tǒng)網(wǎng)上購物的局限，引進特約連鎖加盟店的概念：即利用國內(nèi)社區(qū)集中的特點，首先進展特約連鎖加盟店為b商務(wù)會員，通過這些特約連鎖加盟店進一步進展有上網(wǎng)條件或沒有上網(wǎng)條件的消費會員。如此，網(wǎng)民除了能夠通過自己的計算機上網(wǎng)，選擇所需的商品及合適的付款方式進行購物以外，還能夠通過在線獨有的特約連鎖加盟店來進行網(wǎng)上購物，不受有無計算機和能否上網(wǎng)等條件的限制。通過特約連鎖加盟店，更能充分擴大參與網(wǎng)上購物的消費群體，同時也為更多消費者進行網(wǎng)上購物提供更大的便利。聯(lián)合交易平臺即幾家大的連鎖企業(yè)巨頭聯(lián)合起來共同營造采購平臺和網(wǎng)上銷售平臺，共享采購資源和銷售人氣。例如，美國可口可樂、Procter&Gam

27、ble和General Mills組建的T網(wǎng)站以及法國Sears、家樂福和Kroger組建的GlobalNetExchange網(wǎng)站，都屬于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合交易平臺。平臺的發(fā)起者們差不多上連鎖企業(yè)的佼佼者，足以吸引更多的廠家加入到其上游供應(yīng)商隊伍中來，方便發(fā)起者以更快速度、更低成本完成采購。難怪美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會一直在緊密關(guān)注這些網(wǎng)站是否存在壟斷性運作。獨家采購平臺即獨家經(jīng)營為發(fā)起企業(yè)本身服務(wù)的采購平臺。如，美國沃爾瑪公司近日宣布將正式推出一項網(wǎng)上采購打算，差不多聘請了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司Atlas Commerce為其開發(fā)一個專門的在線采購交易場所。該公司表示，開展網(wǎng)上采購將有助于節(jié)約采購成本。在線采購系統(tǒng)開

28、通之后，沃爾瑪將能夠要求不同國家的供貨商提出統(tǒng)一的報價，如此，它將有機會大幅度與供貨商討價還價并降低送貨費用。第三方網(wǎng)上連鎖運營平臺通常是網(wǎng)絡(luò)公司或行業(yè)協(xié)會、行業(yè)組織等發(fā)起的為眾多連鎖企業(yè)提供開放服務(wù)的運營平臺，也不排除從某家連鎖企業(yè)剝離出的電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)而以中立的方式提供網(wǎng)上平臺服務(wù)。例如，廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會與北京網(wǎng)商世界公司合作，共建廣東省基于Internet的現(xiàn)代連鎖業(yè)電子商務(wù)交易平臺，為消費品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、大型商場、連鎖超市，便利店等商業(yè)流通企業(yè)提供多功能、全方位、跨地區(qū)的電子交易平臺和信息服務(wù)系統(tǒng)，以優(yōu)化供應(yīng)鏈治理、提高流通業(yè)效率為目的，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息交流、網(wǎng)上交易、

29、商品治理、交易對象治理、機構(gòu)治理等一系列服務(wù)。公司商務(wù)進展差不多思路通過與公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流，公司的在線采購平臺傾向于獨家使用，我們認為除了在采購平臺完成與供應(yīng)商的交易外，在線采購平臺的后臺有必要集成集團內(nèi)部的采購審批系統(tǒng)，包括集團的直接購買和分店的要貨處理。網(wǎng)上銷售除了完成對集團銷售和個人消費者銷售外，能夠完成對加盟店的商品銷售；此外，能夠借鑒成功的經(jīng)驗，進展特約連鎖加盟店，這些加盟店與原有加盟店不同處在于，關(guān)于店面的要求較低，更多地是利用計算機設(shè)備進行售前導(dǎo)購（如提供上網(wǎng)條件，樣品介紹），訂單接收，負責(zé)售后配送與服務(wù)。集團采購憑借網(wǎng)絡(luò)信息公布和傳遞速度快、輻射面廣等優(yōu)勢，建立高信用度、高效

30、、完備的集團采購平臺，迅速、即時地收集大量的供求信息，使買方買方和產(chǎn)品供應(yīng)商之間通過互連網(wǎng)建立了聯(lián)系，雙方的生產(chǎn)和需求形成良性循環(huán)。關(guān)于買方來講能夠達到降低采購成本、節(jié)約資金、提高勞動生產(chǎn)率；關(guān)于產(chǎn)品供應(yīng)商來講，降低了市場營銷成本，有效地促進了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。通過采納經(jīng)銷鏈治理系統(tǒng)的使用，公司信息化能夠在經(jīng)銷鏈治理實施中達到優(yōu)選，使供應(yīng)商渠道質(zhì)量得到提升。公司電子商務(wù)的商業(yè)模式分析及評估商業(yè)模式分析公司電子商務(wù)平臺角色分析公司電子商務(wù)平臺的使用者可包括下列角色。商品生產(chǎn)企業(yè)（Manufacturer）它們在公司在線采購交易平臺中只能是賣家（Supplier）。商品批發(fā)企業(yè)（Distributo

31、r）一般來講超市更青睞廠商，但關(guān)于一些粗放經(jīng)營的工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品和一些國外商品，在專門長一段時期內(nèi)，批發(fā)企業(yè)仍然是超市不可或缺的供應(yīng)商。它們在公司在線采購交易平臺中只能是賣家（Supplier）。零售商（Retailer）公司的總部作為大型零售批發(fā)商，在本行業(yè)內(nèi)具有主導(dǎo)議價能力，它是公司在線采購交易平臺中目前是唯一的買家（Buyer）。但在網(wǎng)上銷售平臺上則是賣方角色（Seller）。公司的加盟店則屬于零售商中的另類，它同意公司輸出的品牌和治理模式，商品從公司總部進貨；與直營店不同，它們不納入集團的統(tǒng)一核算，而是獨立核算。它們不能直接從在線采購平臺采購。而只能從公司銷售平臺采購，是買方角色（Bu

32、yer），與一般消費者不同的是，它享有公司的內(nèi)部價格。顧客（Consumer）確實是購買商品的人，與傳統(tǒng)零售業(yè)中的顧客一樣。除了一般的顧客，還應(yīng)對集團客戶進行特不治理。還能夠進行諸如依照累計購買額給注冊顧客分配金牌、銀牌和銅牌顧客并提供不同優(yōu)惠的銷售策略。市場治理者（Market Maker）公司承擔(dān)著電子市場發(fā)起者的角色。不排除其他相關(guān)政府治理部門的參與。商業(yè)模式評估優(yōu)勢依照營銷理論，化妝品行業(yè)的渠道議價模式是零售商主導(dǎo)的，能夠?qū)⒃械墓?yīng)商聚攏到在線采購平臺上來。擁有公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式下龐大的客戶群體，為B2B2C網(wǎng)上銷售提供客戶保證。分店和倉庫有一定地域覆蓋能力，有相對成熟的配送系統(tǒng)實現(xiàn)物

33、流配送。公司商品門類眾多，化妝品銷售時效性專門強，電子商務(wù)平臺最能體現(xiàn)信息聚攏和交易處理速度上的優(yōu)勢。公司具有品牌優(yōu)勢，容易贏得供應(yīng)商、加盟店和消費者的認可。公司的傳統(tǒng)銷售場地，便于顧客對商品進行推斷、辨不。公司已擁有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從設(shè)施上和人員方面講實施新的電子商務(wù)平臺都具有便利條件。風(fēng)險系統(tǒng)性能及高可靠性的保證。系統(tǒng)安全尤其是支付安全。系統(tǒng)容量的迅速擴充及功能的擴展。對原有企業(yè)治理信息系統(tǒng)的改造和集成。與后臺支持系統(tǒng)、配套系統(tǒng)的緊密集成。理順傳統(tǒng)方式下采購人員的利益和采購資源。社會其它行業(yè)對電子商務(wù)的支持程度。直接經(jīng)濟效益收取會員（加盟店或直營店）年會費。通過廣告收取費用。通過大批量的采

34、購使生產(chǎn)廠商提供一定的優(yōu)惠政策。向會員（加盟店或直營店）收取一定的客制化費用。收取會員（加盟店或直營店）一定的交易費用。定期收取會員（加盟店或直營店）一定的集成費用。系統(tǒng)的成功要素開發(fā)商和公司及各方的協(xié)同和高效治理。設(shè)計精良的集成解決方案。全面的完整的技術(shù)解決方案。符合面向以后的開發(fā)戰(zhàn)略。完整的系統(tǒng)實施戰(zhàn)略。核心業(yè)務(wù)需求吸引更多的供應(yīng)商會員，通過網(wǎng)上交易提高效率、降低采購成本。協(xié)調(diào)內(nèi)部的直營店和加盟店的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一品牌，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。加強機構(gòu)規(guī)范化治理，協(xié)調(diào)集團內(nèi)各分店的銷售政策（定價、促銷等）。開辦更多的加盟店或特許加盟店，促進對外銷售。為集團購買和個人購買開發(fā)新的銷售渠道，實現(xiàn)利潤增

35、長。建立有效的業(yè)務(wù)流程，降低運營成本。進行市場宣傳，實現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)集團在線網(wǎng)上采購和經(jīng)銷商治理系統(tǒng)。內(nèi)部采購（總部、分店、加盟店）審批治理。網(wǎng)上超市。配套服務(wù)系統(tǒng)（物流配送中心）。為加盟店提供與內(nèi)部ERP和電子市場可集成的進銷存應(yīng)用托管服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)差不多業(yè)務(wù)流程及功能公司電子商務(wù)平臺中的差不多業(yè)務(wù)包括集團采購、物流配送和顧客購物、經(jīng)銷鏈治理幾種。集團采購差不多業(yè)務(wù)流程如圖3-1所示。圖3-1 集團采購差不多業(yè)務(wù)流程物流配送差不多業(yè)務(wù)流程如圖3-2所示。圖3-2 物流配送差不多業(yè)務(wù)流程顧客購物差不多業(yè)務(wù)流程如圖3-3所示。圖3-3 顧客購物差不多業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總

36、體結(jié)構(gòu)如圖3-4所示。圖3-4 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系如圖3-5所示。圖3-5 子系統(tǒng)劃分要緊子系統(tǒng)功能分析連鎖店/加盟店治理子系統(tǒng)連鎖店/加盟店身份治理公司擁有一系列的連鎖店和加盟店，集團的營業(yè)活動要緊由這些成員完成。關(guān)于公司來講，連鎖店和加盟店時期不可分割的組成部分。然而在治理上公司將這些連鎖店和加盟店當(dāng)作用戶或會員來治理。連鎖店/加盟店治理子系統(tǒng)將對這兩種分店的身份進行治理。連鎖店/加盟店身份治理要緊包括：會員注冊連鎖店或加盟店要能夠使用公司電子商務(wù)平臺，必須先注冊為本系統(tǒng)的會員用戶。公司已有的連鎖店或加盟店，能夠由公司直接為其創(chuàng)建會員用戶并講注冊信息通知相

37、應(yīng)的會員，也能夠由這些分店注冊申請，公司對其進行確認。關(guān)于新加入的連鎖店或加盟店，首先由申請人進行注冊申請，由公司進行確認。經(jīng)確認后，才能成為公司電子商務(wù)平臺的成員。因此，會員注冊功能包括會員使用的功能和公司使用的功能。會員功能設(shè)置公司電子商務(wù)將提供比較全面的功能，而連鎖店和加盟店屬于兩種類型的成員，所能使用的功能應(yīng)該有所不同。即使同屬于加盟店或連鎖店，不同的店之間所需要的功能也有所不同。比如，可能大部分分店都需要物流配送系統(tǒng)，而個不店可能由于專門緣故并不需要。會員功能設(shè)置功能可對公司的連鎖店會員和加盟店會員可使用的功能進行設(shè)置。會員可使用的功能可由會員提出申請，經(jīng)公司確認。會員權(quán)限設(shè)置由于各

38、分店的經(jīng)營狀況不一樣，對公司的貢獻不一樣，或者其他專門緣故，需要對不同的分店使用公司電子商務(wù)平臺的資源權(quán)限進行不同的分配。會員權(quán)限設(shè)置可完成此功能。會員的權(quán)限可由會員提出申請，經(jīng)公司確認。會員信息維護此功能用來對會員的差不多信息進行維護。連鎖店/加盟店進貨治理各連鎖店/加盟店的進貨通過公司電子商務(wù)平臺的進銷存系統(tǒng)進行統(tǒng)一治理。然而關(guān)于每個分店來講，所看到的只是與本店相關(guān)的進貨信息。分店的進貨與整體的進銷存系統(tǒng)實際上是統(tǒng)一的，只是是全體部部分的關(guān)系。但作為連鎖店的經(jīng)營者和公司的治理者，一般需要針對單個連鎖店來關(guān)注進貨信息。因此，在連鎖店/加盟店的治理中提供專門的接面對這些分店的進貨進行治理。連鎖

39、店/加盟店銷售業(yè)績治理連鎖店/加盟店最為公司的分店貨加盟企業(yè)，需要通過銷售業(yè)績向公司制造利潤。因此，需要對連鎖店和加盟店的銷售業(yè)績進行治理。連鎖店/加盟店配送治理與進貨類似，連鎖店或加盟店的配送要緊采納公司統(tǒng)一的配送體系。從下幾個因素來看，需要對連鎖店/加盟店的配送提供專門的界面來進行治理：每個分店需要方便地使用公司電子商務(wù)平臺的配送功能，將該分店使用的配送功能與本店其他功能放在一起比較方便。每個分店的配送活動都與本店的銷售活動相關(guān)。某些分店，特不是加盟店，可能使用自己的配送隊伍，與公司的統(tǒng)一配送不完全一致。這種情況的配送應(yīng)與具體的分店結(jié)合。集團采購(B-B)子系統(tǒng)公司采購目錄提供此商品采購目

40、錄的目的是便于公司維護本超市需采購的商品信息，便于超市的采購作業(yè)，同時也便于供貨商在公司電子商務(wù)平臺中公布自己的商品信息。公司商品采購目錄建議遵循國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司能夠采納三種商品查詢方式：輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編號或廠家等。通過商品分類目錄按層次樹遞進查詢。按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。假如查詢到商品信息，則列出提供相應(yīng)商品的各供貨商，公司能夠選擇不同方式購買。各供貨商有該電子商平臺評定的質(zhì)量等級的標(biāo)識參考。查詢不到的商品，能夠?qū)⒆鳛榍筚徯畔⒐迹Χ倘鄙唐愤M行統(tǒng)計；或可進行預(yù)付定金的期貨訂貨。公司商品的采購目錄由公司電子商務(wù)平

41、臺在本地維護，維護方式能夠是人工錄入或更新，也能夠是將供貨商依照公司的標(biāo)準(zhǔn)格式而提交的標(biāo)準(zhǔn)電子目錄導(dǎo)入到公司電子商務(wù)平臺，還能夠向供貨商開放適當(dāng)?shù)墓δ苡晒┴浬讨鲃痈?。采購方式B-B采購方式與B-C采購方式在采購過程上有所不同。B-C的采購功能差不多上差不多上顧客通過掃瞄器在供貨商（商家）的B-C電子商務(wù)平臺實現(xiàn)，而B-B采購則要緊在公司本地完成商品選擇直到訂單生成的過程。公司電子商務(wù)平臺除了提供常見的本地B-B電子采購，還提供采購功能。在采購方式下，在公司電子商務(wù)平臺提供的要緊是供貨商的商品索引，詳細信息存放在供貨商的系統(tǒng)里。公司在采購商品時，通過商品目錄索引連接到供貨商的站點系統(tǒng)，在那兒選

42、擇要購買的商品，然后將所選商品帶回公司電子商務(wù)系統(tǒng)，在公司電子商務(wù)系統(tǒng)處理成訂單。公司電子商務(wù)平臺采納采購方法具有下列優(yōu)點：將商品目錄的維護交給供貨商處理，可得到最新的信息。關(guān)于不便與獲得詳細商品信息的供貨商的產(chǎn)品，同樣能夠在公司電子商務(wù)平臺完成電子方式的采購。對漸成主流的也接標(biāo)準(zhǔn)提供支持，但是公司從建設(shè)之初便保證了系統(tǒng)平臺的先進性和前瞻性，保證本系統(tǒng)在較長時刻內(nèi)不止落后，保障了公司的投資。由于公司電子商務(wù)平臺對本地商品目錄采購和集中采購都提供了支持，所有通過公司電子商務(wù)平臺，能夠利用公司電子商務(wù)平臺維護的本地商品目錄實現(xiàn)公司的采購，也能夠通過集中采購方式到供貨商的站點進行商品搜索而完成采購工

43、作。公司電子商務(wù)平臺的采購方法如圖3-6所示。圖3-6 公司電子商務(wù)平臺的采購方式交易模式超市采購子系統(tǒng)提供現(xiàn)價采購、招標(biāo)采購、定價采購（反向拍賣）和自由磋商幾種交易方式。現(xiàn)價采購現(xiàn)價采購方式如圖3-7所示。在這種交易模式下，供貨商公布產(chǎn)品信息及價格信息，公司直接按此價格購買。現(xiàn)價采購過程如下：供貨商向公司電子商務(wù)平臺公布產(chǎn)品銷售信息；公司從公司電子商務(wù)平臺查找并選擇需采購產(chǎn)品；公司通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運到公司處。圖3-7 現(xiàn)價采購招標(biāo)采購招標(biāo)采購方式

44、如圖3-8所示。這種采購方式下，公司在一定范圍內(nèi)公開商品采購的條件和要求，邀請眾多的供貨商參加投標(biāo)，公司按照規(guī)定程序和條件從中選擇交易對象進行采購。招標(biāo)采購過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布產(chǎn)品采購的招標(biāo)信息；眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺參與投標(biāo)；公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運到公司處。圖3-8 招標(biāo)采購定價采購（反向拍賣）定價采購方式如圖3-9所示。這種方式又叫反向拍賣。由公司公布標(biāo)準(zhǔn)的采購需求，并提出最高限價，

45、邀請眾多的供貨商在規(guī)定的時刻內(nèi)輪番交互競價，由出價最低的供貨商獲得交易機會。定價采購過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布產(chǎn)品采購的條件和限價等信息；眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺交互競價；公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇價格最優(yōu)的交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運到公司處。圖3-9 定價采購詢價采購（RFQ）詢價采購方式如圖3-10所示。這是在公司的采購意向不是特不明確的情況下，提出大致的采購意向，有供貨商提供相關(guān)商品的詳細信息機報價，公司是從中選擇合適

46、的供貨商進行交易。詢價采購過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布欲采購產(chǎn)品盡量詳細的條件信息；眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺提供詳細的產(chǎn)品信息及價格；公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇價格最優(yōu)的交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；供貨商依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司的配送系統(tǒng)將物資運到公司處。圖3-10 詢價采購（RFQ）自由磋商（Bid/Ask）自由磋商方式如圖3-11所示。公司公布采購條件后，供貨商欲參與交易活動，但可能由于價格或供貨量等緣故不能完全滿足公司的采購條件，則通過公司電子商務(wù)平臺與公司進行反復(fù)磋商

47、。公司依照實際情況對采購條件做出調(diào)整，最終雙方達成一致意見，使交易獲得成功。自由磋商過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布產(chǎn)品采購條件；供貨商通過公司電子商務(wù)平臺提出與公司進行磋商；公司通過公司電子商務(wù)平臺對供貨商的磋商意見進行答復(fù)；雙方通過公司電子商務(wù)平臺進行多次磋商；公司確認最后的磋商結(jié)果，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向供貨商下訂單；供貨商依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；供貨商向公司發(fā)貨；供貨商或公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將物資運到公司處。圖3-11 自由磋商訂單治理訂單治理涉及到公司和供貨商兩個方面，通過雙方的共同參與完成訂單的處理過程。訂單的處理過程如

48、圖3-12所示。圖3-12 訂單治理過程對公司來講，訂單的治理需要處理下列工作：公司通過采購引導(dǎo)過程選擇希望定購的產(chǎn)品，將所選擇產(chǎn)品放進購物車。將所選擇產(chǎn)品形成采購申請。對采購申請進行審批。生成訂單并提交給供貨商。接到供貨商發(fā)給的產(chǎn)品后，按訂單收貨、對該訂單進行履行完畢記錄，并將物資進行入庫處理。對供貨商來講，其訂單治理工作既能夠通過公司來進行，也能夠通過傳統(tǒng)方式進行。訂單的治理需要進行下列工作：對公司提交的訂單進行確認，以表明雙方的訂貨合同達成。按設(shè)定的訂單處理流程對訂單進行處理。處理報價、折扣等價格事宜。處理發(fā)貨和出庫事宜。進銷存系統(tǒng)進銷存子系統(tǒng)包括的功能有進貨治理、銷售治理、庫存治理和查

49、詢統(tǒng)計等（圖3-13）。圖3-13 進銷存子系統(tǒng)功能組成進貨治理進貨治理包括：進貨過程：公司以多種方式（按產(chǎn)品分類、按功能分類、按制造廠商等）查找需采購的產(chǎn)品將可采購產(chǎn)品放入購物車整理采購清單（刪除不要的項目，加入補充項目）采購審批生成訂單發(fā)送訂單得到確認 進貨訂單：需要向供應(yīng)商訂購貨品時，預(yù)先簽訂一份購貨合同并開一張訂貨單，列出所要購買的貨品的單價、數(shù)量、金額以及供貨的時刻、地點、違約責(zé)任等，由供應(yīng)商按合同發(fā)貨。采購收貨與入庫：當(dāng)預(yù)先訂購的貨品或無訂單現(xiàn)行采購的貨品到達后，需要驗貨入庫并填寫采購收貨記錄，以記錄收到的貨品單價、數(shù)量、購自哪個供應(yīng)商等情況。采購付款：采購物資后，應(yīng)向供應(yīng)商支付貨

50、款，支付的方式有多種：您可采納預(yù)付款、預(yù)付定金、貨到付款或分期付款等形式。物價預(yù)設(shè)：貨品到達后，應(yīng)對物資的價格進行設(shè)置，以便公司定購。價格設(shè)置可由具體的用戶依照自己的實際情況設(shè)置多種多樣的價格，如指導(dǎo)價、內(nèi)部價、外部價、促銷價、老客戶折扣價、大批量折扣價等。采購?fù)素洠涸诓少彉I(yè)務(wù)活動中，會因各種緣故發(fā)生退貨業(yè)務(wù)，而退貨款的處理有兩種形式：一種是所退貨款能夠直接收回現(xiàn)金，另一種是將退貨款掛帳于供應(yīng)商帳戶或沖抵原欠帳款。銷售治理銷售治理包括：銷售訂單及處理：依照自己的貨源情況、價格磋商和銷售策略對公司提交的訂單進行確認答復(fù)，以表示買賣雙方的交易達成。然后組織貨源，預(yù)備收款和發(fā)貨。銷售開單：一般在貨品

51、出倉時，開一張銷售單來記錄與本次銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)。這種銷售單能夠在系統(tǒng)內(nèi)通過電子信息實現(xiàn)，也能夠打印到紙面上。銷售收款：在企業(yè)的銷售活動中，物資銷售后就可收取貨款，發(fā)生銷售業(yè)務(wù)（非現(xiàn)款銷售）之后收取貨款的情況叫收回應(yīng)收帳款，預(yù)先收取銷售款的情況叫預(yù)收帳款。在收到應(yīng)收帳款和預(yù)收帳款時開出單據(jù)，記錄收到貨款的金額、時刻等等有關(guān)的信息。這種單據(jù)能夠在系統(tǒng)內(nèi)通過電子信息實現(xiàn)，也能夠打印到紙面上。銷售退貨：企業(yè)在售出貨品后，因某些緣故客戶要求退貨，企業(yè)依照情況同意退貨后，首先應(yīng)填寫“銷售退貨單”記錄退貨信息，將退貨款退還給客戶或?qū)⑼素浛顣簰烊朐摽蛻襞c本公司的有關(guān)帳戶上?，F(xiàn)款銷售：企業(yè)銷售物資給客戶，客戶當(dāng)

52、時將貨款付清叫現(xiàn)款銷售。發(fā)生現(xiàn)款銷售業(yè)務(wù)時，使用此功能集中完成與現(xiàn)款銷售的相關(guān)的處理工作，并記錄物資的銷售情況。贈與：處理因促銷活動、禮品或捐贈活動而發(fā)生的贈與情況，記錄贈與的產(chǎn)品、數(shù)量、贈與對象等信息。庫存治理庫存治理包括：進貨入庫：將生產(chǎn)的或采購的產(chǎn)品存放到相應(yīng)的倉庫里，對物資進行編碼，并記錄本次存放物資的名稱、數(shù)量、批號等相關(guān)的數(shù)據(jù)?？赡芡慌镔Y會放入多個倉庫。銷售出庫：因銷售發(fā)貨而需要將貨品運出倉庫，需記錄貨品名稱、數(shù)量、公司名稱等信息。庫存盤點：存貨因為數(shù)量較多、收發(fā)頻繁、計量誤差、治理不善、自然損耗等緣故，有可能導(dǎo)致庫存數(shù)量與帳面數(shù)量不符。為了幸免帳實不符的現(xiàn)象出現(xiàn)，就要進行存貨

53、清查，從而查明緣故并調(diào)整帳面數(shù)量，使帳實相符。庫存更新：由于入庫和出庫等頻繁地使倉庫種產(chǎn)品的品種和數(shù)量等信息發(fā)生變化，這些活動應(yīng)及時將庫存信息更新。庫存警示：在庫存出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時進行警示。如庫存限額、超低額預(yù)警、超高額報警、產(chǎn)品超過質(zhì)保期報警，或接近質(zhì)保期建議進行特價處理等。借入/借出：在企業(yè)的經(jīng)營中，有時會出現(xiàn)某種商品臨時斷檔的情況。為了保證市場的正常供應(yīng)，需要向生產(chǎn)或銷售同類產(chǎn)品的企業(yè)借貨。這種業(yè)務(wù)一般有借入與借出兩種借的活動，還有借入歸還/借出還入兩種還的活動。不管是借入、借出，依舊借入歸還、借出還回，都要進行必要的記錄。多倉庫調(diào)撥：假如有多個倉庫，那么把某個倉庫的貨品調(diào)撥到另外一個倉

54、庫是經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)。查詢統(tǒng)計查詢統(tǒng)計包括：查詢商品庫存盤點：查詢某個供貨商的庫存情況、盤點情況。查詢進銷存的情況：查詢某個會員在某段時刻內(nèi)的進銷存狀況。統(tǒng)計銷售排行榜和利潤排行榜：任意時刻段的商品或客戶、職員、各經(jīng)營網(wǎng)點銷售排行榜和利潤排行榜等的統(tǒng)計。統(tǒng)計分析流通貨品的采購成本、庫存成本、銷售成本及銷售毛利。統(tǒng)計分析客戶往來帳及單位帳。顧客購物(B-C)子系統(tǒng)商品目錄公司中的商品按照多種分類方式形成目錄，便于顧客從網(wǎng)上該買商品時以多種方便的方式查找。公司商品目錄建議遵循國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。公司能夠采納多種商品查詢方式：輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編號或廠家等。通過商

55、品分類目錄按層次樹遞進查詢。通過商品的功能與用途。按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。假如查詢到商品信息，則列出相關(guān)的商品，顧客能夠選擇不同方式購買。查詢不到的商品，能夠?qū)⒆鳛榍筚徯畔⒐?，公司將對短缺商品進行統(tǒng)計。公司商品在采購進貨時自動維護。假如因脫銷而庫中暫無此貨，系統(tǒng)也會自動對目錄信息進行更新。采購方式顧客通過公司電子商務(wù)平臺從公司購物屬于B-C采購方式。與B-B相比，這種方式相對簡單，采購功能差不多上差不多上顧客通過掃瞄器在公司電子商務(wù)平臺實現(xiàn)，訂單也在那個地點生成并處理。顧客通過公司電子商務(wù)平臺的采購方法如圖3-14所示。圖3-14 顧客通過公司電子商務(wù)平臺的采購方式

56、交易模式公司電子商務(wù)平臺提供現(xiàn)價購買、拍賣、聯(lián)合購買和集合競價幾種交易方式。現(xiàn)價采購現(xiàn)價采購方式如圖3-15所示。在這種交易模式下，公司公布產(chǎn)品信息及價格信息，顧客直接按此價格購買?，F(xiàn)價采購過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布產(chǎn)品銷售信息；顧客從公司電子商務(wù)平臺查找并選擇需采購產(chǎn)品；顧客超市通過公司電子商務(wù)平臺向供貨商提交訂單；公司依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將物資運到顧客處。圖3-15 現(xiàn)價采購拍賣銷售拍賣銷售方式如圖3-16所示。由公司商品拍賣信息，提出最低起拍價，邀請眾多的顧客在規(guī)定的時刻內(nèi)輪番交互競價，由出價最

57、低的顧客獲得交易機會。拍賣過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布拍賣商品信息和起拍價等信息；眾多顧客通過公司電子商務(wù)平臺交互競價；公司電子商務(wù)平臺依照拍賣條件確定拍賣過程結(jié)束；公司依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將物資運到顧客處。圖3-16 拍賣銷售聯(lián)合采購聯(lián)合采購方式如圖3-17所示, 這是一個顧客發(fā)起多個顧客響應(yīng)的主動行為。由某一顧客領(lǐng)先提出對某產(chǎn)品的采購意向，邀請有共同采購意向的顧客加入，公司依照顧客的出價和自己的銷售策略實時交互地域顧客溝通，最終顧客們能以中意的價格采購到各自所需的產(chǎn)品。聯(lián)合采購過程如下：某顧客向公司

58、電子商務(wù)平臺公布產(chǎn)品采購意向；眾多顧客通過公司電子商務(wù)平臺參與集體采購；公司依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將物資運到顧客處。圖3-17 聯(lián)合采購集合競價集體競價方式如圖3-18所示, 這是公司的主動行為。公司通過公司電子商務(wù)平臺，能夠做到隨采購量遞增而價格遞減。這種方式能夠以高品質(zhì)的商品和由高走低的價格折扣迅速地吸引更多的顧客參與購買，從而在短期內(nèi)獲得大量訂單。集合競價過程如下：公司向公司電子商務(wù)平臺公布集合競價產(chǎn)品銷售信息；眾多顧客通過公司電子商務(wù)平臺參與采購；隨參與顧客和采購額的增多，產(chǎn)品價格自動走低；更多的顧客參與

59、采購，或已參與顧客增大采購額；達到競價結(jié)束條件（期限已到或已達到最低價格），公司確定競價完畢；公司電子商務(wù)平臺子自動為參與顧客向公司提交訂單；公司依照自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；公司向顧客發(fā)貨；公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將物資運到顧客處。圖3-18 集合競價訂單治理顧客網(wǎng)上購物的訂單處理相對簡單，提交后的工作都由公司處理。公司電子商務(wù)平臺顧客網(wǎng)上購物訂單的處理過程如圖3-19所示。圖3-19 訂單治理過程對顧客來講，訂單的治理需要處理下列工作：顧客通過采購引導(dǎo)過程選擇希望定購的商品，將所選擇產(chǎn)品放進購物車。確認財購無誤后生成訂單并提交給公司。接到公司發(fā)給的商品后，

60、按訂單收貨。對公司來講，訂單的治理需要進行下列工作：對顧客提交的訂單進行確認，以表明雙方的訂貨合同達成。按設(shè)定的訂單處理流程對訂單進行處理。處理報價、折扣等價格事宜。處理發(fā)貨和出庫事宜。配送治理配送治理子系統(tǒng)包括的功能如下（圖3-20）：圖3-20 配送治理子系統(tǒng)功能組成貨運信息查詢貨運信息查詢包括：貨主查承運商：貨主需要發(fā)貨或者需要將采購的物資運回，可在系統(tǒng)內(nèi)查找滿足運輸方式、運達時刻、運輸價格等因素的承運商。承運商查貨主：承運商在系統(tǒng)內(nèi)查找可能的客戶。運輸配貨運輸配貨包括：貨主選擇承運商：貨主通過查詢找到中意的承運商，并與其溝通并確定貨運事宜。運貨競拍：貨主公布貨運信息及條件，邀請承運商參