銀行支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

1、銀行支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料天河區(qū)是廣州市最繁華的商業(yè)區(qū)域之一，尤其是體育中心周邊地帶， 人流密集，寫(xiě)字樓林立，銀行爭(zhēng)相進(jìn)駐。而天河支行營(yíng)業(yè)部正處在這一黃 金地段，面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。作為天河支行的龍頭網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)部一 度陷入了這么一種困境：柜臺(tái)服務(wù)速度慢，差錯(cuò)率居高不下，服務(wù)質(zhì)量上 不去，客戶流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，員工士氣渙散。20XX年X月，臨危受命，走馬上任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職。作為一名已有13年行齡的銀行會(huì)計(jì)工作評(píng)優(yōu)先進(jìn)材料，他十分清楚地認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)部的重要 地位，也明白所肩負(fù)的責(zé)任。擔(dān)子雖重，但他毅然向支行黨委立下了軍令 狀：“如果一年內(nèi)沒(méi)有把營(yíng)業(yè)部帶好，我就自動(dòng)辭職！”上任的第一天，

2、就遭遇到了尷尬：客戶排著長(zhǎng)隊(duì)，恰逢支行領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng) 業(yè)部檢查工作。客戶們便一擁而上，圍著行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投訴，表達(dá)對(duì)營(yíng)業(yè)部、 服務(wù)部的強(qiáng)烈不滿。上任伊始便遭遇這樣的尷尬，讓內(nèi)心充滿了焦慮和沉 重：?jiǎn)T工付出了辛苦的勞動(dòng)，卻依然得不到客戶的認(rèn)可，如何提高服務(wù)效 率，讓客戶滿意？工商銀行支行對(duì)公客戶經(jīng)理事跡材料應(yīng)該怎樣對(duì)待員工， 讓員工滿意？員工期待怎樣的工作氛圍？他深知，這些問(wèn)題若不解決，長(zhǎng) 此以往，員工將逐漸喪失信心，營(yíng)業(yè)部這一集體也會(huì)喪失了凝聚力。帶著 這樣的思考，開(kāi)始了探索和行動(dòng)。“他是我們的朋友”“要員工善待客戶，就一定要先善待員工。要想員工以行為家，就必 須像對(duì)待家人一樣對(duì)待員工，尊重、關(guān)心、鼓勵(lì)

3、他們，幫助他們一起提高和成長(zhǎng)從基層員工做起的深深明白這一點(diǎn)。他把提高員工滿意度作為提高員工的積極性，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)突破點(diǎn)。他首先進(jìn)行的，便 是與員工交心，了解員工的需求。在與員工的溝通當(dāng)中，了解到，員工們是否能保持良好的工作狀態(tài)， 工作是否開(kāi)心是首要因素，工作的辛苦程度反倒在其次。因此，竭力在營(yíng) 業(yè)部營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、積極、和諧的工作氛圍。日常工作中，他關(guān)注員工的 感受和需求，注意創(chuàng)造公平的激勵(lì)環(huán)境，幫助員工解決在工作中遇到的大 小問(wèn)題，使員工覺(jué)得自己工作受到重視，工作主動(dòng)性大大提高。營(yíng)業(yè)部的員工們都還記得，到任后說(shuō)的一句話：“我愿和大家一起同 甘共苦，一起努力，渡過(guò)難關(guān)！”對(duì)此，員工阿云

4、深有感觸：“對(duì)他說(shuō)的 話，當(dāng)時(shí)我是很不以為然的。直到有一次，我被一位急性子的客戶投訴， 結(jié)果他沒(méi)有過(guò)多的責(zé)怪，而是和我一樣承受著客戶的怒氣，耐心地做著解 釋工作。事后還不斷安慰我。還有每一次的演練，換系統(tǒng)，無(wú)論夜有多深， 他都會(huì)陪我們一起。那時(shí)我便明白了，他說(shuō)的同甘共苦，并不是一句空 話?！庇昧硪晃粏T工說(shuō)的話：“與其說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)，不如說(shuō)他是我們的朋友縣農(nóng) 村信用聯(lián)社個(gè)人先進(jìn)事跡材料”服務(wù)也是營(yíng)銷經(jīng)過(guò)細(xì)心的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，20XX年前7個(gè)月里，營(yíng)業(yè)部吸收的存款超過(guò) 6XXX?元，每月還有自然新增和代發(fā)工資，但是存款比年初新增數(shù)才4XXX萬(wàn)元。這一情況說(shuō)明了營(yíng)業(yè)部的存款在不斷流失。經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為服務(wù)質(zhì) 量

5、不高是造成存款客戶流失的重要原因。這讓他聯(lián)想到，許多企業(yè)注重營(yíng)銷客戶而忽略了服務(wù)，導(dǎo)致客戶不斷流失。這就像一個(gè)漏了底的桶，大家 都很注重往桶里放進(jìn)東西，但是永遠(yuǎn)也放不滿，卻很少有企業(yè)注意去補(bǔ)桶。 于是他決定去做這樣一個(gè)補(bǔ)桶人。于是，在每天的班前會(huì)上，都結(jié)合客戶投訴案例和自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與 員工進(jìn)行分析討論：為什么員工沒(méi)做錯(cuò)，但客戶也會(huì)不滿意？如何才能做 得更好、更有效率等等。同時(shí)，他還向員工強(qiáng)調(diào)，服務(wù)不僅可以防止客戶 流失，還可以直接產(chǎn)生營(yíng)銷的效果。還提出了服務(wù)提升效果的“農(nóng)業(yè)銀行 先進(jìn)個(gè)人事跡材料”：第一個(gè)階段，讓不滿意的客戶減少，阻止客戶的流 失。第二個(gè)階段，讓滿意的客戶增加，提升口碑，吸引

6、客戶進(jìn)來(lái)，增加營(yíng) 銷。通過(guò)日復(fù)一日的分析和討論，員工對(duì)服務(wù)的理解更加深刻，對(duì)自己該 如何去做也更加清晰，很快營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量就有了提升。“細(xì)節(jié)決定成敗”在這一過(guò)程中, 法，改善工作流程。農(nóng)業(yè)銀行支行行長(zhǎng)事跡材料，一點(diǎn)點(diǎn)努力和改進(jìn)，都可能會(huì)有倍數(shù)放 大的效果。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍人手不足，希望通過(guò)提高工作效率來(lái)提高 服務(wù)效率。他設(shè)立了一個(gè)數(shù)學(xué)模型：如果服務(wù)一個(gè)客戶有五個(gè)環(huán)節(jié)，如果 每個(gè)環(huán)節(jié)完美的效率是1,則每個(gè)環(huán)節(jié)能達(dá)到的效率是 0.8,客戶得到服務(wù) 的最終效率是0.3。如果每個(gè)環(huán)節(jié)效率提高0.1 ,達(dá)到0.9,客戶得到服務(wù) 的最終效率是0.6。最后，員工只提高了 XX%勺效率，客戶獲得服務(wù)效率就

7、 有了 XX%勺提升。注意傾聽(tīng)員工在工作中遇到的困難，和他們一起想辦同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)一次準(zhǔn)確率，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。工作效率提高了，避免了無(wú)謂的加班，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了他們提高工作效率 的動(dòng)力。提高工作效率、改善工作流程不等于忽視制度和犧牲安全。在抓效率 的同時(shí)，牢牢記住基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任。每一個(gè)操作流程的改 進(jìn)，都嚴(yán)格對(duì)照制度，認(rèn)真分析其可行性；每一次查庫(kù)都一絲不茍，不留 死角隱患。他向員工們灌輸“預(yù)防勝于治療”的理念，在整個(gè)營(yíng)業(yè)部筑成 風(fēng)險(xiǎn)防范的堅(jiān)固防線。經(jīng)過(guò)3、4個(gè)月的努力，營(yíng)業(yè)部的面貌煥然一新?？蛻敉对V大幅度降低， 出現(xiàn)了表?yè)P(yáng)信。不由感嘆：“其實(shí)最讓我興奮和感動(dòng)的不是業(yè)績(jī)的提高，

8、而是客戶的表?yè)P(yáng)。作為服務(wù)行業(yè)，得到客戶的認(rèn)可，就是我們最大的滿 足?！备钚牢康氖菭I(yíng)業(yè)部的氛圍變得融洽，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，工作效 率也有很大的提高，工作主動(dòng)性也增強(qiáng)了。一分耕耘一分收獲，服務(wù)質(zhì)量的提升和員工滿意度的提升，使得營(yíng)業(yè) 部的業(yè)績(jī)也突飛猛進(jìn)。截至 20XX年X月，營(yíng)業(yè)部本外幣對(duì)公存款余額 XX.X 億元，比年初新增XX.X億元，比去年同期多增了 XX.X億元，完成全年計(jì)劃 任務(wù)XX%中間業(yè)務(wù)凈收入XXXJ,銷售基金3XXXJ,新增貸記卡658張， 發(fā)放理財(cái)卡748張。由于成績(jī)突出，20XX年，被評(píng)為省分行年度最有價(jià)值 行員，并被廣州市委評(píng)為20XX-20X魅度“廣州市勞動(dòng)模范”。成績(jī)是斐然可觀的，面對(duì)一片贊揚(yáng)之聲，本人卻十分謙遜地將功勞歸于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和營(yíng)業(yè)部的全體員工。當(dāng)筆者前往采訪時(shí)，他指著農(nóng)行