銀川普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、關(guān)于調(diào)整銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 的通知銀川市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)：為規(guī)范銀JI市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù),在總結(jié)銀JI市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）推行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，我局廣泛征求行業(yè)內(nèi)各企業(yè)和業(yè)主大會(huì)的意見，現(xiàn)決定 調(diào)整并重新制定銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（見附件一）。1、本標(biāo)準(zhǔn)自2010年元月1日起實(shí)施，原銀川市普 通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)行）廢止。2、本標(biāo)準(zhǔn)將銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃 分為三個(gè)等級(jí)，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按 服務(wù)等級(jí)由低到高。各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià) 的基準(zhǔn)價(jià)將相應(yīng)做由調(diào)整。3、因物業(yè)建設(shè)

2、標(biāo)準(zhǔn)不同而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不同，將 “裝飾裝修服務(wù)、電梯維保服務(wù)、二次供水服務(wù)、景觀水系維 護(hù)服務(wù)”等服務(wù)項(xiàng)目，獨(dú)立于等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外， 作為可選物業(yè)服 務(wù)項(xiàng)目，不包含在一、二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)應(yīng) 其服務(wù)費(fèi)用也應(yīng)獨(dú)立測(cè)算。4、為兼顧銀川市老舊住宅項(xiàng)目的日常管理，特制定“準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要適用于物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位后勤式管理等非社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理模式，居委會(huì)代管、業(yè)主大會(huì)自治管理模式可參照?qǐng)?zhí)行。二00九年五月二十七日附件銀JI市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一部分普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)服務(wù)：（一）基本要求.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確

3、。.小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨(dú)立管理處和專職項(xiàng)目經(jīng)理，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。配置簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有值班電話。.小區(qū)經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書”，有二年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，管理 人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開小 區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù) 規(guī)范。.有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和 其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。.公示小區(qū)24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊 急搶修。周一至周日在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行

4、業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修3天內(nèi)完成（預(yù)約除 外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。.根據(jù)業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī) 定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。.可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通， 征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率 70%以上。.服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問責(zé)任制”.對(duì)違反管

5、理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或 報(bào)有關(guān)部門處理。（二）房屋管理.每年2次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告 相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。.每年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每年檢查 一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維 修問題。.每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主。.每月一次巡視路面、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無積水、窘井蓋無 缺損。及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告

6、相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修 問題.每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)危 險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故 照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理.草坪：以綠為主。草高不超過 15cm。清雜草：每年除草三遍以上，控制雜 草孳生。灌、排水：無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控 制：大面積病蟲害發(fā)生。其它草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率90% 以上。.喬灌木：修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球

7、年修剪二遍以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍， 及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治， 年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。保 存率達(dá)到94%以上。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù).對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）0.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每周巡檢一次，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)

8、劃和物業(yè)專項(xiàng)維修 資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福驑I(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消 防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期 演練。開展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。.設(shè)備房每月清潔、通風(fēng)一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。.每周一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損 壞及時(shí)維修，保證其正常使用。.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于 90%。保證共用照明的正常使用 （不含樓道燈的電費(fèi)）。.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)

9、備故障有應(yīng)急方案。（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù).專職秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)培訓(xùn)。對(duì) 小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo) 志，穿戴統(tǒng)一制服。.小區(qū)值班室24小時(shí)值勤。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查1次, 并做好巡查記錄。.車輛停放有序。保持小區(qū)出入口、道路暢通。.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（六）保潔服務(wù).合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味.小區(qū)道路、廣場(chǎng)

10、、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次無大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地面， 目視干凈；樓道地面每周清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物，無亂堆雜物；樓 梯扶手、單元門、表箱、窗臺(tái)、欄桿每半月擦抹1次，保持干凈無明顯灰塵； 樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔1次，保持潔凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每 年清潔1次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景 觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹 2次；及時(shí)清掃道路積水、積雪。.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年檢查1次，每年清掏75%; 化糞池每2個(gè)月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。.做好消毒和滅蟲除害。二級(jí)服務(wù)：（一）基本要求.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方

11、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 辦公場(chǎng)所整潔有序。配置一般的辦公用品（如辦公家 具、電話等）。.項(xiàng)目經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書”，有一年以上小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)， 管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公 開小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗， 儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算。 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定 小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。.公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接

12、業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶 修。周一至周五每天8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使 用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。.根據(jù)業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示 服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī) 定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。.可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通， 征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率 75%以上。.

13、服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問責(zé)任制”.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或 報(bào)有關(guān)部門處理。（二）房屋管理.每季度一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。.每半年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排 水暢通。每年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主 或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題。3,每周一次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門窗配件完 好，開閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)

14、報(bào)告相關(guān) 部門及業(yè)主。4,每月二次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞 及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題，保持路面基本平整無積水，道牙平直無缺損。5,每季度一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保 持圍墻完好。6,對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。7.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)危 險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故 照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1,草坪：以綠為主，植物造景。 綠地基本無裸露。草高不超過15cm,切邊整

15、 理一次以上，雜草面積不大于 8%。灌、排水：干旱、高溫季節(jié)基本保證有 效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。其它草地 生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率 95%以上。.喬灌木：修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上； 地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治：有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。保存 率達(dá)到96%以上。.利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉 布置。一年中有二次以上花卉布置。灌、排水：保持有效供

16、水，無積水。補(bǔ) 種缺枝倒伏不超過十處。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲害防治及時(shí)做 好病蟲害防治。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù).對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除 外）0.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng) 等記錄齊全。.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每周巡檢二次，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修 資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福?，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與 建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。.根

17、據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消 防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期 演練。開展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。.設(shè)備房每月清潔、通風(fēng)二次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。.每周二次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，保證其正常使用.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于 95%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費(fèi)）。.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù).專職秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健 康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)定期接受專

18、業(yè)培訓(xùn).有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各 類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，根 據(jù)要求配備對(duì)講裝置等必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。.小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，4小時(shí)固定時(shí)段立崗。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。保持小區(qū)出入口、 道路暢通。.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（六）保潔服務(wù).合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，日

19、產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 1次，無大宗廢棄物；廣場(chǎng)磚地 面地面干凈無明顯污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗1次，保持干凈無塵土；樓梯扶手、窗臺(tái)、單元門、表箱、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔 2次，保持潔凈 無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年度清潔4次；天臺(tái)、屋頂，保持清潔無垃圾； 樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每半月擦抹 1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季

20、度檢查1次，每年清掏 75%;化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。.根據(jù)具體情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。三級(jí)服務(wù)：（一）基本要求.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印 機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。.項(xiàng)目經(jīng)理取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書”，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷， 管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公 開小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員及服務(wù)人員服裝統(tǒng)一， 掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。.物業(yè)企業(yè)一般應(yīng)取得ISO9000系列認(rèn)證，制定管理處內(nèi)

21、部管理制度和考核 制度。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。.公示24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶修。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。24小時(shí) 受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修一天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。.根據(jù)業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公

22、示 服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī) 定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。.可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率 85%以上。.服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“首問責(zé)任制”.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或 報(bào)有關(guān)部門處理。（二）房屋管理.每月一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題。檢修、

23、保養(yǎng)記錄齊全。.每季度一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題.每周二次巡視樓內(nèi)公共部位及相關(guān)設(shè)施，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持玻璃、門窗配件完 好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱 患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主。.每周一次巡查道路、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞 及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題，保持路面平整、無破 損、無積水，道牙平直無缺損。.每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻 完好。.對(duì)違反規(guī)劃私搭

24、亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。.小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。對(duì)危 險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故 照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理.草坪：綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要。修剪草坪保持平整，草高 不超過10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證有效供水，有低 洼及時(shí)整平，基本無積水。施肥：按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。病蟲 害防治：及時(shí)做好病蟲害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)種，覆 蓋率97%以上。.喬灌木：每年修剪三次以上，做到無枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每

25、 年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)， 每年不少于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治：防治結(jié)合、及時(shí)滅 治，主要病蟲害發(fā)生率低于5%。樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好, 樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無缺枝、空檔。 保存率達(dá)到98%以上。.利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉 布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無 積水。補(bǔ)種缺枝倒伏：及時(shí)補(bǔ)種。每

26、年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一 次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時(shí)清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃 圾。適時(shí)做好病蟲害防治。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù).對(duì)共用設(shè)施設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除 外）0.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng) 等記錄齊全。.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備需要維修的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修 資金使用計(jì)劃（維修資金分?jǐn)偡桨福?，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與 建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)

27、的決定，組織維修或者更新改造。.根據(jù)消防管理要求，定期檢查并維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時(shí)啟用。消 防通道暢通。建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)緊急救援小組，并根據(jù)要求定期 演練。開展預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)避險(xiǎn)和緊急救援的宣傳、教育工作。.設(shè)備房每周清潔、通風(fēng)一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。.每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)損 壞及時(shí)維修。保持原有面貌，保證其正常使用。.路燈、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于 98%。保證共用照明的正常使用 （不含樓道燈的電費(fèi)）。.對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（五）公共區(qū)域公共秩序維護(hù).專職秩序維護(hù)員執(zhí)證上崗，45周歲以下的人員

28、占總數(shù)的60%以上，身體健 康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器 械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。配備 對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。.小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，6小時(shí)固定時(shí)段立崗。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位 每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施 24小 時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上。智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)并進(jìn)行登記， 保持出入口環(huán)境整潔、有序、 道路暢通。.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛、外來人員進(jìn)行登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、勞務(wù)人員實(shí)行 臨時(shí)出入證管理。.

29、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（六）保潔服務(wù).合理設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，每日清運(yùn) 2次。保持垃圾桶及周圍地面無散 落垃圾、無污漬、無異味。.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 1次并隨時(shí)保潔；廣場(chǎng)磚地面清 潔無污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗2次保持清潔; 樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺(tái)、欄桿等每日擦洗 1次，保持干凈無明顯灰 塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔3次；路燈、樓道燈每年清潔8次；天臺(tái)、 屋頂，保持清潔無垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每周擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、

30、各類景觀小品、健身器材等設(shè) 施每周擦抹2次；及時(shí)清除道路積水、積雪。.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏 1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。.根據(jù)具體情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。第二部分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外可選服務(wù)項(xiàng)目一、 裝飾裝修管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，審核 業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事 項(xiàng)。.至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改 共

31、用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部 門。.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過 5天。二級(jí)服務(wù).按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。.裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，審核 業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事 項(xiàng)。.每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管 部門。.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得

32、超過 3天。三級(jí)服務(wù)1,按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。2,裝修前，與業(yè)主（使用人）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，審核 業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事 項(xiàng)。3.每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改 共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部 門。4,業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。5,及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過 1天。二、電梯維護(hù)服務(wù)執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督部門出臺(tái)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、二次供水服務(wù)執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。四、景觀水系維護(hù)服務(wù)小

33、區(qū)內(nèi)景觀水系循環(huán)打撈漂浮雜物， 保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體 投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。第三部分 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求.服務(wù)與被服務(wù)雙方一般應(yīng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。.小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置獨(dú)立管理處，配置簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備，有值班電話。.小區(qū)經(jīng)理應(yīng)取得“銀川市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書”，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資 格證書。.在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。.管理人員掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。.有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理

34、檔案。.公示小區(qū)24小時(shí)服務(wù)電話，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修 3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。對(duì)業(yè) 主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復(fù)處理。.根據(jù)業(yè)主需求，可以提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。.建立健全的專項(xiàng)維修資金管理制度，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī) 定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。（二）房屋管理1.對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理2,每年一次對(duì)房屋涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告 相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。3,每年一次對(duì)屋面組織排水系統(tǒng)、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)并協(xié)商解決維修問題