同等學(xué)力工商管理綜合復(fù)習(xí)資料(全)

1、第一篇 管理學(xué)原理第一章 管理的歷史發(fā)展泰羅 （美國(guó)） ： 在管理時(shí)間和管理問(wèn)題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法，是“科學(xué)管理之父” 。法約爾 （法國(guó)）： 工業(yè)管理與一般管理 （六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和五大管理職能、 十四條管理原則）馬克斯韋伯 （德國(guó)） ： “官僚制” 、 “科層制”或“理想的行政組織” ， 被稱為 “ 組織理論之父 ” 。巴納德 的一般組織管理原理：組織輪的管理理論、正式組織與非正式組織理論、組織平衡理論 、 管理人員的職能理論，出版了 經(jīng)理人員的職能 。 巴納德被譽(yù)為近代管理理論的奠基人 。梅奧 （原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家）的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：霍桑實(shí)驗(yàn)、

2、工人是社會(huì)人、企業(yè)中存在非正式組織、行為科學(xué)。二、 管理學(xué)原理之 激勵(lì).論述激勵(lì)原則及方法a 激勵(lì)原則 ：系統(tǒng)性原則；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；差異化原則b. 2 大激勵(lì)方法 （按作用方式的不用分類）內(nèi)激勵(lì)： 通過(guò)工作本身的趣味性、價(jià)值、挑戰(zhàn)性、以及完成工作的成就感等激勵(lì)職工的積極性（工作豐富化、參與管理、目標(biāo)管理等）外激勵(lì)： 借助環(huán)境以外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、晉升等引發(fā)職工的積極行為（獎(jiǎng)酬制度、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)信息反饋等）. 激勵(lì)方法a*工作豐富化（內(nèi)激勵(lì)）含義： 通過(guò)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機(jī)會(huì)，來(lái)增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使職

3、工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成績(jī)的機(jī)會(huì)，提高工作效率，增進(jìn)滿足感。措施： 1 在決定工作方法、工作次序和作業(yè)速度等方面給職工更大的自由； 2 認(rèn)清員工個(gè)體差異，根據(jù)員工需要、態(tài)度、個(gè)性及其他重要的個(gè)人變量的不同，對(duì)員工進(jìn)行人與工作的匹配； 3 是每個(gè)職工對(duì)自己的工作富有明確的責(zé)任； 4 把工作完成情況及時(shí)反饋給職工；5 使職工明確認(rèn)識(shí)到自己工作對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的意義及其所作出的貢獻(xiàn)； 6 安排和鼓勵(lì)定期輪崗，并參與某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。限定條件： 需求差異：并非所有員工都具有豐富工作內(nèi)容的心理需要； 工作性質(zhì)：并非所有工作都是以豐富化b. 員工參與管理（內(nèi)激勵(lì)）含義： 賦予員工較大自主權(quán)和參與權(quán)

4、，鼓勵(lì)員工實(shí)行自治管理，并參與企業(yè)重大問(wèn)題的商討和決策，對(duì)管理人員實(shí)行監(jiān)督，可以滿足員工多方面需要，激發(fā)其采取積極行為的動(dòng)機(jī)，達(dá)到有效激勵(lì)的目的。作用： 1 通過(guò)參與管理活動(dòng)，員工可全面了解企業(yè)情況； 2 通過(guò)直接參加決策制定過(guò)程并發(fā)表意見(jiàn)， 可提高員工對(duì)決的的承認(rèn)和接收程度，形成認(rèn)同感和歸屬感，主動(dòng)合作的積極執(zhí)行決策； 3 從分調(diào)動(dòng)員工個(gè)人潛能，提高員工對(duì)自身地位和存在價(jià)值的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其自尊心與自信心，獲得成就感及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。最重要的一點(diǎn)： 讓員工參與目標(biāo)的制定，并確保員工個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的。C.獎(jiǎng)酬（外激勵(lì)）通過(guò)評(píng)價(jià)鑒定職工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到激勵(lì)

5、職工積極性的目的。內(nèi)容： 工資、獎(jiǎng)金、提升、表?yè)P(yáng)、福利、社會(huì)地位等運(yùn)用方式： 1 公正合理原則； 2 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) +精神獎(jiǎng)勵(lì)； 3 企業(yè)間獎(jiǎng)酬制度比較； 4 企業(yè)內(nèi)人員獎(jiǎng)酬比較； 5 不同職工獎(jiǎng)酬要求的差異性激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和功能激勵(lì)（名詞） ： 指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為是指朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)的功能： 1 有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性； 2 有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道； 3 有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。試述主要的激勵(lì)理論模式需要激勵(lì)模式含義： 以需要為主要作用機(jī)制，針對(duì)職工需要提供誘因， 通過(guò)滿足需要達(dá)到激勵(lì)目的的

6、模式。理論基點(diǎn)： 職工需要是多方面的，多種需要在需要體系中處于不同層次地位。需求層次論（馬斯洛）內(nèi)容： 5 種基本需要：逐級(jí)追求；已滿足的需要不具激勵(lì)作用；主導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)需求隨經(jīng)濟(jì)狀況改變價(jià)值： 多種需要?dú)w類確認(rèn)；針對(duì)未滿足的和正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)；注重高層次需要的激勵(lì)作用。相關(guān)理論：雙因素理論 / 激勵(lì)保健因素理論（赫茲伯格） ：內(nèi)容： 滿足職工需要的兩類因素具有不同的激勵(lì)作用；保健因素：多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，該因素的改善可預(yù)防或消除職工不滿，耽誤直接激勵(lì)作用；公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、新近、地位、工作安定；激勵(lì)因素：主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，該因素的改善可

7、使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用；工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感價(jià)值： 不能單純依靠保健因素，需重視激勵(lì)因素。動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式含義： 立足于提高職工實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的動(dòng)機(jī)水平，認(rèn)為在較高的動(dòng)機(jī)水平下，職工能夠自動(dòng)產(chǎn)生高強(qiáng)度的行為動(dòng)力，進(jìn)而形成強(qiáng)大的激勵(lì)力。 提高動(dòng)機(jī)水平的主要途徑： 提高適宜的目標(biāo)誘因，使職工能夠選擇更符合自身需要更有成功可能性的目標(biāo)，以便為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取相應(yīng)的行動(dòng)。理論基礎(chǔ)：期望理論（費(fèi)魯姆） ：內(nèi)容：激勵(lì)是評(píng)價(jià)選擇的過(guò)程公式：激勵(lì)力=效價(jià)乘以期望值效價(jià)：人們對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)，反映對(duì)某一成果或獎(jiǎng)酬的重視和渴望程度期望值： 預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性

8、的估計(jì)貢獻(xiàn)： 揭示了人們選擇目標(biāo)及目標(biāo)影響行為的目標(biāo)。權(quán)衡激勵(lì)模式含義： 利用比較評(píng)價(jià)及感受公平的心理機(jī)制對(duì)行為的制導(dǎo)作用，施以適當(dāng)誘因，創(chuàng)造公平環(huán)境，從而激勵(lì)職工的積極行為。理論基礎(chǔ)（亞當(dāng)斯）在企業(yè)環(huán)境中，職工更為關(guān)注的不是報(bào)酬的絕對(duì)值大小，而是報(bào)酬分配是否公平合理，以及自己是否收到公平的對(duì)待是否公平： 職工對(duì)所付代價(jià)與所得報(bào)酬的比較啟示： 公平感受強(qiáng)化激勵(lì)模式含義： 強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對(duì)職工行為本身的反作用，主張通過(guò)給某種行為以肯定或否定等強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。理論基礎(chǔ)：強(qiáng)化理論（斯金納）人的行為具有有意識(shí)條件反射的特點(diǎn)，即可以對(duì)環(huán)境起作用，促使其產(chǎn)生變化

9、，環(huán)境的變化又反過(guò)來(lái)對(duì)行為發(fā)生影響運(yùn)用方法：1 正強(qiáng)化：利用強(qiáng)化物刺激性為主題，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重復(fù)出現(xiàn)的頻率； 2 負(fù)強(qiáng)化 : 利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性而運(yùn)用的管理手段； 3 消退：某種行為長(zhǎng)期得不到肯定或否定的反映，行為者就會(huì)輕視該行為的意義，喪失興趣。多種形式： 連續(xù)強(qiáng)化、定期強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化激勵(lì)的心理機(jī)制激勵(lì)的心理機(jī)制和基礎(chǔ)： 需要 -動(dòng)機(jī) - 行為 - 目標(biāo)需要：人對(duì)某種事物的渴求或欲望特征：多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會(huì)制約性、發(fā)展性動(dòng)機(jī)：在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制2 個(gè)產(chǎn)生條件： 個(gè)體的生理或心理需要；能夠滿足需要的客觀事物（

10、外部誘因） 。具體功能： 始發(fā)功能；導(dǎo)向和選擇功能；維持和強(qiáng)化功能目標(biāo)： 雙重意義：行為結(jié)果；行為誘因目標(biāo)誘因激勵(lì)的重要環(huán)節(jié)： 合理選擇和設(shè)置目標(biāo)個(gè)性特征：興趣、信念、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格等三、管理學(xué)原理之 領(lǐng)導(dǎo)試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)的影響方式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的5 種表現(xiàn)形式：法定權(quán)： 各等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力，通常由企業(yè)組織按一定程序和形式賦予領(lǐng)導(dǎo)者；作用基礎(chǔ)是職權(quán)的權(quán)威性。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ： 決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、 報(bào)酬的權(quán)力；獎(jiǎng)勵(lì)在利益性遵從的基礎(chǔ)上強(qiáng)制權(quán)： 對(duì)下屬在精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅，強(qiáng)迫其服從的權(quán)力，建立在懼怕懲罰的基礎(chǔ)上，實(shí)質(zhì)上是一種懲罰性權(quán)力統(tǒng)

11、御權(quán) ：因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個(gè)性或個(gè)人魅力而形成的權(quán)力； 建立在下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴和感性認(rèn)同的基礎(chǔ)上專長(zhǎng)權(quán)： 由于具有某種專門(mén)知識(shí)、技能而獲得的權(quán)力；以敬佩和理性崇拜為基礎(chǔ)C. 外在性權(quán)力和內(nèi)在性權(quán)力外在性權(quán)利 ：經(jīng)過(guò)法律、組織等直接或間接肯定而為社會(huì)所承認(rèn)，并對(duì)權(quán)力施受雙方具有控制性的約束力1 在規(guī)定范圍內(nèi)行使權(quán)力，依權(quán)辦事； 2 施受雙方：命令和服從關(guān)系； 3 以職權(quán)行使體現(xiàn)：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、決策權(quán)、用人權(quán)、指揮權(quán)內(nèi)在性權(quán)利： 不以社會(huì)法律、 組織規(guī)定為基礎(chǔ)，無(wú)需外接授予，沒(méi)有正式授權(quán)形式，僅來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，權(quán)力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)人的品格、知識(shí)、才能等個(gè)人素質(zhì)。1 無(wú)強(qiáng)

12、制約束力2 無(wú)行使權(quán)力的嚴(yán)格規(guī)范 3 施受雙方：影響和依賴關(guān)系4 統(tǒng)御權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)外在影響： 以領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力為基礎(chǔ)，主要采取推動(dòng)、強(qiáng)制等方式發(fā)生作用，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶有強(qiáng)迫性和不可違抗行被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為：消極、被動(dòng)的服從作用方式：傳統(tǒng)觀念的影響；利益滿足的影響；恐懼心理的影響內(nèi)在影響： 建立在領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在性權(quán)利基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)職工心理和行為發(fā)生影響不帶有強(qiáng)制、壓服性因素，潛移默化、自然漸進(jìn)；2 職工以積極、主動(dòng)、自覺(jué)的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)；3 作用方式：理性崇拜的影響；感情的影響外在影響與內(nèi)在影響合理結(jié)合互相補(bǔ)充，注意發(fā)揮內(nèi)在影

13、響的作用2. 領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三方面變量互相依存、 互相作用構(gòu)成的復(fù)合影響系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)： 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙方互相依存、互相制約構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 5 個(gè)因素 （制約領(lǐng)導(dǎo)影響系統(tǒng)）集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)； 2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相對(duì)應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求； 3 企業(yè)組織的整體規(guī)模； 4 工作群體的結(jié)構(gòu)；5 企業(yè)組織的層次和信息傳遞3*論述組織溝通的形式正式溝通：通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行的、由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流上行溝通： 組織成員通過(guò)一定的渠道與管理決策層進(jìn)行的信息交流（ 2

14、種表現(xiàn)形式：層層傳遞；越級(jí)傳遞；優(yōu)點(diǎn)： 下級(jí)向上級(jí)反映，激發(fā)參與熱情，獲得一定程度心理滿足；管理者了解經(jīng)營(yíng)狀況，與下級(jí)形成良好關(guān)系，提高管理水平缺點(diǎn)： 上下級(jí)因級(jí)別不同造成心理距離、心理障礙， 抑制或歪曲反映情況的真實(shí)性與客觀性，導(dǎo)致信息失真）下行溝通： 組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通，即領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工進(jìn)行的信息傳遞和交流。（傳統(tǒng)組織中最主要的溝通渠道優(yōu)點(diǎn)： 使下級(jí)及時(shí)了解總目標(biāo)和具體措施，增強(qiáng)員工責(zé)任心和使命感，協(xié)調(diào)組織各層次之間的活動(dòng)缺點(diǎn)： 多層次結(jié)構(gòu)已發(fā)生信息歪曲、失真、遺失）橫向溝通：組織中同一層次不同部門(mén)之間的信息交流斜向溝通：在正式組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)與

15、個(gè)人之見(jiàn)的信息交流。正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，使信息溝通保持權(quán)威性；缺點(diǎn)：刻板，溝通速度慢，信息失真扭曲。非正式溝通： 不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)信息、而讓信息在組織結(jié)構(gòu)中人以流動(dòng)a. 充分利用非正式溝通的積極作用：形式不拘一格，直接明了，速度快。 b. 避免非正式組織的消極作用：人際關(guān)系難于控制，傳遞信息不確切，易失真，導(dǎo)致小集團(tuán)，影響穩(wěn)定組織溝通的原則： 關(guān)注準(zhǔn)確性、保持完整性、確保及時(shí)性、充分運(yùn)用非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的功能領(lǐng)導(dǎo)： 擁有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異： 作用基礎(chǔ)不同領(lǐng)導(dǎo)與管理的名詞差異：

16、作用基礎(chǔ)不同管理者：利用職權(quán)的合法性，采用強(qiáng)制命令手段領(lǐng)導(dǎo)者：行使法定職權(quán)的同事，更多依靠自身權(quán)利和影響力，采用指揮和引導(dǎo)的手段。領(lǐng)導(dǎo)的功能：有效激勵(lì)下屬； 2 不同凡響的鼓舞能力， 激發(fā)下屬自動(dòng)把才能和力量用于其工作目標(biāo)； 3 設(shè)計(jì)和維持良好的工作環(huán)境，促進(jìn)和提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)有效性的反映：下級(jí)的支持； 2 相互關(guān)系； 3 員工的評(píng)價(jià)； 4激勵(lì)程度； 5 溝通效果；6 工作效率； 7 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提高領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)鍵： 最大限度的促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)種基本途徑： 1 選擇和配置與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特征相適應(yīng)的被領(lǐng)導(dǎo)者和組織環(huán)境； 2 采取與現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)

17、條件相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)簡(jiǎn)述卓有成效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)品德高尚； 賦予進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)； 博學(xué)多識(shí)；多謀善斷；知人善任；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式： 領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過(guò)程中采取的行為方式領(lǐng)導(dǎo)方式的典型類型集權(quán)型：專制獨(dú)裁；民主性：使員工有充分的民主權(quán)力，實(shí)現(xiàn)自主管理；任務(wù)型：把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心；關(guān)系型：強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)各項(xiàng)工作的中心；兼?zhèn)湫停杭鎮(zhèn)湟陨蟼€(gè)類型特點(diǎn)8*人際溝通的特點(diǎn)和過(guò)程管理上的溝通主要關(guān)注人際溝通和組織內(nèi)部信息溝通人際溝通過(guò)程的特殊性：主要通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）進(jìn)行；不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的

18、交流； 3 心理因素有著重要意義；會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙（信息渠道的失真或錯(cuò)誤；心理障礙）四、管理學(xué)原理之 組織文化.論述組織文化及其構(gòu)成組織文化： 以組織基本目標(biāo)和價(jià)值觀形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念和行為方式。組織文化的構(gòu)成在抽象意義上：包含價(jià)值觀和思維方式具體表現(xiàn)形態(tài)：行為的規(guī)范管理中的價(jià)值觀企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對(duì)于企業(yè)是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的共同認(rèn)識(shí)或看法1 是組織文化的核心和基石 2 對(duì)組織文化其他要素具有決定作用 3 實(shí)質(zhì)在于客觀事物能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要 4 形成的基礎(chǔ)：對(duì)于能滿足其需要的客觀事物的意義予以肯定5 體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和

19、宗旨6 組織文化成熟的標(biāo)志：具有穩(wěn)定的、為全體員工共享的價(jià)值觀體系d. 思維方式共有的思維方式主要包含：企業(yè)的世界觀、明確；橫向聯(lián)系少，易內(nèi)部協(xié)調(diào)；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高缺點(diǎn) ：缺乏專業(yè)化管理分工，對(duì)管理者要求高使用范圍 ：有限，只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)直線職能制： 以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀知道相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)垂直式領(lǐng)導(dǎo)，直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬由指揮和命令權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任；職能管理部門(mén)無(wú)直接指揮權(quán)，職責(zé)是對(duì)上級(jí)提供信息和建議，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督。優(yōu)點(diǎn)： 集

20、權(quán)分權(quán)集合，保證統(tǒng)一指揮，發(fā)揮參謀指導(dǎo)作用缺點(diǎn)： 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職能部門(mén)增多使橫向協(xié)調(diào)復(fù)雜困難事業(yè)部制（分權(quán)制結(jié)構(gòu)）特點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：權(quán)利下放：加強(qiáng)事業(yè)部主管責(zé)任感，發(fā)揮其主動(dòng)性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力；事業(yè)部高度專業(yè)化，形成大型聯(lián)合企業(yè)；事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)權(quán)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤。缺點(diǎn)： 易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹；事業(yè)部易忽視企業(yè)整體利益適用范圍： 經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。矩陣制： 橫縱兩個(gè)管理系列組成（職能部門(mén)系列、項(xiàng)目小組系列）特點(diǎn)：雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：橫縱結(jié)合：不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下集中不同部門(mén)的專業(yè)人員，組建方便；利于

21、臨時(shí)性的跨部門(mén)性工作的執(zhí)行；為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。缺點(diǎn)： 組織關(guān)系復(fù)雜；工作分散子公司和分公司：子公司：受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)分公司：母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)根本區(qū)別 ：若資不抵債，母公司需以其財(cái)產(chǎn)對(duì)分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)；子公司負(fù)債或破產(chǎn)，由其所擁有的法人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任，母公司除了股份損失外不承擔(dān)連帶責(zé)任。制度規(guī)范及特點(diǎn)制度規(guī)范：組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。制度規(guī)范的特點(diǎn)： 權(quán)威性、 系統(tǒng)性、科學(xué)性、無(wú)差別性、借

22、助強(qiáng)制力、穩(wěn)定性。制度制定者：企業(yè)基本制度：企業(yè)所有者、主要經(jīng)營(yíng)管理人員管理制度 ：制度設(shè)計(jì)的部門(mén)、管理者、有關(guān)組織成員技術(shù)規(guī)范: 國(guó)標(biāo)、技術(shù)專家為主、 與約束對(duì)象和管理者協(xié)商業(yè)務(wù)規(guī)范：直線操作人員和管理人員個(gè)人行為規(guī)范 ：高層管理人員征求組織成員意見(jiàn)制定制度規(guī)范的種類企業(yè)基本制度（ 企業(yè)憲法）： 具有根本性質(zhì)的規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度， 如企業(yè)法律和財(cái)產(chǎn)所有形式、 企業(yè)章程、董事會(huì)組織、 高層管理組織規(guī)范等制度和規(guī)范。管理制度 ：對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。如各部門(mén)、各層次的職權(quán)、責(zé)任和配合協(xié)調(diào)關(guān)系、各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)定、信息溝通、命令服從關(guān)系

23、等方面的制度。技術(shù)規(guī)范 ：設(shè)計(jì)某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，如標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。業(yè)務(wù)規(guī)范 ：針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、能摸摸索出科學(xué)處理辦法的事物所指定的作業(yè)處理規(guī)定，如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。個(gè)人行為規(guī)范： 所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的總稱，如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整a. 調(diào)整原因：環(huán)境觀和對(duì)人的看法等共有的思維方式是企業(yè)認(rèn)識(shí)、思考的工具、框架、方法論，是對(duì)企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事情的分類方式，把握這些問(wèn)題的思維框架、方法，是組織認(rèn)識(shí)問(wèn)題和思考問(wèn)題的基本規(guī)則e 行為規(guī)范： 把價(jià)值觀和思維方

24、式具體化為具體的政策、組織的規(guī)程、制度、管理體系。f. 共有的意義： 組織文化的三個(gè)層次關(guān)鍵在于共有。論述（簡(jiǎn)述）組織文化的功能（ 3 個(gè)方面）價(jià)值觀的功能： 主要體現(xiàn)在激勵(lì)、作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)溝通和理解三個(gè)方面共有的思維方式的功能有利于組織成員間理解和溝通 2 對(duì)人們把自己的想法變成行動(dòng)方面有重要影響3 可以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過(guò)程行為規(guī)范的功能自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)、約束行為的功能有助于迅速?zèng)Q策：組織成員都有在什么條件下該如何處事的共同觀念，思考、調(diào)節(jié)的過(guò)程可以大大縮短組織文化 對(duì)人的選擇、行為、學(xué)習(xí)、努力方向等各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生全面而深刻的影響；日積月累、潛移默化的影響e.組織文化的各要素具

25、有不同的能量和效用：各要素處于孤立狀態(tài)時(shí)，其能量和效用是潛在的；各要素按一定方式組合以組織文化形式存在，可發(fā)揮各要素潛在能量，形成效用上的一致性，以整體功能的方式發(fā)揮作用論述組織文化的形成共同價(jià)值觀的形成和共有組織價(jià)值觀的背后是企業(yè)生存的社會(huì)文化環(huán)境組織共有價(jià)值觀形成的 2 個(gè)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)理念組織過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)：組織的成功經(jīng)驗(yàn)使人意識(shí)到導(dǎo)致成功的思維方式和行事方式是正確的，這種思維方式和行事方式作為一種共同的價(jià)值觀念銘記在人們心里這種價(jià)值觀須經(jīng)滲透和傳承的過(guò)程， 才能成為組織文化的核心滲透和傳承的4 個(gè)手段 : 明確文化的企業(yè)宗旨；體現(xiàn)到共同的、具體的行動(dòng)中去；強(qiáng)調(diào)共有的象征： 英雄人物； 持續(xù)的

26、教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化。管理制度和規(guī)范：是組織文化的重要內(nèi)容，是組織文化得以維護(hù)的延續(xù)的基礎(chǔ)d 行為規(guī)范的共有和傳承： 主要依靠日常的作用： 1 個(gè)人通過(guò)觀察其他人的行為，明白所在組織中什么是合理的，什么事應(yīng)該做的、受贊揚(yáng)的，由此決定自己的行為2 規(guī)章制度強(qiáng)制性約束職工行為，同時(shí)發(fā)揮非正式規(guī)范的軟約束作用 3 加強(qiáng)利益建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗話 4 榜樣、楷模、英雄人物、神話同樣具有重要意義。論述組織文化的形成思維模式的生成和共有影響思維模式的2 個(gè)方面：價(jià)值觀的影響：作為出發(fā)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，作為價(jià)值意義，對(duì)思維方式的形成具有重大影響。人們?nèi)粘９ぷ?、生活的?jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，日常接觸和影響導(dǎo)致的人與人之間的思

27、維方式的互相影響：工作及技術(shù)的影響；市場(chǎng)的影響；管理方式的影響；具體的榜樣、楷模的影響。組織文化的運(yùn)用理想的組織文化組織文化成功與否的關(guān)鍵：文化是否適合企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境文化的適宜與否，主要取決于：企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略和環(huán)境的特點(diǎn)讓組織文化真正發(fā)揮作用： 3 個(gè)重要環(huán)節(jié)主要管理者的確信和身體力行共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)：規(guī)模和程度很重要管理方式與文化精神的滲透：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：企業(yè)文化的基本精神要體現(xiàn)到具體的管理體系框架中組織文化的反面效應(yīng)思維方式的同質(zhì)化：?jiǎn)适?duì)變化的反應(yīng)能力、壓制不同意見(jiàn)、壓制多樣化、反對(duì)不同的思維方式，對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時(shí)機(jī)；陷入偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能

28、2 壓抑個(gè)性， 壓抑個(gè)人的創(chuàng)造性，挫傷個(gè)人的努力熱情。組織文化的性質(zhì)組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象； 2 組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映； 3 組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ； 4 組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性五管理學(xué)原理之 組織組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) ：組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式和框架確定組織結(jié)構(gòu)（分工協(xié)作的基本框架）的 5方面問(wèn)題分工關(guān)系 ：決定組織分工程度，從而確定每人職務(wù)（ 分工的利益 ：工作簡(jiǎn)單化；掌握專業(yè)化操作技能； 分工的弊端 ：工作單調(diào)話；阻礙內(nèi)部人員流動(dòng)，降低適應(yīng)能力；助長(zhǎng)組織內(nèi)部沖突； 分工與協(xié)作的配合 ）部門(mén)化 （部門(mén)是組織協(xié)調(diào)的方法；管理幅度：每一個(gè)管理者能直接

29、協(xié)調(diào)的下屬的人數(shù)是有限的， 管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個(gè)客觀的限度；管理幅度有限性導(dǎo)致組織層次及組織層次協(xié)調(diào)的產(chǎn)生； 部門(mén)化的 2 個(gè)問(wèn)題 ：部門(mén)規(guī)模及組織層次：部門(mén)化的方式）制約組織結(jié)構(gòu)的6 大因素信息溝通（ 6 方面具體要求）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，是組織成員清楚信息溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視其為職責(zé)； 2 溝通渠道短捷高效； 3信息按既定路線和層次有序傳遞； 4 在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員； 5 保持信息聯(lián)系的連續(xù)性； 6 重視非正式組織的作用。技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)復(fù)雜程度 - 組織分工、 作業(yè)專業(yè)化程度 -部門(mén)大小及構(gòu)成、管理層次、管理幅度、管理人員比例、技術(shù)人員比例、

30、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)技術(shù)的穩(wěn)定性 - 組織的開(kāi)放性和靈活性 - 機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)、有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體制：行政手段；自主權(quán)企業(yè)規(guī)模：影響組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性環(huán)境變化：影響組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和職權(quán)劃分試述制度化管理的實(shí)質(zhì)及主要特征制度化管理 ：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式權(quán)威的種類制度權(quán)威 （正式權(quán)威） ：來(lái)自于組織結(jié)構(gòu)中對(duì)管理者地位和權(quán)力的正式規(guī)定；以強(qiáng)制力為基礎(chǔ)，是法的權(quán)威個(gè)人權(quán)威 （非正式權(quán)威） ：來(lái)自于個(gè)人所具有的特殊品質(zhì)；建立在對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)關(guān)系上，對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)制度化管理的主要特征：權(quán)責(zé)明確，并作為明確規(guī)范而制度化；有序的指揮鏈或登記系統(tǒng)

31、， 并以制度形式鞏固下來(lái)；以文字形式規(guī)定職位特征及職位要求： 通過(guò)正式考試或訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格選人；管理人員管理時(shí)有3 個(gè)特點(diǎn)： 因事設(shè)人； 管理者擁有執(zhí)行職能必要的權(quán)力；管理者權(quán)力受到嚴(yán)格限制（服從章程和制度）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)， 應(yīng)忠于職守，不是忠于某個(gè)人制度化管理的優(yōu)越性. 制度化管理的優(yōu)越性個(gè)人與權(quán)力相分離體現(xiàn)了理性精神和合理化精神適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要. 制度化管理與人性制度化傾向于把管理過(guò)程和企業(yè)組織設(shè)計(jì)為機(jī)器，強(qiáng)調(diào)規(guī)律、科學(xué)、理性；企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，是環(huán)境中生存和發(fā)展的生物集體，隨環(huán)境變化調(diào)節(jié)自身是基本生存方式之一應(yīng)以制度化管理體系為基本，謀求人性、制

32、度化與活力的平衡，推行制度化管理需處理好的矛盾平衡關(guān)系（ 1“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系：我國(guó)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)的一面；基本方面、全局方面堅(jiān)持原則，局部無(wú)關(guān)宗旨的方面增加靈活性。 2他律與自律的關(guān)系：依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用；保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，盡可能發(fā)揮自律作用，縮小他律范圍。組織結(jié)構(gòu)的形式直線制 （軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)） ： 最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立， 無(wú)專門(mén)職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) ：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責(zé)權(quán)分工不合理，職責(zé)不明確，工作相互干擾信息溝通不暢決策周期長(zhǎng)，效率低下機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣協(xié)作困難多頭領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)統(tǒng)一指揮系統(tǒng)權(quán)責(zé)不對(duì)等缺乏創(chuàng)新調(diào)整策略：局部調(diào)整

33、策略整體調(diào)整策略拋棄策略六管理學(xué)原理 管理的歷史發(fā)展管理理論古典 ：泰勒（科學(xué)管理理論）法約爾（一般管理理論）韋伯（理想的行政組織理論）近代： 巴納德 （一般組織管理原理） 梅奧 （人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）當(dāng)代：管理流派；管理發(fā)展的新趨勢(shì)科學(xué)管理理論 ：泰勒（科學(xué)管理之父）中心問(wèn)題 ：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（時(shí)間動(dòng)作研究）挑選和培訓(xùn)第一流的工人標(biāo)準(zhǔn)化刺激性的工資報(bào)酬制度（差別計(jì)件制）精神革命計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)職能工廠制管理控制實(shí)行例外原則泰勒的最根本的貢獻(xiàn) ：采取和領(lǐng)科學(xué)的分析方法管理職能：一般管理理論 ：法約爾（管理過(guò)程之父）5 大管理職能 ：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理過(guò)程流派 ：孔茨管理職能 ：計(jì)

34、劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制巴納德組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化確立和維持溝通系統(tǒng)確保必要的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程管理理論理想的行政組織理論 / 官僚制 ：馬克思 韋伯（組織理論之父）組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制：法定的制度規(guī)范優(yōu)越性 ：個(gè)人與權(quán)力分離；理性合理化精神；適合大型組織一般組織管理原理 ：巴納德（現(xiàn)代管理理論之父）管理人員的職能（最根本的職能：細(xì)條，實(shí)現(xiàn)組織三方面的平衡；基本職能：簡(jiǎn)歷和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員那里獲得必要的努力、規(guī)定組織的共同目標(biāo)）人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ：梅奧（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)之父）霍桑試驗(yàn)：行為科學(xué)工人是社會(huì)人：企業(yè)中存在非正式組織管理流派：管理過(guò)程流派： 管理人員做些什么和如何做好

35、這些工作（管理職能及如何行使管理職能） ，側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)（鼻祖：法約爾；代表人物：孔茨）管理科學(xué)流派： 鼻祖：泰勒組織管理流派 ：通過(guò)揭示組織形式、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法（鼻祖：巴納德；代表人物：西蒙；側(cè)重組織過(guò)程的研究）行為科學(xué)流派 ：側(cè)重研究個(gè)體需求、行為：團(tuán)體行為、組織行為和激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式（鼻祖：梅奧；代表人物：馬斯洛、麥格雷戈、赫茲、伯格、里克特）經(jīng)驗(yàn)管理流派： 代表人物：德魯克、戴爾管理思想演進(jìn)的主要線索科學(xué)化、 理性化線索: 管理發(fā)展過(guò)程中始終不斷強(qiáng)化和重視科學(xué)化、理性化；泰勒人道主義線索 ：研究人的需要和行為，尊重人、 重視人的發(fā)展是該研究線索的主題：

36、 梅奧、巴納德管理過(guò)程線索：探索和研究管理過(guò)程和管理職能：法約爾、孔茨實(shí)證分析線索：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性和操作過(guò)程：德魯克七、管理學(xué)原理 之決策.簡(jiǎn)述影響決策行為的因素a.決策行為的影響因素：個(gè)人因素、群體因素b.個(gè)人因素1個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式：影響感知的主要因 素是經(jīng)驗(yàn)。2個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)：個(gè)人思想、價(jià)值觀、道德標(biāo) 準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等多構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的思維體系（兩個(gè)影響方面：影響決策者以某種特殊的心 理準(zhǔn)備狀態(tài)來(lái)反映刺激物； 影響決策者的判斷; 積極作用：使人們對(duì)事物感知的更迅速有效； 有助于透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)；有助于從不完全的請(qǐng) 保重獲取重要的變化信息；有助于形成決心、 做出果斷大膽的選擇； 消極作用：固

37、守過(guò)時(shí)觀 點(diǎn)、因循守舊、錯(cuò)失良機(jī)，固執(zhí)先入為主的成 見(jiàn)）c.群體因素1個(gè)人心理VS群體心理2群體決策的優(yōu)點(diǎn)：更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、提 供更完整的信息，有利于確定問(wèn)題和制定備選 方案、更嚴(yán)格地分析所制定的方案、更好地了 解所制定的方案。3群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、屈從壓力，導(dǎo) 致“群體思維”、消弱群體中的批判精神，一直 不同觀點(diǎn)、誰(shuí)對(duì)最后結(jié)果負(fù)責(zé)不清楚，責(zé)任被 沖淡。.決策的過(guò)程和準(zhǔn)則a.決策：在若干可供選擇的行動(dòng)方案中做出抉 擇。b. “決策人”的管理模式 （決策理論學(xué)派代表 人物西蒙）：“機(jī)械人”模式、“動(dòng)機(jī)人”模式、“決策人”模式c.過(guò)程：4階段：搜集信息：情報(bào)活動(dòng)擬定計(jì)劃（擬定備選方案）：

38、設(shè)計(jì)活動(dòng)選定方案：抉擇活動(dòng)評(píng)價(jià)選定方案：審查活動(dòng)8階段：識(shí)別問(wèn)題；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；為標(biāo)準(zhǔn)分 配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實(shí) 施方案；評(píng)價(jià)效果1循環(huán)：決策一實(shí)施一再?zèng)Q策一再實(shí)施d.準(zhǔn)則：滿意準(zhǔn)則具體原則：整體協(xié)同原則；目標(biāo)原則；權(quán)變 原則。決策技術(shù)八、管理學(xué)原理組織管理原理.正式組織及其要素a正式組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加 以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。b.正式組織概念包含的基本點(diǎn)：1構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是以組織人格為特征的 人的彳f為2正式組織的本質(zhì)特征：個(gè)人所提供 的行為或力的相互作用3正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量等各方面都經(jīng)過(guò)有意 識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng).正式組織三要素a

39、.協(xié)作意愿：個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望1個(gè)人角度：促使個(gè)人為組織提供協(xié)作的誘因 與協(xié)作所作犧牲或貢獻(xiàn)兩者比較后的凈結(jié)果； 個(gè)人參加不同組織所得誘因比較的凈結(jié)果 2組織角度：提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的 工作間的對(duì)比b.共同目標(biāo)：協(xié)作意愿的必要前提c.信息溝通：所有能夠起到傳遞信息作用的方 式和手段（信息溝通有限的原因：理解偏差； 信息失真；有意修飾加工）.非正式組織a.非正式組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí) 地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng) b.簡(jiǎn)述非正式組織的特征：1無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)、可辯識(shí)性差 2本質(zhì)在于 人與人之間的協(xié)調(diào)3側(cè)重于人們相互接觸的心 理因素、非理性因素 4通行的是通過(guò)感覺(jué)

40、、情 感、個(gè)性特征等因素的無(wú)形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素.試述正式組織與非正式組織的關(guān)系a.非正式組織對(duì)正式組織的作用 1創(chuàng)造正式組 織產(chǎn)生的條件2賦予組織活力3促進(jìn)信息溝通4有助于維持正式組織的內(nèi)聚力 5維護(hù)個(gè)人完 整人格b.正式組織對(duì)非正式組織的作用 1正式組織為 非正式組織形成創(chuàng)造條件 2正式組織為非正式 組織的長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件.組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面a.組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一1正式組織與非正式組織是同一組織的兩個(gè)方 面，互為條件共存于一個(gè)組織當(dāng)中2只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本 質(zhì)3組織的一體化程度：正式組織與非正式組織之間的結(jié)合程度b.組織是

41、正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一1正式組織與非正式組織理論吧組織過(guò)程中科 理化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性 的部分區(qū)別開(kāi)來(lái)，為具體區(qū)別把握不同問(wèn)題提 供了手段和方法2組織的正式側(cè)面和非正式側(cè) 面的思想，解釋了組織中一個(gè)最基本的事實(shí).行為與學(xué)習(xí)a.組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本特征：行為、 學(xué)習(xí)行為：行為主要關(guān)注個(gè)體在組織中活動(dòng)、所作所為的狀態(tài)和程度。b.個(gè)體行為的兩個(gè)基本點(diǎn)：方向、強(qiáng)度.心理能量a.心理能量：促使人遺失到自己的需求和主體 性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的力量b.學(xué)習(xí)和心理能量的作用關(guān)系：1一定范圍內(nèi)，能量的提高促進(jìn)學(xué)習(xí)，但超過(guò)了必要的限度，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果2不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)能量的要求

42、不同。c.整體力量形成中的協(xié)調(diào)機(jī)制1個(gè)人與組織及組織價(jià)值觀的一體化過(guò)程2相互影響的機(jī)制3集團(tuán)的活力：有效利用矛盾和不均衡力量，利用挑戰(zhàn)和壓力 效應(yīng)，調(diào)動(dòng)個(gè)體的工作積極性挑戰(zhàn)的來(lái)源：成功鼓舞的能量，困難危機(jī)引發(fā) 的能量處理好個(gè)人行為的維持和心理能量的激發(fā)之 間的關(guān)系。.組織與環(huán)境的平衡a.簡(jiǎn)述組織與環(huán)境的平衡1基本點(diǎn)：適應(yīng)性行為2環(huán)境角度：組織是否環(huán)境系統(tǒng)一個(gè)合理組成 部分（是否承擔(dān)了部分必要職能及實(shí)現(xiàn)職能的 狀況）3組織角度：組織效率如何4組織與環(huán)境的平衡取決于組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度.組織內(nèi)部平衡a.組織內(nèi)部平衡：指由單獨(dú)個(gè)體行為到集體化 協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個(gè)體與組織整體之間的

43、平衡。（組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡）b.組織內(nèi)部平衡的相關(guān)因素1個(gè)人的需求動(dòng)機(jī)及標(biāo)準(zhǔn)2誘因的分配過(guò)程.提供誘因（資源有限、效果有限）+說(shuō)服 教育、強(qiáng)制3組織的效率：組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 10.組織動(dòng)態(tài)平衡a.原因：（內(nèi)外環(huán)境變化組織本身存在打破平衡的力量）b.是組織生存發(fā)展的必要條件c.最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾d.系統(tǒng)和權(quán)變觀念.個(gè)體假設(shè)及管理的概念a.個(gè)體假設(shè)（依據(jù)：進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的和準(zhǔn) 則）1經(jīng)濟(jì)人假設(shè):私人利益；Max （收獲/付出）2社會(huì)人假設(shè)：社會(huì)需要：金錢(qián)收入+心理欲望 +社會(huì)需要3管理人假設(shè)：滿意準(zhǔn)則；有限理性4復(fù)雜人b.管理：組織中維持機(jī)體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的 有意識(shí)的協(xié)

44、調(diào)行為.學(xué)習(xí)過(guò)程a.個(gè)人在組織中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)行為過(guò)程中的學(xué)習(xí)，實(shí)踐中學(xué)學(xué)習(xí)的模仿性質(zhì)穩(wěn)定化、定型化的傾向b.學(xué)習(xí)過(guò)程的兩個(gè)層次：個(gè)體學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)c.兩種不同的學(xué)習(xí)：連續(xù)性學(xué)習(xí)、變革性學(xué)習(xí)d.組織學(xué)習(xí)解決的難題：連續(xù)性學(xué)習(xí)和變革性學(xué)習(xí)之間的平衡.學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用a.組織中學(xué)習(xí)與能量相互之間的作用有兩條軌 跡1學(xué)習(xí)一知識(shí)積累一成功一能量改變（個(gè)體層 次）2學(xué)習(xí)一共享一相互激勵(lì)一集團(tuán)能量（集團(tuán)層 次）b.作用關(guān)系1一定范圍內(nèi)，能量的提高促進(jìn)學(xué)習(xí)，但超過(guò)了 必要的限度，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果2不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)能量的要求不同九.管理學(xué)原理計(jì)劃與控制.計(jì)劃與控制a.計(jì)劃的意義1對(duì)計(jì)劃者或部門(mén)：通過(guò)環(huán)境

45、分析減少工作不 確定性和失誤；明確工作目標(biāo)；確定當(dāng)時(shí)必須 采取的行動(dòng)2對(duì)企業(yè)組織：促進(jìn)信息溝通、相互了解和事 前協(xié)調(diào)；形成企業(yè)總體計(jì)劃；為管理者施加影 響提供手段；通過(guò)計(jì)劃制定的協(xié)調(diào)和安排，使 計(jì)劃成為有機(jī)整體。b.計(jì)劃和控制系統(tǒng)：為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企 業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過(guò)程而形成 的管理體系或框架。c.計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)：信息（計(jì)劃和控制系統(tǒng) 的核心內(nèi)容：確定組織信息流結(jié)構(gòu)）d.計(jì)劃系統(tǒng)：為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào) 整計(jì)劃工作過(guò)程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系e.簡(jiǎn)述計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的共同基本方面：計(jì)劃制 定者（直線管理人員的職責(zé)，職能管理人員參 謀和輔助）；計(jì)劃范圍；與資源配置協(xié)調(diào)；與

46、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)協(xié)調(diào)；計(jì)劃形式.控制系統(tǒng)a.簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)設(shè)11的主要項(xiàng)目 1目標(biāo)變量： 用來(lái)測(cè)定控制對(duì)象工作成果的指標(biāo)（eg,利潤(rùn) 銷售額，費(fèi)用，利潤(rùn)率，增長(zhǎng)率）2確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法：數(shù)值測(cè)定、主觀 觀察3確定事前標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃與控制的連接點(diǎn)4測(cè)定結(jié)果的溝通方式：進(jìn)行控制活動(dòng)的人如 何將反饋信息傳送給其他人5事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定：根據(jù)實(shí)際工作環(huán)境確 定的目標(biāo)變量的水準(zhǔn)b.兩種控制形式：直接控制和間接控制c.控制過(guò)程1直接控制：采取控制行動(dòng)；對(duì)控制行動(dòng)的結(jié) 果進(jìn)行觀察測(cè)定；將觀察測(cè)定的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比 較評(píng)價(jià)2間接控制：確定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)人員對(duì)工作 進(jìn)行控制；管理者對(duì)作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察 測(cè)定；管理者將觀察

47、測(cè)定的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較評(píng) 價(jià)；管理者決定將成措施。3直接控制和間接控制是統(tǒng)一控制系統(tǒng)中的兩 種過(guò)程.計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)a.計(jì)劃和控制工作的基礎(chǔ)性工作：制定事前標(biāo)準(zhǔn)和事后標(biāo)準(zhǔn)b.業(yè)績(jī)=環(huán)境x事前計(jì)劃x控制的努力和技巧1事后標(biāo)準(zhǔn)=現(xiàn)實(shí)的環(huán)境 X事前計(jì)劃X應(yīng)有的 控制努力和技巧2實(shí)績(jī)=現(xiàn)實(shí)的環(huán)境 X事前計(jì)劃X現(xiàn)實(shí)的控制 努力和技巧3事前標(biāo)準(zhǔn)=理想的環(huán)境X事前計(jì)劃X應(yīng)有的控制努力和技巧4事前標(biāo)準(zhǔn)=預(yù)想的環(huán)境X事前計(jì)劃 X約定的 控制努力和技巧c.事后標(biāo)準(zhǔn)的難度1必須收集足夠的信息2常用其他標(biāo)準(zhǔn)代替時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)： 實(shí)績(jī)；管理者的主觀標(biāo)準(zhǔn)d.控制與計(jì)劃的協(xié)調(diào)：相互依存十、管理學(xué)原理人員配備1.人員配備

48、a.人員配備：對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效 的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，已合適的人員充 實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，從而保證企 業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的職能活動(dòng)b.管理人員的培訓(xùn)的方式和途徑1實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)管理人員；有計(jì)劃的提升； 職務(wù)輪換；委以助手職務(wù)；臨時(shí)提升2系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練c.管理人員的考評(píng)多種考評(píng)方式：企業(yè)內(nèi)部考評(píng)、行業(yè)組織考評(píng)、 政府或民間權(quán)威機(jī)構(gòu)考評(píng)、社會(huì)能夠考評(píng)、管 理人員自我考評(píng).管理人員配備a.管理職位的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)：比較法、職務(wù)系數(shù) 法、時(shí)距判定法b.管理人員的素質(zhì)要求1從事管理工作的愿望2良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)3組織協(xié)調(diào)能力4解決問(wèn)題和制定決策能力5專業(yè)技術(shù)能力.人員配備

49、計(jì)劃a.工作系統(tǒng)分析：工作分析工作描述：對(duì)每個(gè)工作崗位的設(shè)計(jì)進(jìn)行具體描 述，對(duì)該崗位的具體工作內(nèi)容或任務(wù)范圍、工 作條件及所需工作設(shè)備、工具、材料等作相近 的了解和說(shuō)明。工作說(shuō)明書(shū)：對(duì)從事某項(xiàng)工作的人員的要求 要明確而具體，包括對(duì)知識(shí)遂平、技術(shù)能力等 作出具體規(guī)定。b.人力資源計(jì)劃：在對(duì)企業(yè)目前和將來(lái)一定時(shí) 期所需的人才數(shù)量、類型，以及獲得所需人才 的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定出企業(yè)能適 時(shí)獲得所需人才的規(guī)劃。（核心是人力資源預(yù) 測(cè)，包括人才需求預(yù)測(cè)和人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)） c.認(rèn)識(shí)計(jì)劃：人員招聘計(jì)劃；人員安排和使用 計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃十一企業(yè)和企業(yè)制度1、簡(jiǎn)述企業(yè)形態(tài)a.區(qū)別企業(yè)制度或企業(yè)形態(tài)的特

50、征：企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)的歸屬：由誰(shuí)承擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任；出 資者具有哪些權(quán)力義務(wù)。b.私營(yíng)企業(yè)：個(gè)人企業(yè)和在個(gè)人企業(yè)基礎(chǔ)上形 成的合伙公司、兩合公司和有限責(zé)任公司等企 業(yè)形態(tài)。c.私營(yíng)企業(yè)種類：1個(gè)人企業(yè)：個(gè)人獨(dú)資設(shè)立、個(gè)人所有、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，最原始的企業(yè)形態(tài)。2合伙公司：個(gè)人企業(yè)直接結(jié)合而成， 最原始 的公司形態(tài)，出資者承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。3兩合公司：一個(gè)以上無(wú)限責(zé)任股東（有控制 權(quán)）和一個(gè)以上有限責(zé)任股東共同出資組成。 無(wú)限責(zé)任所有者握有控制權(quán)，負(fù)無(wú)限連帶清償 責(zé)任，有限責(zé)任股東金出資額，對(duì)公司債務(wù)負(fù) 責(zé)。4有限責(zé)任公司：兩個(gè)以上股東共同出資，每 個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé) 任，公司以

51、其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)負(fù)責(zé)的企業(yè)法 人，國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的部門(mén)可 單獨(dú)投資設(shè)立國(guó)有獨(dú)資的有限責(zé)任公司。（特 征：不公開(kāi)訂購(gòu)股份和發(fā)行股票，不允許股份 上市交易；股東憑出資證明書(shū)享有公司權(quán)益， 參與公司經(jīng)營(yíng)管理；股份不能自由轉(zhuǎn)讓；賬目 不公開(kāi)）d.股份有限公司：注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并 通過(guò)發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以 其所認(rèn)購(gòu)股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其 全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。e.股份有限公司的設(shè)立：1應(yīng)由二人以上二百人一下為發(fā)起人，其中須 有過(guò)半數(shù)的發(fā)起人在中國(guó)境內(nèi)有住所2國(guó)有企業(yè)改建為股份有限公司：發(fā)起人可少于無(wú)人，但應(yīng)采取募集設(shè)立方式3須經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院授權(quán)

52、的部門(mén)或省級(jí)人們政府批準(zhǔn)4股份有限公司的注冊(cè)資本：為在公司登記機(jī) 關(guān)登記的實(shí)收股本總額，最低限額是伍佰萬(wàn)元 人民幣。f.特征：資本證券化；有限責(zé)任制；所有權(quán)與 經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離；公司賬目公開(kāi)：資產(chǎn)負(fù)債表、 利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等主要財(cái)務(wù)報(bào)表，在每個(gè) 會(huì)計(jì)年度內(nèi)半年公布一次財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。2、什么是企業(yè)a.企業(yè)：在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大 化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲取利潤(rùn) 而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或勞務(wù) 的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。b.企業(yè)的特征：獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織；根本特征：財(cái) 產(chǎn)支配關(guān)系；重要特征：自負(fù)盈虧；職能：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能（重要基礎(chǔ)）c. 企業(yè)的多面性： 經(jīng)濟(jì)型（決定作用）社會(huì)性、政治和

53、文化性3、所有權(quán)與產(chǎn)權(quán)所有權(quán)：對(duì)主體擁有財(cái)富這一特征事實(shí)給予社會(huì)性的認(rèn)可和保護(hù)產(chǎn)權(quán)：一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇、確定某種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)力所有制是產(chǎn)權(quán)的法律形態(tài)： 產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)用語(yǔ)產(chǎn)權(quán)的種類： 按行使權(quán)力的主體不同私有產(chǎn)權(quán)：資源的使用與轉(zhuǎn)讓以及收入的享用權(quán)界定給一個(gè)特定的人。共有產(chǎn)權(quán)：共同體內(nèi)每一成員都有權(quán)分享共同體所擁有的權(quán)力，排除了共同體外的成員和國(guó)家對(duì)共同體內(nèi)的任何成員形式這些權(quán)力的干擾。國(guó)有產(chǎn)權(quán)： 資源的使用與轉(zhuǎn)讓以及收入的享用權(quán)由國(guó)家擁有，國(guó)家按照可接受的政治程序來(lái)決定誰(shuí)可以使用或不能使用這些權(quán)利。十二 變革與發(fā)展過(guò)程管理1、論述變革的困難及步驟變革的困難：一定的模式已存在與人們

54、頭腦中，具有潛意識(shí)的特點(diǎn)缺乏一般輿論和觀念的支持主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力環(huán)境改變后，舊模式會(huì)維持一段時(shí)間，不會(huì)立即失去作用，使人看不清模式轉(zhuǎn)化、組織變革的必要性變革的步驟提出問(wèn)題：是個(gè)層次明確企業(yè)面臨的處境，突出矛盾和危機(jī)，是企業(yè)上下都意識(shí)到問(wèn)題的深刻性和嚴(yán)重性，為轉(zhuǎn)換和變革創(chuàng)造條件。該階段的關(guān)鍵是主要管理者的作用。探索變革：轉(zhuǎn)化或變革的時(shí)機(jī)過(guò)程從部分探索、實(shí)驗(yàn)開(kāi)始。充當(dāng)探索和變革主體的是處在環(huán)境變化前沿地帶、與環(huán)境變換關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的單位。全面展開(kāi)：在企業(yè)全面推廣以實(shí)現(xiàn)變革的實(shí)驗(yàn)部門(mén)或單位的成功經(jīng)驗(yàn)，由點(diǎn)推開(kāi)到面。模式重塑：根據(jù)變革所展現(xiàn)出的新發(fā)展機(jī)會(huì)和方向以及成功模式，重新確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、戰(zhàn)略目標(biāo)

55、和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并據(jù)此確定相應(yīng)的管理體系和方式方法，形成新的發(fā)展模式。2、成熟化與革新成熟（飽和）： 企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了較高的市場(chǎng)占有率， 主營(yíng)項(xiàng)目失去發(fā)展?jié)摿?，需要考慮重新調(diào)整主營(yíng)方向或戰(zhàn)略的狀況。由成熟而革新的2 個(gè)方向開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營(yíng)結(jié)構(gòu)通過(guò)更新?lián)Q代在原市場(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)拓發(fā)展道路對(duì)成熟化的認(rèn)識(shí)： 企業(yè)外部先認(rèn)識(shí)到；企業(yè)內(nèi)部的主要管理人員和受市場(chǎng)環(huán)境變化沖擊最大的部門(mén)管理人員先認(rèn)識(shí)到。革新滯后性的原因?qū)Τ墒旎暥灰?jiàn)對(duì)模式轉(zhuǎn)化的必要性認(rèn)識(shí)不足規(guī)模和收益上的障礙本業(yè)意識(shí)的障礙革新的過(guò)程： 認(rèn)識(shí)、探索，粉、穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)階段：指有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已趨成熟或飽和的認(rèn)識(shí)過(guò)程探索階段：在關(guān)于成熟化

56、認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，重新分析研究市場(chǎng)，尋找發(fā)展途徑和機(jī)會(huì)，進(jìn)行戰(zhàn)略探索的階段。決策階段：企業(yè)作出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段穩(wěn)定階段：根據(jù)新確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各個(gè)方面資源和力量、展開(kāi)戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。3、企業(yè)發(fā)展與慣性體系慣性： 企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。（兩個(gè)層次的體系慣性：業(yè)務(wù)活動(dòng)層次；管理體系層次）個(gè)人慣性：個(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等（個(gè)人慣性的 2 個(gè)基本方面： 思維方面； 情感方面）權(quán)變觀點(diǎn)： 不存在任何一套任何時(shí)候、任何條件下都是用的管理體系和管理方法，管理過(guò)程中一切都處于變化之中。（強(qiáng)調(diào)的基本點(diǎn)：變化；

57、權(quán)變觀點(diǎn)的要旨：原則性與靈活性相結(jié)合，“經(jīng)”與“權(quán)”相結(jié)合）發(fā)展過(guò)程的特點(diǎn)：1 企業(yè)組織本身的矛盾因素：環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾；科學(xué)、理性與人性之間的矛盾；2 環(huán)境的變化：通過(guò)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企 業(yè)與環(huán)境間的均衡。e. 企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的問(wèn)題表現(xiàn)帶來(lái)企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部平衡的破壞企業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。十三、戰(zhàn)略管理 企業(yè)業(yè)務(wù)層競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、幾種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略： 為滿足顧客特殊需求，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)整合各種差異化特性，使顧客偏好本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)找出差異化方法，為購(gòu)買(mǎi)者創(chuàng)造

58、價(jià)值，且不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易找到或模仿實(shí)現(xiàn)差異化增加的投入不應(yīng)比價(jià)格提高的收益多差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ：保持較高售價(jià)；增加銷售量；建立品牌忠誠(chéng)差異化分析采用多種方法形成差異化：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以采取對(duì)策或模仿；購(gòu)買(mǎi)者能發(fā)現(xiàn)許多獨(dú)特的東西獲得持續(xù)利潤(rùn)的最佳選擇：新產(chǎn)品創(chuàng)新；技術(shù)卓越； 產(chǎn)品的質(zhì)量和性能； 全面的顧客服務(wù)；獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力；外購(gòu)?fù)度肫返馁|(zhì)量。價(jià)值鏈中實(shí)現(xiàn)差異化的機(jī)會(huì)采購(gòu)活動(dòng)； 產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)活動(dòng)； 生產(chǎn)過(guò)程技術(shù)相關(guān)活動(dòng)；制造生產(chǎn)活動(dòng)；分銷活動(dòng)；營(yíng)銷、銷售和顧客服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)有多種方法能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，為顧客增加價(jià)值購(gòu)買(mǎi)者的需求和用途有差異用相同差異化戰(zhàn)略開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)很少

59、技術(shù)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新快差異化戰(zhàn)略的陷阱差異化特征沒(méi)達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者預(yù)期的低成本或增加他們的效用；過(guò)于差異化超越了顧客需求；產(chǎn)品售價(jià)夠高使顧客難以承受；沒(méi)能顯示價(jià)值；沒(méi)能正確理解顧客的期望和偏好，以錯(cuò)誤的方式進(jìn)行了差異化；市場(chǎng)需求發(fā)生變化，顧客需要的產(chǎn)品差異化程度下降，使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、幾種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略考慮因素 ：競(jìng)爭(zhēng)手段；目標(biāo)市場(chǎng)狀態(tài)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ：通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)條件比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)更低的成本價(jià)格；能持續(xù)降低成本取得成本優(yōu)勢(shì)的方法（ 2 個(gè)方面）比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效更低成本的運(yùn)作價(jià)

60、值鏈活動(dòng)（控制生產(chǎn)成本的基本方式：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)；實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)；管理主要資源投入的成本；考慮價(jià)值鏈中各種活動(dòng)見(jiàn)的連接；尋求與其他業(yè)務(wù)單位的共享機(jī)會(huì)；比較垂直一體化與外包；評(píng)估先發(fā)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；控制能力效用的比率；做出正確的戰(zhàn)略選擇、采取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作方式）從購(gòu)買(mǎi)者的角度看待的價(jià)值重構(gòu)價(jià)值鏈（重構(gòu)價(jià)值鏈的基本方式：放棄傳統(tǒng)商業(yè)做法，采用電子商務(wù)技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)；直接營(yíng)銷；簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)向更簡(jiǎn)單、更低資本密集、更柔性化的技術(shù)和流程；剔除高成本原材料；接近供應(yīng)商或顧客放置設(shè)備；放棄為所有顧客服務(wù)，集中于有限的產(chǎn)品或服務(wù)；核心業(yè)務(wù)流程再造）低成本提供者的特征： 所有員工參與成本控制