全面質(zhì)量管理理論在學校管理中的運用

1、全面質(zhì)量管理理論在學校管理中的運用李輝宏 1451314183教育家蔡元培先生曾說過:“要知道明天的社會，先看看今日之校 園?！碑斀裰袊幵诟母镩_放的大好時機，恢復高校招生以來，校園里 流水似的學生換了一茬又一茬。日前在校的大學生與以前大學生的政 治思想、社會閱歷、學習態(tài)度、行為規(guī)范等方面都發(fā)生了較大的變化。 培養(yǎng)合格的跨世紀的社會主義建設(shè)者和接班人已成為高等學校責無 旁貸的歷史使命。學生能否成為合格的接班人，關(guān)鍵看他們的綜合素 質(zhì)，包括他們的科學文化知識、組織能力、管理水平等。全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）:是指在全面社會 的推動下，企業(yè)中所有部門

2、，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核 心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套 科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以 優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。全面 質(zhì)量管理可以應(yīng)用于學校管理中。它有以下特點：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科 學管理方法。開展學校全面質(zhì)量管理工作是一項深遠、持久的系統(tǒng)工 程，必須扎扎實實地做好一系列基礎(chǔ)工作，才有可能真正獲得實效?，F(xiàn)筆者根據(jù)教學實踐及所學理論，從下面幾個方面談?wù)勛约旱囊恍┠w 淺認識。（一）樹立“以教學為中心”的思想，充分調(diào)動教師和學生的 積極主動性，使他們樹立

3、參與學校教學管理的意識。全面質(zhì)量管理“全” 管理不是少數(shù)領(lǐng)導和管理人員大包大攬可以管得過來的，必須讓所有 組織成員都參與進來，才能實現(xiàn)質(zhì)量目標要求。這就要求在學校中， 不能僅僅由校長和各個職能部門進行管理，而必須使所有教師、職工 和學生共同行動，人人樹立質(zhì)量觀念，明確并擔負起相應(yīng)的質(zhì)量責任。 必須采取有效措施提高他們對教學工作管理的參與意識，以使教師、 職工和學生參與學校管理。如何調(diào)動他們的積極主動性？全面質(zhì)量的全面性是包括：（1）全員是指從學校領(lǐng)導到一般員工，每一個人的工作質(zhì)量都與高 校教學質(zhì)量息息相關(guān)，首先是各級領(lǐng)導要全身心地投入到樹立質(zhì)量價 值觀的工作之中去，以身作則；各部門、各個單位的

4、全體教職工都參 與質(zhì)量管理，做到“質(zhì)量第一，人人有責”。全面質(zhì)量管理要求全體 教職員工都要到質(zhì)量管理工作中去，把學校制定的各種類型的人才培 養(yǎng)目標，層層分解落實到各部門、各環(huán)節(jié)，直到每個人，建立各種規(guī) 范的管理規(guī)章與崗位責任制，提高全員的工作質(zhì)量。（2）全過程 是指高校人才培養(yǎng)質(zhì)量貫穿于人才培養(yǎng)的整個過程。設(shè) 置什么專業(yè)來滿足社會的需求，辦什么樣的專業(yè)為社會所歡迎，均通 過市場調(diào)研來確定，根據(jù)社會需要是制定招生計劃，確定人才培養(yǎng)計 劃，這是整個前期工作。當學生入學后，從入學教育開始，通過基礎(chǔ) 課教學、專業(yè)基礎(chǔ)課教學、專業(yè)課教學等各個環(huán)節(jié)及各種形式的實踐 性教學環(huán)節(jié)和社會實踐環(huán)節(jié)，進入畢業(yè)實習、

5、畢業(yè)設(shè)計（論文）階段 直到畢業(yè)離校、用人單位信息反饋等，人才培養(yǎng)過程中的任何一個壞 節(jié)，都是全過程質(zhì)量管理的要素，這些質(zhì)量要素都會直接影響到整體 教學質(zhì)量的提高。（3）全方位是指從教學內(nèi)容和課程體系到教學方法、教學手段，從 教學基本建設(shè)到教學工作評價，從管理隊伍建設(shè)到管理組織建設(shè)和管 理制度建設(shè)，從校園文化到教學環(huán)節(jié)等方面的管理。教學質(zhì)量的全方 位性是教學質(zhì)量全員管理、全過程管理的內(nèi)在要求。全面質(zhì)量管理的質(zhì)量：全面教學質(zhì)量管理模式的設(shè)計框架的總體思路 借鑒“全面質(zhì)量管理”的理論思想，本文根據(jù) 教學質(zhì)量監(jiān)控體系的特點，把教學質(zhì)量監(jiān)控體系分成5個相互聯(lián)系 的系統(tǒng)，即教學質(zhì)量目標系統(tǒng)、決策指揮系統(tǒng)、

6、評價評估系統(tǒng)、信息 反饋系統(tǒng)和支持保障系統(tǒng)。這5個系統(tǒng)雖然各自發(fā)揮著不同的功能， 但他們是相互作用、相互配合、相互制約的整體，共同發(fā)揮著高校內(nèi) 部教育質(zhì)量保障與監(jiān)控的功效，實現(xiàn)教學監(jiān)控功能，從而達到提高教 學質(zhì)量的目的實行民主管理，充分調(diào)動廣大師生積極性。教師身處教學工作第 一線，學校教育目標與管理目標的實現(xiàn)，教學計劃、教學大綱提出的 具體任務(wù)的完成，教學過程、教學活動的組織，都需要教師身體力行， 付諸實施。而教學管理活動中出現(xiàn)的矛盾與問題，教師體會最深，得 到教學信息也最多，對教學管理最有發(fā)言權(quán)。所以說，提倡民主管理， 實質(zhì)上就是要樹立教師對教學工作管理的參與意識。學校管理者的責 任就是要善

7、于組織教師管理的參與意識，就是要善于組織教師參與教 學全過程的管理活動，使他們成為教學管理的基本動力。幫助教師樹立正確的教學指導思想和教學質(zhì)量觀。可以通過教育 來實現(xiàn)這一日的。通過專業(yè)知識教育，提高教師的科學文化和教育理 論知識來提高教學質(zhì)量；通過質(zhì)量意識和質(zhì)量責任感教育，樹立對學 校和學生負責意識，使教師認識到教育教學質(zhì)量與學校聲譽緊密相連， 明確在競爭環(huán)境下，關(guān)系著學校的生存和發(fā)展，這樣通過教育使教師 認識到現(xiàn)實和潛在危機而保持他們的敬業(yè)精神。加強教研組織建設(shè)，引進競爭機制，使全體教師成為教研活動的 積極參加者。學校管理者要善于通過教研組，一方面結(jié)合各個學科特 點，提出改進教學的措施和方法

8、；另一方面要結(jié)合本校教學基礎(chǔ)和發(fā) 展實際，組織教師集體探討教改問題。在工作中給予適當?shù)淖灾鳈?quán)， 放手讓他們主動大膽地開展工作，形成團結(jié)、活潑向上的集體。做到知人善任，合理安排教師的工作。只有了解教師，才能用其 所長，避其所短，安排合理工作，使他們心情舒暢地進行教學，充分 發(fā)揮主觀能動性。如分配教學任務(wù)時，重學歷考察、又不唯學歷論， 要從教師實際知識水平和教學能力考慮，安排有利于發(fā)揮特長的課程。適應(yīng)師生特點，堅持正面引導、重在自覺的原則，尊重他們的勞 動和人格，創(chuàng)造教學和學術(shù)民主的環(huán)境，實踐證明這是提高師生參與 教學管理意識的關(guān)鍵所在。在突出教師的主導作用時，更要體現(xiàn)學生 的主體作用。質(zhì)量管理要

9、求必須重視學生作為學習主人的地位，必須 轉(zhuǎn)變觀念，不斷改進管理辦法和教學方法，來滿足學生日益增長的需 要，激發(fā)學習興趣，增強學生的主動性。1.要建立、健全學校的教學 工作計劃制度，完善目標責任制。向全體教師提出備課、上課等工作 內(nèi)容的具體目標，目標要明確且能量化，體現(xiàn)出競爭、效率和靈活， 以目標為標準加大管理和檢查力度。明確分工目標責任制，做到事事 有人管，人人有責任；辦事有標準，工作有檢查。加強教學過程中各 個環(huán)節(jié)的領(lǐng)導、監(jiān)督和管理。有了規(guī)章制度，明確質(zhì)量責任后，關(guān)鍵 在實施。貴在檢查，貴在講求實效。教學規(guī)章制度確立后，就要求教 學管理者和師生積極付諸實施；要求依規(guī)章制度辦事，有條不紊地開

10、展教學活動。在檢查教學的同時，要求檢查教學制度的執(zhí)行情況和實 施結(jié)果，加強監(jiān)督。做到既防止無視規(guī)章制度約束的傾向，又要善于 發(fā)現(xiàn)制度的缺陷，以防止僵化現(xiàn)象，提高實效。重視學生學習過程的 指導和檢查管理。教學管理人員要重視學生學習過程的檢查管理，特 別注意不同年齡階段的特征，正確制訂學生的考核標準，正確反映學 生全面發(fā)展情況。根據(jù)質(zhì)量管理觀點，為了提高全面教學質(zhì)量，教學管理人員要加強自 身建設(shè)，努力提高理論素養(yǎng)，建立有效的指揮系統(tǒng)。教學管理人員不 僅要管別人，也要管自己。這里的建設(shè)還包括對教學質(zhì)量管理本身也 要經(jīng)常進行檢查，主要檢查教學管理工作的效果如何，效率如何。工 作中注重數(shù)據(jù)收集與管理，做

11、到一切用數(shù)據(jù)說話，總結(jié)經(jīng)驗，按客觀 規(guī)律辦事。通過對全面質(zhì)量管理理論運用的粗淺分析，不難看出，它 與目標管理所闡述的基本精神是一致的，就是將工作的標準化與調(diào)動 教職工的積極性有機地結(jié)合起來；充分尊重和大膽依靠教職工，在完 善質(zhì)量責任制的基礎(chǔ)上向各部門、各人員授權(quán)，發(fā)揮其主動性、創(chuàng)造性。這樣的質(zhì)量保障體系比起傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理體系性能要可靠得 多、效果要優(yōu)越得多。彭劍峰.人力資源管理概論M.上海:復旦大學出版社，2006. 王挺.企業(yè)高層管理人員素質(zhì)的多層次模糊評價方法J.統(tǒng)計與決策，2006 (7) :140-141.張智光.決策科學與藝術(shù)M.北京:科學出版社，2006. 史玉鳳.高校教師的角

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