公寓崗位職責

1、公寓服務崗位職責一、目的：為奉行“業(yè)主為本，誠信服務”的宗旨，增強服務意識，尊重業(yè)主， 熱忱給業(yè)主營造一個安全、舒適、安靜的生活環(huán)境。二、簡介：公寓位于，總面積 平方米，層數(shù) ，總住戶 ?，F(xiàn)有公寓管理服務中心主任一名，保安人員3名，保潔員2名，水暖 維修工1名，強弱電工1名，收費員1名。三、總經(jīng)理崗位職責領導公寓管理服務中心的日常工作，向公寓管理服務中心傳達滿足業(yè)主 和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性。以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公寓管理服務中 心的質(zhì)量手冊。主持管理評審。擬定公寓管理服務中心財務預算方案，審核財務報表，審批日常經(jīng)營中 的各項開支，合理運用資金，提高公司增收節(jié)支

2、的能力。負責擬定公寓管理服務中心年度工作計劃和工作總結(jié)。負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議。負責各部門主管職務以上人員的簽定、錄用、辭退等工作。負責公司與業(yè)主所有經(jīng)濟合同的審批。負責公司各類費用收支的審批工作。履行公寓管理服務中心安全、消防第一責任人的所有職責。負責公寓管理服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。根據(jù)公寓管理合同，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、房屋及設備 運行維護保養(yǎng)等服務。擬定公寓管理服務中心收費計劃，執(zhí)行各項管理制度，對公寓管理服務 中心的管理狀況負責。負責制定健全所屬部門的規(guī)章制度和防范措施，指導公寓管理服務中心 人員處置公共突發(fā)事件，火災的組織指揮和各種處置方法的演練。對公寓樓

3、發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理 建議。定時檢查工作人員的工作狀況。每日組織一次工作例會，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關系， 對員工進行培訓和教育，促進服務質(zhì)量的提高。及時監(jiān)督、檢查公寓樓各項費用的收繳情況。認真完成總經(jīng)理交辦的各項工作任務。五、保安員崗位職責：公寓樓實行24小時值班制，認真做好公寓樓的進出人員，消防設施， 財產(chǎn)安全管理工作。熟悉公寓樓內(nèi)的各種安保設施及操作性能，熟悉公寓樓的結(jié)構(gòu)分布。嚴格遵守上下班時間及值班紀律，上班時間不得做與值班無關的事情， 并認真做好值班記錄。當班保安必須制服穿戴整齊，做到文明執(zhí)勤。定時對公寓樓進行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設

4、施及消防設備的完 好。當班期間不得打瞌睡，嚴禁酒后上崗。配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問題，必須立即上報領導。保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機關及消防部門的檢查。及時清掃樓外區(qū)域的衛(wèi)生，引導車輛有序停放。認真完成上級領導交辦的各項工作任務。負責公寓樓公共設施、設備的管理、運行、維護、保養(yǎng)工作，并做好值班記錄。每日定時巡視機電設備各部位運行狀況和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。熱情、及時、快捷、合理解決業(yè)主的報修。節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。編制公寓樓的水、電用

5、量匯總表上報物業(yè)辦。制定每月備品備件的采購計劃，并上報給物業(yè)辦。按設施設備實際情況，提出合理化建議。對公寓樓大型的維修保養(yǎng)項目拿出詳細地書面計劃，上報公寓管理服務中心。認真完成上級領導交辦的各項工作任務。地面清潔，無污跡、無紙屑、無雜物、無水痕。墻面無灰塵，墻角四處保持干凈。公用設施保持清潔（包括：電表箱、電信箱、寬帶箱、消防箱及各種管 道）。樓道墻體干凈，無污跡，踢腳線無塵土，階梯干凈。門及窗玻璃保持干凈，無塵土，無污跡。衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。電梯四周保持光亮。保持垃圾箱、車衛(wèi)生、整潔，做到無蚊、蠅、無明顯異味；須將垃圾箱 內(nèi)垃圾用垃圾車運往垃圾

6、堆放點。清運生活垃圾，每天不得少于一次，裝運垃圾過程中不得撒漏，垃圾箱 內(nèi)垃圾不得過半。不定期清潔消防栓、安全指示牌、廊臺。認真完成上級領導交辦的各項工作任務。服從公寓管理服務中心的統(tǒng)一安排，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務，獨立完成各項收費任務。依據(jù)收費項目和收費標準及有關規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工 作。收費必須按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項交 接，不得截留或挪用款項，否則嚴格按違紀行為查處。收費員必須加強繳費催收工作，應耐心地據(jù)理說服業(yè)主，千方百計提高 收費率。對拒不繳費者，應查明緣由并上報處理，以維護公寓管理服務 中心的合法權(quán)益。收費員不得擅自降低或提高收費標準，不得以任何理 由與業(yè)主發(fā)生爭吵。對業(yè)主在繳費過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映的問題及 時向公寓管理服務中心主任反映，以進行及時的處理解決。負責業(yè)主檔案資料，