沃爾瑪中國集團(tuán)員工手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 沃 爾 瑪 中 國 集 團(tuán) 沃爾瑪員工(yungng)手冊 歡送(hun sn)參加(cnji)沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程(lchng)中，我們總是在父親的商店里幫助(bngzh)掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作(gngzu)并樂于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店開展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭的溫暖。對于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極奉獻(xiàn)而共同工作是

2、能夠做到的。 在我們的開展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最正確效勞。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。如果能做到這些，如果每個(gè)人將自己視為這個(gè)蓬勃開展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。 對于我們的同事來說，這是一個(gè)(y )非常沖動(dòng)(chngdng)人心的時(shí)期，在沃爾瑪您將確確實(shí)實(shí)(qu qu sh sh)有學(xué)習(xí)和開展(kizhn)的時(shí)機(jī)(shj)和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客效勞、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式

3、正為無數(shù)的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀(jì)錄的營運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。 讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭一個(gè)真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！ 感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！ 羅博沃爾頓 沃爾瑪百貨公司董事會主席(zhx) 目 錄 歡送(hun sn)您！ 公司(n s)歷史 聘用(pn yn) 工作(gngzu)條件 用工體檢 試用期 工作時(shí)間 根本資料 勤工獎(jiǎng) 雙薪 補(bǔ)貼 加班 所得稅 計(jì)時(shí)卡 制服 休假 福利方案 差旅及招待費(fèi)用 人事制度 成功指導(dǎo) 改良指導(dǎo) 終止聘用 尊重個(gè)人 公仆(gngp)領(lǐng)導(dǎo) 每個(gè)人都是一位公仆(gngp

4、)領(lǐng)導(dǎo) 門戶開放(mn h ki fn)政策 信息(xnx)分享 ?沃爾瑪在中國(zhn u)? 基層調(diào)查 效勞顧客 顧客才是真正的老板 保證滿意 日落原那么 盛情效勞 我們都應(yīng)該做個(gè)商人 天天平價(jià) 本地制造 VPI/GPI方案 “店中店方案 追求卓越 老實(shí) 公司財(cái)產(chǎn) 損耗控制 預(yù)防損耗 控制開銷 防止意外事故 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) “點(diǎn)子大王 這是我的工作 成功 晉升和調(diào)職 表現(xiàn)評估 原那么 總那么 離職 沃爾瑪商店/山姆會員商店具體工作條例 政策和程序 出勤 指導(dǎo) 禁毒 浪漫關(guān)系 禮物和饋贈(zèng) 騷擾和不正當(dāng)行為 工牌 守時(shí) 工作餐及工間休息時(shí)間 人事檔案 吸煙 行為道德標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)職 工作服 工作時(shí)間

5、 工作場所暴力行為 社區(qū)效勞 參與社區(qū) 環(huán)境 沃爾瑪國際部 附件：行為(xngwi)道德標(biāo)準(zhǔn)(biozhn) 政策(zhngc) 商業(yè)道德(shn y do d)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn) 個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)書 “這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。 山姆沃爾頓 歡 迎 您 ！ 作為沃爾瑪中國集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。 美國沃爾瑪百貨的創(chuàng)始人山姆沃爾頓，在家人與同事的鼓勵(lì)下，成功的證實(shí)了有

6、志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過您的摯誠奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢想。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的時(shí)機(jī)去實(shí)現(xiàn)它們。我們鼓勵(lì)您留下來與我們共同開展。 我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客效勞并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們在阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。 沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀?w men)愿意改良(giling)我們的做事方法。我們不斷(bdun)尋找新途徑以便更好地為顧客和同事效勞(xio lo)。這

7、本手冊介紹了我們公司的文化，同時(shí)也是您了解沃爾瑪員工應(yīng)該(ynggi)知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)那么和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵(lì)您多提問題，并請牢記：在這個(gè)瞬息萬變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。 當(dāng)您閱讀手冊時(shí)，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀。山姆沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)根本信仰： 1. 尊重個(gè)人 2. 效勞顧客 3. 追求卓越 我們把這些根本信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時(shí)，請認(rèn)真思考如何將它在 您自己的工作中加以運(yùn)用。 您代表的即是沃爾瑪中國集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您

8、也是顧客再次光 臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個(gè)人都會從你那兒感染上那份熱誠。 在沃爾瑪，我們在各個(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能到達(dá)的最正確境界。個(gè)人的成功是按 個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠(yuǎn)大期望。 我們(w men)非?？鞓?kuil)您能參加(cnji)到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?，我們也期待著公?n s)因您的到來而產(chǎn)生不 同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價(jià)值的一員。 鐘浩威 沃爾瑪中國集團(tuán) 總裁 “起步時(shí)，我

9、并不清楚我們以后的規(guī)模會如何開展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的開展是無可限量的。 山姆沃爾頓 公 司 歷 史 正如第一家店那樣(nyng)，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)根本(gnbn)信仰所推動(dòng)(tu dng)。在這本手冊中，您會看到許多山姆沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子沃爾瑪公司的開展(kizhn)歷程，展示了山姆沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)

10、見，才使得(sh de)您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。 二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場 二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過了700，000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1，200，000平方英尺。 1970年 沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場的銷售額到達(dá)31，000，000美元。 1978年

11、沃爾瑪自己的藥店(yo din)、汽車效勞(xio lo)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司(n s)開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室。 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會員(huyun)商店和沃爾瑪購物廣場成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。 1980年 擁有(yngyu)超過300家的沃爾瑪營運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷售總額達(dá)12億美元 1983年 沃爾瑪開設(shè)了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆沃爾頓的名字命名，采用會員制倉儲式的經(jīng)營方式。 1987年 山姆會員商店的銷售額突破10億美元。 1988年 沃爾瑪開設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購物廣場。第一家山姆會員商店配銷

12、中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。 90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個(gè)無限美好的開展前景 1991年 與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國外鄉(xiāng)以外的山姆會員店在墨西哥的波蘭哥開業(yè)。 1992年 山姆沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由(zyu)勛章。 1993年 沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第一家環(huán)保(hunbo)商店。 第一個(gè)食品配銷中心(zhngxn)在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立 山姆會員(huyun)店 收購(shugu)了佩斯會員店 1997年 全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆沃爾頓先生的目標(biāo)。 沃爾瑪中國(zhn u)集團(tuán) 沃爾瑪中國(zhn u)集

13、團(tuán)是由美國沃爾瑪百貨在中國投資(tu z)的企業(yè)。 公司的目標(biāo)是通過沃爾瑪成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識以及(yj)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來提高中國廣闊(gungku)消費(fèi)者的生活水平。 沃爾瑪中國集團(tuán)總成立于1995年。首間沃爾瑪購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時(shí)開業(yè).1997年10月13日，第二家沃爾瑪購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購物廣場在昆明及深圳開張。公司現(xiàn)有員工

14、近3，500人。以深圳為總部的沃爾瑪中國集團(tuán)正在全國范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展方案。我們相信所有參加沃爾瑪行列的同事們都會擁有一片光明的開展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹诘奈譅柆敼餐M(jìn)步。 聘 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同(h tong)及員工手冊中規(guī)定的條款為準(zhǔn)那么(n me)。 員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中(qzhng)包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。 員工在工作時(shí)間內(nèi)一定(ydng)要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。 員工的崗位職責(zé)由公司(n s)管理層根據(jù)情況予以確定。 在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀。

15、然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。 所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的工程。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部： 員工(yungng)中英文姓名 身份證或

16、戶口(hku)所在地 通訊地址和 號碼(hom) 婚姻(hnyn)及生育狀況 發(fā)放工資(gngz)所用的銀行賬戶 保險(xiǎn)單或其它福利工程中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人 另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作時(shí)機(jī)時(shí)予以考慮。 個(gè)人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。 工 作 條 件 1. 用工(yn n)體檢 所有同事來公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。并在來公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給(jio i)人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體

17、檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?2試用期 員工(yungng)需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。如試用期表現(xiàn)(bioxin)良好，那么(n me)被正式聘為公司的全職員工。 3工作(gngzu)時(shí)間 每周工作(gngzu)的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。每個(gè)合資公司(n s)的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議有關(guān)(yugun)工作時(shí)間之詳情參照本手冊發(fā)出(fch)的附件 4根本資料 員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬。 工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，那么提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。

18、5勤工獎(jiǎng) 每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。對準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時(shí)，那么勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。 1上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2 下班提前5分鐘以上離開工作場所。 對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎(jiǎng)會相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。 6雙薪(shun xn) 公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須(bx)在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于員工本年度每個(gè)月的平均工資。如工作時(shí)間缺乏(quf)一年，公司(n s)將根據(jù)該同事(tng sh)的實(shí)際工作時(shí)間包括試用期在內(nèi)按

19、比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。 7補(bǔ)貼 7.1工作餐補(bǔ)貼 全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。 7.2住房補(bǔ)貼 根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ植康貐^(qū)，局部級別的同事每月會得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。 7.3夜班津貼 從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為需上稅收入的一局部。如員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。 8加班(ji bn) 公司有權(quán)要求(yoqi)員

20、工加班。普通員工在每周工作時(shí)數(shù)超過40小時(shí)的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。公司可以為員工安排等量(dn lin)時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)： 根本(gnbn)月薪(yuxn) 12 系數(shù)加班工時(shí)數(shù) 52 40 系數(shù)的值為：普通工作日1.5 休息日2.0 法定假日3.0 按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，每個(gè)同事每周至少要休息一天。 員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需合理判定是否需要加班。 在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過1小時(shí)。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。無

21、論在任何情況下，每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過36小時(shí)。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營或損害公眾利益的情況下要求的超時(shí)加班，不受此限。 所有(suyu)的管理層同事主管(zhgun)或主管以上的人員除了(ch le)報(bào)銷(boxio)誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。 9所得稅 如果員工的應(yīng)付(yng f)稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號。公司將會把必要的所得稅申報(bào)書為員工歸檔。 10計(jì)時(shí)卡 每位同事需打計(jì)時(shí)卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/

22、她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。 11制服 全體商場運(yùn)營同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定 制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚?。在離開公司時(shí)需將制服交還公司。否那么將在最后的薪金中扣款。 12休假(xi ji) 12.1法定(fdng)假日 辦公室同事(tng sh)享有7天法定(fdng)假日，即： 元旦(Yundn)1天 農(nóng)歷新年3天 勞動(dòng)節(jié)1天 國慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。 在運(yùn)營部門工作

23、的員工將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。 12.2 年假 員工每連續(xù)效勞12個(gè)月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請年假需于效勞滿1年后才可享用。然而，在特殊情況下，如員工申請有薪年假處理個(gè)人緊急事物，那么必須以連續(xù)效勞6個(gè)月，在征得他/她的部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個(gè)工作天。有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請參照本手冊的附件 員工需提前兩個(gè)星期申請使用年假，并跟他/她的部門經(jīng)理協(xié)商，從而防止影響工作流程及造成其他員工的不便。年假可以由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。年假不

24、能累積或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)年度使用。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。 兼職或臨時(shí)工只能(zh nn)從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3路程(lchng)假 路程(lchng)假及路程費(fèi)報(bào)銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。 如員工(yungng)申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母(fm)/配偶，他/她可于申請年假時(shí)告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷來往硬座火車

25、票。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。報(bào)銷路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時(shí)人力資源部可要求查證原件。路程的具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。員工需先自付車費(fèi)，待返回公司上班后憑車票報(bào)銷。 未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費(fèi)。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費(fèi)。 12.4病假 申請病假需持有社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司(n s)指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時(shí)間。診斷證明必須由

26、醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。 對于普通(ptng)病痛如發(fā)燒(f sho)、感冒、腸胃炎等，公司可給予(jy)全職員工每月1天有薪病假(bngji)，最高12天。如員工在工作日生病，那么必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否那么按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。 員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。 如任何全職員工不幸患重病需長時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工

27、可向公司申請康復(fù)病假。公司可考慮效勞超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個(gè)月的康復(fù)病假。如有必要，對那些在公司效勞超過1年的員工可按每年多給1個(gè)月的病假辦理。 員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的根本工資和全額住房補(bǔ)貼。這段時(shí)間將不支付勤工獎(jiǎng)或夜班津貼。如果員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過24個(gè)月。 公司給予員工病假(bngji)或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。 如遇工傷，其病假(bngji)將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。 1

28、2.5婚假(hn ji) 員工在結(jié)婚(ji hn)時(shí)如已為公司工作滿1年，便可享受(xingshu)連續(xù)3天的有薪婚假。員工在提出休假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保存結(jié)婚證之復(fù)印件。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)婚假期須于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。 12.6產(chǎn)假 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個(gè)連續(xù)天。然而如果任何女員工違反國家方案生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會受到相應(yīng)處分。 懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證

29、明。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作。工作時(shí)間也不宜超過正常的上班時(shí)間。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。 12.7喪假 為家庭成員即指配偶(pi u)、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹處理喪事將享受(xingshu)有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無路程(lchng)假可享受。喪假需于家庭成員死亡后1個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取(ln q)。 12.8無薪假期(jiq) 遇有重要事情可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。 13福利方案 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提

30、供法定的及公司給予的福利。 13.1社會福利方案 13.2醫(yī)療方案請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄 在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。 請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄 13.2.1門診 在提供了公司認(rèn)可的國營醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門診費(fèi)上限以上兩者之中金額較少的為主。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。全年最高報(bào)銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限以上兩者之中金額較少的為主。門診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。 注射(zhsh)、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部(qunb)報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用。

31、其中(qzhng)不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒護(hù)理等。 13.2.2住院醫(yī)療(ylio)福利 如同事(tng sh)患病需入院治療，住院期間每年累積不得超過3個(gè)月公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。員工需于社會保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國營醫(yī)院接受治療。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額以兩者之中金額最低為主。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)含院內(nèi)伙食費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。 13.2.3報(bào)銷程序 員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時(shí)同時(shí)發(fā)還。 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市

32、場水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對醫(yī)療福利方案作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 14差旅及招待費(fèi)用 員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開支由公司報(bào)銷。 人 事 制 度 人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系(gun x)的一系列程序與指導(dǎo)原那么(n me)。它們(t men)的制訂為公司整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來熟悉這些規(guī)章。很多規(guī)定會使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時(shí)解釋了您和公司必須承當(dāng)(chngdng)的責(zé)任(zrn)和義務(wù)。 局部人事規(guī)章已列入這一手冊的以下局部，以供你參考。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以

33、希望您一定仔細(xì)閱讀。 1. 成功指導(dǎo) 公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。 當(dāng)一位同事的工作成績高于期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改良的方法提出來。這些都有可能記入他/她的個(gè)人檔案。 這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的根底之上。 2. 改良(giling)指導(dǎo)(zhdo) 然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德上面大大(d d)越出了公司的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)，這就有必要向該同事(tng sh)提出正式口頭指導(dǎo)。

34、如果仍不改良，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級： A初犯 口頭指導(dǎo) B口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 書面指導(dǎo) C對較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后時(shí)機(jī) 決定日 D指導(dǎo)后無改善或犯有嚴(yán)重過失 解雇 如果口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改良或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個(gè)人檔案中。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律

35、條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行動(dòng)的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保存在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。 2.1口頭指導(dǎo) 口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下(yxi)原因： A 在工作場所上班(shng bn)時(shí)聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺或做私事； B 上班(shng bn)時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)； C 將食物(shw)或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外的時(shí)間食用； D在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工(yungng)制服再有需要時(shí) E 沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗； F 不接受主管或經(jīng)理的命令 G將工資及補(bǔ)貼的詳情透露

36、給同事或其他方面的人士。 2.2書面指導(dǎo) 一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。 2.3決定日 這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后時(shí)機(jī)。需做出正式書面紀(jì)錄，同時(shí)要求該員工完成和簽署一個(gè)被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動(dòng)方案。 2.4無薪停職 在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對員工實(shí)行停職。無薪停職原因包括但不局限于下述工程： A 賭博、自由散漫或不道德行為 B 從事其它(qt)公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒有事先征得公司的書面許可 C 成心(chngxn)不服從(fcng)主管或經(jīng)理的

37、安排 D謊報(bào)(hun bo)病假 E 對工作不盡責(zé)，疏忽大意(sh h d y)或無法勝任工作 F 有不老實(shí)嫌疑 G) 任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為 3. 終止聘用 如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A 雙方均同意終止合同 B 在試用期中證明該員工不合格 C 上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒 D成心從事一些對本公司的健康和平安有威脅的活動(dòng) E 違反作業(yè)和平安規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失 F 將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 G使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn) H 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私

38、利 I 擾亂或打架造成工作(gngzu)場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞 J 篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為(rnwi)自己打卡 K 成心(chngxn)損害公司的名聲(mngshng)和形象，且證據(jù)確鑿 L 在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙(qpin)公司 M 收取回扣 N刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁 除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們(w men)的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。 唐

39、索德奎斯 沃爾瑪百貨(bihu) 高級(goj)副主席 尊 重 個(gè) 人 我們(w men)公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的根底(gnd)之上的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個(gè)主要根底就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。 在沃爾瑪，我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氣氛，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其效勞的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保存一支多樣化的員工隊(duì)伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)時(shí)機(jī)均等法。 在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、

40、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。 沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重(znzhng)的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)時(shí)機(jī)(shj)和保持一個(gè)沒有任何(rnh)騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。 我們(w men)為同事提供均等時(shí)機(jī)(shj)的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動(dòng)，我們不會容忍任何形式的歧視。 您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。 我們的主管和“教練是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。同時(shí)他們還熟悉日常管理和人事工作。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的珍貴。我們“教練隊(duì)的才能在同

41、行業(yè)中是有口皆碑的。 “如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作而不是他們在為您而工作。 山姆沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) 我們的創(chuàng)始人山姆沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。不管您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問吧因?yàn)樗麄冊谀抢镫S時(shí)恭候。 沃爾瑪?shù)耐?tng sh)以他們的聽力知名(zhmng)。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠(nnggu)對彼此的想法和需要做出反響(fnxin

42、g)。我們鼓勵(lì)您就影響您的事宜(shy)與您的“教練交談。他/她很想聽到您的評價(jià)、想法和關(guān)心的事情。接近您的“教練，您的想法我們很想聽聽。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事效勞。您的“教練在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造時(shí)機(jī)，這些原那么被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。 長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)組成局部。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆沃爾頓創(chuàng)立的。山姆教導(dǎo)他的“教練隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來看這個(gè)問題?！敖叹毼挥诮鹱炙牡撞浚沃鹱炙钠渌植恳簿褪俏覀兊钠渌?，并且使之保持平衡。 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每一位

43、同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為平安委員會工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 “盡可能處處與同事(tng sh)交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ觥?山姆沃爾頓 門戶開放(mn h ki fn)政策 我們(w men)的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練商談(shngtn)，而不必?fù)?dān)憂(dnyu)受到報(bào)復(fù)。假設(shè)您的“教練本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報(bào)。請記住：門戶開放政策

44、可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同時(shí)，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的開展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話，我們會工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。我們與同事一起分享的信息可能會比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個(gè)例子。我們在分享信息的同時(shí)，有義務(wù)對外界保守

45、公司機(jī)密。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來方案、銷售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個(gè)人。因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。 溝通是我們成功(chnggng)的一個(gè)重要組成(z chn)局部(jb)。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會更熱愛他們的工作，做事(zu sh)會更加得心應(yīng)手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時(shí)，都有他們自己的一套方法(fngf)，了解這一點(diǎn)也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。

46、您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓?，洞察先機(jī)才能獲得成功。 山姆沃爾頓 我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。 湯姆考林 沃爾瑪百貨商店 總裁(zngci)及首席行政長官 ?沃爾瑪在中國(zhn u)? 公司(n s)季刊?沃爾瑪在中國(zhn u)?創(chuàng)刊(chungkn)于1996年，是由沃爾瑪中國集團(tuán)員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。 目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動(dòng)得以在各商場之間分享。我們的編輯人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。?

47、沃爾 瑪在中國?刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事會聚一堂。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議?；鶎訒h為同事提供了一個(gè)場所來討論他們認(rèn)為最重要的問題。我們鼓勵(lì)同事利用“門戶開放隨時(shí)進(jìn)行溝通，而基層會議那么提供了一個(gè)讓大家集中發(fā)表意見的途徑。 會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠(yuǎn)不會被用來針對您。 出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會議，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)

48、。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會議的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。 許多部門整個(gè)年度都會有一些小型基層會議，使管理層與員工(yungng)之間的交流不僅表達(dá)(biod)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿(gunchun)在整個(gè)年度中。這些會議充分表達(dá)(biod)了我們(w men)尊重個(gè)人的根本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后開展和成功的最正確建議。 “我們?nèi)σ愿?qun l y f)，追求卓越。 唐索德奎斯 沃爾瑪百貨(bihu) 高級(goj)副主席 服 務(wù) 顧 客 山姆沃爾頓曾屢次(lc)說過，卓越(zhuyu)的顧客效勞(xio lo)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色

49、所在。他說：“向顧客提供他們需要(xyo)的東西并且再多一點(diǎn)效勞(xio lo)，讓他們知道您重視他們。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口而應(yīng)向顧客抱歉。無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個(gè)字保證滿意。 “所有同事都是在為購置我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客我們的老板滿意的程度。讓我們都來支持盛情效勞的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。 山姆沃爾頓 ?老板的信條? 顧客才是真正的老板 對于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了沃爾瑪。沒有我們的

50、顧客就沒有我們的生意。有時(shí)，您可能遇到一個(gè)不滿意的顧客，記住這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。 我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)遇到一位不滿意(mny)的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管請求幫助。 超出顧客的期望，這樣他們(t men)才會不斷光臨(gungln)，向顧客提供他們需要的東西(dngx)并且在多一點(diǎn)效勞(xio lo)。 山姆沃爾頓 保證滿意 簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。維修換貨或退款時(shí)，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計(jì)所在。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，

51、使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的局部。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。如果 鈴響了打 的人就是一位顧客；如果您收到一封信寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫助記住，他們也是您的顧客。 日落(r lu)原那么(n me) 這條規(guī)(tio u)那么(n me)說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客(gk)，商店或者會員店 的當(dāng)天日落之前對這些 作出答復(fù)。這正是我們對顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客說明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這表達(dá)了我們公司的一條根本原那么即我們關(guān)心顧客。 盛情效勞 滿足顧客需求并滿

52、足顧客期望的方法之一就是采取盛情效勞。例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時(shí)： 告訴他們商品陳列在哪個(gè)局部，可滿足顧客需求 把他們帶到商品處，那么超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡送微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼，這就叫做“三米原那么。盡可能叫出顧客的名字。 “迎賓員這一方案是沃爾瑪公司盛情效勞的一個(gè)例子，已經(jīng)成為一種趨勢?！坝e員具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場時(shí)，向他們表示歡送。正式的做法為，由“迎賓員推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很快樂他們光臨沃爾瑪。 商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。這就是我們(w men)在沃爾瑪重視商品銷售的原因。 大衛(wèi)

53、(d wi)格拉斯 沃爾瑪百貨(bihu) 總裁(zngci)及首席行政長官 我們都應(yīng)該(ynggi)做個(gè)商人 我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)： 我們必須具備顧客需要的東西 我們的商品必須到達(dá)顧客需要的質(zhì)量 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn) 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過我們的競爭對手 您必須讓他們對所購置的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi)格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。事實(shí)上只要您從顧客的角度考慮，您將

54、會在商品展示和選擇中做得更加出色。 天天(tintin)平價(jià) EDLP “每“天僅僅是兩個(gè)簡單的字而已(r y)。但每天做到“天天平價(jià)并不是那么簡單的事?！疤焯炱絻r(jià)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略(cl)。它意味著我們要努力使我們的本錢(bn qin)比競爭對手低，以便能用低價(jià)去銷售產(chǎn)品(chnpn)。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價(jià)的理念，并通過本錢控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格?！疤焯炱絻r(jià)使顧客認(rèn)識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光臨?！疤焯炱絻r(jià)對于每個(gè)沃爾瑪同事來說，是一個(gè)責(zé)任也是一個(gè)時(shí)機(jī)。也是我們應(yīng)該

55、為顧客做到的。 如果我們真正把推銷時(shí)那令人興奮的動(dòng)力那種以營利為目的買賣某種商品的動(dòng)力灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。 山姆沃爾頓 本地制造 購置當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品方案，在我們也可稱作“購置中國方案。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)時(shí)機(jī)。我將致力尋找能提供具有競爭力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)時(shí)機(jī)的合作伙伴。有時(shí)合作伙伴會主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦適宜的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)時(shí)機(jī)。 今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國公司，我們一貫(ygun)堅(jiān)持我們的哲學(xué)。這樣，無論

56、我們?nèi)サ侥睦?，只要可能，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造，并致力幫助當(dāng)?shù)?dngd)創(chuàng)造就業(yè)時(shí)機(jī)(shj)。我們(w men)將繼續(xù)與供給(gngj)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。 VPI/GPI方案 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個(gè)銷售商事關(guān)全局。在零售生涯的早期，山姆沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。 山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會通過促銷提高商品的銷售率。 為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI方案。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場的促銷方案。GPI(Gross Pro

57、fit Item)是指山姆會員店的商品促銷方案。這些方案用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。 “店中店方案(fng n) SWAS “我們通常(tngchng)稱之為店中店，這是世界上最簡單的主意。這是我們授權(quán)予員工最典型的事例(shl)之一。沃爾瑪是一家大型的公司，如果斷(gudun)定權(quán)均留在上層管理人員處，那么(n me)象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。“店中店的概念有助于縮小公司的規(guī)模我們每次能夠集中處理一個(gè)部門，從而有效地經(jīng)營公司。 在“店中店

58、或“會員制商場中的商場，部門領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練。部門領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的本錢，運(yùn)營本錢和毛利。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購商品并且促進(jìn)商品銷售。 這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)獨(dú)特經(jīng)營方式。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。 “是我們(w men)的同事創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系，而不是華爾街。 大衛(wèi)(d wi)格拉斯 沃爾瑪百貨(bihu) 總裁(zngci)及首席行政長官 追 求 卓 越 沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。作為(zuwi)公司的一員，您同樣

59、享有我們公司所享有的老實(shí)和正直的信譽(yù)。希望您的個(gè)人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 老實(shí)(lo shi) 老實(shí)(lo shi)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富(cif)之一。同樣您老實(shí)(lo shi)的信譽(yù)(xny)也是您最大的財(cái)富之一。您的行為應(yīng)始終符合行為標(biāo)準(zhǔn)，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的判斷。任何形式的不老實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個(gè)人的職責(zé)。因此如您認(rèn)為，某個(gè)人不老實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。 在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不老實(shí)的表現(xiàn)。例如預(yù)先未付款，就從一個(gè)破損的袋中拿糖吃，就是不老實(shí)的行為。您應(yīng)該以老實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。如果您不知道要怎么做

60、，請向“教練請教。 公司財(cái)產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專門用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。使用公司辦公用品與財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)始終多加節(jié)約與愛惜。在您離開工作崗位時(shí)，所有的公司財(cái)產(chǎn)除了您的工作服/馬甲、工牌等都必須交回部門。 損耗控制 損耗這個(gè)詞是指不知去向的商品或錢。損耗因素包括商場行竊。沃爾瑪對于商場行竊的處分是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文書工作發(fā)生錯(cuò)誤以及簡單的計(jì)算錯(cuò)誤都會導(dǎo)致?lián)p耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的開展時(shí)機(jī)以及同事們的加薪時(shí)機(jī)中減少了經(jīng)費(fèi)，因此杜絕損耗，人人有責(zé)。 每