管理與環(huán)境培訓(xùn)講義

1、管理與環(huán)境培訓(xùn)講義 第三章 管理與環(huán)境 本章要點(diǎn) 一、管理者與管理工作 二、管理者所面臨的環(huán)境 第三章 管理與環(huán)境一、管理者與管理工作 1、誰(shuí)是管理者？管理者與非管理者有什么不同? 案例1 我選擇他 上海的冬夜，燈光閃爍，車(chē)水馬龍，出租車(chē)司機(jī)在浦東大道接了一客人，前往浦西海歐飯店。沒(méi)開(kāi)多久，客人突然要求掉頭回去。 “已經(jīng)進(jìn)了隧道，沒(méi)法掉頭了”司機(jī)說(shuō)。 “出門(mén)時(shí)，我換了一條褲子，忘拿錢(qián)包?！笨腿酥钡卣f(shuō)。司機(jī)說(shuō)：“我可以免費(fèi)送到目地。 不用擔(dān)心，人總有要忘東西的時(shí)候?！钡竭_(dá)目的地，計(jì)價(jià)器顯示車(chē)費(fèi)17元，司機(jī)悄悄地把計(jì)價(jià)器的牌子翻起，取出三張乘車(chē)票，共計(jì)30元，遞給乘客，說(shuō)：“回去的時(shí)候找一輛我們

2、公司的車(chē)子，可以用這個(gè)付車(chē)費(fèi)?！笨腿耸障萝?chē)票，連聲道謝，匆匆離去。 司機(jī)并沒(méi)有把這件事放在心上。兩天后，他接到那人打來(lái)的一個(gè) ，問(wèn)他是否愿意做一個(gè)專(zhuān)職的司機(jī)。 這個(gè)客人叫龔天益，紐約銀行上海分行的行長(zhǎng)。出租車(chē)司機(jī)叫孫寶清，一個(gè)普通的打工仔。 龔天益說(shuō)：“理由很簡(jiǎn)單，是他那顆體恤他人 的心，深深打動(dòng)了我。他知道我沒(méi)帶錢(qián)包，一直寬慰我；明明20元乘車(chē)費(fèi)就夠了，他考慮到我會(huì)有其他事情，給我30元 。銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，要以顧客為本，我認(rèn)為他是服務(wù)業(yè)的楷模，我選擇了他。 案例2 老板是天上越飛越高的鳥(niǎo)，而員工則是地上越跑越累的馬，到最后，馬和鳥(niǎo)再也找不到共同的語(yǔ)言。 管理者是這樣的人，他（她）是通過(guò)協(xié)調(diào)

3、其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 組織中最大的分工操 在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。(1) 管理者的誕生(2) 管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開(kāi)展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人 第三章 管理與環(huán)境 一、管理者與管理工作 2、你知道管理者的分類(lèi)嗎？你想成為哪一類(lèi)的管理者？ （1）基層管理人員 （2）中層管理人員 （3）高層管理人員 （1）管理者的分類(lèi)一個(gè)組織中通常

4、存在著多個(gè)管理者，他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位 中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)生產(chǎn)高層管理者基層管理者（2）管理者工作的對(duì)象 以企業(yè)為例，管理工作的對(duì)象包含三方面： 對(duì)工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理。 對(duì)管理人員進(jìn)行管理。 對(duì)整個(gè)企業(yè)/組織進(jìn)行管理。 第三章 管理與環(huán)境 一、管理者與管理工作 3、管理者的職責(zé) 高層管理者：對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管

5、理者：主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 第三章 管理與環(huán)境 一、管理者與管理工作 4、管理者的職權(quán) 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 誘使 交換原則 額外工作 管理者的素質(zhì)由 品質(zhì)、知識(shí)、能力三方面組成。 第三章 管理與環(huán)境 一、管理者與管理工作 5、管理者的素質(zhì) 管理者素質(zhì)的構(gòu)成管理者應(yīng)具備的品質(zhì)具有強(qiáng)烈的管理愿望和責(zé)任心；講信譽(yù)，言行一致；公私分明、公正待人；具有奉獻(xiàn)精神，能融入群體；虛心好學(xué)不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。管理者的

6、一般能力能夠清楚地進(jìn)行計(jì)劃；能夠進(jìn)行合理地分工和授權(quán)；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較好的工作業(yè)績(jī)；能夠不斷創(chuàng)新完善。政治、法律知識(shí)把握大方向經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)提高專(zhuān)業(yè)技能人文、社科知識(shí)了解管理對(duì)象行業(yè)知識(shí) 會(huì)講“行話(huà)”管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) 基本途徑： 一是通過(guò)教育，二是通過(guò)實(shí)踐鍛煉。 通過(guò)教育獲得各方面知識(shí)和管理技能 。正規(guī)教育的好處是能使學(xué)生集中精力學(xué)習(xí)，熟悉關(guān)于管理方面的最新研究成果和各種不同的管理理論。 通過(guò)實(shí)踐提高管理能力。只有在實(shí)踐中你才會(huì)碰到一個(gè)管理者每天會(huì)碰到的各種問(wèn)題、壓力和各種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 第三章 管理與環(huán)境 一、管理者與管理工作 6、管理者素質(zhì)的培養(yǎng) 第三章 管理與

7、環(huán)境 二、管理者所面臨的環(huán)境 (一）組織與環(huán)境的關(guān)系 1、什么是協(xié)調(diào)組織外部環(huán)境的關(guān)系？ 組織在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境的行為。 2、協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境關(guān)系的重要意義 （1）協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是組織正常經(jīng)營(yíng)的必要條件。 （2）協(xié)調(diào)好外部關(guān)系有助于樹(shù)立良好的組織形象。 （3）協(xié)調(diào)好外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。 （4）協(xié)調(diào)好外部關(guān)系有助于組織擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提高經(jīng)濟(jì)效益。 （5）協(xié)調(diào)好外部關(guān)系有助于促進(jìn)組織提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。 （二）組織的外部環(huán)境 1、外部環(huán)境的特性 （

8、1）變化性（動(dòng)蕩性） 企業(yè)環(huán)境的變化非?？?，其主要表現(xiàn)在兩方面，一方面各個(gè)環(huán)境因素本身的變化不斷加快，這種變化還表現(xiàn)為非連續(xù)性；另一方面這種急劇的變化還表現(xiàn)為有新的因素加入。 （2）復(fù)雜性（不確定性） 企業(yè)環(huán)境各因素之間的關(guān)聯(lián)性擴(kuò)大了、復(fù)雜化了，一種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)象的產(chǎn)生決不是單純地由某一種因素所決定，而是受一系列相關(guān)因素影響。 （3）辯證性 企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系是辨證的統(tǒng)一。一是環(huán)境從兩方面影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)：一方面，環(huán)境為企業(yè)提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；另一方面環(huán)境對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)起制約、或威脅作用。二是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)對(duì)環(huán)境因素起制約、改造或促進(jìn)作用。 2、環(huán)境的構(gòu)成因

9、素 （1）宏觀環(huán)境（一般環(huán)境） 1）什么是宏觀環(huán)境？ 其影響程度波及各地區(qū)和各行業(yè)，對(duì)各類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有共同影響的因素。 2）宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素 a、自然環(huán)境： 土地資源、水資源、森林資源、能源資源、氣象信息資源 b、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境： 經(jīng)濟(jì)動(dòng)向：國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)測(cè)、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率、平均國(guó)民收入增長(zhǎng)率 及與先進(jìn)國(guó)家水平的比較、失業(yè)率或就業(yè)情況。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化：按產(chǎn)業(yè)的就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，主要產(chǎn)業(yè)的課題，新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)及其背景等。 技術(shù)動(dòng)向：技術(shù)革新的預(yù)測(cè)，重要技術(shù)的產(chǎn)品化時(shí)期，過(guò)去的技術(shù)成就，引進(jìn)新技術(shù)的渠道和來(lái)源。 c、政治、社會(huì)環(huán)境 人口因素:人口地理分布、人口密度

10、、增長(zhǎng)速度、年齡結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、受教育程度等。 文化因素:人們的社會(huì)態(tài)度、價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)慣及社會(huì)行為的選擇決定的社會(huì)生活方式的變化等。 政治、法律因素：政府的政治活動(dòng)及國(guó)家頒布的對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)有影響的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策等。 d 、行業(yè)環(huán)境 流通結(jié)構(gòu)：整個(gè)流通業(yè)的變化，合資、協(xié)作的情況，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)結(jié)構(gòu)的變化及集中程度，按行業(yè)的流通結(jié)構(gòu)情況等。 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)動(dòng)向：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方針、技術(shù)開(kāi)發(fā)方向、多元化經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)聯(lián)合情況等。 外資動(dòng)向：國(guó)外同行的情況及今后的發(fā)展方向，國(guó)外對(duì)本國(guó)該行業(yè)的投資、合資情況，該行業(yè)對(duì)國(guó)外的投資、產(chǎn)品出口、勞務(wù)輸出情況等。 （2）微觀環(huán)境（具體環(huán)境

11、）（任務(wù)環(huán)境） 1）什么是微觀環(huán)境？ 指對(duì)特定區(qū)域或?qū)€(gè)別企業(yè)有直接影響的，變化的范圍也比較窄的環(huán)境因素。 2）微觀環(huán)境的構(gòu)成因素 地區(qū)環(huán)境：地區(qū)范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、行業(yè)環(huán)境等因素。 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ：商業(yè)區(qū)或商圈、市場(chǎng)基礎(chǔ)、市場(chǎng)特性 。 需要?jiǎng)酉颍菏袌?chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)水平。 消費(fèi)者市場(chǎng)：消費(fèi)者行為、消費(fèi)者需求。 任務(wù)環(huán)境 資源供應(yīng)者 服務(wù)對(duì)象 競(jìng)爭(zhēng)者 政府主管部門(mén) 社會(huì)特殊利益代表組織 第三章 管理與環(huán)境 三、管理者必須面對(duì)的組織結(jié)構(gòu) （一）什么是組織？（回顧） 1.組織是按照一定的目的和程序而形成一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 2.組織是有一群人為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合。

12、（二）組織工作的基本內(nèi)容 1、什么是組織工作？（P169） 根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸類(lèi)，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并行協(xié)調(diào)的過(guò)程。 2、組織工作的內(nèi)容 （1）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革 （2）人員的合理配置和使用 （3）權(quán)力的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào) 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1、什么是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)？ 指企業(yè)的各種機(jī)構(gòu)按照分工協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系構(gòu)成的總體。 可見(jiàn)，組織結(jié)構(gòu)中蘊(yùn)涵三個(gè)相互聯(lián)系的核心問(wèn)題： （1）部門(mén)的劃分， （2）管理層次的劃分， （3）職責(zé)與職權(quán)的劃分。 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2、企業(yè)組

13、織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則（P178） （1）目標(biāo)原則 （2）分工協(xié)調(diào)原則 （3）責(zé)權(quán)對(duì)等原則和信息暢通原則 （4）人事匹配和有利于人才成長(zhǎng)原則 （5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高效原則 （6）有效管理幅度原則 （3）責(zé)權(quán)對(duì)等的原則（職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則） 職權(quán)：在職責(zé)范圍內(nèi)指揮和要求別人服從的力量。 （直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)） 職責(zé)：在職務(wù)或職位范圍內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)。 （最終職責(zé)、執(zhí)行職責(zé)、報(bào)告職責(zé)） 責(zé)權(quán)對(duì)等原則含義：在設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須做到職責(zé)與職權(quán)的一一對(duì)應(yīng)，即既要明確規(guī)定每一管理層次和各部門(mén)的職責(zé)范圍又要賦予完成其職責(zé)所必須的管理權(quán)限，把職責(zé)與職權(quán)有效的結(jié)合起來(lái)。 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)

14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 （6）有效管理幅度原則 管理幅度 一個(gè)管理者能直接地有效的領(lǐng)導(dǎo)或管理下級(jí)人員的數(shù)量界限。 有效管理幅度原則含義 企業(yè)在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)因時(shí)、因地、因人、因技術(shù)、 因組織來(lái)確定每一個(gè)管理者能直接地有效的領(lǐng)導(dǎo)或管理下級(jí)人員的數(shù)量界限。 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 （6）有效管理幅度原則 影響管理幅度的因素 a.管理者與被管理者的素質(zhì)和能力 b.工作的性質(zhì) c.授權(quán)的程度 d.組織上的層次 e.信息交換的難易 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素 （1）發(fā)展戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)的

15、設(shè)計(jì)必須以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，圍繞戰(zhàn)略重點(diǎn)配置人力資源。 （2）發(fā)展階段：企業(yè)的組織構(gòu)架需要隨著企業(yè)不同發(fā)展階段的需要及時(shí)調(diào)整。 （3）外部環(huán)境：處于相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境中的組織宜采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)，處于不穩(wěn)定環(huán)境中的組織多采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)。 （4）業(yè)務(wù)特點(diǎn)：組織采用的技術(shù)越復(fù)雜，就需要一種彈性組織結(jié)構(gòu)，而采用的技術(shù)越常規(guī)，就越需要采用規(guī)范的結(jié)構(gòu)。（5）組織規(guī)模（重要變量）（6）人力資源狀況 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展階段外部環(huán)境穩(wěn)定性業(yè)務(wù)特點(diǎn)組織規(guī)模人力資源狀況組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要影響因素 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4、組織設(shè)計(jì)的基本成果組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系

16、設(shè)計(jì)結(jié)果：提供組織機(jī)構(gòu)圖、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位設(shè)置方案、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、流程圖。組織設(shè)計(jì)：進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)公司組織結(jié)構(gòu)圖公司部門(mén)崗位功能劃分責(zé)任分解組織設(shè)計(jì)的基本成果 有多少個(gè)組織，就有多少種組織結(jié)構(gòu)形式 由于每一個(gè)組織的目標(biāo)、所處的環(huán)境、所擁有的資源是不同的，因此其組織結(jié)構(gòu)也必然會(huì)有所區(qū)別。有多少個(gè)組織，就會(huì)有多少種組織結(jié)構(gòu)，但各種組織結(jié)構(gòu)之間會(huì)有很大的相似性，也就是說(shuō)，它們的基本構(gòu)成形式是差不多的。常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式有： - 直線制直線職能制事業(yè)部制模擬分權(quán)制矩陣制項(xiàng)目組委員會(huì) （1） 直線制 企業(yè)的經(jīng)理或廠長(zhǎng)直接或通過(guò)一個(gè)中間管理環(huán)節(jié)直接領(lǐng)導(dǎo)和管理企業(yè)人員的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 特點(diǎn)： 命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活； 不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)； 要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 第三章 管理與環(huán)境 （三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇（1）直線制 廠長(zhǎng) 一車(chē)間 二車(chē)間 四車(chē)間五車(chē)間一班組三班組二班組 組員 組員三車(chē)間 1 （2）直線-職能制 直線職和職能相結(jié)合的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 （2）直線職能制總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部采供部一車(chē)間三車(chē)間二車(chē)間一班組三班組二班組工藝科質(zhì)檢科 （3）事業(yè)部制 企業(yè)按產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)置半獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的一種分權(quán)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)