任務(wù)四旅游者的情緒情感與體驗(yàn)分析

1、任務(wù)四旅游者的情緒情感與體驗(yàn)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：熟悉關(guān)于情緒情感的心理學(xué)知識(shí)掌握影響旅游者情緒情感的因素理解情緒情感對(duì)旅游者行為的影響掌握調(diào)節(jié)旅游者情緒情感的手段與方法第一節(jié) 情緒和情感概述一、情緒和情感 情緒和情感，是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式。客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間形成了不同的關(guān)系，形成了人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。一情 緒情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動(dòng)物都具有的，比較不穩(wěn)定。情緒具有情境的性質(zhì)，當(dāng)情境消失時(shí)，情緒也會(huì)隨即減弱或消失。2、情緒的特點(diǎn)1、情緒產(chǎn)生的原因

2、身體內(nèi)外的刺激 主觀的認(rèn)識(shí)活動(dòng) 個(gè)人的生理狀態(tài)3、情緒的構(gòu)成弗里伊達(dá)指出，情緒由5個(gè)相互關(guān)聯(lián)的成分組成：感染，對(duì)歡樂(lè)或痛苦的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，對(duì)客體進(jìn)展積極或消極的價(jià)值認(rèn)定行為準(zhǔn)備，對(duì)環(huán)境做出相應(yīng)反響的預(yù)備自動(dòng)喚醒，相當(dāng)于對(duì)行為的鼓勵(lì)認(rèn)知性行為發(fā)生改變4、情緒的分類(lèi) (1) 快樂(lè)：一種在追求并到達(dá)所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？鞓?lè)的情緒從微弱的滿(mǎn)意到狂喜分成一系列程度不同的級(jí)別 。 (2) 憤怒：由于阻礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。憤怒從弱到強(qiáng)的變化是：輕微不滿(mǎn)慍怒怒憤怒暴怒 (3) 恐懼：是企圖擺脫危險(xiǎn)情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼的事物或情境的能力。 (4

3、) 悲哀：失去自己心愛(ài)的對(duì)象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。悲哀按程度的差異表現(xiàn)為失望遺憾難過(guò)悲傷哀痛。 (5) 喜愛(ài)：指對(duì)象滿(mǎn)足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。喜愛(ài)表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。 根據(jù)性質(zhì)分類(lèi)根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類(lèi)(1)心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)，具有彌散的特點(diǎn)。暫時(shí)心境：由當(dāng)前的情緒產(chǎn)生的心境主導(dǎo)心境：由一個(gè)人的生活道路和早期經(jīng)歷所造成的個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的心境2熱情：一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。3激情：一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。有積極和消極之分。4應(yīng)激：指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。 二情感的社會(huì)內(nèi)容道德感理智

4、感美 感人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)自己和別人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。是由客觀事物間的關(guān)系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)展鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。三情感和情緒的區(qū)別與聯(lián)系1、區(qū) 別A、引起情緒、情感的需要的性質(zhì)不同 情緒通常指那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)；情感那么與人在歷史開(kāi)展中所產(chǎn)生的社會(huì)需要相聯(lián)系。B、兩者在穩(wěn)定性上有差異 情緒有很大的情景性、沖動(dòng)性和短暫性。情感那么既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。2、聯(lián) 系 情緒情感的區(qū)別是相對(duì)的，人的情感有時(shí)也能以強(qiáng)烈、鮮明的體驗(yàn)表現(xiàn)出人的情緒，而情緒長(zhǎng)期積累，會(huì)轉(zhuǎn)化為

5、情感。四情緒情感的兩極性肯定性和否認(rèn)性的兩極對(duì)立積極和消極的對(duì)立緊張和輕松的對(duì)立沖動(dòng)和平靜的對(duì)立強(qiáng)與弱的兩極性二、情緒理論及其外部表現(xiàn) 詹姆斯美蘭格丹麥情緒學(xué)說(shuō) 詹姆斯認(rèn)為情緒是人對(duì)自己身體變化的感知覺(jué)。蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反響。 反響序列為：情景機(jī)體表現(xiàn)情緒一情緒理論 情緒認(rèn)知學(xué)說(shuō)：阿諾德美，20世紀(jì)50年代 情緒與個(gè)體對(duì)客觀事物的評(píng)估聯(lián)系著，情緒的來(lái)源，是對(duì)情景的評(píng)估。 反響序列為：情景評(píng)估情緒二情緒的表現(xiàn)快樂(lè)時(shí)音調(diào)比較高、語(yǔ)速比較快、語(yǔ)音上下差異比較大悲哀時(shí)音調(diào)低、緩慢、語(yǔ)調(diào)上下差異比較小憤怒時(shí)音調(diào)比較高、速度特別快快樂(lè)的表情眉開(kāi)眼笑、滿(mǎn)面紅光羞怯的表情面紅耳赤、眼光避開(kāi)憤怒的表情青筋

6、暴露、眼光逼人 面部表情 身段表情快樂(lè)時(shí)手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時(shí)捶胸頓足焦急時(shí)兩手相搓 言語(yǔ)表情 情緒和情感對(duì)體力的影響情緒和情感對(duì)認(rèn)知能力的影響 愉悅的情緒對(duì)學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用；痛苦等消極的情緒對(duì)學(xué)習(xí)起阻礙作用。 三、情緒和情感的作用1、積極情緒體驗(yàn)的理解是一種具有正向價(jià)值的情緒；是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒，不一定具有正向價(jià)值。2、影響積極情緒感受性因素人格特質(zhì)環(huán)境因素四、積極情緒體驗(yàn)3、積極情緒體驗(yàn)的分類(lèi)從情緒狀態(tài)焦點(diǎn)劃分：積極情感和積極心境依據(jù)時(shí)間狀態(tài)分為：針對(duì)過(guò)去的積極情緒體驗(yàn)、針對(duì)現(xiàn)在的積極情緒體驗(yàn)和針對(duì)未來(lái)的積極情緒體驗(yàn)。依據(jù)積極的不同特性劃分：感官愉悅sensory

7、 pleasure和心理享受psychological pleasure 。感官愉悅與心理享受的區(qū)別心理享受有相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)成分組成，它的產(chǎn)生須有主體的認(rèn)知評(píng)價(jià)為先導(dǎo)，是一種知覺(jué)類(lèi)的心理現(xiàn)象。感官愉悅沒(méi)有認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反響，是感覺(jué)類(lèi)的心理現(xiàn)象。心理享受持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。感官愉悅持續(xù)時(shí)間短，一般隨外在刺激的改變而改變。心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅那么與生理需要相關(guān)。感官愉悅與心理享受的聯(lián)系心理享受和感官愉悅很多時(shí)候是同時(shí)發(fā)生的，且它們之間相互促進(jìn)；感覺(jué)愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)需要相匹

8、配時(shí)。4、積極情緒體驗(yàn)的擴(kuò)建功能弗雷德里克森提出了“積極情緒擴(kuò)建理論積極情緒擴(kuò)大了個(gè)體在當(dāng)時(shí)情境下的思想和行為，促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。積極情緒能擴(kuò)建個(gè)體的行為和思想，而消極情緒會(huì)縮小個(gè)體的行為和思想。積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。1對(duì)待過(guò)去的積極情緒體驗(yàn)生活滿(mǎn)意過(guò)去經(jīng)歷對(duì)以后的影響生活滿(mǎn)意點(diǎn)理論Life Satisfaction Set Point, LSSP 生活滿(mǎn)意點(diǎn)指一個(gè)人的生活滿(mǎn)意的基準(zhǔn)線(xiàn)，最早由布里克曼和坎貝爾1971提出。生活滿(mǎn)意的基準(zhǔn)線(xiàn)高意味著個(gè)人對(duì)自己的大局部生活滿(mǎn)意；基準(zhǔn)線(xiàn)低意味著

9、對(duì)自己的大局部生活都不滿(mǎn)意。不同的人有不同的生活滿(mǎn)意點(diǎn)，一是先天的生物因素不同；二是生活經(jīng)歷不同。5、幾種積極情緒體驗(yàn)介紹2對(duì)待現(xiàn)在的積極情緒體驗(yàn)福 樂(lè)福樂(lè)flow：最早由西卡森特米哈伊提出，是指對(duì)某一活動(dòng)或事物表現(xiàn)出濃厚而強(qiáng)烈的興趣，并能推動(dòng)個(gè)體完全投入進(jìn)去的一種情緒體驗(yàn)，它是包含愉快、興趣、忘我等和無(wú)理由的堅(jiān)持等成分和狀態(tài)的綜合情緒，由活動(dòng)本身而不是任何外在的其他因素引起。福樂(lè)形成的心理機(jī)制福樂(lè)的特征個(gè)體強(qiáng)烈地把注意力集中在當(dāng)前從事的活動(dòng)上。意識(shí)與正在從事的活動(dòng)合二為一。自我意識(shí)暫時(shí)失去。能意識(shí)到自己有能力掌控當(dāng)前的活動(dòng)。出現(xiàn)暫時(shí)性體驗(yàn)失真。活動(dòng)體驗(yàn)本身成為活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，完成它就是最好的

10、理由。福樂(lè)產(chǎn)生的條件能力與挑戰(zhàn)匹配活動(dòng)要有構(gòu)造性特征主體自身特點(diǎn)兩種非福樂(lè)狀態(tài)別離體驗(yàn)與茫然體驗(yàn)別離體驗(yàn)：一種迫于外在目的而缺少自我創(chuàng)造的工作體驗(yàn)。茫然體驗(yàn)：個(gè)體處于一個(gè)目標(biāo)不明確、環(huán)境不熟悉的境地時(shí)產(chǎn)生的一種總覺(jué)得自己做什么都做不好的心理體驗(yàn)。茫然體驗(yàn)福樂(lè)體驗(yàn)分離體驗(yàn)總的目標(biāo)不確定能力機(jī)遇或職責(zé)要求主觀體驗(yàn)：無(wú)目標(biāo)性混亂缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)孤立無(wú)援主觀體驗(yàn)：勝任自我就是目的行為與意識(shí)的一致性主觀體驗(yàn)：壓抑性挫折無(wú)助感自我失去行為動(dòng)機(jī)尋求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的安全穩(wěn)定和明確行為動(dòng)機(jī)尋找個(gè)人自由挑戰(zhàn)和創(chuàng)造的自我表現(xiàn)理解、控制賞識(shí)、創(chuàng)造茫然、福樂(lè)和別離體驗(yàn)比較如何擺脫非福樂(lè)體驗(yàn)？高低高焦慮擔(dān)憂(yōu)冷漠厭煩覺(jué)醒福樂(lè)控制輕

11、松心理體驗(yàn)的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個(gè)體才能的關(guān)系忠告：開(kāi)展業(yè)務(wù)愛(ài)好才 能挑 戰(zhàn)業(yè)余愛(ài)好社會(huì)交往、學(xué)習(xí)和研究、工作、性行為等飲食、自我裝飾打扮等做家務(wù)、看電視很少產(chǎn)生福樂(lè)體驗(yàn)游手好閑、無(wú)所事事幾乎不產(chǎn)生福樂(lè)體驗(yàn)日常生活活動(dòng)產(chǎn)生福樂(lè)體驗(yàn)的上下順序深度旅游最容易獲得福樂(lè)體驗(yàn)個(gè)體旅游經(jīng)歷影響福樂(lè)的獲得旅游體驗(yàn)是主體和客體互動(dòng)，并以主體的主動(dòng)建構(gòu)為核心形成的旅游者心理建構(gòu)與福樂(lè)體驗(yàn)產(chǎn)生的關(guān)系環(huán)境階段情境階段意境階段心境階段旅游體驗(yàn)過(guò)程經(jīng)歷的四個(gè)階段樂(lè)觀的定義 當(dāng)評(píng)價(jià)者把某種社會(huì)性的未來(lái)或物質(zhì)性的未來(lái)期望視為社會(huì)上需要的、對(duì)他有利的或能為他帶來(lái)快樂(lè)時(shí)，那么與這種期望相關(guān)聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂(lè)觀。樂(lè)觀的特征主觀

12、的指向未來(lái)的3對(duì)待未來(lái)的積極體驗(yàn)樂(lè)觀一個(gè)人的樂(lè)觀是先天的遺傳與后天學(xué)習(xí)而得的。塞里格曼的“解釋風(fēng)格理論 個(gè)體不同的后天學(xué)習(xí)經(jīng)歷使其形成了不同的人格特征，即“解釋風(fēng)格。樂(lè)觀型解釋風(fēng)格：認(rèn)為失敗和挫折是暫時(shí)的、特定性的情景事件，是外部原因?qū)е碌模槐^型解釋風(fēng)格：把失敗和挫折歸咎于自身的原因，認(rèn)為這種失敗和挫折是長(zhǎng)期的、永久的，會(huì)影響到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。心理學(xué)關(guān)于樂(lè)觀的研究個(gè)體遺傳基因個(gè)體的生活環(huán)境父母的教養(yǎng)方式樂(lè)觀型解釋風(fēng)格形成的影響因素 情緒特性測(cè)驗(yàn) 說(shuō)明：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，在每個(gè)問(wèn)題后面的答案中選擇“是或“否。每題答復(fù)“是即記一分，答復(fù)“否不記分。算出全部題目所得的總分。

13、1. 你常常無(wú)緣無(wú)故感到無(wú)精打采和倦怠嗎?(是，否)2你是一個(gè)多憂(yōu)多慮的人嗎?(是，否)3. 你覺(jué)得自己是一個(gè)神經(jīng)過(guò)敏的人嗎?(是，否)4. 你是否常常覺(jué)得人生非常無(wú)味?(是，否)5. 你是否總在擔(dān)憂(yōu)會(huì)發(fā)生可怕的事情?(是，否)6. 你的心境是否常有起伏?(是，否)7. 你曾經(jīng)無(wú)緣無(wú)故覺(jué)得“真是難受嗎?(是，否)8. 你常感到孤單嗎?(是，否)9. 你認(rèn)為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(是，否)10.當(dāng)別人尋你的過(guò)失、找你工作中的缺點(diǎn)時(shí)，你是否容易在精神上受挫傷?(是，否)低分(13分)者的特征是：情緒反響緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復(fù)平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、

14、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。高分8-10分者的特征是：常常焦慮、憂(yōu)郁、緊張、易怒；對(duì)于刺激會(huì)產(chǎn)生過(guò)分強(qiáng)烈的情緒反響；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來(lái)；過(guò)度的情緒反響會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不夠理智的行為?？偡?-7分者屬于中間型 一般將低分者稱(chēng)為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱(chēng)為情緒不穩(wěn)定型。小測(cè)試：中獎(jiǎng)以后 有一天，你突然抽中了高級(jí)飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來(lái)潮地想享受一個(gè)愜意的下午時(shí)光，當(dāng)你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會(huì)有幾個(gè)人呢？1、10人以上2、510人3、23人4、一個(gè)人都沒(méi)有1、10人以上 你常會(huì)因?yàn)榇煺鄱D(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人身上，因?yàn)槟闶且粋€(gè)很脆弱的人。2、510人 這樣的人，通常屬于有話(huà)一定要說(shuō)的

15、那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時(shí)，最好能快快的說(shuō)出來(lái)，只要能說(shuō)出來(lái)，心情就可以平復(fù)一半了，是屬于快人快語(yǔ)型。3、23人 這種也是屬于有話(huà)就要說(shuō)的人，只是他們?cè)趯?duì)象上會(huì)有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否那么他們還是寧可選擇沉默來(lái)應(yīng)付一切。只是他們有點(diǎn)自虐的傾向，可能會(huì)以極端的方式酗酒或是不吃東西等小動(dòng)作，來(lái)使自己受傷，表達(dá)他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結(jié)！4、一個(gè)人都沒(méi)有 通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無(wú)論對(duì)自己或是他人，都會(huì)存在很?chē)?yán)重的好惡觀點(diǎn)，至于會(huì)不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，那么視每個(gè)人的EQ而定。當(dāng)他們感到挫折時(shí)，他們受到挫折時(shí)，通常會(huì)選擇不說(shuō)話(huà)，以沉默來(lái)表達(dá)無(wú)言的抗議。第二節(jié) 旅游者的情

16、緒情感案 例 例1：前臺(tái)登記員(當(dāng)時(shí)柜臺(tái)旁邊沒(méi)有別的客人)正在填寫(xiě)一張卡片。她看見(jiàn)我提著行李走了過(guò)來(lái)?！靶〗?，我要登記。我說(shuō)。“稍等一會(huì)。她答復(fù)道。大約過(guò)了兩三分鐘左右，她才抬起頭來(lái)，拖長(zhǎng)聲調(diào)問(wèn)道：“什么事? 例2：前臺(tái)登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)對(duì)我說(shuō)：“我馬上就來(lái)給您登記，是不是先請(qǐng)您填一下這張表(把一份登記表和鋼筆遞給我)? 為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“晚上好，您預(yù)訂了房間嗎，王先生?這時(shí)他早巳拿眼掃過(guò)我的登記表，看到了我的名字。一、旅游者情緒的特征 興奮性 感染性 易變性 移情性二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿(mǎn)足活動(dòng)是否順利客觀條件：旅游資源狀況、

17、活開(kāi)工程、接待設(shè)施、社會(huì)環(huán)境、交通、通訊等。團(tuán)體狀況和人際關(guān)系身體狀況三、情緒情感對(duì)旅游者行為的影響 對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)的影響 對(duì)活動(dòng)效率的影響 對(duì)人際關(guān)系和心理氣氛的影響第三節(jié) 旅游者的體驗(yàn)一、旅游者的體驗(yàn)與主觀幸福感體驗(yàn)體驗(yàn)：人對(duì)外界各種刺激做出的一種心理反響，常以情緒的方式表現(xiàn)出來(lái)。旅游體驗(yàn)：通過(guò)旅游主體與客體的互動(dòng)，并由旅游主體主動(dòng)建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。二、幸福概述1、什么是幸福？幸福是“使人心情舒暢的境遇和生活。?現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典?2、人類(lèi)對(duì)幸福的探討第一階段：古代期。從人性圓滿(mǎn)的角度探討幸福，并把道德和精神作為幸福的核心。第二階段：?jiǎn)⒚善?。以西方啟蒙運(yùn)動(dòng)為標(biāo)志，注入了人道主義思想，強(qiáng)調(diào)用理智

18、審視信條和傳統(tǒng)。第三階段：現(xiàn)代期。始于20世紀(jì)后半期，強(qiáng)調(diào)幸福的本質(zhì)在于生活的質(zhì)量和生活的真實(shí)意義。三、主觀幸福感1、定義：主體根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)后的一種積極體驗(yàn)。2、特點(diǎn)：存在于個(gè)體的體驗(yàn)之中，具有主觀性。主體要能體驗(yàn)到積極的情緒。不是個(gè)體對(duì)其某一個(gè)單獨(dú)的生活領(lǐng)域評(píng)估后的體驗(yàn)，而是對(duì)其整個(gè)生活評(píng)估后的體驗(yàn)。3、主觀幸福感實(shí)證研究快樂(lè)情緒與不快樂(lè)情緒關(guān)系 布拉德本1969調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)的快樂(lè)和不快樂(lè)情緒是相互獨(dú)立的，各自與不同的因素相關(guān)聯(lián)。主觀幸福感構(gòu)成 三個(gè)衡量指標(biāo)：體驗(yàn)到快樂(lè)情緒、較低水平的消極體驗(yàn)和較高水平的生活滿(mǎn)意度。實(shí)現(xiàn)論 認(rèn)為需要的滿(mǎn)足或目標(biāo)的達(dá)成是個(gè)體主觀幸福感產(chǎn)生的原因，幸福是個(gè)體各種緊張壓力解除的結(jié)果。認(rèn)知論 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在主觀幸福感形成中的作用，認(rèn)為主觀幸福感的產(chǎn)生不完全由外在刺激引起，它是個(gè)體的愿望或已有的經(jīng)歷與外在刺激相互作用的結(jié)果。人格特質(zhì)論 關(guān)注長(zhǎng)期主觀幸福感。威爾遜1967認(rèn)為：一個(gè)幸福的人應(yīng)該是“和有自尊的人結(jié)婚、年輕、安康、受過(guò)良好的教育、收入較高、外向、樂(lè)觀、不煩惱、有宗教信仰、