培訓(xùn)講義：班組長(zhǎng)職責(zé)定位與有效溝通

1、報(bào)告內(nèi)容 什么是管理和管理者 班、組長(zhǎng)職責(zé)定位 有效的溝通 Management 管理就是經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目的。 管理就是管事理人。 有部下的人 經(jīng)過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目的的人。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的的一線組織實(shí)施者 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 什么是管理和管理者 班、組長(zhǎng)職責(zé)定位1.班組管理的職責(zé)2.班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換3.四種新型的任務(wù)關(guān)系4.管理者的必備才干5.現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)6.QCDSF顧客稱(chēng)心五要素7.4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素8.班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)9.自我培育，成就出色班組長(zhǎng)1.班組長(zhǎng)的管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門(mén)運(yùn)

2、營(yíng)目的，為達(dá)成企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的效力。 班組長(zhǎng)的義務(wù) 按時(shí)保質(zhì)保量完成義務(wù) 提高本身及部下才干 發(fā)明有意義的環(huán)境和集體安排任務(wù)管理人員干部和員工的職責(zé)配合 報(bào)告 目的 變化 管理 部門(mén)運(yùn)營(yíng) 管理四驅(qū)車(chē) 按章 學(xué)習(xí) 作業(yè) 思索 2.班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換 上司的部下 同級(jí)的同事 部下的上級(jí)管理者的多角色轉(zhuǎn)換 人際關(guān)系角色 掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、指點(diǎn)者 信息傳播角色 監(jiān)聽(tīng)、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá) 決策角色 “救火隊(duì)長(zhǎng)、資源分配者、談判家 上司的部下 運(yùn)營(yíng)者的“替身、公司化身 同級(jí)的同事 資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源 部下的上級(jí) 指點(diǎn)者、管理者、依托 指點(diǎn)者指點(diǎn)部屬一同完成任務(wù)目的 監(jiān)視者對(duì)部屬的任務(wù)、行為進(jìn)展

3、適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視考核 傳播者傳送必要的任務(wù)信息 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的任務(wù)、義務(wù) 培訓(xùn)者給予部屬必要的培訓(xùn)和指點(diǎn) 執(zhí)行者應(yīng)具有劇烈的行動(dòng)力，將本職任務(wù)完成好 調(diào)配者對(duì)企業(yè)資源進(jìn)展合理調(diào)配 支持者給予部屬精神上、本質(zhì)上強(qiáng)有力的支持 好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的職責(zé) 管理者的多角色關(guān)系3.四種新型的任務(wù)關(guān)系 干部 協(xié)作 同伴 企業(yè) 學(xué)習(xí) 開(kāi)展 員工4.管理者必備的才干方式1 溝通才干改善才干待人才干業(yè)務(wù)知識(shí)職責(zé)知識(shí)合格干部管理者必備才干方式2 EQ IQ 人資源運(yùn)用部下才干團(tuán)隊(duì)建立人際關(guān)系溝通技巧時(shí)間管理目的管理改善工具任務(wù)分配技術(shù)才干管理者必備才干方式3結(jié)果才干影響應(yīng)變行動(dòng)學(xué)習(xí)才干才干才干才干5

4、 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)指點(diǎn)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部任務(wù)管理職能管理日常管理進(jìn)度管理人員管理平安管理納期管理方法管理本錢(qián)管理物流管理活動(dòng)推進(jìn)設(shè)備管理質(zhì)量管理任務(wù)改善5S活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)員工培訓(xùn)quality Q F flexibility cost C S safety delivery D6.顧客稱(chēng)心五要素顧客稱(chēng)心7、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素 Material Other MEO8、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對(duì)應(yīng)AD實(shí)施C檢查方案PDMAICDdefine定 義 測(cè) 量 分 析 改 善 控 制正確地 改善丈量系統(tǒng) 科學(xué)地 對(duì)策方案 效果評(píng)價(jià)定義問(wèn)題 丈量問(wèn)題 分析緣由 實(shí)施改善 改善維持Cco

5、ntrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升 舊的問(wèn)題消除了，新的問(wèn)題隨之 凸顯出來(lái)，改善就是在PDCA/DMAIC的 不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績(jī)漸近 目的。 9、自我培育，成就出色班組長(zhǎng)輔佐上司培育部下支持同級(jí)出色業(yè)績(jī)出色班組長(zhǎng) 有效的溝通 1.班組業(yè)績(jī)?nèi)切?2.有效溝通的重要性 3.溝通的目的與喬哈里視窗 4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 5.溝通的根本手段 6.溝通的黃金定律和白金定律 7.有效溝通的要點(diǎn) 8.溝通中的異議處置 9.全方位溝通要決 1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切?技術(shù) 方法 態(tài)度 我們將5080%的任務(wù)時(shí)間花在 溝通方面.有效溝通是管理者最重要的 職業(yè)技藝之

6、一. Communication 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互經(jīng)過(guò) 任何途徑達(dá)致信息傳送的過(guò)程.2、有效溝通的重要性溝通3、溝通的目的和喬哈里視窗 : ) 溝通的目的 信息交換 意見(jiàn)交流 討論處理之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo) JOHARI視窗 知 未知 已 知 未 知對(duì)方已 方公開(kāi)區(qū)域未知區(qū)域盲點(diǎn)隱蔽區(qū)域開(kāi)啟心靈之窗已 方對(duì)方尋求反響公開(kāi)區(qū)域隱蔽區(qū)域盲點(diǎn)未知區(qū)域已知未知 已 知 未 知給予反饋4、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素產(chǎn)生意念表達(dá)方式發(fā)送接納領(lǐng)悟接受行動(dòng)接受者發(fā)送者信息反 饋溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的步驟 溝通的常見(jiàn)障礙 表達(dá) 發(fā)送信息 準(zhǔn)備不足 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 無(wú)關(guān)的信息 時(shí)間倉(cāng)促 時(shí)機(jī)不當(dāng) 表達(dá)不

7、準(zhǔn) 渠道/對(duì)象錯(cuò)誤 身體語(yǔ)言混亂 傾聽(tīng) 接收信息 環(huán)境干擾 缺乏信任 情緒化 打岔 不習(xí)慣傾聽(tīng) 自以為是 時(shí)間倉(cāng)促 反饋 信息回應(yīng) 不反饋 消極反饋 以反駁代替反饋 無(wú)效反饋 : ) 溝通的六大要素 信息發(fā)送者 信息接納者 信息 跟蹤 表達(dá)方式 反響 : ) 溝通的四要點(diǎn) 從整體、大方向開(kāi)場(chǎng)溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 完好無(wú)脫漏 * 必要的記錄溝通的內(nèi)容溝通方向 溝 通 內(nèi) 容向上溝通 匯報(bào)工作,提建議,商量/請(qǐng)示問(wèn)題水平溝通 業(yè)務(wù)合作,請(qǐng)求支援,處理關(guān)系向下溝通 業(yè)務(wù)命令,批評(píng)/表?yè)P(yáng) ,討論5、溝通的根本手段 會(huì)議 手機(jī)短信 e- mail 個(gè)別交流 書(shū)面聯(lián)絡(luò)/報(bào)告 打招呼 第三者協(xié)調(diào) 因人因時(shí)

8、因事選擇之善用之6、溝通定律 黃金定律 他想怎樣被 對(duì)待,就怎樣對(duì)待 別人. 白金定律 以他人喜歡 的方式去對(duì)待他 們.溝通定律7、有效溝通的要點(diǎn)建立信任積極傾聽(tīng)善用身體言語(yǔ)積極反響EAR 積極心態(tài) 討教智慧 促進(jìn)了解 溝通有益 志在處理問(wèn)題 不存在他死我活的斗爭(zhēng) 建立信任 謀求一致目的 成認(rèn)分歧 一定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力 坦言等待Smile 積極傾聽(tīng) 我們往往急于表達(dá)本人,根本無(wú)心傾聽(tīng)對(duì)方 在說(shuō)什么,甚至對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完心思就開(kāi)場(chǎng)反對(duì).書(shū)寫(xiě)9%傾聽(tīng)40%交談35%閱讀16% 傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞無(wú)心地聽(tīng)(偽裝在聽(tīng))過(guò)濾性地聽(tīng)(有選擇地聽(tīng))專(zhuān)注地聽(tīng)傾聽(tīng)(設(shè)身處地)積極傾聽(tīng)可以- 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)本身

9、缺乏 善聽(tīng)才干善言 激發(fā)對(duì)方交流愿望 獲得友誼和信任傾聽(tīng)的身體言語(yǔ)- 身體坐直,略微前傾 預(yù)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 凝視對(duì)方, 眼神集中 淺笑、放松的表情傾聽(tīng)的要點(diǎn)- 不要隨便下結(jié)論 擅長(zhǎng)開(kāi)掘言外之意 即使不贊同,也不要立刻打斷對(duì)方, 先讓對(duì)方說(shuō)完 邊傾聽(tīng)邊做記錄傾 聽(tīng) 對(duì)定義獲得一致的了解 把握反響的時(shí)機(jī) 反響要詳細(xì) 確認(rèn)對(duì)方反響有效反響8、溝通中的異議處置武斷性:力求滿足本人愿望的程度協(xié)作性:一方力圖滿足對(duì)方愿望和程度妥協(xié)托馬斯-基爾曼模型競(jìng)爭(zhēng)逃避合計(jì)遷就不武斷武斷不協(xié)作協(xié)作9、全方位溝通方法同級(jí)上司第三方部下全方位溝通方法 分階段溝通 打招呼讓對(duì)方有預(yù)備對(duì)應(yīng)預(yù)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭/短信/ 正式溝通意見(jiàn)交流 書(shū)面報(bào)告/當(dāng)面溝通 意見(jiàn)總結(jié)書(shū)面確認(rèn) 書(shū)面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn) /書(shū)面確認(rèn): ): ): )報(bào)告報(bào)告【垂直溝通】 接受指示/匯報(bào)任務(wù)/商量問(wèn)題 垂直溝通中的常見(jiàn)誤區(qū) 上 司 部 下 習(xí)慣于單向溝通 沒(méi)有時(shí)間(不重視) 對(duì)部下不信任 報(bào)喜不報(bào)憂 報(bào)憂不報(bào)喜 揣摩上司 歸罪于外 關(guān)注點(diǎn)錯(cuò)位 信息不對(duì)稱(chēng)【程度溝通】 業(yè)務(wù)協(xié)作