質(zhì)量賠償和獎罰制度(試行版)

1、目錄1。 目的 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 22。 適用范圍 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 23。 定義與縮寫 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 24。 職責(zé) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 25。 運作流程 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 26。

2、 處罰及賠償制度 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.47. 獎勵、處罰金額管理118. 本制度執(zhí)行流程。.119。 解釋權(quán) 1210。 引用文件 1211 . 相關(guān)記錄 1213. 附件。.121.目的為加強質(zhì)量管理,落實質(zhì)量責(zé)任,獎勵先進(jìn),處罰落后，結(jié)合*集團的質(zhì)量文化，特制訂本制度。2.適用范圍適用于*公司涉及質(zhì)量活動的員工。3。定義與縮寫不合格品：不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品； 返工:對不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求； 廢品：不能按規(guī)定要求使用或不能經(jīng)濟地進(jìn)行返修的不合格品。4.職責(zé)中心/部門/崗位職責(zé)與權(quán)限質(zhì)量主管部門負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償和獎懲的

3、取證、統(tǒng)計、擬制獎懲通報;行政管理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償和獎懲通報的發(fā)文和處理工作質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償和獎懲意見的批示各部門負(fù)責(zé)做好配合工作5。運作流程序號獎項獲獎范圍評選條件獎金金額備注5.1質(zhì)量之星獎每季度各生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門,技術(shù)工藝部門、采購部門、各推薦2名,共評選3名。 生產(chǎn)操作者：無違規(guī)作業(yè)，“三按”生產(chǎn),質(zhì)量意識強,有帶頭作用，積極維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，加工的所有產(chǎn)品或零部件質(zhì)量穩(wěn)定，合格率達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo),且無內(nèi)、外部顧客抱怨; 。檢驗人員：質(zhì)量意識強,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，季度內(nèi)無錯、漏檢發(fā)生,記錄準(zhǔn)確真實及時，對生產(chǎn)一線人員有指導(dǎo)和培訓(xùn)活動，所檢產(chǎn)品無內(nèi)、外部顧客投訴； 。 技術(shù)和工藝人

4、員：季度內(nèi)無產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計錯誤，能夠獨立解決質(zhì)量問題，積極參與不良品評審及質(zhì)量改進(jìn)工作，且無內(nèi)、外部顧客抱怨；。 采購人員:季度內(nèi)采購產(chǎn)品無質(zhì)量問題，積極推動供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)工作,能起表率作用，并具有較大的影響力。每人300元 全年共3600元 下季度3日前進(jìn)行申報，將申報人員符合條件的證明材料報質(zhì)量主管部門，經(jīng)部門推薦,公司考核，被評為質(zhì)量之星的人員，給予100元獎勵.5。2質(zhì)量優(yōu)秀班組獎每年在全公司范圍內(nèi)評選。 數(shù)量共計1個. = 1 GB3 * MERGEFORMAT 。年度內(nèi)質(zhì)量指標(biāo)全部完成； = 2 * GB3 MERGEFORMAT 。各項控制措施落實,無違反工藝紀(jì)律現(xiàn)象； =

5、 3 GB3 * MERGEFORMAT .認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，在歷次三方審核、二方認(rèn)定中無責(zé)任性不符合項； = 4 GB3 MERGEFORMAT 。質(zhì)量改進(jìn)活動經(jīng)?；⒅贫然?，年度內(nèi)有質(zhì)量改進(jìn)成果,并有顯著的效果; = 5 GB3 * MERGEFORMAT 。班組成員質(zhì)量意識強，得到公司內(nèi)、外部用戶的好評.1200元每年元月10日前進(jìn)行申報，將申報班組每月質(zhì)量指標(biāo)完成情況報質(zhì)保部。經(jīng)部門推薦，公司進(jìn)行考核，被評為“質(zhì)量優(yōu)秀班組”的班組，年終給予獎勵。序號獎項評選范圍評選條件獎金金額備注5.3。1質(zhì)量優(yōu)秀管理者獎各部門，數(shù)量共計1個.凡在產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、

6、體系建設(shè)、質(zhì)量教育等方面做出突出貢獻(xiàn)的管理人員。800元年度評選5.3.2質(zhì)量優(yōu)秀管理部門獎各部門,數(shù)量共計1個。a) 所有質(zhì)量指標(biāo)均完成。b) 以質(zhì)量為核心，各項控制措施落實。 c）質(zhì)量工作不推脫、不扯皮，積極配合其他部門解決質(zhì)量問題，得到公司內(nèi)所有員工的好評。 d)年度內(nèi)部門工作未發(fā)生內(nèi)、外部顧客抱怨。 e）本年度外部審核中無重大不符合項發(fā)生，內(nèi)審中不符合項整改如期完成。1000元獲“質(zhì)量優(yōu)秀管理部門獎的部門最高負(fù)責(zé)人即為“質(zhì)量優(yōu)秀管理者;年終給予質(zhì)量優(yōu)秀管理部門1000元的獎勵。序號獲獎范圍評選條件獎金金額備注5.4。1下道工序員工生產(chǎn)線上道工序的不合格品流到下道工序，被下道工序的作業(yè)員

7、或檢驗員等發(fā)現(xiàn)的，上道工序的作業(yè)員和檢驗員等責(zé)任者按照以下處罰及賠償制度實施處罰賠償，而下道工序發(fā)現(xiàn)不合格品的人員按每次20元標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵。20元/次口頭或書面告知質(zhì)量管理人員,由質(zhì)量管理人員確認(rèn)后填寫質(zhì)量賠償和獎懲處理單后交質(zhì)量主管部門受理。5。4。2生產(chǎn)線人員（包括制造、檢驗和庫管)生產(chǎn)線人員（包括制造、檢驗和庫管）如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)受控并使用到生產(chǎn)中的圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)工藝類文件存在錯誤，并且如果按該文件生產(chǎn)就會發(fā)生不合格品，會給公司造成質(zhì)量損失的，根據(jù)具體情況給予10-200元（約損失金額的5%10%）經(jīng)濟獎勵。20200元/次5.4.3不屬于自身本職范圍的員工不屬于自身本職范圍,但卻發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品

8、質(zhì)量問題，并報告給質(zhì)量主管部門或其主管部門，成功避免了不良品流到下工序或者客戶處，為公司挽回了質(zhì)量損失的，根據(jù)具體情況給予10-300元經(jīng)濟獎勵。20300元/次備注:年度獎勵在每年年終員工大會上由公司高層頒發(fā)，包括獎金和獎狀；日常獎勵在每月工資里兌現(xiàn)。6、處罰及賠償制度: 6.1質(zhì)量事故分類：質(zhì)量 事 故 等 級損 失 大 小微小500元以下（含）輕微500至1000(含）元一般1000至10000（含)元嚴(yán)重10000至50000(含)元特大50000元以上6。2質(zhì)量事故處罰額度： 6。2。1按照部門實施質(zhì)量處罰： A、生產(chǎn)部門：序號類別處罰金額報告者受理者A1未執(zhí)行首檢就投入生產(chǎn)操作員罰

9、25元/次，班組長或主管罰50元/次.不限質(zhì)量管理人員A-2未報檢直接轉(zhuǎn)序。責(zé)任者罰100元/次，班組長或主管罰200元/次。不限質(zhì)量管理人員A-3接受或轉(zhuǎn)移上道工序的不良半成品進(jìn)行生產(chǎn)加工。責(zé)任者罰100元/次,班組長或主管罰200元/次。不限質(zhì)量管理人員A4未執(zhí)行“三按”生產(chǎn).（在工藝部實施工藝檢查時發(fā)現(xiàn)的按照工藝紀(jì)律管理制度執(zhí)行,其它時間發(fā)現(xiàn)的按照本制度執(zhí)行）操作員罰50元/次，班組長或主管罰100元/次。不限質(zhì)量管理人員A-5生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格（包括返工,報廢).微?。贺?zé)任作業(yè)員罰30元/次； 輕微：責(zé)任作業(yè)員罰60元/次； 一般:責(zé)任作業(yè)員罰100元/次； 嚴(yán)重:責(zé)任作業(yè)員罰150元

10、/次;責(zé)任班組長或主管罰200元/次； 特大：責(zé)任作業(yè)員罰150至300元/次；責(zé)任班組長或主管罰200至400元/次，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人300至600元/次。不限質(zhì)量管理人員A-6因為質(zhì)量問題，對同事進(jìn)行威脅、侮辱或打罵者.當(dāng)事人罰200至500元/次，情節(jié)嚴(yán)重者開除。不限質(zhì)量管理人員A-7生產(chǎn)中同樣的制造質(zhì)量問題一月內(nèi)累計發(fā)生3次或以上者。當(dāng)事人罰50至100元/次，班組長或主管罰100至200元/次。不限質(zhì)量管理人員A-8惡意制造質(zhì)量事故者。當(dāng)事人罰300元/次,情節(jié)嚴(yán)重的罰款500元至1000元/次，甚至開除，直接領(lǐng)導(dǎo)同等罰金。不限質(zhì)量管理人員A9惡意隱瞞質(zhì)量事故者。當(dāng)事人罰50元至200

11、元/次，情節(jié)嚴(yán)重者開除，直接領(lǐng)導(dǎo)同等罰金.不限質(zhì)量管理人員A10工序與工序之間轉(zhuǎn)接，因搬運等方造成產(chǎn)品質(zhì)量事故。當(dāng)事人罰25元至100元/次, 班組長或主管罰50元至200元/次.不限質(zhì)量管理人員A-11生產(chǎn)過程未按要求填寫質(zhì)量記錄或者填寫虛假記錄者。當(dāng)事人罰25元至100元/次， 班組長或主管罰50元至200元/次。不限質(zhì)量管理人員A12不合格有條件返工,兩個工作日內(nèi)未返工的。(因生產(chǎn)安排突擊急件除外。）當(dāng)事人罰50至200元/次，主管領(lǐng)導(dǎo)罰100至300元/次不限質(zhì)量管理人員B、質(zhì)量主管部門：序號類別處罰金額報告者受理者B1因漏檢和錯檢造成不良品流到下道工序.(責(zé)任者包括不良品流出檢驗員和

12、不良品生產(chǎn)作業(yè)員）微小:責(zé)任檢驗員罰20元/次；輕微:責(zé)任檢驗員罰40元/次；一般：責(zé)任檢驗員罰80元/次；嚴(yán)重：責(zé)任檢驗員罰100元/次；責(zé)任質(zhì)檢主管罰150元/次；特大：責(zé)任檢驗員罰100元至200元/次;質(zhì)檢主管罰200元至400元/次,責(zé)任質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次。 責(zé)任作業(yè)員按照A-5條款處罰。不限主要是下道工序質(zhì)檢員和作業(yè)員質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B-2因采購的原材料、零部件存在質(zhì)量問題，因錯漏檢流到制造部門,造成制造部門返工，報廢或停產(chǎn)(需在檢驗員有能力和有條件檢查的前提下）。微小:責(zé)任檢驗員罰20元/次;輕微:責(zé)任檢驗員罰40元/次；一般：責(zé)任檢驗員罰80元/次；嚴(yán)重

13、：責(zé)任檢驗員罰100元/次；責(zé)任直接主管罰150元/次；特大:責(zé)任檢驗員罰100元至200元/次；直接主管罰200元至400元/次，責(zé)任質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次.不限主要是過程質(zhì)檢員和作業(yè)員質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B-3發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不匯報不處理（包括發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不執(zhí)行本制度)。當(dāng)事人罰50元至200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者開除，直接主管罰50元至200元/次。不限 主要是直接主管質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B-4未按文件要求執(zhí)行檢驗頻次及檢驗項目。當(dāng)事人罰50元/次，直接主管罰100元/次不限質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B-5因檢驗結(jié)果錯誤造成批量質(zhì)量異常。作業(yè)員罰50元/次，檢驗員罰200元/次。不限質(zhì)

14、檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B6質(zhì)量記錄弄虛作假，記錄不及時（當(dāng)天）。檢驗員罰2550元/次，直接主管罰50100元/次不限主要是直接主管質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B7檢驗員被告之報檢產(chǎn)品是當(dāng)天生產(chǎn)所需急件，檢驗員有能力完成,當(dāng)天沒有完成檢驗者。責(zé)任檢驗員罰100元/次。質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人B8不良品流到客戶處,并造成質(zhì)量損失（包括售后維護(hù),更換部件，退貨等)屬于供方質(zhì)量問題，則按照供方質(zhì)量保證協(xié)議對供方實施處罰; 屬于內(nèi)部質(zhì)量問題,按1 技術(shù)問題,則對技術(shù)主管部門處以每次200元處罰，技術(shù)主管部門再將罰款分?jǐn)偟骄唧w責(zé)任者身上；2 制造問題,則對生產(chǎn)主管部門處以每次200元處罰，生產(chǎn)主管部門再將罰款分?jǐn)偟骄唧w

15、責(zé)任者身上;3 售后問題，則對售后主管部門處以每次200元處罰，售后主管部門再將罰款分?jǐn)偟骄唧w責(zé)任者身上;4 涉及質(zhì)量主管部門的質(zhì)量問題，則對質(zhì)量主管部門處以每次200元處罰,質(zhì)量主管部門再將罰款分?jǐn)偟骄唧w責(zé)任者身上。銷售主管部門 或者 質(zhì)量主管部門質(zhì)檢主管或質(zhì)量負(fù)責(zé)人C、采購主管部門(包括外協(xié)件采購)：序號類別處罰金額報告者受理者C-1外購?fù)鈪f(xié)外包件不合格，質(zhì)量主管部門出具不合格報告后，采購主管部門在兩天內(nèi)未響應(yīng)，一周內(nèi)未處理。采購員罰50元/次，部門主管罰100元/次。不限質(zhì)量 主管部門C-2因采購的外購?fù)鈪f(xié)外包件存在質(zhì)量問題,造成生產(chǎn)部門返工，報廢或五天以上停產(chǎn)。微小：責(zé)任采購員罰20元

16、/次； 輕微：責(zé)任采購員罰40元/次； 一般：責(zé)任采購員罰80元/次； 嚴(yán)重：責(zé)任采購員罰100元/次；責(zé)任采購主管罰150元/次； 特大:責(zé)任采購員罰100元至200元/次；直接主管罰200元至400元/次，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次。不限質(zhì)量 主管部門C-3外協(xié)外購?fù)獍镔Y的技術(shù)文件未得到技術(shù)主管部門簽字確認(rèn)便執(zhí)行采購活動.(普通常用標(biāo)準(zhǔn)件除外)微小：責(zé)任采購員罰20元/次； 輕微:責(zé)任采購員罰40元/次； 一般:責(zé)任采購員罰80元/次； 嚴(yán)重：責(zé)任采購員罰100元/次；責(zé)任采購主管罰150元/次； 特大：責(zé)任采購員罰100元至200元/次；直接主管罰200元至400元/次，責(zé)

17、任部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次。不限質(zhì)量主管部門D、技術(shù)主管部門：序號類別處罰金額報告者受理者D1圖紙設(shè)計，技術(shù)清單和裝箱單等技術(shù)類文件有錯誤或不齊全,已造成質(zhì)量損失，或引起客戶投訴.微?。贺?zé)任技術(shù)人員罰20元/次； 輕微：責(zé)任技術(shù)人員罰40元/次； 一般:責(zé)任技術(shù)人員罰80元/次；嚴(yán)重：責(zé)任技術(shù)人員罰100元/次；責(zé)任直接主管罰150元/次； 特大：責(zé)任技術(shù)人員罰100元至200元/次；直接主管罰200元至400元/次，部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次.不限質(zhì)量主管部門D-2圖紙設(shè)計，技術(shù)清單和裝箱單等技術(shù)類文件有錯誤或不齊全，未造成質(zhì)量事故，但存在質(zhì)量事故風(fēng)險（條件：已經(jīng)受控并使用

18、到生產(chǎn)中；生產(chǎn)線人員（包括制造、檢驗和庫管）發(fā)現(xiàn))。給予責(zé)任人員10100元/次經(jīng)濟處罰，并給予通報警告處分。不限質(zhì)量主管部門E、工藝主管部門：序號類別處罰金額報告者受理者E-1因工藝文件錯誤或不齊全，工裝存在缺陷或故障等，已造成質(zhì)量損失，或引起客戶投訴。微小：責(zé)任技術(shù)人員罰20元/次; 輕微：責(zé)任技術(shù)人員罰40元/次； 一般：責(zé)任技術(shù)人員罰80元/次； 嚴(yán)重：責(zé)任技術(shù)人員罰100元/次;責(zé)任直接主管罰150元/次； 特大：責(zé)任技術(shù)人員罰100元至200元/次;直接主管罰200元至400元/次，部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次.不限質(zhì)量主管部門E-2因工藝文件錯誤或不齊全，工裝存在缺陷或故障

19、等，未造成質(zhì)量事故，但存在質(zhì)量事故風(fēng)險（條件：已經(jīng)受控并使用到生產(chǎn)中；由生產(chǎn)線人員(包括制造、檢驗和庫管）發(fā)現(xiàn)）給予責(zé)任人員10100元/次經(jīng)濟處罰,并給予通報警告處分。不限質(zhì)量主管部門E3同一工序同一月內(nèi)連續(xù)兩次違反工藝紀(jì)律對責(zé)任主管部門扣罰200元/次不限質(zhì)量主管部門F、倉儲與物流主管部門:序號類別處罰金額報告者受理者F-1因產(chǎn)品搬運、儲存和防護(hù)不當(dāng)，未先進(jìn)先出等原因造成質(zhì)量損失。微?。贺?zé)任技術(shù)人員罰20元/次； 輕微：責(zé)任技術(shù)人員罰40元/次； 一般：責(zé)任技術(shù)人員罰80元/次； 嚴(yán)重：責(zé)任技術(shù)人員罰100元/次；責(zé)任直接主管罰150元/次; 特大：責(zé)任技術(shù)人員罰100元至200元/次；直

20、接主管罰200元至400元/次,部門負(fù)責(zé)人罰300元至600元/次。不限質(zhì)量管理部門說明： 以上處罰制度,只是處罰金額，不含質(zhì)量損失賠償金額; 若存在多種處罰，則按照最嚴(yán)厲的一種實施處罰; 質(zhì)保部門及責(zé)任部門有權(quán)向行政人事主管部門提供相應(yīng)證據(jù),對在質(zhì)量方面表現(xiàn)很差的員工給予調(diào)崗和辭退處理;對于出現(xiàn)三次以上質(zhì)量問題的員工，取消全年評“上”及“中上”的資格; 對于出現(xiàn)三次以上嚴(yán)重質(zhì)量問題的管理者，進(jìn)行降職降薪處理; 不在上述表單中的部門或人員在工作過程中因工作失誤造成質(zhì)量損失的，應(yīng)參照其他部門，同比例進(jìn)行處罰。6。2.2質(zhì)量目標(biāo)處罰 對于月度質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)標(biāo)的部門，責(zé)任部門向質(zhì)保部門提交糾正、預(yù)防措

21、施報告實施整改，若整改后次月仍未達(dá)到目標(biāo)值，則按每項200元處罰.6。2.3其它質(zhì)量處罰a) 對于內(nèi)、外審中開具的不符合項，不能如期整改和落實糾正、預(yù)防措施的部門，按100元/項從當(dāng)月部門績效總額中扣除處罰金額，同時，對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人給予通報批評； b） 質(zhì)保部門書面要求責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)提交糾正預(yù)防措施,責(zé)任部門未按時提交的，處罰100元/次;糾正預(yù)防措施沒有按照計劃期限完成的,經(jīng)查明屬于有條件完成而沒有完成的，按100元/項從當(dāng)月部門績效總額中扣除處罰的金額，同時，對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人給予通報批評； c) 組織召開質(zhì)量專題會議，通知到的部門或人員須準(zhǔn)時參加。無故遲到者扣罰50元;無故不到者扣

22、罰100元;6.3質(zhì)量事故分類與賠償額度質(zhì)量 事 故 等 級損失 大 小1、屬于供方質(zhì)量問題，則按照供方質(zhì)量保證協(xié)議對供方實施索賠； 2、屬于內(nèi)部質(zhì)量問題，由質(zhì)量事故責(zé)任者負(fù)責(zé)賠償，賠償額度按照左表執(zhí)行；3、屬于外部質(zhì)量損失，由售后調(diào)查清楚后，由責(zé)任部門按照責(zé)任分解比例共同賠償。（由售后統(tǒng)計分析)初次再次微小500元以下(含）100%100%輕微500至1000（含）元50100%一般1000至10000（含）元3060%嚴(yán)重10000至50000（含）元2040%特大50000元以上10%20%說明：索賠額度按比例計算,最低不能低于上個等級小的索賠最大額度。6。3。1原則上,誰做出的不合格品由誰來返工,如果責(zé)任人不能返工的才可安排其他人代為返工,由責(zé)任人自己返工的按每次10-50元賠償(因為返工拖延了工期、消耗了電能等）；由其他人代為返工的就需要對其工時進(jìn)行扣除,扣除部分補償給代返工人員。 6。3.2