諸城西收費(fèi)站四月份業(yè)務(wù)考核附有答案

1、諸城西收費(fèi)站四月份業(yè)務(wù)考核復(fù)制您的姓名： 填空題 *_1. 公司對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作實(shí)行三級(jí)稽查，第三級(jí) 單選題 *為 運(yùn)營(yíng)管理部收費(fèi)稽查中心收費(fèi)中隊(duì)(正確答案)收費(fèi)站2. 收費(fèi)中隊(duì)稽查主要由 負(fù)責(zé)開(kāi)展稽查工作 單選題 *管理員收費(fèi)站站長(zhǎng)中隊(duì)長(zhǎng)(正確答案)稽查中心3. 車(chē)道壓車(chē)時(shí)超過(guò)5輛及以上增開(kāi)開(kāi)車(chē)道，開(kāi)啟車(chē)道反應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 分鐘。 單選題 *1(正確答案)2544. 每人每季度抽取出口收費(fèi)、入口發(fā)卡車(chē)輛不得少于不得 輛。 單選題 *1820(正確答案)40305. 查看收費(fèi)員備用金及票據(jù)交接臺(tái)賬是否填寫(xiě)準(zhǔn)確。填寫(xiě)錯(cuò)誤的，每處扣 分 單選題 *10.5(正確答案)236. 中隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)I綠通抽取

2、中隊(duì)查驗(yàn)免費(fèi)車(chē)輛 的車(chē)輛，審核上傳照片是否規(guī)范 單選題 *20%30%(正確答案)10%50%7. 收費(fèi)中隊(duì)如實(shí)填寫(xiě)的四凈三新三定表、收費(fèi)站收費(fèi)區(qū)域清掃表，如當(dāng)天下雪、下雨就不用灑水，未灑水原因?qū)懺?上。 單選題 *說(shuō)明備注(正確答案)空白首頁(yè)8. 違反工作紀(jì)律的每次扣 分。 單選題 *30.521(正確答案)9. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)超限超載車(chē)輛駛?cè)敫咚?，未上?bào)，每車(chē)次扣 分；私放違規(guī)違規(guī)超限超載車(chē)輛駛?cè)敫咚?，每?chē)次扣 分。 單選題 *2 51 5(正確答案)5 102 1010. ETC車(chē)道車(chē)輛滯留，外勤人員反應(yīng)時(shí)間不得超過(guò) 單選題 *5分鐘4分鐘1分鐘30秒(正確答案)11. 收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度應(yīng) 。

3、*積極主動(dòng)(正確答案)態(tài)度熱情(正確答案)耐心回答司乘人員問(wèn)題(正確答案)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)12. 收費(fèi)員是否儀容儀表規(guī)范： 等； *著裝規(guī)范(正確答案)妝容自然(正確答案)面部清潔(正確答案)發(fā)式規(guī)范(正確答案)手部清潔(正確答案)13. 中隊(duì)長(zhǎng)工作紀(jì)律稽查收費(fèi)員在崗期間是否存在 等情況 *瞌睡(正確答案)脫崗(正確答案)睡崗(正確答案)外勤值班14. 收費(fèi)前崗和辦公樓及院區(qū)衛(wèi)生形象差， 等不達(dá)標(biāo)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 *收費(fèi)廣場(chǎng)環(huán)境(正確答案)收費(fèi)車(chē)道環(huán)境(正確答案)收費(fèi)島環(huán)境(正確答案)收費(fèi)亭環(huán)境(正確答案)收費(fèi)設(shè)施要求(正確答案)15. 稽查中心工作紀(jì)律主要稽查內(nèi)容 *收費(fèi)員在崗期間是否存在瞌睡、脫

4、崗、睡崗等情況。(正確答案)收費(fèi)員在崗期間是否攜帶與工作無(wú)關(guān)物品，例如手機(jī)、移動(dòng)電子產(chǎn)品。(正確答案)外勤人員是否與收費(fèi)員閑聊及扎堆聊天，工作期間是否按規(guī)定著反光背心。(正確答案)收費(fèi)員是否利用I綠通終端私自上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)事情。(正確答案)16. 稽查人員 ，可給予罰款、調(diào)離工作崗位直 至開(kāi)除的處罰 *責(zé)任心不強(qiáng)(正確答案)玩忽職守(正確答案)包庇、袒護(hù) 有違規(guī)違紀(jì)行為收費(fèi)監(jiān)控人員的(正確答案)不參加站內(nèi)活動(dòng)17. 收費(fèi)中隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的異常逃費(fèi)車(chē)輛，進(jìn)行信息記錄，并報(bào)收費(fèi)稽查中心 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)18. 收費(fèi)中隊(duì)負(fù)責(zé)車(chē)輛灰名單、追繳名單車(chē)輛的通行費(fèi)追繳及資料留存工作

5、 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)19. 負(fù)責(zé)補(bǔ)費(fèi)等爭(zhēng)議車(chē)輛的信息上報(bào)工作 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)20. 外勤值守時(shí)發(fā)生特情業(yè)務(wù)及應(yīng)急事件時(shí)，外勤人員應(yīng)及時(shí)干預(yù)，并通知中隊(duì)長(zhǎng)參與 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)21. 微笑服務(wù)包括收費(fèi)員是否真誠(chéng)微笑 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)22. ETC車(chē)道車(chē)輛滯留，外勤人員反應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)30秒，到現(xiàn)場(chǎng)不得超過(guò)1分鐘，業(yè)務(wù)處理時(shí)間不得超過(guò)3分鐘 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)23. 車(chē)道壓車(chē)時(shí)超過(guò)5輛及以上時(shí)是否及時(shí)增開(kāi)開(kāi)車(chē)道、增加車(chē)道工作人員，開(kāi)啟車(chē)道反應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)24. 收費(fèi)中隊(duì)不應(yīng)存在故障不上報(bào)、不處理且無(wú)報(bào)修記錄等情況 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)25. 外勤人員值守不到位，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；未及時(shí)通知中隊(duì)長(zhǎng)，每次扣1分。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)26. 中隊(duì)長(zhǎng)隨機(jī)抽取收