糾正和預(yù)防措施的管控

1、糾正和預(yù)防措施管理1一、 有關(guān)概念1、糾正：指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，通 常是對(duì)不合格進(jìn)行處置的方式實(shí)現(xiàn)（如返工、返修等）；2、糾正措施：是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不良情況的原因所采取的措施；3、預(yù)防措施：是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施。比較說明：糾正是針對(duì)不合格對(duì)象（產(chǎn)品、過程或體系）的不合格事實(shí)本身所采取的措施，通過該措施的實(shí)施可以達(dá)到對(duì)不合格的糾正，但是的類似的不合格在今后還可能發(fā)生。而糾正措施則是為消除造成不合格事實(shí)的真正原因所采取的措施，可達(dá)到防止同類不合格的再次發(fā)生；預(yù)防措施是針對(duì)可能發(fā)生的潛在不合格所采取的措施，目的是為防止不合格的發(fā)生。2 案例：亡羊補(bǔ)牢3

2、二、為什么要采取糾正和預(yù)防措施？是組織或個(gè)人工作持續(xù)改進(jìn)的方法；針對(duì)出現(xiàn)（或潛在）的問題及時(shí)處理，可降低處理問題的成本和風(fēng)險(xiǎn)；通過管理過程的溝通，可提升企業(yè)內(nèi)部的配合度；在改進(jìn)過程中的鍛煉，可提升人員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；4三、如何獲取糾正和預(yù)防措施的信息？1、工作檢查自我檢查上級(jí)檢查職能（或?qū)I(yè)）檢查2、通過信息的流動(dòng)（如部門間的反饋）過程具有方向性（有時(shí)候上游潑的水，影響的是下游）5四、采取糾正和預(yù)防措施的時(shí)機(jī)1、嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題成批重復(fù)人為62、管理過程中的不合格，如：人員能力嚴(yán)重不足倉庫帳、物不一致生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定性不足檢測(cè)設(shè)備精度工藝參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤管理信息傳遞錯(cuò)誤下錯(cuò)訂單73、客戶

3、抱怨、退貨4、目標(biāo)或重要的工作計(jì)劃沒有完成5、審核中的不合格項(xiàng)6、管理評(píng)審輸出的改進(jìn)建議8五、糾正和預(yù)防措施的管理流程和要求發(fā)現(xiàn)不合格（或潛在不合格）開具糾正和預(yù)防措施報(bào)告分析原因分析責(zé)任歸屬匯總統(tǒng)計(jì)分析實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證納入管理評(píng)審輸入實(shí)施糾正和預(yù)防措施制訂糾正和預(yù)防措施（包括預(yù)期完成的時(shí)間）9糾正和預(yù)防措施管理要點(diǎn)1、誰來發(fā)現(xiàn)問題?本部門自己發(fā)現(xiàn)最有優(yōu)勢(shì)(準(zhǔn)時(shí)、蔓延的區(qū)域少、容易解決)，但是需要面對(duì)問題的勇氣。部門之間發(fā)現(xiàn)問題（如下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的問題-比較難操作，不利于追蹤）上級(jí)（或職能部門）要求整改（需安排追蹤和驗(yàn)證的人員）把發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)成是一次改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)，而不是找你的碴，必須要有記錄

4、（糾正和預(yù)防措施報(bào)告）102、誰來評(píng)價(jià)問題?問題性質(zhì)-責(zé)任部門或職能部門評(píng)價(jià)原因分析-責(zé)任部門分析（也可以邀請(qǐng)相關(guān)部門參與討論，如質(zhì)量分析會(huì)）3、如何評(píng)價(jià)問題?對(duì)事不對(duì)人態(tài)度；重視問題可能引起的潛在后果；要分析到本質(zhì)原因；多因一果；內(nèi)部原因和外部原因相結(jié)合； 原因分析要為糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)。114、誰來解決問題?責(zé)任部門或集體討論；比較嚴(yán)重或復(fù)雜的問題應(yīng)有專業(yè)人員評(píng)估措施的充分、有效性和適宜性；5、如何解決問題?措施可對(duì)應(yīng)于問題的原因；措施應(yīng)是可執(zhí)行的（避免空洞的內(nèi)容）；每項(xiàng)措施應(yīng)包括負(fù)責(zé)人、啟動(dòng)時(shí)間、完成時(shí)間、需達(dá)到的要求和相關(guān)證據(jù)（如記錄）；針對(duì)以后要長(zhǎng)期保持的措施最好形成文件式的規(guī)定（如制度或方案）；針對(duì)由一個(gè)以上部門實(shí)施的措施應(yīng)確