團(tuán)隊長崗位職責(zé)

1、關(guān)于團(tuán)隊長崗位職責(zé)第一張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月目 錄一、團(tuán)隊長的基本工作目標(biāo) 業(yè)績推動 團(tuán)隊建設(shè) 行政管理二、團(tuán)隊長的工作流程 每天/每周/每月第二張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1.1業(yè)績推動按時完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)是每個團(tuán)隊長的天職！ 如何抓業(yè)績？如何有效地抓？業(yè)績=接通率有效通話量意向客戶量切實(shí)有效抓好以上三個變量是提升業(yè)績的根本保證業(yè)績不佳業(yè)代的通常反映是接通率低、有效通話時長短。真正的原因是： 接通量不夠！只有在加大通話量的基礎(chǔ)上再來研究如何提升有效通話量和意向客戶量才更有意義第三張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月如何控制小組拜訪量？心態(tài)上：每天晨會時

2、間做好心理按摩，早上以鼓勵為主不要輕易批評業(yè)務(wù)員。合理運(yùn)用公司各項激勵方案，刺激業(yè)務(wù)員向上欲望。制作各類日報表、業(yè)績排行表，激發(fā)業(yè)務(wù)員榮譽(yù)感、團(tuán)隊歸屬感。基本掌握各類激勵技巧以及心態(tài)勵志類的培訓(xùn)課程，隨時教育、鼓勵業(yè)務(wù)員。幫助業(yè)務(wù)員規(guī)劃其職業(yè)生涯、解除后顧之憂。行動上：每月/每周下達(dá)明確的業(yè)績指標(biāo)（細(xì)分到組內(nèi)每個成員）。每天掌握組內(nèi)每個業(yè)務(wù)員的通話量、堅決消滅閑散人員！利用各種方法檢查、監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)程，例如電話抽聽。做好業(yè)績分析管理、指引業(yè)代推廣方向。所需培訓(xùn)課程：激勵技巧、會議技巧、演講技巧、溝通技巧、報表數(shù)字分析、問題原因分析等。第四張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月有效提高業(yè)

3、代拜訪效率扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功： 嚴(yán)格訓(xùn)練業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。各產(chǎn)品的條件差異是否完全掌握？各個產(chǎn)品的利率差別？對產(chǎn)品的理解程度不同可以決定推廣的效率！夕會： 就每天工作中的具體問題組織分析、討論。盡量不要主導(dǎo)，鼓勵業(yè)務(wù)員分享經(jīng)驗、多交流。所謂技巧就是經(jīng)驗的積累。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)： 就具體人員、具體問題隨時隨地進(jìn)行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。幫助業(yè)務(wù)員提高技能。培訓(xùn)： 產(chǎn)品政策的變動、產(chǎn)品目前的推廣難點(diǎn)等及時組織培訓(xùn)，借助一切工具提高效率。保持市場敏銳度： 一線團(tuán)隊長絕不能脫離市場。當(dāng)今的市場瞬息萬變，要時刻保持對市場變化的迅捷反應(yīng)，從而對業(yè)務(wù)員作出有針對性的輔導(dǎo)。所需培訓(xùn)課程： 反饋與輔導(dǎo)技巧、問題原因分析、培訓(xùn)技

4、巧、銷售技巧、情景領(lǐng)導(dǎo)等第五張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月提升過件率授信政策的理解把握： 訓(xùn)練業(yè)務(wù)員吃透、掌握產(chǎn)品的授信政策，學(xué)會用所了解的客戶基本情況去判斷目標(biāo)客戶的價值。與中端人員的溝通：事先：遇有特殊客戶問題難以把握的個案積極事先溝通。事后：對接待反饋結(jié)果有異議，可及時溝通。包括否決原因溝通、額度溝通等。這樣同時可有效提高小組過件率、維護(hù)客戶利益。所需培訓(xùn)課程： 授信政策掌握、風(fēng)控政策掌握。第六張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月除此之外，主任還要注意提升團(tuán)隊凝聚力，力爭全組上下從思想到行為上的高度統(tǒng)一：一切盡在掌握！第七張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1.3團(tuán)隊建

5、設(shè)打造一支團(tuán)結(jié)向上、戰(zhàn)無不勝的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊是每個團(tuán)隊長事業(yè)成功的關(guān)鍵：人員招聘/異動/離職： 完成團(tuán)隊基本建設(shè)、保證團(tuán)隊基本人力。什么樣的人適合電銷工作？確實(shí)不適合的人要堅決剔除。預(yù)估團(tuán)隊人力需求要有提前量。人員的晉級/選拔/轉(zhuǎn)正/降級/預(yù)警 ： 及時跟蹤組內(nèi)業(yè)務(wù)員晉級/轉(zhuǎn)正/降級目標(biāo)的缺口指標(biāo)，并明確告知到每一個業(yè)務(wù)員，輔之相應(yīng)措施。降低離職率、保持隊伍穩(wěn)定，為每個業(yè)代提供發(fā)展空間。團(tuán)隊中高級以上業(yè)務(wù)員的占比決定了隊伍的穩(wěn)定性。 企業(yè)文化倡導(dǎo)： 在團(tuán)隊中注意宣揚(yáng)卓創(chuàng)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、核心價值觀等，營造積極向上的團(tuán)隊氛圍。團(tuán)隊活動： 適時安排團(tuán)隊活動，提升團(tuán)隊凝聚力所需培訓(xùn)課程： 招聘技巧、激勵

6、技巧、人員的選/用/培/留、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊管理等第八張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1.4行政管理完善的行政服務(wù)為一線推廣提供強(qiáng)有力的保障：考勤管理： 考勤關(guān)系到組員切身利益，不可有所偏頗。洽公簽字權(quán)不可濫用，不可循私通融，制造不公平現(xiàn)象。業(yè)務(wù)團(tuán)隊績效源自良好的考勤及團(tuán)隊紀(jì)律。文宣品管理/物料領(lǐng)用： 保證各類推廣器具、宣傳資料、申請書等充沛夠用。同時避免不必要的損耗、浪費(fèi)，及時清點(diǎn)與維護(hù)各類易耗物品。辦公環(huán)境維護(hù)： 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、維護(hù)干凈整潔職場環(huán)境。一舉一動要符合公司工作人員形象要求。所需培訓(xùn)課程： 業(yè) 務(wù)員管理細(xì)則、辦公行為規(guī)范等第九張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月

7、團(tuán)隊長五個基本認(rèn)知1有幫助團(tuán)隊長必須要想法子提升組員的專業(yè)知識、營銷技巧的實(shí)力，為組員提供立即、有效的幫助。但切記勿淪為處理組員雜事的業(yè)務(wù)助理。2有要求團(tuán)隊長要有勇氣要求組員做該做的事。例如維持良好的工作習(xí)慣，一定的工作量。而且所有要求都是有憑據(jù)、合情理、明確肯定、非情緒話。3有關(guān)懷從尊重出發(fā)，用關(guān)懷的態(tài)度去了解他們的問題，并且傾聽他們的心聲，如此組員才能感受到你的真心，回報相同的尊重態(tài)度。4 建立團(tuán)隊意識及榮譽(yù) 應(yīng)該有所抱負(fù)，為自己的團(tuán)隊塑造出團(tuán)隊特色，像是“團(tuán)結(jié)高產(chǎn)能” 團(tuán)隊因此有了中心思想，擁有共同理想與目標(biāo)，你的團(tuán)隊自然充滿活力，充滿榮譽(yù)感。5 身為重要管理者的認(rèn)知 團(tuán)隊長上承總監(jiān)下轄

8、業(yè)務(wù)員，是一位重要管理者。除了為業(yè)務(wù)員爭取福利外，也是公司政策與各項規(guī)定重要的溝通橋梁。第十張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、團(tuán)隊長工作流程一覽表（1）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)晨會每天提升士氣著重激勵，讓業(yè)務(wù)員的一天從自心中開始。審件每天把握推廣方向電話回訪每天通過回訪了解業(yè)務(wù)員工作行為、最大限度提高上門量制作業(yè)績?nèi)請蟊砻刻煺莆战M內(nèi)業(yè)績進(jìn)度。制作小組業(yè)績排行表每天激勵領(lǐng)先、鞭策落后。問題處理每天親自處理、及時回復(fù)，了解業(yè)務(wù)員電銷過程中暴露的問題，及時糾偏。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)每天解決業(yè)務(wù)員困惑、提高業(yè)務(wù)能力。第十一張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、團(tuán)隊長工作流程一覽表（2）工作內(nèi)容周期工作

9、目標(biāo)業(yè)務(wù)員考勤每天掌握出勤狀況、提高團(tuán)隊紀(jì)律。辦公環(huán)境維護(hù)每天養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、維護(hù)干凈整潔職場環(huán)境。夕會每天分析每天遇到的實(shí)際困難，及時引導(dǎo)、解決問題。業(yè)務(wù)員異常行為關(guān)注隨時通過對業(yè)務(wù)員日常工作行為的關(guān)注和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，采取解決辦法。周會每周每月工作進(jìn)度的檢查和調(diào)整，明確下周工作重點(diǎn)。最新推廣策略、卡中心指示的下達(dá)和實(shí)施。業(yè)績的成績異動每周保證業(yè)務(wù)員得到其因得的收入。業(yè)績分析管理每日/每周/每月隨時掌握進(jìn)度、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整策略。且及時與業(yè)代溝通，幫助其達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。第十二張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、團(tuán)隊長工作流程一覽表（3）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)月度工作計劃每月制定合理目標(biāo)，保證工作有序開展。業(yè)務(wù)員的晉級/轉(zhuǎn)正/降級/預(yù)警每月保證隊伍穩(wěn)定、提升人均產(chǎn)能，為每個業(yè)代提供合適的發(fā)展空間。文宣品管理每月保證推廣器具充沛夠用。業(yè)代QA雙月考雙月定期檢核并提升業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識的掌握程度。人員招聘、移動、離職不定完善團(tuán)隊基礎(chǔ)建設(shè)、保證隊伍基本人力。在職培訓(xùn)不定調(diào)整心態(tài)、提高業(yè)務(wù)能力、宣達(dá)最新市場活動、產(chǎn)品。第十三張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、團(tuán)隊長工作流程一覽表（4）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)企業(yè)文化倡導(dǎo)不定培養(yǎng)業(yè)務(wù)員認(rèn)同感和歸屬感。激勵政策解讀及掌握進(jìn)度不定通過激勵帶領(lǐng)團(tuán)隊充分提升產(chǎn)能。征信溝通不定提高過件率，保