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文檔簡介
1、企業(yè)商務禮儀培訓課程培訓人:XXX時間:201X年X月目 錄CONTENT01、禮儀概述02、儀表禮儀03、儀態(tài)禮儀04、辦公禮儀05、商務交往的座次禮儀06、宴會禮儀第一章PART.0101、禮儀概述Corporate Training / Business Etiquette / Etiquette Lecture禮儀就在你身邊 現(xiàn)代社會,需要創(chuàng)建和諧社會,沒有禮儀是不行的??桌戏蜃佑性?“人無禮則不立 ,事無禮則不成,國無禮則不寧,以禮治國,以禮服人,打造謙謙君子之國。 ”在這里,“禮”的含義是尊重。禮者敬人,在人際交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重還不夠, 還需要表達出來,
2、這就是儀。“儀”的含義是表達尊重的形式,就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中,沒有禮就沒有儀,禮和儀是不可或缺的。禮儀概述PART.01禮儀概述PART.01規(guī)范性規(guī)范者標準也,沒有規(guī)矩不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范,沒有強制性,只是輿論約束和自我約束,但若不遵守,你會讓人見笑的。對象性對象性 區(qū)分對象,因人而異,講的就是對象性。這個對象性,用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌,跟什么人講什么話,關(guān)鍵讓對方懂,懂你對他的尊重和友善等。禮儀概述PART.01內(nèi)強素質(zhì)現(xiàn)代社會,需要創(chuàng)建和諧社會,沒有禮儀是不行的??桌戏蜃佑?/p>
3、云:“人無禮則不立 ,事無禮則不成,國無禮則不寧,以禮治國,以禮服人,打造謙謙君子之國外塑形象現(xiàn)代社會,需要創(chuàng)建和諧社會,沒有禮儀是不行的??桌戏蜃佑性?“人無禮則不立 ,事無禮則不成,國無禮則不寧,以禮治國,以禮服人,打造謙謙君子之國增進交往現(xiàn)代社會,需要創(chuàng)建和諧社會,沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云:“人無禮則不立 ,事無禮則不成,國無禮則不寧,以禮治國,以禮服人,打造謙謙君子之國第二章PART.0202、儀表禮儀Corporate Training / Business Etiquette / Etiquette Lecture儀表禮儀PART.02男職員短發(fā),保持頭發(fā)的清潔整齊 精神飽滿
4、,面帶笑容 經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色,無污染 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口, 系的美觀大方 正確佩帶司徽西裝平整、整潔,口袋不放物品 領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲,保持清潔西褲平整,有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮,無灰塵女職員發(fā)型文雅、莊重,梳長發(fā)可盤起來或用發(fā)化淡妝,面帶微笑穿正規(guī)服裝,要大方指甲不宜過長,要保涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪,無破損鞋子光亮、清潔儀表禮儀PART.02男士著裝要求襯衫請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,領(lǐng)帶請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字
5、內(nèi)容,西裝請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,服飾請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,儀表禮儀PART.02女士著裝要求著裝職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝忌穿挑絲的襪子裙子不易超過膝上三寸搭配飾物不要超過四件第三章PART.0303、儀態(tài)禮儀Corporate Training / Business Etiquette / Etiquette Lecture儀態(tài)禮儀PART.03表情語微笑是一種國際禮儀,是唯一種不分國籍的通用語言。 能充分體現(xiàn)一
6、個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)在面對客戶、賓客及同仁時,要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力,親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離,營造良好的交往氛圍,是人際交往中的潤滑劑。儀態(tài)禮儀PART.03目光直視在與人談話時,大部分時間應看著對方,否則是不禮貌或不真誠;道別眼光道別或握手時,則應該用間目光注視著對方的眼晴不左顧右盼正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方第四章PART.0404、辦公禮儀Corporate Training
7、 / Business Etiquette / Etiquette Lecture辦公禮儀PART.04遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時,并將筆尖朝向自己。遞送名片時,應將名片正面朝向?qū)Ψ?,雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應刀刃向內(nèi)。迎送禮儀當當客人到達時,接待人員應熱情、主動的迎接,面帶微笑,并致以恰當?shù)膯柡蛘Z,當客人離開時,接待人員應面帶微笑,目送客人,并致以恰當?shù)牡绖e語,重要客人應組織迎送隊伍,提前恭候,夾道迎送,面帶微笑,鼓掌致意。辦公禮儀PART.04電話使用的一般準則接、 打電話先問好,自報家門 鈴響三遍要接聽說話語委婉,吐字清晰使用電話,內(nèi)容簡明扼要接電話禮儀玲聲響立刻接 報出公司或部門
8、確認對方要優(yōu)先 記錄電話抓重點 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務再掛斷第五章PART.0505、商務交往的座次禮儀Corporate Training / Business Etiquette / Etiquette Lecture商務交往的座次禮儀PART.05面門為上請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,居中為上請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,以右為上請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,前排為上請?zhí)鎿Q
9、文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,以遠為上請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容,添加相關(guān)標題,修改文字內(nèi)容,也可以直接復制你的內(nèi)容到此替換文字內(nèi)容,添加替換文字內(nèi)容,商務交往的座次禮儀PART.05一般的游戲規(guī)則是沒應該讓客人或者歸并在通過房間的門的時候先入出同樣的道理,在屋里就坐的時候,應該讓長輩讓客人或領(lǐng)導先坐先起第六章PART.0606、宴會禮儀Corporate Training / Business Etiquette / Etiquette Lecture宴會禮儀PART.06第一要維護自身形象1.不吸煙; 2.進嘴食物不吐出; 3.讓菜不夾菜;4.祝酒不勸酒; 5.不當眾整理服飾; 6.吃東西不發(fā)出聲音。 7要遵守時間第二要注意適度的交際首次印象往往決定著交際的成敗 出場前必須對交際場所的情景、活動內(nèi)容和參加的人員有所了解,特別是對你交際對象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細些,以此,相應地設(shè)計好自己的亮相。這
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