GB∕T 31042-2014 品牌價(jià)值 服務(wù)評(píng)價(jià)要求

ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31042—2014

品牌價(jià)值服務(wù)評(píng)價(jià)要求

Brandvalue—Requirementsforserviceevaluation

2014-12-05發(fā)布2014-12-31實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31042—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國品牌價(jià)值與價(jià)值測算標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC532)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京郵電大學(xué)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院中國市場學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)

:、、、

量分會(huì)北京東靈通知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人袁玉宇吳芳楊志花陳莉張朝棟謝修平康鍵黃冠盧軍平陳誠薛騰飛

:、、、、、、、、、、、

黃舒嘯金一諾陳栩常笑宋基帥

、、、、。

Ⅰ

GB/T31042—2014

品牌價(jià)值服務(wù)評(píng)價(jià)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在品牌價(jià)值評(píng)價(jià)過程中對影響品牌價(jià)值的服務(wù)要素的評(píng)價(jià)要求包括評(píng)價(jià)的總體要

。

求評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)報(bào)告

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種不同的服務(wù)類型及處于品牌建設(shè)不同階段的各類組織為組織提升品牌價(jià)值提

,

供服務(wù)要素方面的評(píng)價(jià)和改進(jìn)依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

品牌價(jià)值術(shù)語

GB/T29185—2012

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T29185—2012。

31

.

服務(wù)service

服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果

,。

注1服務(wù)的提供可涉及在顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)無形產(chǎn)品的交付為顧客創(chuàng)造氛圍等

:、、。

注2改寫

:GB/T19000—2008。

32

.

響應(yīng)性response

服務(wù)供應(yīng)商幫助顧客并提供便捷服務(wù)的反應(yīng)速度

。

33

.

可靠性reliability

服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)確無故障地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力

。

34

.

安全性safety

避免產(chǎn)品或服務(wù)可能對人身安全健康環(huán)境以及產(chǎn)品本身帶來危害的能力

、、。

35

.

可追溯性traceability

追溯所考慮對象的歷史應(yīng)用情況或所處位置的能力

、。

定義

[GB/T19000—2008,3.5.4]

4總體要求

41目的聲明

.

開展評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)首先聲明本次評(píng)價(jià)的目的目的聲明應(yīng)規(guī)定預(yù)期用途評(píng)