2022年咨詢主管崗位職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年咨詢主管崗位職責(zé)咨詢部人員崗位要求熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力；具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作；有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作；有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間咨詢師工作職責(zé)及流程一、崗位職責(zé)：1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專業(yè)的咨詢；3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方

2、案4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接5、樂于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù)7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場部提供參考。9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢話術(shù)和廣告內(nèi)容10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù)11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫好工作，按時(shí)上報(bào)咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結(jié)例會(huì)13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作二、面談咨詢流程1、熱情接待來

3、訪人員，請其就座2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法4、制定培訓(xùn)5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名6、交學(xué)費(fèi)，或定金7、發(fā)放教材，聽課證8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課?？冃Э己俗稍?nèi)藛T每人每月需按要求完成咨詢績效額度，完成績效額度以為的金額按2022年咨詢主管崗位職責(zé)（二）崗位說明書2022年咨詢主管崗位職責(zé)（三）一、咨詢部主任1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場咨詢組和前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)組等咨詢各環(huán)節(jié)的工作。2.負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴(yán)格遵守。3.負(fù)責(zé)擬定部門，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷售會(huì)議，指導(dǎo)下屬提高業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作

4、紀(jì)律與狀態(tài)，考評(píng)下屬工作績效，建議更新下屬人員。4.負(fù)責(zé)客戶及同行的調(diào)研分析，咨詢與成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提出促銷和服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行，參與制定市場推廣與營銷活動(dòng)方案。5.做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò)部的順暢溝通，促進(jìn)推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順利傳達(dá)。6.帶頭做好自己的客戶咨詢工作。7.配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。8.負(fù)責(zé)申購、請領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財(cái)物。9.完成上級(jí)交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。二、網(wǎng)絡(luò)咨詢師1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò)客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的營銷技巧與打字速度。2.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對未來現(xiàn)場

5、顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。3.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶揭恢?。4.咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。三、電話咨詢師1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保電話客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的電話營銷技巧，聲音甜美。2.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對未來現(xiàn)場顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。3.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶揭恢隆?.咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)

6、與業(yè)績等。四、現(xiàn)場咨詢師1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確?，F(xiàn)場客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的接待營銷技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜美。2.咨詢接待中，填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等，安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間，引導(dǎo)顧客化驗(yàn)，必要時(shí)術(shù)后抽空看望顧客。3.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。4.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場、護(hù)理部、手術(shù)室相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確保口徑一致。5.咨詢主管協(xié)助上級(jí)主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。五、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)1.以熱情的面貌接待來訪的每位客人，主動(dòng)為來院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，

7、并及時(shí)聯(lián)系咨詢醫(yī)生或相關(guān)人員。2.按標(biāo)準(zhǔn)流程接待來訪顧客，安排填寫咨詢單，必要時(shí)全程陪同顧客進(jìn)行診療，合理安排顧客體檢工作。3.協(xié)助后勤做好各部門當(dāng)日報(bào)紙的發(fā)放。4.負(fù)責(zé)接待大廳的環(huán)境清潔，備齊相關(guān)物品與宣傳資料。5.雨天為來院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車。6.及時(shí)做好顧客來訪情況登記與統(tǒng)計(jì)工作，并提交至上級(jí)。7.前臺(tái)主管協(xié)助上級(jí)主持接待例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高接待技能等。2022年咨詢主管崗位職責(zé)（四）1、參與公司重大決策。2、主抓人力資源工作，包括人才儲(chǔ)備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。3、公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。4

8、、提出對公司的改革意見，拿出具體實(shí)施方案。5、公司法律事務(wù)的處理。6、公司網(wǎng)站的建設(shè)。7、負(fù)責(zé)公司安全管理。技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。3、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開發(fā)。4、組織制定高端技術(shù)解決方案。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。7、培育及組織維修市場工作。8、公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與公司重大決策。2、負(fù)責(zé)公司市場銷售的指導(dǎo)和開發(fā)。3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。4、對公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。6、協(xié)助其他部門完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗

9、位職責(zé)1參與公司重大決策。_公司管理財(cái)務(wù)工作。3負(fù)責(zé)北京辦事處工作。4對公司資本融資與運(yùn)作。5成本控制與資金周轉(zhuǎn)。6協(xié)助實(shí)施績效考核。7信息化建設(shè)。總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。3、負(fù)責(zé)會(huì)議籌備、通知并記錄、整理、存檔會(huì)議紀(jì)要，以及會(huì)議資料的發(fā)放和收集。4、負(fù)責(zé)來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。5、負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。6、負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理工作。7、招標(biāo)文件的制作。8、搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關(guān)信息。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)1、按各部門用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。

10、2、組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。3、辦理離職員工各種手續(xù)。4、負(fù)責(zé)各部門績效考核工作。5、組織紀(jì)律檢查。6、對采購“貨比三家”進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)經(jīng)理。7、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。8、法律事務(wù)處理。9、公司合同審核。10、媒體宣傳、新聞采訪。11、組織企業(yè)文化活動(dòng)。12、樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。檔案員職責(zé)1、電話傳達(dá)。2、信件、資料、報(bào)紙收發(fā)。3、復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。4、圖書、檔案(資質(zhì)、合同等)管理。5、飲用水管理。6、技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。3、合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。4、控制庫存，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫存的零管理。5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動(dòng)態(tài)，