產(chǎn)品經(jīng)理高階：用系統(tǒng)解決問(wèn)題

1、當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理有了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，不應(yīng)該像新人時(shí)候那樣只關(guān)注變現(xiàn)層，在功能細(xì)節(jié)層面過(guò)度用力，他們需要站在更高的層面，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行思考。不少剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理，視角大多局限在功能層面。接到一個(gè)任務(wù)后，對(duì)需求稍加分析，就開(kāi)始畫原型、寫文檔、做評(píng)審、推動(dòng)開(kāi)發(fā)上線。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，一個(gè)頁(yè)面、一個(gè)交互，甚至一個(gè)字段的改動(dòng)，就是他們唯一關(guān)注的點(diǎn)。不可否認(rèn)，新人階段把重點(diǎn)放在表現(xiàn)層、功能層等基礎(chǔ)技能打磨上，是非常正確的。畢竟這是一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的本職工作，也是能力提升的基礎(chǔ)。但一個(gè) 3 年以上經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，就不應(yīng)該在功能細(xì)節(jié)層面過(guò)度用力，只關(guān)心表現(xiàn)層。見(jiàn)過(guò)一個(gè) 5 年經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，主導(dǎo)做產(chǎn)品方案時(shí)，只考慮前端頁(yè)

2、面的交互和具體功能，幾乎不思考后端邏輯、業(yè)務(wù)流程和線下配合規(guī)則。結(jié)果做的方案被各方質(zhì)疑，最后試用期被淘汰。3 年以上經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)該站在更高的層面，擁有更寬廣的視角，設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)去解決一個(gè)問(wèn)題。只關(guān)注功能設(shè)計(jì)，是新人的本職，卻是有一定經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理必須要避免的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)流程會(huì)有多個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)互相配合，最后達(dá)成一個(gè)總的業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個(gè)具體問(wèn)題的出現(xiàn)，很多時(shí)候是業(yè)務(wù)流程中的多個(gè)節(jié)點(diǎn)共同作用的結(jié)果。某電商 APP 的下單轉(zhuǎn)化率很低。但造成該問(wèn)題的原因可能有：這些原因的共同作用下，導(dǎo)致了下單轉(zhuǎn)化率很低。一個(gè)功能，一般都是針對(duì)某個(gè)節(jié)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，只作用于某個(gè)節(jié)點(diǎn)。

3、作用于單個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能，當(dāng)然對(duì)問(wèn)題的解決有一定的價(jià)值。但由于一個(gè)業(yè)務(wù)流程中，各個(gè)節(jié)點(diǎn)是互相關(guān)聯(lián)和影響的，某個(gè)節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題改善了，但其他關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)并沒(méi)有改善，最后疊加到一塊，很可能對(duì)整體的問(wèn)題改善效果并不明顯。如果更換更穩(wěn)定支付通道，支付成功比例由原來(lái)的50%提升到99%。但因?yàn)樵斍轫?yè)轉(zhuǎn)化率只有1%，最后導(dǎo)致整體的下單轉(zhuǎn)化率只是從0.5%提升到0.99%。支付節(jié)點(diǎn)提升了 49%，但下單轉(zhuǎn)化率只提升了0.49%。從領(lǐng)導(dǎo)那接收工作任務(wù)，按領(lǐng)導(dǎo)的思考結(jié)果和要求來(lái)設(shè)計(jì)功能，推動(dòng)開(kāi)發(fā)上線，是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作。這種工作狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)方案時(shí)，缺乏獨(dú)立思考。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確的告訴我們，要做什么和要怎么做，但我

4、們卻不知道為什么要做這些，更不知道為什么要這么做。領(lǐng)導(dǎo)給小明下了一個(gè)任務(wù)：在用戶注冊(cè)頁(yè)面最下方新增 “邀請(qǐng)碼 ”字段，非必填。這個(gè)任務(wù)對(duì)小明來(lái)說(shuō)，非常簡(jiǎn)單。如果小明不去追問(wèn)，那他只知道要在注冊(cè)頁(yè)面的最下方新增一個(gè)非必填的字段。至于為什么要新增這個(gè)字段、為什么要在最下方增加、為什么要設(shè)置成非必填，他并不清楚。缺乏獨(dú)立思考，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人成長(zhǎng)緩慢。因?yàn)槲覀冎皇且粋€(gè)機(jī)械手，替別 人完成了一個(gè)任務(wù)。我們的能力和思維，并沒(méi)有通過(guò)完成這個(gè)任務(wù)得到提升。長(zhǎng)此以往，我們只是接收任務(wù)、完成任務(wù)的熟練度提升了而已。本質(zhì)上， 依然還是個(gè)熟練的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。系統(tǒng)是由多個(gè)互相關(guān)聯(lián)、互相作用，共同完成一個(gè)目的的組件的集合。

5、在 一個(gè)系統(tǒng)中，多個(gè)組件各司其職，完成各自職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。各個(gè)組件互相 協(xié)作，共同完成一個(gè)目標(biāo)。餐廳有一套餐廳運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，迎賓臺(tái)負(fù)責(zé)迎接顧客、服務(wù)員 負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、點(diǎn)餐員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客點(diǎn)餐下單、廚房負(fù)責(zé)制作菜肴、送餐員負(fù) 責(zé)將菜肴送到顧客桌上、采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)食材、收銀員負(fù)責(zé)收錢 餐飲業(yè)務(wù)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都有對(duì)應(yīng)的角色負(fù)責(zé)。大家各司其職，共同給顧 客提供良好的用餐體驗(yàn)，幫助餐廳獲得更多的營(yíng)收。與功能在單個(gè)節(jié)點(diǎn)優(yōu)化該節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題不同，系統(tǒng)能全面、完整地解決一個(gè) 復(fù)雜問(wèn)題。如果普遍反饋餐廳用餐體驗(yàn)不佳。單個(gè)功能的解決方案可能是與顧客有接 觸的員工要更有禮貌。但系統(tǒng)的解決方案是全方位的改進(jìn)。比

6、如，衛(wèi)生打掃更干凈、點(diǎn)餐指引更 貼心、更好水平更高的廚師、更快的上菜速度、采購(gòu)更新鮮的食材系統(tǒng)能覆蓋業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程，系統(tǒng)中的每個(gè)組件，分別在各自所在的節(jié) 點(diǎn)發(fā)揮作用，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都不能掉鏈子。在餐廳運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，每個(gè)崗位提供的服務(wù)都履行了各自的工作職責(zé)。所有 的崗位同時(shí)運(yùn)作，缺一不可。如果沒(méi)有人去采購(gòu)食材，那廚房就沒(méi)有辦法制作 菜肴；如果沒(méi)人打掃衛(wèi)生，那餐廳就會(huì)很臟亂；如果沒(méi)有迎賓，進(jìn)入餐廳的顧 客數(shù)可能就會(huì)減少實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)閉環(huán)的系統(tǒng)，遠(yuǎn)比單個(gè)功能提供的作用要完整、有效。由于系統(tǒng)是由多個(gè)組件組成的，每個(gè)組件完成各自的負(fù)責(zé)的部分任務(wù)。系 統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，擴(kuò)展出新的組件。同時(shí)，原有的組件也可以

7、持續(xù)升級(jí) 迭代，達(dá)到更好的效果。為提升點(diǎn)餐環(huán)節(jié)的效率，可以將服務(wù)員引導(dǎo)點(diǎn)餐，升級(jí)為顧客掃碼點(diǎn)餐； 為了讓顧客更滿意，可以增加飯后甜點(diǎn)，免費(fèi)向顧客提供。系統(tǒng)在服務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不斷地?cái)U(kuò)展新組件，不斷優(yōu)化已有組件，整體 發(fā)揮的作用就越大，對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度就越強(qiáng)，業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度也越高。單個(gè)功能的目標(biāo)，取決于該功能對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的職責(zé)及該節(jié)點(diǎn)當(dāng)前要解決 的問(wèn)題。并不直接指向業(yè)務(wù)目標(biāo)。而系統(tǒng)的目標(biāo)，一定是指向業(yè)務(wù)的。業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是系統(tǒng)的目標(biāo)。掃碼點(diǎn)餐功能，只是為了完成點(diǎn)餐環(huán)節(jié)的任務(wù)，解決點(diǎn)餐環(huán)節(jié)的效率問(wèn) 題。而餐廳運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)是：為顧客提供良好的餐飲體驗(yàn)，幫助餐廳獲得更 大的營(yíng)收。這也是整個(gè)餐廳的業(yè)務(wù)目標(biāo)。達(dá)成任何一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，都是有成本的。只考慮功能層面，我們對(duì)成本的考慮，就會(huì)集中在這個(gè)功能上。能否做最 小的改動(dòng)、能否用最小的服務(wù)器資源消耗、能否在更短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)上線，就 成了我們思考的方向。此時(shí)，我們就可能會(huì)做很多的妥協(xié)。最終這個(gè)功能并沒(méi)有很好的支持整體 業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，在業(yè)務(wù)運(yùn)作的其他節(jié)點(diǎn)，可能要付出更高的成本。設(shè)計(jì)活動(dòng)報(bào)名審核功能時(shí)，為了節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，把審核功能做成了人工審 核?？雌饋?lái)功能層面的成本是減少了，但為了業(yè)務(wù)順利運(yùn)作，客服需要投入了 大量的人力成本。而在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)诔杀痉矫?/p>