2022年前臺接待崗位工作職責

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年前臺接待崗位工作職責1、負責中心來訪學員及家長的接待;2、負責電話的接聽、轉接及記錄等工作;3、負責處理客戶信息;4、完成上級交給的其它事務性工作。2022年前臺接待崗位工作職責（二）1、負責駐場會員的行政管家服務工作;2.負責做好系內外來訪人員的接待、對外宣傳和聯絡工作;3.做好電話的接聽、記錄、轉達工作，做好會議服務工作;4.負責各類檔案的收集、整理保管和轉遞。做了各類文件資料的立卷、存檔和查詢工作等。5.負責客戶相關事宜的對接，并協助推廣相關商務服務。2022年前臺接待崗位工作職責（三）1、具有較高的溝通能力，做好賓客關系維護，賓客日常事務的

2、處理。2、根據工作的要求，協調公司各部門，高標準完成賓客需求。3、熱愛工作，注重服務質量，關注細節(jié)，工作責任心強。2022年前臺接待崗位工作職責（四）1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、負責各類檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。2022年前臺接待崗位工作職責（五）1、負責公司前臺接待;2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;4、受理會議室預約，協調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;5、負責接待來訪人員，家長等;6、負責各級主管交辦出差安排等各

3、項工作;7、完成上級交給的其它事務性工作。2022年前臺接待崗位工作職責（六）1、服從部門領導按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的服務。2、負責來訪客戶及人員的登記，接待、引薦。3、能夠應對客戶簡單咨詢。4、負責接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。5、負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。6、完成領導交辦的其他臨時性任務。2022年前臺接待崗位工作職責（七）1、負責來店客戶信息登記與接待2、相關報表整理制作3、聲音甜美，形象氣質佳2022年前臺接待崗位工作職責（八）1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客

4、人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。1

5、2、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(1)早班工作任務：a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。d.將電腦交班報表與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與電腦交班報表相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。e.清點發(fā)票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶

6、紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據當日客情預排房間。e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i.做好當班衛(wèi)生工作。j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。(2)中班工作任務：a.提前與早班人員交

7、接，內容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協助。f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。h.督促有關部門按時開啟照明燈。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。(

8、3)夜班工作任務：a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理.d.將當日登記的賓客入住登記表整理存檔。e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。f.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。h.督促有關部門按時關閉照明電源。i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接

9、。2022年前臺接待崗位工作職責（九）1根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。2服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;4負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統(tǒng)計和成交分析5協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜6負責客戶的招待和信息錄入工作7前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)8負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)9負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;10協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完

10、善和監(jiān)督;11完成展廳主管交待的其他任務。2022年前臺接待崗位工作職責（十）工作職責：1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、熟練使用Word、E_cel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;5、熟練使用各種辦公自動化設備;6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。2022年前臺接待崗位工作職責（十一）前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與

11、進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。一、負責咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預約和客戶登記服務。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。四、表現出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。2022年前臺接待崗位工作職責（十二）1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交接班工作，不清

12、楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.根

13、據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合