2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。(3)監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計劃

2、落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,調(diào)動全體員工的工作積極性。(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實(shí)施方案。(3)掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。_組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。(1)做好門店各個部門的分工管理工作。(2)負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育;負(fù)責(zé)對職O：人事考核、職JU是升淑和調(diào)動的建議。(3)對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè);監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。5.管理報表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中

3、均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析研究，作出改進(jìn)經(jīng)營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見表等。_公共管理。(1)向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對待顧客的投訴意見，因?yàn)檫@些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。(3)做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動，與周圍的部門、單位、學(xué)校、

4、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流建立和睦關(guān)系。7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。(1)掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。(2)監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（二）_具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)道德。2.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實(shí)上級有關(guān)指示，保證部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3.制訂部f工作計劃，建立和健全本部各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才。4.制定每年度的培訓(xùn)大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負(fù)責(zé)督促下屬執(zhí)行落實(shí)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，每年對員工工作進(jìn)行評估并落實(shí)獎罰

5、制度。5.監(jiān)督營業(yè)計劃落實(shí)，抓好財產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平。6.堅(jiān)持跟班作業(yè)，勤巡查，督導(dǎo)現(xiàn)場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，根據(jù)本室服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見。7.每月交營業(yè)分析報告，對所需物品有計劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng)新，為賓客提供最完美的服務(wù)。8.積極完成酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，力爭為酒店多創(chuàng)利潤。9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作。10.負(fù)責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及工作檔案管理。2022年關(guān)于店長的崗位

6、職責(zé)（三）1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作。2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實(shí)。3.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。4.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。5.傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計劃。6.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通。7.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔和考評。8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。9.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。10.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放。11.督促門店的促銷活動。12.保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。13.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。14.指導(dǎo)其他門店人員的在職培訓(xùn)。15.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理。1

7、6.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)。17.向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。18.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（四）1.店內(nèi)日常事物、人員的管理。2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)。3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并作出有效調(diào)整。4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿的管理、員工貨品交接是否準(zhǔn)確。5.激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。6.依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略。7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排員工做市場調(diào)研)。8.詳細(xì)了解店里的運(yùn)營情況，給上級一些有效的建議。9.負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。10.負(fù)

8、責(zé)店內(nèi)的收鉗工作。11.遇有異常應(yīng)及時上報公司。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（五）1.經(jīng)營管理:帶領(lǐng)全店員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和服務(wù)目標(biāo);嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作規(guī)范及程序、促銷方案,嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作規(guī)范，做到管理科學(xué);全面理解公司的企業(yè)文化，了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念，掌握行業(yè)動態(tài)，收集行業(yè)信息。2.員工管理:全面考核員工的工作質(zhì)量和紀(jì)律，經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵;安排調(diào)度好員工的分工，交接班及作息時間;關(guān)心員工生活，營造愉快工作氛圍。3.服務(wù)管理：實(shí)施全面質(zhì)量管理工作,抓好洗衣流程各個環(huán)節(jié)事前、事中、事后的質(zhì)量控制，杜絕衣物丟失現(xiàn)象，減少串色等其他質(zhì)量事故。4.顧

9、客管理：做好顧客信息管理，提高顧客的消費(fèi)忠誠度，擴(kuò)大消費(fèi)顧客群;處理好顧客的投訴。5.財務(wù)管理:遵循公司制定的各項(xiàng)財務(wù)工作規(guī)范，負(fù)責(zé)匯總每天的財務(wù)報表,提交相關(guān)部門;負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)安全。6.安全和衛(wèi)生管理：檢查店鋪標(biāo)準(zhǔn)化CI形象的規(guī)范和整潔,安排維護(hù)店內(nèi)外清潔和衛(wèi)生，注意防火、防盜,確保安全生產(chǎn)。7.發(fā)展前景:集團(tuán)未來的管理中堅(jiān)力量。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（六）1.店長負(fù)責(zé)咖啡店的各項(xiàng)工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實(shí)制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。_分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚(yáng)咖啡店經(jīng)營理念和文化。4.負(fù)責(zé)本地促銷計劃的制定

10、和銷售過程5.妥善處理客人麵，收集顧客的信息反饋。6.制定適合本店的各項(xiàng)考核制度。7.抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。9.向上級提供合理建議。_處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（七）1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營。4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見

11、習(xí)店長和實(shí)習(xí)店員的人才儲備。5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對商品擺放位置做到了如指掌。8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及Wo

12、rd、E_cel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。10.每日召開店務(wù)會傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報。11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。12.每日向辦事處會計匯報當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時上交庫存盤點(diǎn)表、月度銷量報表和考勤表。13.每月_日上報下月工作計劃，每月_日前上報工作總結(jié)，每月_日前將下月銷售任務(wù)傳達(dá)店員。14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報本店?duì)I業(yè)狀況、人員動態(tài)和特

13、殊情況;表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點(diǎn)，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時向辦事處匯報，以免導(dǎo)致問題久拖不決。18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價格行情，并及時與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復(fù)，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處

14、銷售經(jīng)理請示。20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收場。21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，感染見習(xí)店長、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)

15、貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針、法律、法規(guī)、政策和制度，負(fù)責(zé)本部門的安全管理、監(jiān)督工作;2、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)工作;3、負(fù)責(zé)安全班組建設(shè)工作;4、負(fù)責(zé)本部門安全宣傳工作;5、協(xié)助制定本部門安全生產(chǎn)管理制度;6、負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)應(yīng)急工作，協(xié)助開展應(yīng)急演練;7、負(fù)責(zé)本部門日常安全檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改落實(shí)情況;8、負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的消防設(shè)施管理;9、負(fù)責(zé)生活區(qū)安全及后勤管理工作;10、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目宿舍管理、用水用電安全管理工作。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（九）1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工期間全過程的安全監(jiān)督管理工作2.監(jiān)督檢查施工單位作業(yè)人員安全教育、培訓(xùn)實(shí)施情況3.監(jiān)督施工現(xiàn)場作業(yè)人員勞動

16、安全防護(hù)及安全用品使用情況4.監(jiān)督施工動火作業(yè)，高處作業(yè)，吊裝作業(yè)，動土作業(yè)，斷路作業(yè)等危險作業(yè)等是否經(jīng)過審批，及現(xiàn)場安全措施的落實(shí)情況5.監(jiān)督檢查施工中交叉作業(yè)情況，禁止上下垂直作業(yè)，禁止各類拋擲作業(yè)，禁止下方人員通過等安全措施是否到位6.監(jiān)督檢查現(xiàn)場施工期間安全用電7.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場設(shè)備使用安全情況，檢查設(shè)備是否經(jīng)過驗(yàn)收和定期安全檢查，確保設(shè)備完好狀態(tài)8.檢查發(fā)現(xiàn)危險源和事故隱患，發(fā)現(xiàn)時責(zé)令施工方停工整改，整改完成后再施工，并做上報處理9.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項(xiàng)工作2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)知識宣傳，定期召開安全例會，并做好_;2、深入工作現(xiàn)場，檢查安全隱患，發(fā)現(xiàn)

17、問題及時處理，做好記錄;3、督促工作人員嚴(yán)格遵守各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;4、對消防器材和設(shè)備進(jìn)行定期檢查，按規(guī)定進(jìn)行更換核實(shí);5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場作業(yè)人員、特種作業(yè)人員資格管理;6、制定安全文明施工管理制度、安全教育制度、安全達(dá)標(biāo)計劃并予與實(shí)施;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（十一）1、做好項(xiàng)目安全管理，行使安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查職權(quán)，負(fù)責(zé)日常檢查工作;2、針對項(xiàng)目特點(diǎn)、安全防護(hù)設(shè)施及時對各工種進(jìn)行安全技術(shù)交底;3、監(jiān)督項(xiàng)目各種設(shè)備的使用和安全操作工作;4、做好各項(xiàng)目安全資料的整理、歸檔、驗(yàn)收工作。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（十二）1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織開

18、展項(xiàng)目部日常安全和文明施工管理工作，落實(shí)安全管理體系和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目安全管理策劃及保證措施;2.負(fù)責(zé)日常對項(xiàng)目安全生產(chǎn)、安全防護(hù)、臨時用電、機(jī)械安全、保衛(wèi)消防、現(xiàn)場管理、料具管理、環(huán)境保護(hù)、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生等各項(xiàng)工作的檢查和監(jiān)督;對工程項(xiàng)目安全和文明施工實(shí)行動態(tài)管理;_組織項(xiàng)目安全專項(xiàng)檢查，按照各級安全文明樣板工程評審的相關(guān)規(guī)定對工程項(xiàng)目存在的安全問題提出整改和處理方案，并監(jiān)督方案的落實(shí);4.嚴(yán)格執(zhí)行安全驗(yàn)收規(guī)范，深入現(xiàn)場，對存在的安全問題及時發(fā)出整改通知并督促整改;5.及時上報安全事故，協(xié)助上級進(jìn)行事故處理;6.主持編寫項(xiàng)目部的安全作總結(jié)，及時上報各類安全報表;7.負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目部安全臺賬、內(nèi)業(yè)管理資料的整理歸檔工作，完成上級交辦的其他工作。2022年關(guān)于店長的崗位職責(zé)（十三）一、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹安全、預(yù)防為主