2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作;2、負(fù)責(zé)組織接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作;3、負(fù)責(zé)組織單項(xiàng)體檢項(xiàng)目的資料收集和推薦說明工作;4、負(fù)責(zé)接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時(shí)報(bào)告;5、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作。2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)制作并管理受檢客人的體

2、檢表，請客人填寫個人資料;2.負(fù)責(zé)向受檢客人發(fā)放標(biāo)本盒，并負(fù)責(zé)說明標(biāo)本盒使用方法及注意事項(xiàng);3.負(fù)責(zé)與導(dǎo)檢護(hù)士協(xié)調(diào)配合安排受檢者的項(xiàng)目檢查;4.熟悉各檢測項(xiàng)目的主要內(nèi)容、臨床意義、收費(fèi)價(jià)格等內(nèi)容，解答客人的有關(guān)咨詢。2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)（四）1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)體檢客人的組織、引導(dǎo)，耐心解答客戶提出的有關(guān)體檢相關(guān)事宜的問題。_對空腹項(xiàng)目檢查完畢的客人，引導(dǎo)其用餐;3.維持現(xiàn)場秩序，保持體檢大廳安靜;4.

3、向檢查完畢的客人說明將其體檢表交到前臺;2022年體檢中心前臺崗位職責(zé)（六）1、在護(hù)理部、科主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;2、全面負(fù)責(zé)各類體檢的接待工作，根據(jù)體檢種類不同，合理安排導(dǎo)檢人員、導(dǎo)檢方式;督促導(dǎo)檢護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)禮儀規(guī)程;3、嚴(yán)格把好“質(zhì)量關(guān)”，有效控制“投訴”事件及其它不安全隱患，及時(shí)處理體檢過程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)與其它科室間的關(guān)系，必要時(shí)匯報(bào)科主任或護(hù)理部;4、切實(shí)做好與一些特殊部門的對口接待工作，配合科內(nèi)其他人員做好團(tuán)隊(duì)和個人體檢的接洽工作，接待各類顧客咨詢(包括電話咨詢);5、負(fù)責(zé)對顧客的進(jìn)行健康宣教工作，與顧客進(jìn)行有效的溝通交流，及時(shí)總結(jié)顧客意見;6、嚴(yán)格管理好各類顧客標(biāo)本、體檢資料等，確保安全性和保密性;7、做好體檢的后續(xù)服務(wù)工作，協(xié)助進(jìn)行檢后管理，做好顧客回訪;對顧客資源進(jìn)行及時(shí)登記、定期整理;8、負(fù)責(zé)科內(nèi)物品的請領(lǐng)和保管等工作，保證各診室用物齊全，定期進(jìn)行檢查、補(bǔ)充、更換;9、負(fù)責(zé)做好科內(nèi)消毒隔離工作，防止交叉感染;10、有計(jì)劃地對導(dǎo)檢護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)她們的業(yè)務(wù)知識及接待、應(yīng)變等能力;11、做好體檢中心的對外宣傳與營銷工作;12、負(fù)責(zé)對科內(nèi)護(hù)士工作業(yè)績進(jìn)行考核，按院部規(guī)定實(shí)施獎懲;13、參加院務(wù)會，負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹會議精