2022年4s店保潔員崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年4s店保潔員崗位職責(zé)1、展廳4S店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要的一個方面。雨雪天氣常常會給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來一個溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進入展廳看到一切綠色植物干凈新

2、鮮，會給客戶一個美好的購車心情。3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。5、會議室、總經(jīng)理辦公室會議室及總經(jīng)理辦公室每周_次打掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時。地面、墻面和門面不間斷的擦拭。2022年4s店保潔員崗位職責(zé)（二）1、遵守本單位和項目單位的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作;2、負(fù)責(zé)保潔工作的具體實施，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能，接受培訓(xùn)，掌握清潔工具基本操作技能。3、因任何原因離開工作崗位事先征得班長同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論;對班長工作上的調(diào)動或安排必須絕對服從;4、遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域;5、嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時及時上報領(lǐng)班備案，由項目經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定處理。正確使用各種清潔藥劑，嚴(yán)禁浪費。6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：貴賓參觀、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7、向客戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象

4、和行為。有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。2022年4s店保潔員崗位職責(zé)（三）1、認(rèn)真遵守會所各項規(guī)章制度，堅守崗位，敬業(yè)職守，注重形象，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正工作態(tài)度，講究工作效率;2、每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作;按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃門廳、接待室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處;3、各樓層的垃圾筒要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。4、除日常

5、保潔工作外，每周要對門廳、接待室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等;5、按照會所標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作;6、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論;7、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記;8、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域;9、愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命;有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。10、勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為;11、清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解

6、決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。2022年4s店保潔員崗位職責(zé)（四）一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。汽車4S店內(nèi)訓(xùn)師自我提升的方法1、需求分析:明確對銷售顧問的培訓(xùn)需求掌握銷售顧問需要哪些的工作技巧和知識了解銷售團隊實際的表現(xiàn)及能力差距明確銷售經(jīng)理對銷售團隊能力提升的期望2、目標(biāo)設(shè)定:明確培訓(xùn)需求后，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循ABC原則

7、A(Achievable)可達成的:根據(jù)學(xué)員實際情況，以實際工作要求為指導(dǎo)設(shè)立可達到的目標(biāo)B(Believable)可信的:根據(jù)實際情況，是現(xiàn)實的、可以讓人接受的C(Controllable)可控的:能夠確保培訓(xùn)時間、地點、硬件支持等因素在可控范圍內(nèi)D(Definable)可界定的:能夠通過語言、書面的方式進行描述，能使學(xué)員、管理層了解E(E_plicit)明確的:對不同的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對象設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)Q(Quantifiable)可衡量的:有明確的數(shù)據(jù)能夠作為衡量依據(jù)3、課程完善:課程開發(fā)有助于經(jīng)銷商建立完善的培訓(xùn)體系;有助于銷售團隊成員發(fā)現(xiàn)問題并提升能力;有助于內(nèi)訓(xùn)師拓展知識面，

8、提升邏輯思維能力。課程體系應(yīng)涵蓋專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技巧、管理能力、企業(yè)文化、等多方面內(nèi)容課程開發(fā)要有針對性和實用性，明確目標(biāo)，突出重點，符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，素材豐富生動課件中應(yīng)多融入實際案例，并根據(jù)培訓(xùn)者的不同需求及培訓(xùn)后的反饋實時更新4、計劃制定:依據(jù)年度銷量、月度銷量任務(wù)、季度KPI指標(biāo)、月度KPI指標(biāo)、以及銷售顧問亟待提高的弱項，合理地制定培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃:根據(jù)經(jīng)銷商的年度經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點等，制定不同崗位人員的培訓(xùn)目標(biāo)和重點，并編制費用預(yù)算及分配季度培訓(xùn)計劃:在每季度最后一個月結(jié)束前制定下季度的培訓(xùn)計劃;根據(jù)經(jīng)銷商的年度培訓(xùn)計劃及代理品牌的營銷政策落實和調(diào)整季度

9、培訓(xùn)計劃月度滾動計劃:在每月月末前制定下月的培訓(xùn)計劃;包含具體的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容及方式、參訓(xùn)人、培訓(xùn)人、課時、培訓(xùn)目標(biāo)、考核方式等5、培訓(xùn)實施:安排和執(zhí)行具體的培訓(xùn)活動培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備:需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動設(shè)定，安排相應(yīng)的培訓(xùn)教室布置;合理地使用教學(xué)用具(實車、卡片道具、電腦、投影儀、海報紙、Mark筆等)執(zhí)行培訓(xùn)活動:如小組討論、頭腦風(fēng)暴、案例分析、游戲互動、角色扮演等方式6、效果評估每次培訓(xùn)結(jié)束前，參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)對此次培訓(xùn)效果進行現(xiàn)場評估?？蓞⒖家韵卤砀裨u估每次培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員考試，通過培訓(xùn)考核成績直接反映本次培訓(xùn)的效果7、工作總結(jié)培訓(xùn)工作總結(jié)分為年度、季度和月度三類培訓(xùn)工作總結(jié)應(yīng)包

10、含以下_個模塊內(nèi)容(當(dāng)期培訓(xùn)總結(jié)、課程大綱、培訓(xùn)精粹、反饋及改進、下期培訓(xùn)計劃)建立員工培訓(xùn)檔案，報人力資源部門存檔突破瓶頸4S店該建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的方法要有步驟一般認(rèn)為，組建流程需要分為三個階段:1選拔階段內(nèi)部員工自愿報名或者管理層推薦報名，由人力資源部發(fā)出考核通知，通過筆試、面試PK，選拔多名實習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)師。2培訓(xùn)階段成長為一名內(nèi)訓(xùn)講師，必須掌握一些培訓(xùn)技巧和授課能力，而這些能力的獲得需要經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)驗的積累，這個階段有四個層次:初階:做到“講順”經(jīng)過基本演繹技巧和風(fēng)范的培訓(xùn)，化解膽怯心理、做好自我管理、情緒管理等，奠定培訓(xùn)師的表達基礎(chǔ)，確立自信表達、專業(yè)風(fēng)范呈現(xiàn)能力，使得講課有內(nèi)容。晉階

11、:做到“講好”從自我介紹、專業(yè)表達技巧、圖表數(shù)字、情理并茂、課程導(dǎo)入到收結(jié)的訓(xùn)練，建立培訓(xùn)師的專業(yè)講授形象，提升專業(yè)講授技能，使得講課有效果。正階:做到“講精”通過效果深化、語感結(jié)論、重建內(nèi)容、素材點評、促動控場、素材運用、等方面進行訓(xùn)練，全面提升內(nèi)訓(xùn)師的課程掌控能力和PPT設(shè)計能力，使講課有系統(tǒng)。高階:做到“講活”能夠自主進行課程開發(fā)與課程設(shè)計，能夠解決店內(nèi)實際問題，這也是培訓(xùn)師所要達到的最高境界。3認(rèn)證階段經(jīng)過季度培訓(xùn)對比之后，選出內(nèi)部主講師和后備講師，也根據(jù)店內(nèi)實際情況進行績效考核;為提升內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽感，進行內(nèi)部或外部專業(yè)機構(gòu)證書認(rèn)證，固化培訓(xùn)師形象。要有行動從實踐中完善培訓(xùn)體系，4S店內(nèi)部培訓(xùn)講師