商場個人工作總結(jié)-2

1、商場個人工作總結(jié)商場個人工作總結(jié) 篇1 xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場個人工作總結(jié)。具體分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依

2、據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的

3、服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，工作總結(jié)商場個人工作總結(jié)。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲處)，在今年8月份

4、公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力氣。20 xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督

5、檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決

6、(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20 xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲處，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 商場個人工作總結(jié) 篇2 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購 實(shí)習(xí)所在地： 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：職務(wù)：人力資源部總監(jiān) 實(shí)習(xí)時間： 為期個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會，豐富了社會閱歷，使自身對社會有了初步的感性熟識，并且學(xué)到了許多課本以外的學(xué)問，受益非淺。現(xiàn)在我就對

7、這三個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位： 一、實(shí)習(xí)單位概況 實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體。創(chuàng)建于年月，其前身制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于年月。 實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建筑，可年產(chǎn)各類服裝余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：億元。員工余人。目前已擁有多家專賣店（廳，柜） 實(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行業(yè)居龍頭地位，是服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從年起，公司領(lǐng)先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣方案，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。 實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主

8、要為男仕茄克，西裝，恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以茄克衫最為著名，素有“”美譽(yù)。 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程： 公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有。，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。 專賣店流程：營業(yè)前預(yù)備換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表打掃衛(wèi)生整理貨品貨架參加晨會營業(yè)開頭預(yù)備營業(yè)陳設(shè)組合規(guī)劃接待顧客迎接顧客留意顧客呈現(xiàn)商品介紹商品核實(shí)開標(biāo)核對單據(jù)包裝商品交付商品其他配套產(chǎn)品介紹送客

9、致謝營業(yè)后賬目稽核環(huán)境衛(wèi)生例會組織環(huán)境清場 實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊 集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬松的環(huán)境；留意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、樂觀性和制造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。 利弊 利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團(tuán)隊(duì)市場閱歷豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。 弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風(fēng)險的力

10、氣相對較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，假如公司的銷售力氣和營銷策劃力氣不能同步提高，則將來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后，市場上可能會消逝盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)峻損害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險。定位消費(fèi)年齡區(qū)間為歲，其中以歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢應(yīng)當(dāng)再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中查找新的增長點(diǎn)。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許

11、客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣揚(yáng)自己的品牌形象。 二、本次實(shí)習(xí)概況 培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠 最初，我們參觀了公司總部和工廠，高級休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與高校里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀看，并與車間工作人員的進(jìn)行直接溝通，

12、初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱忱，這使我們快速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成果的確定與激勵。在后面的實(shí)習(xí)過程中，我們漸漸的熟識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實(shí)習(xí)報告中寫明白為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的力氣也逐步得到提高。 接下來的幾天里，在管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳設(shè)技巧。面料學(xué)問。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品

13、的色號和款號。初步把握了一些工作時必備的基礎(chǔ)學(xué)問，這更加深了我對男裝企業(yè)文化的熟識，增加了企業(yè)的分散力和向心力?？粗铰拇颐Φ睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到一般工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解。“誠信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。 三個月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)受）。 為了能夠讓我們了解

14、整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，生疏本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每個月調(diào)配一次店，前個月我被分在店；第個月被分在店兩個差距最大的店。 現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況： 店很小，店堂陳設(shè)簡潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置特別便利。四周有中國銀行，中旅，商業(yè)街等我認(rèn)為店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且特別推崇本地品牌，本地品牌意識猛烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，作為全國知名品牌，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的吵鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售

15、的商品或者供應(yīng)的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就確定會有良好的業(yè)績。 店的面積是店的倍多，商品相對店也要豐富許多。 雖然店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。由于消費(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服也要花上多，所以大多數(shù)也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人觀看店堂里面一個人也沒有，就更不會進(jìn)來光顧了，加之在此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認(rèn)為沒有很好的去爭論消費(fèi)者的消費(fèi)心理是

16、導(dǎo)致店的業(yè)績很低的緣由。在店的時候新年剛剛過完，年后全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個活動很重視陳設(shè)：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛特殊活躍，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，店還是處于銷售難的困惑中。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫營運(yùn)概況日報表。 比如：收銀員每天必需打電話回訪，做歷史

17、性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購要求必需做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于進(jìn)展客戶；倉管每天要作明細(xì)本賬目，每天值日生記錄異動比（指最近天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對異動比的分析可以看出周一至周五的異動比明顯地低于周末假日。在店組長給了我充分熬煉的機(jī)會，讓我每天獨(dú)自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到精確完成。店每天都在更換陳設(shè)。經(jīng)過一段時間的熬煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導(dǎo)購學(xué)習(xí)學(xué)問來充實(shí)自己。在得到公司允許后，店

18、每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素養(yǎng)也興奮了員工的工作熱忱。在店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最終我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都特殊中意，于是跟我聊了起來，說他逛很多地方，都沒看中一件衣服。開頭進(jìn)時認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒預(yù)備真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，原來他只預(yù)備買一件，最終買了件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互

19、補(bǔ)的顏色。 在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)覺他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果；最終他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配供應(yīng)看法，并且辦理了消費(fèi)金卡，最終他主動給我留了名片，竟然還是屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種歡快。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“！”這些都是對我工作的確定，我為此感到傲慢！ 三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專

20、賣店都具有個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客制造了價值。 供應(yīng)解決方案。 比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠關(guān)懷顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學(xué)問，并供應(yīng)專業(yè)學(xué)問性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客供應(yīng)送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必需讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，。服務(wù)技能培訓(xùn)。商品學(xué)問與管理培訓(xùn)。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培育團(tuán)隊(duì)精神。 真正敬重顧客。 要有樂觀的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實(shí)價。 和顧客

21、建立情感聯(lián)系。 給顧客接近，寵愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)留意：。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。 制定公正合理的價格，而不是最低的價格。 要懂得價值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品供應(yīng)保障。 為顧客供應(yīng)便利。 現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必需能讓顧客便利地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過潔凈有序的店鋪陳設(shè)，靈敏的結(jié)賬通道設(shè)置等多種

22、手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。 三、我的實(shí)習(xí)心得 通過這次實(shí)習(xí)，使我熟識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增加了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力氣。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價值更高的經(jīng)營要素。 個月的實(shí)習(xí)生活，特別感謝公司對我供應(yīng)的關(guān)懷。能夠擁有這樣的經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)學(xué)問，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到

23、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的簡潔和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力氣，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。 此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。 商場個人工作總結(jié) 篇3 大二的

24、上半學(xué)期，學(xué)校支配了我們市場營銷專業(yè)同學(xué)進(jìn)行其次次實(shí)習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的學(xué)問與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報告如下: 一、實(shí)習(xí)目的 通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷狀況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培育實(shí)際工作力氣與分析力氣，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。 二、實(shí)習(xí)時間 20 xx年12月13日至20 xx年1月9日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 桂林禮拜二貼身物語百貨店 1、公司簡介 禮拜二貼身物語百貨店成立于20 xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實(shí)生活中，全國的電影院每周禮拜二電

25、影票實(shí)行半價優(yōu)待，顧客得到實(shí)惠的同時公司也得到進(jìn)展。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。 本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚、實(shí)惠、有用”的市場經(jīng)營概念，至今已進(jìn)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。 2、主要業(yè)務(wù) 產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精致小禮品。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實(shí)習(xí)高校生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)

26、時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個高校生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。 禮拜二的店面營業(yè)員依據(jù)兩班倒的工作時間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時間要求始終站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前預(yù)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理

27、和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最終是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如全部商品的標(biāo)簽必需正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時間除了招呼客人，準(zhǔn)時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱忱主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，準(zhǔn)時發(fā)覺貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，

28、就可以下班了。 其次是關(guān)于請假、休息制度，也特別嚴(yán)格。每個月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補(bǔ)工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必需通知店長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。 工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是對工作環(huán)境不生疏，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中， 但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的高校生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的伴侶無望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇連續(xù)走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了

29、店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和諧，工作環(huán)境慢慢向?qū)ξ矣欣内厔葸M(jìn)展，現(xiàn)在照舊在禮拜二奮斗中。 接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點(diǎn): 1、銷售方面 銷售前預(yù)備。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快生疏工作環(huán)境，“良好的開頭是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，生疏店內(nèi)布局、貨品的陳設(shè)、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。 在銷售過程中。

30、在了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推舉適合他的產(chǎn)品。 要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲乏，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺舒適，更能提高工作效率。假如銷售人員

31、有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種樂觀的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種樂觀的上進(jìn)的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能關(guān)懷他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備確定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是 品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌櫻乃兒，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上算是一個檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此

32、我們在銷售的時候就更要留意我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)學(xué)問才能讓顧客信服，情愿出較高的價錢購買這個品牌的商品。 2、商品陳設(shè)方面 通過平日閑時在店里的觀看及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳設(shè)方面的學(xué)問。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也留意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精致別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個店內(nèi)主要是用白色的陳設(shè)柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨潔凈。在我們店的收銀臺后方，就有一個陳設(shè)柜，上面擺放著店內(nèi)的

33、精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門，有一個凹凸柜，上面依據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到惹眼陳設(shè)的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要接受分類陳設(shè)和放開陳設(shè)，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由選擇。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳設(shè)，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品德調(diào)來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，

34、上面就有寫到櫥窗陳設(shè)要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實(shí)習(xí)，我深刻感受到商品陳設(shè)是一門高校問。 3、團(tuán)隊(duì)精神 通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域，就計(jì)入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們實(shí)際上工作確是相互關(guān)懷的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推舉，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、推舉。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必需

35、盡可能地關(guān)懷團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個成員遇到了困難，我們應(yīng)當(dāng)毫不遲疑去關(guān)懷。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不生疏，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必需去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會關(guān)懷我去查找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時候，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個多星期下來，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。 4、做人處事和人際關(guān)系處理方面 作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人虛心禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得狡猾肯干。與同事相處確定要禮貌、虛心、寬容、相互關(guān)懷和關(guān)懷。不能由于是高校生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理

36、論學(xué)問，要樂觀肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有閱歷的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴(yán)峻認(rèn)真，來不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有留意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗(yàn)，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性學(xué)問，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。 五、實(shí)習(xí)建議 通過將近一個月的實(shí)習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)覺了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。 一是部分商品與店面主打概念不是特別貼切，商品類別較雜

37、，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季外套，娃娃，雨傘，易讓消費(fèi)者混亂，不明白這家店畢竟是賣什么。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會 商場個人工作總結(jié) 篇4 我于20_年_月加入商場，開頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下： 1、服務(wù)臺的工作 服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)

38、臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的全部工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和爭論，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20_年工作方案中詳述。 2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段 8月初公司支配我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀看，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開頭著手預(yù)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過

39、程中，我學(xué)到了很多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。 20_年8月8日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開頭慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對_慢慢有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種學(xué)問，用我的力氣來推動_更好的進(jìn)展。 3、初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的熟識和執(zhí)行狀況，我關(guān)心鄭經(jīng)理對員工代表

40、作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的熟識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。 我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個角落，嚴(yán)峻查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在確定程度上嚴(yán)峻了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。 4、自我工作開展階段 9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開頭了公司

41、交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了_商廈服務(wù)整頓月活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。 服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整

42、頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和熟識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的預(yù)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的熟識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。 商場個人工作總結(jié) 篇5 把工作做到極致 20 xx年8

43、月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言：時間荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有閱歷也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的絢爛奪目。因此，對自己這一個月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)： 收獲與不足 一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實(shí)習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不行能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下： 開闊了視野，擴(kuò)充了銷售方面的學(xué)問。 不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在高校期間，我讀過

44、很多銷售類的書籍，比如世界上最宏大的推銷員、王牌店長等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)覺我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳設(shè)以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡潔，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)支配在了湯普葛羅這一國際一線品牌實(shí)習(xí)，在這里，熱忱而又閱歷豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本學(xué)問，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的熟識鞋子既是雙腳的愛惜神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的

45、鞋子能夠折射出仆人的內(nèi)在修養(yǎng)。 學(xué)會了溝通，懂得了樂觀溝通的重要性。 人類社會的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著，個體的進(jìn)展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我支配了很多和營業(yè)員接觸和溝通的機(jī)會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開頭，我吃了很多閉門羹，緣由很簡潔，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)峻的表情。發(fā)覺問題后，我準(zhǔn)時對自己進(jìn)行了反?。菏紫龋瑫r刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員勞碌時盡量不打擾她們并供應(yīng)我力所能及的關(guān)懷，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們

46、看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不生疏的營業(yè)員盡量聊談天以排解他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)覺我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，樂觀主動的溝通讓我受益匪淺。 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。 一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不行分。在仕女商場的這段時間，我慢慢接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中制造出了最大的利潤。 在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在： 銷售技

47、巧過于單一、僵化，有待提高。 在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本狀況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去選擇鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探究。 盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其緣由，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大

48、多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教。 商場的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹，還需深化了解。 半年的實(shí)習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對象。然而，對于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和探究。 閱歷與教訓(xùn) 在這一個多月的實(shí)習(xí)經(jīng)受中，在成熟與進(jìn)步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開頭認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟： 端正態(tài)度，樂觀面對一

49、切。 “態(tài)度準(zhǔn)備一切”，這是我寵愛的一句格言，也是我的座右銘。樂觀的態(tài)度必定觸發(fā)樂觀的人生，消極的態(tài)度必定注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的犯難還是在卡部時患病領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最樂觀的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我信任我會比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。 留意細(xì)節(jié)，從微小處著手。 有一句話，叫做細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)懷營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”；在卡部，我學(xué)到了提示顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱

50、呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。 摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，結(jié)實(shí)樹立起仆人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一 位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而生疏的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種傲慢感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的富強(qiáng)和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。 持之以恒，活到老學(xué)到老。 盡管經(jīng)過了三年高中、四年高校，但真正的走入社會，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)覺在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計(jì)算

51、機(jī)技術(shù)、人際交往力氣、管理方面的學(xué)問、銷售方面的學(xué)問等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不行能做到游刃有余。 今日與明天 今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸傾聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感受頗深。在過去的一個多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會，在我職場生涯的開頭之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中連續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承，而且也要將其延長到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我信任這一教育將讓我受

52、益終生。 古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標(biāo)，最終照舊有可能只達(dá)到中等水平，而假如制定了一個中等的目標(biāo)，最終有可能只能達(dá)到低等水平。展望將來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從同學(xué)到職場人士的蛻變，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。 匯報人：XXX 20 xx.9.16 商場個人工作總結(jié) 篇6 敬重的領(lǐng)導(dǎo)，友愛的同事們： 你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在布滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一

53、步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作： 一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)： xxxx作為xxxx超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳設(shè)面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了。 取得這樣的成果有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是聽從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的工作樂觀性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，準(zhǔn)時的了解到商品的銷售狀況，而且豐富了自己的商品學(xué)問。 在

54、做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取更大的進(jìn)步。 首先是商品陳設(shè)。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳設(shè)做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳設(shè)這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳設(shè)的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳設(shè)較以前有了很大的改觀。 其次是庫存管理。始終以來，都未留意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們支配了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳?/p>

55、品，我準(zhǔn)時的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對于平常的訂貨，也不像從前那樣任憑，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售狀況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。 在做好工作的同時，我還樂觀參加了公司組織的各項(xiàng)活動，讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯的成果。其實(shí)成果是次要的，重要的是參與，只有參與才能得到熬煉和成長，也只有參與才能體會到其中的樂趣！ 在取得成果的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下： 二、存在的問題和今后努力的方向 1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗 滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不準(zhǔn)時

56、，占了損耗的很大一部分。假如能把握好這部分額外的損耗，將會在確定程度上轉(zhuǎn)變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品實(shí)行了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從今高枕無憂了。對此，我準(zhǔn)備從以下方面做起： 在商品的來貨驗(yàn)收時，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有特殊狀況，準(zhǔn)時請示領(lǐng)導(dǎo)。 在商品的搬運(yùn)和陳設(shè)時做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題準(zhǔn)時上報。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)準(zhǔn)時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避開消逝商品過期的狀況。 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避開商品的丟失。

57、2.增加工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的 各方面素養(yǎng) 我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個人有了猛烈的責(zé)任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，生怕有半點(diǎn)差錯和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對此，我準(zhǔn)備從以下方面做起： 增加自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。 充分調(diào)動柜組員工的工作樂觀性，增加團(tuán)隊(duì)意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。 虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。 利用業(yè)余時間，多學(xué)

58、習(xí)一些理論方面的學(xué)問，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。 勤于思考，對于自己的不足，多找找緣由和方法。 3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素養(yǎng)和風(fēng)范 員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我準(zhǔn)備從下面幾點(diǎn)做起： 遵守公司的一切規(guī)章制度 加強(qiáng)自己的時間觀念，有事提前請假 留意自己的儀容儀表，講好個人衛(wèi)生 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng) 樂觀參加公司舉辦的各種活動，發(fā)揮自己的特長 展望20 xxxx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成果以實(shí)現(xiàn)自己的人生價

59、值個個人幻想。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最終祝愿我們的國貨能夠富強(qiáng)昌盛，連續(xù)抒寫輝煌！ 商場個人工作總結(jié) 篇7 這次見習(xí)為我供應(yīng)了一個很好的機(jī)會，一個與顧客與社會接觸和溝通的平臺，通過這次見習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問。由于時間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營的細(xì)小方面，但我想還是受益匪淺的。 王一集團(tuán)是衡陽十大民營企業(yè)之一，十五年的進(jìn)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中，我體會到香江百貨能夠涉足到這么寬敞的市場領(lǐng)域，并且不斷進(jìn)展壯大，是具備確定緣由的

60、，特別是在細(xì)節(jié)留意產(chǎn)品的優(yōu)化，所以，他們特別重視提高服務(wù)人員的素養(yǎng)和改進(jìn)服務(wù)方式。 在此次見習(xí)中，下面是我這次見習(xí)感受： 、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。 、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會特殊多，各個消費(fèi)者的共性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的急躁來對待顧客，盡量做到百問不厭。 、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)樂觀“跟蹤”爭論目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者共性的變化，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。 其實(shí)在這幾天的見