產(chǎn)品用戶研究

1、2021產(chǎn)品用戶研究先了解用戶研究的目的。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶研究主要應(yīng)用于兩個(gè)方面：一，對于新產(chǎn)品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點(diǎn)，幫助設(shè) 計(jì)師選定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向；二，對于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題， 幫助設(shè)計(jì)師優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。在這方面，用戶研究和交互設(shè)計(jì)緊密相連， 所以你還需要了解一下交互設(shè)計(jì)的基本知識。然后了解用戶研究的方法。用戶研究有很多很多方法，一般從兩個(gè)維度來區(qū)分，一個(gè)是定性到 定量，比如用戶訪談就是定性，而問卷調(diào)查就屬于定量；前者重視用戶 行為背后的原因，后者通過數(shù)據(jù)證明用戶的選擇。另外一個(gè)維度是態(tài)度到行為， 比如用戶訪談就屬于態(tài)度，而現(xiàn)場觀 察就屬于行為

2、，從字面上也可以理解，用戶訪談是問用戶覺得怎么樣， 現(xiàn)場觀察是看用戶實(shí)際怎么操作。其中每一種方法比如問卷設(shè)計(jì)，展開講又會是一篇長長的文章，具 體需要你自己學(xué)習(xí)了。最后是對研究結(jié)果的分析由于我剛剛從交互設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)入這個(gè)行業(yè)，分析這塊也學(xué)非常粗淺。但同樣一份報(bào)告，通過不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通 過交叉分析法，可以知道不同年齡段的用戶的習(xí)慣，蠻好玩的。剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，一知半解，說得不對請指正。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)半年之后，體會非常深刻的一點(diǎn)是：你要非常熟悉產(chǎn)品如果你要做游戲的用戶研究， 那你就得熟悉游戲，如果你要做移動 產(chǎn)品的用戶研究，你要熟悉移動產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品才能深挖背后的原因， 調(diào)研結(jié)果才能落到地上，才能給設(shè)計(jì)、決策提供參考和依據(jù)，否則會飄 到天上去。所以如果你對某一特定類別的產(chǎn)品感興趣，多花點(diǎn)心思了解一下。 既懂用研又熟悉產(chǎn)品的人才是企業(yè)亟需的，但這種人實(shí)在太少了，如果你能夠做到這點(diǎn)，找工作不會是難事。工作了一段時(shí)間有了新的體會，和大家分享一下：不要被數(shù)據(jù)蒙蔽了我們最近做過一個(gè)關(guān)于瀏覽器的調(diào)研， 其中有一個(gè)問題是問用戶覺 得哪個(gè)瀏覽器界面更好看，結(jié)果出來的數(shù)據(jù)跟我們的預(yù)期差很遠(yuǎn)，選擇IE的比例也蠻高的的。經(jīng)過交叉分析發(fā)現(xiàn)，大部分用戶選的是他正在用的瀏覽器，即，用 戶的選擇受了熟悉程度的影響，但仍有部分用