北京新聯(lián)物業(yè)工程技術(shù)部管理服務(wù)細節(jié)標準

1、北京新聯(lián)漢龍物業(yè)管理有限公司 物業(yè)工程技術(shù)部管理服務(wù)細節(jié)規(guī)范 編制 審批 日期 文件修改控制頁目 錄1、工程部崗位細節(jié)規(guī)范要求 1折2、工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細折節(jié)要求折 73、工程部績效考評折管理規(guī)程及細節(jié)要求折 114、戌工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準及細戌節(jié)要求戌175、維修服務(wù)基礎(chǔ)作戌業(yè)規(guī)程標準及細節(jié)要求戌 196、戌工程部安全管理規(guī)程及細節(jié)要求戌灶257、工程部物料工具管理灶規(guī)程及細節(jié)要求灶 358、工程灶部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標準及細灶節(jié)要求灶419、工程部接管驗收工作規(guī)灶程標準及細節(jié)要求戌 5410、工程戌部給排水系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程及戌細節(jié)要求6戌211、工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施戌

2、運行管理規(guī)程及細節(jié)要求 戌6812、工程部設(shè)備醫(yī)維修管理規(guī)程及細節(jié)要求 醫(yī) 731醫(yī)3、工程部弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程醫(yī)及細節(jié)要求 醫(yī)8014、工程部供配電設(shè)醫(yī)備運行維護管理規(guī)程及細節(jié)要求醫(yī) 8415、工醫(yī)程部設(shè)備綜合管理規(guī)程及細節(jié)要求優(yōu)9優(yōu)216、工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水優(yōu)、電、氣作業(yè)規(guī)程標準及細節(jié)要求優(yōu)10117、工程部空優(yōu)關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標準及細節(jié)優(yōu)要求1041釉8、工程部對業(yè)主房屋質(zhì)量管理規(guī)唁程及細節(jié)要求唁10819、業(yè)主家庭維修管唁理規(guī)程及細節(jié)要求唁 11220唁、工程應(yīng)急預(yù)案及細節(jié)要求唁唁唁21、工程人員巡視管理及細節(jié)要袁求袁2袁2、接受業(yè)主求助規(guī)范及細節(jié)要求袁袁23袁、有償服務(wù)收費

3、規(guī)范及細節(jié)要求智智24、禁智止違規(guī)行為規(guī)范及細節(jié)要求智智25、警智示標識設(shè)置規(guī)范及細節(jié)要求智蟄26、交接班蟄管理規(guī)范及細節(jié)要求蟄蟄 記錄目錄工程蟄維修部管理員、技工考核表G延C/QEW03-03-R01延15工程延維修部主管、工程師考核表G延C/QEW01-03-R02延16安全延檢查記錄表GC/QEW03延-06-R01鴨29高空漳作業(yè)審批表GC/QEW03漳-06-R02漳30工程漳明火作業(yè)申請表GC/QEW漳03-06-R03漳31工程漳緊急事件處理記錄表GC/Q彰EW03-06-R04洲32安全洲培訓(xùn)記錄表GC/QEW03洲-06-R05洲338、洲突發(fā)事故維修報告表GC/Q洲EW03

4、-06-R06秩34秩9、工程采購申請單GC/Q秩EW03-07-R01秩秩3710、工程物料領(lǐng)用單G秩C/QEW03-07-R02秩秩3811、工程工具領(lǐng)用單亞GC/QEW03-07-R亞03 亞3912、工具更換亞登記表GC/QEW03-0亞7-R04 亞4016、裝亞修承諾書GC/QEW03-亞08-R04 亞471鷹7、業(yè)主裝修工程區(qū)域消防安全協(xié)鷹議書GC/QEW03-08鷹-R05 鷹4818、裝修開工證GC/鷹QEW03-08-R06 鷹鷹5021、興鴻業(yè)物業(yè)管理鳥有限公司裝修竣工驗收建議書鳥GC/QEW03-08-R09鳥5322、接管驗收鳥資料遺留問題登記表GC/Q鳥EW03-

5、09-R01 鳥6023、接鳥管驗收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表屜GC/QEW03-09-R屜02 602屜4、公共設(shè)備設(shè)施交接清單G屜C/QEW03-09-R03屜屯6125、給排水系統(tǒng)運行記錄屯GC/QEW03-10-R0團1 咆6526、給排水系統(tǒng)維保咆工作記錄GC/QEW03-咆10-R02 咆6627、停水記錄咆表GC/QEW03-10-咆R03 咆6728、工咆程部設(shè)備巡查記錄表GC/Q咆EW03-11-R01 識712識9、工程部運行班日志GC/識QEW03-11-R02 識識7230、工程部維修班日志識GC/QEW03-12-R01識識7731、設(shè)施設(shè)備維修工識作記錄表GC/QEW

6、03-識12-R02 識7832、對外委托識設(shè)備維修審批表GC/QEW識03-12-R03 識7933、監(jiān)識控中心設(shè)備檢查表GC/QE識W03-13-R01 識833識4、配電房運行記錄表GC/識QEW03-14-R01 往往8935、供電設(shè)備維保工作記錄往表GC/QEW03-14-往R02 往9036、供配電停送電倒往閘工作票GC/QEW03-往14-R03 往9137、設(shè)備設(shè)施往臺帳檔案表GC/QEW03破-15-R01 破9538、設(shè)破備卡GC/QEW03-15破-R02 破963破9、設(shè)備封存單GC/QEW破03-15-R03 破破9740、設(shè)備計劃大修保養(yǎng)審批抿表GC/QEW03-1

7、5-抿R04 抿9841、設(shè)備大修保養(yǎng)驗抿收表GC/QEW03-15抿-R05 抿9942、設(shè)備報廢抿申請表GC/QEW03-1抿5-R06 抿10043、黎業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表GC/黎QEW03-16-R01 黎10黎344、空關(guān)房檢查記錄表G黎C/QEW03-17-R01黎黎10645、空關(guān)房維修記錄黎表GC/QEW03-17-黎R02 黎10746、業(yè)主房丘屋驗收單GC/QEW03-丘18-R01 丘11147丘、業(yè)主家庭維修工作記錄表G丘C/QEW03-19-R01丘1丘141、工程部崗位細節(jié)規(guī)范要求迄1.0 目的確立工程部組迄織架構(gòu)，制定工程部崗位職責(zé)。2迄.0 適用范圍適用于北京迄

8、新聯(lián)漢龍物業(yè)管理有限公司工程部迄。3.0 部門概述3.1迄工程部是保證管理處所轄迄的公共設(shè)備設(shè)施的正常運行的職能脈保障部門。工程部的主要任務(wù)是對脈小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施進行綜合管理，脈做到設(shè)備設(shè)施的裝備合理、擇優(yōu)選脈購、正確使用，或指導(dǎo)相關(guān)使用部脈門正確使用，精心維護、科學(xué)檢修脈并適時更新，保持設(shè)備的完好。工脈程部要保證優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)脈主提供舒適的生活環(huán)境，建立良好脈的客服關(guān)系，維護和提升物業(yè)管理脈處的企業(yè)形象與服務(wù)檔次。4.0脈組織架構(gòu)5.1戊主管崗位職責(zé)5.1.1 在工程部經(jīng)理的戊領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門的工作，戊領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成部門的工作任務(wù)戊。5.1.2 貫徹執(zhí)行上級下達的各項工戊作指標

9、與任務(wù)，根據(jù)經(jīng)理的授權(quán)，戊對本部門的管理活動進行監(jiān)督、協(xié)戊調(diào)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理攝。攝攝攝5.1.3參加管理處的攝日常例會，貫徹上級指示，溝通信攝息，建立良好的部際團結(jié)協(xié)作關(guān)系攝。5.1.4制定部門的年度預(yù)算方案，攝審閱部門內(nèi)的各類報表，進行業(yè)務(wù)攝分析，做出管理決定和成本控制方攝案。5.1.5組織和參與部門的會議，通協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強部門團隊協(xié)作通精神，群策群力的做好各項工作。通5.1.6負責(zé)部門培訓(xùn)工作，對部通門員工進行督導(dǎo)培訓(xùn)，不斷地提高通其管理水平、服務(wù)意識、專業(yè)技能通的工作能力。5.1.7負責(zé)對部門通員工的考核、評估，并根據(jù)工作業(yè)通績進行評析，提高員工的工作效率通。5.1.8制

10、定部門的各項管理規(guī)闡程、操作程序、崗位職責(zé)和人員的闡評估方案，組織落實和督導(dǎo)檢查。闡5.1.9組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)闡域的各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，闡、運行管理，維修實務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)闡及管理工作。5.1.10負責(zé)組織收集闡各種工程設(shè)備技術(shù)資料、圖紙的收闡存管理工作，做好設(shè)備技術(shù)檔案管闡理工作。5.1.11負責(zé)房屋及公共設(shè)諱備設(shè)施的驗收交接工作。5.1.12房諱屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)諱管工作，為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的諱生活環(huán)境。5.1.13與業(yè)主保持溝通諱，建立良好關(guān)系，及時處理業(yè)主的諱報修申請。5.1.14審閱、編制工程諱設(shè)備的更新、維修、改造、報廢的諱計劃方案，建立良好的外協(xié)工作關(guān)撫系。

11、5.1.15做好設(shè)備運行、維保節(jié)撫能工作，制定能源（水、電、氣等撫）消耗計劃，開展節(jié)能技術(shù)革新和撫技術(shù)改造，使能源消耗和環(huán)保投入撫降低到最低水平。5.2撫主管素質(zhì)要求5.2.1具有撫工民建、機電工程專業(yè)大專畢業(yè)學(xué)怪歷或同等文化程度和助理工程師以怪上技術(shù)職稱，受過物業(yè)管理課程培怪訓(xùn)。5.2.2能借助字典閱讀專業(yè)怪英語技術(shù)書籍或資料。5.2.3從怪事工程技術(shù)和管理工作5年以上和怪物業(yè)管理工作2年以上的經(jīng)歷。5.2.4怪最佳年齡：2850周歲怪。5.3 領(lǐng)班崗位職蔽責(zé)5.3.1在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，蔽協(xié)助工程主管做好設(shè)備設(shè)施的管理蔽工作和部門的日常管理工作。5.3.2蔽以身作則，帶領(lǐng)并督促所屬員蔽工嚴

12、格遵守員工守則、崗位制度、鞠操作規(guī)程及公司的各項規(guī)章制度，鞠及時完成上級下達的各項任務(wù)，鞠對所管轄的保障其完好性，制鞠定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的年度、鞠季度、月度檢修和維修保養(yǎng)鞠計劃，檢修和保養(yǎng)程序標準，并報鞠工程部主管。審閱每日的運行鞠報表和工作日志，及時掌握設(shè)備的景運行情況，工程備品備件庫存量頒計劃。組織落實所制定的各項頒設(shè)備檢修和維修保養(yǎng)計劃，做到現(xiàn)頒場維修迅速及時，保證維修質(zhì)量。頒對所轄設(shè)備系統(tǒng)的更新、改造頒和新增設(shè)備的項目方案進行可行性頒研究、提出合理的建議，參與組織頒施工、驗收和調(diào)試。負責(zé)所屬龔班組的日常工作的安排、調(diào)整，做龔好各項記錄并匯報，定期上交主管龔審閱。負責(zé)房屋及公共設(shè)備設(shè)

13、龔施的驗收交接工作。房屋二次龔裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作龔，為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)龔境。與業(yè)主保持溝通，建立良固好關(guān)系，及時完成業(yè)主的報修申請猖。負責(zé)所屬班組的日常安全管猖理，落實相關(guān)安全保衛(wèi)計劃和實施猖。組織督導(dǎo)所屬員工的技術(shù)培猖訓(xùn)、學(xué)習(xí)，交流工作經(jīng)驗，提高服猖務(wù)意識、檢修維保的技術(shù)能力。5猖.4 領(lǐng)班素質(zhì)要求猖澆澆澆5.4.1具有中專學(xué)歷或同澆等文化程度，取得等級技工職稱，澆并有相關(guān)專業(yè)的操作維修證書。5.4.2澆從事機電設(shè)備維修管理工作3澆年以上，能獨立分析設(shè)備故障原因澆獨立完成相關(guān)專業(yè)設(shè)備的分解組合此。受過物業(yè)管理課程培訓(xùn)。5.4.3此最佳年齡：3050周歲。5.此5 水電技

14、工崗位職責(zé)5.5.1此熟悉小區(qū)內(nèi)供電、供水、排水此、安保、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)此低壓線路號、各配電室出線回路走此向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀奮況，熟悉小區(qū)水管走向及閥門位置奮，會按規(guī)程操作低壓設(shè)備，會操作奮消防設(shè)備，會按規(guī)程操作維修給排奮水管道。嚴格遵守管理處制定奮的水電設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，每奮半月保養(yǎng)一次，做到小修不過夜、奮中修三天內(nèi)處理完畢。能正確判斷奮處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措奮施。每天巡視配電房水泵房運喬行狀況，觀察電壓表、電流表、計喬量表、水壓表是否正常，認真做好喬各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理喬。每月對值班室、配電室、水喬泵房清掃一次，保持室內(nèi)設(shè)備的整喬潔，設(shè)備完好；通道

15、照明開關(guān)、燈喬泡損壞，要及時更換，；并及時檢喬修更換各類水泵泵頭、閥門保持設(shè)盧備的整潔完好，每二月抄表一次，盧抄表準確。發(fā)生停電、停水或其盧它事故應(yīng)及時與供電、供水部門取盧得聯(lián)系，迅速查明原因采取應(yīng)急措盧施。堅守崗位，按時上下班，認盧真做好值班交換班記錄；保管好資盧料圖表及工具。積極處理業(yè)主投盧訴，一般投訴24小時內(nèi)解決。勿開展便民服務(wù)活動，并按公司規(guī)定勿，收取有償服務(wù)費。配合收款員勿回收各類資金并認真執(zhí)行管理處停勿送電、水規(guī)定。完成領(lǐng)班交辦的勿其他任務(wù)。5.6 水電技勿工素質(zhì)要求5.6.1具有中專學(xué)歷或同勿等文化程度，取得等級技工職稱，冷并有相關(guān)專業(yè)的操作維冷冷冷冷修證書5.6.2從事水電機

16、械維修工冷作6年以上，能獨立分析設(shè)備故障冷原因獨立完成相關(guān)專業(yè)設(shè)備的分解冷組合。 最佳年齡：2050周戎歲。5.7 弱電技工崗位戎職責(zé)5.7.1負責(zé)小區(qū)弱電設(shè)備（包括戎通訊系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、消防自動報戎警系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)、計算機管索理系統(tǒng)）的日常維護保養(yǎng)工作。索熟悉各維修設(shè)備設(shè)施的區(qū)域、原理索、功能、操作方法以及應(yīng)急處理規(guī)索程。能正確的判斷系統(tǒng)故障部位歲、故障元器件，以及時的恢復(fù)系統(tǒng)力正常使用功能。接到保修，及時力趕到現(xiàn)場排除故障，如暫不能處理力，及時通知相關(guān)部門，采取應(yīng)急措力施。按照保養(yǎng)計劃消防自動報警力系統(tǒng)、閉路監(jiān)視控制系統(tǒng)、視聽系力統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、計算機管理系統(tǒng)的惕定期保養(yǎng)，保持其靈敏可靠

17、。5.7.6惕每周對通訊系統(tǒng)檢測，保證通訊系惕統(tǒng)的工作穩(wěn)定。5.7.7每月對視聽系惕統(tǒng)（包括：背景音樂、有線電視、惕閉路可視系統(tǒng)）檢查，保證其屏蔽惕保護有效，系統(tǒng)工作穩(wěn)定。保持惕弱電設(shè)備和設(shè)備機房的清潔整潔。惕建立弱電設(shè)備技術(shù)檔案，做好設(shè)木備檢查、維修、更換部件的記錄，木統(tǒng)計后移交主管審查。填寫工作木日記，做好交接班的交接工作。5木.8 弱電技工素質(zhì)要求5.8.1木具有中專學(xué)歷或同等文化程度，木取得等級技工職稱，并有相關(guān)專業(yè)木的操作維修證書。5.8.2從事弱電系塑統(tǒng)維修工作3年以上，能獨立分析塑設(shè)備故障原因獨立完成相關(guān)專業(yè)設(shè)塑備的分解組合。 最佳年齡：30塑50周歲。5.9 綜合塑工崗位職責(zé)塑

18、塑乞5.9.1負責(zé)小乞區(qū)的建筑及公共區(qū)域的日常修繕工乞作（包括瓦、木、油漆等）5.9.2協(xié)乞助領(lǐng)班制定建筑修繕的計劃和備品乞備件的采購計劃。5.9.3服從安排，乞保質(zhì)、按時完成工作任務(wù)。5.9.4木乞工工作：修補、翻新及少量的各種乞家具的制作。5.9.5油漆工作：墻壁撾粉刷、天花吊頂，家具油漆，地毯撾、壁紙修補，設(shè)備外漆保養(yǎng)等工作撾。5.9.6瓦工工作：小區(qū)內(nèi)建筑及公撾共區(qū)域的外墻修補、天花吊頂、地撾面的瓦工工作。5.9.7維修時，需開撾停有關(guān)設(shè)備，如影響對業(yè)主服務(wù)，撾應(yīng)及時向主管和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。5.9.8若維修結(jié)束后清理現(xiàn)場，并請部門若主管在維修單上簽署意見，剩下的若余料和維修拆除的壞損件帶

19、回交主若管。5.10 綜合工素質(zhì)要若求5.10.1具有高中學(xué)歷或同等文化程度若，取得等級技工職稱，并有相關(guān)專若業(yè)的操作維修證書。5.10.2從事建筑維若修工作3年以上，技能熟練。5.10.3最盧佳年齡：3050周歲。6.0盧相關(guān)文件6.1盧工程部員工守則6.1.1工程部員工在盧崗期間必須保持良好的儀容儀表。盧6.1.2要樹立一切為客人著想的服務(wù)盧思想，時時處處以方便客人為出發(fā)盧點。6.1.3要具備全局觀念，主動為盧一線部門提供技術(shù)支持服務(wù)。6.1.4棄要具備團隊觀念，班組之間應(yīng)該協(xié)棄調(diào)配合、互相支持、通力搞好維護棄保養(yǎng)工作。6.1.5有整體責(zé)任感，任棄何人發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有問題，都要棄及時向有關(guān)

20、專業(yè)主管報告。6.1.6項棄工作結(jié)束，都要做到“工完場地清棄”。6.1.7堅持預(yù)防為主的原則，力棄求使設(shè)備實發(fā)事故減少到最低限度扔。扔扔扔6.1.8要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)扔技術(shù)，做到一專多能，不斷提高工扔作效率和質(zhì)量。6.1.9設(shè)備發(fā)生故障扔時，應(yīng)立即組織修理。能不過夜的扔搶修工作，不得拖延到次日，力求扔保證設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。注黎意節(jié)能、節(jié)約和物盡其用，努力降黎低部門成本。建立有效的倉庫制黎度，嚴格控制材料、備件和庫存的黎消耗。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，黎嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和規(guī)章制度黎。2、工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及黎細節(jié)要求1.0 目的規(guī)范員轄工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,員工培訓(xùn)系統(tǒng)轄化,科學(xué)化,確保員工具備工

21、作所轄需的知識和技能.2.0 適轄用范圍適用于管理處工程部員工的轄培訓(xùn)。3.0 職責(zé)3.1轄工程部主管負責(zé)制定年度員工轄培訓(xùn)計劃與管理。3.2 工喬程領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行專業(yè)知識喬和專業(yè)技能的培訓(xùn)實施。4.0喬程序內(nèi)容4.1 員工培喬訓(xùn)計劃的制定4.4.1工程部主管于每年喬12月15日前制定出下年度的員喬工培訓(xùn)計劃,并上報管理處審核.喬4.4.2 員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:不違適反國家的相關(guān)的法律法規(guī).有明確適的培訓(xùn)內(nèi)容.有考核標準.有具體適的培訓(xùn)時間.有具體的費用預(yù)算.適4.2 新入職員工的培訓(xùn).適新入職員工上崗前要進行3天的適培訓(xùn),并經(jīng)過考核合格.4.2.1第一天聶上午由主管介紹公司的基本,

22、講解聶公司的各種制度; 本部門的工作聶性質(zhì),基本運作程序,講解個崗位聶的職責(zé),安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)聶定,禮節(jié)禮貌,文明用語. 帶領(lǐng)聶新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.4.2.2第一天聶下午到第三天上午主管安排領(lǐng)班帶聶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設(shè)聶備狀況和運作程序.4.2.3第三天下午瓤主管安排新員工進行思想方面的小瓤結(jié)即技能方面的考核.4.2.4新員工經(jīng)瓤考核合格后安排上崗,不合格給予瓤辭退處理. 4.3 專業(yè)基礎(chǔ)瓤知識的培訓(xùn)4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由瓤工程部主管具體負責(zé).4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)瓤知識培訓(xùn)每月進行一次,每次不少提于60分鐘.4.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容:電工類提。進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材提電工作業(yè)安

23、全規(guī)程維修提電工技能培訓(xùn)教材給排水類.提如給排水設(shè)備設(shè)施的使用及維修保提養(yǎng)技術(shù)。制冷類. 制冷設(shè)備原理拴及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。弱電類.拴如電子技術(shù)基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施類.透建筑與裝飾工程施工技術(shù)。4.3.4培訓(xùn)透方式:分工種集中授透課, 分工種集中討論4.3.5考試方式透:試卷考試, 課透堂提問。4.4 專業(yè)技能培透訓(xùn)4.4.1專業(yè)技能培訓(xùn)由工程部主管具濘體負責(zé)。4.4.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進濘行一次.每次不少于60分鐘。4.4.3濘培訓(xùn)內(nèi)容:電工類。供配電濘設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程濘供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)濘規(guī)程供配電設(shè)備設(shè)施維護保盧養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程住戶家庭安盧裝維修標準作業(yè)規(guī)程給排水類。盧給排

24、水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)盧規(guī)程給排水設(shè)備設(shè)施運行管盧理標準作業(yè)規(guī)程給排水設(shè)備盧設(shè)施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程弱電類醫(yī)。弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程基醫(yī)礎(chǔ)設(shè)施類。建筑與裝飾工程醫(yī)施工作業(yè)規(guī)程公共類。物料醫(yī)與工具管理規(guī)程設(shè)備綜合管醫(yī)理作業(yè)規(guī)程其他相關(guān)規(guī)程4.4.4培訓(xùn)方嗅式:分工種集中授課嗅, 分工種集中討論4.4.5考試方式.嗅現(xiàn)場實際動手能力嗅的評估4.5 服務(wù)培訓(xùn)4.5.1嗅服務(wù)培訓(xùn)由物業(yè)管理處安排專人培嗅訓(xùn).4.5.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進行一次嗅,每次不少于60分鐘.4.5.3培訓(xùn)制內(nèi)容:文明用語儀表儀容禮節(jié)禮貌制服務(wù)意識服務(wù)技能服務(wù)要求4.5.4培制訓(xùn)方式為集中授課4.5.5考試方式：制試卷考試、課堂提問4

25、.6制物業(yè)管理知識的培訓(xùn)4.6.1物業(yè)管制理知識的培訓(xùn)物業(yè)管理處安排專人詠培訓(xùn)。4.6.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每詠季度進行一次,每次不少于60分詠鐘。4.6.3 培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理法律詠法規(guī)；ISO9000質(zhì)量,IS詠O14000環(huán)境體系。4.6.4培訓(xùn)詠方式為集中授課4.6.5考試方式：試詠卷考試、課堂提問4.7尋安全培訓(xùn)4.7.1安全培訓(xùn)由工程部主尋管具體負責(zé)。4.7.2安全培訓(xùn)每季度尋進行一次.每次不少于60分鐘。尋4.7.3 安全培訓(xùn)內(nèi)容:操作安全日常尋生活安全4.7.4培訓(xùn)方式為集中授課尋4.7.5 考試方式：課堂提問4.8咒特種培訓(xùn)對咒于工程部的特殊工種(電工,焊工咒,制冷等),應(yīng)有

26、計劃的選派到相咒關(guān)專業(yè)培訓(xùn)主管機構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn)，取咒得相應(yīng)的操作證書。5.0咒相關(guān)文件行政部員工培訓(xùn)管理咒規(guī)程6.0 記錄6.1殉工程部年度培訓(xùn)計劃表殉6.2 工程部員工培訓(xùn)記殉錄表6.3 各類持證上殉崗人員培訓(xùn)申請表6.4殉新員工培訓(xùn)記錄表3、工程部殉績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求1.殉0 目的規(guī)范員工績效考評工愉作，確保公平、公正、公開考評員愉工的德、績、能、勤。2.0愉適用范圍適用于工程部員工的績愉效考評工作。3.0 職責(zé)3愉.1 工程部管理員負責(zé)依照愉本辦法進行維修工的檢查工作。3掌.2 工程部主管負責(zé)依照本掌辦法進行管理員及維修工的檢查工掌作。3.3 管理處經(jīng)理負責(zé)掌依照本辦法進行工程部主管

27、、工程掌師、管理員和維修工的檢查工作。掌4.0 程序內(nèi)容4.1掌工程部員工工作標準。4.1.1工程部掌員工應(yīng)符合業(yè)主家庭設(shè)施維修管優(yōu)理規(guī)程、房屋維修管理辦法佯、給水系統(tǒng)管理規(guī)程、供配佯電設(shè)備管理規(guī)程、弱電系統(tǒng)管佯理規(guī)程、公共設(shè)備設(shè)施維護管淤理規(guī)程、公共設(shè)備設(shè)施運行管淤理規(guī)程的要求進行工作。4.1.2工程淤部工程師、管理員、維修工，必須淤參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達到培訓(xùn)淤要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.3工程部淤工程師、管理員、維修技工，除應(yīng)淤嚴格按照本部門的標準作業(yè)進行工淤作外，還應(yīng)嚴格遵守物業(yè)管理處其淤他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.4工程斟部主管應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程斟履行自己的職責(zé)，符合

28、標準作業(yè)規(guī)斟程的要求。4.2 績效考評斟評分結(jié)構(gòu)。4.2.1績效考評中的周檢、斟月檢、抽檢均按百分制進行，各種斟檢查考評的要求詳見工作、服務(wù)斟績效綜合考評辦法。4.2.2工程部管斟理員、維修技工的考評分值構(gòu)成如斟下：執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量（滿分趾10分）。執(zhí)行“運作管理標準作趾業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。執(zhí)趾行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量趾（滿分10分）。服務(wù)質(zhì)量（滿分趾10分）。合理使用工具質(zhì)量（滿趾分10分）。培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10國分）。值班質(zhì)量（滿分10分）。國進入住戶家庭維修質(zhì)量（滿分10國分）。執(zhí)行公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程販質(zhì)量（滿分10分）。其他質(zhì)量（販滿分10分）4.2.3工程部主管、工

29、程販師績效考評的周檢、月檢、抽檢分販值構(gòu)成如下：崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)販行質(zhì)量（滿分10分）。培訓(xùn)質(zhì)量從（滿分10分）。自身工作技能（從滿分10分）。服務(wù)質(zhì)量（滿分1從0分）。工作效果（滿分10分）從。工作責(zé)任心（滿分10分）。處從事公正性（滿分10分）。遵守公從司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分1從0分）。團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10躇分）。道德水平（滿分10分）。躇4.3 績效考評扣分細則4.3.1躇工程部管理員、維修技工扣分細則躇：工程部管理員、維修技工躇當值工作時，違反各類設(shè)備操作規(guī)躇程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕躇微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05躇-2.0分；嚴重違規(guī)扣3 -骸10分；引起不良后果的，視情況

30、骸按行政獎罰標準操作規(guī)程進行骸處罰；工程部管理員、維修骸技工當值工作時，違反各類運行管骸理規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項骸輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0骸5-2分；嚴重違規(guī)扣減3-10骸分；引起不良后果的，視情況按柱行政獎罰標準操作規(guī)程進行處罰柱；工程部管理員、維修技工柱當值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程柱者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違柱規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05 -柱2分；嚴重違規(guī)扣減3 - 1柱0分；引起不良后果的，視情況按謅行政獎罰標準操作規(guī)程進行處謅罰；工程部管理員、維修技謅工當值工作時的儀容儀表、言談舉謅止不符合員工服務(wù)標準者，每次謅檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相繳應(yīng)考評項目05 - 1分；嚴繳重

31、違規(guī)扣減2-3分；引起不良后繳果的，視情況扣減4-10分，扣繳完為止；工程部管理員、維得修技工當值工作使用工具時違反機得電維修工具作業(yè)者，每次檢查每得發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評得項目05-2分；嚴重違規(guī)扣減得4-10分；引起不良后果的，視得情況按行政獎罰標準操作規(guī)程得給予處罰；工程部管理員、得維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培得訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每次檢查每技發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)技考評項目05-1分；嚴重違規(guī)技扣減2-3分；引起不良后果的，技視情況扣減4-10分，扣完為止技；引起不良后果的，視情況技扣減4-10分，扣完為止；技工程部管理員、維修技工進入住技戶家庭進行安裝維修、違反維修安技

32、裝規(guī)程者，每次檢誹查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)誹，扣減對應(yīng)考評項目1-3分；嚴誹重違規(guī)扣減4-10分；引起不良誹后果的，視情況按行政處罰標準誹操作規(guī)程進行處罰；工程誹部管理員、維修技工不遵守公司其誹他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程，每次檢查每誹發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考誹評項目05-1分；嚴重違規(guī)扣狠減2-3分；引起不良后果的，視狠情況扣減4-10分，扣完為止；狠管理員、維修技工考評時，狠如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目狠的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)項目同狠時進行扣減。4.3.2工程部主管、工程狠師績效考評扣分細則：嚴格狠按工程部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工狠作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)設(shè)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；設(shè)嚴重違規(guī)

33、扣價對應(yīng)項目3-4分；設(shè)引起不良后果的，扣減5-10分設(shè)，扣完為止；工程部主管、設(shè)工程師當值時儀容儀表、言談舉止設(shè)達不到員工服務(wù)標準要求者，每次設(shè)檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減設(shè)對應(yīng)考評項目1-2分；嚴重違規(guī)設(shè)扣價對應(yīng)項目3-4分；引起不良梨后果的，扣減5-10分，扣完為梨止；工程部主管、工程師安梨排、組織、檢查不力，員工工作或梨本部門、本班組工作效果達不到相梨關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查梨每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考梨評項目1-2分；嚴重違規(guī)扣價對梨應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的梨，扣減5-10分，扣完為止；倆工程部主管、工程師不遵守公倆司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程，每次檢倆查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)

34、，扣減對倆應(yīng)考評項目1-2分；嚴重違規(guī)扣倆價對應(yīng)項目3-4分；引起不良后倆果的，扣減5-10分，扣完為止倆；上述各項考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)倆現(xiàn)象（行為）時，除應(yīng)在上述對應(yīng)倆考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)嫩同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因嫩培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時叁在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分（一般扣1叁-2分，嚴重扣3-10分）；如叁屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的叁，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣忍分（標準同上）；如屬工作責(zé)任心填不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé)任填心”欄目內(nèi)扣分）（標準同上）填如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在填“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標準同填上）如屬團結(jié)不暢造成的，應(yīng)同填時在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分（

35、標填準同上）如屬道德水準不高造成填的，應(yīng)同時在“道德水準”欄目內(nèi)填扣分（標準同上）；考評時填如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上題的考評項目，則應(yīng)同時在對 應(yīng)乞的考評項目中同時扣分，直至扣乞完對應(yīng)欄目分數(shù)為止。4.3.3一般違規(guī)乞、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性乞的，因粗心大意引起的，或因記錄乞簽名不清、不合要求或有一定的客乞觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度乞輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度乞是指明知故犯引起的不合格；造成乞不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成乞?qū)嶋H損害、惡劣影響或引起其他工硒作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4“硒其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)硒程所未包括，或超本規(guī)程43硒1和432所列出的原

36、因造成硒的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未硒出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當給出滿分硒10分。4.3.5檢查、考評時，如硒出現(xiàn)行政獎罰標準操作規(guī)程中硒所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)在視硒情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追澀加1-20分（但總分不應(yīng)超過1澀00分），另依據(jù)行政獎罰標準澀操作規(guī)程對受考人進行獎勵。4.3.6澀獎評時受考人的行為造成的不澀良后果已觸犯行政獎罰標準操作澀規(guī)程所列出的必須加以懲處的情澀形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)澀扣完相應(yīng)的發(fā)分值外，另依據(jù)行澀政獎罰標準操作規(guī)程對受考人追澀加處罰。5.0 相關(guān)文侶件6.0 記錄6.1侶工程維修部管理員、技工侶考核表6.2 工程維侶修部主管、工程師考核表GC/

37、侶QEW03-03-R01工程維侶修部管理員、技工考核表年淪月 日GC淪/QEW03-03-R02工程淪維修部主管、工程師考核表年淪月 日4、工淪程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準及細節(jié)淪要求1.0 目的淪規(guī)范維修服務(wù)接待基本要求及維冷修服務(wù)承諾。2.0 適用范冷圍適用于管理區(qū)域內(nèi)冷的維修服務(wù)。3.0 職責(zé)3冷.1 工程部實行365天2冷4小時業(yè)戶報修接待，工程部員工冷隨時按規(guī)程接受報修任務(wù)。3.2冷工程部主管按規(guī)程進行監(jiān)督冷管理。3.2 品管部按規(guī)程卵進行考核。4.0 程序要點卵4.1 實行全年365天2卵4小時業(yè)戶報修接待，客戶服務(wù)中卵心報修電話52108955卵負責(zé)8：3017:卵30,主控室報修

38、電話：5210卵8955，負責(zé)17：308：卵30 。4.2 報修接待人然員，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶然胸牌，儀表儀容整潔端莊。4.3然接待業(yè)戶報修時應(yīng)態(tài)度和藹然、用語規(guī)范、耐心熱情。4.4然應(yīng)做到業(yè)主家庭安裝/維修然單填寫準確、齊全，及時落實任然務(wù)。4.5 維修服務(wù)承諾4.5.1然上門維修時限水、電急修項目：3冗0分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，當日修復(fù)；一冗般維修項目：當日到達現(xiàn)場勘察，冗三天內(nèi)修復(fù)；較大項目的預(yù)約維修冗，應(yīng)提前一天通知業(yè)戶，預(yù)約修理冗不誤時；如接到報修后，上門維修冗服務(wù)時業(yè)戶不在家，應(yīng)留條示意業(yè)樞戶，另約上門服務(wù)日期、時間樞。4.5.2 維修服務(wù)要求a)樞維修及時率應(yīng)達到95%以上；樞

39、維修質(zhì)量合格率應(yīng)到90%以上樞；被服務(wù)業(yè)戶滿意90%以上；樞k) 維修服務(wù)回訪10怯0%。4.5.3 有償維修服務(wù)收費a)怯收費標準以經(jīng)物業(yè)所在怯地物價管理部門核準或備案的價格怯為準；有償維修服務(wù)收費抑時，應(yīng)由專職人員開具發(fā)票，并在抑發(fā)票上注明材料、人工費用；抑由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)戶抑損失，應(yīng)按實賠償；導(dǎo)致重復(fù)維修抑，不再另行收費。4.5.4維修服務(wù)回抑訪1） 下列維修項目應(yīng)于抑24小時內(nèi)回訪；a)迂水、電急修項目；涉及鄰迂里間的維修項目；具有較迂大危險性的維修項目（例：室內(nèi)屋迂頂天花粉刷層大面積剝落，供水管迂道爆裂引進室內(nèi)進水等）。2）迂房屋滲漏水維修項目，應(yīng)在迂維修后的第一個雨天后回訪

40、。3）印一般維修項目和較大維修抑項目，一周內(nèi)回訪。4）抑維修回訪也可采用電話回訪。5）抑對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)抑及時預(yù)約整改。5.0 記抑錄業(yè)主家庭安裝/抑維修單6.0 相關(guān)支持抑文件延延延5、維修服務(wù)延基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標準及細節(jié)要求延目的規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維延修服務(wù)作業(yè)規(guī)程2.0 適用迂范圍適用于管理區(qū)域內(nèi)的迂維修服務(wù)。3.0 職責(zé)3.迂1 工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求迂檢查每一個任務(wù)單完成狀況及維修迂服務(wù)質(zhì)量，并作好記錄。3.2迂客戶服務(wù)中心應(yīng)及時完成報修迂、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。3迂.3 維修技工應(yīng)嚴格按規(guī)程右進行操作。4.0 程序要點唁4.1 接單派工工程主唁管（值班主管）接到客服中心填

41、寫唁業(yè)主家庭安裝/維修單或住戶唁報修電話后，應(yīng)及時落實維修服務(wù)唁人員和上門維修服務(wù)時間。4.2唁維修人員工具箱配置4.2.1工具唁箱由管理處統(tǒng)一配置，應(yīng)完好無損唁，外觀整潔，司標、編號字跡清晰再。4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無損再，每件工具表面應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)再供維修使用的臺布、墊布、鞋套、再抹布、維修價目表等應(yīng)配置到位，再完好清潔無損。 安全操作a再) 維修電工應(yīng)持有效的電再工安全操作證上崗。b)再維修電工作業(yè)前，應(yīng)穿絕緣鞋，應(yīng)再確保測電筆和萬用電表性能良好。隱c) 維修電工所使用的扶隱梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎，具有良好絕隱緣性能。d) 登高作業(yè)使隱用的扶梯應(yīng)無斷檔、開裂，扶梯的隱保險繩應(yīng)牢固

42、，登高作業(yè)時應(yīng)有專隱人護梯。e) 注意作業(yè)安隱全，如遇電氣線路故障，應(yīng)停電作隱業(yè)；如遇水管修理，應(yīng)采取防止水隱泄漏的措施；如一人難以操作，應(yīng)殷由兩人共同作業(yè)。4.4 維尤修服務(wù)作業(yè)規(guī)程4.4.1上門維修服務(wù)尤維修服務(wù)人員接到業(yè)主家庭安尤裝/維修單后，應(yīng)攜帶業(yè)主家尤庭安裝/維修單、通信器具、鞋尤套、布墊、抹布、工具箱、需要更尤換的器材和零部件，按約定時間，尤趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。2)蛹維修服務(wù)人員抵達申報維修瑤服務(wù)的業(yè)戶居室門口后，應(yīng)禮貌地瑤輕按門鈴（或輕聲敲門三下），如瑤無應(yīng)答，則再次輕按門鈴（輕聲敲瑤門三下），不可連續(xù)不斷地按門鈴瑤（或連續(xù)不斷敲門）；如仍無應(yīng)答瑤，應(yīng)填寫請求再次上門維修（

43、服瑤務(wù)）單，粘貼在業(yè)戶房門的顯眼瑤處。3) 業(yè)戶開門接待維瑤修服務(wù)時，維修服務(wù)人員應(yīng)主動向瑤業(yè)戶問好，并作自我介紹：“您好張，我是美之國物業(yè)處的維修人員，張應(yīng)約前來維修服務(wù)，我可以進入您張家嗎？”同時應(yīng)出示工作牌、業(yè)張主家庭安裝/維修單，取得業(yè)戶張認可后，方可進入。入室前維修服張務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套張，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶張引導(dǎo)下到達維修服務(wù)點。在業(yè)戶居張室內(nèi)，維修服務(wù)人員不準隨意走動張、東張西望、探問與維修服務(wù)無關(guān)張的情況或作出其他非文明禮貌的舉張動。并及時通過對講機和主管保持遇聯(lián)系。4) 維修服務(wù)人員遇勘察維修項目現(xiàn)場后，將檢測、判遇斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶，與業(yè)遇戶共同

44、確認需要維修服務(wù)項目。5遇) 根據(jù)業(yè)戶確認的維修服遇務(wù)項目，按有關(guān)收費標準向業(yè)戶報遇價，經(jīng)業(yè)戶確認后，方可實施維修遇服務(wù)。6) 維修服務(wù)前，遇應(yīng)在作業(yè)點先鋪放一塊綠色的作業(yè)御布墊，以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟醫(yī)室內(nèi)的地面或其他物品；再鋪放另醫(yī)一塊綠色的作業(yè)布墊，用于擺放維醫(yī)修服務(wù)工具及拆卸下來的零件，以醫(yī)免損壞業(yè)戶居室地面。維修服務(wù)醫(yī)時，如需移動居室內(nèi)的物件，應(yīng)征醫(yī)得業(yè)戶同意后方可移動，移動時應(yīng)醫(yī)小心謹慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原醫(yī)處；作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時，應(yīng)向袖地場業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或袖減輕作業(yè)噪聲。作業(yè)完畢，維修袖服務(wù)人員應(yīng)主動及時清理、清掃作袖業(yè)現(xiàn)場；將維修工具整齊地放入工袖具箱內(nèi)；用自備抹

45、布做現(xiàn)場清潔袖工作；將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物袖用綠色布墊包妥帶離現(xiàn)場，按垃圾袖分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)亞。維修服務(wù)完畢，維修服務(wù)人員亞對已恢復(fù)功能的維修項目作示范操亞作,并向業(yè)戶講解故障起因及亞平時操作時應(yīng)注意事項；在請業(yè)戶亞評估維修服務(wù)效果時，如業(yè)戶還提亞出不滿意事項，則應(yīng)及時整改，直亞到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項目取亞得業(yè)戶滿意認可后，維修服務(wù)人員亞應(yīng)禮貌地請業(yè)戶在業(yè)主家庭安裝亞/維修單上簽字。維修服務(wù)人徐員離場時，應(yīng)向業(yè)戶客氣地說聲“徐打擾了”，出門時應(yīng)面對業(yè)戶，后徐退幾步，說聲“再見”，禮貌道別徐。4.4.2 電氣線路及照明裝置維修1)徐當業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時，徐若故障點為空氣開關(guān)（

46、或熔斷絲）徐開路狀態(tài)，應(yīng)對開路現(xiàn)象進行分析徐，若因電氣線路過載（或短路），迂應(yīng)查明原因，待排除過載（或短路迂）故障后，再合上空氣開關(guān)（或調(diào)迂換相匹配的熔斷絲）恢復(fù)供電。迂維修、安裝照明裝置，接線樁頭應(yīng)迂牢固可靠。螺絲燈頭安裝時應(yīng)將相迂線通過開關(guān)，零線應(yīng)接至螺口外迂殼。照明開關(guān)維修后重新安裝，迂插座應(yīng)不松動，螺釘齊全；開關(guān)、迂插座接線正確，接線樁頭導(dǎo)線鋼以絲不外露，不松動，插座接線右為以相線，左為零線，嚴禁將中性線作以接地線。4) 因維修電線以線路需要更換電線材料時，所使用以的電線材料應(yīng)符合絕緣等級要求；以采用護套線敷設(shè)線路，應(yīng)牢固平直以、不扭曲，線卡間距均勻；護套線以并頭應(yīng)在開關(guān)、插座盒內(nèi)，不

47、準在以線路中段割開護套線進行并線、接以頭。5) 使用護套線敷設(shè)趾的線路，不應(yīng)將護套線直接敷設(shè)在趾粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接趾敷設(shè)，但導(dǎo)線穿進空心樓板孔應(yīng)加趾護圈保護。6) 當明、暗趾管線路故障需要更換導(dǎo)線時，應(yīng)兩趾人共同操作，拉線和送線用力應(yīng)一趾致；為了減少導(dǎo)線與管壁磨擦，可趾用滑石粉涂在導(dǎo)線上，管口應(yīng)用護趾圈保護，防止管口損傷導(dǎo)線，管內(nèi)趾導(dǎo)線不允許接頭。4.4.3衛(wèi)生潔具維修鴛更換衛(wèi)生潔具附屬配件時，應(yīng)對型鴛號、規(guī)格核對確認，所更換的附屬鴛配件應(yīng)與原口牌一致。若不符上述鴛條件，應(yīng)征得業(yè)戶同意后，方可更鴛換使用功能不變、安裝尺寸一致的鴛其他品牌的附件。拆裝各種衛(wèi)生鴛設(shè)備前，應(yīng)先切斷水源，放

48、盡存水鴛，拆裝時要耐心細致，不誼得用榔頭重擊。安裝瓷器具時，螺誼釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈，用螺絲刀誼擰緊螺釘時，防止用力過猛，損傷誼器具。3) 更換面盆龍頭誼因銹蝕不易拆去時，可噴灑除銹劑誼，待松動后，再細心拆卸以免損壞誼面盆。拆角尺彎、低水箱落水管誼時，不允許猛力扳扭；拆裝水箱時誼，應(yīng)防止水箱墜落。5)秩因更換坐便器或疏通坑管，需要拆秩除坐便器時，在坐便器與坑管接頭秩處，可先將四周膠結(jié)物清除，用鋸秩條鋸斷螺栓。6) 拆移浴秩缸前，應(yīng)先拆卸進水、落水管，以秩免拆壞零件。大型浴缸（如沖浪浴秩缸）的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安秩裝此類設(shè)備技能的人員；安裝浴缸秩應(yīng)牢固、平穩(wěn)；安裝完畢作放水檢秩驗，落水管接口

49、處應(yīng)無滲漏水現(xiàn)象秩，且排水暢通；電氣控制功能正常著，電氣絕緣性能良好。7)著安裝的坐便器坑距與實地坑距不著符時，應(yīng)使用坑距移位器。安裝移著位器前，應(yīng)先對坐便器及實際著坑距進行測量定位，然后開鑿地坪著、固定坑距移位器，其移位器高度著應(yīng)與地坪保持同一平面。4.4.4給排水著管道維修1) 管道疏通著在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏葬及污水總管時應(yīng)使用專用疏通工具葬。疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前，應(yīng)采取葬相應(yīng)的保護措施，以免損壞器具。葬疏通污水橫管開啟悶蓋前，應(yīng)先葬采取防濺、防漏的措施，并通知相葬關(guān)用戶，暫停排水。疏通完畢，葬應(yīng)作進水、排水檢驗，并對悶蓋聯(lián)葬接處作好防滲漏水處理。d)在疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長在

50、度，從屋面污水管口順管緩慢放下在重錘及繩索（嚴禁重錘繩索長度短在于總管長度；嚴禁快速放下重錘，在以防損壞管道）。當重錘觸及堵塞在部位，應(yīng)稍加用力提升重錘，然后在放下，反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊在堵塞物，以達到疏通目的。e)在使用電動疏通機疏通污水管在作業(yè)前，維修服務(wù)人員用手握住軟在軸，稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸在漸推進。當軟軸觸及堵塞物時，維隱修人員放開軟軸，啟動疏通機；當隱軟軸彈簧疏通至管道出口處，關(guān)閉隱疏通機，維修人員握住軟軸來回推隱拉，確認疏通效果（作業(yè)時注意不隱要污染周圍環(huán)境）。水管更隱換維修通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。登隱高作業(yè)時，維修人員施工前應(yīng)做好隱安全措施，使用器材應(yīng)防滑、防傾袖倒，并

51、落實專人監(jiān)護。切割鑄鐵管袖，應(yīng)使用專用切割工具，切割管道袖時，應(yīng)對鑄鐵管斷裂部分采取加固袖措施，防止斷裂管跌落時砸傷人員袖.更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用袖摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實。2m3m更袖換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定，不引允許松動；支架固定間距：橫管不引大于，立管不大于；室外立管每節(jié)引安裝一只固定支架；管道彎頭超過引兩只以上時，轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶引蓋。3） 供水管更換維修a引） 當供水管道因砂眼、爆裂壹面引起漏水時，維修服務(wù)人員接到績公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單應(yīng)績立即趕到現(xiàn)場處理，關(guān)閉進水閘閥績，防止事態(tài)擴大，并及時通知相關(guān)績業(yè)戶（或張貼停水通知）。供水績管道更換作業(yè)（鋸、截、拆水管）績前，

52、應(yīng)先切斷水源；如使用電動工績具切割水管時，嚴禁帶水操作，劍應(yīng)有觸電保護裝置。c)劍鋸斷水管應(yīng)管口平直，使用割劍刀切割管口后，應(yīng)使用鉸刀刮口，劍管子鉸絲口，應(yīng)分作前后兩次，每劍次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。d)劍管道敷設(shè)不允許半埋半露，全劍埋管道嚴禁使用活接頭，絲口接頭劍不允許外露。e) 室外供劍水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴密劍包扎，無遺漏。檢修屋頂水箱浮球板閥，應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操板作，嚴禁用手觸及浮球閥活動處，板以防惡夾傷手指；浮球閥整修后，板應(yīng)經(jīng)過兩次以上手動試驗，要求啟板閉靈活，無卡阻現(xiàn)象。新更換的供板水管道，應(yīng)對管道進行加壓測試，板應(yīng)無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺板陷。4.4.5 門、窗玻

53、璃安裝與維修1m1）羔安裝門、窗玻璃時，登高安羔裝位置以上，層高兩層以上，應(yīng)佩羔帶保險帶；使用保險帶前，應(yīng)認真羔進行檢查，保險帶繩索應(yīng)無散股、羔斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良羔好，保險帶懸掛部位牢固可靠，搭羔扣閉鎖完好。1mm3mm配置門、窗玻羔璃前，應(yīng)鏟除遺留碎玻璃，將污垢羔清除干凈，均勻涂抹底油灰。500mm3遁） 裁割玻璃尺寸應(yīng)準確，油遁灰填嵌平直，卡釘不外露，每內(nèi)卡遁釘不少于兩只。4) 整修遁變形的鋼門、鋼窗時，應(yīng)先將玻璃遁拆卸，然后用撬棒對變形處進行平遁整、校直，鋼門、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)遁齊全。5） 安裝維修塑鋼門椽窗（或鋁合金門窗）玻璃時，橡膠椽鑲嵌條應(yīng)緊密，不松動、空缺，密椽封膠平整

54、，無漏嵌、玷污。4.4.6粉刷椽層維修鏟除起殼、剝落的粉刷層。椽a) 當發(fā)生頂面粉刷層較椽大面積起殼、剝落，維修人員應(yīng)及椽時到場，先清除剝落部分的粉刷層椽，對已起殼的粉刷層也應(yīng)清除，并樊確保施工安全，在業(yè)戶室內(nèi)的墻面樊、頂面粉刷層修補前，應(yīng)對業(yè)戶室樊內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護措施樊。b) 對需修補的起殼粉樊刷層，先確定范圍用泥刀斬出界線樊，再行鏟除，盡可能做到界線方正樊有規(guī)則，接頭處原粉刷層應(yīng)密實。樊2） 粉刷層刮糙5mm9mma)樊刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤，混合砂樊漿不少于兩度；一般每度厚，最聰后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。b)聰水泥踢腳線、勒腳的水泥砂聰漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。3mm5mmc)聰粉刷層面

55、層約。4.4.7 筑漏維修1聰) 業(yè)戶報修房屋滲漏水項聰目后，逢雨天應(yīng)即時上門查勘；查聰明原因后，查勘人員應(yīng)對查勘結(jié)果聰作書面記錄，并約定維修日期。2構(gòu)） 房屋滲漏水登高作業(yè)時，構(gòu)維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。構(gòu)3） 在登高作業(yè)前，維修人構(gòu)員應(yīng)佩帶保險帶，對所使用的滑板構(gòu)、吊籃應(yīng)作全面安全檢查，使用的構(gòu)登高工具應(yīng)符合安全要求，作業(yè)現(xiàn)構(gòu)場應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。4）構(gòu)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對構(gòu)墻面涂刷部位進行清潔，待墻面裂構(gòu)縫修補干燥后，才允許涂刷防水材妨料。2cm1.5cm5） 屋面滲漏維修前應(yīng)妨仔細尋找滲漏部位的裂逢，對細小妨的裂逢，可用澆水法檢查（因縫內(nèi)妨水分蒸發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂妨逢

56、）。對較明顯的裂逢處，用尖頭妨鋼鑿開鑿縫槽，縫槽橫截面為V形妨（橫寬、深），應(yīng)使裂縫位于V形妨縫槽底端處，清除縫槽內(nèi)灰塵，保妨持干燥，并使用防水材料進行修補妨。6） 主管人員對施工質(zhì)量板、施工進度應(yīng)作全過程督查。7）板施工結(jié)束后，經(jīng)主管人員驗板收，并作簽證。6、工程部安全管板理規(guī)程及細節(jié)要求1.0板目的制定工程部安全管理制度，板確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保板障。2.0 適用范圍適漢用于工程部所有的工程作業(yè)項目。漢3.0 職責(zé)3.1漢工程部主管負責(zé)日常作業(yè)的漢安全監(jiān)督與培訓(xùn)。3.2漢工程領(lǐng)班負責(zé)日常作業(yè)的安全措漢施的落實與管理。4.0漢程序內(nèi)容4.1 工程漢部安全管理總則4.1.1保證小區(qū)設(shè)檔

57、備設(shè)施的安全，正常的運行是工程檔部的首要任務(wù)，工程部對小區(qū)設(shè)備檔設(shè)施的安全運行負有責(zé)任，工程部檔有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)備設(shè)施檔安全運轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。4.1.2工程檔部對各部門的設(shè)備設(shè)施的正確使用檔，有安全操作培訓(xùn)的義務(wù)，指導(dǎo)個檔部門正確使用設(shè)備，保證安全運行檔。4.1.3工程部制定各機房的安全姐管理制度，保證安全保護裝置、設(shè)姐備齊全，正常運轉(zhuǎn)。4.1.4根據(jù)各姐崗位具體情況，制定崗位操作規(guī)程姐和崗位責(zé)任制，由上至下，分級落姐實責(zé)任，嚴格執(zhí)行。4.1.5對各項姐設(shè)備，根據(jù)不同的技術(shù)性能要求，姐制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃，按計姐劃操作，避免緊急搶修。4.1.6對姐有缺陷的又急需使用的設(shè)備，根據(jù)糕具體

58、情況，制定相應(yīng)的使用規(guī)程和糕維護方案，在保證安全的基礎(chǔ)上方糕可運行。4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患，及時整糕改、報告。4.1.8制定設(shè)備設(shè)施安屜全事故處理預(yù)案，以保證事故能夠?qū)系玫郊皶r、妥善處理，協(xié)調(diào)有序，屜減少損失。4.2 機房屜安全管理制度4.2.1本制度機房指豈管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、豈水泵房等。4.2.2各機房工作人員豈實行嚴格的交接班制度，未經(jīng)上級豈批準，任何人不得私自帶領(lǐng)外人參豈觀，無關(guān)人員不得進入，因工作需豈要事先通知。4.2.3機房的各項操豈作，嚴格按照操作規(guī)程進行，確保豈操作安全。4.2.4機房內(nèi)的臨時電豈氣設(shè)備的使用，必須制定使用方案繕，報領(lǐng)班批準，同時嚴格執(zhí)行臨時繕電氣安全管理

59、制度。4.2.5機房內(nèi)繕動用明火和焊接，必須由保安部、繕工程部共同制定施工方案后進行施繕工，并嚴格遵守動焊動火安全管理繕規(guī)定。4.2.6嚴禁將易燃易爆的?？橂U品帶入機房，如因工作需要，需繕寫出書面報告和防范措施，報工程繕領(lǐng)班批準，結(jié)束后立即帶出機房。惋4.2.7發(fā)現(xiàn)機房系統(tǒng)運轉(zhuǎn)存在安全惋隱患，要及時果斷處理，必要時值惋班人員有權(quán)利緊急停機，事后寫出惋書面報告，從而保證機房設(shè)備的安惋全運行。4.2.8機房內(nèi)安全消防設(shè)惋施要齊全，同時保證安全使用。4.2.9惋機房內(nèi)嚴禁存放無關(guān)物品，保惋證機房內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好，各種器惋械擺放整齊有序。4.2.10機房值班人樞員必須有高度的責(zé)任心，按規(guī)定時樞間巡查機

60、房設(shè)備的運行情況，并根樞據(jù)要求做好記錄，填寫相關(guān)工作表樞格。4.2.11機房值班人員不得擅自離樞崗，離開崗位需向領(lǐng)班請假，安排樞其他人員替崗，并做好交接方可離樞開。值班人員不得私自換班，如確樞實需換班報領(lǐng)班批準。4.2.12值班值樞班人員必須認真填寫值班日志，說樞明本班次的設(shè)備運行情況和特殊事澀項，當班器械交接完畢后方可下班澀。4.3 安全檢查制度澀4.3.1安全檢查是對物業(yè)設(shè)備設(shè)施澀安全運行相關(guān)方面的檢查，是設(shè)備澀設(shè)施的安全運行的一項重要保證措澀施。4.3.2安全檢查內(nèi)容：設(shè)備檢澀查檢修，檢查部門制度規(guī)程，檢查澀部門工作的管理。4.3.3工程部有淖責(zé)任對部門設(shè)備設(shè)施的正確、安全淖使用進行培訓(xùn)