話務(wù)員工作管理制度

1、話務(wù)員工作管理制度 近期重點(diǎn)： 1、今后每天下班后請(qǐng)務(wù)必將個(gè)人的物品全部收走,包括水杯; 2、人離座席，座椅務(wù)必要?dú)w位，我們會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)一次記錄一次,屆時(shí)會(huì)在績(jī)效中有所體現(xiàn)； 3、工作時(shí)間嚴(yán)禁聊天; 4、一定要按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽系統(tǒng)，外呼人員也需要先將系統(tǒng)簽入后再整理數(shù)據(jù)，綜合人員需要在開早班會(huì)前登錄系統(tǒng).(因?yàn)樵绨鄷?huì)都是在打鈴后才開的）; 5、再次提醒大家務(wù)必要及時(shí)查看自己的班務(wù)，如班務(wù)臨時(shí)發(fā)生變化,或是變化頻率較大的時(shí)候，方芳一定要第一時(shí)間通知各位班長(zhǎng)和當(dāng)天在班人員，班長(zhǎng)一定要及時(shí)通知自己班組當(dāng)天不在班的人員，當(dāng)天在班人員一定要在下班前查看自己第二天的班務(wù)。 6、嚴(yán)查準(zhǔn)時(shí)簽入的問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)

2、沒有按點(diǎn)簽入的情況或是簽入后在座席上看不到人的情況，一律按曠工計(jì)算,如發(fā)現(xiàn)代簽情況，雙方均會(huì)扣除當(dāng)月績(jī)效.7、上班時(shí)間不許登錄任何與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站的問(wèn)題,如發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月相關(guān)績(jī)效。 考勤制度 1、嚴(yán)格按照排班表要求準(zhǔn)時(shí)打卡上下班,不遲到，不早退。 2、白班登錄系統(tǒng)時(shí)間為9：00,退出時(shí)間為：18:00;晚班登錄 時(shí)間為18:00，退出時(shí)間為第二天早9：00。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間要求.本月下旬將加早白班、晚白班（08：00-17：00；12：00-21：00） 3、進(jìn)入工作區(qū)后迅速登錄呼叫中心系統(tǒng)，每日登錄呼叫中心系統(tǒng) 的起始時(shí)間,不得遲于上班時(shí)間，每日退出呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)間不得早于下班時(shí)間。 4、中午

3、休息時(shí)間根據(jù)主管的安排執(zhí)行，休息時(shí)間內(nèi)不允許在辦公 區(qū)用餐、睡覺或打私人電話等. 二、工作紀(jì)律 1、上崗前要求調(diào)整好情緒狀態(tài),保持良好的心情，注意自己的儀 Excel 2010數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用大全Excel 2010數(shù)據(jù).。Excel 2010數(shù)據(jù)。.。容儀表。 2、每周一、周三要求全體到崗員工統(tǒng)一著工裝，每年5月1日至 10月1日著夏裝，10月2日至次年5月1日著秋冬裝。 3、工作臺(tái)上不允許放置與工作無(wú)關(guān)的物品，及時(shí)清理個(gè)人工作 區(qū)，保持工作臺(tái)面整潔.下班離開工位前關(guān)閉所有電源，所有物品歸位。 4、進(jìn)入工作區(qū)后，嚴(yán)禁大聲喧嘩,和長(zhǎng)時(shí)間聊天交談等。 5、上崗工作期間不允許吃東西，不能會(huì)見訪客,臨

4、時(shí)緊急事務(wù)向 直接主管申請(qǐng)請(qǐng)假。 6、上崗前衣物和隨身物品統(tǒng)一放在個(gè)人的衣柜中,禁止攜帶手機(jī) 和其他私人物品上崗，可向家人及朋友公布緊急聯(lián)系電話59855857。 7、嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。 8、午餐時(shí)間及大于15分鐘的培訓(xùn)時(shí)間，必須退出呼叫中心系統(tǒng)。 9、工作中遇到無(wú)法處理問(wèn)題，要求向班長(zhǎng)上報(bào),不允許相互討論 造成混亂. 10、工作期間，只在服務(wù)部的工作區(qū)域內(nèi)，不得隨意串崗,不進(jìn)入 其他部門工作區(qū)域干擾工作。 11、工作時(shí)間必須戴耳機(jī),避免通話后將耳機(jī)拿在手中或掛在脖子 等情況發(fā)生。休息時(shí)請(qǐng)出示“休息牌，并將耳機(jī)掛到辦公桌左側(cè)隔板上；話務(wù)員需錯(cuò)開休息時(shí)間，避免3人以上集體出入辦

5、公區(qū)。(外呼工作（含非綜合所有業(yè)務(wù)）3人,綜合工作1 人，炫彩1人） 12、工作人員無(wú)論在上班或休息時(shí)都應(yīng)禮貌尊重其他同事，互幫互 助,互諒互讓，創(chuàng)造和諧的工作氣氛.未經(jīng)他人許可無(wú)權(quán)翻閱或挪用他人的物品和文件。 13、工作場(chǎng)合嚴(yán)禁出現(xiàn)任何不文明用語(yǔ). 14、出入大門需配帶門卡、隨手關(guān)門，保障全公司安全；不得在 電梯間集體聊天、吸煙.三、交接班制度 1、接班人員要求至少提前5分鐘到崗,做好接班準(zhǔn)備. 2、交班人如果在交接班時(shí)間正在處理業(yè)務(wù)電話,應(yīng)妥善處理好業(yè) 務(wù)電話再進(jìn)行交接. 3、交接工作中交班人要向接班人介紹清楚業(yè)務(wù)要求,并將上一班 次中存在的遺留問(wèn)題特別描述清楚;將異常情況也向接班人描述清楚.填寫好交班記錄方可離崗. 四、計(jì)算機(jī)及話務(wù)設(shè)備使用管理 1、工作中要愛護(hù)各種設(shè)備,如有人為損壞，照價(jià)賠償. 2、使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中,要求以工作為主，不允許隨意訪問(wèn)和工作 無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,下載和工作無(wú)關(guān)的程序。 3、不得擅自修改計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)設(shè)置，工作中按照統(tǒng)一指定要求保 存和修改數(shù)據(jù). 4、嚴(yán)禁攜帶有存儲(chǔ)功能的個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品到工作區(qū).如有發(fā)現(xiàn)扣除 當(dāng)月績(jī)效。