BEI面試技巧專題培訓(xùn)課件

1、BEI面試技巧 “我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上?！?杰克 韋爾奇一、什么是BEI面試法？行為事件面試法（Behavioral Event Interviewing，簡(jiǎn)稱BEI)，最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。它通過(guò)對(duì)被訪談?wù)咧鲗?dǎo)的一系列行為事件進(jìn)行反復(fù)的提問(wèn)和探究，追究事件發(fā)生的細(xì)節(jié)，從而采集到有效行為數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化訪談方法。人以往表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是人的未來(lái)行為最可靠的預(yù)測(cè)指標(biāo)！了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。一

2、個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為。說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外在表現(xiàn)的看法和觀念。二、BEI面試法特點(diǎn)聚焦于被訪談?wù)哌^(guò)去真實(shí)的思想和行為挖掘人們?cè)趯?shí)際工作中到底是怎么做的通過(guò)深入回顧關(guān)鍵事件揭示成功的核心因素不僅了解知識(shí)技能，而且了解動(dòng)機(jī)和特質(zhì)訪談準(zhǔn)備介紹當(dāng)前的工作或經(jīng)歷5-8 分鐘事件1事件2事件358分鐘58 分鐘58 分鐘5 分鐘30 分鐘總結(jié)三、BEI面試法流程實(shí)際的面試中經(jīng)常是以“預(yù)設(shè)驗(yàn)證新的預(yù)設(shè)再次驗(yàn)證”的方式展開(kāi)。訪談準(zhǔn)備步驟1：對(duì)欲測(cè)量的能力進(jìn)行界定；步驟2：獲得與該能力相關(guān)的關(guān)鍵行為；步驟3：設(shè)計(jì)基于該能力關(guān)鍵行為的面試問(wèn)

3、卷提綱；步驟4：對(duì)問(wèn)題提綱進(jìn)行修正補(bǔ)充。面試過(guò)程步驟1：開(kāi)始詢問(wèn)針對(duì)有關(guān)勝任力的問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘人員先簡(jiǎn)單地描述關(guān)鍵事件的概要；步驟2：順序性引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)其敘述中有跳躍就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料；步驟3：注意完整性，在應(yīng)聘人員詳細(xì)講完一個(gè)工作事件之前不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。（一）操作步驟注意（二）BEI面試技術(shù)：STAR原則與FACT提問(wèn)法在于收集當(dāng)事人親身經(jīng)歷的行為事件，用“STAR”原則可以來(lái)判斷收集到的行為事件是否完整。 “S”situation（情景），應(yīng)聘者所處的背景和環(huán)境； “T”task（任務(wù)），應(yīng)聘者在情景中所要完成的達(dá)到和目標(biāo)； “A”act

4、ion（行為），應(yīng)聘者圍繞任務(wù)采取的行動(dòng)； “R”result（結(jié)果），應(yīng)聘者行為后所帶來(lái)的成效。一般說(shuō)來(lái)，每項(xiàng)素質(zhì)能力有23個(gè)行為事件支持就足以做出判斷了；同一個(gè)行為事件也很可能同時(shí)支持幾個(gè)素質(zhì)能力。Feeling當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，你是怎么想的？Action“你當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？”“你當(dāng)時(shí)做了什么？”Context“當(dāng)時(shí)你面對(duì)的情況是怎樣的？”“你的角色是什么？”“還有誰(shuí)在事情當(dāng)中？”“事情的結(jié)果是怎么樣的？”Thinking“事情發(fā)生那一刻，你在想什么？”FACT提問(wèn)法9SituationTaskActionResult當(dāng)時(shí)的情況怎樣?是什么原因?qū)е逻@種情況發(fā)生的?您在當(dāng)時(shí)情況下的實(shí)際想法、感受如

5、何？您當(dāng)時(shí)希望怎么做？您對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)?您實(shí)際上做了或說(shuō)了什么? 你都采取了什么具體的行動(dòng)步驟? 請(qǐng)描述您在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色?事件的結(jié)果如何?產(chǎn)生了什么樣的影響?您得到了什么樣的反饋?避免引導(dǎo)被訪談?wù)哌M(jìn)入抽象化的思考為什么您這樣做？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是“您當(dāng)時(shí)的想法是什么？”避免問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題所以，您極力要影響他改變態(tài)度，是嗎？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)了些什么？”避免出現(xiàn)“我們”“我們當(dāng)時(shí)做出了決策？”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是“我們是指誰(shuí)？具體到您，當(dāng)時(shí)做了什么”避免“假設(shè)性”表述如果當(dāng)時(shí)他不跟我們?nèi)サ脑?，我將？適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“能否給我一個(gè)實(shí)例，在這種情況下，您是怎么做的？避免“一般性”“模糊性”表述“一般來(lái)說(shuō)， ，通常我會(huì)”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)具體做了什么？”（三）面試注意事項(xiàng)11四、BEI面試法范例請(qǐng)告訴我一件您最近與其他人共同解決問(wèn)題的事件？ 這件事發(fā)生在什么情況下？ 與你一起合作的是什么人？ 你們采取什么方式工作？ 在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同？ 任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？1、請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)做出過(guò)的最有成效的貢獻(xiàn)是什么？2、你的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)