公司微博運營管理策劃方案建議書精選

1、2目 錄市場概況分析企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)開通微博的目的和定位我們應(yīng)該怎樣做？1234中國微博的發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)為什么要開通微博？什么是微博？企業(yè)開通微博的意義微博營銷較傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢微博使用人群的研究市場概況分析1針對以上我們應(yīng)該怎樣？1. 什么是微博？140字=0距離轉(zhuǎn)發(fā)看到好的140個字可以轉(zhuǎn)發(fā)給別人話題看看最近都在討論什么關(guān)注你想看誰的140個字？粉絲誰看了你的140個字？評論在話題中發(fā)表你的見解插圖/視頻/音樂想看就看！微博 = 一句話博客=140個字2.中國微博的發(fā)展現(xiàn)狀狀的發(fā)展現(xiàn)狀引入期(2007年5月-2008年初)從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng)，開啟了中國的微博時代沉寂

2、期(2008年初-2009年2月)國內(nèi)微博客發(fā)展進入了一年的沉寂期。期間，沒有新的微博服務(wù)商出現(xiàn)，用戶規(guī)模增幅也不大成長期(2009年2月-至今)國內(nèi)微博發(fā)展進入了快速成長期，大量微博網(wǎng)站相繼上線，用戶規(guī)模激增，微博成為我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新的熱點2007200820092.中國微博的發(fā)展現(xiàn)狀微博時代中國的主流微博新浪微博 2009年8月開始內(nèi)測 搜狐微博 2009年12月14日上線網(wǎng)易微博 2010年1月20日上線內(nèi)測 騰訊微博 2010年4月1日啟動小規(guī)模測試 美國的Twitter（6年） 全球獨立用戶超過1.02億中國新浪微博（6個月）注冊用戶已經(jīng)超過2900萬2.中國微博的發(fā)展現(xiàn)狀2012

3、年新浪微博注冊用戶數(shù)已突破3億，目前認證的黨政機構(gòu)微博賬戶已超過2.5萬，認證企業(yè)賬戶已超過13萬 微博藍皮書新浪微博成為主流微博3.企業(yè)為什么要開通微博？微博已逐漸成為標配，是一種趨勢。微博是一個“0”成本的企業(yè)對外平臺微博能夠拉近企業(yè)與客戶的距離，能夠讓企業(yè)不再閉門造車微博能夠和各類推廣活動并存，并成為最好的催化劑微博能夠聚集你的目標用戶群體，并為后繼你的任何目的提供用戶基礎(chǔ)4.企業(yè)開通微博的意義3企業(yè)信息發(fā)布、品牌宣傳2監(jiān)測行業(yè)及同行企業(yè)動向3與目標客戶群建立感情危機監(jiān)測、預(yù)警和快速公關(guān)415.微博營銷較傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢電視 報紙 雜志 電臺 戶外 公關(guān)事件營銷 CRM 精確營銷口碑營銷傳

4、統(tǒng)營銷微博營銷微博營銷是一種新式的營銷方法，也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢。無論你做與不做，都會有越來越多的消費者都匯集在那里，投入越來越多的時間與精力。能夠鎖定確切的客戶目標精確投放廣告資源電子營銷成本很低帶來巨大效應(yīng)，影響面廣、影響力70%50%90%90%85%30%50%95%5.微博營銷較傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢微博營銷與傳統(tǒng)營銷在方式上有著本質(zhì)上的區(qū)別，不能用舊式經(jīng)驗生撐硬套，要接受新的方式與手段。其次，雖然微博營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷，但是也與可能一下子就完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，會有一個漫長的過程。微博營銷與傳統(tǒng)營銷在本質(zhì)上其實是一樣的，兩者能夠相互促進、相互承載。舊事物巔峰務(wù)實新生不成熟精準高投全面低投高效傳

5、統(tǒng)營銷微博營銷輔助、促進提升、超越微博營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系6.微博使用人群的研究6.微博使用人群的研究 圖：用戶學歷分布微博用戶以大學本科以上學歷為主，占有63%的用戶比例，趨于高學歷化。6.微博使用人群的研究（哪些人在用微博？）微博用戶的職業(yè)主要是企業(yè)普通員工、學生和企業(yè)中高層管理人員，這類人思想更活躍，更容易接受新鮮事物，有更強的表達和溝通能力，有更高的社會參與意識。與非微博用戶相比，微博用戶對博客、BBS、的訪問呾關(guān)注度明顯要高6.微博使用人群的研究6.微博使用人群的研究（都用微博來做什么？）不同類型的用戶使用微博的目的其側(cè)重點也略有不同，自我表達型用戶側(cè)重于隨時表達自己觀點和尋找自己的

6、一個収泄空間； 社交活躍型用戶側(cè)重的是表達自己觀點、與他人討論熱點話題和關(guān)注熟人、朋友動態(tài)； 討論參與型用戶除了表達自己觀點、與他人討論熱點話題外，也側(cè)重認識陌生人，擴大交友圈； 潛水型用戶更多的是“看信息”，認為是新東西，想了解一下，還有了解最新資訊，關(guān)注行業(yè)資深人士觀點。6.微博使用人群的研究（微博用戶細分特征）自我表達型用戶較為關(guān)注的是現(xiàn)實生活中的朋友、同學和名人明星； 社交活躍型用戶對各類人群的關(guān)注度都高于其他類型，他們最為關(guān)注的是現(xiàn)實生活中的朋友、同學和網(wǎng)絡(luò)上的朋友、業(yè)內(nèi)資深、與專業(yè)人士；同時他們對各類用戶關(guān)注也最多6.微博使用人群的研究（微博用戶細分特征） 討論參不型用戶最為關(guān)注的

7、是現(xiàn)實生活中的朋友、同學； 偏好潛水型大多數(shù)名人，明星中使用微博都是屬于偏好潛水型7.針對以上我們應(yīng)該怎樣？1.企業(yè)微博營銷從本質(zhì)上來說，是一種關(guān)系營銷，也就是建立關(guān)系鏈，是地產(chǎn)行業(yè)微博營銷的重點工作。將有吸引力的話題和內(nèi)容聚合到平臺上，激發(fā)網(wǎng)民的熱情與參與，是建立關(guān)系鏈的基礎(chǔ)。在此前提下，深入了解和挖掘客戶的需求，最終實現(xiàn)營銷目標和宣傳企業(yè)品牌的目的2.網(wǎng)民基數(shù)龐大，如何做好細分也是我們營銷必須面對的實際問題。所以，無論是“紅人”還是“精英”，任何概念都需要合適、匹配，有針對性地營銷手段才能事半功倍，才能達到預(yù)期的效果。2.我們在微博營銷中，應(yīng)該鎖定一個核心關(guān)鍵詞，企業(yè)發(fā)布的微博，回復(fù)的微博

8、，鎖定的客戶群都要圍繞這個關(guān)鍵詞來做，這樣才能在自己設(shè)定的風格路線上越走越遠企業(yè)現(xiàn)狀分析2SPACE微博營銷的目標是什么？我們的風格定位SPACE發(fā)展現(xiàn)狀如何？1. SPACE發(fā)展現(xiàn)狀如何？（公司介紹）思彼思營銷策劃（上海）是一家香港獨資企業(yè)，以豐富的國際化經(jīng)驗及本土研究，專注于中國商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的創(chuàng)新與實踐，多年來通過獨特的價值營銷及創(chuàng)意理念而活躍于商業(yè)物業(yè)運營的廣闊舞臺，擁有大量商業(yè)物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，并逐漸成為一家專業(yè)的商業(yè)經(jīng)營及項目管理機構(gòu)。 目前，思彼思SPACE以上?？偛繛楹诵?，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋全國各大城市，迅速建立了片區(qū)式的集團管理模式，并在各片區(qū)中心城市成立了分公司，如：西南以成都為中心、

9、山東以煙臺為中心、華北以北京為中心、華南以廣州為中心、華中以武漢為中心等。思彼思SPACE作為專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)運營商，堅持以策略為核心指導(dǎo)，通過創(chuàng)新系統(tǒng)化的模式，整合創(chuàng)意力量，提供包括投資開發(fā)計劃、建筑設(shè)計咨詢、項目策劃定位、招商管理顧問、物業(yè)及經(jīng)營管理顧問、投資咨詢及全盤財務(wù)運算分析在內(nèi)的策略平臺服務(wù)體系，以期達到商業(yè)物業(yè)的資產(chǎn)增值，創(chuàng)造中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的嶄新局面。1. SPACE發(fā)展現(xiàn)狀如何？（公司理念）SPACE 創(chuàng)造|空間|新策略思彼思SPACE倡導(dǎo)創(chuàng)意理念在商業(yè)地產(chǎn)中的充分運用，致力于打造中國商業(yè)地產(chǎn)的綜合策略平臺，以差異化贏得空間，以創(chuàng)意塑造商業(yè)嶄新磁場。思彼思SPACE作為一個

10、站在全球商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展視角高度的企業(yè)，善于整合各方資源，采取創(chuàng)新手段，構(gòu)筑新的價值曲線，實現(xiàn)資產(chǎn)的最大增值，達到項目潛能與價值的厚積薄發(fā)。241. SPACE發(fā)展現(xiàn)狀如何？SPACE思彼思成都分公司SPACE在華東地區(qū)知名度很高，而在西南地區(qū)起步不久的成都分公司來說，知名度不高，我們來成都2年的時間，做了很多知名的項目，但是卻很少有人知道，如何讓別人了解我們，提高我們知名度，占領(lǐng)西南地區(qū)的市場，這是我們現(xiàn)在值得思考的問題 對于現(xiàn)在公司的現(xiàn)狀我們要大力開拓業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)公司將無法生存發(fā)展。大力修煉內(nèi)功、提升企業(yè)的專業(yè)水準、完善管理制度，提高員工積極性和提團隊凝聚力1. SPACE對未來發(fā)展的設(shè)

11、想？思彼思在西南地區(qū)知名度提高，業(yè)內(nèi)人士無所不知，微博粉絲數(shù)量明顯增加，粉絲活躍，官方微博的各項活動辦的有聲有色也許還是微博營銷沒有起到作用，宣傳沒有達到效果，企業(yè)開通微博的目的和定位3我們的風格定位SPACE微博營銷的目標是什么？ 增加思彼思的知名度，提升公司品牌形象，讓更多了人知道思彼思，了解思彼思。提高企業(yè)競爭力，讓更多業(yè)內(nèi)人士知道思彼思是專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)代理商。1.SPACE微博營銷的目標是什么？增加客戶讓客戶更深入了解我們的特點讓人了解微博營銷細分目的微博營銷目的大致可以分成這幾類，企業(yè)只有明確自己微博營銷的方向才能更好的開展工作。 洞察用戶需求 提升品牌認知 提高品牌好感 挖掘新客戶

12、洞察用戶需求提升品牌認知提高品牌好感1.SPACE微博營銷的目標是什么？SPACE微博營銷的作用是什么？1企業(yè)信息發(fā)布、品牌宣傳2監(jiān)測行業(yè)及同行企業(yè)動向3與目標客戶群建立感情4危機監(jiān)測、預(yù)警和快速公關(guān) 奔馳中國：給正在出發(fā)的人招商銀行：給每一個奮斗的人戴爾中國：給創(chuàng)新的人壹基金：給有愛心的人ITTF：給喜歡乒乓的人LG手機：給時尚達人東方航空：給旅行的人香港旅游局：給愛好遠方的人SOHO中國：給熱愛生活的人思彼思：給.的人？在中國，企業(yè)-機構(gòu)，從沒有這樣聚集！2.我們的風格定位？風格定位的幾種類型 Description of the contents公眾互動型 重在加入話題討論，地產(chǎn)類群討論

13、，粉絲的互動經(jīng)常活動在地產(chǎn)類話題 討論參與專業(yè)型注重于專業(yè)地產(chǎn)評論與發(fā)表，重在原創(chuàng)，樹立很權(quán)威商業(yè)地產(chǎn)代理公司形象宣傳 新聞型重在發(fā)表企業(yè)新聞，企業(yè)最新動態(tài)，宣傳企業(yè)評論轉(zhuǎn)載型重在轉(zhuǎn)載熱門地產(chǎn)類知識的微博，轉(zhuǎn)載熱門評論便捷性原創(chuàng)性傳播面安全性時效性知識性 分數(shù)總和專業(yè)型69788947評論轉(zhuǎn)載 型84856536公眾互動 型57968641新聞宣傳 型78576740幾種風格類型打分對比2.我們的風格定位？我們應(yīng)該走的路線專業(yè)型：發(fā)布專業(yè)相關(guān)新聞知識為主導(dǎo)，專業(yè)評論，權(quán)威地產(chǎn)微博，但也要有相應(yīng)的互動，讓別人感覺有人情味，讓業(yè)內(nèi)人士熟知思彼思，讓思彼思給人很專業(yè)，很權(quán)威的商業(yè)地產(chǎn)代理商客群定位-

14、我們理想的客群應(yīng)該是怎么樣的？我們應(yīng)該怎樣做？4企業(yè)微博整體運營企業(yè)微博內(nèi)容建設(shè)如何推廣？1.企業(yè)微博內(nèi)容建設(shè)一 .微博形象1微博昵稱： 以公司名稱為宜，SPACE思彼思2個性域名：以公司的英文為佳3頭像：以企業(yè)LOGO為宜，SPACE 簡潔大方，logo下方寫上商業(yè)地產(chǎn)代理4背景：簡潔、清晰為主，可有地產(chǎn)相關(guān)元素5標簽版塊：商業(yè)地產(chǎn) 房產(chǎn) 旅游地產(chǎn) 成都 思彼思 投資 地產(chǎn)代理 策劃（標簽根據(jù)熱門話題重大事件適當更換）1.企業(yè)微博內(nèi)容建設(shè)6聯(lián)系方式版塊：公司的郵箱 咨詢電話 地址 7友情鏈接版塊：思彼思官方網(wǎng)站 官網(wǎng)子版塊， 商業(yè)地產(chǎn)官網(wǎng) 和一些專業(yè)性的地產(chǎn)網(wǎng)址（如）一 .微博形象1.企業(yè)微

15、博內(nèi)容建設(shè)一 .微博形象8 合作項目版塊：把公司合作的項目合作的對象的微博呈現(xiàn)在一個版塊，粉絲可以看到和加關(guān)注9 企業(yè)簡介版塊：把企業(yè)簡介發(fā)展寫在首頁10 公司領(lǐng)導(dǎo)人和員工版塊：公司領(lǐng)導(dǎo)人的微博和員工的微博11 公告欄：公告公司近期重大事件，項目，和對外招聘等1.企業(yè)微博內(nèi)容建設(shè)12 首頁幻燈片展示版塊，把公司優(yōu)秀項目截圖，重大事項放上去1.企業(yè)微博內(nèi)容建設(shè)本行業(yè)重大新聞動態(tài)15%地產(chǎn)專業(yè)知識（策劃 招商 銷售）25%節(jié)日祝福與公益事件5%微博轉(zhuǎn)發(fā)（同行專家發(fā)布的專業(yè)評論 地產(chǎn)熱門事件）10%1.企業(yè)微博內(nèi)容建設(shè)（發(fā)布的內(nèi)容）微博常規(guī)內(nèi)容發(fā)布企業(yè)重大新聞動態(tài)15%專業(yè)評論（針對大型事件大型項目

16、發(fā)布專業(yè)的評論）10%企業(yè)內(nèi)部員工工作生活趣聞10%突發(fā)事件現(xiàn)場抓取5%微世界 大營銷2.企業(yè)微博整體運營SPACE官方微博整體運營計劃運營經(jīng)理文案編輯 主要負責微博內(nèi)容的采集、制作和粉絲互動等工作，能夠具備一定洞察力，具備用戶溝通反饋能力 主要負責微博成員的管理和根據(jù)公司要求調(diào)整微博營銷策略和方向和通過分析日常數(shù)據(jù)來指導(dǎo)優(yōu)化其他人員的工作和制定微博營銷的階段計劃和目標監(jiān)督考核其他成員的工作。 運營成員2.企業(yè)微博整體運營2.企業(yè)微博整體運營（微博發(fā)布流程表）461每周開會確定好下周公司資訊和專業(yè)評論發(fā)布相關(guān)內(nèi)容 審批流程2編輯人員根據(jù)工作表確定當天發(fā)布內(nèi)容3交由運營經(jīng)理確定4確認后編輯人員定

17、時發(fā)送2.企業(yè)微博整體運營1更新時間：有規(guī)律的進行更新，每周至少8條以上，更新時間選在午休或下午4點后的高峰期2 更新內(nèi)容：更新內(nèi)容要有連載性，實時更新公司最新動態(tài)，最好附有圖片說明3 轉(zhuǎn)發(fā)微博：a轉(zhuǎn)發(fā)引用別個人的微博一定要加上企業(yè)的說明，表現(xiàn)企業(yè)獨到的觀點 b轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友對企業(yè)的正面反饋 c多轉(zhuǎn)發(fā)評論專業(yè)較好的微博 d發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)微博并注明出處，以免被指出抄襲引來尷尬2.企業(yè)微博整體運營（微博運營的規(guī)則）4 發(fā)布微博: 通過主題符號 # 占領(lǐng)搜索內(nèi)容，（比如#行業(yè)動態(tài)# #節(jié)日祝福#）讓每條內(nèi)容都有個主題5 客戶管理：用戶咨詢的解答 和投訴意見應(yīng)及時處理回答2.企業(yè)微博整體運營（微博運營的規(guī)則）6

18、 發(fā)布口吻：不要一會官方口吻，一會個人口吻 微博定位不清晰7評論管理：不批評競爭對手，真實客觀的發(fā)表評論2.企業(yè)微博整體運營（微博運營的規(guī)則）2.企業(yè)微博整體運營危機公關(guān)SPACE微博運營會遇到什么危機？2.企業(yè)微博整體運營（危機公關(guān)）1同行業(yè)污蔑，詆毀2官方微博被黑客盜走，亂發(fā)虛假信息，惡意廣告3被投訴官方微博抄襲發(fā)布信息不屬實等問題1.對于同行的污蔑詆毀，應(yīng)該及時刪除言語惡劣的留言，把經(jīng)常惡意打擊的人加入黑名單，并做好溝通，在微博上聲明，不要讓有損公司形象的評論迅速傳播，邀請傳統(tǒng)權(quán)威媒體做一篇正面分析報告。2.企業(yè)微博整體運營（危機公關(guān)）怎么應(yīng)對危機？2.對于微博被盜的問題，應(yīng)該及時在思彼

19、思官網(wǎng)發(fā)布官方消息，及時與新浪客服聯(lián)系，刪除信息，找回密碼。怎么應(yīng)對危機？2.企業(yè)微博整體運營（危機公關(guān)）3.對于被投訴的問題，應(yīng)及時處理投訴問題，理性面對，有錯就勇于承認，官方發(fā)表道歉。沒有錯不要態(tài)度強硬，及時發(fā)表聲明客觀解釋。怎么應(yīng)對危機？2.企業(yè)微博整體運營（危機公關(guān)） 1、第一時間原則 3小時內(nèi) 第一時間通過官方網(wǎng)站和官方微博渠道發(fā)出自己的聲音,應(yīng)對輿情危機，態(tài)度至關(guān)重要 2、真實坦誠原則 態(tài)度決定一切，可以不說但千萬不能說謊 3、第三方原則 自己說一萬句不如第三方說一句 與第三方溝通，讓第三方出面 2.企業(yè)微博整體運營（危機公關(guān)）危機處理的原則 4、息事寧人原則 不要讓媒體興奮 不要采取對抗的方式，溫和的語言遠勝于雄辯 5、口徑統(tǒng)一原則 嚴格按照口徑說話 前后一致